Conceitos

WhatsApp para a Educação: Envolvimento melhorado para resultados máximos

Gabriella
19 de janeiro de 2024

No sector da educação, o sucesso depende da qualidade do ensino e do crescimento sustentável do negócio. O WhatsApp, com mais de 2 mil milhões de utilizadores, oferece um caminho direto para estes objectivos, apresentando às empresas oportunidades para melhorar o envolvimento dos alunos, simplificar os processos e, o que é mais importante, gerar mais contactos para aumentar as receitas. Este artigo explica o que é o WhatsApp para a educação, os seus benefícios, como utilizar o WhatsApp para a educação e as histórias de sucesso.

O que é o WhatsApp para a Educação?

O WhatsApp para a Educação refere-se à utilização do WhatsApp em instituições de ensino. Permite-lhes comunicar com potenciais e actuais alunos, bem como com outros intervenientes importantes. Essas instituições podem variar de escolas on-line ou presenciais a universidades e empresas de tecnologia educacional.

As utilizações comuns do WhatsApp no sector da educação incluem o marketing e a criação de oportunidades, o serviço e o apoio aos alunos e a participação nas aulas. Agora, pode estar a perguntar-se porque deve utilizar o WhatsApp para a educação. Vamos analisar os motivos abaixo.

Porquê utilizar o WhatsApp para a educação?

Sendo a aplicação de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade excecional para as instituições de ensino se ligarem globalmente. Alinha-se perfeitamente com as preferências de comunicação actuais, à medida que os canais tradicionais, como as chamadas telefónicas e o correio eletrónico, diminuem de popularidade.

Esta adoção generalizada permite às instituições de ensino interagir eficazmente com um grande público de alunos e potenciais alunos em tempo real. Graças à sua natureza rápida, o WhatsApp permite às instituições gerar rapidamente resultados comerciais, respondendo prontamente aos potenciais clientes quando o seu interesse está no auge e aos alunos que procuram ajuda.

Sendo a aplicação de mensagens mais popular do mundo, o WhatsApp oferece uma oportunidade excecional para as instituições de ensino se ligarem globalmente. Alinha-se perfeitamente com as preferências de comunicação actuais, à medida que os canais tradicionais, como as chamadas telefónicas e o e-mail, diminuem de popularidade. Esta adoção generalizada permite às instituições de ensino interagir eficazmente com um grande público de estudantes e potenciais alunos em tempo real. Graças à sua natureza rápida, o WhatsApp permite que as instituições gerem rapidamente resultados comerciais, respondendo prontamente aos potenciais clientes quando o seu interesse está no auge e aos alunos que procuram ajuda. O suporte do WhatsApp para mensagens multimédia é também uma vantagem significativa. Ao utilizar fotografias e vídeos, as instituições podem apresentar os seus cursos, instalações e materiais de aprendizagem. Este envolvimento visual capta a atenção de potenciais alunos e estudantes e aumenta a sua compreensão e interesse nas ofertas da instituição.  Quando o WhatsApp é utilizado estrategicamente, as instituições podem aumentar as inscrições, criar experiências de aprendizagem mais ricas, construir relações mais fortes, aumentar a satisfação dos alunos e aumentar as suas receitas.
Importância do WhatsApp na educação

O suporte do WhatsApp para mensagens multimédia é também uma vantagem significativa. Utilizando fotografias e vídeos, as instituições podem apresentar os seus cursos, instalações e materiais de aprendizagem. Este envolvimento visual capta a atenção dos potenciais alunos e aumenta a sua compreensão e interesse nas ofertas da instituição.

Quando o WhatsApp é utilizado estrategicamente, as instituições podem aumentar o número de inscrições, criar experiências de aprendizagem mais ricas, construir relações mais fortes, aumentar a satisfação dos alunos e aumentar as suas receitas.

Agora que já explorámos as vantagens do WhatsApp para a educação, vamos ver como as instituições podem utilizar o WhatsApp de forma estratégica.

Utilizar o WhatsApp para a educação: Marketing e geração de leads

As instituições de ensino que pretendem alcançar um vasto público devem utilizar o WhatsApp API, uma vez que oferece a flexibilidade de escolher o software de mensagens preferido com funcionalidades avançadas adaptadas aos seus objectivos e necessidades específicos.

