مع ما يقدر بـ بليون مستخدم نشط على إنستاجرام، ربما أنت هنا لمعرفة المزيد حول CRM مع تكامل Instagram أو لإدماج Instagram مع CRM الموجود لديك. في هذا الدليل المباشر، سوف نقوم بتغطية كل ما تحتاج إلى معرفته عن الحصول على CRM إنستاجرام وما تحتاج إلى معرفته قبل الحصول على تكامل مع إنستاجرام CRM.
سوف نشرح أيضا لماذا تحتاج إلى برنامج لإدارة محادثة العملاء يعمل على AI، مثل الاستجابة. o وكيف يمكنك استخدامه مع إنستاجرام CRM للتسويق والمبيعات والدعم.
ما هو الـ Instagram CRM؟
إنستاجرام CRM هو التكامل بين Instagram Direct Message API و CRM. الشركات التجارية تبحث عادة عن CRM إنستغرام لأنهم يريدون استقبال رسائل إنستغرام والرد عليها ضمن إدارة علاقات العملاء.
ولئن كان ذلك ممكناً، فإن عمليات تكامل الإنستغرام الأصلية لا تدعم جميعها ومعظمها يعتمد على التكامل مع أطراف ثالثة. هذا لأن CRMs بنيت أصلاً مع البريد الإلكتروني كقناة اتصال رئيسية في الذهن بدلاً من الرسائل الفورية. بعد ذلك، دعونا نعرف كيف يمكن لشركة إنستاجرام أن تستفيد من عملك.
فوائد استخدام إنستاجرام CRM
يعمل نظام إنستاجرام CRM جيد مثل respon.io على فتح كامل إمكانات حساب أعمال إنستاجرام الخاص بك. مع CRM إنستاجرام، يمكنك أن:
وهذا ليس كل شيء -- صندوق الوارد الخاص برسائل الأعمال مثل respon.io. يمكن أن يساعدك على تحقيق المزيد من. قبل أن تحصل على تكامل إنستاجرام CRM ، إليك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
الحصول على CRM إنستغرام: ما تحتاجه لمعرفة
قبل دمج إنستاغرام في إدارة علاقات العملاء الخاصة بك، تحتاج إلى فهم حساب إنستاغرام للأعمال التجارية وأنواع التكاملات دعم CRMs.
حسابات أعمال Instagram
Instagram لديه حساب عمل واحد فقط. مع هذا الحساب، يمكن للشركات الدردشة مع العملاء عبر Instagram Message box، Facebook Business Clite و Instagram DM API
صندوق الوارد Instagram Message يكفي لرسائلي الشركات الصغرى و Facebook Business Suite للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة التي تتلقى يوميا رسائل منخفضة إلى متوسطة الحجم.
وقد صممت هذه المبادرة للمشاريع الصغيرة والمتوسطة الحجم والمؤسسات التي تحتاج إلى أن تتلقاها، الرد على الكميات الكبيرة من الرسائل وتعقبها، أتمتة المحادثات، مراقبة أداء الوكيل والمزيد.
إذا كنت ترغب في دمج إنستاجرام مع CRM ، ستحتاج إلى إنستاجرام API. التكامل يعمل فقط مع حساب تجاري، وليس مع حساب شخصي أو منشئ.
لاحظ أن API Instagram DM هو مجرد API ، لذلك ليس لديه واجهة بينية. لاستخدامه، تحتاج إلى توصيل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك في Instagram DM إلى CRM أو رسالة الوارد مثل respon.io.
دمج Instagram مع CRM
كيف تختار دمج إدارة علاقات العملاء الخاصة بك مع إنستاجرام تعتمد اعتمادا كليا على احتياجات الأعمال التجارية الخاصة بك وإدارة علاقات العملاء الحالية. ومعظم هذه الآليات توفر التكامل بين إنستاغرام إما محلياً أو من خلال التكامل مع أطراف ثالثة.
وفي حين أن بعض نماذج CRM لها تكامل أصلي، فإنها لا تستخدم API Instagram إلى أقصى إمكاناتها. وهي توفر فقط الوظائف الأساسية لإرسال واستقبال رسائل Instagram ذات ميزات محادثة محدودة، مثل الرد التلقائي والرد السريع.
