
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
我們已棄用對 MessageBird (Bird)、Vonage、Twilio 和 360dialog WhatsApp API 的支持,轉而專注於我們的 WhatsApp 商業平台 (API),致力於為客戶提供有價值、創新且可靠的訊息解決方案,以推動業務成果。 若要繼續與您的聯絡人互動, 遷移到我們的 WhatsApp Business Platform (API)。
今年已經過去一半了,世界各地的許多公司仍在遠端辦公,我們必須認識到訊息應用程式對於讓我們保持聯繫尤其是與客戶的聯繫有多麼重要。
為了防止任何客戶流失,公司需要確保他們擁有所有正確的通路連接,並且他們的團隊有效率地工作以滿足客戶的需求。
此版本旨在幫助您實現這些目標。 透過全球頂級社群媒體平台之一 Instagram 與您的客戶保持聯繫,並使用 Reports 2.0 更細緻地監控您組織的績效。
Instagram 目前是獲得最多贊同的功能請求之一。 因此,當 Facebook 最終向公眾開放 Instagram DM API 時,這非常有用。 現在我們向您介紹 respond.io 上的全新頻道 - Instagram。 🎉
由於 Facebook 目前正處於 Instagram DM API 全球推廣的第 2 階段,所有擁有 1K-100K 名粉絲的 Instagram 商業帳戶均符合資格。 如果您的追蹤者少於 1K 名,Facebook 將計劃在 2021 年第三季為您連結您的帳戶。
首先,請確保您有一個 Instagram 商業帳戶。 它不適用於個人帳戶或創作者帳戶。 然後,將該帳戶連接到您公司的 Facebook 商業頁面。 最後,在 respond.io 上前往「設定」並「連接頻道」。
Instagram DM API 的工作方式與常規訊息管道類似。 但該管道還有一些特定於的額外功能,例如 Instagram 故事和 Instagram 點擊聊天廣告 ,它們對銷售、行銷和客戶支援很有用。
每當客戶直接對促銷 Instagram 故事發表評論或點擊聊天廣告發送訊息時,該訊息就會出現在您的訊息模組中。 從那裡,只需指派您的銷售或行銷團隊接管對話。
或者如果有人發送投訴並需要跟進,這時您的支持團隊就會介入。 關於時間敏感對話的重要提示,聯絡人可以刪除他們的訊息,並且存在 7 天訊息視窗。
如果您的支援團隊需要在 7 天後回覆對話,他們可以直接詢問客戶'的電話號碼並向他們發送 WhatsApp 訊息進行跟進。 這僅適用於在 respond.io 上作為頻道連接的 WhatsApp API 帳戶。
此外,對於所有需要 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 訊息傳遞這三者結合的企業來說,這是一個巨大的勝利。 透過 respond.io,您現在可以從一個平台管理來自上述任何管道的對話。
目前,這是一個基本的 Instagram 整合。 我們將尋求意見以進一步改善此一整合。 或者,如果我們的平台上缺少任何您想看到的頻道,只需 添加新請求或對現有請求投贊成票。
之前,我們發布了 Reports 1.0,旨在建立堅實的分析基礎設施。 現在是時候推出Reports 2.0,以提供關於我們平台上聯繫人、用戶和對話的更有價值的數據。
在升級後的報告模組中,您會找到 對話選項卡、 用戶選項卡、 聯繫人選項卡、 消息選項卡 和 日誌選項卡。 每個選項卡都有自己的一組指標、圖表和圖形,以便為我們的用戶提供更深入的分析見解。
在 對話標籤下,您會在現有對話和效能小工具的頂部找到新的小工具,例如已開啟/關閉的對話和對話清單。
我們還透過建立一個名為「Closing Notes」的新功能,實現了按類別進行過濾。 此功能允許代理程式透過新增對話類別和摘要來關閉對話。
對話類別通知管理者對話的目的,例如銷售、付款問題、錯誤報告等等。 填寫摘要時會告知管理階層有關對話主題和用例中的例外情況。
由於每個企業都不同,您可以根據業務需求自訂類別並變更描述。 還有一個選項可以分別將「結束註解對話方塊」和「摘要」設定為可選和/或強制。
為了更清楚地了解在給定時間內打開的對話數量,我們升級了 按聯絡人類型打開的對話 ,以包括按來源進行過濾,並將小部件重命名為「已開啟的對話」。
管理人員可以按聯絡人類型和來源過濾已開啟對話的資料。 這會告知企業對話是由新聯絡人還是回訪聯絡人開始。 它可以深入了解誰開啟了對話——聯絡人、使用者還是自動化。
這還不是全部。 我們還發布了一個名為「對話已關閉」的新小工具,可讓您按類別和來源進行過濾。 對於想要了解已結束對話類型以及在特定時間內由誰結束對話的管理人員來說,此功能非常有用。
對於想要分析特定使用者、團隊或結束類別的對話的經理來說,對話清單小工具簡化了流程。 按日期、類別、團隊和使用者過濾資料或按摘要關鍵字搜尋以查找對話。
找到對話後,他們可以點擊聯絡人'的名字來查看整個對話線程。 這樣就可以直接將他們帶到聯絡人,只需點擊幾下即可更快地找到特定的對話。
在此版本中,企業現在可以在 使用者標籤下按日期、團隊和使用者過濾使用者資料。 管理人員現在可以根據以下指標比較使用者和團隊的績效 - 對話、聯絡人、訊息、回應時間 & 解決時間。
為了更了解您的聯絡人,我們還添加了一個全新的 聯絡人標籤 ,讓您可以概覽在給定時間段內添加或刪除的聯絡人數量以及添加或刪除的方式。
當透過來源查看時,它會告訴您這些聯絡人來自哪裡。 它通知企業用戶是否手動添加、通過聯繫人導入、來電聯繫人,如發送第一條消息的人或開發者的API等。
為了更深入地了解誰新增或刪除了聯絡人,聯絡人新增/刪除日誌為您提供了您需要了解的所有詳細信息,例如活動時間、聯絡人ID、聯絡人姓名、活動(新增/刪除)、來源和用戶。
訊息標籤 是另一個新功能,可幫助企業更了解他們的傳入訊息、傳出訊息和失敗訊息。 對於傳入訊息,它會告知企業收到的每個訊息最受歡迎的管道。
對於發送訊息,它回答了大多數企業渴望了解的以下問題:
傳出訊息是由使用者、自動化、API 還是廣播發送的?
