A pandemia de COVID-19 colocou em primeiro plano a adoção do WhatsApp para os cuidados de saúde. Muitas instituições e organizações em todo o mundo estão a adotar o WhatsApp healthcare para fornecer serviços e soluções de uma forma que minimiza as despesas gerais e oferece aos pacientes um suporte rápido, seguro e personalizado, mesmo em tempos de crise. Neste artigo, vamos discutir tudo o que precisa de saber para começar a utilizar o WhatsApp business para os cuidados de saúde.
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O que é o WhatsApp para os cuidados de saúde?
O WhatsApp para os cuidados de saúde refere-se à utilização do WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e a colaboração entre os prestadores de cuidados de saúde, os doentes e outras partes interessadas no sector dos cuidados de saúde.
Com a utilização generalizada dos smartphones, o WhatsApp tornou-se o meio de comunicação preferido de mais de 2 mil milhões de pessoas.
Isto dá aos profissionais de saúde a oportunidade de comunicar com os pacientes num canal com o qual se sentem confortáveis. Vejamos as razões pelas quais o WhatsApp é um ótimo canal de mensagens para o sector da saúde.
WhatsApp para os cuidados de saúde: Vantagens em relação aos canais de mensagens tradicionais
O WhatsApp tornou-se omnipresente, com pessoas de todo o mundo a utilizá-lo para comunicar com amigos e familiares. Isto significa que os prestadores de cuidados de saúde podem comunicar com os seus doentes utilizando uma plataforma com a qual já estão familiarizados.
Independentemente da localização de uma clínica ou de um hospital, é provável que os seus pacientes já utilizem o WhatsApp, o que o torna uma ferramenta acessível e conveniente para a comunicação na área da saúde.
Outra vantagem significativa da utilização do WhatsApp para a comunicação na área da saúde é a sua encriptação de ponta a ponta. Isto significa que as mensagens enviadas através do WhatsApp só são visíveis para o remetente e para o destinatário. Por isso, é uma plataforma segura para partilhar dados sensíveis, como informações médicas.
A encriptação de ponta a ponta garante que os dados dos doentes permanecem confidenciais e protegidos contra o acesso não autorizado, proporcionando tranquilidade aos prestadores de cuidados de saúde e aos doentes.
Em comparação com os canais de comunicação tradicionais, como o telefone e o e-mail, o WhatsApp oferece várias vantagens para a comunicação na área da saúde. Por exemplo, o WhatsApp permite que os prestadores de cuidados de saúde enviem ficheiros, imagens, vídeos e notas de voz, facilitando a comunicação de informações médicas complexas.
Além disso, as mensagens do WhatsApp podem ser guardadas, pesquisadas e acedidas em qualquer altura, fornecendo um registo do historial médico do paciente. Por fim, a comunicação em tempo real do WhatsApp permite que os prestadores de cuidados de saúde respondam rapidamente às questões dos pacientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação dos pacientes.
WhatsApp para os cuidados de saúde: Políticas comerciais e de negócios
Os prestadores de cuidados de saúde têm de analisar cuidadosamente as políticas e directrizes comerciais do WhatsApp para garantir que são elegíveis para utilizar o WhatsApp. É crucial seguir estas regras e regulamentos para evitar quaisquer violações, que podem resultar na suspensão ou cessação da conta.
Antes de mais, deve obter o consentimento dos pacientes para receberem notificações do WhatsApp. Isto pode ser feito pedindo aos pacientes que aceitem receber lembretes através do WhatsApp quando marcam as suas consultas.
Além disso, os prestadores de cuidados de saúde devem garantir que apenas partilham as informações necessárias e relevantes para os cuidados dos doentes e que as informações são transmitidas de forma segura através de encriptação de ponta a ponta.
Os dados dos doentes devem ser protegidos e mantidos confidenciais de acordo com as leis e regulamentos relevantes. Além disso, os prestadores de cuidados de saúde devem utilizar o WhatsApp apenas para fins legítimos de cuidados de saúde e não para actividades de marketing ou promocionais, como o envio de transmissões ou mensagens em massa.
Ao seguir estas políticas, os prestadores de cuidados de saúde podem garantir a transmissão segura de informações médicas através do WhatsApp. Agora, vamos analisar algumas práticas recomendadas que as empresas do sector da saúde devem conhecer.
WhatsApp para os cuidados de saúde: Como utilizá-lo
As empresas de cuidados de saúde utilizam a aplicação WhatsApp Business para criar conversas de grupo do WhatsApp para os doentes, facilitando o apoio entre pares, a troca de informações e o envolvimento da comunidade.
Outros grupos do WhatsApp podem ser utilizados para partilhar recomendações de estilos de vida saudáveis ou informações gerais de saúde com os pacientes, com o objetivo de incentivar o bem-estar e a prevenção de doenças. Mas o WhatsApp também pode ser utilizado para a comunicação entre empresas do sector da saúde.
Os centros médicos podem enviar pedidos de prescrição para farmácias via WhatsApp, incluindo detalhes do paciente e medicamentos prescritos. Os farmacêuticos podem confirmar a encomenda, fornecer prazos de entrega estimados e coordenar as recolhas ou entregas de receitas.
