WhatsApp dành cho Giáo dục: Tăng cường Tương tác để Đạt Kết quả Tối đa

Trong lĩnh vực giáo dục, thành công phụ thuộc vào việc cung cấp nền giáo dục chất lượng và đạt được tăng trưởng kinh doanh bền vững. WhatsApp, với hơn 2 tỷ người dùng, cung cấp con đường trực tiếp đến các mục tiêu này, mang đến cho các doanh nghiệp cơ hội tăng cường sự tham gia của sinh viên, hợp lý hóa quy trình và quan trọng là tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn để tăng doanh thu. Bài viết này phân tích WhatsApp dành cho giáo dục là gì, lợi ích của nó, cách sử dụng WhatsApp cho giáo dục và những câu chuyện thành công.

WhatsApp dành cho giáo dục là gì?

WhatsApp dành cho giáo dục đề cập đến việc sử dụng WhatsApp trong các cơ sở giáo dục. Nó cho phép họ giao tiếp với sinh viên tiềm năng và sinh viên hiện tại cũng như các bên liên quan quan trọng khác. Các tổ chức này có thể là trường học trực tuyến hoặc trực tiếp, đến các trường đại học và công ty công nghệ giáo dục.

Những ứng dụng phổ biến của WhatsApp trong giáo dục bao gồm tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng, dịch vụ và hỗ trợ sinh viên và tương tác trong lớp học. Bây giờ, bạn có thể tự hỏi tại sao nên sử dụng WhatsApp cho mục đích giáo dục. Chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về những lý do dưới đây.

Tại sao nên sử dụng WhatsApp cho mục đích giáo dục?

Là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất thế giới , WhatsApp mang đến cơ hội đặc biệt cho các tổ chức giáo dục kết nối trên toàn cầu. Nó hoàn toàn phù hợp với xu hướng giao tiếp hiện nay khi các kênh truyền thống như gọi điện thoại và email đang ngày càng mất đi sự phổ biến.

Việc áp dụng rộng rãi này giúp các tổ chức giáo dục có thể tương tác hiệu quả với lượng lớn sinh viên và khách hàng tiềm năng theo thời gian thực. Nhờ tính năng nhanh nhạy, WhatsApp cho phép các tổ chức nhanh chóng tạo ra kết quả kinh doanh bằng cách phản hồi kịp thời cho khách hàng tiềm năng khi họ đang quan tâm nhất và cho sinh viên đang tìm kiếm sự trợ giúp.

Tính năng hỗ trợ nhắn tin đa phương tiện của WhatsApp cũng là một lợi thế đáng kể. Bằng cách sử dụng hình ảnh và video, các tổ chức có thể giới thiệu các khóa học, cơ sở vật chất và tài liệu học tập của mình. Sự tương tác trực quan này thu hút sự chú ý của những người triển vọng và sinh viên, đồng thời nâng cao sự hiểu biết và hứng thú của họ đối với các dịch vụ mà trường cung cấp.

Khi WhatsApp được sử dụng một cách chiến lược, các tổ chức có thể tăng số lượng tuyển sinh, tạo ra trải nghiệm học tập phong phú hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, tăng sự hài lòng của sinh viên và tăng doanh thu.

Bây giờ chúng ta đã khám phá những lợi ích của WhatsApp dành cho giáo dục, hãy cùng tìm hiểu sâu về cách các tổ chức có thể sử dụng WhatsApp một cách chiến lược.

Sử dụng WhatsApp cho Giáo dục: Tiếp thị và Tạo khách hàng tiềm năng

Các tổ chức giáo dục muốn tiếp cận nhiều đối tượng nên sử dụng WhatsApp API vì nó cung cấp sự linh hoạt để lựa chọn phần mềm nhắn tin ưa thích với các tính năng nâng cao phù hợp với mục tiêu và nhu cầu cụ thể của họ.

Mặc dù những gì bạn có thể làm với API phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm bạn chọn, nền tảng phù hợp có thể mở ra các khả năng tiếp thị và tạo khách hàng tiềm năng. Dưới đây, chúng tôi sẽ thảo luận về cách bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng, đánh giá và nuôi dưỡng họ.

