Trong lĩnh vực giáo dục, thành công phụ thuộc vào việc cung cấp giáo dục chất lượng và đạt được tăng trưởng kinh doanh bền vững. WhatsApp, với hơn 2 tỷ người dùng, cung cấp một con đường trực tiếp đến các mục tiêu này, mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội tăng cường sự tham gia của sinh viên, hợp lý hóa các quy trình và quan trọng là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn để tăng doanh thu. Bài viết này phân tích WhatsApp cho giáo dục là gì, lợi ích của nó, cách sử dụng giáo dục WhatsApp và những câu chuyện thành công.
WhatsApp for Education là gì?
WhatsApp for Education đề cập đến việc sử dụng WhatsApp trong các tổ chức giáo dục. Nó cho phép họ giao tiếp với khách hàng tiềm năng và sinh viên hiện tại cũng như các bên liên quan chính khác. Các tổ chức này có thể bao gồm từ các trường học trực tuyến hoặc trực tiếp đến các trường đại học và các công ty công nghệ giáo dục.
Các ứng dụng phổ biến của WhatsApp trong giáo dục bao gồm tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng, dịch vụ và hỗ trợ sinh viên và tham gia lớp học. Bây giờ, bạn có thể tự hỏi tại sao bạn nên sử dụng WhatsApp cho giáo dục. Chúng ta sẽ đi sâu vào những lý do dưới đây.
Tại sao nên sử dụng WhatsApp cho giáo dục?
Là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới, WhatsApp mang đến cơ hội đặc biệt cho các tổ chức giáo dục kết nối toàn cầu. Nó phù hợp hoàn hảo với các tùy chọn liên lạc hiện tại, vì các kênh truyền thống như cuộc gọi điện thoại và email giảm mức độ phổ biến.
Việc áp dụng rộng rãi này giúp các tổ chức giáo dục tham gia hiệu quả với một lượng lớn sinh viên và khách hàng tiềm năng trong thời gian thực. Nhờ tính chất nhịp độ nhanh, WhatsApp cho phép các tổ chức nhanh chóng tạo ra kết quả kinh doanh bằng cách phản hồi kịp thời với khách hàng tiềm năng khi sự quan tâm của họ đạt đến đỉnh điểm và cho sinh viên tìm kiếm sự giúp đỡ.
Hỗ trợ nhắn tin đa phương tiện của WhatsApp cũng là một lợi thế đáng kể. Bằng cách sử dụng hình ảnh và video, các tổ chức có thể giới thiệu các khóa học, cơ sở vật chất và tài liệu học tập của họ. Sự tham gia trực quan này thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và sinh viên và nâng cao sự hiểu biết và quan tâm của họ đối với các dịch vụ của tổ chức.
Khi WhatsApp được sử dụng một cách chiến lược, các tổ chức có thể tăng số lượng tuyển sinh, tạo ra trải nghiệm học tập phong phú hơn, xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn, tăng sự hài lòng của sinh viên và tăng doanh thu của họ.
Bây giờ chúng ta đã khám phá những lợi ích của WhatsApp đối với giáo dục, hãy đi sâu vào cách các tổ chức có thể sử dụng WhatsApp một cách chiến lược.
Sử dụng WhatsApp cho giáo dục: Tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng
Các tổ chức giáo dục muốn tiếp cận nhiều đối tượng nên sử dụng Cái gì API Vì nó cung cấp sự linh hoạt để chọn phần mềm nhắn tin ưa thích của họ với các tính năng nâng cao phù hợp với mục tiêu và nhu cầu cụ thể của họ.
Trong khi những gì bạn có thể làm với API Phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn, nền tảng phù hợp có thể mở khóa các khả năng tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng. Dưới đây, chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể nắm bắt khách hàng tiềm năng, đủ điều kiện và nuôi dưỡng họ.
Tạo khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo WhatsApp, mã QR, tiện ích WhatsApp và hơn thế nữa
Bạn càng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, cơ hội chuyển đổi của bạn càng lớn. WhatsApp cung cấp nhiều công cụ khác nhau cho các tổ chức để có được khách hàng tiềm năng chất lượng thông qua các chiến lược trả phí và không trả phí.
