WhatsApp para educação: Engajamento melhorado para resultados máximos

TL;DR - Como usar o WhatsApp para educação

O WhatsApp capacita instituições educacionais a alcançarem estudantes instantaneamente, otimizando operações e aumentando matrículas. Seu alcance global e natureza em tempo real o tornam uma ferramenta poderosa para engajamento em toda a jornada do estudante.

• Captura e qualifica leads usando anúncios do WhatsApp, códigos QR, automação e agentes AI para converter interesse em ação em momentos de pico.

• Simplifique a aplicação, matrícula e suporte através da automação e comunicação centralizada, melhorando a satisfação e reduzindo desistências.

• Aumente o engajamento e a conversão com transmissões personalizadas e atualizações direcionadas, mantendo os estudantes informados e motivados a dar o próximo passo.

No sector da educação, o sucesso depende da oferta de uma educação de qualidade e da consecução de um crescimento sustentável das empresas. WhatsApp, com mais de 2 bilhões de usuários, oferece um caminho direto para esses objetivos, apresentando às empresas oportunidades de aprimorar o envolvimento dos estudantes, racionalizar os processos e, o que é importante, gerar mais leads para aumentar as receitas. Este artigo descreve o que é o WhatsApp para educação, seus benefícios, como utilizar o WhatsApp na educação e histórias de sucesso.

O que é o WhatsApp para educação?

O WhatsApp para Educação refere-se ao uso de WhatsApp em instituições educacionais. Permite que se comuniquem com prospects e alunos atuais, bem como outras partes interessadas. Essas instituições podem variar de escolas online ou presenciais a universidades e empresas de tecnologia educacional.

Os usos comuns do WhatsApp na educação incluem marketing e geração de leads, atendimento ao estudante e suporte, e engajamento em sala de aula. Agora, você deve estar se perguntando por que você deve usar o WhatsApp para fins educativos. Vamos nos debruçar sobre as razões abaixo.

Por que usar o WhatsApp para educação?

Como o app de mensagens mais populardo mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade excepcional para instituições educacionais se conectarem globalmente. Ele está em perfeita sintonia com as atuais preferências de comunicação, à medida que canais tradicionais como chamadas telefônicas e e-mails perdem popularidade.

Esta adoção generalizada posiciona as instituições educativas para se envolverem eficientemente com um grande público de estudantes e perspectivas em tempo real. Graças à sua natureza ágil, o WhatsApp permite que as instituições gerem rapidamente resultados de negócios respondendo prontamente a prospects quando seu interesse está no auge e a estudantes que buscam ajuda.

O suporte do WhatsApp para mensagens multimídia também é uma vantagem significativa. Ao utilizar fotos e vídeos, as instituições podem exibir seus cursos, instalações e materiais de aprendizagem. Esse engajamento visual atrai a atenção de prospects e alunos, além de melhorar a compreensão e o interesse deles nas ofertas da instituição.

Quando o WhatsApp é utilizado estrategicamente, as instituições podem aumentar a matrícula e criar experiências de aprendizado mais ricas, criar relações mais fortes, aumentar a satisfação dos estudantes e aumentar suas receitas.

Agora que exploramos os benefícios do WhatsApp para a educação, vamos investigar como as instituições podem usar o WhatsApp estrategicamente.

Usando o WhatsApp para a Educação: Marketing e Geração de Leads

As instituições educacionais que querem atingir amplas audiências devem usar WhatsApp API pois oferece a flexibilidade de escolher o seu software de mensagens preferido com recursos avançados adaptados às metas e necessidades específicas.

Embora o que você puder fazer com a API dependa fortemente do software de sua escolha, a plataforma certa pode desbloquear as possibilidades de marketing e geração de chumbo. Abaixo, vamos discutir como você pode capturar leads, qualificá-los e cuidar deles.

Gerar Leads através de Anúncios do WhatsApp, Códigos QR, Widgets do WhatsApp e muito mais

Quanto mais você gerar, mais oportunidades aumentam as suas oportunidades de conversão. WhatsApp oferece uma variedade de ferramentas para as instituições obterem leads de qualidade através de estratégias pagas e não pagas.

