
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
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WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación para muchas empresas de la industria de alimentos y bebidas (F&B). Gracias a su interfaz fácil de usar, este canal es una excelente opción para conectar con los clientes y realizar operaciones de racionalización en la industria restaurante. En este artículo discutiremos los beneficios de usar WhatsApp Business para restaurantes. Entonces explicaremos cómo integrarlo con una plataforma como respond.io puede mejorar la eficiencia. También compartiremos algunos consejos útiles para usar WhatsApp en el contexto del negocio F&B.
WhatsApp ofrece una interfaz fácil de usar y diversas funciones. Es una excelente opción para conectar con los clientes y realizar operaciones de streaming.
Los restaurantes pueden ofrecer un servicio personalizado de atención al cliente usando el canal de mensajería directa de WhatsApp', incrementando la satisfacción del cliente y lealtad. En la siguiente sección, exploraremos las ventajas de usar WhatsApp para restaurantes y cómo puede mejorar la experiencia de restauración general para los clientes.
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Usar WhatsApp para la comunicación de restaurantes significa tocar en una plataforma que una gran parte de la población mundial está en la app.
WhatsApp permite una comunicación personalizada entre restaurantes y clientes. Esto incluye el envío de mensajes personalizados u ofrecer recomendaciones basadas en las preferencias de los clientes, lo que lleva a una mayor relación con los clientes y, en última instancia, más negocios para el restaurante.
A diferencia del correo electrónico, WhatsApp proporciona capacidades de mensajería instantánea, permitiendo una comunicación inmediata y directa entre restaurantes y clientes. Esto permite a los restaurantes compartir sin esfuerzo promociones, actualizaciones de menús y otra información para aumentar las ventas.
Además, la naturaleza instantánea de la mensajería en WhatsApp también permite la resolución rápida de problemas, como la resolución de problemas de pedidos o la resolución de preocupaciones de los clientes que puedan surgir.
Al usar canales tradicionales como SMS, los costes adicionales pueden incurrir en los clientes. Sin embargo, la mensajería en WhatsApp es completamente gratuita para ellos. Esta ventaja económica hace de WhatsApp una opción aún más atractiva para que se comprometan con su negocio.
A continuación, examinaremos un ejemplo de la vida real de un negocio F&B que emplea WhatsApp para mejorar su comunicación con los clientes.
Color My Plate, un servicio de suscripción semanal de comidas basado en Dubái, enfrentó el reto de encontrar una plataforma de mensajería empresarial escalable que pudiera acomodar un volumen creciente de chats y apoyar la expansión de sus equipos de ventas y soporte. También necesitaban una solución para reducir los tiempos de resolución para las investigaciones y las cuestiones.
Color My Plate mejora la comunicación conectando la API de WhatsApp, Facebook e Instagram a la bandeja central de entrada de respond.io. Utilizaron la automatización de workflows de respond.io para enrutar y asignar clientes al agente correcto. Mientras tanto, los gerentes ganaron visibilidad y capacidad de supervisión en tiempo real para obtener mejores resultados.
La implementación de enrutamiento y asignación automatizados ha reducido significativamente el tiempo de respuesta de 3 minutos 15 segundos a 1 minuto 56 segundos. Además, la mejora de la colaboración interna utilizando las herramientas de respond.io ha llevado a una notable reducción del 90% en el tiempo de resolución.
En la siguiente sección, echaremos un vistazo a algunos métodos que los restaurantes pueden adoptar como sus mejores prácticas al usar WhatsApp para comprometerse con los clientes.
Convierte conversaciones en clientes con la API oficial de WhatsApp de respond.io. ✨
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Para aprovechar WhatsApp para tu negocio F&B. it's importante para entender la distinción entre WhatsApp Business App y WhatsApp API. La aplicación de negocios de WhatsApp está diseñada para restaurantes pequeños, lo que le permite conectar gratis hasta 5 dispositivos. Su automatización también está limitada a bienvenido y mensajes de distancia.
