WhatsApp Business for Restaurants: Guía [Julio 2023]

WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación para muchas empresas de la industria de alimentos y bebidas (F&B). Gracias a su interfaz fácil de usar, este canal es una excelente opción para conectar con los clientes y optimizar operaciones en la industria de restaurantes. En este artículo discutiremos los beneficios de usar WhatsApp Business para restaurantes. Entonces explicaremos cómo integrarlo con una plataforma como respond.io puede mejorar la eficiencia. También compartiremos algunos consejos útiles para usar WhatsApp en el contexto del negocio F&B.

¿Qué es WhatsApp Business para Restaurantes?

WhatsApp ofrece una interfaz fácil de usar y diversas funciones. Es una excelente opción para conectar con los clientes y optimizar operaciones.

Los restaurantes pueden ofrecer un servicio personalizado de atención al cliente usando el canal de mensajería directa de WhatsApp', incrementando la satisfacción del cliente y lealtad. En la siguiente sección, exploraremos las ventajas de usar WhatsApp para restaurantes y cómo puede mejorar la experiencia de restauración general para los clientes.

Beneficios del uso de WhatsApp para restaurantes

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Usar WhatsApp para la comunicación de restaurantes significa aprovechar una plataforma en la que una gran parte de la población mundial ya está.

WhatsApp permite una comunicación personalizada entre restaurantes y clientes. Esto incluye el envío de mensajes personalizados u ofrecer recomendaciones basadas en las preferencias de los clientes, lo que lleva a una mayor relación con los clientes y, en última instancia, más negocios para el restaurante.

Esta es una imagen que muestra por qué es beneficioso para los restaurantes usar whatsapp. En primer lugar, cuenta con una amplia base de usuarios de más de 2 000 millones de usuarios activos. También permite a los usuarios compartir información sin esfuerzo y resolver el problema rápidamente. Por último, también es un método rentable para que los clientes envíen mensajes.

A diferencia del correo electrónico, WhatsApp proporciona capacidades de mensajería instantánea, permitiendo una comunicación inmediata y directa entre restaurantes y clientes. Esto permite a los restaurantes compartir sin esfuerzo promociones, actualizaciones de menús y otra información para aumentar las ventas.

Además, la naturaleza instantánea de la mensajería en WhatsApp también permite la resolución rápida de problemas, como la resolución de problemas de pedidos o la resolución de preocupaciones de los clientes que puedan surgir.

Al usar canales tradicionales como SMS, pueden surgir costos adicionales para los clientes. Sin embargo, la mensajería en WhatsApp es completamente gratuita para ellos. Esta ventaja económica hace de WhatsApp una opción aún más atractiva para que se comprometan con su negocio.

A continuación, examinaremos un ejemplo de la vida real de un negocio F&B que emplea WhatsApp para mejorar su comunicación con los clientes.

Cómo gana color mi placa con WhatsApp

Color My Plate, un servicio de suscripción de comidas semanal con sede en Dubái, se enfrentó al desafío de encontrar una plataforma de mensajería empresarial escalable que pudiera manejar un creciente volumen de chats y apoyar la expansión de sus equipos de ventas y soporte. También necesitaban una solución para reducir los tiempos de resolución de consultas y problemas.

Color My Plate mejora la comunicación conectando la API de WhatsApp, Facebook e Instagram a la bandeja central de entrada de respond.io. Utilizaron la automatización de workflows de respond.io para enrutar y asignar clientes al agente correcto. Mientras tanto, los gerentes ganaron visibilidad y capacidad de supervisión en tiempo real para obtener mejores resultados.

Esta es una imagen que muestra cómo el color de mi placa utiliza whatsapp conectado con respond.io para aumentar las conversiones.

La implementación de enrutamiento y asignación automatizados ha reducido significativamente el tiempo de respuesta de 3 minutos 15 segundos a 1 minuto 56 segundos. Además, la mejora de la colaboración interna utilizando las herramientas de respond.io ha llevado a una notable reducción del 90% en el tiempo de resolución.

En la siguiente sección, echaremos un vistazo a algunos métodos que los restaurantes pueden adoptar como sus mejores prácticas al usar WhatsApp para comprometerse con los clientes.

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Cómo usar WhatsApp para restaurantes

Para aprovechar WhatsApp para tu negocio F&B, es importante entender la diferencia entre WhatsApp Business App y WhatsApp API. La aplicación de negocios de WhatsApp está diseñada para restaurantes pequeños, lo que le permite conectar gratis hasta 5 dispositivos. Su automatización también está limitada a bienvenido y mensajes de distancia.

Sin embargo, para franquicias y cadenas de restaurantes, estos pueden no ser suficientes. Para mejorar los procesos empresariales y atender a varios usuarios, se necesita una cuenta API de WhatsApp. Sin embargo, tenga en cuenta que la API de WhatsApp no proporciona una interfaz de usuario y requiere un buzón de mensajería para enviar y recibir mensajes.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden optimizar sus procesos con WhatsApp.

