Bạn đang tìm cách sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp? Bạn đã đến đúng nơi! Trong bài đăng trên blog này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những điều cơ bản về tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp và lợi ích của nó. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo khách hàng tiềm năng và quản lý họ bằng Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API được kết nối với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng.
WhatsApp Lead Generation là gì?
Tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp là quá trình sử dụng WhatsApp Business để tạo khách hàng tiềm năng — những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Các doanh nghiệp có thể tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business hoặc Cái gì API.
Mặc dù sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng có thể là một phương pháp mới đối với một số doanh nghiệp, nhưng họ có thể hưởng lợi từ nó theo nhiều cách.
Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng
WhatsApp là một kênh nhắn tin hấp dẫn cao mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ và xây dựng mối quan hệ thông qua các cuộc trò chuyện thông thường. Với hàng tỷ tin nhắn được trao đổi trên nền tảng này hàng ngày, WhatsApp cho phép các doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng, đặc biệt là ở những khu vực mà WhatsApp phổ biến.
So với các kênh truyền thống như email và webchat, WhatsApp là một nền tảng tốt hơn để tạo khách hàng tiềm năng vì nó vượt qua các vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp sử dụng các kênh này phải đối mặt.
Ví dụ: email có thể nằm trong thư mục spam, bị lạc trong biển email chưa mở và mất nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ do giọng điệu trang trọng của chúng.
Webchat truyền thống làm tăng nguy cơ mất khách hàng tiềm năng vì khách truy cập trang web có thể ẩn danh và cả hai bên phải trực tuyến cùng một lúc để giao tiếp.
Với WhatsApp, các doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin khách hàng tiềm năng như tên và số điện thoại khi tin nhắn khách hàng tiềm năng qua webchat WhatsApp hoặc Ứng dụng WhatsApp và có khả năng hiển thị cao hơn vì mọi người có nhiều khả năng kiểm tra WhatsApp hơn là email.
Nó cũng mang lại cho cả doanh nghiệp và khách hàng sự linh hoạt để trò chuyện vào những thời điểm thuận tiện. Bằng cách loại bỏ thời gian và rắc rối khi sử dụng ngôn ngữ chính thức, các doanh nghiệp có thể di chuyển khách hàng tiềm năng xuống kênh nhanh hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Hơn hết, nhờ WhatsApp là một phần của Meta gia đình, doanh nghiệp có thể liên kết Trang Facebook của họ và Instagram tài khoản đến WhatsApp, cho phép họ hướng lưu lượng truy cập từ các trang web truyền thông xã hội này đến WhatsApp.
Ngoài ra, còn có các công cụ WhatsApp khác như liên kết trò chuyện, mã QR và hơn thế nữa có thể giúp các doanh nghiệp tạo khách hàng tiềm năng đến và giao tiếp với họ một cách hiệu quả.
Trước khi sử dụng các công cụ tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp này, hãy xem xét Ứng dụng WhatsApp Business và API quy tắc tạo khách hàng tiềm năng.
Tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp: Những điều bạn nên biết
Các doanh nghiệp có thể tạo khách hàng tiềm năng trên WhatsApp thông qua Ứng dụng WhatsApp Business, được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc WhatsApp API, được tạo ra cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Với WhatsApp Business App, doanh nghiệp có thể nhắn tin cho khách hàng tiềm năng và khách hàng bất cứ lúc nào; họ chỉ cần tuân thủ Chính sách thương mại và kinh doanh của WhatsApp. Ứng dụng này cũng được sử dụng miễn phí.
Cái gì API, mặt khác, có một bộ quy tắc bên cạnh Chính sách kinh doanh và thương mại bảo vệ quyền riêng tư của người dùng, khuyến khích trả lời nhanh và ngăn doanh nghiệp gửi thư rác cho khách hàng.
Ví dụ: chỉ khách hàng mới có thể tự do bắt đầu cuộc trò chuyện và doanh nghiệp cần trả lời trong khoảng thời gian nhắn tin 24 giờ. Để bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng trên WhatsApp, các doanh nghiệp chỉ được sử dụng Tin nhắn mẫu được phê duyệt trước.
Quan trọng nhất, các API không có giao diện người dùng, vì vậy nó cần được kết nối với phần mềm của bên thứ ba như respond.io Phần mềm quản lý hội thoại khách hàng.
Bây giờ bạn đã hiểu các loại sản phẩm WhatsApp mà bạn có thể sử dụng để tạo khách hàng tiềm năng và quy tắc của chúng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng WhatsApp để tạo khách hàng tiềm năng.
Tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp: Cách tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp
WhatsApp đã làm cho nó dễ dàng cho WhatsApp Business người dùng để tạo khách hàng tiềm năng bằng các công cụ miễn phí và trả phí như quảng cáo nhấp để trò chuyện, liên kết trò chuyện và mã QR và tiện ích webchat.
