Các COVID-19 đại dịch đã đưa việc áp dụng WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe lên hàng đầu. Nhiều tổ chức và tổ chức trên toàn thế giới đang áp dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe WhatsApp để cung cấp các dịch vụ và giải pháp theo cách giảm thiểu chi phí chung và cung cấp cho bệnh nhân sự hỗ trợ nhanh chóng, an toàn và được cá nhân hóa, ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ thảo luận về mọi thứ bạn cần biết để bắt đầu kinh doanh WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe.

WhatsApp cho Chăm sóc sức khỏe là gì?

WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe đề cập đến việc sử dụng WhatsApp như một công cụ để tạo điều kiện giao tiếp và cộng tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bệnh nhân và các bên liên quan khác trong ngành chăm sóc sức khỏe.

Với việc sử dụng rộng rãi điện thoại thông minh, WhatsApp đã trở thành phương thức liên lạc ưa thích của hơn 2 tỷ người.

Điều này mang đến cho các chuyên gia chăm sóc sức khỏe cơ hội giao tiếp với bệnh nhân trong một kênh mà họ cảm thấy thoải mái. Hãy cùng điểm qua những lý do tại sao WhatsApp là một kênh nhắn tin tuyệt vời cho ngành chăm sóc sức khỏe.

WhatsApp for Healthcare: Lợi ích so với các kênh nhắn tin truyền thống

WhatsApp đã trở nên phổ biến, với mọi người trên khắp thế giới sử dụng nó để liên lạc với bạn bè và gia đình. Điều này có nghĩa là các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể giao tiếp với bệnh nhân của họ bằng cách sử dụng một nền tảng mà họ đã quen thuộc.

Bất kể phòng khám hoặc bệnh viện có trụ sở ở đâu, có khả năng bệnh nhân của họ đã sử dụng WhatsApp, làm cho nó trở thành một công cụ dễ tiếp cận và thuận tiện để liên lạc chăm sóc sức khỏe.

Một lợi ích đáng kể khác của việc sử dụng WhatsApp để liên lạc chăm sóc sức khỏe là mã hóa đầu cuối. Điều này có nghĩa là các tin nhắn được gửi qua WhatsApp chỉ hiển thị cho người gửi và người nhận. Do đó, nó là một nền tảng an toàn để chia sẻ dữ liệu nhạy cảm như thông tin y tế.

Mã hóa đầu cuối đảm bảo rằng dữ liệu bệnh nhân vẫn được bảo mật và được bảo vệ khỏi bị truy cập trái phép, mang lại sự an tâm cho cả nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân.

So với các kênh liên lạc truyền thống như điện thoại và email, WhatsApp cung cấp một số lợi thế cho giao tiếp chăm sóc sức khỏe. Chẳng hạn, WhatsApp cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe gửi tệp, hình ảnh, video và ghi chú thoại, giúp truyền đạt thông tin y tế phức tạp dễ dàng hơn.

Ngoài ra, tin nhắn WhatsApp có thể được lưu, tìm kiếm và truy cập bất cứ lúc nào, cung cấp hồ sơ về lịch sử y tế của bệnh nhân. Cuối cùng, giao tiếp thời gian thực của WhatsApp cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phản hồi nhanh chóng các câu hỏi của bệnh nhân, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân.

WhatsApp for Healthcare: Chính sách kinh doanh và thương mại

Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cần xem xét cẩn thận các chính sách và hướng dẫn thương mại của WhatsApp để đảm bảo rằng họ đủ điều kiện sử dụng WhatsApp. Điều quan trọng là phải tuân thủ các quy tắc và quy định này để tránh mọi vi phạm, có thể dẫn đến việc tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.

Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn nên có được sự đồng ý của bệnh nhân để nhận thông báo WhatsApp. Điều này có thể được thực hiện bằng cách yêu cầu bệnh nhân chọn tham gia để nhận lời nhắc thông qua WhatsApp khi họ lên lịch hẹn.

Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe phải đảm bảo rằng họ chỉ chia sẻ thông tin cần thiết và có liên quan đến chăm sóc bệnh nhân và thông tin được truyền an toàn thông qua mã hóa đầu cuối.

Dữ liệu bệnh nhân phải được bảo vệ và giữ bí mật theo quy định của pháp luật có liên quan. Hơn nữa, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chỉ được sử dụng WhatsApp cho các mục đích chăm sóc sức khỏe hợp pháp chứ không phải cho các hoạt động tiếp thị hoặc quảng cáo.