Tạo khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo WhatsApp, mã QR, tiện ích WhatsApp và nhiều hơn nữa

Bạn tạo ra càng nhiều khách hàng tiềm năng thì cơ hội chuyển đổi của bạn càng lớn . WhatsApp cung cấp nhiều công cụ khác nhau cho các tổ chức để có được khách hàng tiềm năng chất lượng thông qua các chiến lược trả phí và không trả phí.

Ví dụ, mã QR tại các hội chợ giáo dục có thể khuyến khích người tham dự nhắn tin cho bạn để hỏi thông tin, trong khi tích hợp tiện ích WhatsApp và liên kết trò chuyện trên trang web của bạn cho phép khách truy cập quan tâm kết nối với bạn ngay lập tức.

Để có cách tiếp cận chủ động và có mục tiêu hơn, hãy sử dụng nhấp vào Quảng cáo WhatsApp trên Facebook và Instagram để thu hút người dùng mạng xã hội quan tâm. Bằng cách có mặt trên nhiều điểm tiếp xúc, bạn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận và có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Nhận thông tin về khách hàng tiềm năng và đánh giá khách hàng tiềm năng

Khi khách hàng tiềm năng bắt đầu nhắn tin, hãy thu thập thông tin quan trọng để đánh giá họ. Để đạt được điều này với nỗ lực tối thiểu và hiệu quả tối đa, hãy tận dụng công nghệ tự động hóa và AI tiên tiến. Ví dụ: bạn có thể thiết lập tính năng tự động đặt những câu hỏi được xác định trước để hiểu sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng' nhằm phân loại và đánh giá họ.

Mặc dù những câu hỏi được thiết lập sẵn này rất hữu ích, nhưng chúng cũng có thể khá cứng nhắc. Việc kết hợp chatbot do AI điều khiển có thể tăng thêm tính linh hoạt cho cuộc trò chuyện. Các hệ thống tinh vi này sẽ đi sâu hơn để thu thập thông tin chi tiết, đặt ra những câu hỏi đánh giá sâu sắc hơn và có khả năng phân khúc khách hàng tiềm năng dựa trên những phản hồi sắc thái.

Khi đã đủ điều kiện, bạn có thể sử dụng tính năng tự động hóa để đưa họ vào kênh bán hàng hoặc chỉ định những khách hàng tiềm năng chất lượng cao cho một nhân viên. Dù bằng cách nào, giờ đây bạn đã có thông tin của họ để nuôi dưỡng và thúc đẩy những nỗ lực khác.

Nuôi dưỡng và thu hút lại khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng Phát sóng

Bước tiếp theo sau khi xác định được khách hàng tiềm năng là nuôi dưỡng những mối quan hệ này và tương tác lại với những khách hàng tiềm năng đã nguội lạnh. Việc giữ chân khách hàng tiềm năng quan tâm và tương tác sẽ tăng cơ hội chuyển đổi họ thành học viên đã đăng ký. Để thực hiện điều này, chương trình phát sóng WhatsApp sẽ là công cụ lý tưởng.

Lưu ý: Bắt đầu từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ cập nhật cách gửi tin nhắn tiếp thị tới người dùng dựa trên tỷ lệ tương tác của các tin nhắn tiếp thị trước đó. Ngoài ra, bắt đầu từ ngày 1 tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ tính phí theo tin nhắn tiếp thị và tin nhắn mẫu tiện ích thay vì tính phí theo cuộc trò chuyện. Các mẫu tin nhắn tiện ích được gửi trong khung thời gian dịch vụ khách hàng 24 giờ là miễn phí.

Các tổ chức có thể tận dụng nó để gửi tin nhắn, cập nhật và nhắc nhở có mục tiêu đến nhiều nhóm liên hệ. Việc thường xuyên cung cấp thông tin về khóa học, câu chuyện thành công và nội dung giáo dục có liên quan cho sinh viên tiềm năng có thể giúp củng cố mối quan hệ của bạn với họ.

Đối với những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm ban đầu nhưng vẫn chưa hành động, hãy chia sẻ tin tức về các chương trình mới, thời hạn sắp tới hoặc các sự kiện đặc biệt để khơi dậy lại sự quan tâm của họ và nhẹ nhàng thúc đẩy họ đăng ký.

Bây giờ bạn đã biết cách thu hút, đánh giá, nuôi dưỡng và tương tác lại với những học sinh tiềm năng, hãy cùng khám phá cách quản lý các cuộc trò chuyện.

