Nel settore dell'istruzione, il successo dipende dall'offerta di un'istruzione di qualità e dal raggiungimento di una crescita aziendale sostenibile. WhatsApp, con oltre 2 miliardi di utenti, offre un percorso diretto verso questi obiettivi, offrendo alle aziende l'opportunità di migliorare il coinvolgimento degli studenti, semplificare i processi e, soprattutto, generare più contatti per aumentare le entrate. Questo articolo spiega cos'è WhatsApp per l'istruzione, i suoi vantaggi, come usare WhatsApp per l'istruzione e le storie di successo.

Che cos'è WhatsApp per l'istruzione?

WhatsApp per l'istruzione si riferisce all'uso di WhatsApp negli istituti scolastici. Consente loro di comunicare con i futuri e attuali studenti e con le altre principali parti interessate. Queste istituzioni possono spaziare dalle scuole online o in presenza alle università e alle aziende di tecnologia educativa.

Gli usi più comuni di WhatsApp nel settore dell'istruzione includono il marketing e la generazione di contatti, il servizio e l'assistenza agli studenti e il coinvolgimento delle classi. Ora, vi starete chiedendo perché dovreste usare WhatsApp per l'istruzione. Di seguito vi spiegheremo i motivi.

Perché usare WhatsApp per l'istruzione?

WhatsApp, l'app di messaggistica più diffusa al mondo, offre alle istituzioni scolastiche un'opportunità eccezionale di connettersi a livello globale. Si allinea perfettamente con le attuali preferenze di comunicazione, mentre i canali tradizionali come le telefonate e le e-mail diminuiscono di popolarità.

Questa adozione diffusa consente agli istituti scolastici di interagire in modo efficiente con un vasto pubblico di studenti e potenziali clienti in tempo reale. Grazie alla sua natura veloce, WhatsApp consente alle istituzioni di generare rapidamente risultati commerciali rispondendo prontamente ai potenziali clienti quando il loro interesse è al massimo e agli studenti in cerca di aiuto.

Anche il supporto di WhatsApp per la messaggistica multimediale è un vantaggio significativo. Utilizzando foto e video, le istituzioni possono mostrare i propri corsi, le strutture e i materiali didattici. Questo coinvolgimento visivo cattura l'attenzione di potenziali clienti e studenti e aumenta la loro comprensione e il loro interesse per le offerte dell'istituto.

Quando WhatsApp viene utilizzato in modo strategico, le istituzioni possono aumentare le iscrizioni, creare esperienze di apprendimento più ricche, costruire relazioni più forti, aumentare la soddisfazione degli studenti e incrementare le entrate.

Ora che abbiamo esplorato i vantaggi di WhatsApp per l'istruzione, analizziamo come le istituzioni possono usare WhatsApp in modo strategico.

Usare WhatsApp per l'istruzione: Marketing e Lead Generation

Le istituzioni scolastiche che desiderano raggiungere un vasto pubblico dovrebbero utilizzare WhatsApp API perché offre la flessibilità di scegliere il software di messaggistica che preferiscono, con funzioni avanzate adatte ai loro obiettivi e alle loro esigenze specifiche.

Sebbene ciò che si può fare con API dipenda fortemente dal software scelto, la piattaforma giusta può sbloccare le possibilità di marketing e generazione di lead. Qui di seguito, discuteremo di come sia possibile catturare i contatti, qualificarli e coltivarli.

Generare lead attraverso annunci WhatsApp, codici QR, widget WhatsApp e altro ancora

Più lead si generano, maggiori sono le opportunità di conversione. WhatsApp offre una serie di strumenti alle istituzioni per acquisire lead di qualità attraverso strategie a pagamento e non.

Per esempio, i codici QR alle fiere educative possono incoraggiare i partecipanti a mandarvi un messaggio per chiedere informazioni, mentre l'integrazione di widget WhatsApp e link di chat sul vostro sito web permette ai visitatori interessati di connettersi con voi all'istante.

Per un approccio più proattivo e mirato, utilizzate gli annunci click-to WhatsApp su Facebook e Instagram per attirare gli utenti interessati dei social media. Essendo disponibili su più punti di contatto, potete ampliare la vostra portata e potenzialmente aumentare i tassi di conversione.

