مع وجود مليار مستخدم نشط تقريباً على إنستاجرام، ربما أنت هنا لمعرفة المزيد حول CRM المتكامل مع إنستاجرام أو لإدماج إنستاجرام مع CRM الموجود لديك. في هذا الدليل المباشر، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته عن كيفية الحصول على CRM إنستاجرام وما تحتاج لمعرفته قبل الحصول على تكامل مع إنستاجرام CRM.
سنشرح أيضًا لماذا تحتاج إلى برنامج إدارة محادثة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io وكيف يمكنك استخدامه مع CRM إنستاجرام للتسويق والمبيعات والدعم.
ما هو CRM إنستاجرام؟
CRM إنستاجرام هو التكامل بين واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام للرسائل المباشرة وCRM. تبحث الشركات عادة عن CRM إنستاجرام لأنها تريد استقبال رسائل إنستاجرام والرد عليها ضمن إدارة علاقات العملاء.
بينما من الممكن القيام بذلك، لا تدعم جميع أنظمة CRM عمليات التكامل الأصلية مع إنستاجرام، ومعظمها يعتمد على تكاملات طرف ثالث. ذلك لأن أنظمة CRM تم بناؤها في الأصل مع البريد الإلكتروني كقناة الاتصال الرئيسية بدلاً من الرسائل الفورية. بعد ذلك، دعنا نكتشف كيف يمكن أن تفيدك CRM إنستاجرام في عملك.
فوائد استخدام CRM إنستاجرام
يعمل CRM إنستاجرام الجيد مثل Respond.io على فتح كامل إمكانات حساب الأعمال الخاص بك على إنستاجرام. مع CRM إنستاجرام، يمكنك:
وهذا ليس كل شيء -- صندوق الوارد للمراسلات التجارية مثل Respond.io يمكن أن يساعدك على تحقيق المزيد.. قبل الحصول على تكامل CRM إنستاجرام، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكانٍ واحد!
الحصول على CRM إنستاجرام: ما تحتاج لمعرفته.
قبل دمج إنستاجرام في CRM الخاص بك، تحتاج إلى فهم حساب إنستاجرام للأعمال وأنواع التكاملات التي تدعمها أنظمة CRM.
حسابات الأعمال على إنستاجرام
إنستاجرام لديه حساب عمل واحد فقط. مع هذا الحساب، يمكن للأعمال الدردشة مع العملاء عبر صندوق الرسائل على إنستاجرام، Facebook Business Suite و واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام للرسائل المباشرة.
صندوق رسائل إنستاجرام كافٍ للذين يعملون منفردين والشركات الصغيرة و Facebook Business Suiteللشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يومياً.
تم تصميم Instagram DM API للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى استقبال ، الرد على وتعقب كميات كبيرة من الرسائل، أتمتة المحادثات، مراقبة أداء الوكلاء والمزيد.
| صندوق رسائل إنستاجرام. | مجموعة الأعمال على الفيسبوك. | واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام DM. |
|---|
الأفضل لـ. | العمال المستقلين والشركات الصغيرة. | الشركات الصغيرة والمتوسطة. | الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. |
حجم الرسائل. | حجم منخفض. | حجم منخفض إلى متوسط. | حجم عالي. |
يدعم التكامل. | لا. | لا. | نعم. |
إذا كنت ترغب في دمج إنستاجرام مع CRM، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام DM. يعمل التكامل فقط مع حسابات الأعمال، وليس مع الحسابات الشخصية أو حسابات المبدعين.
لاحظ أن واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام DM هي مجرد واجهة برمجة، لذا لا توجد واجهة بينها. لاستخدامها، تحتاج إلى توصيل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك في إنستاجرام DM إلى CRM أو صندوق المراسلات التجارية مثل Respond.io.
دمج إنستاجرام مع CRM.
كيف تختار دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع إنستغرام يعتمد بالكامل على احتياجات عملك ونظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك. يوفر معظم نظم إدارة علاقات العملاء تكاملاً مع إنستغرام إما بشكل أصلي أو من خلال تكاملات طرف ثالث.
بينما تحتوي بعض نظم إدارة علاقات العملاء على تكامل أصلي، إلا أنها لا تستفيد من واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM إلى أقصى إمكاناتها. إنها توفر فقط الوظائف الأساسية لإرسال واستقبال رسائل إنستغرام مع ميزات دردشة محدودة، مثل الرد التلقائي والرد السريع.
قد تكون هذه الميزات كافية لبعض الشركات. ومع ذلك، مع كون الرسائل سريعة الإيقاع، تحتاج الأعمال التجارية التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل إلى أتمتة متقدمة، مثل توجيه الدردشة، والتكليف التلقائي، والمزيد.
لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال صندوق بريد تجاري مصمم للمراسلة، وليس نظام إدارة علاقات العملاء الذي يوفر تكامل إنستغرام كفكرة لاحقة.
بالإضافة إلى ذلك، يقصر التكامل الأصلي الذي توفره نظم إدارة علاقات العملاء تكامل واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام على نظام إدارة علاقات العملاء واحد. إذا كانت لدى شركة العديد من نظم إدارة علاقات العملاء وترغب في دمج واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام معها، فلن تتمكن من القيام بذلك.
لحسن الحظ، معظم نظم إدارة علاقات العملاء، حتى تلك التي تحتوي على تكامل إنستغرام الأصلي، تسمح بتكاملات طرف ثالث.
تطبيقات CRM مدمجة مع Instagram
إليك قائمة ببرامج إدارة علاقات العملاء التي تسمح بتكاملات طرف ثالث مع واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM:
إذا كنت تتطلع إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM إلى أقصى إمكاناتها ودمج عدة نظم إدارة علاقات العملاء بها، فستحتاج إلى صندوق بريد مركزي مصمم خصيصًا للمراسلة مثل respond.io.
تم تصميم respond.io بشكل خاص للمراسلة وهو برنامج متعدد الجوانب لإدارة محادثات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ولديه أفضل منصة موثوقة وتوافر خدمة العملاء من بين جميع CRM إنستغرام في السوق. وهذا يكفل استمرار العمليات التجارية والحصول على دعم ممتاز كلما احتجت إليها.
يدعم respond.io أيضًا الرسائل متعددة القنوات، مما يسمح لك باستخدام تطبيقات الرسائل الشائعة مثل إنستغرام جنبًا إلى جنب مع القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.
بالإضافة إلى ذلك، يدعم respond.io ميزات إنستغرام مثل إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية، والردود على قصص إنستغرام، والمحتوى الغني، وحالة إيصال القراءة. علاوة على ذلك، تتكامل بشكل سلس مع أي نوع تقريبًا من نظم إدارة علاقات العملاء. دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي نظام إدارة علاقات العملاء مع respond.io لاستخدام إنستغرام.
دمج CRM الخاص بك مع Respond.io لاستخدام Instagram
قبل دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع إنستغرام على respond.io، تحتاج إلى:
بعد توصيل حساب إنستغرام الخاص بك بـ respond.io، قم بإنشاءWorkflow جديدة. ثم، أضف خطوة طلب HTTP في سير العمل الخاص بك لتربط أي نظام إدارة علاقات العملاء مع إنستغرام على respond.io. من خلال ذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الموجود لديك أثناء المراسلة مع العملاء على respond.io.
يمكنك تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على نظم إدارة علاقات العملاء الخارجية دون الحاجة إلى العودة ذهابًا وإيابًا بين نظام إدارة علاقات العملاء وصندوق البريد في respond.io للرد على رسائل إنستغرام.
دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io مع إنستغرام في التسويق والمبيعات والدعم.
استخدام respond.io في التسويق والمبيعات والدعم.
الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات التي تحتاجها، إليك كيف يمكن أن يفيد respond.io التسويق والمبيعات والدعم.
Instagram DM CRM للتسويق: توجيه العملاء المحتملين إلى ملف تعريف إنستغرام الخاص بك وصندوق الوارد.
لا يسمح للأعمال التجارية ببدء محادثات مع العملاء على إنستغرام. ومع ذلك، يمكنك تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رابط دردشة إنستغرام، ورابط الملف الشخصي، ورمز QR، وإعلانات النقر إلى إنستغرام.
يمكن للأعمال التجارية لصق رمز QR الخاص بهم على موقعهم الإلكتروني أو في المتجر الفعلي وإدراج روابط الدردشة ورابط الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية.
بدلاً من توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلاناتك لملء نموذج الاتصال، قم بتوجيههم إلى صندوق البريد الخاص بك على إنستغرام بينما لا يزال اهتمامهم بإعلانات المنتج لديك في ذروته.
على غرار نموذج الاتصال، يمكنك استخدام respond.io لجمع المعلومات الأساسية عن العملاء من خلال إرسال استطلاع قبل الدردشة. سيساعدك هذا على تحديد إذا كان هذا العميل محتمل جديد أو قائم.
إذا كانوا اتصالًا قائمًا وقد قاموا بمراسلتك مسبقًا على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم على نظام إدارة علاقات العملاء.
بينما يتضمن إعداد الإعلانات تكاليف، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة بطرق مناسبة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على قصص إنستغرام وجعل العملاء المحتملين يردون على القصة.
إذا كنت ترغب في نشر العرض الترويجي في موجزك، أضف CTA في الشرح الخاص بك وشارك المنشور في قصة إنستغرام لجعل المتابعين يرسلون لك رسالة مباشرة.