As instituições de ensino que pretendem alcançar um público vasto devem utilizar o WhatsApp API , uma vez que oferece a flexibilidade de escolher o software de mensagens preferido com funcionalidades avançadas adaptadas aos seus objectivos e necessidades específicos. Embora o que se pode fazer com o API dependa muito do software escolhido, a plataforma certa pode desbloquear as possibilidades de marketing e de geração de contactos. Abaixo, discutiremos como pode captar leads, qualificá-los e alimentá-los.
Casos de utilização do WhatsApp para a educação: Marketing e geração de leads

Embora o que pode fazer com o API dependa muito do software da sua escolha, a plataforma certa pode desbloquear as possibilidades de marketing e de geração de contactos. Abaixo, discutiremos como pode captar leads, qualificá-los e alimentá-los.

Gerar leads através do WhatsApp Ads, QR Codes, WhatsApp Widgets e muito mais

Quanto mais leads forem gerados, maiores serão as oportunidades de conversão. O WhatsApp oferece uma variedade de ferramentas para as instituições adquirirem leads de qualidade através de estratégias pagas e não pagas.

Por exemplo, os códigos QR em feiras educativas podem encorajar os participantes a enviar-lhe mensagens para fazer perguntas, ao passo que a integração de widgets do WhatsApp e de ligações de conversação no seu sítio Web permite que os visitantes interessados entrem em contacto consigo instantaneamente.

Para uma abordagem mais proactiva e direccionada, utilize os anúncios click-to-WhatsApp no Facebook e em Instagram para atrair utilizadores de redes sociais interessados. Ao estar disponível em vários pontos de contacto, pode alargar o seu alcance e aumentar potencialmente as taxas de conversão.

Obter informações sobre os contactos e qualificar os contactos

Quando os contactos começarem a enviar mensagens, recolha informações importantes para os qualificar. Para o conseguir com o mínimo de esforço e a máxima eficiência, tire partido da automatização avançada e da IA. Por exemplo, pode definir a automatização para fazer perguntas pré-determinadas para compreender os interesses e as necessidades dos potenciais clientes para os classificar e qualificar.

Embora estas perguntas pré-definidas sejam úteis, também podem ser rígidas. A incorporação de chatbots orientados por IA pode acrescentar flexibilidade à conversa. Estes sistemas sofisticados aprofundam a recolha de informações detalhadas, fazem perguntas de qualificação mais perspicazes e são capazes de segmentar os contactos com base em respostas diferenciadas.

Uma vez qualificados, pode utilizar a automatização para os empurrar para baixo no funil de vendas ou atribuir oportunidades de alta qualidade a um agente humano. De qualquer forma, tem agora as informações sobre eles para os esforços de promoção e reativação.

Estimular e reengajar os leads usando a transmissão

O passo seguinte, depois de qualificar os contactos, é cultivar estas relações e voltar a envolver os contactos que possam ter arrefecido. Manter os contactos interessados e envolvidos aumenta a oportunidade de os converter em alunos matriculados. Para isso, a transmissão pelo WhatsApp é a ferramenta ideal.

As instituições podem utilizá-lo para enviar mensagens, actualizações e lembretes direccionados a grandes grupos de contactos. Fornecer regularmente aos potenciais estudantes informações sobre os cursos, histórias de sucesso e conteúdos educativos relevantes pode ajudar a reforçar a sua relação com eles.

Para os clientes potenciais que demonstraram interesse inicial, mas ainda não tomaram medidas, partilhe notícias sobre novos programas, prazos iminentes ou eventos especiais para reacender o seu interesse e empurrá-los suavemente para a inscrição.

Agora que já sabe como captar, qualificar, alimentar e reatar relações com potenciais alunos, vamos explorar a forma de gerir as conversas.

Utilizar o WhatsApp para a educação: Gestão da educação

A gestão eficiente dos processos operacionais é vital para as instituições de ensino, uma vez que tem um impacto direto na sua capacidade de oferecer um ensino de qualidade e de manter um fluxo de trabalho administrativo fluido.