En el caso de franquicias y cadenas de restaurantes, es posible que no sufran hielo. Para mejorar los procesos empresariales y atender a varios usuarios, se necesita una cuenta API de WhatsApp. Sin embargo, tenga en cuenta que la API de WhatsApp no proporciona una interfaz de usuario y requiere un buzón de mensajería para enviar y recibir mensajes.
Para empezar a usar WhatsApp, solicite una cuenta API de WhatsAppa través de un Proveedor de Solución Empresarialde WhatsApp (BSP)yconéctelo a una bandeja de entrada de mensajería. Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes de WhatsApp y omnichannel que le permite administrar cuentas y conversaciones de WhatsApp en una sola plataforma.
Ahora, deja que's explore cómo WhatsApp mejora la comunicación entre tu restaurante y clientes potenciales o existentes.
Las empresas F&B pueden usar Catálogo WhatsApp para mostrar sus artículos. Esto permite a los clientes navegar por el menú, añadir artículos a su carrito de WhatsApp y confirmar pedidos enviando mensajes a su negocio.
Sin embargo, en la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros como Stripe para completar la transacción, como la WhatsApp Pay actualmente sólo está disponible en países limitados, incluyendo India, Brasil y Singapore.
Además, WhatsApp permite la colocación de pedidos sin esfuerzo para la recogida o entrega. Los clientes pueden enviar pedidos y recibir actualizaciones, mejorando la experiencia y la satisfacción.
También puede enviar recordatorios de reserva a través de respuestas automáticas o mensajes programados a los clientes de su aplicación de WhatsApp Business. Personalice el mensaje para incluir la fecha de reserva, hora y ubicación. Configurar recordatorios para ser enviado un número específico de horas o días antes de la reserva programada.
O mejor aún, integrar su software de reserva preferido en una API abierta con la API de WhatsApp en respond.io. Con esta integración, puede actualizar los datos del cliente, crear contactos y añadir detalles de reserva, todo mientras se chatean con los clientes.
WhatsApp estimula la planificación de eventos facilitando la comunicación eficiente entre clientes, organizadores de eventos y restaurantes. Ahora, usted puede coordinarse perfectamente con los anfitriones, planificadores de eventos y las partes interesadas, asegurando la alineación en cada aspecto del evento.
Además, la integración de la API de WhatsApp con plataformas de terceros permite una gestión perfecta de tareas cruciales como el manejo de contratos, acuerdos y la realización de pedidos. Esta integración mejora la eficacia de la planificación de eventos, ofreciendo una solución integral adaptada a la industria de la restauración y eventos.
A continuación, profundizaremos en cómo los restaurantes pueden usar la API de WhatsApp conectada respond.io para aprovechar al máximo las capacidades de WhatsApp.
Para maximizar la utilización de WhatsApp para cadenas de restaurantes o franquicias, optando por la API de WhatsApp conectada a respond.io desbloquea capacidades avanzadas de mensajería.
Esta sección explorará cómo los restaurantes pueden usar la API de WhatsApp en su ventaja con respond.io.
Los restaurantes necesitan una bandeja de entrada centralizada para manejar todos los canales de comunicación y evitar las dudas de los clientes. Puesto que los restaurantes pueden recibir mensajes de diferentes canales o múltiples cuentas de WhatsApp para diferentes sucursales, tener una única bandeja de entrada puede ayudar a prevenir mensajes perdidos.
Respuesta. La bandeja de entrada omnichannel ofrece una solución para gestionar todas las consultas de clientes a través de canales populares como Telegram, Facebook Messenger y más desde una ubicación. Esto garantiza una experiencia fluida del cliente mientras se gestionan eficazmente las consultas de los restaurantes.
Utilice el generador de enlaces de respond.io o el generador de códigos QR para alentar a los clientes a iniciar conversaciones. Los restaurantes también pueden usar un widget WhatsApp o un widget omnichannel para convertir a los visitantes del sitio web a clientes potenciales, asegurando que todas las conversaciones fluyan en la bandeja de entrada centralizada.
Los restaurantes tienen que seguir el historial de comunicación y las preferencias a la hora de tratar con clientes que tienen múltiples consultas. Además, los clientes pueden contactar con diferentes sucursales o utilizar varios canales de mensajería, haciendo difícil organizar su información e identificar el mismo contacto.