Ottenere informazioni sui lead e qualificarli

Una volta che i lead iniziano a messaggiare, raccogliete informazioni importanti per qualificarli. Per ottenere questo risultato con il minimo sforzo e la massima efficienza, sfruttate l'automazione avanzata e l'intelligenza artificiale. Ad esempio, è possibile impostare l'automazione in modo che ponga domande predeterminate per comprendere gli interessi e le esigenze dei potenziali clienti, in modo da selezionarli e qualificarli.

Sebbene queste domande preimpostate siano utili, possono anche essere rigide. L'integrazione di chatbot guidati dall'intelligenza artificiale può aggiungere flessibilità alla conversazione. Questi sistemi sofisticati si immergono in profondità per raccogliere informazioni dettagliate, fanno domande di qualificazione più approfondite e sono in grado di segmentare i lead in base a risposte sfumate.

Una volta qualificati, potete utilizzare l'automazione per spingerli lungo l'imbuto di vendita o assegnare i lead di alta qualità a un agente umano. In ogni caso, ora disponete delle loro informazioni per le attività di nurturing e di reengaging.

Cura e reingaggio dei clienti con il Broadcast

Il passo successivo alla qualificazione dei lead è quello di coltivare queste relazioni e di coinvolgere nuovamente i lead che potrebbero essersi raffreddati. Mantenere l'interesse e l'impegno dei contatti aumenta la possibilità di convertirli in studenti iscritti. A tal fine, la trasmissione WhatsApp è lo strumento ideale.

Le istituzioni possono sfruttarlo per inviare messaggi mirati, aggiornamenti e promemoria a grandi gruppi di contatti. Fornire regolarmente ai potenziali studenti informazioni sui corsi, storie di successo e contenuti didattici rilevanti può contribuire a rafforzare il rapporto con loro.

Per i lead che hanno mostrato interesse iniziale ma non hanno ancora intrapreso azioni, condividete notizie su nuovi programmi, scadenze imminenti o eventi speciali per riaccendere il loro interesse e spingerli delicatamente verso l'iscrizione.

Ora che sapete come catturare, qualificare, coltivare e coinvolgere nuovamente i potenziali studenti, analizziamo come gestire le conversazioni.

Usare WhatsApp per l'istruzione: Gestione dell'istruzione

Gestire in modo efficiente i processi operativi è fondamentale per gli istituti scolastici, in quanto ha un impatto diretto sulla loro capacità di offrire un'istruzione di qualità e di mantenere un flusso di lavoro amministrativo regolare.

In questa sezione dimostreremo come WhatsApp API può aiutare le istituzioni a raggiungere l'efficienza in vari aspetti della gestione dell'istruzione.

Semplificare i processi di richiesta e iscrizione

Con i contatti qualificati in mano, è fondamentale garantire un processo di richiesta e iscrizione snello ed efficiente. Infatti, procedure macchinose possono portare i potenziali studenti ad abbandonare la scuola prima di arrivare alla fase di pagamento.

Per garantire che il processo sia il più fluido possibile, gli istituti scolastici possono utilizzare l'automazione per guidare i candidati attraverso i passaggi necessari, dall'invio del modulo all'iscrizione. Inoltre, i chatbot guidati dall'intelligenza artificiale possono rispondere alle domande in tempo reale, aiutando a risolvere immediatamente qualsiasi incertezza durante il processo.

Semplificando queste fasi iniziali, le istituzioni offrono agli studenti un'esperienza senza soluzione di continuità e senza stress, migliorando così la loro soddisfazione e aumentando le probabilità di iscrizione.

Migliorare i servizi e il supporto agli studenti

Una volta che gli studenti sono iscritti, fornire un'assistenza efficiente è essenziale per la loro fidelizzazione e soddisfazione. I chatbot guidati dall'intelligenza artificiale possono rispondere rapidamente alle domande più comuni relative ai corsi, ai dettagli amministrativi o alle linee guida accademiche. Possono anche assistere in compiti più complessi, come la programmazione di appuntamenti con consulenti accademici o consiglieri.

Sebbene l'intelligenza artificiale sia in grado di gestire una serie di domande, alcune questioni complesse come la consulenza o un consiglio accademico specifico richiedono un tocco più personale. In questi casi, le istituzioni devono offrire agli studenti la possibilità di chattare con rappresentanti umani, invece di affidarsi esclusivamente all'intelligenza artificiale e ai sistemi automatizzati.

