WhatsApp para a saúde: um guia completo

Pensando em usar o WhatsApp para a saúde? Você não está sozinho. Muitas empresas de saúde estão com falta de pessoal e enfrentam demandas cada vez maiores dos pacientes. Os pacientes de hoje buscam conveniência aliada a altos padrões de atendimento e pesquisam serviços de saúde online, assim como fazem para qualquer outro serviço empresarial.

Como solução, a API do WhatsApp para saúde permite que profissionais médicos prestem serviços minimizando custos operacionais e oferecendo aos pacientes suporte rápido, seguro e personalizado a qualquer momento. Neste artigo, vamos discutir tudo o que você precisa saber para começar a usar o WhatsApp Business para a saúde.

O que é o WhatsApp para Saúde?

WhatsApp para cuidados de saúde refere-se ao uso do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre os prestadores de cuidados de saúde, Os doentes e outras partes interessadas na indústria da saúde.

Com a ampla adoção de smartphones, o WhatsApp tornou-se o modo de comunicação preferido para mais de 2 bilhões de pessoas.

Isto oferece aos profissionais de saúde a oportunidade de comunicarem com os doentes num canal com o qual se sentem confortáveis. E o uso do WhatsApp em ambientes clínicos é generalizado, especialmente na Ásia e na América do Sul. Um estudo do NIH mostrou que 74% dos médicos na Malásia e 97% no Brasil utilizam o WhatsApp em suas práticas.

Vamos analisar as razões pelas quais o WhatsApp é um excelente canal de mensagens para a indústria de saúde.

WhatsApp para Saúde: Benefícios sobre Canais de Mensagens Tradicionais

O WhatsApp tornou-se onite, com pessoas de todo o mundo que o usam para se comunicar com amigos e família. Isto significa que os prestadores de cuidados de saúde podem comunicar com os seus pacientes utilizando uma plataforma com a qual já estão familiarizados.

• Popularidade global: Não importa onde uma clínica ou hospital esteja sediado, é provável que os pacientes já usem o WhatsApp, tornando-o uma ferramenta acessível e conveniente para a comunicação na saúde.

• Criptografia de ponta a ponta protege os dados do paciente: As mensagens enviadas pelo WhatsApp são visíveis apenas para o remetente e o destinatário. Portanto, é uma plataforma segura para compartilhar dados confidenciais como informações médicas.

• Compartilhamento fácil de mídia: Em comparação com canais de comunicação tradicionais, como telefone e e-mail, o WhatsApp oferece várias vantagens para a comunicação na saúde. Por exemplo, o WhatsApp permite que provedores de cuidados de saúde enviem arquivos, imagens, vídeos e notas de voz, facilitando a comunicação de informações médicas complexas.

• Registro de pacientes: as mensagens do WhatsApp podem ser salvas, pesquisadas e acessadas a qualquer momento, fornecendo um registro do histórico médico do paciente.

Finalmente, a comunicação em tempo real do WhatsApp'permite aos prestadores de cuidados de saúde responderem rapidamente a inquéritos pacientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação dos doentes.

WhatsApp para Saúde: Políticas de Negócios e Comércio

Os provedores de saúde precisam revisar cuidadosamente as políticas comerciais do WhatsApp e as diretrizes para garantir que sejam elegíveis para usar o WhatsApp. É'crucial seguir essas regras e regulamentos para evitar quaisquer violações, que podem resultar na suspensão ou encerramento da conta.

1. Obtenha o consentimento dos pacientes para receber notificações pelo WhatsApp.

solicitar que os pacientes optem para receber lembretes pelo WhatsApp quando agendarem seus compromissos.

2. Sem promoção de medicamentos ou dispositivos médicos.

A política de comércio do WhatsApp não permite a promoção de medicamentos com prescrição, de venda livre ou dispositivos médicos. As empresas de saúde não podem enviar mensagens de marketing ou transmissões sobre esses produtos.

3. Mantenha os dados dos pacientes confidenciais.

Os provedores de saúde devem garantir que apenas compartilhem informações necessárias e relevantes para o cuidado do paciente, e que as informações sejam transmitidas com segurança por meio da criptografia de ponta a ponta.   Os dados do paciente devem ser protegidos e mantidos confidenciais de acordo com leis e regulamentos relevantes, como GDPR e HIPAA. Observe que o WhatsApp é criptografado de ponta a ponta; no entanto, se você estiver usando a API do WhatsApp, também é preciso garantir que seu provedor seja seguro. Respond.io está em conformidade com o GDPR e é certificado ISO27001

Seguindo estas políticas, os prestadores de cuidados de saúde podem garantir a transmissão segura e segura de informações médicas através do WhatsApp. Agora, analisemos algumas das melhores práticas que as empresas de cuidados de saúde têm de conhecer.

