Conceptos

WhatsApp Business para restaurantes: Guía de WhatsApp Restaurant [julio 2023]

Stephanie Yap
8 de junio de 2023

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación imprescindible para muchas empresas del sector de la alimentación y las bebidas. Gracias a su interfaz fácil de usar, este canal es una gran opción para conectar con los clientes y agilizar las operaciones en el sector de la restauración. En este artículo, hablaremos de las ventajas de utilizar WhatsApp Business para restaurantes. A continuación, explicaremos cómo su integración con una plataforma como respond.io puede mejorar la eficiencia. También compartiremos algunos consejos útiles para utilizar WhatsApp en el contexto del negocio de F&B.

¿Qué es WhatsApp Business para restaurantes?

WhatsApp ofrece una interfaz fácil de usar y diversas funciones. Es una gran opción para conectar con los clientes y agilizar las operaciones.

Los restaurantes pueden ofrecer atención al cliente personalizada utilizando el canal de mensajería directa de WhatsApp, lo que aumenta la satisfacción y la fidelidad de los clientes. En la siguiente sección, exploraremos las ventajas de utilizar WhatsApp para restaurantes y cómo puede mejorar la experiencia gastronómica general de los clientes.

Ventajas del uso de WhatsApp para restaurantes

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. Utilizar WhatsApp para la comunicación en restaurantes significa aprovechar una plataforma en la que se encuentra una gran parte de la población mundial.

WhatsApp permite una comunicación personalizada entre restaurantes y clientes. Esto incluye enviar mensajes personalizados u ofrecer recomendaciones basadas en las preferencias del cliente, lo que conduce a relaciones más sólidas con los clientes y, en última instancia, a más negocio para el restaurante.

Esta es una imagen que muestra por qué es beneficioso para los restaurantes utilizar whatsapp. En primer lugar, cuenta con una amplia base de usuarios de más de 2.000 millones de usuarios activos. También permite a los usuarios compartir información sin esfuerzo y resolver problemas rápidamente. Por último, también es un método rentable para que los clientes envíen mensajes.
Ventajas de utilizar WhatsApp para restaurantes

A diferencia del correo electrónico, WhatsApp ofrece funciones de mensajería instantánea, lo que permite una comunicación inmediata y directa entre restaurantes y clientes. Esto permite a los restaurantes compartir sin esfuerzo promociones, actualizaciones de menú y otra información para impulsar las ventas.

Además, la naturaleza instantánea de la mensajería en WhatsApp también permite resolver problemas rápidamente, como resolver problemas de pedidos o atender las preocupaciones de los clientes que puedan surgir.

Cuando se utilizan canales tradicionales como SMS, los clientes pueden incurrir en costes adicionales. Sin embargo, enviar mensajes por WhatsApp es completamente gratis para ellos. Esta ventaja de costes hace que WhatsApp sea una opción aún más atractiva para que se relacionen con su empresa.

A continuación, examinaremos un ejemplo real de un negocio de restauración que emplea WhatsApp para mejorar su comunicación con los clientes.

Cómo Color My Plate está ganando con WhatsApp

Color My Plate, un servicio de suscripción a comidas semanales con sede en Dubai, se enfrentaba al reto de encontrar una plataforma de mensajería empresarial escalable que pudiera dar cabida a un volumen creciente de chats y soportar la expansión de sus equipos de ventas y asistencia. También necesitaban una solución que redujera los tiempos de resolución de consultas y problemas.

Color My Plate mejoró la comunicación conectando WhatsApp API, Facebook y Instagram a la bandeja de entrada central de respond.io. Utilizaron la automatización de flujos de trabajo de respond.iopara dirigir y asignar clientes al agente adecuado. Mientras tanto, los gestores obtuvieron visibilidad en tiempo real y capacidades de supervisión para mejorar los resultados.

Esta es una imagen que muestra cómo color my plate utiliza whatsapp conectado con respond.io para aumentar las conversiones.
Cómo Color My Plate renovó las conversaciones con los clientes para aumentar las conversiones en un 45%.

