我們即將迎來夏天，我們將發佈一個新版本，以更快地讓事情變得明亮起來。這是迄今為止技術上最複雜的版本，因此，如果新功能簡化了您的工作流程，請務必向技術團隊大喊大叫 Twitter.
此版本是關於分析的，以處理由 respond.io 使用者。我們對底層基礎架構進行了重大更新，此更改允許使用當前版本和未來的分析功能。
我們還必須對一個重要的平臺術語進行一個小的更改。我們已將「待處理」和「完成」更改為「對話打開」和「對話已關閉」。此更改對於為我們今天發佈的功能奠定堅實的基礎是必要的。
因此，事不宜遲，我們向您介紹：
新儀錶板
對於那些已經和我們在一起一段時間的人來說，你會知道儀錶板以前從未更新過 - 今天發生了變化！我們從頭開始重建了儀錶板，並添加了五個新小部件，以幫助經理監督他們的代理。
如果您有帳戶，則可以立即訪問新儀錶板。但是，您應該通過在“設置”中設置時區來為您的公司定製儀錶板。這將説明您理解白天顯示的數據。
現在，讓我們來看看新儀錶板的元素。聯繫人和團隊成員“小部件旨在由經理在日常操作中一起使用。
通過「聯繫人」小組件，可以查看打開的聯繫人和打開時間過長的聯繫人的數量。它有最新消息的預覽，該消息的方向和正在使用的頻道。
它使經理能夠在查看“被分配者”和“打開”持續時間時查看“打開”、“已分配”或“未分配”的聯繫人。按「聯繫人」將帶您進入「消息」模組，如有必要，您可以在其中查看完整的對話。
“團隊成員”小組件提供對代理的工作負載和工作時間的可見性。它顯示分配給使用者的聯繫人數量及其上次狀態更改（在線/離線/忙碌）。它可以按團隊或用戶狀態進行篩選。
“對話”小組件提供了工作負載的更廣泛視圖。使用“今天”、“昨天”、“過去 14 天”或“過去 30 天”篩選器和指標更改值，經理可以確定工作負載是按小時、按天、按周還是按月增加。
還有兩個小部件可以協助經理。合併建議使經理能夠保持聯繫人清單的整潔。在這裡，合併的工作方式與「消息」一樣 - 當兩個聯繫人具有匹配的電子郵件或電話號碼時，將建議合併。
“即將到來的廣播”小組件對於出於行銷或通知目的安排廣播的組織非常有用。由於廣播通常會導致大量回應，因此即將到來的廣播可幫助經理為工作量激增做好準備。
請記住，由於儀錶板和底層基礎設施是從頭開始構建的，因此您只能獲得可追溯到 2021 年 5 月 9 日的數據。我們也在尋找改進建議，所以請在 功能請求中添加您的意見！
報告版本 1
報告是有史以來要求最多的功能請求，因此我們創建了一個全新的模組來滿足您的要求。我們稱之為 - 🥁🥁🥁 - 報告！
這一切都是為了提供一組精細的數據和圖表，用於長期勞動力規劃和深入研究數據。與新儀錶板一樣，除了在“設置”中選擇時區外，無需進行任何設置。
報告模組具有篩檢程式，允許管理人員精細地流覽任何圖形或數據集。有一個日期過濾器、一個團隊過濾器和一個用戶篩檢程式。應使用篩檢程式在日期段、團隊和用戶之間進行比較來進行分析。
“對話”和“性能”小組件包括已打開和已關閉的對話數，以及這些對話的平均首次回應和平均解決時間。
它們旨在由經理一起使用，以瞭解對話性能如何隨著對話數量的增加或減少而受到影響。按團隊或用戶進行過濾，讓經理知道每一方在壓力下的表現。
“打開和關閉的對話”熱圖為經理提供了一種以一周為單位確定團隊或使用者高峰時段的方法。按團隊或用戶進行篩選允許經理確定特定團隊的每小時負載。
通過“按聯繫人類型打開的對話”小組件，經理可以瞭解對話的來源是新的，還是現有的聯繫人。同樣，經理可以按日期、團隊或用戶進行篩選，以更高粒度地查看此數據。
您是否一直在尋找每個用戶的指標？歡迎來到瓦爾哈拉。使用者性能表顯示關閉計數、傳出消息、平均首次響應時間、平均解決時間和最大解決時間。
使用提供的日期篩選器，經理可以確定用戶或團隊的整體績效是隨時間推移而增加還是減少。
最後但並非最不重要的一點是，我們有對話日誌。如果您有興趣實際提高公司與通訊錄的對話品質，那麼您將從這裡開始。
對話日誌顯示與每個單獨對話相關的大量數據。可以使用篩選器向下鑽取到與特定團隊或使用者相關的對話。而這僅僅是個開始......
您可能已經注意到，這是報告 版本 1。在下一個版本中，我們將為“使用者”、“聯繫人”、“消息”和“日誌”添加單獨的“報告”頁面。
如果您對接下來希望看到的內容或我們應該改進的內容有任何反饋，請隨時對 報告功能請求發表評論。
數據匯出
我們之前已經能夠從平臺匯出一組有限的數據，但這是我們第一次嘗試全面的數據導出功能。它專為出於法律原因需要備份數據或導出以執行廣泛分析的公司而設計。
今天，我們將為對話和聯繫人介紹數據導出。消息導出也不甘落後。它將在下一個版本中推出。
要匯出一組數據，您需要轉到“設置”>“數據匯出”>選擇“數據類型和日期範圍”。一旦數據準備好下載，將向您發送一封電子郵件。
目前，我們一次只允許請求一個導出，以説明管理伺服器上的負載。雖然我們已經為所有人發佈了此功能，但它將來只會在更高級別的計劃中提供。
Bits & Bobs（比特和鮑勃）
這不會是一個 respond.io 在沒有 Bits & Bobs 的情況下發佈。這個月我們有發送語音消息， Dialogflow 位置傳遞 & Dialogflow 語言傳遞。
發送語音筆記
對於喜歡通過語音消息與客戶溝通的公司，我們實現了從消息模塊發送語音筆記。現在，當通訊錄向您發送語音備忘錄時，您可以使用語音備忘錄進行回復！
位置傳遞給 Dialogflow
之前，我們已更新平臺，以在「消息」模組中顯示聯繫人共用的位置。現在，我們將這些位置傳遞給 Dialogflow 太！數據將傳遞給 Dialogflow 以及事件 地點。
在 Dialogflow 您將能夠看到經度、緯度和位置，解析方式為 Google Maps API.您還可以將此數據傳遞給 Dialogflow 實現。
Dialogflow 語言傳遞
我們還將「語言聯繫人」欄位中的值傳遞給 Dialogflow.這是允許功能齊全的多語言的第一步 Dialogflow 代理。未來將推出更多與此用例相關的更新。
