No sector da educação, o sucesso depende da qualidade do ensino e do crescimento sustentável do negócio. O WhatsApp, com mais de 2 mil milhões de utilizadores, oferece um caminho direto para estes objectivos, apresentando às empresas oportunidades para melhorar o envolvimento dos alunos, simplificar os processos e, o que é mais importante, gerar mais contactos para aumentar as receitas. Este artigo explica o que é o WhatsApp para a educação, os seus benefícios, como utilizar o WhatsApp para a educação e as histórias de sucesso.
O que é o WhatsApp para a Educação?
O WhatsApp para a Educação refere-se à utilização do WhatsApp em instituições de ensino. Permite-lhes comunicar com potenciais e actuais alunos, bem como com outros intervenientes importantes. Essas instituições podem variar de escolas on-line ou presenciais a universidades e empresas de tecnologia educacional.
As utilizações comuns do WhatsApp no sector da educação incluem o marketing e a criação de oportunidades, o serviço e o apoio aos alunos e a participação nas aulas. Agora, pode estar a perguntar-se porque deve utilizar o WhatsApp para a educação. Vamos analisar os motivos abaixo.
Porquê utilizar o WhatsApp para a educação?
Sendo a aplicação de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade excecional para as instituições de ensino se ligarem globalmente. Alinha-se perfeitamente com as preferências de comunicação actuais, à medida que os canais tradicionais, como as chamadas telefónicas e o correio eletrónico, diminuem de popularidade.
Esta adoção generalizada permite às instituições de ensino interagir eficazmente com um grande público de alunos e potenciais alunos em tempo real. Graças à sua natureza rápida, o WhatsApp permite às instituições gerar rapidamente resultados comerciais, respondendo prontamente aos potenciais clientes quando o seu interesse está no auge e aos alunos que procuram ajuda.
O suporte do WhatsApp para mensagens multimédia é também uma vantagem significativa. Utilizando fotografias e vídeos, as instituições podem apresentar os seus cursos, instalações e materiais de aprendizagem. Este envolvimento visual capta a atenção dos potenciais alunos e aumenta a sua compreensão e interesse nas ofertas da instituição.
Quando o WhatsApp é utilizado estrategicamente, as instituições podem aumentar o número de inscrições, criar experiências de aprendizagem mais ricas, construir relações mais fortes, aumentar a satisfação dos alunos e aumentar as suas receitas.
Agora que já explorámos as vantagens do WhatsApp para a educação, vamos ver como as instituições podem utilizar o WhatsApp de forma estratégica.
Utilizar o WhatsApp para a educação: Marketing e geração de leads
As instituições de ensino que pretendem alcançar um vasto público devem utilizar o WhatsApp API, uma vez que oferece a flexibilidade de escolher o software de mensagens preferido com funcionalidades avançadas adaptadas aos seus objectivos e necessidades específicos.
Embora o que pode fazer com o API dependa muito do software da sua escolha, a plataforma certa pode desbloquear as possibilidades de marketing e de geração de contactos. Abaixo, discutiremos como pode captar leads, qualificá-los e alimentá-los.
Gerar leads através do WhatsApp Ads, QR Codes, WhatsApp Widgets e muito mais
Quanto mais leads forem gerados, maiores serão as oportunidades de conversão. O WhatsApp oferece uma variedade de ferramentas para as instituições adquirirem leads de qualidade através de estratégias pagas e não pagas.
Por exemplo, os códigos QR em feiras educativas podem encorajar os participantes a enviar-lhe mensagens para fazer perguntas, ao passo que a integração de widgets do WhatsApp e de ligações de conversação no seu sítio Web permite que os visitantes interessados entrem em contacto consigo instantaneamente.
Para uma abordagem mais proactiva e direccionada, utilize os anúncios click-to-WhatsApp no Facebook e em Instagram para atrair utilizadores de redes sociais interessados. Ao estar disponível em vários pontos de contacto, pode alargar o seu alcance e aumentar potencialmente as taxas de conversão.