WhatsApp para Saúde: Como Usá-lo

Muitas empresas de saúde utilizam o WhatsApp Business App como primeiro ponto de contato com os pacientes, pois é mais conveniente do que uma ligação ou e-mail. O WhatsApp oferece uma variedade de casos de uso adicionais para facilitar a jornada dos seus pacientes.

Link do WhatsApp no Google Business Profile

Quando os pacientes procuram um prestador de serviços de saúde, eles querem entrar em contato com ele rapidamente. Imagine que alguém pesquise por 'médicos oftalmologistas perto de mim'. Eles vão querer ligar, acessar um site e preencher um formulário longo ou clicar em um único link para conversar no WhatsApp? A maioria optará por conversar no WhatsApp, então ter um link para o WhatsApp no seu Google Business Profile faz o seu negócio se destacar.

Anúncios Clique para Conversar

Como já mencionamos acima, não é permitido promover medicamentos ou dispositivos médicos; no entanto, você ainda pode promover o seu negócio de saúde por meio de anúncios, seja com exames com desconto ou lembretes anuais de vacinação contra gripe. Execute anúncios clique para conversar no Facebook ou Instagram que direcionam potenciais pacientes diretamente para um chat no WhatsApp, onde eles marcam uma consulta.

Lembretes de Consulta

O WhatsApp também é uma ótima maneira de lembrar os pacientes sobre suas consultas. Com o Business App, você precisará enviar lembretes manualmente, mas com a WhatsApp API, que abordaremos mais adiante, você pode enviar lembretes automaticamente aos pacientes, por exemplo, no dia anterior à consulta. Clínicas também podem manter os pacientes voltando para visitas de bem-estar com um lembrete para o exame anual.

Alcançando Pacientes Globais

O turismo médico tornou-se popular, pois pacientes de certos países podem realizar procedimentos no exterior por uma fração do custo que pagariam em casa. Com o WhatsApp, não é necessário fazer chamadas internacionais para discutir detalhes do procedimento e arranjos de viagem, pois eles podem ligar diretamente pelo aplicativo, seja usando a WhatsApp Business App ou a API de chamadas do WhatsApp.

Como duas empresas de saúde obtiveram sucesso com a API do WhatsApp

Aqui estão alguns exemplos reais. Vamos discutir como dois de nossos clientes utilizam a WhatsApp Business API juntamente com o respond.io para melhorar suas operações e a comunicação com os pacientes no setor de saúde.

Como a Praga Medica Escalou Leads de Turismo Médico com a API do WhatsApp

Praga Medica, um facilitador de turismo médico com sede em Praga, precisava de uma maneira melhor de capturar leads, reduzir o spam e acelerar as respostas para pacientes internacionais que buscam procedimentos. Email e webchat provaram ser ineficazes—o email era muito lento, enquanto o webchat atraía spam e leads não qualificados. Consultores despriorizaram o chat, levando a oportunidades perdidas.

Ao adotar a WhatsApp Business API com respond.io, a Praga Medica transformou seu processo. Cada chat no WhatsApp agora captura um número de telefone, fornecendo dados de contato confiáveis que se sincronizam automaticamente com seu CRM via solicitações HTTP e webhooks. Um Agente de IA filtra o spam ao qualificar as consultas antes de direcioná-las para os consultores, ao mesmo tempo em que fornece respostas instantâneas fora do horário comercial para envolver leads globais rapidamente.

Os resultados foram substanciais: 70% a mais de dados de contato de leads capturados, 97% de spam filtrado e uma redução de 50% nos tempos de resposta. Com os consultores agora focados em conversas de alta qualidade, o WhatsApp tornou-se o canal mais eficaz da empresa para impulsionar conversões de pacientes e apoiar o crescimento a longo prazo do turismo médico.

Como a Homage economiza 50 horas por mês com a automação do WhatsApp

Homage, um provedor de soluções de cuidados e saúde que atua em Cingapura, Malásia e Austrália, precisava de uma forma mais eficiente de notificar sua rede de profissionais de saúde sobre visitas domiciliares urgentes. Anteriormente, a equipe digitava manualmente mensagens no WhatsApp, o que era demorado e difícil de rastrear.