Por exemplo, códigos QR em feiras educativas podem incentivar os participantes a enviar mensagens para consulta, ao integrar os widgets do WhatsApp e os links de bate-papo no seu site permitem que os visitantes interessados se conectem com você instantaneamente.

Para uma abordagem mais proativa e direcionada, use anúncios click-to-WhatsApp no Facebook e Instagram para atrair usuários interessados de mídias sociais. Para otimizar o desempenho dos anúncios, use a Meta Conversions API.

Com respond.io, você pode ativar um evento da API de Conversões em seus Workflows para compartilhar dados de leads ou compras diretamente com a Meta. Isso ajuda a melhorar a segmentação de anúncios ao mostrar à Meta quais interações levam a resultados reais—impulsionando a qualidade dos leads e o desempenho das campanhas.

Ao estar disponível em vários pontos de contacto, você pode ampliar seu alcance e aumentar as taxas de conversão.

Obter Informações de Potencial e Qualificar Potenciais

Uma vez que os leads iniciam as mensagens, recolha informações importantes para qualificá-los. Para conseguir isso com esforço mínimo e eficiência máxima, alavancar a automação avançada e a IA. Por exemplo, você pode definir a automação para fazer perguntas pré-determinadas para entender os interesses e necessidades dos prospects e, assim, classificá-los e qualificá-los.

Embora estas questões pré-definidas sejam úteis, também podem ser rígidas. Incorporar um Agente de IA pode adicionar flexibilidade à conversa. Os Agentes de IA do Respond.io são totalmente autônomos, ultrapassando os chatbots básicos.

Eles podem coletar informações detalhadas sobre leads, atualizar automaticamente os campos de contato e estágios do ciclo de vida, e até decidir quando uma conversa deve ser direcionada a um agente humano. Uma vez que um caso é resolvido, eles fecham conversas automaticamente e geram resumos de conversas—ajudando instituições a economizar tempo enquanto mantêm os registros precisos e acessíveis.

Uma vez qualificados, você pode usar automação para avançá-los no funil de vendas ou atribuir leads qualificados a um agente humano. Para conveniência, integre seu CRM com a API do WhatsApp para acompanhar melhor os leads e atualizar automaticamente seus detalhes.

Nutrir e reenvolver leads utilizando Broadcast.

O próximo passo após a qualificação leads é nutrir esses relacionamentos e reengajar leads que podem estar desinteressados. Manter os leads interessados e engajados aumenta as chances de convertê-los em alunos matriculados. Para isto, a transmissão do WhatsApp é uma ferramenta ideal.

Nota: A partir de março de 2025, o WhatsApp atualizará a forma como envia mensagens de marketing para os usuários, com base nas taxas de engajamento com mensagens de marketing anteriores. Além disso, a partir de 1 de julho de 2025, o WhatsApp cobrará por mensagem para mensagens de modelo de marketing e de utilidade, em vez de por conversa. Modelos de mensagem de utilidade enviados durante a janela de atendimento ao cliente 24 horas são gratuitos.

As instituições podem utilizá-lo para enviar mensagens, atualizações e lembretes direcionados aos grandes grupos de contatos. Fornecer regularmente informações sobre o curso, histórias de sucesso e conteúdo educacional relevante aos alunos em potencial pode ajudar a fortalecer sua relação com eles.

Para leads que mostraram interesse inicial, mas ainda não tomaram ação, compartilhe notícias sobre novos programas, prazos iminentes ou eventos especiais para reacender seu interesse e suavemente levá-los para a matrícula.

Agora que você sabe como capturar, qualificar, alimentar e reenvolver com potenciais alunos, vamos explorar como gerenciar conversas.

Usando o WhatsApp para a Educação: Gerenciamento de Educação

Gerir os processos operacionais de forma eficiente é vital para as instituições educativas, uma vez que tem um impacto directo na sua capacidade de proporcionar uma educação de qualidade e de manter um fluxo de trabalho administrativo sem problemas.

Nesta seção, demonstraremos como a API do WhatsApp pode ajudar as instituições a alcançarem a eficiência em vários aspectos do gerenciamento da educação.