Obter informações sobre os contactos e qualificar os contactos
Quando os contactos começarem a enviar mensagens, recolha informações importantes para os qualificar. Para o conseguir com o mínimo de esforço e a máxima eficiência, tire partido da automatização avançada e da IA. Por exemplo, pode definir a automatização para fazer perguntas pré-determinadas para compreender os interesses e as necessidades dos potenciais clientes para os classificar e qualificar.
Embora estas perguntas pré-definidas sejam úteis, também podem ser rígidas. A incorporação de chatbots orientados por IA pode acrescentar flexibilidade à conversa. Estes sistemas sofisticados aprofundam a recolha de informações detalhadas, fazem perguntas de qualificação mais perspicazes e são capazes de segmentar os contactos com base em respostas diferenciadas.
Uma vez qualificados, pode utilizar a automatização para os empurrar para baixo no funil de vendas ou atribuir oportunidades de alta qualidade a um agente humano. De qualquer forma, tem agora as informações sobre eles para os esforços de promoção e reativação.
Estimular e reengajar os leads usando a transmissão
O passo seguinte, depois de qualificar os contactos, é cultivar estas relações e voltar a envolver os contactos que possam ter arrefecido. Manter os contactos interessados e envolvidos aumenta a oportunidade de os converter em alunos matriculados. Para isso, a transmissão pelo WhatsApp é a ferramenta ideal.
As instituições podem utilizá-lo para enviar mensagens, actualizações e lembretes direccionados a grandes grupos de contactos. Fornecer regularmente aos potenciais estudantes informações sobre os cursos, histórias de sucesso e conteúdos educativos relevantes pode ajudar a reforçar a sua relação com eles.
Para os clientes potenciais que demonstraram interesse inicial, mas ainda não tomaram medidas, partilhe notícias sobre novos programas, prazos iminentes ou eventos especiais para reacender o seu interesse e empurrá-los suavemente para a inscrição.
Agora que já sabe como captar, qualificar, alimentar e reatar relações com potenciais alunos, vamos explorar a forma de gerir as conversas.
Utilizar o WhatsApp para a educação: Gestão da educação
A gestão eficiente dos processos operacionais é vital para as instituições de ensino, uma vez que tem um impacto direto na sua capacidade de oferecer um ensino de qualidade e de manter um fluxo de trabalho administrativo fluido.
Nesta secção, vamos demonstrar como o WhatsApp API pode ajudar as instituições a obter eficiência em vários aspectos da gestão da educação.
Simplificar os processos de candidatura e de inscrição
Com os contactos qualificados em mãos, é crucial assegurar um processo de candidatura e de inscrição simplificado e eficiente. Isto porque procedimentos complicados podem levar a que os potenciais alunos desistam antes de chegarem à fase de pagamento.
Para garantir que o processo é o mais simples possível, as instituições de ensino podem utilizar a automatização para orientar os candidatos através dos passos necessários, desde a apresentação do formulário até à inscrição. Além disso, os chatbots baseados em IA podem responder a perguntas em tempo real, ajudando a resolver quaisquer incertezas imediatamente durante o processo.
Ao simplificar estas fases iniciais, as instituições proporcionam aos estudantes uma experiência sem problemas e sem stress, aumentando assim a sua satisfação e a probabilidade de se inscreverem.
Melhorar os serviços e o apoio aos estudantes
Depois de os alunos estarem inscritos, a prestação de um apoio eficiente é essencial para a retenção e satisfação dos alunos. Os chatbots baseados em IA podem responder rapidamente a questões comuns relacionadas com cursos, detalhes administrativos ou directrizes académicas. Também podem ajudar em tarefas mais complexas, como a marcação de consultas com orientadores académicos ou conselheiros.