La implantación del enrutamiento y la asignación automatizados ha reducido significativamente el tiempo de primera respuesta de 3 minutos y 15 segundos a 1 minuto y 56 segundos. Además, la mejora de la colaboración interna mediante las herramientas de respond.ioha permitido reducir notablemente el tiempo de resolución en un 90 %.

En la siguiente sección, echaremos un vistazo a algunos métodos que los restaurantes pueden adoptar como sus mejores prácticas a la hora de utilizar WhatsApp para relacionarse con los clientes.

Cómo utilizar WhatsApp para restaurantes

Para aprovechar WhatsApp en su negocio de restauración, es importante entender la diferencia entre WhatsApp Business App y WhatsApp API. WhatsApp Business App está diseñada para pequeños restaurantes y permite conectar hasta 5 dispositivos de forma gratuita. Su automatización también se limita a los mensajes de bienvenida y despedida.

Para las franquicias y cadenas de restaurantes, puede que no sean suficientes. Para mejorar los procesos empresariales y atender a varios usuarios, se necesita una cuenta de WhatsApp API . Sin embargo, tenga en cuenta que WhatsApp API no ofrece una interfaz de usuario y requiere una bandeja de entrada de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden agilizar sus negocios con WhatsApp.
WhatsApp business para restaurantes: Cómo pueden utilizar WhatsApp las empresas para agilizar sus negocios

Para empezar a utilizar WhatsApp, solicite una cuenta de WhatsApp API a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp y conéctela a una bandeja de entrada de mensajería. Respond.io es tanto un BSP de WhatsApp como un software omnicanal de gestión de conversaciones con clientes, que le permite gestionar cuentas y conversaciones de WhatsApp en una única plataforma.

Ahora, vamos a explorar cómo WhatsApp mejora la comunicación entre su restaurante y los clientes potenciales o existentes.

WhatsApp Restaurante: Realización de pedidos

Los negocios de restauración pueden utilizar WhatsApp Catalog en la Business App para mostrar sus artículos. Esto permite a los clientes navegar por el menú, añadir artículos a su carrito de WhatsApp y confirmar pedidos enviando un mensaje a su negocio.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden utilizar el catálogo de whatsapp para mostrar sus productos,
Muestre los artículos de restauración creando un catálogo de WhatsApp

Sin embargo, en la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros como Stripe para completar la transacción, ya que WhatsApp Pay solo está disponible en algunos países, como India, Brasil y Singapur.

Además, WhatsApp permite realizar pedidos sin esfuerzo para su recogida o entrega. Los clientes pueden enviar pedidos y recibir actualizaciones, mejorando la experiencia y la satisfacción.

WhatsApp para restaurantes: Reserva de mesas

También puede enviar recordatorios de reserva a los clientes en su WhatsApp Business App. Personalice el mensaje para incluir la fecha, hora y ubicación de la reserva. Configure los recordatorios para que se envíen un número específico de horas o días antes de la reserva programada.

O mejor aún, integre su software de reservas preferido en un API abierto con WhatsApp API en respond.io. Con esta integración, puede actualizar los datos de los clientes, crear contactos y añadir detalles de la reserva, todo ello mientras chatea con los clientes.

WhatsApp Business para restaurantes: Planificación de Eventos

WhatsApp agiliza la planificación de eventos facilitando una comunicación eficaz entre clientes, organizadores de eventos y restaurantes. Ahora puedes coordinarte a la perfección con anfitriones, planificadores de eventos y partes interesadas, garantizando la alineación en todos los aspectos del evento.

Además, la integración de WhatsApp API con plataformas de terceros permite una gestión perfecta de tareas cruciales como la gestión de contratos, acuerdos y cumplimiento de pedidos. Esta integración mejora la eficiencia de la planificación de eventos, ofreciendo una solución integral adaptada al sector de la restauración y los eventos.

A continuación, profundizaremos en cómo los restaurantes pueden utilizar WhatsApp API connected respond.io para aprovechar al máximo las posibilidades de WhatsApp.

WhatsApp para restaurantes: Ganancias rápidas con respond.io

Para maximizar la utilización de WhatsApp para cadenas de restaurantes o franquicias, optar por WhatsApp API conectado a respond.io desbloquea funciones avanzadas de mensajería.

