إنستاجرام CRM: دليل شامل للتكامل مع CRM على إنستاجرام [يناير 2024]

مع وجود حوالي بليون مستخدم نشط على إنستغرام، ربما أنت هنا لمعرفة المزيد حول نظام إدارة علاقات العملاء مع تكامل إنستغرام أو لدمج إنستغرام مع نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك. في هذا الدليل الذي يعتمد على الخبرة المباشرة، سنغطي كل ما تحتاج إلى معرفته حول الحصول على نظام إدارة علاقات العملاء لإنستغرام وما يجب أن تعرفه قبل الحصول على تكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لإنستغرام.

سنوضح أيضًا لماذا تحتاج إلى برنامج إدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io، وكيف يمكنك استخدامه في نظام إدارة علاقات العملاء لإنستغرام للتسويق، المبيعات والدعم.

ما هو الـ Instagram CRM؟

إنستاجرام CRM هو التكامل بين Instagram Direct Message API و CRM. الشركات التجارية تبحث عادة عن CRM إنستغرام لأنهم يريدون استقبال رسائل إنستغرام والرد عليها ضمن إدارة علاقات العملاء.

ولئن كان ذلك ممكناً، فإن عمليات تكامل الإنستغرام الأصلية لا تدعم جميعها ومعظمها يعتمد على التكامل مع أطراف ثالثة. هذا لأن CRMs بنيت أصلاً مع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الذهن بدلاً من الرسائل الفورية. بعد ذلك، دعونا نعرف كيف يمكن لشركة إنستاجرام أن تستفيد من عملك.

فوائد استخدام إنستاجرام CRM

يعمل نظام إنستاجرام CRM جيد  مثل respon.io على فتح كامل إمكانات حساب أعمال إنستاجرام الخاص بك. مع CRM إنستاجرام، يمكنك أن:

• استخدم حساب الأعمال التجارية مع مستخدمين متعددين

• إرسال نشرات Instagram

• احصل على العملاء المحتملين من إنستاجرام انقر فوق إلى الدردشة

• تأهيل العملاء المحتملين تلقائياً

• المسار و تعيين المحادثات إلى الوكيل المناسب تلقائيًا.

• تتبع المقاييس الهامة والحصول على رؤى قيمة حول أداء وكلائك.

• خدمة العملاء الأفضل حيث يمكن للأعمال التجارية تقديم استجابات شخصية ومعالجة مشاكل العملاء بسرعة

وهذا ليس كل شيء -- صندوق الوارد الخاص برسائل الأعمال مثل respond.io يمكن أن يساعدك على تحقيق المزيد. قبل أن تحصل على تكامل إنستاجرام CRM ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.

الحصول على CRM إنستغرام: ما تحتاجه لمعرفة

قبل دمج إنستاغرام في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، يجب عليك فهم حساب إنستاغرام للأعمال وأنواع التكاملات التي تدعمها نظم إدارة علاقات العملاء.

حسابات أعمال Instagram

Instagram لديه حساب عمل واحد فقط. مع هذا الحساب، يمكن للشركات الدردشة مع العملاء عبر صندوق رسائل Instagram، مجموعة الأعمال على الفيسبوك و API Instagram DM.

صندوق الرسائل Instagram كافي لرائد الأعمال الفردي والشركات الصغيرة، وFacebook Business Suite للأعمال الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم يوميًا.

وقد تم تصميم API رسائل إنستغرام للشركات الصغيرة والمتوسطة و المؤسسات التي تحتاج إلى تلقي و الرد على و تتبع كميات كبيرة من الرسائل و أتمتة المحادثات، و مراقبة أداء الوكلاء و أكثر.

	صندوق رسائل Instagram	مجموعة الأعمال على الفيسبوك	API Instagram DM
الأفضل لـ	سولوبرينيرز & الشركات الصغرى	الأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة	الأعمال التجارية المتوسطة إلى الكبيرة
حجم الرسالة	مستوى صوت منخفض	مستوى صوت منخفض إلى منتصف	مستوى صوت عالي
يدعم التكامل	لا	لا	نعم

إذا كنت ترغب في دمج إنستغرام مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ، ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات إنستغرام. التكامل يعمل فقط مع حساب تجاري، وليس مع حساب شخصي أو منشئ.

لاحظ أن واجهة برمجة التطبيقات API الخاصة برسائل إنستاغرام هي مجرد API، لذا ليس لديها واجهة بينية. لاستخدامها، تحتاج إلى ربط واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك في إنستاغرام DM بـ CRM أو صندوق الرسائل التجارية مثل respond.io.

دمج Instagram مع CRM

كيف تختار دمج إدارة علاقات العملاء الخاصة بك مع إنستاجرام تعتمد اعتمادا كليا على احتياجات الأعمال التجارية الخاصة بك وإدارة علاقات العملاء الحالية. ومعظم هذه الآليات توفر التكامل بين إنستاغرام إما محلياً أو من خلال التكامل مع أطراف ثالثة.