Ao adotar a API do WhatsApp Business da respond.io, a Homage automatizou seu processo de turismo, integrou dados em tempo real de seu CRM e obteve insights detalhados sobre o desempenho da equipe através de relatórios e ferramentas de exportação de dados. A mudança também proporcionou uma solução de API mais econômica com gerenciamento centralizado de contas.

Os resultados foram significativos: Homage reduziu 50 horas por mês no tempo de alcance e atingiu um aumento de 9% nas visitas de atendimento bem-sucedidas. Com automação, melhor geração de relatórios e suporte ao cliente de qualidade, a Homage aumentou a eficiência e fortaleceu sua capacidade de oferecer atendimento oportuno e de qualidade.

WhatsApp API para Cuidados de Saúde: Melhores Práticas com a Respond.io

As empresas costumam usar o WhatsApp Business App para se comunicar com os clientes, pois é simples e gratuito. No entanto, ele foi projetado apenas para pequenas e microempresas, e carece dos recursos avançados e das capacidades multiusuário de que as equipes de saúde precisam.

Em contraste, a WhatsApp API é projetada para grandes empresas e corporações. Como é apenas uma API, ela não tem acesso frontal, então deve estar conectada a um software de gerenciamento de conversa do cliente como respond.io.

Com a respond.io WhatsApp Business API, provedores de saúde podem aproveitar automação avançada, comunicação multicanal e outros recursos que facilitam gerenciar conversas com pacientes e oferecer um atendimento de melhor qualidade. Veja como você pode criar experiências excelentes para os pacientes no WhatsApp através do respond.io.

Alivie a carga de trabalho da sua equipe com Agentes de IA

O Agente de IA da Respond.io ajuda provedores de saúde a ampliar a aquisição de pacientes, economizar tempo de consultores humanos respondendo a FAQs e oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana no WhatsApp. Ao aprender com bases de conhecimento, como detalhes do programa, preços ou requisitos de inscrição, o Agente de IA pode fazer muito mais do que responder perguntas.

Crie Recepcionistas de IA e Agentes Dedicados

Com agentes de IA, provedores de saúde podem gerenciar diferentes partes da jornada do paciente no WhatsApp. Por exemplo, uma recepcionista de IA pode cumprimentar pacientes no momento em que eles enviam uma mensagem para a clínica, responder perguntas frequentes sobre horários de funcionamento ou serviços e orientá-los sobre o próximo passo.

Além das tarefas básicas de recepção, provedores de saúde também podem configurar um agente de IA dedicado para necessidades mais complexas, como lidar com consultas de produtos ou serviços, coletar detalhes médicos ou pessoais e atualizar registros de pacientes em CRMs conectados.

O mais importante é que esses agentes de IA trabalham 24 horas por dia, garantindo que cada consulta seja processada instantaneamente e encaminhada corretamente.

Qualifique e Roteie Pacientes

Além de responder a consultas, um Agente de IA pode qualificar novos leads e automaticamente direcionar conversas de alto valor para a equipe certa. Isso garante que os pacientes certos cheguem ao especialista adequado rapidamente, melhorando a experiência geral do paciente e permitindo que a equipe passe menos tempo em tarefas administrativas.

Por exemplo, após algumas perguntas de qualificação, uma consulta médica crítica pode ser imediatamente sinalizada como de alta prioridade e enviada a um especialista. Ao delegar tarefas repetitivas a um Agente de IA, cada membro da equipe pode se concentrar no que faz de melhor, enquanto os pacientes desfrutam de uma experiência melhor.

Envie mensagens por qualquer canal com uma caixa de entrada omnicanal

A caixa de entrada omnichannel da Respond.io permite que provedores de saúde se comuniquem com pacientes em vários apps de mensagens, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Viber, e muitos outros, para que os provedores possam alcançar pacientes no app de mensagens de sua escolha para melhorar o engajamento e a satisfação dos pacientes.

Esta caixa de entrada omnichannel fornece um histórico completo de consultas para cada paciente, consolidando conversas em diferentes canais. Isso significa que os prestadores podem revisar rapidamente as mensagens anteriores de um paciente para ter contexto.

Isto inclui qualquer histórico médico ou outras informações relevantes antes de responder à sua mensagem atual, assegurar que os doentes recebam cuidados personalizados adaptados às suas necessidades e circunstâncias específicas.

