الدليل العملي

Instagram CRM: دليل إرشادي لإدارة علاقات العملاء (CRM) ل Instagram [يناير 2024]

Gabriella
سبتمبر 20, 2022

مع ما يقدر بمليار مستخدم نشط على Instagram، ربما تكون هنا لمعرفة المزيد حول CRM مع Instagram التكامل أو التكامل Instagram مع CRM الحالي الخاص بك. في هذا الدليل المباشر ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول الحصول على Instagram CRM هو وما تحتاج إلى معرفته قبل الحصول على ملف Instagram تكامل إدارة علاقات العملاء.

سنشرح أيضا سبب حاجتك إلى برنامج إدارة محادثات العملاء الذي يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي مثل respond.io وكيف يمكنك استخدامه من أجل Instagram CRM للتسويق والمبيعات والدعم.

ما هو Instagram CRM؟

Instagram CRM هو التكامل بين Instagram رسالة خاصة API وإدارة علاقات العملاء. عادة ما تبحث الشركات عن Instagram CRM لأنهم يريدون تلقي والرد على Instagram الرسائل داخل CRM الخاص بهم.

في حين أنه من الممكن ، لا تدعم جميع CRMs اللغة الأصلية Instagram عمليات التكامل ومعظمها يعتمد على عمليات تكامل الجهات الخارجية. وذلك لأن CRMs تم إنشاؤها في الأصل مع وضع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار بدلا من المراسلة الفورية. بعد ذلك ، دعنا نتعرف على كيفية القيام بذلك Instagram قد يفيد CRM عملك.

فوائد استخدام Instagram إدارة علاقات العملاء

جيد Instagram مثل CRM respond.io يطلق العنان للإمكانات الكاملة ل Instagram حساب الأعمال. مع Instagram CRM ، يمكنك:

وهذا ليس كل شيء - صندوق وارد لرسائل الأعمال مثل respond.io. يمكن أن تساعدك على تحقيق أكثر من ذلك بكثير. قبل أن تحصل Instagram تكامل CRM ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على Instagram CRM: ما تحتاج إلى معرفته

قبل الدمج Instagram إلى CRM الخاص بك ، تحتاج إلى فهم ملف Instagram حساب الأعمال وأنواع عمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

Instagram حسابات الأعمال

Instagram لديه حساب تجاري واحد فقط. باستخدام هذا الحساب ، يمكن للشركات الدردشة مع العملاء عبر Instagram البريد الوارد للرسائل ومجموعة أدوات الأعمال من فيسبوك ومجموعة أدوات الأعمال من فيسبوكInstagram مارك الماني API.

ال Instagram يعد البريد الوارد للرسائل كافيا لرواد الأعمال المنفردين والأنشطة التجارية متناهية الصغر ومجموعة أدوات فيسبوك للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يوميا.

Instagram مارك الماني API تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تحتاج إلى تلقي كميات كبيرة من الرسائل والرد عليها وتتبعها وأتمتة المحادثات ومراقبة أداء الوكيل والمزيد.

Instagram مارك الماني API تم تصميمه للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تحتاج إلى تلقي كميات كبيرة من الرسائل والرد عليها وتتبعها وأتمتة المحادثات ومراقبة أداء الوكيل والمزيد. إذا كنت ترغب في التكامل Instagram مع CRM ، ستحتاج Instagram مارك الماني API. يعمل التكامل فقط مع حساب الأعمال ، وليس مع حساب شخصي أو منشئ محتوى. لاحظ أن Instagram مارك الماني API هو مجرد API، لذلك ليس لديها واجهة. لاستخدامه ، تحتاج إلى توصيل Instagram مارك الماني API إلى CRM أو صندوق وارد مراسلة الأعمال مثل respond.io.
CRM IG: أنواع Instagram صناديق البريد الوارد DM

إذا كنت ترغب في التكامل Instagram مع CRM ، ستحتاج Instagram مارك الماني API. يعمل التكامل فقط مع حساب الأعمال ، وليس مع حساب شخصي أو منشئ محتوى.

لاحظ أن Instagram مارك الماني API هو مجرد API، لذلك ليس لديها واجهة. لاستخدامه ، تحتاج إلى توصيل Instagram مارك الماني API إلى CRM أو صندوق وارد مراسلة الأعمال مثل respond.io.

ادماج Instagram مع CRM

كيف تختار دمج CRM الخاص بك مع Instagram يعتمد كليا على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية. توفر معظم CRMs Instagram التكامل إما محليا أو من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية.

