我們正處於夏天的邊緣，我們正在發佈新版本，以更快地照亮事物。這是迄今為止技術上最複雜的版本，因此，如果新功能簡化了您的工作流程，請務必向技術團隊大聲疾呼 Twitter.
此版本完全是關於分析，以處理由 respond.io 使用者。我們對底層基礎架構進行了重大更新，此更改允許今天的版本和未來的分析功能。
我們還不得不對一個重要的平臺術語進行一個小的更改。我們已經更改了待定 = 完成到對話打開 + 對話關閉。這一變化對於為我們今天發佈的功能奠定堅實的基礎是必要的。
因此，我們無需進一步介紹：
新儀錶板
對於那些已經和我們在一起一段時間的人， 你會知道儀錶板以前從未更新過 - 今天會改變！我們從頭到尾重建了儀錶板，並配備了五個新小部件，以幫助經理監督其代理。
如果您有帳戶，您今天就可以訪問新儀錶板。但是，您應該通過在「設置」中設置時區為您的公司定製儀錶板。這將有助於您理解白天顯示的數據。
現在，讓我們流覽新儀錶板的元素。聯繫人和團隊成員小部件設計為由經理一起用於日常操作。
聯繫人小部件可對開放時間過長的開放聯繫人和聯繫人的數量提供可見性。它有最新消息的預覽，該消息的方向 - 正在使用的通道。
它使經理能夠查看已打開、分配或未分配的聯繫人，同時查看受讓人和開放期限。按下聯繫人將帶您到"消息"模組，如有必要，您可以查看完整對話。
團隊成員小部件可對代理的工作量和工作時間進行可視化。它顯示分配給使用者的聯繫人數量及其上次狀態更改（在線/離線/忙碌）。它可以通過團隊或用戶狀態進行篩選。
對話小部件提供了工作負載的更寬廣檢視。使用「今日、昨天、最後 14 天或最後 30 天」過濾器和指標更改值管理器，管理器可以確定工作量是否按小時、每天、每周或每月增加。
還有兩個小部件可以協助經理。合併建議使管理員能夠保持聯繫人清單的清潔。在這裡，合併的工作原理就像在消息 - 當兩個聯繫人有一個匹配的電子郵件或電話號碼合併將建議。
即將推出的廣播小部件對於為行銷或通知目的安排廣播的組織很有用。由於廣播通常會導致大量回應，因此即將進行的廣播有助於經理們為工作量的激增做好準備。
請記住，由於儀錶板和基礎基礎架構是從零開始構建的，您只能將數據追溯到 2021 年 5 月 9 日。我們也在尋找改進建議，所以請添加您的 評論功能請求！
報告版本 1
報告是有史以來要求最高的功能請求，因此我們創建了一個全新的模組以滿足您的要求。我們稱之為 - 🥁🥁🥁 - 報告！
這是所有關於提供一個顆粒狀的數據和圖表集的長期勞動力規劃和深入挖掘數據。與新儀錶板一樣，除了在"設置"中選擇時區外，無需設置。
報告模組具有篩檢程式，允許管理器以細粒度流覽任何圖形或數據集。有日期過濾器、團隊過濾器和用戶篩檢程式。分析應使用篩檢程式在日期段、團隊和使用者之間創建比較。
對話和性能小部件包括已打開和關閉對話的數量，作為這些對話的平均第一反應和平均解決時間。
它們被管理者一起使用，以瞭解對話內容在對話次數的上升或下降時如何受到影響。通過團隊或用戶進行篩選，讓經理瞭解各方在壓力下的表現。
對話打開和關閉熱圖為經理提供了一種方法，以一周的時間確定團隊或使用者的高峰時間。團隊或用戶的篩選使經理能夠確定特定團隊的小時負載。
通過聯繫人類型小部件打開的對話允許管理者了解對話的來源是否是新的，或者他們是否是現有聯繫人。管理器可以再次按日期、團隊或用戶進行篩選，以更高的粒度查看此數據。
您一直在為每個使用者查找指標嗎？歡迎來到瓦爾哈拉使用者性能表顯示關閉計數、傳出消息、平均第一回應時間、平均解析度時間和最大解析度時間。
使用提供的日期篩選器，管理器可以確定使用者或團隊的整體績效是隨著時間推移而增加還是下降。
最後但並非最不重要的，我們有對話日誌。如果您有興趣實際提高公司與聯繫人對話的品質，這就是您開始的地方。
對話日誌顯示與每個對話相關的大量數據。您可以使用「過濾器」深入到與特定團隊或使用者相關的對話中。這僅僅是個開始...
正如你可能已經注意到這是報告 版本1。在下一個版本中，我們將為使用者、聯繫人、消息和日誌添加單獨的報告頁面。
如果您有關於您希望看到的內容或我們應該改進的內容的反饋，請不要猶豫，對 報告功能請求發表評論。
數據輸出
我們以前能夠從平台導出有限的數據集，但這是我們首次涉足全面的數據輸出功能。它專為出於法律原因或出口而需要備後數據的公司設計，以便進行廣泛的分析。
今天，我們將為對話和聯繫人引入數據導出。消息匯出不遠處。下一版就要上映了。
要匯出一組數據，您需要轉到「數據匯出設置>」>選擇數據類型和日期範圍。一旦數據準備好下載，將發送電子郵件給您。
目前，我們只允許一次請求一次導出，以説明管理伺服器上的負載。雖然我們已經為每個人發佈了此功能，但它將來只能在高層計劃中提供。
位 + 鮑勃
這不會是一個 respond.io 沒有Bits & Bobs的發佈。這個月我們有發送語音消息， Dialogflow 位置傳遞和 Dialogflow 語言傳遞。
發送語音筆記
對於喜歡通過語音消息與客戶溝通的公司，我們已實現從"消息"模組發送語音筆記。現在，當聯繫人向您發送語音筆記時，您可以使用語音筆記進行回應！
位置傳遞到 Dialogflow
之前，我們已更新平臺以在「消息」模組中顯示聯繫人共用的位置。現在，我們將這些位置傳遞給 Dialogflow 太！數據將傳遞給 Dialogflow 以及活動 地點。
在 Dialogflow 您將能夠看到經度、緯度和解析的位置 Google Maps API.您還可以將此數據傳遞給 Dialogflow 實現。
Dialogflow 語言傳遞
我們還會將語言聯繫人欄位中的值傳遞給 Dialogflow.這是允許功能齊全的多語言的第一步 Dialogflow 代理。未來將推出與此用例相關的更多更新。
