WhatsApp para a Saúde: Um Guia Global [de 2023]

A pandemia COVID-19 levou à adopção do WhatsApp para cuidados de saúde. Muitas instituições e organizações de todo o mundo estão abraçando os cuidados de saúde do WhatsApp para fornecer serviços e soluções de uma forma que minimize as despesas gerais e ofereça aos pacientes rapidamente, apoio seguro e personalizado, mesmo em tempos de crise. Neste artigo, discutiremos tudo o que você precisa saber para começar com o negócio do WhatsApp para fins de saúde.

O que é o WhatsApp para Saúde?

WhatsApp para cuidados de saúde refere-se ao uso do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre os prestadores de cuidados de saúde, Os doentes e outras partes interessadas na indústria da saúde.

Com o uso generalizado de smartphones, o WhatsApp se tornou um modo de comunicação preferido para mais de 2 bilhões de pessoas.

Isto oferece aos profissionais de saúde a oportunidade de comunicarem com os doentes num canal com o qual se sentem confortáveis. Vamos analisar as razões pelas quais o WhatsApp é um grande canal de mensagens para a indústria de saúde.

WhatsApp para Saúde: Benefícios sobre Canais de Mensagens Tradicionais

O WhatsApp tornou-se onite, com pessoas de todo o mundo que o usam para se comunicar com amigos e família. Isto significa que os prestadores de cuidados de saúde podem comunicar com os seus pacientes utilizando uma plataforma com a qual já estão familiarizados.

Não importa onde uma clínica ou um hospital se baseirem, o'é provável que seus pacientes já estejam usando WhatsApp, torná-la uma ferramenta acessível e conveniente para a comunicação em matéria de cuidados de saúde.

Outro benefício significativo do uso do WhatsApp para comunicação com cuidados de saúde é a criptografia de ponta a ponta. Isto significa que as mensagens enviadas pelo WhatsApp só são visíveis para o remetente e o destinatário. Portanto, é uma plataforma segura para compartilhar dados confidenciais como informações médicas.

A criptografia ponta-a-ponta garante que os dados do paciente permaneçam confidenciais e protegidos contra o acesso não autorizado, proporcionando tranquilidade tanto aos prestadores de cuidados de saúde quanto aos pacientes.

Comparado com os canais de comunicação tradicionais, como telefone e e-mail, o WhatsApp oferece várias vantagens para a comunicação de cuidados de saúde. Por exemplo, o WhatsApp permite que provedores de cuidados de saúde enviem arquivos, imagens, vídeos e notas de voz, facilitando a comunicação de informações médicas complexas.

Além disso, as mensagens do WhatsApp podem ser salvas, pesquisadas e acessadas a qualquer momento, proporcionando um registro do histórico médico do paciente' Finalmente, a comunicação em tempo real do WhatsApp'permite aos prestadores de cuidados de saúde responderem rapidamente a inquéritos pacientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação dos doentes.

WhatsApp para Saúde: Políticas de Negócios e Comércio

Os provedores de serviços de saúde precisam revisar cuidadosamente as políticas de comércio e diretrizes do WhatsApp para garantir que estejam qualificados para usar o WhatsApp. É'crucial seguir essas regras e regulamentos para evitar quaisquer violações, que podem resultar na suspensão ou encerramento da conta.

Em primeiro lugar e acima de tudo, você deve obter consentimento dos pacientes' para receber notificações do WhatsApp. Isso pode ser feito pedindo aos pacientes que optem por receber lembretes pelo WhatsApp quando agendarem suas consultas.

Além disso, os prestadores de cuidados de saúde têm de assegurar que apenas partilhem informações necessárias e relevantes para a prestação de cuidados aos doentes. e que a informação é transmitida de forma segura através da criptografia de ponta a ponta.

Os dados dos doentes devem ser protegidos e mantidos confidenciais, em conformidade com as leis e regulamentos pertinentes. Além disso, os prestadores de cuidados de saúde devem utilizar o WhatsApp apenas para fins de saúde legítimos, e não para marketing ou atividades promocionais como o envio de transmissões ou mensagens em massa.

Seguindo estas políticas, os prestadores de cuidados de saúde podem garantir a transmissão segura e segura de informações médicas através do WhatsApp. Agora, analisemos algumas das melhores práticas que as empresas de cuidados de saúde têm de conhecer.

WhatsApp para Saúde: Como Usá-lo

As empresas de saúde usam o WhatsApp Business App para criar grupos de WhatsApp para os pacientes, facilitando suporte entre pares, troca de informações e envolvimento da comunidade.

Outros grupos do WhatsApp podem ser usados para compartilhar recomendações de estilo de vida saudável ou informações gerais de saúde com os pacientes, visando incentivar o bem-estar e a prevenção de doenças. Mas o WhatsApp também pode ser usado para a comunicação entre empresas de saúde.