Bằng cách tuân theo các chính sách này, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể đảm bảo việc truyền thông tin y tế an toàn và bảo mật thông qua WhatsApp. Bây giờ, chúng ta hãy đi qua một số thực tiễn tốt nhất mà các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe nên biết.

WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe: Cách sử dụng nó

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để tạo các cuộc trò chuyện nhóm WhatsApp cho bệnh nhân, tạo điều kiện hỗ trợ ngang hàng, trao đổi thông tin và tham gia cộng đồng.

Các nhóm WhatsApp khác có thể được sử dụng để chia sẻ các khuyến nghị về lối sống lành mạnh hoặc thông tin sức khỏe chung với bệnh nhân với mục đích khuyến khích sức khỏe và phòng ngừa bệnh tật. Nhưng WhatsApp cũng có thể được sử dụng để liên lạc giữa các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe.

Các trung tâm y tế có thể gửi đơn đặt hàng theo toa đến các hiệu thuốc thông qua WhatsApp, bao gồm chi tiết bệnh nhân và thuốc theo toa. Dược sĩ có thể xác nhận đơn đặt hàng, cung cấp thời gian giao hàng ước tính và điều phối việc nhận hoặc giao hàng theo toa.

Trên một lưu ý tương tự, các hiệu thuốc có thể chủ động thông báo cho các trung tâm y tế về sự sẵn có của các loại thuốc cụ thể hoặc bất kỳ sự thiếu hụt nào. Điều này giúp các trung tâm y tế đưa ra quyết định sáng suốt khi kê đơn thuốc cho bệnh nhân.

Các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe trên toàn thế giới đã sử dụng WhatsApp trong nhiều năm. Tiếp theo, chúng ta sẽ thảo luận về cách một công ty chăm sóc sức khỏe Ấn Độ tận dụng WhatsApp Business cho chăm sóc sức khỏe để tăng cường hoạt động và giao tiếp với bệnh nhân.

Câu chuyện thành công: Cách Practo sử dụng WhatsApp cho chăm sóc sức khỏe

Practo là một trong những công ty công nghệ chăm sóc sức khỏe hàng đầu ở Ấn Độ. Nó hoạt động như một nền tảng chăm sóc sức khỏe toàn diện kết nối bệnh nhân với bác sĩ, phòng khám, trung tâm chẩn đoán và các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác.

Công ty cung cấp một loạt các dịch vụ, bao gồm tư vấn bác sĩ trực tuyến, lên lịch hẹn, quản lý hồ sơ sức khỏe và các giải pháp chăm sóc sức khỏe. Công ty đã tích hợp WhatsApp vào hệ thống của mình để tăng cường giao tiếp giữa các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân.

Practo sử dụng WhatsApp theo nhiều cách khác nhau. Thứ nhất, bệnh nhân thuận tiện đặt lịch hẹn với bác sĩ và cơ sở chăm sóc sức khỏe thông qua nền tảng của Practo thông qua WhatsApp, đơn giản hóa quy trình và cung cấp một kênh thân thiện với người dùng.

Thứ hai, Practo sử dụng WhatsApp để gửi lời nhắc cuộc hẹn, giảm tình trạng vắng mặt và cải thiện việc tuân thủ cuộc hẹn. Bệnh nhân nhận được lời nhắc qua WhatsApp, cập nhật thông tin và chuẩn bị cho các cuộc tư vấn.

Hơn nữa, WhatsApp cho phép giao tiếp an toàn và trực tiếp giữa bác sĩ và bệnh nhân, cho phép bệnh nhân tư vấn, đặt câu hỏi và tìm kiếm sự làm rõ về mối quan tâm sức khỏe của họ, loại bỏ nhu cầu thăm khám trực tiếp cho các truy vấn nhỏ.

Nhìn chung, việc sử dụng WhatsApp của Practo nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân bằng cách hợp lý hóa việc đặt lịch hẹn, giảm tình trạng vắng mặt thông qua lời nhắc và cung cấp kênh liên lạc an toàn và hiệu quả cho các tương tác giữa bác sĩ và bệnh nhân.

Nếu bạn thấy câu chuyện của Practo sâu sắc, hãy tiếp tục đọc. Chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp hay nhất mà bạn có thể thực hiện để giao tiếp với bệnh nhân trên WhatsApp.

WhatsApp for Healthcare: Các phương pháp hay nhất với respond.io

Các công ty thường sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business để giao tiếp với khách hàng do tính đơn giản và chi phí miễn phí. Tuy nhiên, nó chỉ được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, và nó thiếu các tính năng nâng cao và khả năng đa người dùng mà các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe cần.