Trasmettere aggiornamenti e annunci tempestivi

Una comunicazione efficace nel settore dell'istruzione tiene informata l'intera comunità educativa. E la trasmissione WhatsApp è uno strumento chiave per aggiornamenti e annunci tempestivi. Questa funzione consente alle istituzioni di inviare rapidamente informazioni importanti, come modifiche agli orari, avvisi di emergenza o dettagli sugli eventi, a un ampio pubblico mirato.

Ora che abbiamo visto come WhatsApp può attirare più studenti e soddisfare le loro esigenze, esploriamo alcune strategie di apprendimento specifiche utilizzando WhatsApp.

WhatsApp per le scuole: Insegnamento e apprendimento

In questa sede analizzeremo come WhatsApp possa essere utilizzato efficacemente nelle scuole per scopi didattici e di apprendimento.

Si noti che questa sezione si concentra sull'uso dell'app WhatsApp come strumento dinamico di coinvolgimento per studenti e insegnanti. Vediamo i dettagli qui di seguito.

Fornire l'accesso al materiale didattico

Uno dei vantaggi principali dell'utilizzo di WhatsApp in ambito educativo è la possibilità di fornire agli studenti un accesso facile e immediato ai materiali didattici. Gli insegnanti possono creare una comunità WhatsApp per ogni corso e utilizzare la funzione Annunci per distribuire documenti, articoli e altre risorse necessarie.

Inoltre, all'interno di ogni comunità di corsi, si possono creare gruppi per favorire l'impegno e la collaborazione tra gli studenti. Questo approccio favorisce una distribuzione più organizzata ed efficiente dei contenuti didattici e gruppi facilmente identificabili per interazioni pertinenti al contesto.

Migliorare le interazioni educative

I gruppi e le comunità WhatsApp sono essenziali per promuovere ambienti di apprendimento interattivi. In questi gruppi, gli studenti possono partecipare a discussioni, collaborare a progetti di gruppo e rimanere aggiornati sugli annunci della classe.

Gli insegnanti e gli studenti possono utilizzare i sondaggi per vari scopi, come votare su decisioni relative alla classe, raccogliere opinioni o avviare discussioni stimolanti. In questo modo, gli insegnanti possono incoraggiare gli studenti a condividere i loro pensieri e le loro preferenze e migliorare il loro coinvolgimento nel processo educativo.

Ora che conoscete i diversi modi di utilizzare WhatsApp per l'istruzione, vediamo come gli istituti scolastici stanno generando risultati commerciali attraverso WhatsApp.

Come le aziende stanno avendo successo nell'educazione su WhatsApp con Respond.io

Qui vi mostriamo come due istituti scolastici utilizzano WhatsApp con respond.io per raggiungere gli obiettivi aziendali.

E4CC: Ottenere un maggior numero di iscrizioni e una maggiore efficienza operativa

E4CCUn'azienda che offre corsi di formazione in lingua inglese si è trovata ad affrontare problemi legati alla frammentazione delle operazioni e alla lentezza dei tempi di risposta dell'assistenza. Inoltre, utilizzava principalmente Facebook per la comunicazione con i clienti in una regione in cui domina WhatsApp.

In collaborazione con respond.io, E4CC ha spostato strategicamente il suo supporto su WhatsApp e ha aumentato la portata delle campagne pubblicitarie click-to-chat. Questa mossa, insieme alla centralizzazione delle operazioni su un'unica piattaforma, ha semplificato la gestione, migliorato l'efficienza operativa e consentito il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale.

"Respond.io ha rinnovato il modo di operare di E4CC e i risultati parlano da soli. Una delle cose che vogliamo davvero sottolineare è il supporto che riceviamo dal nostro Customer Success Manager di respond.io. Il nostro viaggio con il team finora non è stato solo produttivo, ma anche molto piacevole!". - Luis Castillo, E4CC

Questi cambiamenti hanno portato a una riduzione dell'80% dei tempi di risposta, all'ottimizzazione dei canali di vendita e di assistenza e all'aumento delle iscrizioni degli studenti, incrementando in modo significativo il successo operativo di E4CC.

