La pandemia de COVID-19 ha puesto de actualidad la adopción de WhatsApp para la atención sanitaria. Muchas instituciones y organizaciones de todo el mundo están adoptando WhatsApp healthcare para ofrecer servicios y soluciones de forma que se minimicen los gastos generales y se ofrezca a los pacientes una asistencia rápida, segura y personalizada, incluso en tiempos de crisis. En este artículo, hablaremos de todo lo que necesita saber para empezar a utilizar WhatsApp business para la sanidad.

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¿Qué es WhatsApp para la sanidad?

WhatsApp para la sanidad hace referencia al uso de WhatsApp como herramienta para facilitar la comunicación y la colaboración entre proveedores de atención sanitaria, pacientes y otras partes interesadas del sector sanitario.

Con el uso generalizado de los teléfonos inteligentes, WhatsApp se ha convertido en el modo de comunicación preferido de más de 2.000 millones de personas.

Esto brinda a los profesionales sanitarios la oportunidad de comunicarse con los pacientes en un canal con el que se sienten cómodos. Repasemos las razones por las que WhatsApp es un gran canal de mensajería para el sector sanitario.

WhatsApp para la sanidad: Ventajas frente a los canales de mensajería tradicionales

WhatsApp se ha vuelto omnipresente, y personas de todo el mundo lo utilizan para comunicarse con amigos y familiares. Esto significa que los profesionales sanitarios pueden comunicarse con sus pacientes utilizando una plataforma con la que ya están familiarizados.

Independientemente de la ubicación de una clínica u hospital, es probable que sus pacientes ya utilicen WhatsApp, lo que lo convierte en una herramienta accesible y cómoda para la comunicación sanitaria.

Otra ventaja importante de utilizar WhatsApp para la comunicación sanitaria es su cifrado de extremo a extremo. Esto significa que los mensajes enviados a través de WhatsApp solo son visibles para el remitente y el destinatario. Por lo tanto, es una plataforma segura para compartir datos sensibles como la información médica.

El cifrado de extremo a extremo garantiza que los datos de los pacientes permanezcan confidenciales y protegidos de accesos no autorizados, proporcionando tranquilidad tanto a los profesionales sanitarios como a los pacientes.

En comparación con los canales de comunicación tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, WhatsApp ofrece varias ventajas para la comunicación sanitaria. Por ejemplo, WhatsApp permite a los profesionales sanitarios enviar archivos, imágenes, vídeos y notas de voz, lo que facilita la comunicación de información médica compleja.

Además, los mensajes de WhatsApp pueden guardarse, buscarse y consultarse en cualquier momento, lo que proporciona un registro del historial médico del paciente. Por último, la comunicación en tiempo real de WhatsApp permite a los profesionales sanitarios responder rápidamente a las consultas de los pacientes, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la satisfacción de los pacientes.

WhatsApp para la sanidad: Políticas empresariales y comerciales

Los proveedores de servicios sanitarios deben revisar detenidamente las políticas y directrices de comercio de WhatsApp para asegurarse de que pueden utilizar WhatsApp. Es crucial seguir estas normas y reglamentos para evitar cualquier infracción, que puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

Lo primero y más importante es obtener el consentimiento de los pacientes para recibir notificaciones de WhatsApp. Esto puede hacerse pidiendo a los pacientes que opten por recibir recordatorios a través de WhatsApp cuando programen sus citas.

Además, los proveedores de asistencia sanitaria deben garantizar que sólo comparten la información necesaria y pertinente para la atención al paciente, y que la información se transmite de forma segura mediante cifrado de extremo a extremo.

Los datos de los pacientes deben protegerse y mantenerse confidenciales de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes. Además, los proveedores de asistencia sanitaria deben utilizar WhatsApp solo para fines sanitarios legítimos, y no para actividades de marketing o promocionales como el envío de difusiones o mensajes masivos.

Siguiendo estas políticas, los proveedores sanitarios pueden garantizar la transmisión segura de información médica a través de WhatsApp. Repasemos ahora algunas de las mejores prácticas que deben conocer las empresas sanitarias.

WhatsApp para la sanidad: Cómo utilizarlo

Las empresas sanitarias utilizan la aplicación WhatsApp Business para crear chats de grupo de WhatsApp para pacientes, lo que facilita el apoyo entre compañeros, el intercambio de información y la participación de la comunidad.

Otros grupos de WhatsApp pueden utilizarse para compartir con los pacientes recomendaciones sobre estilos de vida saludables o información general sobre salud, con el objetivo de fomentar el bienestar y la prevención de enfermedades. Pero WhatsApp también puede utilizarse para la comunicación entre empresas sanitarias.