Ngược lại, Cái gì API được thiết kế dành cho các doanh nghiệp, doanh nghiệp lớn. Vì nó chỉ là một API, nó không có giao diện người dùng, vì vậy nó phải được kết nối với một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.

Với respond.io WhatsApp Business API, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể tận dụng tự động hóa tiên tiến, giao tiếp đa kênh và các tính năng khác giúp dễ dàng quản lý các cuộc trò chuyện của bệnh nhân và cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn. Đây là cách bạn có thể tạo trải nghiệm bệnh nhân tuyệt vời trên WhatsApp thông qua respond.io.

WhatsApp Healthcare: Nhắn tin qua bất kỳ kênh nào có hộp thư đến đa kênh

Respond.ioHộp thư đến đa kênh của cho phép các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe giao tiếp với bệnh nhân trên nhiều ứng dụng nhắn tin, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Vibervà nhiều ứng dụng khác, vì vậy các nhà cung cấp có thể tiếp cận bệnh nhân trên ứng dụng nhắn tin mà họ chọn để cải thiện sự tham gia và hài lòng của bệnh nhân.

Hộp thư đến đa kênh này cung cấp lịch sử tư vấn đầy đủ cho từng bệnh nhân, hợp nhất các cuộc trò chuyện trên các kênh khác nhau. Điều này có nghĩa là các nhà cung cấp có thể nhanh chóng xem lại các tin nhắn trước đó của bệnh nhân để biết ngữ cảnh.

Điều này bao gồm bất kỳ lịch sử y tế hoặc thông tin liên quan nào khác trước khi trả lời tin nhắn hiện tại của họ, đảm bảo bệnh nhân nhận được dịch vụ chăm sóc cá nhân phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể của họ.

Xác định chính xác địa chỉ liên hệ trên bất kỳ kênh nào

Respond.ioTính năng Contact Merge của cho phép hợp nhất thông tin liên hệ trùng lặp vào một hồ sơ duy nhất. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng tính năng hợp nhất liên hệ để hợp nhất dữ liệu bệnh nhân và lịch sử hội thoại từ các kênh khác nhau.

Điều này có thể hợp lý hóa giao tiếp và giảm nguy cơ sai sót hoặc nhầm lẫn bằng cách đảm bảo rằng tất cả thông tin bệnh nhân có liên quan được lưu giữ cùng nhau ở một nơi, giúp các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt hơn, cá nhân hóa hơn cho bệnh nhân của họ.

Chăm sóc sức khỏe WhatsApp: Tự động hóa các quy trình phổ biến

Khi được kết nối với respond.io, WhatsApp API Làm cho giao tiếp giữa các chuyên gia chăm sóc sức khỏe và bệnh nhân tiết kiệm thời gian và hiệu quả. Dưới đây là một số cách mà bạn có thể đạt được điều này.

WhatsApp Healthcare: Đặt lịch hẹn tự động

Một trong những thế mạnh chính của respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của Workflows là khả năng tự động đặt lịch hẹn thông qua tự động hóa trò chuyện. Bạn có thể đặt câu hỏi để thu thập và lưu trữ tên bệnh nhân, thông tin liên lạc, mục đích cuộc hẹn và thời gian hẹn ưa thích với Quy trình làm việc.

Một trong những cách hiệu quả nhất để quản lý các cuộc hẹn y tế là thông qua các công cụ lịch như Lịch Google hoặc Calendly. Bạn có thể tích hợp chúng với WhatsApp API Via respond.io Vì vậy, chúng có thể được truy cập trong các cuộc trò chuyện.

Khi bệnh nhân đã nhập thời gian hẹn ưa thích của họ trong một cuộc trò chuyện, hãy thiết lập một hệ thống tự động để xem xét các vị trí cuộc hẹn có sẵn và lên lịch cuộc hẹn dựa trên sở thích của bệnh nhân.

WhatsApp Healthcare: Gửi lời nhắc cho các cuộc hẹn với bác sĩ

Với Zapier, bạn có thể tạo Zap gửi lời nhắc cuộc hẹn cho bệnh nhân trên WhatApp thông qua WhatApp respond.io một số giờ hoặc ngày nhất định trước cuộc hẹn theo lịch trình của họ. Tùy chỉnh tin nhắn để bao gồm các chi tiết như ngày, giờ và địa điểm của cuộc hẹn.