Sử dụng WhatsApp cho Giáo dục: Quản lý Giáo dục

Quản lý hiệu quả các quy trình hoạt động là rất quan trọng đối với các tổ chức giáo dục vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp nền giáo dục chất lượng và duy trì quy trình hành chính suôn sẻ.

Trong phần này, chúng tôi sẽ trình bày cách WhatsApp API có thể giúp các tổ chức đạt được hiệu quả trong nhiều khía cạnh khác nhau của quản lý giáo dục.

Đơn giản hóa quy trình nộp đơn và ghi danh

Với những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn trong tay, việc đảm bảo quy trình nộp đơn và ghi danh hợp lý và hiệu quả là rất quan trọng. Nguyên nhân là do thủ tục rườm rà có thể khiến sinh viên tiềm năng bỏ cuộc trước khi đến giai đoạn thanh toán.

Để đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ nhất có thể, các tổ chức giáo dục có thể sử dụng tự động hóa để hướng dẫn người nộp đơn thực hiện các bước cần thiết, từ khi nộp biểu mẫu đến khi nhập học. Ngoài ra, chatbot sử dụng AI có thể trả lời câu hỏi theo thời gian thực, giúp giải quyết ngay lập tức mọi bất ổn trong quá trình này.

Bằng cách đơn giản hóa các giai đoạn ban đầu này, các tổ chức giáo dục sẽ mang đến cho sinh viên trải nghiệm liền mạch và không căng thẳng, do đó nâng cao sự hài lòng của họ và tăng khả năng nhập học.

Nâng cao dịch vụ và hỗ trợ cho sinh viên

Sau khi sinh viên đã nhập học, việc cung cấp hỗ trợ hiệu quả là điều cần thiết để giữ chân và đảm bảo sự hài lòng của sinh viên. Các chatbot sử dụng AI có thể nhanh chóng giải quyết các thắc mắc thường gặp liên quan đến khóa học, thông tin hành chính hoặc hướng dẫn học thuật. Họ cũng có thể hỗ trợ các nhiệm vụ phức tạp hơn như lên lịch hẹn với cố vấn học thuật hoặc chuyên gia tư vấn.

Trong khi AI có khả năng xử lý nhiều truy vấn khác nhau thì một số vấn đề phức tạp như tư vấn hoặc lời khuyên học thuật cụ thể lại đòi hỏi sự quan tâm cá nhân hơn. Trong những trường hợp này, các cơ sở giáo dục phải cung cấp cho sinh viên các lựa chọn trò chuyện với người thật thay vì chỉ dựa vào AI và các hệ thống tự động.

Phát sóng Cập nhật và Thông báo kịp thời

Giao tiếp hiệu quả trong giáo dục giúp toàn bộ cộng đồng giáo dục được cập nhật thông tin.  Và phát sóng WhatsApp là công cụ quan trọng để cập nhật và thông báo kịp thời. Tính năng này cho phép các tổ chức gửi thông tin quan trọng, chẳng hạn như thay đổi lịch trình, cảnh báo khẩn cấp hoặc chi tiết sự kiện, một cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng mục tiêu.

Bây giờ chúng ta đã thấy cách WhatsApp thu hút nhiều sinh viên hơn và đáp ứng nhu cầu của họ, hãy cùng khám phá một số chiến lược học tập cụ thể bằng cách sử dụng WhatsApp.

WhatsApp dành cho trường học: Giảng dạy và học tập

Ở đây, chúng ta'sẽ khám phá cách WhatsApp có thể được sử dụng hiệu quả trong trường học cho mục đích giảng dạy và học tập.

Xin lưu ý rằng phần này tập trung vào việc sử dụng ứng dụng WhatsApp như một công cụ năng động để học sinh và giáo viên tương tác. Chúng ta hãy cùng xem chi tiết bên dưới.

Cung cấp quyền truy cập vào tài liệu giáo dục

Một trong những lợi ích chính của việc sử dụng WhatsApp trong giáo dục là khả năng cung cấp cho học sinh quyền truy cập dễ dàng và tức thời vào tài liệu học tập. Giáo viên có thể tạo cộng đồng WhatsApp cho mỗi khóa học và sử dụng tính năng Thông báo để phân phối tài liệu, bài viết và các tài nguyên cần thiết khác.