Esta es una imagen que muestra cómo los restaurantes pueden utilizar respond.io para elevar sus negocios. Puede consolidar todos los canales de comunicación, agilizar las operaciones con la automatización y enviar mensajes promocionales.
Cómo pueden utilizar los restaurantes respond.io para elevar su negocio

Esta sección explorará cómo los restaurantes pueden utilizar WhatsApp API en su beneficio con respond.io.

WhatsApp Business para restaurantes: Consolida todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada omnicanal

Los restaurantes necesitan una bandeja de entrada centralizada para gestionar todos los canales de comunicación y evitar perder consultas de los clientes. Dado que los restaurantes pueden recibir mensajes de diferentes canales o varias cuentas de WhatsApp para diferentes sucursales, tener una sola bandeja de entrada puede ayudar a evitar mensajes perdidos.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo se pueden consolidar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada omnicanal. Respond.ioLa bandeja de entrada omnicanal del restaurante ofrece una solución para gestionar todas las consultas de los clientes a través de canales populares como Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger y más, desde una única ubicación. Esto garantiza una experiencia de cliente fluida a la vez que se gestionan eficazmente las consultas de los restaurantes.
Restaurante Whatsapp: Utiliza una bandeja de entrada omnicanal como respond.io

Respond.ioofrece una solución para gestionar todas las consultas de los clientes a través de canales populares como Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger entre otros, desde una única ubicación. De este modo, se garantiza una experiencia de cliente fluida al tiempo que se gestionan eficazmente las consultas de los restaurantes.

Dirija todas las conversaciones a una bandeja de entrada

Utilice el generador de enlaces derespond.io o el generador de códigos QR para animar a los clientes a iniciar conversaciones. Los restaurantes también pueden utilizar un widget de WhatsApp o un widget omnicanal para convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales, asegurándose de que todas las conversaciones fluyen hacia la bandeja de entrada centralizada.

Reconocer a los contactos que vuelven por cualquier canal

Los restaurantes necesitan hacer un seguimiento del historial de comunicación y las preferencias cuando tratan con clientes que tienen varias consultas. Además, los clientes pueden ponerse en contacto con distintas sucursales o utilizar varios canales de mensajería, lo que dificulta la organización de su información y la identificación de un mismo contacto.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo puede utilizar la función de fusión de contactos en respond.io para reconocer los contactos que vuelven y fusiona los perfiles de los clientes y los historiales de conversación en un único hilo.
WhatsApp Business para restaurantes: Soluciona la duplicación de contactos con la fusión de contactos

Respond.io ofrece una solución capaz de reconocer a los clientes que vuelven, independientemente de la cuenta o el canal que utilicen para enviar mensajes. Fusiona los perfiles de los clientes y los historiales de conversación en un único hilo, para que los restaurantes puedan ofrecer un servicio personalizado en todo momento.

WhatsApp Restaurant: Automatiza las tareas con la automatización avanzada

Muchos de los procesos que realizan los restaurantes pueden automatizarse con WhatsApp API y respond.io, especialmente si ha integrado sus CRM existentes o sistemas de terceros. Estos son algunos ejemplos que puedes utilizar.

Enviar actualizaciones de pedidos con notificaciones de WhatsApp

Envíe actualizaciones automáticas cada vez que se produzca un cambio en el estado del pedido, como cuando el pedido está confirmado, se está preparando o ha salido para su entrega en tiempo real con las notificaciones de WhatsApp Business.

Esta es una imagen que muestra que los restaurantes pueden enviar actualizaciones de pedidos a los clientes con notidicación de whatsapp
Sistema de pedidos de comida por WhatsApp: Informa a los clientes de sus pedidos por WhatsApp

Mediante integraciones como Zapier o Make.com, puede activar estas notificaciones en función de eventos en el sistema de gestión de pedidos de su restaurante para asegurarse de que los clientes estén siempre al día sobre sus pedidos. Además, puedes actualizar la información de los clientes, como sus nombres y los detalles de sus pedidos.