Gerir os processos operacionais de forma eficiente é vital para as instituições de ensino, uma vez que tem um impacto direto na sua capacidade de oferecer um ensino de qualidade e manter um fluxo de trabalho administrativo fluido. Nesta secção, vamos demonstrar como o WhatsApp API pode ajudar as instituições a obter eficiência em vários aspectos da gestão da educação.
Utilização do WhatsApp na educação: WhatsApp para a gestão da educação

Nesta secção, vamos demonstrar como o WhatsApp API pode ajudar as instituições a obter eficiência em vários aspectos da gestão da educação.

Simplificar os processos de candidatura e de inscrição

Com os contactos qualificados em mãos, é crucial assegurar um processo de candidatura e de inscrição simplificado e eficiente. Isto porque procedimentos complicados podem levar a que os potenciais alunos desistam antes de chegarem à fase de pagamento.

Para garantir que o processo é o mais simples possível, as instituições de ensino podem utilizar a automatização para orientar os candidatos através dos passos necessários, desde a apresentação do formulário até à inscrição. Além disso, os chatbots baseados em IA podem responder a perguntas em tempo real, ajudando a resolver quaisquer incertezas imediatamente durante o processo.

Ao simplificar estas fases iniciais, as instituições proporcionam aos estudantes uma experiência sem problemas e sem stress, aumentando assim a sua satisfação e a probabilidade de se inscreverem.

Melhorar os serviços e o apoio aos estudantes

Depois de os alunos estarem inscritos, a prestação de um apoio eficiente é essencial para a retenção e satisfação dos alunos. Os chatbots baseados em IA podem responder rapidamente a questões comuns relacionadas com cursos, detalhes administrativos ou directrizes académicas. Também podem ajudar em tarefas mais complexas, como a marcação de consultas com orientadores académicos ou conselheiros.

Embora a IA seja excelente no tratamento de uma série de questões, certas questões complexas, como o aconselhamento ou o aconselhamento académico específico, exigem um toque mais pessoal. Nestes casos, as instituições devem oferecer aos estudantes opções de conversação com representantes humanos, em vez de dependerem apenas da IA e de sistemas automatizados.

Transmitir actualizações e anúncios atempados

Uma comunicação eficaz no sector da educação mantém toda a comunidade educativa informada. E a transmissão do WhatsApp é uma ferramenta essencial para actualizações e anúncios atempados. Esta funcionalidade permite às instituições enviar rapidamente informações importantes, como alterações de horários, alertas de emergência ou detalhes de eventos, para um público-alvo alargado.

Agora que já vimos como o WhatsApp pode atrair mais alunos e satisfazer as suas necessidades, vamos explorar algumas estratégias de aprendizagem específicas utilizando o WhatsApp.

WhatsApp para escolas: Ensino e aprendizagem

Aqui, vamos explorar como o WhatsApp pode ser utilizado eficazmente nas escolas para fins de ensino e aprendizagem.

Aprendizagem com o WhatsApp: Aqui, vamos explorar a forma como o WhatsApp pode ser efetivamente utilizado nas escolas para fins de ensino e aprendizagem. Note-se que isto se centra na utilização da aplicação WhatsApp para melhorar a experiência educativa de alunos e professores num contexto específico de um curso. Vejamos os detalhes abaixo.
Como utilizar o WhatsApp para ensinar e aprender: WhatsApp para estudantes e professores

Note-se que esta secção se concentra na utilização da aplicação WhatsApp como uma ferramenta dinâmica para alunos e professores. Vejamos os pormenores abaixo.

Fornecer acesso a materiais didácticos

Uma das principais vantagens da utilização do WhatsApp na educação é a capacidade de fornecer aos alunos um acesso fácil e imediato aos materiais de aprendizagem. Os professores podem criar uma comunidade WhatsApp para cada curso e utilizar a funcionalidade Anúncios para distribuir documentos, artigos e outros recursos necessários.

Além disso, dentro de cada comunidade de curso, podem ser criados grupos para promover o envolvimento e a colaboração entre os alunos. Esta abordagem permite uma distribuição mais organizada e eficiente de conteúdos educativos e grupos facilmente identificáveis para interacções contextualmente relevantes.

Melhorar as interacções educativas

Os grupos e comunidades do WhatsApp são essenciais para promover ambientes de aprendizagem interactivos. Nestes grupos, os alunos podem participar em debates, colaborar em projectos de grupo e manter-se actualizados com os anúncios da sala de aula.