Ví dụ: mã QR tại các hội chợ giáo dục có thể khuyến khích người tham dự nhắn tin cho bạn để được hỏi, đồng thời tích hợp các tiện ích WhatsApp và liên kết trò chuyện trên trang web của bạn cho phép khách truy cập quan tâm kết nối với bạn ngay lập tức.
Để có cách tiếp cận chủ động và nhắm mục tiêu hơn, hãy sử dụng Quảng cáo WhatsApp nhấp chuột trên Facebook và Instagram để thu hút người dùng mạng xã hội quan tâm. Bằng cách có sẵn trên nhiều điểm tiếp xúc, bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của mình và có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Nhận thông tin khách hàng tiềm năng và đánh giá khách hàng tiềm năng
Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu nhắn tin, hãy thu thập thông tin quan trọng để đủ điều kiện cho họ. Để đạt được điều này với nỗ lực tối thiểu và hiệu quả tối đa, hãy tận dụng tự động hóa tiên tiến và AI. Ví dụ: bạn có thể đặt tự động hóa để đặt các câu hỏi được xác định trước để hiểu sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng để sắp xếp và đủ điều kiện cho họ.
Mặc dù những câu hỏi đặt trước này rất hữu ích, nhưng chúng cũng có thể cứng nhắc. Kết hợp các chatbot do AI điều khiển có thể tăng thêm tính linh hoạt cho cuộc trò chuyện. Các hệ thống tinh vi này đi sâu hơn để thu thập thông tin chi tiết, đặt câu hỏi đủ điều kiện sâu sắc hơn và có khả năng phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên các câu trả lời sắc thái.
Sau khi đủ điều kiện, bạn có thể sử dụng tự động hóa để đẩy họ xuống kênh bán hàng hoặc chỉ định khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho một đại lý con người. Dù bằng cách nào, bây giờ bạn đã có thông tin của họ để nuôi dưỡng và thu hút lại các nỗ lực.
Nuôi dưỡng và thu hút lại khách hàng tiềm năng bằng tính năng Phát trực tiếp
Bước tiếp theo sau khi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện là nuôi dưỡng các mối quan hệ này và thu hút lại những khách hàng tiềm năng có thể đã nguội lạnh. Giữ khách hàng tiềm năng quan tâm và tham gia làm tăng cơ hội chuyển đổi họ thành sinh viên đã đăng ký. Để làm như vậy, phát sóng WhatsApp phục vụ như một công cụ lý tưởng.
Các tổ chức có thể tận dụng nó để gửi tin nhắn, cập nhật và nhắc nhở được nhắm mục tiêu đến các nhóm liên hệ lớn. Thường xuyên cung cấp cho sinh viên tiềm năng thông tin khóa học, câu chuyện thành công và nội dung giáo dục có liên quan có thể giúp củng cố mối quan hệ của bạn với họ.
Đối với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm ban đầu nhưng chưa hành động, hãy chia sẻ tin tức về các chương trình mới, thời hạn sắp tới hoặc các sự kiện đặc biệt để khơi dậy sự quan tâm của họ và nhẹ nhàng thúc đẩy họ đăng ký.
Bây giờ bạn đã biết cách nắm bắt, đủ điều kiện, nuôi dưỡng và tương tác lại với các sinh viên tiềm năng, hãy khám phá cách quản lý các cuộc trò chuyện.
Sử dụng WhatsApp cho Giáo dục: Quản lý Giáo dục
Quản lý các quy trình hoạt động hiệu quả là rất quan trọng đối với các tổ chức giáo dục vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp giáo dục chất lượng và duy trì quy trình hành chính trơn tru.
Trong phần này, chúng tôi sẽ trình bày cách WhatsApp API có thể giúp các tổ chức đạt được hiệu quả trong các khía cạnh khác nhau của quản lý giáo dục.