Os centros de saúde podem enviar ordens de prescrição fiscal para as farmácias por meio do WhatsApp, incluindo detalhes do paciente e medicamentos prescritos. Os farmacêuticos podem confirmar o pedido, fornecer o tempo estimado de entrega e coordenar pegadas ou entregas.

Ao mesmo tempo, as farmácias podem informar proativamente os centros médicos sobre a disponibilidade de medicamentos específicos ou qualquer escassez de medicamentos. Isto ajuda os centros médicos a tomarem decisões informadas quando prescrevem medicamentos aos doentes.

Empresas de saúde em todo o mundo usam WhatsApp há anos. Em seguida, discutiremos como uma empresa de saúde indiana utiliza o WhatsApp Business para melhorar as suas operações e a comunicação com pacientes.

História de sucesso: Como Practo usa o WhatsApp para a Saúdeformat@@0

Practo é uma das principais empresas de tecnologia da saúde na Índia. Opera como uma plataforma de cuidados de saúde abrangente que conecta os pacientes a médicos, clínicos, centros de diagnóstico e outros prestadores de cuidados de saúde.

A empresa oferece uma série de serviços, incluindo consultas on-line de médicos, agendamento, gestão de registros de saúde e soluções de bem-estar. A empresa integrou o WhatsApp em seu sistema para aprimorar a comunicação entre prestadores de saúde e pacientes.

Practo usa o WhatsApp de várias maneiras. Em primeiro lugar, os pacientes agendam facilmente consultas com médicos e instituições de saúde através da plataforma Practo via WhatsApp, simplificando o processo e proporcionando um canal de fácil utilização.

Em segundo lugar, o Practo usa o WhatsApp para enviar lembretes de consultas, reduzindo faltas e melhorando a adesão aos compromissos. Os doentes recebem lembretes via WhatsApp, mantendo-se informados e preparado para consultas.

Além disso, o WhatsApp permite uma comunicação segura e direta entre médicos e pacientes, permitindo aos pacientes consultar, fazer perguntas, e procurar obter esclarecimentos sobre as suas preocupações em matéria de saúde, eliminando a necessidade de visitas presenciais para perguntas menores.

No geral, a utilização do WhatsApp pelo Practo melhora a experiência do paciente ao simplificar o agendamento de consultas, reduzir faltas através de lembretes e oferecer um canal de comunicação seguro e eficiente para interações entre médicos e pacientes.

Se achou a história do Practo informativa, continue lendo. Compartilharemos algumas das melhores práticas que pode implementar para se comunicar com pacientes no WhatsApp.

WhatsApp para Saúde: Melhores Práticas com respond.io.

No entanto, é projetado apenas para pequenas e microempresas e carece de recursos avançados e de capacidade de múltiplos usuários que as empresas de saúde precisam. No entanto, é projetado somente para pequenas e micro empresas, e carece dos recursos avançados e das capacidades de multiusuário de saúde que as empresas de saúde precisam.

Em contraste, WhatsApp API é desenvolvido para grandes empresas e corporações. Como é apenas uma API, ela não tem acesso frontal, então deve estar conectada a um software de gerenciamento de conversa do cliente como respond.io.

Com respond.io WhatsApp Business API, provedores de saúde podem aproveitar automação avançada, comunicação multicanal e outros recursos que facilitam a gestão de conversas com pacientes e oferecem um melhor atendimento. Veja como você pode criar experiências excelentes para os pacientes no WhatsApp através do respond.io.

Saúde do WhatsApp: Mensagem através de qualquer canal com uma caixa de entrada do Omnichannel

A caixa de entrada omnicanal do Respond.io permite que os prestadores de serviços de saúde se comuniquem com os pacientes em vários aplicativos de mensagens, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber e muitos outros, para que os prestadores possam atingir os pacientes no aplicativo de mensagens de sua escolha, melhorando o engajamento e a satisfação do paciente.

Esta caixa de entrada omnichannel fornece um histórico completo de consultas para cada paciente, consolidando conversas em diferentes canais. Isso significa que os prestadores podem revisar rapidamente as mensagens anteriores de um paciente para ter contexto.

Isto inclui qualquer histórico médico ou outras informações relevantes antes de responder à sua mensagem atual, assegurar que os doentes recebam cuidados personalizados adaptados às suas necessidades e circunstâncias específicas.

Identificar corretamente os contatos em qualquer canal

O recurso de Mesclagem de Contatos do Respond.io permite fundir informações de contato duplicadas em um único perfil. Provedores de saúde usam o recurso de mesclagem de contatos para consolidar dados e histórias de conversas do paciente de diferentes canais.

Isso pode racionalizar a comunicação e reduzir o risco de erros ou confusão, garantindo que toda a informação relevante aos pacientes seja mantida em conjunto num só local. que ajuda os prestadores de saúde a fornecerem cuidados melhores e mais personalizados aos seus pacientes.

Saúde do WhatsApp: Automatize Processos Comuns

Quando conectado a respond.io, a API do WhatsApp torna a comunicação entre profissionais de saúde e pacientes econômica e eficiente. Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso.

