Suchen Sie nach einer Lösung für kollaboratives Messaging, die es Ihrem Team ermöglicht, auf Nachrichten in WhatsApp zu antworten? In diesem Artikel erfahren Sie, was ein WhatsApp-Team-Posteingang ist, welche Vorteile er bietet und wie Sie einen Team-Posteingang auf respond.io nutzen können.
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Was ist ein WhatsApp-Team-Posteingang?
Da WhatsApp der beliebteste Instant-Messaging-Kanal der Welt ist, hat sich die WhatsApp Business App zu einem nützlichen Werkzeug für Unternehmen entwickelt, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, wächst auch Ihr Team. Während die WhatsApp Business App für kleine Unternehmen mit wenigen Teammitgliedern ausreicht, gibt es einige Einschränkungen, darunter:
- Kann nicht mit mehr als 5 Geräten verbunden werden
- Keine kollaborativen Funktionen
- Unmöglichkeit, die Arbeitsbelastung des Einzelnen oder des Teams zu verfolgen
- Unmöglichkeit zu verfolgen, welches Teammitglied eine Nachricht gesendet oder beantwortet hat
- Keine Möglichkeit, sicherzustellen, dass alle Anfragen beantwortet wurden
Wenn Sie ein großes Unternehmen führen, benötigen Sie ausgefeiltere Funktionen, um die oben genannten Probleme zu lösen. Hier kommt der Posteingang des WhatsApp-Teams ins Spiel.
Ein WhatsApp-Teameingang ist ein kollaborativer Nachrichteneingang, der alle Ihre WhatsApp-Konversationen an einem Ort organisiert, den Ihr Team bearbeiten kann. Lassen Sie uns als Nächstes herausfinden, wie Ihr Unternehmen von der Verwendung eines Team-Posteingangs profitieren kann.
Vorteile der Verwendung eines gemeinsamen Posteingangs
Sie können einen WhatsApp-Team-Posteingang über eine Messaging-Plattform wie respond.io erstellen. So können alle Teammitglieder über ein gemeinsames Dashboard auf Kunden antworten und die Manager erhalten Einblick in alle Kundengespräche.
Ein gemeinsamer Posteingang bietet auch eine einzige Anlaufstelle für jeden Kunden, um alle Interaktionen zu erfassen. Da alle Nachrichten in einem einzigen Posteingang konsolidiert werden, verringert sich das Risiko, dass Anfragen übersehen werden, was den Kunden ein besseres Erlebnis bietet.
Um das hohe Gesprächsaufkommen zu bewältigen, können Unternehmen eine Chat-Automatisierung einrichten, um Nachrichten an das richtige Team weiterzuleiten und sie dem richtigen Agenten zuzuweisen. Außerdem ist es für Teammitglieder einfacher, in einem gemeinsamen Posteingang zusammenzuarbeiten. Die Agenten können interne Kommentare für Folgefragen hinterlassen, ihre Kollegen markieren oder komplexe Fälle eskalieren.
Ein weiterer Vorteil ist der Zugriff auf detaillierte Leistungsdaten der einzelnen Agenten und Teams, z. B. Reaktions- und Lösungszeiten. Diese Informationen können helfen, Engpässe oder Schwachstellen in der Gesprächsabwicklung zu identifizieren, um den Kundenservice zu verbessern.
Omnichannel-Plattformen wie respond.io verbinden mehrere Messaging-Kanäle wie WhatsApp, Facebook und Instagram mit einem Posteingang. Durch die Konsolidierung der Informationen und des Chatverlaufs eines Kontakts über verschiedene Kanäle hinweg in einem einzigen Profil erhalten Agenten einen vollständigen Überblick über den Kunden.
Nachdem Sie nun erfahren haben, warum Sie sich einen WhatsApp-Team-Posteingang zulegen sollten, erfahren Sie nun, wie Sie ihn einrichten.
Einrichten von WhatsApp Team Inbox
Da ein WhatsApp-Team-Posteingang die Teamarbeit erleichtern soll, benötigen Sie ein WhatsApp API -Konto für die Mehrbenutzerfunktion. Da API keine Front-End-Schnittstelle zum Senden und Empfangen von Nachrichten hat, muss es mit einer Software zur Verwaltung von Kundengesprächen wie respond.io verbunden werden.
Der effizienteste Weg, ein WhatsApp-Team-Postfach einzurichten, ist die Erstellung eines WhatsApp API Kontos direkt über respond.io , da es sich um einen offiziellen WhatsApp Business Solutions Provider handelt.
Dann können Sie Teammitglieder zu Ihrem gemeinsamen Posteingang hinzufügen und Funktionen wie erweiterte Automatisierung und flexible Integrationen nutzen, um die Teamarbeit einfacher denn je zu machen. Sehen wir uns an, wie respond.io Teams dazu befähigt, mit WhatsApp mehr zu erreichen.
Wie man einen gemeinsamen WhatsApp-Posteingang für Unternehmen verwendet respond.io
Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie die WhatsApp Team Inbox auf respond.io für verschiedene Anwendungsfälle nutzen können, insbesondere für den Vertrieb und den Kundensupport.