Simplifique processos de aplicação e matrícula

Com líderes qualificados em mão, é crucial garantir um processo de aplicação e matrícula simplificado e eficiente. Isto porque procedimentos pesados podem levar a que os futuros estudantes abandonem a sua actividade antes de chegarem à fase de pagamento.

Para garantir que o processo seja o mais suave possível, instituições educativas podem utilizar a automação para guiar os candidatos através dos passos necessários, desde a apresentação do formulário até à matrícula.

Aqui novamente, os Agentes de IA fazem a diferença: resolvendo consultas simples instantaneamente, escalando as complexas para a equipe humana e garantindo que nenhuma conversa fique parada, eles criam uma experiência sem interrupções para os candidatos desde o primeiro contato até a inscrição.

Melhore os Serviços e Suporte de Estudantes

Quando os alunos estiverem inscritos, o fornecimento de apoio eficiente é essencial para a retenção e satisfação dos alunos. Os chatbots baseados em IA podem rapidamente resolver consultas comuns relacionadas a cursos, detalhes administrativos ou diretrizes acadêmicas. Eles também podem ajudar em tarefas mais complexas, como agendar consultas com orientadores ou orientadores acadêmicos.

Embora a AI seja excelente no tratamento de uma série de perguntas, certas questões complexas como aconselhamento ou aconselhamento académico específico exigem um toque mais pessoal. Nestes casos, as instituições devem oferecer aos estudantes opções para conversarem com representantes humanos, em vez de confiarem exclusivamente na IA e nos sistemas automatizados.

Transmitir Atualizações e Anúncios Oportunos.

A comunicação eficaz na educação mantém toda a comunidade educacional informada.  e a transmissão do WhatsApp é uma ferramenta fundamental para atualizações e anúncios oportunos. Este recurso permite que as instituições enviem informações importantes, como mudanças de agendamento, alertas de emergência ou detalhes de evento, rapidamente para um público vasto.

Agora que vimos como o WhatsApp pode atrair mais alunos e atender às suas necessidades, vamos explorar algumas estratégias de aprendizado específicas usando o WhatsApp.

WhatsApp para escolas: Ensino e Aprendizagem

Aqui, vamos explorar como o WhatsApp pode ser utilizado de forma eficaz nas escolas para fins de ensino e aprendizagem.

Observe que esta seção se concentra no uso do WhatsApp como uma ferramenta dinâmica para alunos e professores envolverem. Vamos ver os detalhes abaixo.

Fornecer acesso aos Materiais Educacionais

Um dos principais benefícios da utilização do WhatsApp na educação é a capacidade de proporcionar aos alunos acesso fácil e imediato aos materiais de aprendizagem. Os professores podem criar uma comunidade WhatsApp para cada curso e utilizar o recurso Anúncios para distribuir documentos, artigos e outros recursos necessários.

Além disso, dentro da comunidade de cada curso, os grupos podem ser criados para promover o envolvimento e a colaboração entre os alunos. Esta abordagem apoia uma distribuição mais organizada e eficiente de conteúdos educativos e grupos facilmente identificáveis para interacções contextualmente relevantes.

Melhorar Interações Educacionais

Grupos de WhatsApp e comunidades são essenciais para promover ambientes de aprendizagem interativos. Nesses grupos, os alunos podem participar de discussões, colaborar em projetos em grupo e ficar atualizado com os anúncios de sala de aula.

Professores e alunos podem usar enquetes para vários fins, como votar em decisões relacionadas a aula, reunir opiniões ou iniciar discussões provocadoras de pensamento. Desta forma, os professores podem incentivar os estudantes a partilharem as suas ideias e preferências e a reforçarem a sua participação no processo educativo.

Agora que você conhece as diferentes formas de usar o WhatsApp para a educação, vamos ver como as instituições educacionais estão gerando resultados de negócios por meio do WhatsApp.

Como as empresas obtêm sucesso no WhatsApp Education com Respond.io

Aqui, mostraremos como duas instituições educacionais usam o WhatsApp com respond.io para atingir objetivos de negócios.

E4CC: Atingir Mais Assinaturas e Eficiência Operacional

E4CC, um provedor de treinamento em língua inglesa, enfrentou desafios com operações siladas e tempos de resposta lenta. Ela também usava principalmente o Facebook para comunicação com clientes em uma região onde o WhatsApp é predominante.