Đặt tần suất của lời nhắc. Chúng thường được gửi một vài ngày trước cuộc hẹn, cũng như một vài giờ trước cuộc hẹn. Tương tự như chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp, hãy sử dụng Mô-đun quy trình làm việc để thiết lập chuỗi tin nhắn trong một khoảng thời gian.

WhatsApp Healthcare: Trả lời câu hỏi bằng menu Câu hỏi thường gặp

Một trong những lợi ích của việc sử dụng menu Câu hỏi thường gặp WhatsApp là nó có thể cung cấp cho bệnh nhân quyền truy cập thông tin nhanh chóng và dễ dàng. Do đó, bệnh nhân có thể truy cập thông tin họ cần mà không phải chờ đợi hoặc đến văn phòng của nhà cung cấp.

Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể thiết lập menu Câu hỏi thường gặp với các tùy chọn như "Mẹo về sức khỏe", "Câu hỏi thường gặp", "Truy vấn y tế không khẩn cấp" và "Đặt lịch hẹn". Khi bệnh nhân gửi tin nhắn đến số WhatsApp của nhà cung cấp, họ sẽ nhận được phản hồi tự động bao gồm các tùy chọn menu.

WhatsApp Healthcare: Cung cấp tư vấn từ xa với các câu hỏi mở

Câu hỏi mở là những câu hỏi cho phép bệnh nhân cung cấp thông tin định tính bằng lời nói của họ. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể sử dụng Quy trình làm việc để thiết lập các câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin về các triệu chứng của bệnh nhân.

Dựa trên thông tin được thu thập thông qua Quy trình làm việc, bệnh nhân có thể được tự động chỉ định cho chuyên gia chăm sóc sức khỏe điện tử thích hợp. Mặc dù hệ thống này có giá trị để xóa các trường hợp nhẹ, nhưng nó chỉ nên được sử dụng để thu thập thông tin tư vấn trước cho các trường hợp phức tạp hơn để có sự thật ngay từ đầu.

Tích hợp CRM hiện có

Tích hợp CRM của bạn trên respond.io Cho phép bạn tập trung dữ liệu bệnh nhân, giảm lỗi và cải thiện sự hợp tác giữa các chuyên gia chăm sóc sức khỏe. Nó cho phép dễ dàng truy cập vào hồ sơ bệnh nhân và lịch sử y tế của họ, cũng như chia sẻ thông tin liên quan với các nhóm để nâng cao chất lượng chăm sóc được cung cấp.

Sự tích hợp này mở ra nhiều khả năng mới cho các doanh nghiệp chăm sóc sức khỏe. Ví dụ: nó có thể được sử dụng để truy xuất dữ liệu từ CRM của bạn một cách thuận tiện để cập nhật Trường liên hệ trên respond.io.

Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân thông qua khảo sát CSAT

Khảo sát CSAT có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về sự hài lòng của bệnh nhân và các lĩnh vực cần cải thiện. Bằng cách phân tích dữ liệu thu thập được từ các cuộc khảo sát này, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể xác định xu hướng, lĩnh vực điểm mạnh và điểm yếu và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.

Quan trọng nhất, Khảo sát CSAT chứng minh cho bệnh nhân rằng ý kiến và phản hồi của họ có giá trị. Điều này có thể dẫn đến tăng sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân theo thời gian.

Bạn có thể đánh giá sự hài lòng của khách hàng bằng cách tích hợp phần mềm khảo sát của bạn với respond.io. Xây dựng CSAT Workflow từ đầu hoặc sử dụng mẫu CSAT để bắt đầu nhanh chóng. Bạn có thể Lưu câu trả lời trong Google Sheets hoặc kho dữ liệu của bạn.

Tóm lại, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe nên xem xét tích hợp WhatsApp API như một kênh giao tiếp với bệnh nhân. Bằng cách kết nối nó với respond.io, họ có quyền truy cập vào tự động hóa tiên tiến và các tính năng có giá trị khác cho toàn bộ hành trình của bệnh nhân. Để bắt đầu, Đăng ký miễn phí respond.io dùng thử hoặc kết nối WhatsApp API bây giờ.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này thú vị, đây là một số bài đọc bổ sung mà bạn có thể thích:

• WhatsApp Multi Agent: Mọi thứ bạn cần biết
• SMS vs WhatsApp: So sánh cho doanh nghiệp
• Tự động hóa WhatsApp: Hướng dẫn tự động hóa doanh nghiệp WhatsApp