Tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Cách sử dụng WhatsApp để có thêm khách hàng tiềm năng [Tháng 5 năm 2024]

Bạn đang muốn sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp? Bạn đã đến đúng nơi rồi! Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi'sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản về cách tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp và những lợi ích của nó. Sau đó, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo khách hàng tiềm năng và quản lý họ bằng ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng.

WhatsApp Lead Generation là gì?

Tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp là quá trình sử dụng WhatsApp Business để tạo khách hàng tiềm năng - những khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp có thể tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API.

Mặc dù việc sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng có thể là phương pháp mới đối với một số doanh nghiệp, nhưng họ có thể hưởng lợi từ nó theo nhiều cách.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng

WhatsApp là kênh nhắn tin có mức độ tương tác cao mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ thông qua các cuộc trò chuyện thông thường. Với hàng tỷ tin nhắn được trao đổi trên nền tảng này mỗi ngày, WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn, đặc biệt là ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến.

So với các kênh truyền thống như email và trò chuyện trên web, WhatsApp là nền tảng tốt hơn để tạo khách hàng tiềm năng vì nó khắc phục được các vấn đề thường gặp mà các doanh nghiệp sử dụng các kênh này gặp phải.

Ví dụ, email có thể nằm trong thư mục thư rác, bị lạc trong vô số email chưa mở khác và mất nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ do giọng điệu trang trọng của chúng.

Trò chuyện trực tuyến truyền thống làm tăng nguy cơ mất khách hàng tiềm năng vì người truy cập trang web có thể ẩn danh và cả hai bên phải trực tuyến cùng lúc để giao tiếp.

Với WhatsApp, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin về khách hàng tiềm năng như tên và số điện thoại khi khách hàng tiềm năng nhắn tin qua trò chuyện trên web WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp và có khả năng hiển thị cao hơn vì mọi người có nhiều khả năng kiểm tra WhatsApp hơn là email. Ngoài ra, các tính năng nâng cao như Tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp và Lên lịch tin nhắn trên WhatsApp giúp doanh nghiệp dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả và đúng thời điểm hơn.

Nó cũng mang lại cho cả doanh nghiệp và khách hàng sự linh hoạt để trò chuyện vào những thời điểm thuận tiện. Bằng cách loại bỏ thời gian và sự phiền toái khi sử dụng ngôn ngữ chính thức, các doanh nghiệp có thể di chuyển khách hàng tiềm năng nhanh hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Tuyệt vời nhất là nhờ WhatsApp là một phần của gia đình Meta, các doanh nghiệp có thể liên kết Trang Facebook và tài khoản Instagram của họ với WhatsApp, cho phép họ chuyển hướng lưu lượng truy cập từ các trang mạng xã hội này đến WhatsApp.

Các công cụ WhatsApp khác, chẳng hạn như liên kết trò chuyện, mã QR và nhiều công cụ khác, cũng có thể giúp doanh nghiệp tạo ra khách hàng tiềm năng và giao tiếp hiệu quả với họ. Trước khi sử dụng các công cụ tạo khách hàng tiềm năng của WhatsApp, hãy cùng'tìm hiểu về Ứng dụng WhatsApp Business và các quy tắc API để tạo khách hàng tiềm năng.

Tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Những điều bạn nên biết

Các doanh nghiệp có thể tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc WhatsApp API được tạo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ và doanh nghiệp lớn.

Với ứng dụng WhatsApp Business, các doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng tiềm năng và khách hàng bất cứ lúc nào; họ chỉ cần tuân thủ Chính sách kinh doanh và Chính sách thương mạicủa WhatsApp. Ứng dụng này cũng miễn phí sử dụng và để tăng thêm sự tin cậy, các doanh nghiệp thậm chí có thể đăng ký dấu tích xanh của WhatsApp .

Ngược lại, WhatsApp API có một bộ quy tắc ngoài Chính sách kinh doanh và thương mại nhằm bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, khuyến khích trả lời nhanh và ngăn chặn các doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng.

Ví dụ, chỉ khách hàng mới có thể thoải mái bắt đầu cuộc trò chuyện và doanh nghiệp cần trả lời trong khung thời gian nhắn tin 24 giờ. Để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trên WhatsApp, doanh nghiệp phải sử dụng mẫu tin nhắn được chấp thuận trước.