A parceria com respond.io, E4CC mudou estrategicamente seu suporte para o WhatsApp e aumentou o alcance através de campanhas de anúncios click-to-chat. Esse movimento, junto com a centralização das operações em uma única plataforma, simplificou a gestão, melhorou a eficiência operacional e possibilitou o rastreamento do desempenho em tempo real.

“Respond.io melhorou a forma como operamos na E4CC e os resultados falam por si.” Uma das coisas que realmente queremos destacar é o apoio que recebemos do nosso Gerente de Sucesso do Cliente em respond.io. Nossa trajetória com a equipe até agora tem sido não só produtiva, mas também muito agradável!” – Luis Castillo, E4CC

Essas mudanças resultaram em uma redução de 80% nos tempos de resposta, otimização dos canais de vendas e suporte e aumento da matrícula de alunos, impulsionando significativamente o sucesso operacional da E4CC.

GETUTOR: Aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente

GETUTOR, uma consultora educacional líder em Hong Kong que liga milhares de alunos a explicadores particulares, teve dificuldades em gerir um elevado volume de mensagens WhatsApp, o que levou à perda de oportunidades de venda. A empresa assinou o Sleekflow como um fornecedor de API do WhatsApp, mas descobriu que não conseguia atender às suas necessidades.

A GETUTOR escolheu o respond.io como uma alternativa ao Sleekflow e rapidamente viu os resultados desejados. Com uma melhor organização da caixa de entrada, nunca mais se esquece uma mensagem. Os especialistas em integração da Respond.io'ajudaram a empresa a configurar a automatização para recolher informações importantes sobre os alunos e, em seguida, atribuí-las automaticamente a um agente.  

Como resultado, a GETUTOR consegue lidar com mais 50% de leads por dia e, em apenas dois meses, registou um aumento de 24% nas reservas de aulas. Utiliza recursos adicionais para exportar conversas do WhatsApp e analisá-las para melhorar a experiência de correspondência com os tutores.

Existe uma grande diferença entre a experiência de integração do Sleekflow e do respond.io. Com o Sleekflow, nem sequer conseguíamos começar a utilizar os modelos de mensagens do WhatsApp, mas os especialistas em integração da respond.io configuraram-nos com automação avançada rapidamente. — Jedi Hui, CEO da GETUTOR

Qobolak: Centralizando Conversas com Estudantes com a API do WhatsApp

Qobolak, uma empresa de colocação educacional atendendo estudantes nos Países do Golfo, transformou seu processo de comunicação com alunos consolidando várias contas do WhatsApp e canais sociais em um único sistema. Anteriormente, 20 agentes dependiam de números pessoais do WhatsApp, criando lacunas na comunicação, supervisão deficiente e follow-ups inconsistentes com estudantes se candidatando a universidades no Reino Unido, EUA, Europa e Austrália.

Ao adotar a API do WhatsApp Business com uma caixa de entrada centralizada, a Qobolak unificou todas as conversas de alunos sob um único número, melhorando o profissionalismo e o acompanhamento das respostas. Os gerentes ganharam visibilidade sobre o desempenho dos agentes por meio de relatórios detalhados, permitindo maior responsabilidade e qualidade de serviço.

A equipe também usou transmissões do WhatsApp para promover feiras e eventos educacionais, alcançando milhares de estudantes instantaneamente e melhorando a participação.

Os resultados foram significativos: a Qobolak aumentou as conversões de leads em 95%, impulsionou o engajamento dos alunos e fechou lacunas na comunicação na jornada de colocação. Com quase 50.000 mensagens do WhatsApp enviadas em oito meses, a empresa estabeleceu uma estrutura de comunicação escalável, profissional e eficiente, fortalecendo seu papel como uma ponte de confiança entre estudantes e universidades internacionais.