وقد تكون هذه السمات كافية لبعض الأعمال التجارية. ومع ذلك، ومع سرعة وتيرة الرسائل في طبيعتها، فإن الأعمال التجارية التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل تحتاج إلى أتمتة متقدمة، مثل مسار الدردشة والتكليف التلقائي والمزيد.
لا يمكن الحصول على هذا إلا من صندوق الرسائل التجارية الذي تم إنشاؤه للرسائل، وليس CRM الذي يوفر تكامل Instagram كفكرة لاحقة.
وبالإضافة إلى ذلك، فإن التكامل الأصلي الذي توفره CRMs يقصر تكامل إنستغرام API على إدارة CRM واحدة. إذا كان لدى شركة تجارية العديد من رسائل CRM وترغب في دمج واجهة برمجة تطبيقات إنستاغرام معهم، فلن تتمكن من فعل ذلك.
لحسن الحظ، معظم CRM، حتى تلك التي تحتوي على تكامل Instagram الأصلي، تسمح بتكاملات أطراف ثالثة.
تطبيقات CRM مدمجة مع Instagram
هنا قائمة من CRM تسمح بتكاملات أطراف ثالثة مع Instagram DM API:
إذا كنت تتطلع إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات Instagram DM إلى أقصى إمكاناتها ودمج أنظمة إدارة علاقات العملاء المتعددة معها، فستحتاج إلى صندوق بريد مركزي للرسائل التجارية مصمم خصيصًا للمراسلة مثل response.io.
مصمم خصيصا للرسائل، respon.io هو برنامج إدارة محادثة عملاء متعدد الجوانب A. ولديه أفضل منصة موثوقة وتوافر خدمة العملاء من بين جميع CRM إنستغرام في السوق. وهذا يكفل استمرار العمليات التجارية والحصول على دعم ممتاز كلما احتجت إليها.
Respond.io يدعم أيضا رسالة omnichannel ، مما يسمح لك باستخدام تطبيقات الرسائل الشائعة مثل Instagram إلى جانب القنوات التقليدية مثل البريد الإلكتروني والدردشة على الويب.
بالإضافة إلى ذلك، يساند الرد ميزات Instagram مثل إعداد الأسئلة الشائعة الآلية، Instagram Story response، محتوى الوسائط الغنية وحالة الإيصال. وعلاوة على ذلك، فإنها تتكامل بسلاسة مع أي نوع تقريبا من إدارة علاقات العملاء. دعونا ننظر إلى كيفية دمج أي CRM مع المجيب.io لاستخدام إنستغرام.
دمج CRM الخاص بك مع Respond.io لاستخدام Instagram
قبل دمج CRM الخاص بك مع Instagram على respon.io، تحتاج إلى:
بعد توصيل Instagram الخاص بك بالرد على .io، قم بإنشاءWorkflow جديد. ثم، أضف خطوة طلب HTTP في سير العمل الخاص بك لتوصيل أي CRM مع Instagram على respond.io. من خلال ذلك، يمكنك تبادل المعلومات مع نظام إدارة علاقات العملاء الموجود لديك أثناء إرسال رسائل العملاء على respond.io.
بإمكانك أن تؤهل مبيعات العملاء المحتملين، استرداد ملفات الاتصال المحدثة أو إنشاء صفقات وتذاكر على CRM خارجية دون الحاجة إلى العودة ذهابا وإيابا بين CRM والرد. o صندوق الوارد للرد على رسائل Instagram
دع'تنظر إلى كيف يمكنك استخدام respon.io لـ Instagram للتسويق والمبيعات والدعم.
استخدام Respond.io للتسويق، المبيعات & الدعم
الآن بعد أن حصلت على جميع المعلومات التي تحتاجها، إليك كيف يمكن أن يفيد الاستجابة.io التسويق والمبيعات والدعم.