Ngoài ra, trong mỗi cộng đồng khóa học, có thể tạo nhóm để thúc đẩy sự tham gia và hợp tác giữa các sinh viên. Cách tiếp cận này hỗ trợ việc phân phối nội dung giáo dục một cách có tổ chức và hiệu quả hơn, cũng như các nhóm dễ nhận biết để có những tương tác phù hợp theo ngữ cảnh.

Tăng cường tương tác giáo dục

Các nhóm WhatsApp và cộng đồng đóng vai trò thiết yếu trong việc thúc đẩy môi trường học tập tương tác. Trong các nhóm này, học sinh có thể tham gia thảo luận, cộng tác vào các dự án nhóm và cập nhật thông báo trên lớp.

Giáo viên và học sinh có thể sử dụng cuộc thăm dò cho nhiều mục đích khác nhau, chẳng hạn như bỏ phiếu cho các quyết định liên quan đến lớp học, thu thập ý kiến hoặc khởi xướng các cuộc thảo luận mang tính khơi gợi tư duy. Bằng cách này, giáo viên có thể khuyến khích học sinh chia sẻ suy nghĩ và sở thích của mình và tăng cường sự tham gia của học sinh vào quá trình giáo dục.

Bây giờ bạn đã biết những cách khác nhau để sử dụng WhatsApp cho giáo dục, hãy cùng xem các tổ chức giáo dục đang tạo ra kết quả kinh doanh thông qua WhatsApp như thế nào.

Các doanh nghiệp đang thành công như thế nào trong giáo dục WhatsApp với Respond.io.

Ở đây, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách hai tổ chức giáo dục sử dụng WhatsApp với Respond.io để đạt được mục tiêu kinh doanh.

E4CC: Đạt được nhiều lượt đăng ký và hiệu quả hoạt động hơn.

E4CC, một nhà cung cấp đào tạo tiếng Anh, đã phải đối mặt với những thách thức về hoạt động riêng lẻ và thời gian phản hồi hỗ trợ chậm. Công ty này cũng chủ yếu sử dụng Facebook để giao tiếp với khách hàng ở khu vực nơi WhatsApp thống trị.

Hợp tác với respond.io, E4CC đã chuyển hướng chiến lược hỗ trợ sang WhatsApp và tăng phạm vi tiếp cận thông qua các chiến dịch quảng cáo nhấp để trò chuyện. Động thái này, cùng với việc tập trung hoạt động trên một nền tảng duy nhất, hợp lý hóa quản lý, cải thiện hiệu quả hoạt động và cho phép theo dõi hiệu suất theo thời gian thực.

“Respond.io đã cải cách cách chúng tôi hoạt động tại E4CC và kết quả đã tự nói lên. Một trong những điều mà chúng tôi thực sự muốn nhấn mạnh là sự hỗ trợ mà chúng tôi nhận được từ Quản lý Thành công Khách hàng tại respond.io. Chuyến hành trình của chúng tôi với đội ngũ cho đến nay không chỉ hiệu quả mà còn rất thú vị! – Luis Castillo, E4CC

Những thay đổi này đã giúp giảm 80% thời gian phản hồi, tối ưu hóa các kênh bán hàng và hỗ trợ, đồng thời tăng số lượng sinh viên ghi danh, thúc đẩy đáng kể thành công trong hoạt động của E4CC.

CUHK: Giảm thời gian phản hồi đầu tiên từ vài giờ xuống còn vài phút

Đại học Trung Hoa Hồng Kông (CUHK) đã gặp khó khăn trong việc quản lý hiệu quả các yêu cầu chương trình MBA. Trước đây phụ thuộc vào email, giờ đây cần một kênh liên lạc nhanh hơn, trực tiếp hơn. Thêm vào đó, nó nhắm đến những ứng viên ở những khu vực mà tin nhắn tức thời cực kỳ phổ biến.

Giải pháp của Respond.io'cho phép CUHK chuyển các yêu cầu sang Facebook Messenger và WhatsApp và tự động trả lời bằng chatbot dựa trên xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Sự chuyển đổi này tạo điều kiện cho các tương tác thời gian thực và tập trung mọi cuộc hội thoại trên một nền tảng.