Saúde do WhatsApp: Reserva Automática de Compromissos

Um dos principais pontos fortes do criador de automação de fluxos de trabalho do respond.io é a capacidade de automatizar o agendamento de compromissos através da automação de chat. Você pode enviar respostas automáticas do WhatsApp ou agendar mensagens, fazer perguntas para coletar e armazenar o nome do paciente, informações de contato, finalidade da consulta e horário preferido para a consulta com um fluxo de trabalho.

Uma das maneiras mais eficazes de gerenciar compromissos médicos é através de ferramentas de calendário, como o Google Calendar ou o Calendly. Você pode integrar isso com a API do WhatsApp via respond.io para que possam ser acessados durante as conversas.

Uma vez que o paciente tenha inserido o horário de agendamento preferido em uma conversa, crie um sistema automatizado para rever os slots de agendamento disponíveis e agendar o agendamento com base nas preferências do paciente'.

Saudação do WhatsApp: Enviar Lembretes para Compromissos do Médico

Com o Zapier, você pode criar um Zap que envia lembretes de agendamento para os pacientes sobre o WhatApp através da resposta. ou um certo número de horas ou dias antes de sua nomeação agendada. Personalize a mensagem para incluir detalhes como a data, a hora e a localização do compromisso.

Defina a frequência dos lembretes. (Automatic Translation) Estes são normalmente enviados alguns dias antes da nomeação, bem como algumas horas antes da nomeação. Semelhante a uma campanha de drip WhatsApp, use o Módulo Fluxos de Trabalho para configurar uma sequência de mensagens ao longo de um período de tempo.

WhatsApp Saúde: Responder Perguntas com um Menu de Perguntas Frequentes.

Um dos benefícios do uso de um menu FAQ do WhatsApp é que pode proporcionar aos pacientes acesso rápido e fácil a informações. Assim, os pacientes podem acessar a informação de que precisam sem terem de esperar no suspenso ou visitar o provedor'escritório.

Um provedor de saúde pode configurar um menu FAQ com opções como "Dicas de Saúde," "Perguntas Frequentes," "Consultas Médicas Não Urgentes," e "Agendamento de Consultas." Quando um paciente envia uma mensagem para o número do WhatsApp do provedor, ele recebe uma resposta automatizada que inclui as opções do menu.

WhatsApp Healthcare: Consulta Remota com perguntas abertas

Questões abertas são questões que permitem aos doentes fornecer informação qualitativa nas suas próprias palavras. Os provedores de saúde podem usar Workflows para configurar perguntas abertas para coletar informações sobre os sintomas dos pacientes.

Com base na informação recolhida através do fluxo de trabalho, os pacientes podem ser automaticamente designados para o profissional apropriado de saúde em linha. Embora este sistema seja válido para resolver casos simples, ele deve ser utilizado apenas para coletar informações pré-consulta para casos mais complexos, a fim de ter os dados necessários desde o início.

Integrar CRMs existentes

Integrar seus CRMs no respond.io permite centralizar dados de pacientes, reduzir erros e melhorar a colaboração entre profissionais de saúde. Permite acesso fácil aos perfis dos pacientes e seus históricos médicos, além de compartilhar informações relevantes com equipes para melhorar a qualidade do atendimento.

Esta integração abre muitas novas possibilidades para as empresas de saúde. Por exemplo, pode ser usado para convenientemente recuperar dados do seu CRM para atualizar Campos de Contato no respond.io.

Satisfação dos Pacientes por meio de inquéritos CSAT

pesquisas CSAT podem fornecer informações valiosas sobre a satisfação do paciente e áreas para melhoria. Analisando os dados coletados destes questionários, os prestadores de cuidados de saúde podem identificar tendências, áreas de forças e fraquezas, e tomar decisões orientadas por dados para melhorar a experiência do paciente.

Mais importante ainda, os inquéritos CSAT provam aos doentes que as suas opiniões e feedback são valorizados. Isso pode levar a uma maior satisfação e lealdade do paciente ao longo do tempo.  

Você pode medir a satisfação do cliente integrando seu software de pesquisa ao respond.io. Construa um fluxo de trabalho CSAT do zero ou use um modelo CSAT para começar rapidamente. Você pode salvar as respostas no Planilhas Google ou no seu data warehouse.

Concluindo, os prestadores de cuidados de saúde devem considerar a integração da API do WhatsApp como um canal de comunicação de doentes. Ao conectá-lo a responder .io, eles obtêm acesso a automação avançada e outros recursos valiosos para a jornada do paciente. Para começar, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io ou conecte a API do WhatsApp agora.

Leitura Adicional

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• WhatsApp Multi Agente: Tudo o que você precisa para saber

• SMS vs WhatsApp: Uma Comparação para Negócios

• Automação do WhatsApp: Guia de Automação Business do WhatsApp

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