Hợp lý hóa quy trình đăng ký và ghi danh
Với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện trong tay, việc đảm bảo quy trình đăng ký và đăng ký hợp lý và hiệu quả là rất quan trọng. Điều này là do các thủ tục rườm rà có thể dẫn đến việc sinh viên tương lai bỏ học trước khi đến giai đoạn thanh toán.
Để đảm bảo quá trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể, các cơ sở giáo dục có thể sử dụng tự động hóa để hướng dẫn người nộp đơn qua các bước cần thiết, từ nộp biểu mẫu đến đăng ký. Ngoài ra, chatbot do AI điều khiển có thể trả lời các câu hỏi trong thời gian thực, giúp giải quyết mọi điều không chắc chắn ngay lập tức trong quá trình này.
Bằng cách hợp lý hóa các giai đoạn ban đầu này, các tổ chức cung cấp trải nghiệm liền mạch và không căng thẳng cho sinh viên, do đó nâng cao sự hài lòng của họ và tăng khả năng nhập học.
Tăng cường dịch vụ và hỗ trợ sinh viên
Một khi sinh viên đã đăng ký, việc cung cấp hỗ trợ hiệu quả là điều cần thiết để giữ chân và sự hài lòng của sinh viên. Chatbot do AI điều khiển có thể nhanh chóng giải quyết các truy vấn phổ biến liên quan đến các khóa học, chi tiết hành chính hoặc hướng dẫn học tập. Họ cũng có thể hỗ trợ trong các nhiệm vụ phức tạp hơn như lên lịch các cuộc hẹn với cố vấn học tập hoặc cố vấn.
Mặc dù AI vượt trội trong việc xử lý một loạt các truy vấn, một số vấn đề phức tạp nhất định như tư vấn hoặc tư vấn học tập cụ thể đòi hỏi một liên lạc cá nhân hơn. Trong những trường hợp này, các tổ chức phải cung cấp các tùy chọn để sinh viên trò chuyện với đại diện của con người thay vì chỉ dựa vào AI và các hệ thống tự động.
Phát sóng cập nhật và thông báo kịp thời
Truyền thông hiệu quả trong giáo dục giúp toàn bộ cộng đồng giáo dục được thông báo. Và phát sóng WhatsApp là một công cụ quan trọng để cập nhật và thông báo kịp thời. Tính năng này cho phép các tổ chức gửi thông tin quan trọng, chẳng hạn như thay đổi lịch trình, cảnh báo khẩn cấp hoặc chi tiết sự kiện, một cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng được nhắm mục tiêu.
Bây giờ chúng ta đã thấy cách WhatsApp có thể thu hút nhiều sinh viên hơn và đáp ứng nhu cầu của họ, hãy khám phá một số chiến lược học tập cụ thể bằng WhatsApp.
WhatsApp dành cho trường học: Dạy và học
Ở đây, chúng ta sẽ khám phá cách WhatsApp có thể được sử dụng hiệu quả trong trường học cho mục đích dạy và học.
Lưu ý rằng phần này tập trung vào việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp như một công cụ động để học sinh và giáo viên tham gia. Hãy xem chi tiết bên dưới.
Cung cấp quyền truy cập vào tài liệu giáo dục
Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng WhatsApp trong giáo dục là khả năng cung cấp cho sinh viên quyền truy cập dễ dàng và ngay lập tức vào tài liệu học tập. Giáo viên có thể tạo cộng đồng WhatsApp cho mỗi khóa học và sử dụng tính năng Thông báo để phân phối tài liệu, bài viết và các tài nguyên cần thiết khác.
Ngoài ra, trong mỗi cộng đồng khóa học, các nhóm có thể được tạo ra để thúc đẩy sự tham gia và hợp tác giữa các sinh viên. Cách tiếp cận này hỗ trợ phân phối nội dung giáo dục có tổ chức và hiệu quả hơn và các nhóm dễ nhận dạng cho các tương tác có liên quan theo ngữ cảnh.
Tăng cường tương tác giáo dục
Các nhóm và cộng đồng WhatsApp rất cần thiết để thúc đẩy môi trường học tập tương tác. Trong các nhóm này, học sinh có thể tham gia thảo luận, cộng tác trong các dự án nhóm và cập nhật các thông báo trong lớp học.