في حين أن بعض CRMs لديها تكامل أصلي ، إلا أنها تفشل في استخدامها Instagram مارك الماني API إلى أقصى إمكاناتها. أنها توفر فقط الوظائف الأساسية لإرسال واستقبال Instagram الرسائل ذات ميزات الدردشة المحدودة، مثل الرد التلقائي والرد السريع.

قد تكون هذه الميزات كافية لبعض الأنشطة التجارية. ومع ذلك ، نظرا لأن الرسائل سريعة الخطى في طبيعتها ، فإن الشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل تحتاج إلى أتمتة متقدمة ، مثل توجيه الدردشة والتعيين التلقائي والمزيد.

لا يمكن الحصول على هذا إلا من صندوق وارد لمراسلة الأعمال مصمم للمراسلة ، وليس من CRM الذي يوفر Instagram التكامل كفكرة لاحقة.

كيفية اختيار تكامل CRM الخاص بك Instagram مع يعتمد كليا على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بك. توفر معظم CRMs Instagram تكامل DM CRM إما أصلا أو من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية. إذا كنت تريد استخدام Instagram مارك الماني API إلى أقصى إمكاناتها ودمج العديد من CRMs معها ، ستحتاج إلى صندوق وارد مركزي لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة مثل respond.io.
Instagram التكامل: أنواع Instagram تكامل إدارة علاقات العملاء

إلى جانب ذلك ، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يحد من Instagram مارك الماني API التكامل مع CRM واحد. إذا كان لدى الشركة العديد من CRMs وتريد التكامل Instagram مارك الماني API معهم ، لن تكون قادرة على القيام بذلك.

لحسن الحظ ، فإن معظم CRMs ، حتى تلك التي لديها لغة أصلية Instagram التكامل ، والسماح بتكامل الطرف الثالث.

تطبيقات CRM متكاملة مع Instagram

فيما يلي قائمة ب CRMs التي تسمح بتكامل الجهات الخارجية مع Instagram مارك الماني API:

إذا كنت تبحث عن استخدام Instagram مارك الماني API إلى أقصى إمكاناتها ودمج العديد من CRMs معها ، ستحتاج إلى صندوق وارد مركزي لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة مثل respond.io.

مصممة خصيصا للمراسلة ، respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات لإدارة محادثات العملاء يعمل بنظام الذكاء الاصطناعي. لديها أفضل موثوقية للمنصة وتوافر خدمة العملاء بين الجميع Instagram CRMs في السوق. وهذا يضمن العمليات التجارية دون انقطاع والوصول إلى دعم ممتاز كلما احتجت إليه.

Respond.io يدعم أيضا المراسلة متعددة القنوات ، مما يسمح لك باستخدام تطبيقات المراسلة الشائعة مثل Instagram جنبا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.

زائد respond.io يدعم Instagram ميزات مثل إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية ، Instagram ردود القصة ومحتوى الوسائط الغنية وحالة إيصال القراءة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من أنواع CRM تقريبا. دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام Instagram.

دمج CRM الخاص بك مع respond.io للاستخدام Instagram

قبل دمج CRM الخاص بك مع Instagram على respond.io، تحتاج إلى:

بعد توصيل Instagram ل respond.io، قم بإنشاء سير عمل جديد. بعد ذلك ، أضف خطوة طلب HTTP في سير عملك لتوصيل أي CRM ب Instagram على respond.io. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي الخاص بك أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

دمج CRM الخاص بك مع respond.io عبر خطوة طلب HTTP في مهام سير العمل الخاصة بك

يمكنك تأهيل العملاء المتوقعين للمبيعات أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على CRMs الخارجية دون الحاجة إلى الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM و respond.io علبة الوارد للرد عليها Instagram رسائل.

لنلق نظرة على كيفية استخدام respond.io من أجل Instagram للتسويق والمبيعات والدعم.

استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

الآن بعد أن أصبح لديك كل المعلومات التي تحتاجها ، إليك الطريقة respond.io يمكن أن تفيد التسويق والمبيعات والدعم الخاص بك.

Instagram DM CRM للتسويق: آفاق مباشرة إلى الخاص بك Instagram الملف الشخصي والبريد الوارد

لا يسمح للشركات ببدء محادثات مع العملاء على Instagram. ومع ذلك ، يمكنك تشجيع المحادثات الواردة باستخدام Instagram رابط الدردشة ورابط الملف الشخصي ورمز الاستجابة السريعة و انقر لل Instagram الإعلانات المباشرة.

يمكن للشركات لصق Instagram رمز الاستجابة السريعة للملف الشخصي على موقع الويب الخاص بهم أو متجرهم الفعلي وتضمين رابط الدردشة ورابط الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية.