Quan trọng nhất là API không có giao diện người dùng, do đó, nó cần được kết nối với phần mềm của bên thứ ba như phần mềm quản lý hội thoại với khách hàng respond.io.

Bây giờ bạn đã hiểu các loại sản phẩm WhatsApp có thể sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng và các quy tắc của chúng, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng.

Tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Cách tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp

WhatsApp giúp người dùng WhatsApp Business dễ dàng tạo khách hàng tiềm năng bằng các công cụ miễn phí và trả phí như quảng cáo nhấp để trò chuyện, liên kết trò chuyện, mã QR và tiện ích trò chuyện trên web.

Phần này sẽ hướng dẫn cách sử dụng các công cụ này để tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp.

Tạo khách hàng tiềm năng tiếp thị bằng quảng cáo Click-to-Chat

Nền tảng truyền thông xã hội rất hiệu quả cho hoạt động tiếp thị. Với hơn một nửa dân số thế giới sử dụng chúng, điều này mang lại cho doanh nghiệp tiềm năng cao để thành công trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu mà họ mong muốn.

Nếu bạn có tài khoản Facebook, hãy kết nối tài khoản đó với tài khoản WhatsApp Business và tạo quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp trên Facebook và Instagram để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy nhớ rằng quảng cáo trên WhatsApp không miễn phí.

Bạn có thể quảng cáo Danh mục WhatsApp hoặc một hình ảnh cụ thể từ thư viện điện thoại của bạn trên Facebook và Instagram tới thị trường mục tiêu đã chọn dựa trên ngân sách của bạn. Quảng cáo sẽ chuyển hướng khách hàng tiềm năng thẳng đến hộp thư WhatsApp của bạn, nơi họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm.

Người dùng ứng dụng WhatsApp Business có thể dễ dàng thiết lập quảng cáo bằng chính ứng dụng. Trong khi đó, người dùng WhatsApp API có thể thiết lập quảng cáo WhatsApp trên Meta Business Suite và kết nối tài khoản Meta của họ với respond.io để quản lý các cuộc trò chuyện quảng cáo hiệu quả.

Bây giờ, hãy cùng'xem xét cách sử dụng liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR để tạo khách hàng tiềm năng.

Nhận khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn trước bằng liên kết trò chuyện và mã QR

Liên kết nhấp để trò chuyện và mã QR là hai tính năng hữu ích nhất để thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn có thể nhúng liên kết trò chuyện của mình ở bất kỳ đâu trên nhiều phương tiện kỹ thuật số như trang web và mạng xã hội và dán mã QR WhatsApp vào cửa hàng thực tế, tờ rơi, v.v.

Để tạo liên kết nhấp để trò chuyện và mã QR trên Ứng dụng WhatsApp Business, tất cả những gì bạn cần là vào cài đặt WhatsApp > Công cụ doanh nghiệp > Liên kết ngắn. Trên trang này, bạn có thể chia sẻ liên kết trò chuyện và mã QR của mình và soạn tin nhắn điền trước lời chào của khách hàng tiềm năng khi họ được chuyển hướng đến hộp thư trò chuyện.

Bạn cũng có thể sử dụng trình tạo liên kết WhatsApp respond.io để tạo liên kết, cho dù bạn đang sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsApp API.

Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API được kết nối với respond.io, có thể dễ dàng tạo liên kết và mã QR trên respond.io. Để bắt đầu, hãy vào Cài đặt, nhấp vào Tiện ích tăng trưởng và nhấn Thêm tiện ích. Chọn Mã QR và nhấp vào Tạo tiện ích.

Sau đó chọn WhatsApp từ menu thả xuống của các kênh, chọn Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của bạn, soạn tin nhắn đã điền sẵn và nhấp vào Tạo tiện ích. Sau đó, sao chép liên kết trò chuyện hoặc chia sẻ mã QR.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo khách hàng tiềm năng bằng tiện ích WhatsApp.

Biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng WhatsApp với Webchat

Cài đặt phần mềm trò chuyện trên trang web là một cách tuyệt vời để biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng trên WhatsApp. Tuy nhiên, chỉ những doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API mới có thể cài đặt webchat WhatsApp trên trang web của mình.

Để thiết lập tiện ích WhatsApp trên respond.io, hãy vào Cài đặt > Tiện ích phát triển > Thêm tiện ích > WhatsApp > Tạo tiện ích. Sau đó, nhập tên miền trang web và Tài khoản WhatsApp Business rồi nhấp vào Tạo tiện ích.

Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện để nhắc bạn cài đặt tập lệnh vào trang web của mình. Bước này khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ trang web của bạn, chẳng hạn nhưWordPress, Shopify, Wix, Squarespace vàJoomla. Sau khi hiểu được các phương pháp tạo khách hàng tiềm năng thông qua WhatsApp, hãy cùng'tiến hành bước tiếp theo, đó là quản lý khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Quản lý khách hàng tiềm năng trên WhatsApp: Các phương pháp hay nhất

Bây giờ bạn đã khuyến khích khách hàng tiềm năng nhắn tin cho mình, bạn cần quản lý họ một cách hiệu quả và đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn lực để trả lời khối lượng lớn các cuộc trò chuyện đến. Phần này sẽ chỉ cho bạn một số phương pháp hay nhất để quản lý các cuộc trò chuyện và giao tiếp với khách hàng tiềm năng trên WhatsApp.

Quản lý khách hàng tiềm năng với ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business có đầy đủ các công cụ cần thiết để các doanh nghiệp nhỏ quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.

Ví dụ, khi một liên hệ mới nhắn tin cho họ, họ có thể sử dụng nhãn để phân loại khách hàng tiềm năng thành các nhóm khác nhau dựa trên địa lý, mức độ ưu tiên, ngôn ngữ, v.v. Điều này cho phép họ nhắm mục tiêu đến các địa chỉ liên lạc bằng tin nhắn quảng cáo , giúp tạo ra khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Như đã đề cập trước đó, người dùng WhatsApp thường mong đợi phản hồi nhanh chóng từ các doanh nghiệp. Để giúp quản lý kỳ vọng của họ, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chào mừng tự động để chào đón khách hàng mới và tin nhắn vắng mặt khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho họ ngoài giờ làm việc.

Vì nhân viên bán hàng có thể cảm thấy mệt mỏi và tốn thời gian khi phải trả lời nhiều lần cùng một câu hỏi, nên các doanh nghiệp có thể thiết lập câu trả lời định sẵn cho những câu hỏi thường gặp bằng cách sử dụng tính năng trả lời nhanh .

Ứng dụng WhatsApp Business là lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốn tạo và quản lý khách hàng tiềm năng trên WhatsApp.

Tuy nhiên, khi nhóm của bạn phát triển, bạn sẽ nhận thấy rằng ứng dụng không thể xử lý khối lượng tin nhắn trung bình đến lớn, thiếu các tính năng tự động hóa nâng cao, không thể xác định được tác nhân nào chịu trách nhiệm cho một cuộc trò chuyện cụ thể, v.v.

Đây là lúc bạn cần nâng cấp lên WhatsApp API và kết nối nó với respond.io. Bây giờ, hãy cùng xem respond.io có thể giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng trên WhatsApp như thế nào.

Quản lý khách hàng tiềm năng với WhatsApp API được kết nối với Respond.io

Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng respond.io cho phép bạn sắp xếp hợp lý tất cả các kênh liên lạc kinh doanh của mình thành một hộp thư đến đa kênh duy nhất.

Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng và truy cập các công cụ để sắp xếp khách hàng tiềm năng trên WhatsApp, tự động hóa các cuộc trò chuyện bán hàng và cộng tác với các thành viên trong nhóm để được hỗ trợ.

Quan trọng nhất, nó hỗ trợ tất cả các tính năng của WhatsApp API như gửi tin nhắn sản phẩm từ danh mục WhatsApp,phát sóng,thông báo đẩy, thiết lậptin nhắn tương tácvà nhiều tính năng khác.

Respond.io cũng có ứng dụng di động hữu ích cho các nhóm đang di chuyển để trả lời tin nhắn mọi lúc, mọi nơi.

Nếu bạn đang nâng cấp tài khoản của mình từ Ứng dụng WhatsApp Business lên WhatsApp API, bạn có thể lưu danh bạ WhatsApp của mình vào tệp CSV và nhập chúng vào respond.io. Bằng cách này, bạn sẽ không mất đi những liên hệ hiện tại, bao gồm những khách hàng tiềm năng.

Nói như vậy, hãy cùng'xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để quản lý khách hàng tiềm năng trên WhatsApp.