Identificar corretamente os contatos em qualquer canal

A funcionalidade Mesclagem de Contatos da Respond.io permite mesclar informações de contato duplicadas em um único perfil. Provedores de saúde usam o recurso de mesclagem de contatos para consolidar dados e histórias de conversas do paciente de diferentes canais.

Isso pode racionalizar a comunicação e reduzir o risco de erros ou confusão, garantindo que toda a informação relevante aos pacientes seja mantida em conjunto num só local. que ajuda os prestadores de saúde a fornecerem cuidados melhores e mais personalizados aos seus pacientes.

Acompanhe todo o ciclo de vida do paciente.

O recurso de ciclo de vida da Respond.io permite que as empresas vejam em que etapa da jornada os pacientes estão, desde o primeiro contato com a clínica até visitas de retorno. Isso dá aos consultores o contexto para entender quando fazer o acompanhamento ou quais tratamentos um paciente pode ter interesse no futuro.

Além disso, as "Etapas Perdidas" no ciclo de vida, que se referem a contatos que abandonaram, ajudam as empresas de saúde a identificar as razões pelas quais os clientes decidem não marcar ou retornar; por exemplo, podem ter recebido respostas lentas ou nenhum acompanhamento.

Agendamento de Compromissos Conveniente para Pacientes e Agentes

Quando conectado ao respond.io, a API do WhatsApp facilita o agendamento de consultas de forma rápida e eficiente. Aqui estão algumas maneiras de conseguir isso.

Agendamentos de Compromissos Automatizados

Na área da saúde, os pacientes geralmente querem uma forma rápida de marcar consultas sem longas trocas de mensagens. Com o Agente de IA da respond.io, as clínicas podem automatizar esse processo enviando um link de agendamento de compromissos diretamente no WhatsApp.

Quando um paciente pede para agendar uma visita, o Agente de IA responde instantaneamente com um link para a ferramenta de agendamento da clínica (por exemplo, Google Calendar, Calendly ou outro sistema de agendamento). O paciente clica no link, seleciona um horário adequado e confirma o compromisso — tudo em apenas alguns passos.

Isso torna o processo de agendamento rápido, simples e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os pacientes possam gerenciar suas visitas à saúde pelo aplicativo que já usam todos os dias.

Envie lembretes para compromissos médicos

Com o Zapier, você pode criar um Zap que envia lembretes de consulta aos pacientes no WhatsApp via respond.io um certo número de horas ou dias antes da consulta agendada. Personalize a mensagem para incluir detalhes como a data, a hora e a localização do compromisso.

Defina a frequência dos lembretes. (Automatic Translation) Estes são normalmente enviados alguns dias antes da nomeação, bem como algumas horas antes da nomeação. Semelhante a uma campanha de gotejo do WhatsApp, utilize o Módulo de Workflows para definir uma sequência de mensagens ao longo de um período de tempo.

Integrar CRMs existentes

Integrando seus CRMs no respond.io permite centralizar dados de pacientes, reduzir erros e melhorar a colaboração entre profissionais de saúde. Permite acesso fácil aos perfis dos pacientes e seus históricos médicos, além de compartilhar informações relevantes com equipes para melhorar a qualidade do atendimento.

Esta integração abre muitas novas possibilidades para as empresas de saúde. Por exemplo, pode ser usado para recuperar dados do seu CRM para atualizar Campos de Contato no respond.io.

Satisfação dos Pacientes por meio de inquéritos CSAT

CSAT surveys podem fornecer insights valiosos sobre a satisfação dos pacientes e áreas para melhoria. Analisando os dados coletados destes questionários, os prestadores de cuidados de saúde podem identificar tendências, áreas de forças e fraquezas, e tomar decisões orientadas por dados para melhorar a experiência do paciente.

Mais importante ainda, os inquéritos CSAT provam aos doentes que as suas opiniões e feedback são valorizados. Isso pode levar a uma maior satisfação e lealdade do paciente ao longo do tempo.  

Você pode medir a satisfação do cliente integrando seu software de pesquisa ao respond.io. Você pode salvar as respostas no Google Sheets ou no seu armazém de dados.

Concluindo, os prestadores de cuidados de saúde devem considerar a integração da API do WhatsApp como um canal de comunicação de doentes. Ao conectá-lo a responder .io, eles obtêm acesso a automação avançada e outros recursos valiosos para a jornada do paciente. Para começar, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io ou conecte a API do WhatsApp agora.

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