“Estamos entusiasmados com a transformação no engajamento dos nossos alunos e nas conversões de leads desde a implementação do respond.io. Foi um divisor de águas, otimizando nossa comunicação e melhorando significativamente os resultados da nossa equipe.” — Waddaa Aboulatta, Chefe de TI, Qobolak

Breakthrough Maths: Ampliando o Tutorado Online com WhatsApp

Breakthrough Maths, uma empresa de tutoria online na Irlanda e no Reino Unido, ampliou seu engajamento com os alunos ao passar do aplicativo do WhatsApp para a API do WhatsApp Business. A mudança permitiu que a empresa gerenciasse altos volumes de conversas, centralizasse a comunicação e usasse transmissões do WhatsApp para alcançar milhares de alunos e pais de uma só vez.

Antes da mudança, a dependência do aplicativo do WhatsApp resultou em longos tempos de resposta e conversas desorganizadas, com uma média de 54 minutos por resposta. Ao adotar a API com uma caixa de entrada centralizada, a Breakthrough Maths reduziu os tempos de resposta pela metade, para 26 minutos, aumentando as vendas em 35% e aumentando a conversão de leads em 21%.

Hoje, o negócio gerencia mais de 2.300 mensagens mensais do WhatsApp e envia 12.800 mensagens em massa por mês, mantendo pais e alunos informados sobre aulas, promoções e atualizações. A capacidade de lidar com até 3.000 contatos ativos no WhatsApp garante escalabilidade, tornando a plataforma uma ferramenta vital para oferecer uma educação acessível e personalizada em larga escala.

“O Respond.io melhorou muito desde o ano passado. Agora eu realmente gosto. Não há atrasos nem interrupções. "É realmente bom!" - TJ Hegarty, fundador da Breakthrough Maths.

Como é evidente, o WhatsApp oferece às empresas oportunidades de aumentar a conversão de vendas e a eficiência operacional. Para maximizar esses resultados, é crucial integrar a API do WhatsApp com plataformas avançadas como respond.io.

WhatsApp Educação: Maximizando Resultados de Negócio com Respond.io.

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes potenciado por IA, criado para gerar leads e habilitar vendas através de conversas. Sua caixa de entrada omnichannel simplifica o gerenciamento de conversas para instituições educacionais unificando canais de mensagens tradicionais e instantâneos em uma única plataforma.

Isso garante que você tenha um centro unificado para monitorar e responder às consultas através de vários canais, promovendo a consistência e a eficiência nas interações.

A plataforma oferece ferramentas para captura de conversação perfeita, como códigos QR, links de chat e anúncios de clique para chat, que se alinham perfeitamente às necessidades do setor da educação para atrair eficazmente os potenciais estudantes. Além disso, tem um robusto módulo Broadcast para os nossos esforços de cultivo e reengajamento.

Inteligência Artificial e automação avançada estão no coração do respond.io. Seu construtor de automação de workflows oferece flexibilidade para automatizar tarefas de várias complexidades. Além disso, seu chatbot de IA orientado a objetivos chamado Agente IA lida com consultas rotineiras e coleta informações de leads automaticamente, liberando os agentes humanos para tarefas mais complexas.

Recursos como AI Prompts permitem que você melhore e traduza mensagens, garantindo que cada interação seja personalizada, profissional e bem elaborada. Além disso, AI Assist ajuda agentes a responderem prontamente analisando consultas e fornecendo respostas baseadas no contexto, elevando a qualidade do suporte aos alunos.

O módulo de Relatórios do Respond.io permite que você rastreie e analise padrões de interação, tempos de resposta e níveis de engajamento. Oferece insights para instituições educacionais melhorarem sua gestão educacional e suas estratégias de conversa.

Além disso, suas análises de transmissão fornecem dados detalhados sobre o alcance e a eficácia das campanhas de transmissão, permitindo que as instituições aperfeiçoem suas estratégias para obter o máximo impacto.

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Perguntas Frequentes

Como o WhatsApp pode ser usado para ensinar e aprender?

Provedores de educação, como centros de tutoria, escolas de música, academias de idiomas e cursos de desenvolvimento profissional na Ásia, EMEA e LATAM, costumam usar o WhatsApp para estender o ensino e a aprendizagem além da sala de aula. Os chats em grupo permitem que os alunos colaborem, compartilhem recursos e se apoiem mutuamente, enquanto os professores podem enviar lembretes, distribuir materiais e fornecer esclarecimentos rápidos. Essa interação cria uma cultura de trabalho em equipe e responsabilidade que fortalece o engajamento dos alunos. Como os alunos dessas regiões já dependem de dispositivos móveis e do WhatsApp em suas vidas diárias, a plataforma reduz as barreiras de participação e garante comunicação consistente entre estudantes e educadores.

