إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
مع وجود مليار مستخدم نشط تقريباً على إنستاجرام، ربما أنت هنا لمعرفة المزيد حول CRM المتكامل مع إنستاجرام أو لإدماج إنستاجرام مع CRM الموجود لديك. في هذا الدليل المباشر، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته عن كيفية الحصول على CRM إنستاجرام وما تحتاج لمعرفته قبل الحصول على تكامل مع إنستاجرام CRM.
سنشرح أيضًا لماذا تحتاج إلى برنامج إدارة محادثة العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل Respond.io وكيف يمكنك استخدامه مع CRM إنستاجرام للتسويق والمبيعات والدعم.
ما هو CRM إنستاجرام؟
Instagram CRM هو التكامل بين واجهة برمجة تطبيقات Instagram للرسائل المباشرة وCRM. تبحث الشركات عادة عن CRM إنستاجرام لأنها تريد استقبال رسائل إنستاجرام والرد عليها ضمن إدارة علاقات العملاء.
بينما من الممكن القيام بذلك، لا تدعم جميع أنظمة CRM عمليات التكامل الأصلية مع إنستاجرام، ومعظمها يعتمد على تكاملات طرف ثالث. ذلك لأن أنظمة CRM تم بناؤها في الأصل مع البريد الإلكتروني كقناة الاتصال الرئيسية بدلاً من الرسائل الفورية. بعد ذلك، دعنا نكتشف كيف يمكن أن تفيدك CRM إنستاجرام في عملك.
فوائد استخدام CRM إنستاجرام
يعمل CRM إنستاجرام الجيد مثل Respond.io على فتح كامل إمكانات حساب الأعمال الخاص بك على إنستاجرام. مع CRM إنستاجرام، يمكنك:
إرسال نشرات على إنستاجرام.
احصل على عملاء محتملين من إعلانات النقر للدردشة على Instagram
توجيه و تعيين المحادثات للوكيل المناسب تلقائيًا
تتبع المقاييس الهامة واحصل على رؤى قيمة حول أداء وكلائك
تقديم خدمة عملاء أفضل حيث يمكن للأعمال التجارية تقديم ردود شخصية ومعالجة مشاكل العملاء بسرعة.
وهذا ليس كل شيء -- صندوق الوارد للمراسلات التجارية مثل respond.io يمكن أن يساعدك على تحقيق المزيد. قبل الحصول على تكامل CRM إنستاجرام، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع Respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكانٍ واحد!
الحصول على CRM إنستاجرام: ما تحتاج لمعرفته.
قبل دمج إنستاجرام في CRM الخاص بك، تحتاج إلى فهم حساب إنستاجرام للأعمال وأنواع التكاملات التي تدعمها أنظمة CRM.
حسابات الأعمال على إنستاجرام
Instagram لديه حساب عمل واحد فقط. مع هذا الحساب، يمكن للأعمال الدردشة مع العملاء عبر البريد الوارد على Instagram، Facebook Business Suite و واجهة برمجة تطبيقات Instagram للرسائل المباشرة.
البريد الوارد على Instagram كافٍ لأصحاب المشاريع الفردية والشركات الصغيرة جدًا وFacebook Business Suite للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يوميًا.
تم تصميم Instagram DM API للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى استقبال ، الرد على وتعقب كميات كبيرة من الرسائل، أتمتة المحادثات، مراقبة أداء الوكلاء والمزيد.
صندوق رسائل إنستاجرام. | مجموعة الأعمال على الفيسبوك. | واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام DM. | |
|---|---|---|---|
الأفضل لـ. | العمال المستقلين والشركات الصغيرة. | الشركات الصغيرة والمتوسطة. | الشركات المتوسطة إلى الكبيرة. |
حجم الرسائل. | حجم منخفض. | حجم منخفض إلى متوسط. | حجم عالي. |
يدعم التكامل. | لا. | لا | نعم. |
إذا كنت ترغب في دمج إنستاجرام مع CRM، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام DM. يعمل التكامل فقط مع حسابات الأعمال، وليس مع الحسابات الشخصية أو حسابات المبدعين.
لاحظ أن واجهة برمجة تطبيقات إنستاجرام DM هي مجرد واجهة برمجة، لذا لا توجد واجهة بينها. لاستخدامها، تحتاج إلى توصيل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك في إنستاجرام DM إلى CRM أو صندوق المراسلات التجارية مثل Respond.io.
دمج إنستاجرام مع CRM.
كيف تختار دمج نظام إدارة علاقات العملاء مع إنستغرام يعتمد بالكامل على احتياجات عملك ونظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك. يوفر معظم نظم إدارة علاقات العملاء تكاملاً مع إنستغرام إما بشكل أصلي أو من خلال تكاملات طرف ثالث.
بينما تحتوي بعض نظم إدارة علاقات العملاء على تكامل أصلي، إلا أنها لا تستفيد من واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM إلى أقصى إمكاناتها. إنها توفر فقط الوظائف الأساسية لإرسال واستقبال رسائل إنستغرام مع ميزات دردشة محدودة، مثل الرد التلقائي والرد السريع.
