ربما تكون على هذه المدونة لأنك تبحث عن CRM يدعم تكامل Instagram أو لأنك تريد دمج Instagram مع CRM الحالي الخاص بك. ستغطي مشاركة المدونة هذه ماهية Instagram CRM وما تحتاج إلى معرفته قبل الحصول على تكامل Instagram CRM. بعد ذلك ، سنشرح سبب حاجتك respond.io وكيف يمكنك استخدام respond.io CRM Instagram للتسويق والمبيعات والدعم.

ما هو Instagram CRM؟

Instagram CRM هو التكامل بين واجهة برمجة تطبيقات الرسائل الخاصة في Instagram وإدارة علاقات العملاء. عادة ما تبحث الشركات عن Instagram CRM لأنها تريد تلقي رسائل Instagram والرد عليها داخل CRM الخاص بها.

على الرغم من أنه من الممكن ، إلا أنه لا تدعم جميع CRM عمليات تكامل Instagram الأصلية ويعتمد معظمها على عمليات تكامل الجهات الخارجية. وذلك لأن CRM تم إنشاؤه في الأصل مع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الاعتبار بدلا من المراسلة الفورية.

قبل الحصول على تكامل Instagram CRM ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على إدارة علاقات العملاء على Instagram: ما تحتاج إلى معرفته

للحصول على تكامل Instagram مع CRM الخاص بك ، تحتاج إلى فهم حساب Instagram Business وأنواع عمليات الدمج التي تدعمها CRMs.

حسابات انستغرام للأعمال

يحتوي Instagram على حساب تجاري واحد فقط. باستخدام هذا الحساب ، يمكن للشركات الدردشة مع العملاء عبر صندوق الوارد لرسائل Instagram و Facebook Business Suite و Instagram DM API.

يعد البريد الوارد لرسائل Instagram كافيا لرواد الأعمال المنفردين والشركات الصغيرة و Facebook Business Suite للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يوميا.

تم تصميم Instagram DM API للشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تحتاج إلى تلقي كميات كبيرة من الرسائل والرد عليها وتتبعها وأتمتة المحادثات ومراقبة أداء الوكيل والمزيد.

إذا كنت ترغب في دمج Instagram مع CRM ، فستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM. لا يعمل التكامل إلا مع حساب نشاط تجاري، وليس مع حساب شخصي أو حساب منشئ المحتوى.

لاحظ أن واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM هي مجرد واجهة برمجة تطبيقات ، لذلك لا تحتوي على واجهة. لاستخدامه ، تحتاج إلى توصيل واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM الخاصة بك بالبريد الوارد لإدارة علاقات العملاء أو مراسلة الأعمال مثل respond.io.

دمج Instagram مع CRM

تعتمد كيفية اختيارك لدمج CRM الخاص بك مع Instagram بالكامل على احتياجات عملك وإدارة علاقات العملاء الحالية. توفر معظم CRM تكامل Instagram إما أصلا أو من خلال عمليات تكامل الجهات الخارجية.

في حين أن بعض CRM لديها تكامل أصلي ، إلا أنها تفشل في استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM بكامل إمكاناتها. إنها توفر فقط الوظائف الأساسية لإرسال واستقبال رسائل Instagram مع ميزات دردشة محدودة ، مثل الرد التلقائي والرد السريع.

قد تكون هذه الميزات كافية لبعض الأنشطة التجارية. ومع ذلك ، نظرا لأن الرسائل سريعة الخطى في طبيعتها ، فإن الشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل تحتاج إلى أتمتة متقدمة ، مثل توجيه الدردشة والتعيين التلقائي والمزيد.

لا يمكن الحصول على هذا إلا من صندوق وارد لمراسلة الأعمال مصمم للمراسلة ، وليس CRM يوفر تكامل Instagram كفكرة لاحقة.

إلى جانب ذلك ، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRM يحد من تكامل واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM إلى CRM واحد. إذا كان لدى النشاط التجاري العديد من CRM ويريد دمج واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM معها ، فلن يتمكن من القيام بذلك.

لحسن الحظ ، تسمح معظم CRM ، حتى تلك التي لديها تكامل Instagram أصلي ، بتكامل الجهات الخارجية. إذا كنت ترغب في استخدام Instagram DM API بكامل إمكاناته ودمج العديد من CRM معه ، فستحتاج إلى صندوق وارد مركزي لمراسلة الأعمال مصمم خصيصا للمراسلة مثل respond.io.

Respond.io هو صندوق وارد للمراسلة متعدد القنوات يسمح لك باستخدام تطبيقات المراسلة مثل Instagram إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب.

وهو يدعم ميزات Instagram مثل إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية وردود Instagram Story ومحتوى الوسائط الغنية وحالة إيصال القراءة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يتكامل بسلاسة مع أي نوع من CRM تقريبا. دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي CRM مع respond.io لاستخدام Instagram.

دمج CRM الخاص بك مع respond.io لاستخدام Instagram

قبل دمج CRM الخاص بك مع Instagram على respond.io ، تحتاج إلى:

• قم بتمكين السماح بالوصول إلى الرسائل في إعدادات حساب Instagram.
• قم بتوصيل Instagram بصفحة Facebook للأعمال.
• قم بتوصيل Instagram الخاص بك respond.io.