Embora a IA seja excelente no tratamento de uma série de questões, certas questões complexas, como o aconselhamento ou o aconselhamento académico específico, exigem um toque mais pessoal. Nestes casos, as instituições devem oferecer aos estudantes opções de conversação com representantes humanos, em vez de dependerem apenas da IA e de sistemas automatizados.
Transmitir actualizações e anúncios atempados
Uma comunicação eficaz no sector da educação mantém toda a comunidade educativa informada. E a transmissão do WhatsApp é uma ferramenta essencial para actualizações e anúncios atempados. Esta funcionalidade permite às instituições enviar rapidamente informações importantes, como alterações de horários, alertas de emergência ou detalhes de eventos, para um público-alvo alargado.
Agora que já vimos como o WhatsApp pode atrair mais alunos e satisfazer as suas necessidades, vamos explorar algumas estratégias de aprendizagem específicas utilizando o WhatsApp.
WhatsApp para escolas: Ensino e aprendizagem
Aqui, vamos explorar como o WhatsApp pode ser utilizado eficazmente nas escolas para fins de ensino e aprendizagem.
Note-se que esta secção se concentra na utilização da aplicação WhatsApp como uma ferramenta dinâmica para alunos e professores. Vejamos os pormenores abaixo.
Fornecer acesso a materiais didácticos
Uma das principais vantagens da utilização do WhatsApp na educação é a capacidade de fornecer aos alunos um acesso fácil e imediato aos materiais de aprendizagem. Os professores podem criar uma comunidade WhatsApp para cada curso e utilizar a funcionalidade Anúncios para distribuir documentos, artigos e outros recursos necessários.
Além disso, dentro de cada comunidade de curso, podem ser criados grupos para promover o envolvimento e a colaboração entre os alunos. Esta abordagem permite uma distribuição mais organizada e eficiente de conteúdos educativos e grupos facilmente identificáveis para interacções contextualmente relevantes.
Melhorar as interacções educativas
Os grupos e comunidades do WhatsApp são essenciais para promover ambientes de aprendizagem interactivos. Nestes grupos, os alunos podem participar em debates, colaborar em projectos de grupo e manter-se actualizados com os anúncios da sala de aula.
Os professores e os alunos podem utilizar sondagens para vários fins, tais como votar em decisões relacionadas com a turma, recolher opiniões ou iniciar debates estimulantes. Desta forma, os professores podem incentivar os alunos a partilhar os seus pensamentos e preferências e aumentar o seu envolvimento no processo educativo.
Agora que já conhece as diferentes formas de utilizar o WhatsApp para a educação, vejamos como as instituições de ensino estão a gerar resultados comerciais através do WhatsApp.
Como as empresas estão a ter sucesso no WhatsApp Education com Respond.io
Aqui, mostramos-lhe como duas instituições de ensino utilizam o WhatsApp com respond.io para atingir objectivos comerciais.
E4CC: Conseguir mais inscrições e eficiência operacional
E4CCA empresa de formação em língua inglesa, um fornecedor de formação em língua inglesa, enfrentava desafios com operações em silos e tempos de resposta de apoio lentos. Além disso, utilizava principalmente o Facebook para a comunicação com os clientes numa região onde o WhatsApp domina.
Em parceria com a respond.io, a E4CC transferiu estrategicamente o seu apoio para o WhatsApp e aumentou o alcance através de campanhas de anúncios "click-to-chat". Esta mudança, juntamente com a centralização das operações numa única plataforma, simplificou a gestão, melhorou a eficiência operacional e permitiu o acompanhamento do desempenho em tempo real.
"Respond.io reformulou a forma como trabalhamos em E4CC e os resultados falam por si. Uma das coisas que realmente queremos destacar é o apoio que recebemos do nosso Gestor de Sucesso do Cliente em respond.io. A nossa jornada com a equipa até agora não só tem sido produtiva, como também muito agradável!" - Luis Castillo, E4CC
Estas alterações conduziram a uma redução de 80% nos tempos de resposta, optimizaram os canais de vendas e de apoio e aumentaram as matrículas dos alunos, impulsionando significativamente o sucesso operacional da E4CC.