قد تكون هذه الميزات كافية لبعض الشركات. ومع ذلك، مع كون الرسائل سريعة الإيقاع، تحتاج الأعمال التجارية التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل إلى أتمتة متقدمة، مثل توجيه الدردشة، والتكليف التلقائي، والمزيد.
لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال صندوق بريد تجاري مصمم للمراسلة، وليس نظام إدارة علاقات العملاء الذي يوفر تكامل إنستغرام كفكرة لاحقة.
بالإضافة إلى ذلك، يقصر التكامل الأصلي الذي توفره نظم إدارة علاقات العملاء تكامل واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام على نظام إدارة علاقات العملاء واحد. إذا كانت لدى شركة العديد من نظم إدارة علاقات العملاء وترغب في دمج واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام معها، فلن تتمكن من القيام بذلك.
لحسن الحظ، معظم نظم إدارة علاقات العملاء، حتى تلك التي تحتوي على تكامل إنستغرام الأصلي، تسمح بتكاملات طرف ثالث.
تطبيقات CRM مدمجة مع Instagram
إليك قائمة ببرامج إدارة علاقات العملاء التي تسمح بتكاملات طرف ثالث مع واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM:
Respond.io
إذا كنت تتطلع إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام DM إلى أقصى إمكاناتها ودمج عدة نظم إدارة علاقات العملاء بها، فستحتاج إلى صندوق بريد مركزي مصمم خصيصًا للمراسلة مثل respond.io.
تم تصميم respond.io خصيصًا للمراسلة وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ولديه أفضل منصة موثوقة وتوافر خدمة العملاء من بين جميع CRM إنستغرام في السوق. وهذا يكفل استمرار العمليات التجارية والحصول على دعم ممتاز كلما احتجت إليها.
يدعم respond.io أيضًا الرسائل متعددة القنوات، مما يسمح لك باستخدام تطبيقات المراسلة الشائعة مثل Instagram إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.
بالإضافة إلى ذلك، يدعم respond.io ميزات Instagram مثل إعداد الأسئلة الشائعة التلقائية، وردود قصص Instagram، والمحتوى الغني، وحالة إيصال القراءة. علاوة على ذلك، تتكامل بشكل سلس مع أي نوع تقريبًا من نظم إدارة علاقات العملاء. دعونا نلقي نظرة على كيفية دمج أي نظام إدارة علاقات العملاء مع respond.io لاستخدام إنستغرام.
دمج CRM الخاص بك مع Respond.io لاستخدام Instagram
قبل دمج نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك مع إنستغرام على respond.io، تحتاج إلى:
يمكنك تمكين السماح بالوصول إلى الرسائل في إعدادات حساب Instagram.
بعد توصيل حساب Instagram الخاص بك بـ respond.io، قم بإنشاء سير عمل جديد. ثم، أضف خطوة طلب HTTP في سير العمل الخاص بك لربط أي CRM مع Instagram على respond.io. من خلال ذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الموجود لديك أثناء المراسلة مع العملاء على respond.io.
يمكنك تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على نظم إدارة علاقات العملاء الخارجية دون الحاجة إلى العودة ذهابًا وإيابًا بين نظام إدارة علاقات العملاء وصندوق البريد في respond.io للرد على رسائل إنستغرام.
دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io مع إنستغرام في التسويق والمبيعات والدعم.
استخدام respond.io في التسويق والمبيعات والدعم.
الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات التي تحتاجها، إليك كيف يمكن أن يفيد respond.io التسويق والمبيعات والدعم.
Instagram DM CRM للتسويق: توجيه العملاء المحتملين إلى ملف تعريف إنستغرام الخاص بك وصندوق الوارد.
لا يسمح للأعمال التجارية ببدء محادثات مع العملاء على إنستغرام. ومع ذلك، يمكنك تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رابط دردشة Instagram، رابط الملف الشخصي ورمز QR و إعلانات النقر إلى Instagram Direct.
يمكن للأعمال التجارية لصق رمز QR الخاص بهم على موقعهم الإلكتروني أو في المتجر الفعلي وإدراج روابط الدردشة ورابط الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية.
بدلاً من توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلاناتك لملء نموذج الاتصال، قم بتوجيههم إلى صندوق البريد الخاص بك على إنستغرام بينما لا يزال اهتمامهم بإعلانات المنتج لديك في ذروته.
على غرار نموذج الاتصال، يمكنك استخدام respond.io لجمع المعلومات الأساسية عن العملاء عن طريق إرسال استطلاع قبل الدردشة. سيساعدك هذا على تحديد إذا كان هذا العميل محتمل جديد أو قائم.
إذا كانوا جهة اتصال قائمة وقد راسلوك مسبقًا على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على رؤية شاملة لتفاعلاتهم مع عملك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم على نظام إدارة علاقات العملاء.
بينما يتضمن إعداد الإعلانات تكاليف، يمكن للأعمال التجارية تشجيع المحادثات الواردة بطرق مناسبة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على قصص إنستغرام وجعل العملاء المحتملين يردون على القصة.