Respond.io proporciona una solución que puede reconocer a los clientes que regresan, sin importar qué cuenta o canal usen para el mensaje. combina los perfiles de clientes y las historias de conversación en un solo tema, por lo que los restaurantes pueden ofrecer un servicio personalizado cada vez.
Muchos de los procesos realizados por los restaurantes pueden ser automatizados con la API de WhatsApp y respond.io, especialmente si ha integrado sus CRMs o sistemas de terceros. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes usar.
Enviar actualizaciones automatizadas cada vez que hay un cambio en el estado del pedido, como cuando el pedido ha sido confirmado, estar preparado o fuera para su entrega en tiempo real con notificaciones de WhatsApp Business.
Usar integraciones como Zapier o Make. No, puede activar estas notificaciones basadas en eventos en el sistema de gestión de pedidos de su restaurante'para asegurarse de que los clientes estén siempre actualizados acerca de sus pedidos. Además, puede actualizar la información del cliente como sus nombres y detalles del pedido.
A través del constructor de automatización de Workflows las empresas pueden integrar fácilmente su software preferido con la API de WhatsApp a través de HTTP Request. Al automatizar el proceso de reserva, usted puede manejar una oleada de reservas con una mínima entrada del agente, convirtiéndola en uno de los métodos más eficaces para la gestión de reservas.
Los restaurantes también pueden utilizar un menú de chat de WhatsApp para atender las preguntas de los clientes y mejorar su experiencia de restauración. Con la ayuda de los flujos de trabajo de respond.io, los restaurantes pueden automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, como horarios de atención, ofertas de menú y opciones de reserva.
Con un menú de chat, los clientes pueden seleccionar la información que necesitan o ser enrutados o asignados al equipo o agente apropiado. Esto estimula el proceso de asistencia al cliente, asegurando que todos los clientes estén conectados con la persona adecuada que puede atender sus necesidades rápidamente y proporcionar asistencia relevante.
Con responde. o CSAT Workkflow plantilla, los restaurantes pueden enviar encuestas sin problemas a los clientes que han comido, ordenó el retiro o reservó el recinto, permitiéndoles calificar su experiencia y proporcionar valiosos comentarios.
Los restaurantes pueden aprovechar el flujo de trabajo para almacenar comentarios en Hojas de cálculo de Google o en su almacén de datos. Esto permite un fácil seguimiento y análisis, permitiendo una mejora continua en la calidad de los servicios de soporte prestados a los clientes.
Finalmente, los propietarios de restaurantes pueden construir campañas de marketing en WhatsApp utilizando plantillas de mensajes pre-aprobadas para enviar difusiones o mensajes masivos a los clientes. Esto incluyepromociones de temporada, ofertas de tiempo limitado, nuevos menús o descuentos exclusivos para clientes regulares o inactivos.
Estas plantillas de mensajes deben enviarse a WhatsApp a través de un socio de WhatsApp como respond.io para su aprobación. Tener la bandeja de entrada de WhatsApp correcta simplifica el proceso y te permite crear y administrar tu plantilla de mensaje de forma nativa.
El módulo de transmisiones de Respond.io también le permite importar contactos, segmentar audiencias, programar transmisiones, clonar transmisiones recurrentes y obtener análisis e información valiosos para las campañas para que enviar mensajes promocionales sea más fácil que nunca.
Resumiendo, la incorporación de la API de WhatsApp en los restaurantes puede mejorar el proceso de comunicación adaptándose a las necesidades de los clientes. Aprovechar las capacidades de respuesta. o, los restaurantes pueden beneficiarse de la automatización avanzada y otras características valiosas, lo que permite una experiencia más eficiente y sin fisuras para todas las partes implicadas.
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Stephanie Yap, una escritora de contenido en respond.io desde 2022, posee un título en Comunicación y Estudios de Medios. En su papel anterior como redactora de contenido, Stephanie ha acumulado una amplia experiencia en publicación y publicidad. Brinda a las empresas que buscan explorar la mensajería un apoyo práctico a través de artículos perspicaces.
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