Integra un sistema de reservas con WhatsApp para simplificar la reserva de mesas

Mediante el creador de automatización de flujos de trabajo, las empresas pueden integrar fácilmente su software preferido con WhatsApp API a través de una solicitud HTTP. Al automatizar el proceso de reserva, puede gestionar una oleada de reservas con una intervención mínima de los agentes, lo que lo convierte en uno de los métodos más eficaces para gestionar las reservas.

Responde a las preguntas más frecuentes con un menú de chat de WhatsApp

Los restaurantes también pueden utilizar un menú de chat de WhatsApp para atender las consultas de los clientes y mejorar su experiencia gastronómica. Con la ayuda de respond.io's Workflows, los restaurantes pueden automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, como los horarios de funcionamiento, la oferta de menús y las opciones de reserva.

Esta es una imagen que muestra que se puede responder a preguntas faq con un menú de chat de whatsapp. Con la ayuda de respond.io's Workflows, los restaurantes pueden automatizar las respuestas a las preguntas más frecuentes, como los horarios de funcionamiento, la oferta de menús y las opciones de reserva.
Pedidos por WhatsApp para restaurantes: Atiende las consultas de los clientes con WhatsApp Menú

Con un menú de chat, los clientes pueden seleccionar la información que necesitan o ser dirigidos o asignados al equipo o agente adecuado. Esto agiliza el proceso de atención al cliente, garantizando que todos los clientes estén conectados con la persona adecuada que pueda atender rápidamente sus necesidades y proporcionar la asistencia pertinente.

Evaluar la satisfacción del cliente mediante encuestas CSAT

Con la plantilla CSAT Workflow derespond.io, los restaurantes pueden enviar encuestas sin problemas a los clientes que han cenado, pedido comida para llevar o reservado el local, permitiéndoles valorar su experiencia y proporcionar valiosos comentarios.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo las empresas pueden utilizar un chatbot whatsapp para restaurantes para enviar encuestas csat
Comida WhatsApp: Recoge opiniones con las encuestas CSAT

Los restaurantes pueden aprovechar el flujo de trabajo para almacenar los comentarios en Google Sheets o en su almacén de datos. Esto facilita el seguimiento y el análisis, permitiendo una mejora continua de la calidad de los servicios de asistencia prestados a los clientes.

WhatsApp Business para restaurantes: Enviar mensajes promocionales

Por último, los propietarios de restaurantes pueden utilizar plantillas de mensajes de WhatsApp preaprobadas para enviar promociones o actualizaciones de forma masiva a los clientes. Esto incluye promociones de temporada, ofertas por tiempo limitado, nuevos menús o descuentos exclusivos para clientes habituales o inactivos.

Estas plantillas de mensajes deben enviarse a WhatsApp a través de un socio de WhatsApp como respond.io para su aprobación. Disponer de la bandeja de entrada de WhatsApp adecuada simplifica el proceso y te permite crear y gestionar tu plantilla de mensajes de forma nativa.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo las empresas pueden utilizar whatsapp bot para pedidos de restaurantes para enviar mensajes promocionales
WhatsApp food: Envía mensajes promocionales con las plantillas de mensajes

Respond.ioEl módulo de Difusión también le permite importar contactos, segmentar audiencias, programar difusiones, clonar difusiones recurrentes y obtener valiosos análisis y perspectivas de las campañas para que el envío de mensajes promocionales sea más fácil que nunca.

En resumen, incorporar WhatsApp API en los restaurantes puede mejorar el proceso de comunicación atendiendo a las necesidades de los clientes. Aprovechando las capacidades de respond.io, los restaurantes pueden beneficiarse de una automatización avanzada y otras valiosas funciones, lo que conduce a una experiencia más eficiente y fluida para todas las partes implicadas.

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Lecturas complementarias

¿Quiere saber qué más puede hacer WhatsApp por su empresa? Lea los siguientes artículos para descubrirlo:

Stephanie Yap
Redactor de contenidos
Stephanie Yapescritora de contenidos en respond.io desde 2022, es licenciada en Comunicación y Estudios de Medios. Proporciona a las empresas que desean explorar la mensajería un punto de apoyo en la práctica a través de artículos perspicaces.
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