وفي حين أن بعض نماذج CRM لها تكامل أصلي، فإنها لا تستخدم API Instagram إلى أقصى إمكاناتها. وهي توفر فقط الوظائف الأساسية لإرسال واستقبال رسائل Instagram ذات ميزات محادثة محدودة، مثل الرد التلقائي والرد السريع.

وقد تكون هذه السمات كافية لبعض الأعمال التجارية. ومع ذلك، ومع سرعة وتيرة الرسائل في طبيعتها، فإن الأعمال التجارية التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل تحتاج إلى أتمتة متقدمة، مثل مسار الدردشة والتكليف التلقائي والمزيد.

لا يمكن الحصول على هذا إلا من صندوق الرسائل التجارية الذي تم إنشاؤه للرسائل، وليس CRM الذي يوفر تكامل Instagram كفكرة لاحقة.

وبالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يقصر تكامل إنستغرام API على إدارة CRM واحدة. إذا كان لدى شركة تجارية العديد من رسائل CRM وترغب في دمج واجهة برمجة تطبيقات إنستاغرام معهم، فلن تتمكن من فعل ذلك.

لحسن الحظ، معظم CRM، حتى تلك التي تحتوي على تكامل Instagram الأصلي، تسمح بتكاملات أطراف ثالثة.

تطبيقات CRM مدمجة مع Instagram

هنا قائمة من CRM تسمح بتكاملات أطراف ثالثة مع Instagram DM API:

• Respond.io

• Trengo

• انسياب

• MessageBird

إذا كنت تتطلع إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM بكامل إمكاناتها ودمج العديد من نظم إدارة علاقات العملاء معها، فستحتاج إلى صندوق بريد مركزي مصمم خصيصًا للرسائل التجارية مثل respond.io.

مصمم خصيصًا للرسائل، respond.io هو برنامج متعدد الاستخدامات لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي منصة. ولديه أفضل منصة موثوقة وتوافر خدمة العملاء من بين جميع CRM إنستغرام في السوق. وهذا يكفل استمرار العمليات التجارية والحصول على دعم ممتاز كلما احتجت إليها.

Respond.io يدعم أيضا رسالة omnichannel ، مما يسمح لك باستخدام تطبيقات الرسائل الشائعة مثل Instagram إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.

بالإضافة إلى ذلك، يدعم respond.io ميزات Instagram مثل إعداد الأسئلة الشائعة الآلية، الردود على قصص إنستغرام، المحتوى الغني وحالة قراءة الإيصال. وعلاوة على ذلك، فإنها تتكامل بسلاسة مع أي نوع تقريبا من إدارة علاقات العملاء. دعونا ننظر إلى كيفية دمج أي CRM مع المجيب.io لاستخدام إنستغرام.

دمج CRM الخاص بك مع Respond.io لاستخدام Instagram

قبل دمج CRM الخاص بك مع Instagram على respon.io، تحتاج إلى:

• تمكين السماح بالوصول إلى الرسائل في إعدادات حساب انستجرام.

• ربط انستجرام بصفحة أعمال فيسبوك.

• قم بتوصيل حسابك على Instagram بـ response.io.

بعد توصيل Instagram الخاص بك بالرد على .io، قم بإنشاءWorkflow جديد. ثم، أضف خطوة طلب HTTP في سير العمل الخاص بك لتوصيل أي CRM مع Instagram على respond.io. من خلال ذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الموجود لديك أثناء إرسال رسائل العملاء على respond.io.

يمكنك تأهيل العملاء المحتملين، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على أنظمة إدارة علاقات العملاء الخارجية دون الحاجة إلى التبديل ذهابًا وإيابًا بين أنظمة إدارة علاقات العملاء وصندوق الوارد في respond.io للرد على رسائل Instagram.

دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام respond.io لـ Instagram للتسويق والمبيعات والدعم.

استخدام Respond.io للتسويق، المبيعات & الدعم

الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات التي تحتاجها، إليك كيف يمكن أن يفيد الاستجابة.io التسويق والمبيعات والدعم.

Instagram DM CRM للتسويق: التوقعات المباشرة إلى ملف تعريف Instagram الخاص بك وصندوق الوارد

لا يسمح للأعمال التجارية ببدء محادثات مع العملاء على إنستغرام. ومع ذلك، يمكنك تشجيع المحادثات الواردة باستخدام رابط دردشة Instagram لرابط الدردشة، رابط الملف الشخصي ورمز QR والنقر على إعلانات Instagram المباشرة.

يمكن للأعمال التجارية لصق رمز QR الخاص بها على موقع الويب الخاص بها أو المتجر المادي وإدراج رابط الدردشة ووصلة الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية.

بدلاً من توجيه العملاء المحتملين الذين ينقرون على إعلاناتك لملء نموذج الاتصال، قم بتوجيههم إلى صندوق الوارد الخاص بك على Instagram بينما لا يزال اهتمامهم بإعلانات المنتج في ذروته.

على غرار استمارة الاتصال، يمكنك استخدام جيب لجمع معلومات الزبائن الأساسية عن طريق إرسال استبيان ما قبل الدردشة. سيساعدك هذا في تحديد ما إذا كان عميلًا جديدًا أم قديمًا.