Instagram DM CRM للتسويق: التوقعات المباشرة إلى ملف تعريف Instagram الخاص بك وصندوق الوارد
لا يسمح للأعمال التجارية ببدء محادثات مع العملاء على إنستغرام. ومع ذلك، يمكنك تشجيع المحادثات الواردة مع رابط دردشة Instagram ، رابط الملف الشخصي ورمز QR و انقر على Instagram Direct Ads.
يمكن للأعمال التجارية لصق رمز QR الخاص بها على موقع الويب الخاص بها أو المتجر المادي وإدراج رابط الدردشة ووصلة الملف الشخصي على مجموعة من الوسائط الرقمية.
بدلاً من توجيه التوقعات التي تنقر على إعلاناتك لملء نموذج جهة الاتصال. توجيههم إلى صندوق الوارد الخاص بك في Instagram بينما لا يزال اهتمامهم بإعلان المنتج الخاص بك في ذروته.
على غرار استمارة الاتصال، يمكنك استخدام جيب لجمع معلومات الزبائن الأساسية عن طريق إرسال استبيان ما قبل الدردشة. سيساعدك هذا على تحديد ما إذا كان هذا الرصاص جديد أو موجود.
إذا كانوا جهة اتصال موجودة و قد قاموا برسائلك مسبقاً على قناة أخرى، يمكنك دمج معلومات الاتصال الخاصة بهم للحصول على عرض شامل للتفاعلات مع شركتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تبادل وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بهم حول إدارة علاقات العملاء.
وفي حين أن إعداد الإعلانات له تكاليفه، يمكن للأعمال التجارية أن تشجع المحادثات الواردة بطريقة ملائمة للميزانية. يمكنهم نشر صفقات ترويجية على قصص إنستاجرام والحصول على توقعات للرد على القصة.
إذا كنت ترغب في نشر الترقية في موجز الويب الخاص بك، أضف TA في الشرح التوضيحي الخاص بك وشارك المنشور على قصة Instagram الخاصة بك لتجعل المتابعين يرسلون لك رسالة مباشرة.
إنستجرام إدارة علاقات العملاء للمبيعات: اختصار دورة المبيعات
دمج CRM المبيعات مع respon.io يمكّنك من تبادل البيانات بسلاسة بين المنصتين. يمكنك تأهيل العملاء المحتملين على منصات تنشيط البيانات مثل Clearbit و إنشاء صفقات في CRM مبيعات مثل Salesforce أو Hubspot بنقرة واحدة فقط.
بهذه الطريقة، يتم حفظ العوامل من مشكلة التبديل للخلف والخلف بين الاستجابة. o وغيرها من المنصات للقيام بمهام ذات صلة بالبيع أثناء التحويل مع العميل.
يسمح التشغيل الآلي لدورة المبيعات للشركات بإلغاء مهام المبيعات اليدوية مثل التأهيل الرائد والمهام المحددة.
على سبيل المثال، يمكنك استخدام الرد. o سير العمل لإرسال الأسئلة المؤهلةعندما تقودك إلى رسالة لتحديد مرفأ المبيعات الذي يقع فيه الرصاص و المسار المؤهل إلى فريق المبيعات الصحيح. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يكون لديهم حتى وكيل AI للعمل كرد أولي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية للرصاص.
للمديرين حرية تنفيذ منطق التعيين التلقائي الخاص بهم مثل توزيع الخيوط بالتساوي بين فريق المبيعات أو على بائع مع أقل قدر من المحادثات النشطة. ويمكنهم أيضا أن يعيِّنوا عملاءهم الحاليين للبائعين المخصصين لهم تلقائيا.
بما أنه سيتعين على الوكلاء الاتصال بالعملاء من خلفيات مختلفة، يمكنهم استخدام AI Prompts لصقل الرسائل من أجل الوضوح، وترجمتها إلى التغلب على الحواجز اللغوية، ومن ثم يتم إيصال رسالتها بفعالية. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لدعم عملاء Instagram
إنستجرام إدارة علاقات العملاء للدعم: تحسين جودة دعم العملاء
يساعد أتمتة سير العمل من Respond.io على توفير الوقت للوكلاء من أداء المهام المتكررة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو طرح نفس الأسئلة على العملاء للحصول على سياق مشكلتهم والمزيد.