إذا كنت ترغب في نشر العرض الترويجي في موجزك، أضف CTA في الشرح الخاص بك وشارك المنشور في قصة إنستغرام لجعل المتابعين يرسلون لك رسالة مباشرة.
إنستجرام إدارة علاقات العملاء للمبيعات: اختصار دورة المبيعات
إن دمج CRM للمبيعات مع respond.io يمكّنك من تبادل البيانات بسلاسة بين المنصتين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit وإنشاء صفقات في CRM للمبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة.
بهذه الطريقة، يتم حفظ الوكلاء من مشقة التبديل ذهابًا وإيابًا بين respond.io ومنصات أخرى للقيام بالمهام المتعلقة بالمبيعات أثناء الدردشة مع العملاء.
يسمح أتمتة دورة المبيعات للشركات بإلغاء مهام المبيعات اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيين المهام.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام سير العمل في respond.io لإرسال أسئلة التأهيل عندما يراسلك العملاء المحتملون لتحديد مسار المبيعات الذي ينتمي إليه العميل المحتمل وتوجيه العملاء المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب. بالإضافة إلى ذلك، يمكنهم حتى أن يكون لديهم وكيل مدعوم بالذكاء الاصطناعي ليعمل كمجيب أولي للتعامل مع استفسارات العملاء المحتملين الروتينية.
يمكن للمديرين تنفيذ منطق التعيين التلقائي الخاص بهم مثل توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات أو على مندوب مبيعات لديه أقل عدد من المحادثات النشطة. كما يمكنهم تعيين العملاء الحاليين لبائعيهم المخصصين تلقائيًا.
نظرًا لأن الوكلاء سيتواصلون مع عملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام موجهات الذكاء الاصطناعي لصقل الرسائل من أجل الوضوح، وترجمتها للتغلب على حواجز اللغة والمزيد لضمان إيصال رسالتهم بفعالية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم العملاء عبر إنستغرام.
إدارة علاقات العملاء على إنستغرام للدعم: تحسين جودة دعم العملاء.
توفر respond.io أتمتة سير العمل وقت الوكلاء من أداء مهام متكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو طرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم وغيرها.
سوف تتولى الأتمتة مهام مثل توفير إجابات للأسئلة الشائعة، إرسال أسئلة متعددة الخيارات لمساعدة العملاء على توضيح ما يريدونه بوضوح وإرسال استطلاعات ما قبل المحادثة لـ توجيه و تعيين العملاء بدقة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة أعلاه في حالة استخدام المبيعات، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية، وأتمتة التعليقات الداخلية، وتصعيد القضايا المعقدة أو الحساسة إلى وكلاء بشريين.
وبهذه الطريقة، ستتم إحالة المسائل الهامة فقط إلى الوكلاء الذين يمكنهم الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتقديم دعم جيد.
وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم إلى القضايا الحيوية لتقديم دعم جيد. لتخفيف عبء العمل على الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل مساعد الذكاء الاصطناعي وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد الحالية.
ذلك يسمح لهم بالرد بسرعة ودقة على استفسارات العملاء، مما يحسن أوقات الاستجابة ويساهم في جعل تجربة العملاء أكثر رضا.
إذا لم يتمكن وكيل من حل مشكلة، يمكنهم التعاون على منصة respond.io من أجل تصعيد الدعم عن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو توفير معلومات خلفية لوكيل آخر.
يمكن للوكلاء أيضًا إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk و Zoho بينما يتحدثون مع العملاء، ما يتطلب فقط نقرة واحدة. لقياس نجاح وجودة دعم العملاء في الشركة، يمكن للشركات إرسال استطلاع رضا العملاء (CSAT).
إدارة علاقات العملاء على إنستغرام للمديرين: تتبع أداء الفريق.
من خلال وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة في respond.io، يمكن للمديرين مراقبة أداء الأفراد أو الفرق بكل سهولة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين مراجعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية باستخدام بريد مخصص. وهذا يضمن تجربة ممتازة للعملاء ويساعد على تعزيز ولاء العملاء.
إدارة علاقات العملاء على إنستغرام للفرق: تبسيط التعاون بين الفريق.
مع صندوق الوارد للفريق في respond.io، يصبح التعاون مع الزملاء بالأمر السهل. باستخدام التعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول جهة اتصال للمتابعة. يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامات على زملائهم أو تصعيد الحالات المعقدة.
وهذا يوضح كيفية استخدام respond.io في حالات الاستخدام المختلفة. أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيق respond.io للجوال. نأمل أن تجد هذا الدليل المباشر حول إنستغرام CRM مفيداً. هل يبدو ذلك مثيرًا؟ سجّل للحصول على تجربة مجانية وعزز علاقاتك مع العملاء عبر قنوات المراسلة!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال مع respond.io. ✨
إدارة المكالمات، الدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
المزيد من القراءة
نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إليك بعض المقالات لمساعدتك على بدء رحلتك في تسويق إنستاجرام والمبيعات والدعم باستخدام respond.io.