WhatsApp Team Inbox für den Vertrieb
Zunächst sehen wir uns an, wie Ihr Vertriebsteam den Team-Posteingang nutzen kann. Sie können Verkaufsgespräche leicht vorantreiben und die Anzahl der Leads erhöhen, indem Sie WhatsApp-Click-to-Chat-Links an prominenter Stelle platzieren, wo Kunden sie leicht sehen können.
Mit einem WhatsApp-Team-Posteingang können Unternehmen ein hohes Gesprächsaufkommen effizient abwickeln und so die Chancen auf einen Verkaufsabschluss verbessern. Eine schnelle Verbindung mit Ihren Kunden verhindert, dass sie sich übergangen fühlen und sich bei Ihren Konkurrenten umsehen.
Eine einfache Möglichkeit, Kunden zu binden, sind automatische Antworten. Wenn Sie eine automatische WhatsApp-Antwort einrichten, können Sie Kunden begrüßen, wenn sie Ihnen die erste Nachricht senden, oder sie mit einer Abwesenheitsnachricht darüber informieren, dass Sie nicht verfügbar sind .
Mit der anpassbaren Workflows-Automatisierung von respond.iokönnen Sie Chat-Routing-Logik anwenden, um Konversationen an das richtige Team weiterzuleiten, basierend auf der Sprache, dem Stadium des Kundenlebenszyklus, Produkt- oder Serviceanfragen oder anderen Kriterien, die für Ihr Unternehmen relevant sind.
Verwenden Sie dann die von Ihnen bevorzugte Logik für die automatische Zuweisung, um Kunden dem Vertriebsmitarbeiter zuzuweisen, der am besten für die Aufgabe gerüstet ist, oder dem Mitarbeiter mit den wenigsten offenen Gesprächen für einen schnelleren Service.
Vertriebsmitarbeiter können einen benutzerdefinierten Posteingang verwenden, um VIP-Kunden zu priorisieren. Manager können damit hochwertige Konversationen filtern und anzeigen, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu gewährleisten. Dies hilft, starke Beziehungen aufzubauen und die Kundentreue zu erhöhen.
Durch die Verbindung Ihres Vertriebs-CRM mit respond.io können Sie ganz einfach Daten zwischen den beiden Plattformen übertragen, um Angebote schnell zu erstellen. So können Agenten vertriebsbezogene Aufgaben ausführen, während sie mit Kunden chatten, ohne zwischen den Plattformen wechseln zu müssen.
Sie können Ihren Kunden auch einen WhatsApp-Produktkatalog schicken, um die Kundenbindung an Ihre Produkte zu erhöhen und die Konversionsraten zu verbessern. Sie können Ihre Kataloge verwalten, indem Sie die Produkte in Ihren Commerce Manager hochladen und sie mit respond.io verbinden. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte werden auf der Plattform respond.io synchronisiert.
Wie oben gezeigt, können Sie Ihren Verkaufszyklus verkürzen, wenn Sie WhatsApp für den Verkauf nutzen. Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie den Kundenservice mit einer WhatsApp-Team-Inbox verbessern können.
WhatsApp Team Inbox für den Kundenservice
Schauen wir uns nun an, wie Unternehmen einen gemeinsamen Posteingang nutzen können, um den Kundenservice über WhatsApp zu verbessern.
Die richtige Chat-Automatisierung in einem WhatsApp-Team-Posteingang hilft Unternehmen, den Kundenservice zu verbessern, indem automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen verwendet werden, damit sich die Mitarbeiter auf komplexe Fragen konzentrieren können.
Anfragen, die nicht automatisch bearbeitet werden können, können über ein Chat-Menü an das richtige Team weitergeleitet werden. Anschließend können sie zur gleichmäßigen Verteilung der Arbeitslast nach dem Rotationsprinzip oder für einen effizienten Kundenservice den Agenten mit den wenigsten offenen Gesprächen zugewiesen werden.
Sie können auch Ihr bestehendes CRM in respond.io integrieren, damit Supportmitarbeiter Tickets erstellen können, während sie mit Kunden chatten, ohne das Gespräch zu verlassen.
Die Kommentarfunktion in respond.io ermöglicht es Agenten, zusammenzuarbeiten und Anfragen effizienter zu lösen. Alternativ können Sie einen Eskalations-Workflow implementieren, um komplexe Anfragen oder solche mit hoher Priorität automatisch an das richtige Team oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten.
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Wir hoffen, dass Sie in diesem Artikel alles erfahren haben, was Sie über einen WhatsApp-Team-Posteingang wissen müssen und wie Sie ihn mit Ihrem Team nutzen können. Sind Sie daran interessiert, einen WhatsApp-Posteingang für Ihr Unternehmen zu erhalten? Melden Sie sich bei respond.io an, werden Sie ein ausgewiesener Meta Business Partner und verbinden Sie Ihr WhatsApp Business API Konto, um loszulegen.
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