بعد توصيل Instagram respond.io، أنشئ سير عمل جديدا. بعد ذلك ، أضف خطوة طلب HTTP في سير العمل الخاص بك لتوصيل أي CRM ب Instagram على respond.io. من خلال القيام بذلك ، يمكنك تبادل المعلومات مع CRM الحالي أثناء مراسلة العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل عملاء المبيعات المتوقعين أو استرداد ملفات تعريف جهات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على CRM الخارجية دون الحاجة إلى الانتقال ذهابا وإيابا بين CRM والبريد الوارد respond.io للرد على رسائل Instagram.

دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io ل Instagram للتسويق والمبيعات والدعم.

استخدام respond.io للتسويق والمبيعات والدعم

الآن بعد أن أصبح لديك جميع المعلومات التي تحتاجها ، إليك كيف يمكن respond.io أن تفيد التسويق والمبيعات والدعم.

CRM للتسويق عبر Instagram: توجيه العملاء المحتملين إلى ملفك الشخصي على Instagram وصندوق الوارد الخاص بك

لا يسمح للأنشطة التجارية ببدء محادثات مع العملاء على Instagram. ومع ذلك ، يمكنك تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رابط دردشة Instagram ورابط الملف الشخصي ورمز الاستجابة السريعة والنقر على إعلانات Instagram المباشرة.

يمكن للشركات لصق رمز الاستجابة السريعة لملفها الشخصي على Instagram على موقعها على الويب أو متجرها الفعلي وتضمين رابط الدردشة ورابط الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية.

بدلا من توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلاناتك لملء نموذج اتصال، قم بتوجيههم إلى البريد الوارد الخاص بك على Instagram بينما لا يزال اهتمامهم بإعلانات منتجاتك في ذروته.

على غرار نموذج الاتصال ، يمكنك استخدام respond.io لجمع معلومات العملاء الأساسية عن طريق إرسال استطلاع ما قبل الدردشة. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان هذا عميلا محتملا جديدا أو حاليا.

إذا كانوا جهة اتصال حالية وسبق لهم مراسلتك على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على عرض شامل لتفاعلاتهم مع نشاطك التجاري. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تبادل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم على CRM الخاص بك.

على الرغم من أن إعداد الإعلانات له تكاليفه، إلا أنه يمكن للأنشطة التجارية تشجيع المحادثات الواردة بطريقة ملائمة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على Instagram Story الخاصة بهم والحصول على عملاء محتملين للرد على القصة.

إذا كنت ترغب في نشر العرض الترويجي على خلاصتك، فأضف CTA في التسمية التوضيحية وشارك المنشور على Instagram Story الخاص بك لجعل المتابعين يرسلون إليك رسالة مباشرة.

CRM لمبيعات Instagram: تقصير دورة المبيعات

يتيح لك دمج CRM للمبيعات مع respond.io تبادل البيانات بسلاسة بين كلا النظامين الأساسيين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit وإنشاء صفقات في CRM للمبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة فقط.

بهذه الطريقة ، يتم إنقاذ الوكلاء من مشكلة التبديل ذهابا وإيابا بين respond.io والأنظمة الأساسية الأخرى لتنفيذ المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء التحدث مع العميل.

تسمح أتمتة دورة المبيعات للشركات بالتخلص من مهام المبيعات اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيينات المهام.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام respond.io Workflows لإرسال أسئلة مؤهلة عندما يراسلك العملاء المتوقعون لتحديد مسار تحويل المبيعات الذي يقع فيه العميل المحتمل وتوجيه العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب.

يتمتع المديرون بحرية تنفيذ منطق التعيين التلقائي الخاص بهم مثل توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات أو على مندوب مبيعات لديه أقل قدر من المحادثات النشطة. يمكنهم أيضا تعيين عملاء حاليين إلى مندوب مبيعات مخصص لهم تلقائيا.

CRM لدعم Instagram: تحسين جودة دعم العملاء

توفر أتمتة سير العمل في Respond.io وقت الوكلاء من أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة ، وطرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم والمزيد.

ستتعامل الأتمتة مع مهام مثل تقديم إجابات على الأسئلة الشائعة ، وإرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح وإرسال استطلاعات ما قبل الدردشة لتوجيه العملاء وتعيينهم بدقة.

وبهذه الطريقة، سيتم تمرير القضايا الحرجة فقط إلى الوكلاء، الذين يمكنهم الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتوفير دعم جيد.

إذا لم يتمكن الوكيل من حل مشكلة، فيمكنه التعاون على النظام الأساسي respond.io لتصعيد الدعم عن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو تقديم معلومات أساسية إلى وكيل آخر.

يمكن للوكلاء أيضا إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk و Zoho أثناء الدردشة مع العملاء ، بنقرة زر واحدة فقط.

لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في الشركة، يمكن للشركات إرسال استبيان رضا العملاء (CSAT) أو تتبع الأداء الفردي أو الجماعي عبر ميزة التقارير والتحليلات المتقدمة.

هذه هي الطريقة التي يمكنك بها استخدام respond.io لإجراء التسويق والمبيعات والدعم. أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق الهاتف المحمول respond.io. يبدو مثيرا للاهتمام؟ اشترك في الإصدار التجريبي المجاني لدينا وعزز علاقات العملاء عبر قنوات المراسلة!

مزيد من القراءة

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. فيما يلي بعض المقالات لمساعدتك في بدء رحلة التسويق والمبيعات والدعم على Instagram مع respond.io

• الدليل العملي للنقر على الإعلانات المباشرة على Instagram
• دليل لخدمة العملاء ل Instagram
• كيفية البيع على Instagram DM