Phần này sẽ hướng dẫn cách sử dụng các công cụ này để tạo WhatsApp Leads.
Tạo khách hàng tiềm năng tiếp thị với quảng cáo nhấp để trò chuyện
Các nền tảng truyền thông xã hội có hiệu quả cao cho tiếp thị. Với hơn một nửa dân số thế giới sử dụng chúng, nó mang lại cho các doanh nghiệp tiềm năng thành công cao để tiếp cận đối tượng mục tiêu mong muốn của họ.
Nếu bạn có tài khoản Facebook, hãy kết nối tài khoản đó với tài khoản WhatsApp Business của bạn và tạo quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp trên Facebook và Instagram để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Hãy nhớ rằng quảng cáo WhatsApp không miễn phí.
Công cụ Quảng cáo ứng dụng WhatsApp Business cho phép bạn quảng cáo Danh mục WhatsApp hoặc một hình ảnh cụ thể từ thư viện điện thoại của bạn trên Facebook và Instagram đến một thị trường mục tiêu đã chọn dựa trên ngân sách của bạn.
Quảng cáo sẽ hướng khách hàng tiềm năng thẳng đến hộp thư đến WhatsApp của bạn, từ đó họ có thể bắt đầu cuộc trò chuyện về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ quan tâm.
Để thiết lập, hãy chuyển đến WhatsApp Business Cài đặt ứng dụng và chọn Quảng cáo trên Facebook. Chọn sản phẩm từ Danh mục WhatsApp hoặc hình ảnh để quảng cáo và nhấp vào tiếp tục Facebook. Sau đó, chọn một hình ảnh và nhấp vào Xong. Sau đó, thêm bản sao quảng cáo và xem trước quảng cáo của bạn.
Sau đó, chọn thị trường mục tiêu và ngân sách hàng ngày của bạn, sau đó lên lịch quảng cáo trong một khoảng thời gian đã đặt. Nếu bạn muốn tiếp cận Instagram người dùng, đảm bảo rằng Chạy quảng cáo này trên Instagram Chuyển đổi đang bật. Khi bạn hài lòng với quảng cáo của mình, hãy nhấp vào Quảng cáo ngay để khởi chạy quảng cáo.
Chỉ cần như vậy, bạn có thể tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu hơn và khiến họ nhắn tin cho bạn trên WhatsApp. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập quảng cáo nhấp để trò chuyện WhatsApp trên Meta Business Suite nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API.
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét việc sử dụng các liên kết trò chuyện WhatsApp và mã QR để tạo khách hàng tiềm năng.
Nhận khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn trước bằng liên kết trò chuyện và mã QR
Liên kết nhấp để trò chuyện và mã QR là hai tính năng hữu ích nhất để tạo khách hàng tiềm năng đến. Bạn có thể nhúng liên kết trò chuyện của mình vào bất kỳ đâu trên các phương tiện kỹ thuật số khác nhau như trang web và phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời dán mã QR WhatsApp vào cửa hàng thực, tờ rơi và hơn thế nữa.
Để tạo liên kết nhấp để trò chuyện và mã QR của bạn trên WhatsApp Business Ứng dụng, tất cả những gì bạn cần là đi tới cài đặt WhatsApp > Công cụ kinh doanh > Liên kết ngắn. Trên trang này, bạn có thể chia sẻ liên kết trò chuyện và mã QR của mình và soạn một tin nhắn điền sẵn tin nhắn chào mừng của khách hàng tiềm năng khi họ được chuyển hướng đến hộp thư trò chuyện.
Bạn cũng có thể sử dụng respond.io Trình tạo liên kết WhatsApp để tạo liên kết, cho dù bạn đang sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hay WhatsAppAPI.
Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp API được kết nối với respond.io, tạo liên kết và mã QR dễ dàng trên respond.io. Để bắt đầu, hãy đi tới Cài đặt, nhấp vào Growth Widgets và nhấn Add Widget. Chọn Mã QR và nhấp vào Tạo tiện ích.
Sau đó chọn WhatsApp từ menu thả xuống của các kênh, chọn WhatsApp Business Tài khoản, soạn tin nhắn được điền sẵn của bạn và nhấp vào Tạo tiện ích. Sau đó, sao chép liên kết trò chuyện hoặc chia sẻ mã QR.
Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tạo khách hàng tiềm năng bằng tiện ích WhatsApp.
Biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng WhatsApp với Webchat
Cài đặt trò chuyện trên trang web là một cách tuyệt vời để biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng WhatsApp. Tuy nhiên, chỉ các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp API có thể cài đặt webchat WhatsApp trên trang web của họ.