Los centros médicos pueden enviar pedidos de recetas a las farmacias a través de WhatsApp, incluyendo los datos del paciente y los medicamentos prescritos. Los farmacéuticos pueden confirmar el pedido, proporcionar plazos de entrega estimados y coordinar la recogida o entrega de las recetas.

Del mismo modo, las farmacias pueden informar de forma proactiva a los centros médicos sobre la disponibilidad de medicamentos específicos o cualquier escasez. Esto ayuda a los centros médicos a tomar decisiones informadas a la hora de prescribir medicamentos a los pacientes.

Las empresas sanitarias de todo el mundo llevan años utilizando WhatsApp. A continuación, hablaremos de cómo una empresa sanitaria india aprovecha WhatsApp Business for healthcare para mejorar sus operaciones y la comunicación con los pacientes.

Caso de éxito: Cómo Practo utiliza WhatsApp para la sanidad

Practo es una de las principales empresas de tecnología sanitaria de la India. Opera como una plataforma integral de atención sanitaria que conecta a pacientes con médicos, clínicas, centros de diagnóstico y otros proveedores de atención sanitaria.

La empresa ofrece una serie de servicios, como consultas médicas en línea, programación de citas, gestión de historiales médicos y soluciones de bienestar. La empresa integró WhatsApp en su sistema para mejorar la comunicación entre profesionales sanitarios y pacientes.

Practo utiliza WhatsApp de varias maneras. En primer lugar, los pacientes reservan cómodamente citas con médicos y centros sanitarios a través de la plataforma de Practo mediante WhatsApp, lo que simplifica el proceso y ofrece un canal fácil de usar.

En segundo lugar, Practo utiliza WhatsApp para enviar recordatorios de citas, lo que reduce las ausencias y mejora el cumplimiento de las citas. Los pacientes reciben recordatorios vía WhatsApp, manteniéndose informados y preparados para las consultas.

Además, WhatsApp permite una comunicación segura y directa entre médicos y pacientes, lo que les permite consultar, preguntar y pedir aclaraciones sobre sus problemas de salud, eliminando la necesidad de visitas en persona para consultas menores.

En general, la utilización de WhatsApp por parte de Practo mejora la experiencia del paciente al agilizar la reserva de citas, reducir las ausencias mediante recordatorios y proporcionar un canal de comunicación seguro y eficiente para las interacciones entre médico y paciente.

Si te ha parecido interesante la historia de Practo, sigue leyendo. Compartiremos algunas de las mejores prácticas que puedes implementar para comunicarte con los pacientes por WhatsApp.

WhatsApp para la sanidad: Buenas prácticas con respond.io

Las empresas suelen utilizar la aplicación WhatsApp Business para comunicarse con sus clientes por su sencillez y gratuidad. Sin embargo, está diseñada solo para pequeñas empresas y microempresas, y carece de las funciones avanzadas y las capacidades multiusuario que necesitan las empresas sanitarias.

En cambio, WhatsApp API está diseñado para grandes empresas y negocios. Al ser solo un API, carece de front-end, por lo que debe conectarse a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io.

Con respond.io WhatsApp Business API, los proveedores sanitarios pueden aprovechar la automatización avanzada, la comunicación multicanal y otras funciones que facilitan la gestión de las conversaciones con los pacientes y ofrecen una mejor atención. A continuación te explicamos cómo puedes crear excelentes experiencias para los pacientes en WhatsApp a través de respond.io.

WhatsApp Salud: Envía mensajes a través de cualquier canal con una bandeja de entrada omnicanal

Respond.iopermite a los profesionales sanitarios comunicarse con los pacientes a través de varias aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Vibery muchas otras, por lo que los proveedores pueden llegar a los pacientes en la aplicación de mensajería de su elección para mejorar el compromiso y la satisfacción del paciente.

Esta bandeja de entrada omnicanal proporciona un historial de consultas completo para cada paciente, consolidando las conversaciones a través de diferentes canales. Esto significa que los proveedores pueden revisar rápidamente los mensajes anteriores de un paciente para conocer el contexto.

Esto incluye cualquier historial médico u otra información relevante antes de responder a su mensaje actual, garantizando que los pacientes reciban una atención personalizada que se adapte a sus necesidades y circunstancias específicas.

Identificar correctamente los contactos en cualquier canal

Respond.iopermite fusionar información de contacto duplicada en un único perfil. Los proveedores sanitarios utilizan la función de fusión de contactos para consolidar los datos de los pacientes y los historiales de conversaciones de distintos canales.

Esto puede agilizar la comunicación y reducir el riesgo de errores o confusiones al garantizar que toda la información relevante del paciente se mantiene junta en un solo lugar, lo que ayuda a los profesionales sanitarios a ofrecer una atención mejor y más personalizada a sus pacientes.

