Com mais de 2 mil milhões de utilizadores activos, o WhatsApp surgiu como uma ferramenta de comunicação muito popular a nível mundial. A interface de fácil utilização e as funcionalidades versáteis da aplicação tornam-na uma opção atractiva para as empresas, incluindo as do sector educativo. Neste artigo, vamos explorar as vantagens de utilizar o WhatsApp business para a educação e porque é que a sua integração com respond.io pode ser benéfica. Além disso, fornecemos algumas dicas úteis para utilizar o WhatsApp learning.

O que é o WhatsApp para a Educação?

O WhatsApp para a educação refere-se à utilização do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre instituições de ensino, futuros alunos, alunos actuais e outras partes interessadas.

As instituições podem fornecer apoio personalizado com o canal de comunicação directa do WhatsApp, levando a um aumento das inscrições e a melhores experiências para escolas, universidades e cursos de certificação profissional online ou presenciais.

Na secção seguinte, discutiremos os benefícios da utilização do WhatsApp para a educação.

Vantagens da utilização do WhatsApp Education

Os 2 mil milhões de utilizadores activos do WhatsApp em todo o mundo fazem dele uma excelente ferramenta para as empresas educativas chegarem a potenciais alunos a nível global.

Ao utilizar uma plataforma familiar, as empresas educativas podem comunicar eficazmente com os pais ou alunos em tempo real, melhorando assim a eficiência. Isto pode, em última análise, estabelecer confiança, construir relações mais fortes e aumentar a satisfação das partes interessadas.

O WhatsApp está alinhado com as actuais preferências de comunicação dos alunos, uma vez que os canais tradicionais, como as chamadas telefónicas e o correio electrónico, estão a cair em desuso.

Por último, as mensagens multimédia do WhatsApp ajudam as instituições a apresentar cursos, instalações e materiais através de fotografias e vídeos, levando a um aumento das inscrições ou a experiências de aprendizagem mais ricas.

Vejamos um exemplo real de uma instituição de ensino que utiliza o WhatsApp para melhorar a comunicação com os alunos.

Como as empresas estão a ganhar com o WhatsApp Business for Education

Aqui mostramos-lhe como uma instituição de ensino utiliza o WhatsApp para oferecer um melhor apoio aos seus clientes.

E4CC

E4CC oferece formação em língua inglesa a latino-americanos que procuram emprego em centros de atendimento telefónico.

Anteriormente, enfrentavam desafios com tempos de resposta lentos aos pedidos de informação dos clientes, dependendo do Facebook Messenger para a comunicação. Felizmente, ao incorporar o WhatsApp como um canal de apoio com a ajuda de respond.io, E4CC ultrapassou este obstáculo.

Como o WhatsApp é o aplicativo de mensagens preferido na América Latina, a empresa reduziu os tempos de primeira resposta em 80, o que melhorou o envolvimento e a experiência do cliente. E4CC Os agentes da 's usam o WhatsApp conectado a respond.io para responder a perguntas mais rapidamente e enviar modelos personalizados ou transmissões para atualizar os alunos.

De seguida, analisaremos algumas das melhores práticas que as instituições de ensino podem implementar eficazmente.

WhatsApp API para a educação: Melhores Práticas com respond.io

Para utilizar eficazmente o WhatsApp para a educação, a aplicação WhatsApp Business não será suficiente devido a limitações como o reduzido suporte multiutilizador. As instituições devem considerar a utilização de uma solução do WhatsApp que possa lidar com grandes volumes de conversas.

Isto pode ser conseguido solicitando uma conta WhatsApp API através de um parceiro WhatsApp e ligando-a a uma caixa de entrada de mensagens. Respond.io é um parceiro WhatsApp e um software de gestão de conversações omnicanal para clientes, pelo que pode gerir a sua conta WhatsApp e as suas conversações a partir de um único local.

Isto permitir-lhe-á simplificar processos como admissões e matrículas, personalizar a comunicação e recolher feedback valioso através do WhatsApp para melhorar a experiência do aluno.

Nesta secção, vamos explorar como tirar partido do respond.io com o WhatsApp API para o sector da educação.

WhatsApp Learning: Consolidar todos os canais de comunicação numa caixa de entrada omnicanal

Ao interagir com alunos e pais, é importante consolidar todos os canais de comunicação numa caixa de entrada central. Isto garante que não se perdem pedidos de informação, uma vez que as instituições de ensino podem receber mensagens de diferentes canais ou de várias contas no mesmo canal.

Respond.ioA caixa de entrada omnicanal da empresa fornece uma solução eficiente para gerir todos os pedidos de informação dos clientes através de vários canais de mensagens a partir de um único local, proporcionando uma experiência de cliente sem falhas que aumenta a satisfação e a fidelidade.

Reconhecer contactos em qualquer canal e fundir

Ao conversar com alunos que podem ter várias perguntas, pode ser difícil para as instituições de ensino acompanhar o histórico e as preferências de comunicação dos alunos.

Os alunos podem também contactar diferentes agências ou canais de mensagens, o que torna difícil identificar o mesmo contacto e manter as suas informações organizadas.

Para resolver este problema, respond.io oferece uma solução: A capacidade de reconhecer os contactos que regressam, independentemente da conta ou do canal a partir do qual enviam mensagens.

Isto significa que quando um estudante contacta a instituição no WhatsApp e mais tarde envia uma mensagem através de Facebook Messenger, respond.io pode reconhecê-los como o mesmo contacto e fundir os seus perfis e históricos de conversação num único tópico.

Ao fundir perfis e históricos de conversação, os responsáveis pela admissão podem aceder a detalhes críticos dos alunos, melhorando a gestão dos alunos e o apoio geral.

