Guía definitiva para el chat de negocios de Apple

Un usuario puede iniciar una conversación a través de Apple Maps, Safari, Siri y búsqueda. Una empresa también puede invitar a los clientes a que los contacten en Mensajes a través de su sitio web, app o correo electrónico añadiendo un enlace de chat o un botón de chat. En la aplicación Mensajes, los mensajes comerciales tienen un fondo gris para distinguirlos de los mensajes normales, que son azules, y mensajes SMS estándar que son verdes.

Audiencia del Chat de Apple Business.

Aunque es conveniente para algunos, el Chat Empresarial de Apple sólo está disponible para usuarios con productos Apple. Este es un problema porque Android representa el 74.13% de los dispositivos móviles. Sin embargo, los usuarios de iOS son valiosos con ingresos medios más altos, un mayor gasto en aplicaciones y más lealtad de marca que los usuarios Android.

Sin embargo, las empresas que temen que Apple Business Chat esté limitado solo a usuarios de iOS deben recordar que este grupo leal de clientes probablemente seguirá utilizando dispositivos iOS. Una vez que los usuarios de iOS inicien un chat con una empresa en Mensajes, presentarán una audiencia más cautiva y consistente que sus contrapartes Android.

Sin embargo, hay más razones para elegir Apple Business Chat. Sin embargo, hay más razones para elegir Apple Business Chat.

Apple Pay en el chat de negocios de Apple

En los últimos años, las plataformas de mensajería se han movido para ofrecer opciones de pago dentro de la aplicación. WeChat lanzó WeChat Pay en 2013, seguido por otra aplicación de mensajería popular, LINE, con LINE Pay a fines de 2014.

Uno de los principales beneficios de Apple Pay en Apple Business Chat es la conveniencia. Muchos usuarios de iOS tienen la información de su tarjeta de crédito guardada en su dispositivo y pueden simplemente seleccionar la tarjeta con la que quieren pagar.

Esto significa que un representante de servicio al cliente podría ayudar a un comprador a averiguar su compra y pedirles que paguen bien en la conversación. Hacer que sea menos probable que el comprador olvide revisar más tarde. Para instalar Apple Pay una empresa necesitará:

• una cuenta con un procesador de pagos o un gateway

• un ID de Apple Merchant

• un certificado de procesamiento de pagos

• un certificado de identidad de comerciante

Puedes encontrar más información en la documentación oficial de Apple. Ahora que sabes los beneficios de Apple Business Chat. Vamos a entrar en los detalles.

Básicos de Apple Business Chat.

Lo más importante a saber es que sólo los usuarios pueden iniciar un chat. No hay manera de que una empresa envíe el primer mensaje. Un usuario también puede terminar una conversación en cualquier momento borrando la conversación o eligiendo dejar de recibir más mensajes.

Los clientes pueden iniciar un Business Chat buscando una empresa en Maps, Search, Siri y Safari, o utilizando un enlace proporcionado por la empresa. Dependiendo de dónde busquen, un usuario puede ver una Tarjeta de Visita o una Tarjeta de Lugar.

Tarjetas de lugar y tarjetas de visita.

Las tarjetas de visita no están vinculadas a ninguna ubicación específica, se muestran cuando un usuario busca un negocio en Búsqueda o Safari. Las tarjetas de visita muestran los datos de contacto globales de una empresa, con un logotipo, número de teléfono, correo electrónico, URL del sitio web y un botón de Chat de negocio.

Usando el botón Mensaje, los usuarios pueden comenzar una conversación en la aplicación Mensajes. Este proceso se parece bastante al de las Tarjetas de Lugar. La única diferencia es que las Tarjetas de Lugar se refieren a una ubicación específica.

Si un usuario busca un negocio en Maps, aparece una tarjeta de la empresa. Está vinculado a una ubicación específica. En los resultados de búsqueda de iOS, las tarjetas de lugar también muestran el nombre y la dirección de una empresa.