哪些用戶發送的訊息最多?
訊息是在訊息視窗內還是外發送的?
如果需要,您可以更深入地了解並關注特定指標,透過按日期、管道、團隊和用戶過濾傳入和傳出訊息的資料。
有時,訊息發送可能會失敗或被頻道提供者阻止。 為此,我們提供了所有失敗訊息的日誌。 此日誌列出了頻道提供者針對您的失敗訊息傳回的所有錯誤訊息。
透過新的失敗訊息日誌,我們可以讓您更輕鬆地追蹤這些失敗訊息。 此外,它還包含日期、寄件者、頻道、訊息類型、訊息內容和錯誤原因等重要詳細資訊。
最後但同樣重要的一點是,由於我們已將所有與對話相關的指標移至「對話」選項卡,因此我們在報告 1.0 中棄用了「對話日誌」。 現在,您可以在 日誌標籤下找到新的聯絡人分配日誌和評論日誌。
與其他選項卡類似,您可以按日期和使用者過濾日誌資料。 這有助於讓管理人員了解由使用者手動完成的聯絡人分配以及由分配邏輯自動完成的分配。
而新加入的評論日誌可以更輕鬆地追蹤新增到聯絡人'對話中的評論。 對於有興趣查看整體評論主題的人來說,在這裡你可以概覽所有評論。
您希望在報告模組中看到更多指標嗎? 請透過 對功能請求投贊成票或追蹤正在進行的請求讓我們知道。
如果沒有 Bits & Bobs,這將不會是 respond.io 版本。 本月我們進行了 360dialog 整合改進、從 Respond.io 更新 360dialog WABA 設定檔以及棄用 Chatbase。
這是 360dialog 帳戶用戶的好消息! 我們現在已經啟用將 360dialog 訊息範本從 Hub 同步到 respond.io 的功能,讓您可以更方便地直接從我們的平台同步、建立和傳送訊息範本。
這僅僅是基礎,我們將在未來的版本中不斷改進此功能,並將此功能擴展到我們所有其他WhatsApp合作夥伴,如 Vonage, Twilio & Messagebird。 請對功能請求投贊成票或追蹤我們的 路線圖上的進度。
對於其他人,我們'在我們的平台上發送訊息範本時也做了一些小改進。 現在您可以從訊息模組中看到訊息範本語言,它們按字母順序而不是建立日期排序。
除了將訊息範本從 360dialog Hub 同步到 respond.io 之外,360dialog 帳戶使用者現在還可以直接從 respond.io 存取和更新他們的 WhatsApp Business API (WABA) 設定檔。
對於其他 WhatsApp 合作夥伴帳戶,我們也聽到了您的聲音。 我們將在未來的版本中將此功能擴展到 Vonage、 Messagebird 和 Twilio。 為了加快速度,您可以對功能請求投贊成票,並追蹤我們的 路線圖上的進度。
根據 Google 的更新,Chatbase Analytics 已達到使用壽命並將於 2021 年 9 月 27 日關閉。 同時,我們將於7月在我們的平台上棄用此功能。 Chatbase Analytics 的所有功能均可直接在 Dialogflow 中使用。 如果您的虛擬代理是基於 Dialogflow 建立的,那麼您查看分析資料的方式不會發生任何變化。
Serene Tan 是 respond.io 的內容主管。 在 2020 年加入團隊之前,她曾是一名教師,曾在澳洲、新加坡和日本工作。 Serene 也是威爾斯三一聖大衛大學的 MBA 畢業生,也是一名經過認證的社群媒體行銷人員。 憑藉對商業訊息傳遞領域的深刻理解,她指導公司如何透過客戶對話加速成長並推動成果。
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