Giáo viên và học viên có thể sử dụng các cuộc thăm dò ý kiến cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như bỏ phiếu cho các quyết định liên quan đến lớp học, thu thập ý kiến hoặc bắt đầu các cuộc thảo luận kích thích tư duy. Bằng cách này, giáo viên có thể khuyến khích học sinh chia sẻ suy nghĩ và sở thích của họ và tăng cường sự tham gia của họ vào quá trình giáo dục.
Bây giờ bạn đã biết các cách khác nhau để sử dụng WhatsApp cho giáo dục, hãy xem cách các tổ chức giáo dục đang tạo ra kết quả kinh doanh thông qua WhatsApp.
Cách các doanh nghiệp thành công trong WhatsApp Education với Respond.io
Ở đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách hai tổ chức giáo dục sử dụng WhatsApp với respond.io để đạt được mục tiêu kinh doanh.
E4CC: Đạt được nhiều đăng ký hơn và hiệu quả hoạt động
E4CC, một nhà cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh, phải đối mặt với những thách thức với các hoạt động im lặng và thời gian phản hồi hỗ trợ chậm. Nó cũng chủ yếu sử dụng Facebook để liên lạc với khách hàng trong một khu vực mà WhatsApp thống trị.
Hợp tác với respond.io, E4CC chiến lược chuyển hỗ trợ sang WhatsApp và tăng phạm vi tiếp cận thông qua các chiến dịch quảng cáo nhấp để trò chuyện. Động thái này, cùng với việc tập trung hóa các hoạt động trên một nền tảng duy nhất, quản lý hợp lý, cải thiện hiệu quả hoạt động và cho phép theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.
"Respond.io đã cải tiến cách thức hoạt động của chúng tôi tại E4CC Và kết quả đã nói lên tất cả. Một trong những điều chúng tôi thực sự muốn nhấn mạnh là sự hỗ trợ mà chúng tôi nhận được từ Người quản lý thành công của khách hàng tại respond.io. Hành trình của chúng tôi với nhóm cho đến nay không chỉ hiệu quả mà còn rất dễ chịu!" - Luis Castillo, E4CC
Những thay đổi này đã giúp giảm 80% thời gian phản hồi, tối ưu hóa các kênh bán hàng và hỗ trợ và tăng số lượng sinh viên đăng ký, thúc đẩy đáng kể E4CChoạt động thành công.
CUHK: Giảm thời gian phản hồi đầu tiên từ vài giờ xuống còn vài phút
Các Đại học Trung Quốc Hồng Kông (CUHK) phải đối mặt với những thách thức trong việc quản lý các yêu cầu chương trình MBA một cách hiệu quả. Trước đây phụ thuộc vào email, nó cần một kênh liên lạc nhanh hơn, trực tiếp hơn. Thêm vào đó, nó đã nhắm mục tiêu đến các ứng viên ở các khu vực nơi nhắn tin tức thời cực kỳ phổ biến.
Respond.ioGiải pháp của họ được kích hoạt CUHK Để chuyển yêu cầu sang Facebook Messenger và WhatsApp và tự động hóa các phản hồi với một chatbot dựa trên xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Quá trình chuyển đổi này tạo điều kiện thuận lợi cho các tương tác thời gian thực và tập trung tất cả các cuộc hội thoại trên một nền tảng.
Kết quả là, CUHK đã tăng 50% yêu cầu, với 98% được xử lý tự động và thời gian phản hồi được cải thiện từ 36 giờ lên vài phút. Nghiên cứu điển hình này minh họa hiệu quả của nhắn tin tức thời và AI trong việc chuyển đổi các chiến lược truyền thông giáo dục.