Os professores e os alunos podem utilizar sondagens para vários fins, tais como votar em decisões relacionadas com a turma, recolher opiniões ou iniciar debates estimulantes. Desta forma, os professores podem incentivar os alunos a partilhar os seus pensamentos e preferências e aumentar o seu envolvimento no processo educativo.

Agora que já conhece as diferentes formas de utilizar o WhatsApp para a educação, vejamos como as instituições de ensino estão a gerar resultados comerciais através do WhatsApp.

Como as empresas estão a ter sucesso no WhatsApp Education com Respond.io

Aqui, mostramos-lhe como duas instituições de ensino utilizam o WhatsApp com respond.io para atingir objectivos comerciais.

E4CC: Conseguir mais inscrições e eficiência operacional

E4CCA empresa de formação em língua inglesa, um fornecedor de formação em língua inglesa, enfrentava desafios com operações em silos e tempos de resposta de apoio lentos. Além disso, utilizava principalmente o Facebook para a comunicação com os clientes numa região onde o WhatsApp domina.

Em parceria com a respond.io, a E4CC transferiu estrategicamente o seu apoio para o WhatsApp e aumentou o alcance através de campanhas de anúncios "click-to-chat". Esta mudança, juntamente com a centralização das operações numa única plataforma, simplificou a gestão, melhorou a eficiência operacional e permitiu o acompanhamento do desempenho em tempo real.

E4CCO fornecedor de formação em língua inglesa enfrentava desafios com operações em silos e tempos de resposta de suporte lentos. Também estava a utilizar principalmente o Facebook para a comunicação com os clientes numa região onde o WhatsApp domina. Em parceria com a respond.io, a E4CC transferiu estrategicamente o seu apoio para o WhatsApp e aumentou o alcance através de campanhas publicitárias "click-to-chat". Esta mudança, juntamente com a centralização das operações numa única plataforma, simplificou a gestão, melhorou a eficiência operacional e permitiu o acompanhamento do desempenho em tempo real. Estas alterações levaram a uma redução de 80% nos tempos de resposta, optimizaram os canais de vendas e de apoio e aumentaram o número de inscrições de alunos, impulsionando significativamente o sucesso operacional da E4CC
E4CCpara além do aumento das inscrições
"Respond.io reformulou a forma como trabalhamos em E4CC e os resultados falam por si. Uma das coisas que realmente queremos destacar é o apoio que recebemos do nosso Gestor de Sucesso do Cliente em respond.io. A nossa jornada com a equipa até agora não só tem sido produtiva, como também muito agradável!" - Luis Castillo, E4CC

Estas alterações conduziram a uma redução de 80% nos tempos de resposta, optimizaram os canais de vendas e de apoio e aumentaram as matrículas dos alunos, impulsionando significativamente o sucesso operacional da E4CC.

CUHK: Reduzir os tempos de primeira resposta de horas para minutos

A Universidade Chinesa de Hong Kong (CUHK ) enfrentava desafios na gestão eficiente dos pedidos de informação sobre os programas de MBA. Anteriormente dependente do correio eletrónico, necessitava de um canal de comunicação mais rápido e direto. Além disso, estava a visar candidatos em regiões onde as mensagens instantâneas são extremamente populares.

Respond.ioA solução da CUHK permitiu transferir as consultas para Facebook Messenger e WhatsApp e automatizar as respostas com um chatbot baseado no processamento de linguagem natural. Esta transição facilitou as interacções em tempo real e centralizou todas as conversas numa única plataforma.

A Universidade Chinesa de Hong Kong (CUHK) enfrentava desafios na gestão eficiente dos pedidos de informação sobre os programas de MBA. Anteriormente dependente do correio eletrónico, necessitava de um canal de comunicação mais rápido e direto. Além disso, estava a visar candidatos em regiões onde as mensagens instantâneas são extremamente populares. Respond.io A solução da CUHK permitiu-lhe transferir os pedidos de informação para Facebook Messenger e WhatsApp e automatizar as respostas com um chatbot baseado no processamento de linguagem natural. Esta transição facilitou as interacções em tempo real e centralizou todas as conversas numa única plataforma. Como resultado, o CUHK registou um aumento de 50% nos pedidos de informação, com 98% a serem tratados automaticamente, e os tempos de resposta melhoraram de 36 horas para minutos. Este estudo de caso ilustra a eficácia das mensagens instantâneas e da IA na transformação das estratégias de comunicação educativa.
CUHKWhatsApp da empresa para resultados do negócio da educação

Como resultado, o CUHK registou um aumento de 50% nos pedidos de informação, com 98% a serem tratados automaticamente, e os tempos de resposta melhoraram de 36 horas para minutos. Este estudo de caso ilustra a eficácia das mensagens instantâneas e da IA na transformação das estratégias de comunicação educativa.