Kết quả là, CUHK chứng kiến lượng yêu cầu tăng 50%, trong đó 98% được xử lý tự động và thời gian phản hồi được cải thiện từ 36 giờ xuống còn vài phút. Nghiên cứu điển hình này minh họa hiệu quả của tin nhắn tức thời và AI trong việc chuyển đổi các chiến lược truyền thông giáo dục.

“Chúng tôi đã sử dụng respond.io được 5 năm và nền tảng này đã phát triển vượt bậc theo thời gian. Chúng tôi chưa triển khai các công cụ mới như tự động hóa quy trình làm việc nhưng chúng tôi quan tâm đến tiềm năng của nó. Hiện tại, một trong những tính năng mà chúng tôi dựa vào nhiều là Dashboard, cung cấp cho chúng tôi tất cả các thông tin chính và các xu hướng ngắn hạn và dài hạn cần thiết để giúp chúng tôi đưa ra quyết định.” — Đội ngũ Marketing và Tuyển sinh MBA của CUHK

Rõ ràng, WhatsApp mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi doanh số và hiệu quả hoạt động. Để tối đa hóa kết quả này, điều quan trọng là tích hợp WhatsApp API với các nền tảng tiên tiến như respond.io.

WhatsApp Education: Tối đa hóa kết quả kinh doanh với Respond.io

Respond.io là phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng sử dụng công nghệ AI được xây dựng để tạo khách hàng tiềm năng và cho phép bán hàng thông qua các cuộc trò chuyện. Hộp thư đến đa kênh của nó hợp lý hóa việc quản lý cuộc hội thoại cho các tổ chức giáo dục bằng cách hợp nhất các kênh nhắn tin tức thời và truyền thống thành một nền tảng duy nhất.

Điều này đảm bảo rằng bạn có một trung tâm thống nhất để theo dõi và trả lời các yêu cầu trên nhiều kênh khác nhau, thúc đẩy tính nhất quán và hiệu quả trong các tương tác.

Nền tảng này cung cấp các công cụ ghi lại cuộc trò chuyện liền mạch, chẳng hạn như mã QR, liên kết trò chuyện và quảng cáo nhấp để trò chuyện, hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của ngành giáo dục nhằm thu hút học viên tiềm năng một cách hiệu quả. Ngoài ra, nó còn có Mô-đun Phát sóng mạnh mẽ dành cho các nỗ lực nuôi dưỡng và tái tương tác của chúng tôi.

Khả năng tự động hóa và AI tiên tiến là trọng tâm của respond.io. Trình xây dựng tự động hóa quy trình công việc cung cấp tính linh hoạt để tự động hóa các tác vụ có độ phức tạp khác nhau. Ngoài ra, chatbot AI hướng mục tiêu có tên là AI Agent sẽ xử lý các yêu cầu thông thường và tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, giải phóng nhân viên con người để thực hiện các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Các tính năng như lời nhắc AI cho phép bạn cải thiện và dịch tin nhắn, đảm bảo mọi tương tác đều được cá nhân hóa, chuyên nghiệp và hoàn thiện. Ngoài ra, Trợ lý AI giúp các nhân viên phản hồi nhanh chóng bằng cách phân tích các truy vấn và cung cấp phản hồi dựa trên ngữ cảnh, nâng cao chất lượng hỗ trợ cho sinh viên.

Respond.io's Mô-đun báo cáo cho phép bạn theo dõi và phân tích các mẫu tương tác, thời gian phản hồi và mức độ tương tác. Nó cung cấp thông tin chi tiết cho các tổ chức giáo dục để cải thiện chiến lược quản lý giáo dục và đàm thoại của họ.

Ngoài ra, công cụ phân tích phát sóng cung cấp dữ liệu chi tiết về phạm vi tiếp cận và hiệu quả của các chiến dịch phát sóng, cho phép các tổ chức tinh chỉnh chiến lược phát sóng của mình để đạt được tác động tối đa.

Bạn đã sẵn sàng sử dụng WhatsApp cho mục đích giáo dục chưa? Hãy dùng thử respond.io miễn phí và bắt đầu hành trình khám phá giá trị trên WhatsApp của bạn.

Tài Liệu Đọc Thêm

Bạn có muốn tìm hiểu về cách WhatsApp nâng cao doanh nghiệp của bạn không? Sau đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích:

• WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe: Hướng dẫn toàn diện

• WhatsApp cho Bất động sản: Hướng dẫn toàn diện

• Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với nền tảng truyền thông đa kênh