今年已經過半，世界各地的許多公司仍在遠端工作 - 我們必須承認消息傳遞應用程式在保持我們聯繫方面的重要性，尤其是與客戶的聯繫。
為了防止任何客戶落入裂縫，公司需要確保他們連接了所有正確的渠道，並且他們的團隊正在高效工作以滿足客戶的需求。
此版本旨在幫助您實現這些目標。通過世界頂級社交媒體平臺之一與您的客戶保持聯繫， Instagram 並使用 Reports 2.0 更精細地監控組織的績效。
Instagram 集成終於來了！
Instagram 是目前投票最多的功能請求。因此，當Facebook最終開放時，這派上了用場 Instagram 分米 API 向公眾開放。現在我們向您介紹一個全新的頻道 respond.io - Instagram.🎉
由於 Facebook 現在正處於全球推廣的第 2 階段 Instagram 分米 API都 Instagram 擁有 1K-100K 粉絲的企業帳戶符合條件。如果您的關注者少於 1K，Facebook 的目標是 2021 年第三季度，以便您能夠連接您的帳戶。
首先，請確保您有一個 Instagram 企業帳戶。它不適用於個人帳戶或創建者帳戶。然後，將帳戶連接到您公司的 Facebook 業務頁面。最後，在 respond.io 轉到「設置」和「連接頻道」。
這 Instagram 分米 API 像常規消息傳遞管道一樣工作。但是該頻道有一些特定於此的額外功能，例如 Instagram 故事和 Instagram 對銷售、行銷和客戶支援有用的點擊聊天廣告。
每當客戶直接對促銷活動發表評論時 Instagram 故事或從點擊聊天廣告發送消息，該消息將顯示在您的消息模組中。從那裡，只需指派您的銷售或營銷團隊接管對話即可。
或者，如果有人發送投訴並需要跟進，這就是您的支持團隊的用武之地。關於時間敏感對話的重要說明，聯繫人可以刪除其消息，並且有一個 7 天消息視窗。
如果您的支持團隊需要在 7 天后回復對話，他們只需詢問客戶的電話號碼並向他們發送 WhatsApp 消息以進行跟進。這僅適用於使用 WhatsApp 的帳戶 API 作為頻道連接 respond.io.
此外，對於所有需要 Facebook、WhatsApp 和 Instagram 消息。跟 respond.io，現在您可以從一個平臺管理來自這些管道中的任何一個的對話。
目前，這是一個基本的 Instagram 集成。我們將尋求意見以進一步改進這種集成。或者，如果我們的平臺上缺少您希望看到的任何頻道，只需 添加新請求或對現有請求投贊成票即可。
報告 2.0
之前，我們發佈了 Reports 1.0，它完全是關於構建可靠的 Analytics 基礎架構的。現在是時候引入 Reports 2.0 了，以在我們的平臺上提供有關聯繫人、使用者和對話的更有價值的數據。
在升級后的「報告」模組中，您將找到 「對話」選項卡、 “使用者”選項卡、 “聯繫人”選項卡、 “消息”選項卡 和“ 日誌”選項卡。每個選項卡都有自己的一組指標、圖表和圖形，可為我們的使用者提供更深入的分析見解。
在 「對話」選項卡下，您將在現有的「對話和性能」小組件之上找到新的小組件，例如「已打開/關閉的對話」和「對話清單」。
我們還通過構建一個名為「結束語」的新功能，使按類別進行篩選成為可能。此功能允許座席通過添加「對話類別」和「摘要」來關閉對話。
對話類別通知經理對話的目的，例如銷售、付款問題、錯誤報告等。在填寫摘要時，會告知管理層有關用例中的對話、主題和例外情況。
由於每個企業都不同，因此您可以根據業務需求自定義類別並更改描述。還有一個選項可以將「結束語」對話框和「摘要」分別設置為可選和/或必填。
為了更清楚地瞭解在給定時間打開的對話數量，我們升級了 按聯繫人類型打開的對話 ，以包括按來源進行過濾，並將小組件重命名為“打開的對話”。
經理可以按聯繫人類型和來源篩選「打開的對話」 數據。這會通知企業對話是由新聯繫人還是回訪聯繫人發起的。它提供了對誰打開了對話的見解 - 聯繫人、使用者或自動化。
這還不是全部。我們還發佈了一個名為「已關閉對話」的新小部件，它允許您按類別和來源進行過濾。此功能對於想要瞭解已關閉的對話類型以及誰在給定時間段內關閉對話的經理非常有用。
對於想要分析來自特定使用者、團隊或結清類別的對話的經理，“對話清單”小組件簡化了該過程。按日期、類別、團隊和使用者篩選數據，或按摘要關鍵字搜索以查找對話。
