WhatsApp Team: Erste Schritte mit WhatsApp Team Inbox [Nov 2023]

Suchen Sie nach einer Lösung für kollaboratives Messaging, die es Ihrem Team ermöglicht, auf Nachrichten in WhatsApp zu antworten? In diesem Artikel erfahren Sie, was ein WhatsApp-Team-Posteingang ist, welche Vorteile er bietet und wie Sie einen Team-Posteingang auf respond.io nutzen können.

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Was ist eine WhatsApp Team Inbox?

Da WhatsApp der beliebteste Instant-Messaging-Kanal der Welt ist, hat sich die AppWhatsApp Business zu einem nützlichen Werkzeug für Unternehmen entwickelt, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren.

Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, wächst auch Ihr Team. Die WhatsApp Business App ist zwar für kleine Unternehmen mit wenigen Teammitgliedern ausreichend, hat aber einige Einschränkungen, darunter:

Kann nicht mit mehr als 5 Geräten verbunden werden
Keine kollaborativen Funktionen
Unmöglichkeit, die Arbeitsbelastung des Einzelnen oder des Teams zu verfolgen
Unmöglichkeit zu verfolgen, welches Teammitglied eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat
Keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass alle Anfragen beantwortet wurden

Dies ist ein Bild, das die Einschränkungen von whatsapp business Apps zeigt. Sie kann nicht mit mehr als 5 Geräten verbunden werden, es gibt keine Funktionen für die Zusammenarbeit, die Arbeitsbelastung des Einzelnen oder des Teams kann nicht nachverfolgt werden, es kann nicht nachverfolgt werden, welches Teammitglied eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat, und es gibt keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass Sie alle Anfragen beantwortet haben. — WhatsApp-Teams: Beschränkungen der WhatsApp Business App

Wenn Sie ein großes Unternehmen führen, benötigen Sie komplexere Funktionen, um die oben genannten Probleme zu lösen. Hier kommt der Posteingang des WhatsApp Teams ins Spiel.

Ein WhatsApp-Teameingang ist ein kollaborativer Nachrichteneingang, der alle Ihre WhatsApp-Konversationen an einem Ort organisiert, der von Ihrem Team bearbeitet werden kann. Lassen Sie uns als Nächstes herausfinden, wie Ihr Unternehmen von der Verwendung eines Team-Posteingangs profitieren kann.

Vorteile der Verwendung eines gemeinsamen Posteingangs

Sie können einen WhatsApp Team-Posteingang über eine Messaging-Plattform wie respond.io erstellen. So können alle Teammitglieder über ein gemeinsames Dashboard auf Kunden antworten und die Manager erhalten Einblick in alle Kundengespräche.

Ein gemeinsamer Posteingang bietet auch eine einzige Anlaufstelle für jeden Kunden, um alle Interaktionen zu erfassen. Da alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang konsolidiert werden, verringert sich das Risiko, dass Anfragen übersehen werden, was den Kunden ein besseres Erlebnis bietet.

Um das hohe Gesprächsaufkommen zu bewältigen, können Unternehmen eine Chat-Automatisierung einrichten, um Nachrichten an das richtige Team weiterzuleiten und sie dem richtigen Agenten zuzuweisen. Außerdem ist es für Teammitglieder einfacher, in einem gemeinsamen Posteingang zusammenzuarbeiten. Die Agenten können interne Kommentare für Folgefragen hinterlassen, ihre Kollegen markieren oder komplexe Fälle eskalieren.

Dieses Bild zeigt die Vorteile eines gemeinsamen Posteingangs. Er bietet eine zentrale Anlaufstelle für Kunden, Sie können Chat-Automatisierung implementieren, mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, auf Daten und Berichte zugreifen und sich in andere Kanäle integrieren. — WhatsApp Teams: Warum sollten Sie WhatsApp team inbox nutzen?

Ein weiterer Vorteil ist der Zugriff auf detaillierte Leistungsdaten der einzelnen Agenten und Teams, z. B. Reaktions- und Lösungszeiten. Diese Informationen können helfen, Engpässe oder Schwachstellen in der Gesprächsabwicklung zu identifizieren, um den Kundenservice zu verbessern.

Omnichannel-Plattformen wie respond.io verbinden mehrere Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Google Business Messages und Instagram zu einem Posteingang. Durch die Konsolidierung der Informationen und des Chatverlaufs eines Kontakts über verschiedene Kanäle hinweg in einem einzigen Profil erhalten die Agenten einen vollständigen Überblick über den Kunden.