"Utilizamos o respond.io há 5 anos e a plataforma tem crescido imenso ao longo do tempo. Ainda não implementámos ferramentas mais recentes, como a automatização dos fluxos de trabalho, mas estamos interessados no seu potencial. Neste momento, uma das funcionalidades em que mais confiamos é o Dashboard, que nos dá todas as informações importantes e tendências de curto e longo prazo de que precisamos para nos ajudar a tomar decisões." - Equipa de Marketing e Admissões do MBA da CUHK

Como é evidente, o WhatsApp oferece às empresas oportunidades para aumentar a conversão de vendas e a eficiência operacional. Para maximizar estes resultados, é fundamental integrar o WhatsApp API com plataformas avançadas como respond.io.

Formação WhatsApp: Maximizando os resultados comerciais com Respond.io

Respond.io é um software de gestão de conversas com clientes alimentado por IA, criado para gerar leads e permitir vendas através de conversas. A sua caixa de entrada omnicanal simplifica a gestão de conversações para instituições de ensino, unificando os canais de mensagens tradicionais e instantâneas numa única plataforma.

Isto garante que tem um centro unificado para monitorizar e responder a pedidos de informação em vários canais, promovendo a consistência e a eficiência nas interacções.

Respond.io é um software de gerenciamento de conversas com clientes alimentado por IA, criado para gerar leads e permitir vendas por meio de conversas. A sua gestão centralizada de canais simplifica a gestão de conversações para instituições de ensino, unificando os canais tradicionais e de mensagens instantâneas numa única plataforma. A plataforma oferece ferramentas para a captura de conversas sem problemas, como códigos QR, links de chat e anúncios click-to-chat, alinhando-se perfeitamente com as necessidades do sector da educação para atrair potenciais alunos de forma eficaz. Além disso, dispõe de um módulo de difusão robusto para os nossos esforços de criação e reativação.
Respond.io Vantagens do software de gestão de conversações com clientes baseado em IA

A plataforma oferece ferramentas para a captação de conversações, tais como códigos QR, ligações de conversação e anúncios "click-to-chat", alinhando-se perfeitamente com as necessidades do sector da educação para atrair potenciais alunos de forma eficaz. Além disso, dispõe de um módulo de difusão robusto para os nossos esforços de criação e reativação.

As capacidades avançadas de IA e de automatização estão no centro de respond.io. O seu criador de automatização de fluxos de trabalho proporciona a flexibilidade necessária para automatizar tarefas de complexidade variável. Além disso, o seu chatbot de IA orientado para objectivos, denominado AI Agent, trata de pedidos de informação de rotina e recolhe automaticamente informações sobre os clientes potenciais, libertando os agentes humanos para tarefas mais complexas.

Respond AI Agente: Um chatbot de IA orientado por objectivos

Funcionalidades como os prompts de IA permitem-lhe melhorar e traduzir mensagens, assegurando que cada interação é personalizada, profissional e polida. Além disso, o AI Assist ajuda os agentes a responder prontamente, analisando as consultas e fornecendo respostas baseadas no contexto, elevando a qualidade do apoio aos estudantes.

Respond AI O Assist ajuda os agentes a responder prontamente, analisando as consultas e fornecendo respostas baseadas no contexto, aumentando a qualidade do apoio aos estudantes.
Assistência de IA: Gerar respostas contextualmente relevantes com um clique

Respond.iopermite-lhe acompanhar e analisar padrões de interação, tempos de resposta e níveis de envolvimento. Oferece informações às instituições de ensino para melhorar a gestão da educação e as estratégias de conversação.

Além disso, a sua análise de difusão fornece dados pormenorizados sobre o alcance e a eficácia das campanhas de difusão, permitindo às instituições aperfeiçoar as suas estratégias de difusão para obter o máximo impacto.

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Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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