找到對話后，他們可以通過按兩下聯繫人的姓名來查看整個對話線程。這樣做會讓他們直接進入聯繫人，只需點擊幾下即可更快地找到特定對話。
在此版本中，企業現在可以在 “使用者”選項卡下按“日期”、“團隊”和“使用者”篩選用戶數據。經理現在可以根據以下指標比較使用者和團隊績效 - 對話，聯繫人，消息，回應時間和解決時間。
為了更好地瞭解您的聯繫人，我們還添加了一個全新的 「聯繫人」選項卡 ，讓您大致瞭解在給定時間段內添加或刪除的聯繫人數量以及添加或刪除它們的方式。
當「來源」查看時，它會告訴您這些聯繫人的來源。它通知企業，無論是由使用者手動添加的，還是通過聯繫人導入、入站聯繫人（例如向您發送第一條消息的人）還是開發人員的聯繫人 API 等等。
為了更深入地瞭解誰添加了或刪除了聯繫人，“添加/刪除的聯繫人日誌”為您提供了您需要瞭解的所有詳細資訊，例如啟用時間、聯繫人ID、連絡人姓名、活動（添加/刪除）、來源和使用者。
消息選項卡是另一項新功能，可幫助企業更好地瞭解其傳入消息、傳出消息和失敗消息。對於傳入消息，它會通知商家收到的每條消息最受歡迎的管道。
而對於傳出消息，它回答了大多數企業都想知道的以下問題：
- 是使用者發送的傳出消息、自動化、 API 還是廣播？
- 哪些用戶發送的消息最多？
- 消息是在消息視窗內還是在消息視窗外發送？
如果需要，可以通過按日期、頻道、團隊和用戶篩選傳入和傳出消息的數據來更深入地關注特定指標。
有時，消息發送可能會失敗或被通道供應商阻止。為此，我們提供了所有失敗消息的日誌。此日誌列出了管道供應商發回的有關失敗消息的所有錯誤消息。
通過新的失敗郵件日誌，我們使您可以更輕鬆地跟蹤這些失敗的郵件。此外，它還附帶了日期、寄件者、頻道、消息類型、消息內容和錯誤原因等基本詳細資訊。
最後但並非最不重要的一點是，我們已從 Reports 1.0 中棄用了對話日誌，因為我們已將所有與對話相關的指標移至“對話”選項卡。現在，您將在 “日誌”選項卡下找到新的聯繫人分配日誌和評論日誌。
與其他選項卡類似，您可以按日期和用戶篩選日誌數據。這有助於讓經理大致瞭解由使用者手動完成的聯繫人分配和由分配邏輯自動完成的分配。
而新添加的評論日誌可以更輕鬆地跟蹤添加到聯繫人對話中的評論。對於那些有興趣查看評論主題的人，您可以在這裡瞭解所有評論的概述。
您希望在「報告」模組中看到更多指標嗎？通過 對功能請求投贊成票或跟蹤正在進行的請求來告知我們。
Bits & Bobs（比特和鮑勃）
這不會是一個 respond.io 在沒有 Bits & Bobs 的情況下發佈。這個月我們有 360dialog 集成改進、更新 360dialog WABA 個人資料來自 Respond.io 和 Chatbase 棄用。
360dialog WhatsApp消息範本同步
這是個好消息 360dialog 帳戶使用者！我們現在已啟用同步 360dialog 從集線器到 respond.io，讓您更方便地直接從我們的平臺同步、創建和發送消息範本。
這隻是基礎，我們將在未來的版本中繼續改進此功能，並將此功能擴展到所有其他 WhatsApp 合作夥伴，例如 Vonage, Twilio & Messagebird 也。請對功能請求投贊成票或跟蹤我們的進度 Roadmap.
對於其他所有人，我們在平台上發送消息範本時也進行了一些小的改進。現在，您可以從消息模組中看到消息範本語言，它們按字母順序排序，而不是創建日期。
更新 360dialog WABA 個人資料來自 Respond.io
除了從 360dialog 集線器到 respond.io, 360dialog 帳戶用戶現在可以訪問和更新他們的 WhatsApp Business API （WABA） 配置檔直接來自 respond.io.
對於其他 WhatsApp 合作夥伴帳戶，我們也會聽到您的意見。我們將此功能擴展到 Vonage, Messagebird 和 Twilio 在我們未來的版本中。為了加快速度，您可以對功能請求投贊成票並跟蹤我們的進度 Roadmap.
聊天庫棄用
根據Google的更新，Chatbase Analytics已達到生命周期結束，將於2021年9月27日關閉。同時，我們將在7月在我們的平臺上棄用此功能。所有 Chatbase Analytics 功能都將直接在 Dialogflow.如果虛擬代理是基於 Dialogflow，您查看分析資料的方式沒有變化。