إنستجرام إدارة علاقات العملاء للمبيعات: اختصار دورة المبيعات
إن دمج CRM للمبيعات مع respond.io يمكّنك من تبادل البيانات بسلاسة بين المنصتين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit و إنشاء صفقات في CRM للمبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة.
بهذه الطريقة، يتم حفظ الوكلاء من مشقة التبديل ذهابًا وإيابًا بين respond.io ومنصات أخرى للقيام بالمهام المتعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء.
يسمح أتمتة دورة المبيعات للشركات بإلغاء مهام المبيعات اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيين المهام.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام سير العمل في respond.io لإرسال أسئلة التأهيل عندما يراسلك العملاء المحتملين لتحديد الفئة التي يقع فيها العميل المحتمل وتوجيه العملاء المؤهلين إلى الفريق الصحيح للمبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لديهم وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي للرد الأولي على الاستفسارات الروتينية للعملاء المحتملين.
يمكن للمديرين تنفيذ منطق تعيين تلقائي خاص بهم مثل توزيع العملاء على فريق المبيعات بالتساوي أو على بائع لديه أقل عدد من المحادثات النشطة. كما يمكنهم تعيين العملاء الحاليين لبائعيهم المخصصين تلقائيًا.
حيث سيتعين على الوكلاء التواصل مع العملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام التنبيهات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لصقل الرسائل للوضوح، وترجمتها لتجاوز حواجز اللغة، وضمان إيصال رسالتهم بفعالية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم العملاء عبر إنستغرام.
إدارة علاقات العملاء على إنستغرام للدعم: تحسين جودة دعم العملاء.
توفير أتمتة سير العمل من respond.io يوفر وقت الوكلاء من أداء مهام متكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو طرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم وغيرها.
سوف تتولى الأتمتة مهام مثل توفير إجابات للأسئلة الشائعة، إرسال أسئلة اختيار متعددة لمساعدة العملاء على توضيح ما يريدونه بشكل دقيق وإرسال استطلاعات ما قبل المحادثة لتوجيه وتعيين العملاء بدقة. مماثلة لقدرات وكيل الذكاء الاصطناعي في حالة الاستخدام المذكورة أعلاه، يمكن للأعمال استخدام الذكاء الاصطناعي لمعالجة الاستفسارات الروتينية وتصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
وبهذه الطريقة، ستتم إحالة المسائل الهامة فقط إلى الوكلاء الذين يمكنهم الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتقديم دعم جيد.
وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم إلى القضايا الحيوية لتقديم دعم جيد. لتسهيل عبء العمل على الوكلاء، توفر أدوات مثل المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي وصولاً سريعاً إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الموجودة.
ذلك يسمح لهم بالرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يحسن أوقات الاستجابة ويساهم في جعل تجربة العملاء أكثر رضا.
إذا لم يتمكن أحد الوكلاء من حل مشكلة، يمكنهم التعاون على منصة respond.io من أجل تصعيد الدعم عن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو توفير معلومات خلفية لوكيل آخر.
يمكن للوكلاء أيضًا إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk و Zoho بينما يتحدثون مع العملاء، ما يتطلب فقط نقرة واحدة. لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في الشركة، يمكن للشركات إرسال استطلاع رضا العملاء (CSAT).
إدارة علاقات العملاء على إنستغرام للمديرين: تتبع أداء الفريق.
من خلال وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة في respond.io، يمكن للمديرين مراقبة أداء الأفراد أو الفرق بكل سهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين مراجعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية باستخدام صندوق الوارد المخصص. وهذا يضمن تجربة ممتازة للعملاء ويساعد على تعزيز ولاء العملاء.
إدارة علاقات العملاء على إنستغرام للفرق: تبسيط التعاون بين الفريق.
مع صندوق الوارد للفريق في respond.io، يصبح التعاون مع الزملاء بالأمر السهل. باستخدام التعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول جهة اتصال للمتابعة. يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامات على زملائهم أوتصعيد الحالات المعقدة.
وهذا يوضح كيفية استخدام respond.io في حالات الاستخدام المختلفة. أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق respond.io للجوال. نأمل أن تجد هذا الدليل المباشر حول إنستغرام CRM مفيداً. هل يبدو ذلك مثيرًا؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وعزز علاقتك مع العملاء عبر قنوات المراسلة!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إليك بعض المقالات لمساعدتك على بدء رحلتك في تسويق إنستاجرام والمبيعات والدعم باستخدام respond.io.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![إنستجرام CRM: كيفية استخدامه للتعامل مع العملاء [جان 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qSJodDSY53quXQXsfWg8j/b61367daeb785aa8ce730ae4624c142b/InstagramCRMCoverImage_02854b84c06e2a466837e3dc256cadca.png?q=70&fm=avif)