Cuando un cliente toca en una tarjeta de lugar, la tarjeta se expande para mostrar la ubicación de un negocio en Maps, junto con la dirección, horas de funcionamiento, número de teléfono y botón Mensaje. Aquí los usuarios pueden iniciar una conversación en la aplicación Mensajes.

Ahora sabes cómo se verá tu listado de Apple Business, veamos cómo los usuarios pueden encontrar estas tarjetas a través de Maps, Search, Siri o Safari.

Iniciando un chat en Maps, Search, Siri y Safari.

Un chat de Apple Business puede iniciarse encontrando un negocio en Apple Maps, búsqueda, Siri o Safari.

Buscar en Apple Maps fue fácil. Seleccionamos el primer resultado y tocamos en la lista de negocios. Se produjo un perfil completo con direcciones, botones de llamada a acción (CTA) e información básica de la empresa.

No todas las compañías que buscamos en Mapas tenían el botón de Mensaje de Chat de Apple Business disponible para hacer clic y comenzar un chat con, pero con The Home Depot funcionó perfectamente.

Usando iOS Search tuvo resultados mixtos. Nos empeñamos en encontrar cualquier empresa donde el resultado de la búsqueda nos permitiría saltar directamente en el chat. Quizás sea porque estamos fuera de los Estados Unidos. ¯\_(ツ)_/¯

Curiosamente, la búsqueda nos ayudó a saltar de nuevo al chat después de que ya tuviéramos una conversación.

Usando Siri también tuvo resultados mixtos. Intentamos hacer varias preguntas, pero nunca pudimos obtener el botón de mensaje de chat de negocios para que apareciera. Lo mejor que pudimos hacer fue conseguir un enlace a Apple Maps.

Buscar en Safari tuvo resultados inconsistentes. Buscamos varias empresas en Safari, pero encontrar un resultado comercial con el ícono de la burbuja de mensajes de Chat Empresarial era raro.

Dos ejemplos para los que funcionó la búsqueda de Safari fueron Apple y The Home Depot. Los usuarios pueden pulsar el botón Mensaje de Chat para iniciar una conversación en la aplicación de Mensajes sin tener que ni siquiera pulsar Ir en su búsqueda Safari. Hablar de eficiencia.

Aunque sus Tarjetas de Negocio son una gran manera para que sus clientes inicien una conversación contigo. No siempre sabrán que pueden encontrarte de esta manera. Así que asegúrese de que si están navegando por su sitio web. También pueden iniciar una conversación allí.

Añadir un botón de chat a su sitio web

Apple proporciona una forma para que cualquier empresa añada un botón de Mensaje de Chat Empresarial a su sitio web. Estos botones también pueden usarse dentro de tu aplicación o incluso al final de un correo electrónico.

Los dos ejemplos anteriores muestran cómo una empresa puede colocar su botón de Mensaje de Chat de Apple Business en su sitio web, aplicación o correo electrónico, con un mensaje opcional arriba o debajo del ícono de Burbuja.

Una vez que has iniciado el chat, Apple tiene varios elementos de interfaz de usuario para facilitar el chat.

La interfaz de chat

Aparte de la asombrosa función de pedir pagos de la que hablábamos antes. Apple ha colocado algunos elementos de interfaz de usuario en el chat para una experiencia más suave del cliente.

Una de estas características es enviar un enlace de descarga de la aplicación en el chat. Sé lo que estás diciendo, cualquier chat te permite enviar un enlace. Sin embargo, el enlace que proporciona Apple es especial, porque el usuario puede instalar la aplicación en su teléfono, sin tener que ir a la App Store. El Home Depot, por ejemplo, utiliza tarjetas para permitir a los clientes ver los detalles del producto. Incluso ofrecen un mapa en la tienda para mostrar dónde se encuentra un producto en sus tiendas.

Apple Business Chat también ofrece seleccionadores. Una de las partes más difíciles de un chat es conseguir que un usuario elija una opción de una lista larga o elija una fecha.