Để thiết lập tiện ích WhatsApp trên respond.io, đi tới Cài đặt > Tiện ích tăng trưởng > Thêm tiện ích > WhatsApp > Tạo Widget. Sau đó, nhập tên miền trang web và WhatsApp Business Tài khoản và nhấp vào Tạo Widget.
Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện để nhắc bạn cài đặt tập lệnh trên trang web của mình. Bước này khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ trang web bạn sử dụng, chẳng hạn nhưWordPress, Shopify, Wix, Squarespace vàJoomla.
Đã hiểu các phương pháp tạo khách hàng tiềm năng thông qua WhatsApp, hãy tiến hành bước tiếp theo: Quản lý các khách hàng tiềm năng đó một cách hiệu quả.
Quản lý khách hàng tiềm năng WhatsApp: Các phương pháp hay nhất
Bây giờ bạn đã khuyến khích khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn, bạn cần quản lý họ một cách hiệu quả và đảm bảo rằng bạn có đủ nguồn lực để trả lời khối lượng lớn các cuộc trò chuyện đến.
Phần này sẽ chỉ cho bạn một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể áp dụng để quản lý và giao tiếp với khách hàng tiềm năng WhatsApp của mình.
Quản lý khách hàng tiềm năng với WhatsApp Business App
Các WhatsApp Business Ứng dụng có tất cả các công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp nhỏ để quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
Ví dụ: khi một liên hệ mới gửi tin nhắn cho họ, họ có thể sử dụng nhãn để phân đoạn khách hàng tiềm năng thành các nhóm khác nhau dựa trên vị trí địa lý, mức độ ưu tiên, ngôn ngữ và hơn thế nữa. Điều này cho phép họ nhắm mục tiêu các liên hệ với các thông điệp phát sóng quảng cáo của họ, dẫn đến việc tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.
Như đã đề cập trước đó, người dùng WhatsApp thường mong đợi phản hồi nhanh từ các doanh nghiệp. Để giúp quản lý kỳ vọng của họ, các doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn chào mừng tự động để chào đón khách hàng mới và tin nhắn vắng mặt khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho họ ngoài giờ hoạt động của doanh nghiệp.
Vì các đại diện bán hàng có thể mệt mỏi và tốn thời gian để trả lời các câu hỏi giống nhau nhiều lần, các doanh nghiệp có thể thiết lập các câu trả lời được xác định trước cho các câu hỏi thường gặp bằng cách sử dụng tính năng trả lời nhanh .
Các WhatsApp Business Ứng dụng là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp siêu nhỏ đến nhỏ muốn tạo và quản lý khách hàng tiềm năng trên WhatsApp.
Tuy nhiên, khi nhóm của bạn phát triển, bạn sẽ nhận thấy rằng ứng dụng không thể xử lý khối lượng tin nhắn từ trung bình đến cao, thiếu các tính năng tự động hóa nâng cao, không thể xác định tác nhân nào chịu trách nhiệm về một cuộc trò chuyện nhất định và hơn thế nữa.
Đây là lúc bạn cần nâng cấp lên WhatsApp API và kết nối nó với respond.io. Bây giờ, hãy xem làm thế nào respond.io có thể giúp bạn quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng WhatsApp.
Quản lý khách hàng tiềm năng bằng WhatsApp API Đã kết nối với respond.io
Các respond.io Phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng cho phép bạn hợp lý hóa tất cả các kênh giao tiếp kinh doanh của mình vào một hộp thư đến đa kênh duy nhất.
Nó cho phép bạn sử dụng WhatsApp Business với nhiều người dùng và các công cụ truy cập để sắp xếp khách hàng tiềm năng WhatsApp, tự động hóa các cuộc trò chuyện và cộng tác với các thành viên trong nhóm để được hỗ trợ.
Quan trọng nhất, nó hỗ trợ tất cả các WhatsApp API Các tính năng như gửi chương trình phát sóng, thông báo đẩy, thiết lập tin nhắn tương tác và hơn thế nữa.
Respond.io Đồng thời có một ứng dụng dành cho thiết bị di động hữu ích cho các nhóm đang di chuyển để trả lời tin nhắn mọi lúc, mọi nơi.
Nếu bạn đang nâng cấp tài khoản của mình từ Ứng dụng WhatsApp Business lên WhatsApp API, bạn có thể lưu danh bạ WhatsApp của mình trong tệp CSV và Nhập chúng vào respond.io. Bằng cách này, bạn sẽ không mất các liên hệ hiện tại bao gồm các khách hàng tiềm năng.
Điều đó nói rằng, chúng ta hãy xem cách bạn có thể sử dụng respond.io để quản lý khách hàng tiềm năng WhatsApp.