Para empezar a usar WhatsApp, solicita una cuenta API de WhatsApp a través de un Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP) y conéctala a una bandeja de entrada de mensajería. Respond.io es un software de gestión de conversaciones de clientes de WhatsApp y omnichannel que le permite administrar cuentas y conversaciones de WhatsApp en una sola plataforma.

Ahora, deja que's explore cómo WhatsApp mejora la comunicación entre tu restaurante y clientes potenciales o existentes.

Restaurante WhatsApp: Pedido

Las empresas F&B pueden usar Catálogo WhatsApp para mostrar sus artículos. Esto permite a los clientes navegar por el menú, añadir artículos a su carrito de WhatsApp y confirmar pedidos enviando mensajes a su negocio.

Esta es una imagen que muestra cómo las empresas pueden utilizar los catálogos para mostrar sus productos.

Sin embargo, en la mayoría de los países, las empresas deben dirigir a los clientes a una pasarela de pago de terceros, como Stripe, para completar la transacción, ya que el WhatsApp Pay actualmente solo está disponible en países limitados, incluyendo India, Brasil y Singapur.

Además, WhatsApp permite la colocación de pedidos sin esfuerzo para la recogida o entrega. Los clientes pueden enviar pedidos y recibir actualizaciones, mejorando la experiencia y la satisfacción.

WhatsApp para Restaurantes: Reserva de Mesa

También puede enviar recordatorios de reserva a través de respuestas automáticas o mensajes programados a los clientes de su aplicación de WhatsApp Business. Personalice el mensaje para incluir la fecha de reserva, hora y ubicación. Configura recordatorios para enviar un número específico de horas o días antes de la reserva programada.

O mejor aún, integrar su software de reserva preferido en una API abierta con la API de WhatsApp en respond.io. Con esta integración, puede actualizar los datos del cliente, crear contactos y añadir detalles de reserva, todo mientras se chatean con los clientes.

Negocios de WhatsApp para restaurantes: Planificación de eventos

WhatsApp estimula la planificación de eventos facilitando la comunicación eficiente entre clientes, organizadores de eventos y restaurantes. Ahora, usted puede coordinarse perfectamente con los anfitriones, planificadores de eventos y las partes interesadas, asegurando la alineación en cada aspecto del evento.

Además, la integración de la API de WhatsApp con plataformas de terceros permite una gestión perfecta de tareas cruciales como el manejo de contratos, acuerdos y la realización de pedidos. Esta integración mejora la eficacia de la planificación de eventos, ofreciendo una solución integral adaptada a la industria de la restauración y eventos.

A continuación, profundizaremos en cómo los restaurantes pueden usar la API de WhatsApp conectada respond.io para aprovechar al máximo las capacidades de WhatsApp.

WhatsApp para restaurantes: Ganancias rápidas con Respond.io

Para maximizar la utilización de WhatsApp para cadenas de restaurantes o franquicias, optando por la API de WhatsApp conectada a respond.io desbloquea capacidades avanzadas de mensajería.

Esta es una imagen que muestra cómo los restaurantes pueden utilizar respond.io para elevar sus negocios. Puedes consolidar todos los canales de comunicación, optimizar operaciones con automatización y enviar mensajes promocionales.

Esta sección explorará cómo los restaurantes pueden usar la API de WhatsApp a su favor con respond.io.

WhatsApp Business para Restaurantes: Consolida todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada omnicanal.

Los restaurantes necesitan una bandeja de entrada centralizada para manejar todos los canales de comunicación y evitar las dudas de los clientes. Puesto que los restaurantes pueden recibir mensajes de diferentes canales o múltiples cuentas de WhatsApp para diferentes sucursales, tener una única bandeja de entrada puede ayudar a prevenir mensajes perdidos.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo se pueden consolidar todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada omnichannel. Respuesta. La bandeja de entrada omnichannel ofrece una solución para gestionar todas las consultas de los clientes a través de canales populares como Google Business Messages, Telegram, Facebook Messenger y más desde una misma ubicación. Esto garantiza una experiencia fluida del cliente mientras se gestionan eficientemente las consultas de los restaurantes.

Respuesta. La bandeja de entrada omnichannel ofrece una solución para gestionar todas las consultas de clientes a través de canales populares como Telegram, Facebook Messenger y más desde una ubicación. Esto garantiza una experiencia fluida del cliente mientras se gestionan eficazmente las consultas de los restaurantes.

Conduce todas las conversaciones a una bandeja de entrada

Utilice el generador de enlaces de respond.io o el generador de códigos QR para alentar a los clientes a iniciar conversaciones. Los restaurantes también pueden usar un widget WhatsApp o un widget omnichannel para convertir a los visitantes del sitio web a clientes potenciales, asegurando que todas las conversaciones fluyan en la bandeja de entrada centralizada.

Reconocer la devolución de contactos en cualquier canal

Los restaurantes tienen que seguir el historial de comunicación y las preferencias a la hora de tratar con clientes que tienen múltiples consultas. Además, los clientes pueden contactar con diferentes sucursales o utilizar varios canales de mensajería, haciendo difícil organizar su información e identificar el mismo contacto.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo puedes usar la función de fusión de contactos en respond.io para reconocer a los contactos que regresan y fusionar los perfiles de clientes y las conversaciones en un solo hilo.