"Chúng tôi đã và đang sử dụng respond.io trong 5 năm nay và nền tảng này đã phát triển vượt bậc theo thời gian. Chúng tôi chưa triển khai các công cụ mới hơn như tự động hóa quy trình làm việc nhưng chúng tôi quan tâm đến tiềm năng của nó. Ngay bây giờ, một trong những tính năng chúng tôi phụ thuộc rất nhiều là Bảng điều khiển, cung cấp cho chúng tôi tất cả những hiểu biết chính và xu hướng ngắn hạn và dài hạn mà chúng tôi cần để giúp chúng tôi đưa ra quyết định. " - Nhóm Tiếp thị và Tuyển sinh MBA tại CUHK
Rõ ràng, WhatsApp cung cấp cho các doanh nghiệp cơ hội để tăng chuyển đổi bán hàng và hiệu quả hoạt động. Để tối đa hóa những kết quả này, điều quan trọng là phải tích hợp WhatsApp API Với các nền tảng tiên tiến như respond.io.
Giáo dục WhatsApp: Tối đa hóa kết quả kinh doanh với Respond.io
Respond.io là một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng được hỗ trợ bởi AI được xây dựng để tạo khách hàng tiềm năng và cho phép bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Hộp thư đến đa kênh của nó hợp lý hóa việc quản lý cuộc trò chuyện cho các tổ chức giáo dục bằng cách hợp nhất các kênh nhắn tin truyền thống và tức thời vào một nền tảng duy nhất.
Điều này đảm bảo rằng bạn có một trung tâm thống nhất để theo dõi và trả lời các câu hỏi trên nhiều kênh khác nhau, thúc đẩy tính nhất quán và hiệu quả trong các tương tác.
Nền tảng này cung cấp các công cụ để ghi lại cuộc trò chuyện liền mạch, chẳng hạn như mã QR, liên kết trò chuyện và quảng cáo nhấp để trò chuyện, hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của ngành giáo dục để thu hút sinh viên tiềm năng một cách hiệu quả. Thêm vào đó, nó có một Mô-đun phát sóng mạnh mẽ cho các nỗ lực nuôi dưỡng và tái tham gia của chúng tôi.
AI tiên tiến và khả năng tự động hóa là trung tâm của respond.io. Trình tạo tự động hóa Quy trình làm việc của nó cung cấp sự linh hoạt để tự động hóa các tác vụ có độ phức tạp khác nhau. Ngoài ra, chatbot AI hướng đến mục tiêu của nó được gọi là AI Agent xử lý các yêu cầu thông thường và thu thập thông tin khách hàng tiềm năng tự động, giải phóng các tác nhân của con người cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Các tính năng như lời nhắc AI cho phép bạn cải thiện và dịch tin nhắn, đảm bảo rằng mọi tương tác đều được cá nhân hóa, chuyên nghiệp và bóng bẩy. Ngoài ra, AI Assist giúp nhân viên phản hồi kịp thời bằng cách phân tích các truy vấn và cung cấp phản hồi dựa trên ngữ cảnh, nâng cao chất lượng hỗ trợ sinh viên.
Respond.ioMô-đun Báo cáo của cho phép bạn theo dõi và phân tích các mẫu tương tác, thời gian phản hồi và mức độ tương tác. Nó cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho các tổ chức giáo dục để cải thiện chiến lược quản lý giáo dục và đàm thoại của họ.
Ngoài ra, phân tích phát sóng của nó cung cấp dữ liệu chi tiết về phạm vi tiếp cận và hiệu quả của các chiến dịch phát sóng, cho phép các tổ chức tinh chỉnh chiến lược phát sóng của họ để có tác động tối đa.
Bạn đã sẵn sàng bắt đầu sử dụng WhatsApp cho giáo dục chưa? Cố gắng respond.io miễn phí và bắt đầu hành trình của bạn đến hành trình giáo dục WhatsApp hướng đến giá trị.
Đọc thêm
Bạn muốn tìm hiểu về cách WhatsApp nâng cao doanh nghiệp của bạn? Dưới đây là một số bài đọc bổ sung bạn có thể thích:
- WhatsApp for Healthcare: Hướng dẫn toàn diện
- WhatsApp cho bất động sản: Hướng dẫn toàn diện
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng với nền tảng giao tiếp đa kênh