WhatsApp Sanidad: Automatizar los procesos comunes

Cuando se conecta a respond.io, WhatsApp API hace que la comunicación entre los profesionales sanitarios y los pacientes ahorre tiempo y sea eficaz. He aquí algunas formas de conseguirlo.

WhatsApp Salud: Reserva automática de citas

Uno de los principales puntos fuertes del constructor de automatización de flujos de trabajo de respond.ioes la capacidad de automatizar la reserva de citas a través de la automatización del chat. Puede enviar mensajes de WhatsApp de respuesta automática o programar, hacer preguntas para recopilar y almacenar el nombre del paciente, la información de contacto, el propósito de la cita y la hora preferida de la cita con un flujo de trabajo.

Una de las formas más eficaces de gestionar las citas médicas es a través de herramientas de calendario como Google Calendar o Calendly. Puedes integrarlas con WhatsApp API a través de respond.io para poder acceder a ellas durante los chats.

Una vez que el paciente haya introducido su hora de cita preferida en un chat, configure un sistema automatizado para que revise las franjas horarias disponibles y programe la cita en función de las preferencias del paciente.

WhatsApp Salud: Envía recordatorios para las citas con el médico

Con Zapierpuede crear un Zap que envíe recordatorios de citas a los pacientes en WhatApp a través de respond.io un determinado número de horas o días antes de su cita programada. Personaliza el mensaje para incluir detalles como la fecha, la hora y el lugar de la cita.

Establezca la frecuencia de los recordatorios. Normalmente se envían unos días antes de la cita, así como unas horas antes de la cita. De forma similar a una campaña de goteo de WhatsApp, utilice el módulo Flujos de trabajo para configurar una secuencia de mensajes durante un periodo de tiempo.

WhatsApp Salud: Responde a las preguntas con un menú de preguntas frecuentes

Una de las ventajas de utilizar un menú de preguntas frecuentes de WhatsApp es que puede proporcionar a los pacientes un acceso rápido y sencillo a la información. Así, los pacientes pueden acceder a la información que necesitan sin tener que esperar en espera o visitar la consulta del proveedor.

Un proveedor sanitario podría configurar un menú de preguntas frecuentes con opciones como "Consejos de salud", "Preguntas frecuentes", "Consultas médicas no urgentes" y "Reserva de citas". Cuando un paciente envía un mensaje al número de WhatsApp del proveedor, recibe una respuesta automática que incluye las opciones del menú.

WhatsApp Sanidad: Ofrezca consultoría a distancia con preguntas abiertas

Las preguntas abiertas son preguntas que permiten a los pacientes proporcionar información cualitativa con sus propias palabras. Los profesionales sanitarios pueden utilizar los flujos de trabajo para configurar preguntas abiertas con el fin de recopilar información sobre los síntomas de los pacientes.

Basándose en la información recogida a través del flujo de trabajo, los pacientes pueden ser asignados automáticamente al profesional de e-healthcare adecuado. Aunque este sistema es válido para resolver casos leves, solo debe utilizarse para recabar información antes de las consultas en casos más complejos, a fin de disponer de los datos necesarios desde el principio.

Integrar los CRM existentes

La integración de sus CRM en respond.io le permite centralizar los datos de los pacientes, reducir los errores y mejorar la colaboración entre los profesionales sanitarios. Permite acceder fácilmente a los perfiles de los pacientes y a sus historiales médicos, así como compartir información relevante con los equipos para mejorar la calidad de la atención prestada.

Esta integración abre muchas nuevas posibilidades a las empresas sanitarias. Por ejemplo, puede utilizarse para recuperar cómodamente datos de su CRM para actualizar los campos de contacto en respond.io.

Evaluar la satisfacción de los pacientes mediante encuestas CSAT

Las encuestas CSAT pueden proporcionar información valiosa sobre la satisfacción del paciente y las áreas de mejora. Mediante el análisis de los datos recogidos en estas encuestas, los profesionales sanitarios pueden identificar tendencias, puntos fuertes y débiles, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia del paciente.

Y lo que es más importante, las encuestas CSAT demuestran a los pacientes que se valoran sus opiniones y comentarios. Esto puede aumentar la satisfacción y la fidelidad de los pacientes a lo largo del tiempo.

Puede medir la satisfacción del cliente integrando su software de encuestas con respond.io. Cree un flujo de trabajo CSAT desde cero o utilice una plantilla CSAT para empezar rápidamente. Puede guardar las respuestas en Google Sheets o en su almacén de datos.

En conclusión, los proveedores de atención sanitaria deberían plantearse integrar WhatsApp API como canal de comunicación con el paciente. Al conectarlo a respond.io, obtienen acceso a automatización avanzada y otras funciones valiosas para todo el recorrido del paciente. Para empezar, regístrese para obtener una prueba gratuita de respond.io o conecte WhatsApp API ahora.

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