Respond.io proporciona una solución que puede reconocer a los clientes que regresan, sin importar qué cuenta o canal usen para el mensaje. combina los perfiles de clientes y las historias de conversación en un solo tema, por lo que los restaurantes pueden ofrecer un servicio personalizado cada vez.

Restaurante WhatsApp: Automatizar tareas con automatización avanzada

Muchos de los procesos realizados por los restaurantes pueden ser automatizados con la API de WhatsApp y respond.io, especialmente si ha integrado sus CRMs o sistemas de terceros. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes usar.

Enviar actualizaciones de pedidos con notificaciones de WhatsApp

Enviar actualizaciones automatizadas cada vez que hay un cambio en el estado del pedido, como cuando el pedido ha sido confirmado, estar preparado o fuera para su entrega en tiempo real con notificaciones de WhatsApp Business.

Esta es una imagen que muestra que los restaurantes pueden enviar actualizaciones de pedidos a los clientes con notificaciones de whatsapp

Al utilizar integraciones como Zapier o Make.com, puedes activar estas notificaciones en función de eventos en el sistema de gestión de pedidos de tu restaurante para garantizar que los clientes estén siempre actualizados sobre sus pedidos. Además, puede actualizar la información del cliente, como sus nombres y detalles del pedido.

Integra un sistema de reservas con WhatsApp para simplificar la reserva de mesas

A través del constructor de automatización de Workflows, las empresas pueden integrar fácilmente su software preferido con la API de WhatsApp a través de solicitud HTTP. Al automatizar el proceso de reservas, puede gestionar un aumento repentino de reservas con una intervención mínima del agente, lo que lo convierte en uno de los métodos más eficaces para gestionar reservas.

Responda las preguntas frecuentes con un menú de chat de WhatsApp

Los restaurantes también pueden utilizar un menú de chat de WhatsApp para abordar las consultas de los clientes y mejorar su experiencia gastronómica. Con la ayuda de los flujos de trabajo de respond.io, los restaurantes pueden automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, como horarios de atención, ofertas de menú y opciones de reserva.

Esta es una imagen que muestra que puedes responder preguntas frecuentes con un menú de chat de WhatsApp. Con la ayuda de los flujos de trabajo de respond.io, los restaurantes pueden automatizar las respuestas a preguntas frecuentes, como horarios de atención, ofertas de menú y opciones de reserva.

Con un menú de chat, los clientes pueden seleccionar la información que necesitan o ser enrutados o asignados al equipo o agente apropiado. Esto estimula el proceso de asistencia al cliente, asegurando que todos los clientes estén conectados con la persona adecuada que puede atender sus necesidades rápidamente y proporcionar asistencia relevante.

Mide la satisfacción del cliente a través de encuestas de CSAT.

Con responde. o CSAT Workkflow plantilla, los restaurantes pueden enviar encuestas sin problemas a los clientes que han comido, ordenó el retiro o reservó el recinto, permitiéndoles calificar su experiencia y proporcionar valiosos comentarios.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo las empresas pueden usar un chatbot de whatsapp para restaurantes para enviar encuestas de csat

Los restaurantes pueden aprovechar el Workflow para almacenar comentarios en Google Sheets o en su data warehouse. Esto permite un fácil seguimiento y análisis, permitiendo una mejora continua en la calidad de los servicios de soporte prestados a los clientes.

Negocios de WhatsApp para restaurantes: Enviar mensajes promocionales

Finalmente, los propietarios de restaurantes pueden construir campañas de marketing en WhatsApp utilizando plantillas de mensajes aprobadas previamente para enviar difusiones o mensajes masivos a los clientes. Esto incluyepromociones de temporada, ofertas de tiempo limitado, nuevos menús o descuentos exclusivos para clientes regulares o inactivos.

Estas plantillas de mensajes deben enviarse a WhatsApp a través de un socio de WhatsApp como respond.io para su aprobación. Tener la bandeja de entrada de WhatsApp correcta simplifica el proceso y te permite crear y administrar tu plantilla de mensaje de forma nativa.

Esta es una captura de pantalla que muestra cómo las empresas pueden usar el bot whatsapp para pedidos de restaurantes para enviar mensajes promocionales

El módulo de transmisiones de Respond.io también le permite importar contactos, segmentar audiencias, programar transmisiones, clonar transmisiones recurrentes y obtener análisis e información valiosos para las campañas para que enviar mensajes promocionales sea más fácil que nunca.

Resumiendo, la incorporación de la API de WhatsApp en los restaurantes puede mejorar el proceso de comunicación adaptándose a las necesidades de los clientes. Aprovechar las capacidades de respuesta. o, los restaurantes pueden beneficiarse de la automatización avanzada y otras características valiosas, lo que permite una experiencia más eficiente y sin fisuras para todas las partes implicadas.

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