CUHK: Riduzione dei tempi di prima risposta da ore a minuti

L'Università cinese di Hong Kong (CUHK ) ha dovuto affrontare una serie di sfide per gestire in modo efficiente le richieste di informazioni sui programmi MBA. In precedenza si affidava alla posta elettronica, ma aveva bisogno di un canale di comunicazione più veloce e diretto. Inoltre, si rivolgeva a candidati di regioni in cui la messaggistica istantanea è estremamente popolare.

Respond.ioLa soluzione di CUHK ha permesso di spostare le richieste su Facebook Messenger e WhatsApp e di automatizzare le risposte con un chatbot basato sull'elaborazione del linguaggio naturale. Questa transizione ha facilitato le interazioni in tempo reale e ha centralizzato tutte le conversazioni su un'unica piattaforma.

Di conseguenza, CUHK ha registrato un aumento del 50% delle richieste di informazioni, il 98% delle quali è stato gestito automaticamente, e i tempi di risposta sono passati da 36 ore a pochi minuti. Questo caso di studio illustra l'efficacia della messaggistica istantanea e dell'IA nel trasformare le strategie di comunicazione educativa.

"Utilizziamo respond.io da 5 anni e la piattaforma è cresciuta enormemente nel tempo. Non abbiamo ancora implementato strumenti più recenti come l'automazione dei flussi di lavoro, ma siamo interessati al loro potenziale. Al momento, una delle funzionalità su cui facciamo molto affidamento è la Dashboard, che ci fornisce tutti gli insight chiave e le tendenze a breve e lungo termine di cui abbiamo bisogno per aiutarci a prendere decisioni". - Il team marketing e ammissioni MBA di CUHK

Come è evidente, WhatsApp offre alle aziende l'opportunità di aumentare la conversione delle vendite e l'efficienza operativa. Per massimizzare questi risultati, è fondamentale integrare WhatsApp API con piattaforme avanzate come respond.io.

Formazione su WhatsApp: Massimizzare i risultati aziendali con Respond.io

Respond.io è un software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale, costruito per generare lead e consentire le vendite attraverso le conversazioni. La sua casella di posta omnichannel ottimizza la gestione delle conversazioni per gli istituti scolastici unificando i canali di messaggistica tradizionale e istantanea in un'unica piattaforma.

In questo modo è possibile disporre di un hub unificato per monitorare e rispondere alle richieste di informazioni su vari canali, favorendo la coerenza e l'efficienza delle interazioni.

La piattaforma offre strumenti per l'acquisizione di conversazioni senza soluzione di continuità, come codici QR, link di chat e annunci click-to-chat, perfettamente in linea con le esigenze del settore dell'istruzione per attrarre in modo efficace potenziali studenti. Inoltre, dispone di un robusto modulo Broadcast per le nostre attività di nurturing e reengagement.

L'intelligenza artificiale avanzata e le capacità di automazione sono il cuore di respond.io. Il suo costruttore di automazione dei flussi di lavoro offre la flessibilità necessaria per automatizzare attività di varia complessità. Inoltre, il suo chatbot AI guidato dagli obiettivi e chiamato AI Agent gestisce le richieste di routine e raccoglie automaticamente le informazioni sui lead, liberando gli agenti umani per compiti più complessi.

Funzioni come i prompt dell'intelligenza artificiale consentono di migliorare e tradurre i messaggi, assicurando che ogni interazione sia personalizzata, professionale e raffinata. Inoltre, AI Assist aiuta gli agenti a rispondere prontamente analizzando le domande e fornendo risposte basate sul contesto, elevando la qualità dell'assistenza agli studenti.

Respond.ioIl modulo Report consente di monitorare e analizzare i modelli di interazione, i tempi di risposta e i livelli di coinvolgimento. Offre agli istituti scolastici spunti per migliorare la gestione dell'istruzione e le strategie di conversazione.

Inoltre, le sue analisi di trasmissione forniscono dati dettagliati sulla portata e sull'efficacia delle campagne di trasmissione, consentendo alle istituzioni di perfezionare le proprie strategie di trasmissione per ottenere il massimo impatto.

Siete pronti a iniziare a usare WhatsApp per l'istruzione? Provate gratuitamente respond.io e iniziate il vostro viaggio verso un percorso educativo WhatsApp orientato al valore.

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