Sắp xếp khách hàng tiềm năng WhatsApp
Khi khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn, hãy thu thập thông tin cơ bản để xác định xem họ là khách hàng tiềm năng mới hay Người liên hệ hiện có đã nhắn tin cho bạn trước đó trên một kênh khác.
Nếu họ là Người liên hệ hiện có, bạn sẽ được nhắc hợp nhất chi tiết liên hệ và lịch sử trò chuyện của họ trên các kênh thành một hồ sơ hợp nhất để có cái nhìn toàn diện về các tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.
Nếu khách hàng tiềm năng là khách hàng tiềm năng mới, bạn sẽ tự động nắm bắt thông tin chi tiết của họ và thêm họ làm Liên hệ vào respond.io.
Mỗi khi bạn có được khách hàng tiềm năng mới, hãy đảm bảo phân đoạn họ thành các đối tượng khác nhau dựa trên mức độ ưu tiên, sở thích, địa lý và hơn thế nữa. Điều này sẽ hữu ích khi gửi các tin nhắn quảng bá được nhắm mục tiêu thông qua respond.io Mô-đun phát sóng.
Bây giờ bạn đã sắp xếp phần quản lý liên hệ, đã đến lúc tự động hóa các cuộc trò chuyện để xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại đến.
Quản lý cuộc trò chuyện khách hàng tiềm năng bằng tự động hóa
Với respond.io, các doanh nghiệp có thể tự động hóa các nhiệm vụ bán hàng như khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, định tuyến họ đến đúng nhóm bán hàng dựa trên kênh mà họ rơi vào và tự động chỉ định họ cho một đại lý bán hàng cho phù hợp.
Bản chất có thể tùy chỉnh cao của respond.ioQuy trình làm việc của người quản lý cho phép người quản lý tự do triển khai logic định tuyến của họ như định tuyến khách hàng tiềm năng theo quyền truy cập ưu tiên, quy mô giao dịch, khu vực và hơn thế nữa.
Ngoài ra, họ có thể đảm bảo phân phối khách hàng tiềm năng đồng đều giữa các nhóm bán hàng hoặc tự động chỉ định khách hàng hiện tại cho nhân viên bán hàng tận tâm của họ.
Trao đổi thông tin khách hàng tiềm năng với ngăn xếp phần mềm hiện có
Nếu bạn có một CRM như Hubspot hoặc một nền tảng làm giàu dữ liệu như Clearbit, bạn có thể kết nối chúng với respond.io để trao đổi thông tin, đánh giá khách hàng tiềm năng và tự động tạo giao dịch trong khi nhắn tin cho khách hàng trên respond.io.
Điều này cho phép bạn trao đổi thông tin chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp bạn tiết kiệm công sức qua lại giữa CRM và respond.io hộp thư đến để trả lời tin nhắn WhatsApp.
Các doanh nghiệp cũng có thể tận hưởng sự linh hoạt của việc tích hợp các kênh tùy chỉnh như ứng dụng của riêng họ hoặc sử dụng Zapier để kết nối hơn 5.000 ứng dụng với respond.io.
Cải thiện khả năng tạo khách hàng tiềm năng bằng các công cụ cộng tác
Respond.io có nhiều công cụ cộng tác khác nhau để nhân viên liên lạc nội bộ bất cứ khi nào họ cần trợ giúp để giải quyết khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: nhân viên có thể gắn thẻ đồng đội để được hỗ trợ, để lại nhận xét nội bộ để bàn giao, cho phép người quản lý theo dõi và hướng dẫn các cuộc trò chuyện trực tiếp và thêm tóm tắt cuộc hội thoại để thu thập dữ liệu khi kết thúc cuộc trò chuyện.
Bên cạnh đó, chiếc respond.io Báo cáo và phân tích Mô-đun giúp người quản lý đánh giá hiệu quả của quy trình đủ điều kiện khách hàng tiềm năng, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và giúp nhóm của họ đạt được chuyển đổi khách hàng tiềm năng tốt hơn.
Họ cũng có thể theo dõi khối lượng công việc và năng suất của tổng đài viên, thời gian giải quyết trường hợp và tiến trình trò chuyện trong thời gian thực.
Tóm lại, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ nhận được số lượng tin nhắn thấp, hãy sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để tạo khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, nếu bạn đang nhận được khối lượng khách hàng tiềm năng lớn hoặc thấy trước doanh nghiệp của mình đang phát triển, thì bạn cần WhatsApp API được kết nối với respond.io. Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu? Đăng ký dùng thử miễn phí của chúng tôi ngay hôm nay!
Đọc thêm
Nếu bạn thích bài viết này, đây là một số bài đọc khác mà bạn có thể quan tâm.
- WhatsApp Business Nhiều người dùng: Hướng dẫn cách thực hiện
- WhatsApp Business API: Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API
- Mọi thứ bạn cần biết về Meta Cái gì Cloud API