ستتولى الأتمتة مهام مثل تقديم إجابات للأسئلة الشائعة، وإرسال أسئلة اختيارية متعددة لمساعدة العملاء على توصيل ما يريدون بوضوح وإرسالاستبيانات ما قبل الدردشة إلىالمسار و تعيين العملاء بدقة. على غرار قدرات وكيل الذكاء الاصطناعي المذكورة في حالة الاستخدام للمبيعات أعلاه، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتعامل مع الاستفسارات الروتينية وتوجيه القضايا المعقدة أو الحساسة إلى الوكلاء البشريين.
وبهذه الطريقة، لن تنقل سوى المسائل الحاسمة إلى الوكلاء الذين يستطيعون الاستفادة من وقتهم ومواردهم لتقديم دعم جيد.
وبهذه الطريقة، يمكن للوكلاء توجيه وقتهم ومواردهم نحو المسائل الحاسمة لتوفير دعم جيد. لتخفيف عبء عمل الوكلاء أكثر، توفر أدوات مثل AI Assist للوكلاء وصولًا سريعًا إلى المعلومات ذات الصلة من قواعد المعرفة أو الموارد المتاحة.
يسمح لهم ذلك بالاستجابة بسرعة وبدقة لاستفسارات العملاء، مما يعزز أوقات الاستجابة ويساهم في تجربة عملاء أكثر إرضاءً.
وإذا لم يتمكن أحد الوكلاء من حل مشكلة ما، فبإمكانه أن يتعاون بشأن الاستجابة. o منصة لـدعم التصاعدعن طريق إضافة تعليق لوصف الحالة أو توفير معلومات خلفية لوكيل آخر.
يمكن للوكلاء أيضا إنشاء تذاكر دعم على منصات CRM الخارجية مثل Zendesk و Zoho أثناء الدردشة مع العملاء، مع النقر فقط على الزر. لقياس نجاح ونوعية دعم عملاء الشركة، يمكن للشركات أن ترسل استقصاء رضا العملاء (CSAT).
إنستجرام إدارة علاقات العملاء للمديرين: تتبع أداء فريق
من خلال التقرير المتقدمالتقارير والتحليلات، يمكن للمديرين مراقبة الأداء الفردي أو الجماعي بلا جهد.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمديرين مراجعة المحادثات مع العملاء ذوي القيمة العالية باستخدام صندوق الوارد المخصص . وهذا يضمن تجربة ممتازة للعملاء ويساعد على تنمية ولاء العملاء.
إنستجرام إدارة علاقات العملاء للأفرقة: تبسيط تعاون الفريق
مع صندوق الوارد الخاص بفريق المجيبين، فإن التعاون مع الزملاء هو نوع من الإنفاذ. بإستخدامالتعليقات الداخلية، يمكن للوكلاء ترك ملاحظات حول جهة اتصال للمتابعة. يمكن للوكلاء أيضًا وضع علامة على زملائهم في الفريق أوتصعيد الحالات المعقدة.
و أن'كيفية إستخدامك للإجابة.io لحالات إستخدام مختلفة. أفضل جزء هو أنه يمكنك تنفيذ جميع مهامك في أي مكان باستخدام تطبيقrespond.io للجوال. نأمل أن تجد هذا الدليل المباشر لإنستاجرام CRM مفيد. هل يبدو مثيرًا للاهتمام؟ سجل للحصول على النسخة التجريبية المجانية وعزز علاقاتك مع العملاء عبر قنوات المراسلة!
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
قم بإدارة المكالمات والدردشات والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءات إضافية.
نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك. إليك بعض المقالات لمساعدتك على بدء تسويق إنستاجرام والمبيعات ورحلة الدعم الخاصة بك بالرد
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![إنستجرام CRM: كيفية استخدامه للتعامل مع العملاء [جان 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qSJodDSY53quXQXsfWg8j/b61367daeb785aa8ce730ae4624c142b/InstagramCRMCoverImage_02854b84c06e2a466837e3dc256cadca.png)