Por que os estudantes internacionais usam o WhatsApp?

Os estudantes internacionais costumam confiar no WhatsApp porque combina privacidade, acessibilidade e adoção global. O aplicativo fornece criptografia de ponta a ponta, garantindo segurança em conversas pessoais e acadêmicas. O WhatsApp também é o canal de mensagens dominante em mais de 60 países, muitos dos quais enviam estudantes do exterior da Ásia, EMEA e LATAM para estudar em destinos como os Estados Unidos. Continuando a usar o WhatsApp, os estudantes podem se manter conectados com a família em seus países de origem enquanto coordenam com professores e colegas em suas novas comunidades acadêmicas. Seu alcance global, comunicação gratuita entre fronteiras e confiabilidade fazem dele a ferramenta de mensagens preferida para estudantes internacionais.

Como usar o WhatsApp para uma escola?

Escolas e instituições educacionais usam o WhatsApp para simplificar a comunicação entre administradores, professores, pais e alunos. Anúncios de eventos, testes ou oportunidades podem ser transmitidos instantaneamente para grupos inteiros. Grupos de pais da classe são frequentemente criados para coordenar voluntários, convidar famílias para conhecer os professores ou responder a perguntas recorrentes. Os professores também compartilham materiais de estudo, notas de voz ou recursos multimídia com os alunos para reforçar as lições fora da sala de aula. Consolidando atualizações e discussões em uma plataforma já familiar para as famílias, as escolas reduzem a má comunicação e fortalecem a confiança na relação entre pais e escola.

Posso usar duas contas do WhatsApp no mesmo celular para comunicação escolar?

Sim, educadores e administradores podem usar a coexistência do WhatsApp para gerenciar contas pessoais e profissionais no mesmo dispositivo. Instalando o WhatsApp Messenger para uso pessoal e o WhatsApp Business para comunicação escolar, os professores podem manter os anúncios da classe, conversas com pais e perguntas de alunos separadas de chats privados. Essa configuração de conta dupla é especialmente útil para centros de tutoria, cursos profissionais e pequenas escolas onde a equipe gerencia várias responsabilidades. A coexistência garante que os limites sejam mantidos, permitindo respostas rápidas durante e após o expediente, sem a necessidade de carregar dois celulares.

Como os centros de tutoria podem fazer a transição do aplicativo WhatsApp para a API sem perder seu número?

Centros de tutoria e provedores de treinamento podem fazer a transição do aplicativo WhatsApp Business para a API do WhatsApp sem perder seu número existente usando a coexistência do WhatsApp. Essa capacidade permite que o aplicativo e a API funcionem juntos sob o mesmo número. Professores e funcionários continuam a usar o aplicativo com o qual estão confortáveis, enquanto os administradores se beneficiam de ferramentas da API, como automação, relatórios avançados e caixas de entrada centralizadas. A coexistência elimina a interrupção causada pela mudança de canais, garantindo que pais e alunos continuem a usar o mesmo número de contato enquanto a organização amplia suas capacidades de comunicação.

Como as chamadas pelo WhatsApp são usadas na educação?

Tutores, professores e escolas usam chamadas de voz e vídeo do WhatsApp para tornar a educação mais acessível e interativa. Instrutores de idiomas realizam sessões de prática de conversa individuais, professores de música orientam aulas remotamente e escolas realizam reuniões de pais e professores por meio de chamadas em grupo. As chamadas são criptografadas para segurança, tornando-as adequadas para discussões acadêmicas.

Leitura Adicional.

Interessado em aprender como o WhatsApp eleva seu negócio? Aqui estão algumas leituras adicionais que você pode gostar:

• WhatsApp para a Saúde: Um Guia Global

• WhatsApp para Real Estate: Um Guia Global

• Melhore a experiência do cliente com uma plataforma de comunicação Omnichannel