بدلا من توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلاناتك لملء نموذج اتصال ، قم بتوجيههم إلى Instagram البريد الوارد بينما لا يزال اهتمامهم بإعلانات منتجك في ذروته.

باستخدام [respond.io](http://respond.io) 'CRM instagram التكامل" ، يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة مع Instagram الملف الشخصي [الرابط ورمز الاستجابة السريعة] (https://docs.respond.io/ إعدادات مساحة العمل / القناة # إنشاء رمز قابل للمسح) و [انقر فوق Instagram الإعلانات المباشرة](https://respond.io/مدونة/انقر إلى-instagram-الإعلانات المباشرة). يمكن للشركات لصق Instagram رمز الاستجابة السريعة للملف الشخصي على موقع الويب الخاص بهم أو المتجر الفعلي وتضمين Instagram رابط الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية. بمجرد توجيه العملاء المحتملين إلى ملفك الشخصي ، سيكونون على بعد نقرة واحدة من مراسلتك. بدلا من توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلاناتك لملء نموذج اتصال ، قم بتوجيههم إلى Instagram البريد الوارد بينما لا يزال اهتمامهم بإعلانات منتجك في ذروته. على غرار نموذج الاتصال ، يمكنك استخدام respond.io لجمع معلومات العملاء الأساسية عن طريق إرسال [استطلاع ما قبل الدردشة] (https://respond.io/مدونة/مسح ما قبل الدردشة#Toc-Mobile-2). سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان هذا عميلا محتملا جديدا أو حاليا.
CRM IG: مثال على سير عمل استطلاع ما قبل الدردشة

على غرار نموذج الاتصال ، يمكنك استخدام respond.io لجمع معلومات العملاء الأساسية عن طريق إرسال استطلاع ما قبل الدردشة. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان هذا عميلا محتملا جديدا أم موجودا.

إذا كانت جهة اتصال حالية وسبق لها مراسلتك على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بها للحصول على عرض شامل لتفاعلاتها مع نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تبادل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

يمكن للشركات تشجيع المحادثات الواردة بطريقة صديقة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على Instagram القصة والحصول على آفاق للرد على القصة. إذا كنت ترغب في نشر العرض الترويجي في خلاصتك ، فأضف CTA في التسمية التوضيحية الخاصة بك وشارك المنشور على Instagram قصة لجعل المتابعين يراسلونك مباشرة. تحقق من مدونتنا لمعرفة المزيد عن Instagram DM CRM وأفضل الممارسات ل Instagram إدارة علاقات العملاء
أفضل CRM ل Instagramمثال على Instagram الرد على القصة respond.io

في حين أن إعداد الإعلانات له تكاليفه ، يمكن للأنشطة التجارية تشجيع المحادثات الواردة بطريقة مناسبة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على Instagram القصة والحصول على آفاق للرد على القصة.

إذا كنت ترغب في نشر العرض الترويجي على خلاصتك ، فأضف CTA في التسمية التوضيحية الخاصة بك وشارك المنشور على Instagram قصة لجعل المتابعين يراسلونك مباشرة.

Instagram DM CRM للمبيعات: تقصير دورة المبيعات

دمج CRM المبيعات مع respond.io تمكنك من تبادل البيانات بسلاسة بين كلا النظامين الأساسيين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit و إنشاء صفقات في CRM المبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة فقط.

بهذه الطريقة ، يتم حفظ الوكلاء من عناء التبديل ذهابا وإيابا بين respond.io وغيرها من المنصات لتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العميل.

Instagram DM CRM: دمج CRM للمبيعات مع respond.io تمكنك من تبادل البيانات بسلاسة بين كلا النظامين الأساسيين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit وإنشاء صفقات في CRM للمبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة فقط. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح أتمتة دورة المبيعات للشركات بإلغاء مهام المبيعات اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيينات المهام. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام respond.io مهام سير العمل لإرسال الأسئلة المؤهلة عندما يرسل لك العملاء المتوقعون رسالة لتحديد مسار تحويل المبيعات الذي يقع فيه العميل المحتمل وتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب. اقرأ هذه المدونة لمعرفة المزيد عن respond.io 'Instagram تكامل DM CRM '.
CRM IG: مثال على سير العمل المؤهل للعميل المتوقع

تسمح أتمتة دورة المبيعات للشركات بالتخلص من مهام المبيعات اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيينات المهام.

على سبيل المثال ، يمكنك استخدام respond.io مهام سير العمل لإرسال الأسئلة المؤهلة عندما يرسل لك العملاء المتوقعون رسالة لتحديد مسار تحويل المبيعات الذي يقع فيه العميل المحتمل وتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون لديهم وكيل الذكاء الاصطناعي ليكون بمثابة المستجيب الأولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.