إذا كانوا جهة اتصال موجودة و قد قاموا برسائلك مسبقاً على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على عرض شامل للتفاعلات مع شركتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم حول إدارة علاقات العملاء.

وفي حين أن إعداد الإعلانات له تكاليفه، يمكن للأعمال التجارية أن تشجع المحادثات الواردة بطريقة ملائمة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على قصص إنستاجرام والحصول على توقعات للرد على القصة.

إذا كنت ترغب في نشر العرض الترويجي على حسابك، أضف عبارة CTA في التسمية الخاصة بك وشارك المنشور في قصة Instagram الخاصة بك لتشجيع المتابعين على مراسلتك مباشرة.

إنستجرام إدارة علاقات العملاء للمبيعات: اختصار دورة المبيعات

دمج CRM المبيعات مع respon.io يمكّنك من تبادل البيانات بسلاسة بين المنصتين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit و إنشاء صفقات في CRM مبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة فقط.

بهذه الطريقة، يمكن لوكلاء المبيعات تجنب مشكلة التبديل بين respond.io وغيرها من المنصات لأداء المهام المتعلقة بالمبيعات أثناء محادثتهم مع العميل.

يسمح التشغيل الآلي لدورة المبيعات للشركات بإلغاء المهام اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيين المهام.

يسمح التشغيل الآلي لدورة المبيعات للشركات بإلغاء مهام المبيعات اليدوية مثل تأهيل العملاء المحتملين وتعيين المهام. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل AI للعمل كرد أولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للرصاص.

لدى المديرين حرية تنفيذ منطق التعيين التلقائي المخصص مثل توزيع العملاء المحتملين بالتساوي بين فريق المبيعات أو إلى مندوب مبيعات لديه أقل عدد من المحادثات النشطة. يمكنهم أيضًا تعيين العملاء الحاليين لمندوب المبيعات المخصص لهم بشكل تلقائي.

بما أنه سيتعين على الوكلاء الاتصال بالعملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام AI Prompts لصقل الرسائل من أجل الوضوح، وترجمتها إلى التغلب على الحواجز اللغوية، ومن ثم يتم إيصال رسالتها بفعالية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء Instagram.

إنستجرام إدارة علاقات العملاء للدعم: تحسين جودة دعم العملاء

يساعد أتمتة سير العمل من Respond.io على توفير الوقت للوكلاء من أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو طرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم والمزيد.

ستتولى الأتمتة مهام مثل تقديم إجابات على الأسئلة الشائعة، وإرسال أسئلة اختيارية متعددة لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدونه بوضوح، وإرسالاستبيانات ما قبل الدردشة لـتوجيهها وتعيينها بدقة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.

وبهذه الطريقة، لن تنقل سوى المسائل الحاسمة إلى الوكلاء الذين يستطيعون الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتقديم دعم جيد.

وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم نحو المسائل الحاسمة لتوفير دعم جيد. لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.

يسمح لهم ذلك بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.

إذا لم يتمكن أحد الوكلاء من حل مشكلة، يمكنه التعاون على منصة respond.io لــتصعيد الدعم عن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو تقديم معلومات خلفية لوكيل آخر.

يمكن للوكلاء أيضا إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk و Zoho أثناء الدردشة مع العملاء، مع النقر فقط على الزر. لقياس نجاح ونوعية دعم عملاء الشركة، يمكن للشركات أن ترسل استقصاء رضا العملاء (CSAT).

إنستجرام إدارة علاقات العملاء للمديرين: تتبع أداء فريق

من خلال وحدة التقارير والتحليلات المتقدمة في respond.io، يمكن للمديرين مراقبة الأداء الفردي أو الجماعي بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين مراجعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية باستخدام صندوق الوارد المخصص . وهذا يضمن تجربة ممتازة للعملاء ويساعد على تنمية ولاء العملاء.

إنستجرام إدارة العلاقات مع العملاء للأفرقة: تبسيط التعاون بين الفرق.

مع صندوق الوارد الخاص بفريق respond.io، يصبح التعاون مع الزملاء سهلاً. بإستخدامالتعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول جهة اتصال للمتابعة. يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامة على زملائهم في الفريق أوتصعيد الحالات المعقدة.

وهذا هو كيفية استخدامك لـ respond.io لحالات الاستخدام المختلفة. أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيقrespond.io للجوال. نأمل أن تجد هذا الدليل المباشر لإنستاجرام CRM مفيد. هل يبدو مثيرًا للاهتمام؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وعزز علاقاتك مع العملاء عبر قنوات المراسلة!

قراءات إضافية.

نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إليك بعض المقالات لمساعدتك على بدء تسويق إنستاجرام والمبيعات ورحلة الدعم الخاصة بك بالرد

• الدليل العملي للنقر على الإعلانات المباشرة في إنستاغرام

• دليل خدمة العملاء لإنستاجرام

• كيفية البيع على Instagram DM