Para estos casos de uso, Apple ofrece selectores de lista y selectores de fecha. El selector de lista le pide a un cliente que seleccione uno o más artículos, como productos o ubicaciones. Los elementos pueden incluir texto e imágenes, y también pueden organizarse en secciones.

Estos selectores ofrecen opciones rápidas, que sirven una función eficiente similar a las listas de respuestas rápidas disponibles en Facebook Messenger, optimizando un aspecto más lento de la conversación.

Un selector de tiempo solicita a los clientes que elijan un intervalo de tiempo disponible, como para programar una reunión. La vista de selector de tiempo también puede mostrar conflictos basados en la aplicación de calendario de Apple de los usuarios. Después de elegir un tiempo, los clientes pueden revisitar su elección en la vista de conversación para añadir el evento al calendario.

Cuando un evento incluye información como una dirección, direcciones o datos de contacto, los clientes pueden ver esta información en la aplicación del calendario. Una función realmente interesante a tener en cuenta es que si los usuarios permiten notificaciones push, pueden recibir una notificación de Maps. Esta notificación puede alertarles cuándo salir para una cita, basándose en su ubicación actual y la distancia de la ubicación de la reunión.

Introducción al Chat de Negocios de Apple.

Hay diferencias en el proceso de obtener una cuenta en varias aplicaciones de mensajería. Para obtener una cuenta oficial de WeChat verificada, tendrás que pasar por una aprobación, mientras que Configurar una página de Facebook es fácil.

Para una cuenta comercial de Apple Business Chat, necesitarás pasar por verificación. Pero, a diferencia de Google My Business, puedes crear una cuenta incluso sin una ubicación física. Además, necesitarás listar tus horas de trabajo y Apple comprobará si tienes agentes de servicio al cliente en línea disponibles en ese momento.

Solicitud de cuenta para Apple Business Chat.

Para solicitar una cuenta de Apple Business Chat, necesitarás registrarte, agregar la información de tu marca y verificar una conexión con un MSP.

1 Registra una cuenta mediante:

• seleccionando un tipo de cuenta

• proporcionando información de contacto

2 Rellena la información de tu marca. Una tarjeta de información de marca incluye:

• el nombre de la marca elegido por la empresa.

• tiempo de respuesta de mensajería

• número de teléfono

• sitio web

3 Crea tu identidad de Marca. Es hora de subir un logotipo; se te pedirá:

Las empresas pueden elegir un fondo y botón color hex, así como revisar cómo aparece cada logotipo en modo claro y oscuro.

4 Verifica una conexión MSP. El último paso para establecer una cuenta de Apple Business Chat es verificar una conexión de configuración de la plataforma de mensajería.. Se requiere una Plataforma de Servicio de Mensajes (MSP) para conectar su empresa con el Servicio de Chat de Negocios.

Hay una opción para seleccionar una plataforma de mensajería de una lista desplegable aprobada por Apple, utilice su propia plataforma de mensajería interna, o una URL proporcionada por su plataforma de servicio de mensajería.

Como siempre ocurre con Apple, hay un paso adicional en el que Apple prueba las cosas para asegurar una gran experiencia del cliente. La cuenta tendrá que ser verificada.

Comprobando en el chat de negocios de Apple

Una vez que tengas todo configurado, tendrás que enviar un mensaje al equipo de Apple Business Chat. Luego llevarán a cabo una revisión de experiencia de usuario donde actuarán exactamente como clientes habituales y probarán su sistema de soporte.

Una vez completado este proceso, los usuarios podrán ver el botón Mensaje de Chat de Negocios en Tarjetas de visita o Tarjetas de Colocación y comenzar a usar los botones de Chat de Negocio en su sitio web.

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Lectura adicional

¡Lo lograste! Has terminado esta guía introductoria a Apple Business Chat. Si estás interesado en seguir leyendo, te recomendamos los siguientes artículos sobre plataformas de mensajería populares para negocios:

• ¿Qué es WhatsApp Business?

• Guía definitiva de Facebook Messenger para negocios.

• Guía definitiva de LINE para negocios