يتمتع المديرون بحرية تنفيذ منطق التعيين التلقائي الخاص بهم مثل توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات أو على مندوب مبيعات لديه أقل قدر من المحادثات النشطة. يمكنهم أيضا تعيين عملاء حاليين إلى مندوب مبيعات مخصص لهم تلقائيا.

نظرا لأنه سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة ، يمكنهم استخدام مطالبات الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل من أجل الوضوح وترجمتها للتغلب على حواجز اللغة والمزيد حتى يتم توصيل رسالتهم بشكل فعال. يمكنك أيضا استخدام هذه الميزة ل Instagram دعم العملاء.

Instagram DM CRM للدعم: تحسين جودة دعم العملاء

Respond.ioتوفر أتمتة سير العمل وقت الوكلاء من أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو طرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم والمزيد.

ستتعامل الأتمتة مع مهام مثل تقديم إجابات للأسئلة الشائعة ، وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح وإرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لتوجيه العملاء وتعيينهم بدقة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة استخدام المبيعات أعلاه ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتصعيد المشكلات المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

وبهذه الطريقة، سيتم تمرير القضايا الحرجة فقط إلى الوكلاء، الذين يمكنهم الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتوفير دعم جيد.

بهذه الطريقة ، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم إلى القضايا الحرجة لتقديم دعم جيد. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء بشكل أكبر ، توفر أدوات مثل الذكاء الاصطناعي Assist للوكلاء وصولا سريعا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.

يتيح لهم ذلك الرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء ، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاء.

Respond.ioتوفر أتمتة سير العمل وقت الوكلاء من أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة ، وطرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم والمزيد. ستتوكيل الأتمتة مع مهام مثل تقديم إجابات للأسئلة الشائعة ، وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح وإرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لتوجيه العملاء وتعيينهم بدقة. بهذه الطريقة ، سيتم تمرير المشكلات الحرجة فقط إلى الوكلاء ، الذين يمكنهم الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتقديم دعم جيد.
مثال على سير العمل على respond.io

إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة ، فيمكنه التعاون في respond.io منصة لتصعيد الدعم عن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية لوكيل آخر.

يمكن للوكلاء أيضا إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk وZoho أثناء الدردشة مع العملاء، بنقرة زر واحدة. لقياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة ، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT).

Instagram DM CRM للمديرين: تتبع أداء الفريق

عن طريق respond.ioوحدة التقارير والتحليلات المتقدمة ، يمكن للمديرين مراقبة الأداء الفردي أو الجماعي دون عناء.

لقياس نجاح وجودة دعم عملاء الشركة ، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر ميزة التقارير والتحليلات المتقدمة. تبحث عن Instagram أداة DM CRM؟ أعطى respond.io محاولة. مع respond.io يمكنك الحصول على Instagram تم دمج DM CRM مباشرة في أي نوع من أنواع CRM.
CRM IG: respond.io التقرير والتحليلات

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين مراجعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية باستخدام علبة وارد مخصصة. هذا يضمن تجربة عملاء ممتازة ويساعد على تنمية ولاء العملاء.

Instagram DM CRM للفرق: تبسيط تعاون الفريق

مع respond.ioالبريد الوارد للفريق ، والتعاون مع الزملاء أمر سهل. باستخدام التعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول جهة اتصال للمتابعة. قد يقوم الوكلاء أيضا بوضع علامة على زملائهم في الفريق أو تصعيد الحالات المعقدة.

وهذه هي الطريقة التي يمكنك استخدامها respond.io لحالات الاستخدام المختلفة. أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدامrespond.io تطبيق الجوال. نأمل أن تكون قد وجدت هذا الدليل المباشر ل Instagram CRM مفيدة. تبدو مثيرة للاهتمام؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني وعزز علاقات العملاء عبر قنوات المراسلة!

قراءة متعمقة

نأمل أن يكون هذا المقال مفيدا لك. إليك بعض المقالات لمساعدتك في بدء تشغيل Instagram رحلة التسويق والمبيعات والدعم مع respond.io

Gabriella
كاتب محتوى
Gabriella هو كاتب محتوى في respond.io، المتخصصة كسلطة انتقال للفريق لتطبيق WhatsApp منذ عام 2022. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة ، SaaS الصناعة وسلوك العملاء يجعل مقالاتها أدلة لا غنى عنها للشركات البارعة في التكنولوجيا.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي