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2021 年 7 月版: Instagram 私信 API &報告 2.0

Serene Tan
2021年7月15日

我們已過了一半,全球許多公司仍在遠端工作,我們必須認識到消息應用程式對於保持我們與客戶的聯繫是多麼重要。

為了防止任何客戶陷入困境,公司需要確保他們連接所有正確的渠道,他們的團隊正在高效工作以滿足客戶的需求。

此版本旨在幫助您實現這些目標。通過世界頂級社交媒體平臺之一與客戶保持聯繫, Instagram 並使用報告 2.0 更精細地監控組織的績效。

Instagram 集成終於來了!

Instagram 是目前投票最多的功能請求。所以當Facebook終於開放時,這派上了用場。 Instagram 分米 API 向公眾開放。現在我們向您展示一個全新的頻道 respond.io - Instagram.🎉

由於Facebook現在處於全球推廣的第二階段 Instagram 分米 API都 Instagram 擁有 1K-100K 關注者的企業帳戶符合條件。如果您的粉絲少於 1K,Facebook 的目標是 2021 年第三季度,以便您能夠連接您的帳戶。

連接 Instagram 企業帳戶到 respond.io

首先,請確保您有一個 Instagram 企業帳戶。它不適用於個人帳戶或創建者帳戶。然後,將帳戶連接到貴公司的 Facebook 業務主頁。最後,在 respond.io 轉到設置並連接頻道。

這 Instagram 分米 API 工作方式類似於常規消息傳遞管道。但是有一些特定於此頻道的額外功能,例如 Instagram 故事和 Instagram 對銷售、行銷和客戶支援有用的點擊聊天廣告。

每當客戶直接對促銷發表評論時 Instagram 通過點擊聊天廣告報導或發送消息,該消息將顯示在您的消息模組中。從那裡,只需分配您的銷售或營銷團隊來接管對話。

正在回復 Instagram 故事

或者,如果有人發送投訴,需要跟進,這就是您的支持團隊的用武之地。關於時間敏感對話的重要注意事項,連絡人可以刪除他們的消息,並且有一個 為期 7 天的消息視窗

如果您的支持團隊需要在 7 天后回復對話,他們只需詢問客戶的電話號碼並向他們發送 WhatsApp 消息即可跟進。這僅適用於WhatsApp帳戶 API 作為通道打開連接 respond.io.

全管道消息傳遞: Instagram、WhatsApp 和 Facebook Messenger

此外,對於所有需要Facebook,WhatsApp和三重奏的企業來說,這是一個巨大的勝利。 Instagram 消息。跟 respond.io,現在您可以從一個平臺管理來自這些管道中的任何一個的對話。

目前,這是一個基本的 Instagram 集成。我們將尋求意見以進一步改進這種集成。或者,如果您希望看到我們的平臺上缺少任何頻道,只需 添加新請求或對現有請求投贊成票即可。

報告 2.0

之前,我們發佈了 報告1.0,這是所有關於建立一個堅實的分析基礎設施。現在是時候引入報告 2.0,在我們的平臺上提供有關聯繫人、用戶和對話的更有價值的數據。

在升級的報告模組中,你會發現 對話選項卡使用者標籤聯絡人標籤訊息標籤紀錄標籤。每個選項卡都有自己的指標、圖表和圖表集,以便為使用者提供更深入的分析見解。

報告模組:對話、使用者、聯繫人、消息和日誌選項卡

「對話選項卡」下,您將在現有「對話」 和「性能小部件」的頂部找到新的小部件,如「對話打開/關閉」 和「對話清單」。

我們還通過構建一個名為"結束筆記"的新功能,使按類別進行篩選成為可能。此功能允許代理通過添加對話類別和摘要來結束對話。

對話類別向經理告知對話的目的,如銷售、付款問題、Bug 報告等。填寫摘要時,請告知管理層有關對話主題和使用案例中的例外情況。

結束筆記對話

因為每個業務都不同,因此您可以自定義類別並根據業務需求更改描述。還有一個選項,將結束筆記對話和摘要分別設置為可選和/或強制性。

為了更清楚地瞭解在給定時間打開的對話數量,我們已升級 了按「聯繫人類型」打開的對話 ,以包括按源進行篩選,並將小部件重命名為「已打開的對話」。

管理器可以按「聯繫人類型」和「源」篩選」對話打開的數據」。這會告知企業對話是由新的聯繫人還是返回的聯繫人開始的。它提供了對誰打開對話的見解 - 聯繫人、使用者或自動化。

對話開啟 = 對話關閉

這還不是全部。我們還發佈了一個新的小部件稱為對話關閉,它可以讓你過濾類別和來源。此功能對於想要瞭解已關閉對話的類型並在給定時間段內關閉對話的管理器很有用。

對於想要分析特定使用者、團隊或結束類別對話的管理員,對話清單小部件簡化了過程。按日期、類別、團隊和使用者篩選數據,或按「摘要」關鍵字進行搜索以查找對話。

對話清單:查找特定對話

找到對話后,他們可以通過按兩下聯繫人的姓名來查看整個對話線程。這樣做會直接將他們帶到聯繫人處,只需點擊幾下,就可更快地找到特定對話。

在此版本中,企業現在可以按用戶標籤下的日期、團隊和使用者過濾 用戶數據。管理者現在可以根據以下指標(對話、聯繫人、消息、回應時間和解決時間)比較用戶和團隊績效。

用戶標籤:查看和過濾使用者性能

為了更好地瞭解您的聯繫人,我們還添加了一個全新的 聯繫人選項卡 ,為您提供給定期間添加或刪除的聯繫人數量以及它們是如何被添加或刪除的概述。

當由來源查看時,它會告訴您這些聯繫人來自哪裡。它會通知企業是否由使用者手動添加、通過聯絡人導入、入站連絡人(例如向您發送第一條消息的連絡人或開發人員的連絡人) API 等等。

按源指標添加的聯繫方式

要更深入地瞭解誰添加或刪除了聯繫人,聯繫人添加/刪除日誌為您提供了您需要瞭解的所有詳細資訊,如啟用時間、聯繫人ID、連絡人姓名、活動(已添加/刪除)、源和使用者。

"消息選項卡"是幫助企業更好地瞭解其傳入消息、傳出消息和失敗消息的另一個新功能。對於傳入消息,它會為企業提供收到的每條消息中最受歡迎的頻道。

按通道傳入的消息

雖然對於「傳出消息」,它回答了大多數企業都渴望瞭解的以下問題:

  • 是使用者發送的傳出消息,自動化, API 還是廣播?
  • 哪些用戶發送的資訊最多?
  • 消息是在消息視窗內還是外部發送的?
按渠道傳遞的消息

如果需要,您可以更深入地關注特定指標,按日期、通道、團隊和使用者過濾數據,以了解傳入和傳出的消息。

有時,發送的消息可能會失敗或被通道供應商阻止。為此,我們為所有失敗消息提供了日誌。此日誌提供了通道供應商發送回的有關您失敗訊息的所有錯誤消息的清單。

消息記錄失敗

通過新的「失敗消息日誌」,您可以更輕鬆地跟蹤這些失敗的消息。此外,它還附帶了日期、寄件者、通道、消息類型、消息內容和錯誤原因等基本詳細資訊。

最後但並非最不重要的一點是,自從我們把所有與對話相關的指標移到"對話選項卡"後,我們就從"報告 1.0"中棄用了"對話日誌"。現在,您將在"日誌 "選項卡下找到新的"聯繫分配日誌"和"註釋日誌"。

聯繫分配日誌和註釋日誌

與其他選項卡類似,您可以按日期和用戶篩選日誌數據。這有助於向管理者提供由使用者手動完成的聯繫人分配概述,以及由分配邏輯自動完成的任務。

雖然新添加的評論日誌使跟蹤添加到聯繫人對話的評論更加容易。對於那些有興趣看到評論主題的總和,這是你去概述所有的評論。

您希望在「報告」模組中看到更多指標?通過 向上調票功能請求或跟蹤在進行中的請求,請告知我們。

位 + 鮑勃

這不會是一個 respond.io 沒有Bits & Bobs的發佈。這個月我們有 360dialog 集成改進,更新 360dialog 瓦巴簡介來自 Respond.io 和聊天庫棄用。

360dialog WhatsApp 消息範本同步

這是個好消息 360dialog 帳戶使用者!我們現在已經啟用了同步 360dialog 從中心到 的消息範本 respond.io,讓您更方便地直接從我們的平臺同步、創建和發送消息範本。

同步、創建和發送 360dialog WhatsApp 消息範本來自 respond.io

這隻是基礎,我們將在未來的版本中不斷改進此功能,並將此功能擴展到所有其他WhatsApp合作夥伴,例如 Vonage, Twilio & Messagebird 也。請對功能請求投贊成票或跟蹤我們的進度 Roadmap.

對於其他人,我們在平台上發送消息範本時也做了一些小的改進。現在,您可以從「消息模組」中查看消息範本語言,它們按字母順序排序,而不是創建日期。

更新 360dialog 瓦巴簡介來自 Respond.io

除了從 360dialog 樞紐到 respond.io, 360dialog 帳戶 使用者現在可以存取及更新其 WhatsApp 業務 API (WABA) 配置檔直接來自 respond.io.

訪問和更新 360dialog 瓦巴簡介來自 respond.io

對於其他 WhatsApp 合作夥伴帳戶,我們也會聽到您的聲音。我們將此功能擴展到 Vonage, MessagebirdTwilio 在我們未來的版本中。為了加快速度,您可以對功能請求投贊成票並跟蹤我們的進度 Roadmap.

聊天基礎棄用

以下更新來自 Google,聊天資料庫分析已達到其生命週期的終點,將於 2021 年 9 月 27 日關閉。同時,我們將在7月在我們的平臺上棄用此功能。所有 Chatbase Analytics 功能將直接在 Dialogflow.如果虛擬代理是在其上構建的 Dialogflow,則您查看分析數據的方式沒有變化。

Serene Tan
內容主管
Serene Tan,內容主管 respond.io,畢業於威爾士大學聖三一學院MBA。憑藉對商業資訊傳遞領域的深刻理解,她通過與客戶對話來指導公司加速增長和推動結果。
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