Nachdem Sie nun erfahren haben, warum Sie sich einen WhatsApp Team Posteingang zulegen sollten, wollen wir nun herausfinden, wie Sie ihn einrichten.

So richten Sie WhatsApp Team Inbox ein

Da ein WhatsApp-Teampostfach die Teamarbeit erleichtern soll, benötigen Sie ein WhatsApp API -Konto für die Mehrbenutzerfunktionalität. Da API keine Front-End-Schnittstelle zum Senden und Empfangen von Nachrichten hat, muss es mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden werden.

Der effizienteste Weg, ein WhatsApp-Team-Postfach einzurichten, ist die Erstellung eines WhatsApp API Kontos direkt über respond.io , da dies ein offizieller WhatsApp Business Solutions Provider ist.

Dann können Sie Teammitglieder zu Ihrem gemeinsamen Posteingang hinzufügen und Funktionen wie erweiterte Automatisierung und flexible Integrationen nutzen, um die Teamarbeit einfacher denn je zu machen. Sehen wir uns an, wie respond.io Teams dazu befähigt, mit WhatsApp mehr zu erreichen.

Gemeinsamer Posteingang WhatsApp für Unternehmen auf respond.io

Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie WhatsApp team inbox auf respond.io für verschiedene Anwendungsfälle nutzen können, insbesondere für den Vertrieb und den Kundensupport.

WhatsApp Team Inbox für den Vertrieb

Zunächst werden wir uns ansehen, wie Ihr Vertriebsteam den Teameingang nutzen kann. Sie können Verkaufsgespräche leicht vorantreiben und die Anzahl der Leads erhöhen, indem Sie die WhatsApp Click-to-Chat-Links an prominenter Stelle platzieren, wo Kunden sie leicht sehen können.

Mit dem Posteingang von WhatsApp können Unternehmen ein hohes Gesprächsaufkommen effizient bewältigen und so die Chancen auf einen Verkaufsabschluss verbessern. Eine schnelle Verbindung mit Ihren Kunden verhindert, dass sie sich übergangen fühlen und sich bei Ihren Konkurrenten umsehen.

Dieses Bild zeigt, wie Unternehmen eine Team-Inbox für den Vertrieb nutzen können. Erstens können sie den Verkauf mit Click-to-Chat-Links ankurbeln. Außerdem können sie Konversationen weiterleiten und zuweisen und benutzerdefinierte Posteingänge erstellen. Schließlich können sie auch eine Integration mit Sales Crm vornehmen, ohne die Plattform zu verlassen. — WhatsApp für Teams: Wie man WhatsApp team für den Vertrieb nutzt

Eine einfache Möglichkeit, Kunden zu binden, sind automatische Antworten. Indem Sie eine automatische WhatsApp-Antwort einrichten, können Sie Kunden begrüßen, wenn sie Ihnen die erste Nachricht senden, oder sie mit einer Abwesenheitsnachricht darüber informieren, dass Sie nicht verfügbar sind .

Mit der anpassbaren Workflows-Automatisierung von respond.iokönnen Sie Chat-Routing-Logik anwenden, um Konversationen an das richtige Team weiterzuleiten, basierend auf der Sprache, dem Stadium des Kundenlebenszyklus, Produkt- oder Serviceanfragen oder anderen Kriterien, die für Ihr Unternehmen relevant sind.

Dieses Bild zeigt, wie Sie die Chat-Routing-Logik für den Vertrieb nutzen können. Mit den anpassbaren Workflows von respond.iokönnen Sie Chat-Routing-Logik anwenden, um Konversationen auf der Grundlage von Sprache, Kunden-Lebenszyklus-Stadium, Produkt- oder Serviceanfragen oder anderen Kriterien, die für Ihr Unternehmen relevant sind, weiterzuleiten. — WhatsApp-Teams: Nutzen Sie WhatsApp Business team, um den Verkaufszyklus zu verkürzen

Verwenden Sie dann die von Ihnen bevorzugte Logik für die automatische Zuweisung, um Kunden dem Vertriebsmitarbeiter zuzuweisen, der am besten für die Aufgabe gerüstet ist, oder dem Mitarbeiter mit den wenigsten offenen Gesprächen für einen schnelleren Service.

Vertriebsmitarbeiter können einen benutzerdefinierten Posteingang verwenden, um VIP-Kunden zu priorisieren. Manager können damit hochwertige Konversationen filtern und anzeigen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies hilft, starke Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu erhöhen.