CUHK: Reduzir os tempos de primeira resposta de horas para minutos
A Universidade Chinesa de Hong Kong (CUHK ) enfrentava desafios na gestão eficiente dos pedidos de informação sobre os programas de MBA. Anteriormente dependente do correio eletrónico, necessitava de um canal de comunicação mais rápido e direto. Além disso, estava a visar candidatos em regiões onde as mensagens instantâneas são extremamente populares.
Respond.ioA solução da CUHK permitiu transferir as consultas para Facebook Messenger e WhatsApp e automatizar as respostas com um chatbot baseado no processamento de linguagem natural. Esta transição facilitou as interacções em tempo real e centralizou todas as conversas numa única plataforma.
Como resultado, o CUHK registou um aumento de 50% nos pedidos de informação, com 98% a serem tratados automaticamente, e os tempos de resposta melhoraram de 36 horas para minutos. Este estudo de caso ilustra a eficácia das mensagens instantâneas e da IA na transformação das estratégias de comunicação educativa.
"Utilizamos o respond.io há 5 anos e a plataforma tem crescido imenso ao longo do tempo. Ainda não implementámos ferramentas mais recentes, como a automatização dos fluxos de trabalho, mas estamos interessados no seu potencial. Neste momento, uma das funcionalidades em que mais confiamos é o Dashboard, que nos dá todas as informações importantes e tendências de curto e longo prazo de que precisamos para nos ajudar a tomar decisões." - Equipa de Marketing e Admissões do MBA da CUHK
Como é evidente, o WhatsApp oferece às empresas oportunidades para aumentar a conversão de vendas e a eficiência operacional. Para maximizar estes resultados, é fundamental integrar o WhatsApp API com plataformas avançadas como respond.io.
Formação WhatsApp: Maximizando os resultados comerciais com Respond.io
Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA, criado para gerar leads e permitir vendas através de conversas. A sua caixa de entrada omnicanal simplifica a gestão de conversações para instituições de ensino, unificando os canais de mensagens tradicionais e instantâneas numa única plataforma.
Isto garante que tem um centro unificado para monitorizar e responder a pedidos de informação em vários canais, promovendo a consistência e a eficiência nas interacções.
A plataforma oferece ferramentas para a captação de conversações, tais como códigos QR, ligações de conversação e anúncios "click-to-chat", alinhando-se perfeitamente com as necessidades do sector da educação para atrair potenciais alunos de forma eficaz. Além disso, dispõe de um módulo de difusão robusto para os nossos esforços de criação e reativação.
As capacidades avançadas de IA e de automatização estão no centro de respond.io. O seu criador de automatização de fluxos de trabalho proporciona a flexibilidade necessária para automatizar tarefas de complexidade variável. Além disso, o seu chatbot de IA orientado para objectivos, denominado AI Agent, trata de pedidos de informação de rotina e recolhe automaticamente informações sobre os clientes potenciais, libertando os agentes humanos para tarefas mais complexas.
Funcionalidades como os prompts de IA permitem-lhe melhorar e traduzir mensagens, assegurando que cada interação é personalizada, profissional e polida. Além disso, o AI Assist ajuda os agentes a responder prontamente, analisando as consultas e fornecendo respostas baseadas no contexto, elevando a qualidade do apoio aos estudantes.
Respond.iopermite-lhe acompanhar e analisar padrões de interação, tempos de resposta e níveis de envolvimento. Oferece informações às instituições de ensino para melhorar a gestão da educação e as estratégias de conversação.
Além disso, a sua análise de difusão fornece dados pormenorizados sobre o alcance e a eficácia das campanhas de difusão, permitindo às instituições aperfeiçoar as suas estratégias de difusão para obter o máximo impacto.
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