WhatsApp para a Educação: Automatizar tarefas com fluxos de trabalho

Muitos dos processos realizados pelas instituições de ensino podem ser simplificados com o WhatsApp API e respond.io. Eis alguns exemplos.

Recolha de contactos valiosos

Os estabelecimentos de ensino podem contactar os futuros alunos ou pais através de hiperligações de chat do WhatsApp no seu sítio Web ou colocar códigos QR do WhatsApp em folhetos e locais físicos para recolher contactos.

Para converter os visitantes do site em contactos, pode utilizar um widget do WhatsApp ou um widget omnicanal. Além disso, a execução de anúncios click-to-chat do WhatsApp no Facebook e em Instagram pode gerar contactos.

Ao oferecerem consultas de admissão a quem as contactar através do WhatsApp, as instituições podem atrair e envolver estudantes interessados.

Responder a perguntas com FAQs com um menu WhatsApp

As instituições de ensino podem responder eficazmente às perguntas dos futuros alunos e das suas famílias utilizando um menu WhatsApp. Utilizando os fluxos de trabalho em respond.io, as instituições podem automatizar os sistemas de menu para as perguntas mais frequentes, como os requisitos de admissão e as ofertas de programas.

Este menu permite que os futuros alunos seleccionem as informações de que necessitam ou sejam encaminhados para um agente de apoio que os poderá ajudar. Esta abordagem poupa tempo a ambas as partes e melhora a experiência do estudante.

Automatizar as marcações de visitas ao campus ou de entrevistas de admissão

A automatização de visitas ao campus, entrevistas de admissão ou inquéritos aprofundados a potenciais alunos também pode ser efectuada através de fluxos de trabalho. As conversas automatizadas podem recolher informações importantes, como nomes e dados de contacto.

Além disso, a integração dos fluxos de trabalho com ferramentas de calendário como o Google Calendar ou o Calendly via Zapier permite agendar visitas ao campus ou entrevistas com base nas preferências dos alunos.

Enviar notificações de acompanhamento

Desenvolva um fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de acompanhamento aos alunos que concluíram recentemente uma visita ao campus ou uma consulta com um conselheiro de admissões. Isso pode incluir uma mensagem personalizada agradecendo ao visitante por seu interesse na instituição e em suas ofertas.

Recomenda-se a utilização da etiqueta de contacto actualizada ou do campo de contacto actualizado como um accionador do fluxo de trabalho, uma vez que permitem às instituições de ensino acompanhar as alterações no ciclo de vida académico de um aluno.

Por exemplo, quando um aluno actualiza as suas informações de contacto ou o seu estatuto académico se altera, estes accionadores podem ser utilizados para enviar automaticamente mensagens relevantes ao aluno.

WhatsApp Education: Integrar CRMs com o WhatsApp para sincronizar informações de alunos entre plataformas

Integre o seu software CRM ou EdTech com respond.io para optimizar os dados dos alunos e melhorar processos como admissões, adiamentos e questões complexas. Ao sincronizar o seu CRM e respond.io, pode recuperar ou actualizar os dados dos alunos, gerir e qualificar os potenciais alunos e oferecer um apoio contínuo através do WhatsApp.

Além disso, a integração de um CRM permite que as instituições enviem mensagens automáticas a alunos e ex-alunos potenciais ou actuais com base em acções que possam realizar em plataformas externas. Isto inclui a inscrição no seu sítio Web, o registo de interesse para um evento e muito mais.

WhatsApp Business para a Educação: Enviar mensagens de difusão no Campus News

As escolas e universidades podem enviar transmissões do WhatsApp através do módulo Broadcast do respond.io para comunicar com alunos, pais, antigos alunos e membros do corpo docente. Segmente as listas de difusão por disciplina, programa ou evento para enviar actualizações ou lembretes sobre horários de exames, prazos, bolsas de estudo e eventos de antigos alunos.

Além disso, as escolas podem utilizar listas de difusão para recolher opiniões ou realizar inquéritos entre os seus alunos, facilitando a comunicação nos dois sentidos.

WhatsApp Learning: Avaliar a satisfação dos alunos através de inquéritos CSAT

Pedir feedback depois de os estudantes contactarem as instituições de ensino é uma excelente forma de melhorar os seus serviços de apoio e de melhorar a experiência global dos seus estudantes.

Utilize o modelo de fluxo de trabalho CSAT do respond.io para enviar inquéritos aos alunos que procuram apoio, permitindo-lhes avaliar a sua experiência e fornecer feedback. Permite-lhe medir e analisar os resultados dos seus inquéritos, incluindo comentários detalhados dos alunos no seu painel de controlo.

Também pode utilizar um fluxo de trabalho para armazenar o feedback em Google Sheets ou no seu armazém de dados através de um pedido HTTP. Isto pode ajudá-lo a acompanhar e a melhorar a qualidade do apoio prestado aos seus alunos.

Em conclusão, a utilização do WhatsApp API pode melhorar o processo de comunicação das instituições de ensino, satisfazendo as necessidades dos alunos, dos pais e dos membros do corpo docente. Ao integrarem-se com o respond.io, as instituições podem tirar partido da automatização avançada e de outras funcionalidades valiosas, resultando numa experiência mais simplificada para todos.

Para começar a usufruir destas vantagens, inscreva-se numa conta respond.io gratuita e ligue o seu WhatsApp API hoje mesmo.

Leitura adicional

Interessado em saber como o WhatsApp melhora o seu negócio? Aqui estão algumas leituras adicionais de que poderá gostar:

• WhatsApp for Healthcare: Um Guia Abrangente
• WhatsApp for Real Estate: Um Guia Abrangente
• Melhorar a experiência do cliente com uma plataforma de comunicação Omnichannel