Tổ chức khách hàng tiềm năng WhatsApp

Khi một khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn, sẽ thu thập thông tin cơ bản để xác định xem họ là khách hàng tiềm năng mới hay là Liên hệ hiện tại đã từng nhắn tin cho bạn trên một kênh khác.

Nếu họ là Liên hệ hiện tại, bạn sẽ được nhắc hợp nhất thông tin liên hệ của họ và lịch sử trò chuyện trên các kênh thành một hồ sơ thống nhất để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.

Nếu là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động thu thập thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ trên respond.io.

Mỗi khi bạn có khách hàng tiềm năng mới, hãy chắc chắn phân đoạn chúng thành các nhóm khác nhau dựa trên độ ưu tiên, sở thích, địa lý và nhiều yếu tố khác. Điều này sẽ hữu ích khi gửi tin nhắn phát sóng có mục tiêu thông qua Mô-đun phát sóng respond.io.

Bây giờ bạn đã giải quyết xong phần quản lý danh bạ, đã đến lúc tự động hóa các cuộc trò chuyện để xử lý khối lượng lớn các cuộc trò chuyện đến.

Quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng bằng AI và tự động hóa

Với AI Agent và tự động hóa quy trình làm việc của respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóaviệc đánh giá khách hàng tiềm năng,định tuyến khách hàng tiềm năng đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ tham gia vàtự động chỉ định họcho một đại lý bán hàng tương ứng.

Bản chất có thể tùy chỉnh cao của quy trình làm việc của respond.io mang đến cho người quản lý sự tự do trong việc triển khai logic định tuyến của họ, chẳng hạn như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực, v.v.

Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân bổ khách hàng tiềm năng đồng đều trong nhóm bán hàng hoặc tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng chuyên trách của mình. Sau khi các cuộc hội thoại được giao cho các tác nhân, họ có thể quản lý chúng hiệu quả bằng cách sử dụng Lời nhắc AI để giao tiếp rõ ràng và Trợ lý AI để phản hồi nhanh chóng và chính xác.

Trao đổi thông tin khách hàng tiềm năng với phần mềm hiện có

Nếu bạn có CRM như Hubspot hoặc nền tảng làm giàu dữ liệu như Clearbit, bạn có thể kết nối chúng với respond.io để trao đổi thông tin, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động tạo giao dịch trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.

Tính năng này cho phép bạn trao đổi thông tin chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp bạn tiết kiệm công sức di chuyển qua lại giữa CRM và hộp thư đến respond.io để trả lời tin nhắn WhatsApp.

Các doanh nghiệp cũng có thể tận hưởng sự linh hoạt khi tích hợp các kênh tùy chỉnh như ứng dụng của riêng họ hoặc sử dụng Zapier để kết nối hơn 5.000 ứng dụng với respond.io.

Cải thiện việc tạo khách hàng tiềm năng bằng các công cụ cộng tác

Respond.io cung cấp nhiều công cụ cộng tác khác nhau cho phép các đại lý giao tiếp nội bộ bất cứ khi nào họ cần trợ giúp với khách hàng tiềm năng.

Ví dụ, các tác nhân có thể gắn thẻ đồng đội để được hỗ trợ, để lại bình luận nội bộ để bàn giao, cho phép người quản lý theo dõi và hướng dẫn các cuộc trò chuyện trực tiếp và thêm tóm tắt cuộc trò chuyện để thu thập dữ liệu khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Bên cạnh đó, Mô-đun Báo cáo và Phân tích respond.io giúp các nhà quản lý đánh giá hiệu quả của quy trình đánh giá khách hàng tiềm năng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và giúp nhóm của họ đạt được tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tốt hơn.

Họ cũng có thể theo dõi khối lượng công việc và năng suất của nhân viên, thời gian giải quyết vụ việc và tiến trình trò chuyện theo thời gian thực.

Tóm lại, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ nhận được ít tin nhắn, hãy sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nếu bạn đang nhận được lượng lớn khách hàng tiềm năng hoặc thấy trước doanh nghiệp của mình đang phát triển, thì bạn cần kết nối WhatsApp API  với respond.io. Sẵn sàng để bắt đầu chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay!

Đọc Thêm

Nếu bạn thích bài viết này, sau đây là một số bài đọc khác có thể bạn quan tâm.

• WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn chi tiết

• WhatsApp Business API: Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp API

• Mọi thứ bạn cần biết về Meta WhatsApp Cloud API