Dieser Screenshot zeigt, wie ein benutzerdefinierter Posteingang aussieht. Vertriebsmitarbeiter können einen benutzerdefinierten Posteingang verwenden, um VIP-Kunden zu priorisieren. Manager können damit hochwertige Kundengespräche filtern und anzeigen, um die bestmögliche Kundenerfahrung zu gewährleisten. Dies trägt dazu bei, starke Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu erhöhen. — WhatsApp Teams: Wie man benutzerdefinierte Posteingänge auf WhatsApp Business team inbox erstellt

Durch die Verbindung Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie ganz einfach Daten zwischen den beiden Plattformen übertragen, um schnell Angebote zu erstellen. So können Agenten vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden chatten, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.

Wie oben gezeigt, können Sie Ihren Verkaufszyklus verkürzen, wenn Sie WhatsApp für den Verkauf nutzen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie den Kundenservice mit einer WhatsApp-Team-Inbox verbessern können.

WhatsApp Team Inbox für den Kundenservice

Werfen wir nun einen Blick darauf, wie Unternehmen einen gemeinsamen Posteingang nutzen können, um den Kundenservice über WhatsApp zu verbessern .

Die richtige Chat-Automatisierung in einem WhatsApp-Team-Posteingang hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern, indem automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen verwendet werden, damit sich die Mitarbeiter auf komplexe Fragen konzentrieren können.

Dieses Bild zeigt, wie Sie einen gemeinsamen Posteingang für den Kundenservice nutzen können. Sie können Konversationen weiterleiten und zuweisen, Fragen mit Chat-Automatisierung bearbeiten, mit Teammitgliedern zusammenarbeiten, mit CrM integrieren und detaillierte Berichte erstellen. — WhatsApp Business API Team-Posteingang für den Kundenservice

Anfragen, die nicht automatisch bearbeitet werden können, können über ein Chat-Menü an das richtige Team weitergeleitet werden. Anschließend können sie zur gleichmäßigen Verteilung der Arbeitslast nach dem Rotationsprinzip oder für einen effizienten Kundenservice den Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen zugewiesen werden.

Sie können auch Ihr bestehendes CRM in respond.io integrieren, damit Supportmitarbeiter Tickets erstellen können, während sie mit Kunden chatten, ohne das Gespräch zu verlassen.

Dieser Screenshot zeigt Ihnen, wie Sie die Kommentarfunktion verwenden können. Die Kommentarfunktion in respond.io ermöglicht es Agenten, zusammenzuarbeiten und Anfragen effizienter zu lösen. Alternativ können Sie einen Eskalations-Workflow implementieren, um komplexe Anfragen oder Anfragen mit hoher Priorität automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiterzuleiten. — WhatsApp für das Team: Verwenden Sie Kommentare, um mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten

Die Kommentarfunktion in respond.io ermöglicht es Agenten, zusammenzuarbeiten und Anfragen effizienter zu lösen. Alternativ können Sie einen Eskalations-Workflow implementieren, um komplexe Anfragen oder solche mit hoher Priorität automatisch an das richtige Team oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Dieser Screenshot zeigt Ihnen, wie die Seite Berichte aussieht. Möchten Sie einen detaillierten Bericht über die Leistung Ihrer Agenten? Holen Sie sich die Leistungsdaten aus unserem Berichtsmodul. Jetzt wissen Sie genau, wie viele Kontakte ein Agent bearbeitet und wie effizient er bei der Beantwortung von Kunden und der Lösung von Anfragen ist. — WhatsApp Teams: Zugriff auf Daten und Berichte über das Berichtsmodul

Möchten Sie einen detaillierten Bericht über die Leistung Ihrer Agenten? Holen Sie sich die Leistungsdaten aus unserem Berichtsmodul. Jetzt wissen Sie genau, wie viele Kontakte ein Agent bearbeitet und wie effizient er bei der Beantwortung von Kunden und der Lösung von Anfragen ist.

Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel alles erfahren haben, was Sie über einen WhatsApp-Team-Posteingang wissen müssen und wie Sie ihn mit Ihrem Team nutzen können. Sind Sie daran interessiert, einen WhatsApp-Posteingang für Ihr Unternehmen zu erhalten? Melden Sie sich bei respond.io an, werden Sie ein ausgewiesener Meta Business Partner und verbinden Sie Ihr WhatsApp Business API Konto, um loszulegen.