De forma semelhante, as farmácias podem informar proactivamente os centros médicos sobre a disponibilidade de medicamentos específicos ou eventuais faltas. Isto ajuda os centros médicos a tomar decisões informadas quando prescrevem medicamentos aos doentes.
As empresas do sector da saúde em todo o mundo utilizam o WhatsApp há vários anos. De seguida, vamos falar sobre a forma como uma empresa indiana de cuidados de saúde utiliza o WhatsApp Business para melhorar as suas operações e a comunicação com os doentes.
História de sucesso: Como a Practo utiliza o WhatsApp nos cuidados de saúde
A Practo é uma das principais empresas de tecnologia de cuidados de saúde na Índia. Funciona como uma plataforma de cuidados de saúde abrangente que liga os doentes a médicos, clínicas, centros de diagnóstico e outros prestadores de cuidados de saúde.
A empresa oferece uma gama de serviços, incluindo consultas médicas online, marcação de consultas, gestão de registos de saúde e soluções de bem-estar. A empresa integrou o WhatsApp no seu sistema para melhorar a comunicação entre os prestadores de cuidados de saúde e os pacientes.
A Practo utiliza o WhatsApp de várias formas. Em primeiro lugar, os doentes podem marcar convenientemente consultas com médicos e estabelecimentos de saúde através da plataforma Practo via WhatsApp, simplificando o processo e proporcionando um canal de fácil utilização.
Em segundo lugar, o Practo utiliza o WhatsApp para enviar lembretes de consultas, reduzindo as faltas de comparência e melhorando a adesão às consultas. Os pacientes recebem lembretes via WhatsApp, mantendo-se informados e preparados para as consultas.
Além disso, o WhatsApp permite a comunicação segura e direta entre médicos e pacientes, permitindo que os pacientes consultem, façam perguntas e procurem esclarecimentos sobre as suas preocupações de saúde, eliminando a necessidade de visitas presenciais para questões menores.
De um modo geral, a utilização do WhatsApp pela Practo melhora a experiência do paciente, simplificando a marcação de consultas, reduzindo as não comparências através de lembretes e fornecendo um canal de comunicação seguro e eficiente para as interacções médico-paciente.
Se achou a história da Practo interessante, continue a ler. Vamos partilhar algumas das melhores práticas que pode implementar para comunicar com os pacientes no WhatsApp.
WhatsApp para os cuidados de saúde: Melhores práticas com respond.io
As empresas utilizam frequentemente a aplicação WhatsApp Business para comunicar com os clientes devido à sua simplicidade e custo gratuito. No entanto, foi concebida apenas para pequenas e microempresas e não possui as funcionalidades avançadas e as capacidades multiutilizador de que as empresas de cuidados de saúde necessitam.
Em contrapartida, o WhatsApp API foi concebido para grandes negócios e empresas. Como se trata apenas de um API, não tem um front end, pelo que deve ser ligado a um software de gestão de conversações com clientes como o respond.io.
Com o respond.io WhatsApp Business API, os prestadores de cuidados de saúde podem tirar partido da automatização avançada, da comunicação multicanal e de outras funcionalidades que facilitam a gestão das conversas com os pacientes e a prestação de melhores cuidados. Eis como pode criar excelentes experiências para os pacientes no WhatsApp através de respond.io.
WhatsApp Healthcare: Mensagens através de qualquer canal com uma caixa de entrada omnicanal
Respond.iopermite que os prestadores de cuidados de saúde comuniquem com os doentes através de várias aplicações de mensagens, incluindo o WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Vibere muitas outras, para que os prestadores de cuidados de saúde possam contactar os doentes através da aplicação de mensagens da sua escolha, a fim de melhorar a participação e a satisfação dos doentes.
Esta caixa de entrada omnicanal fornece um histórico completo de consultas para cada paciente, consolidando as conversas em diferentes canais. Isto significa que os prestadores de serviços podem rever rapidamente as mensagens anteriores de um paciente para obter um contexto.
Isto inclui qualquer historial médico ou outras informações relevantes antes de responder à sua mensagem atual, garantindo que os pacientes recebem cuidados personalizados que são adaptados às suas necessidades e circunstâncias específicas.
Identificar corretamente os contactos em qualquer canal
Respond.iopermite a fusão de informações de contacto duplicadas num único perfil. Os prestadores de cuidados de saúde utilizam a funcionalidade de fusão de contactos para consolidar os dados dos pacientes e os históricos de conversação de diferentes canais.
Isto pode simplificar a comunicação e reduzir o risco de erros ou confusão, assegurando que todas as informações relevantes do doente são mantidas num único local, o que ajuda os prestadores de cuidados de saúde a prestarem cuidados melhores e mais personalizados aos seus doentes.
WhatsApp Healthcare: Automatizar processos comuns
Quando ligado a respond.io, o WhatsApp API torna a comunicação entre os profissionais de saúde e os doentes mais rápida e eficiente. Eis algumas formas de o conseguir.
WhatsApp Healthcare: Marcação automática de consultas
Um dos principais pontos fortes do criador de automatização de Fluxos de Trabalho do respond.ioé a capacidade de automatizar a marcação de consultas através da automatização do chat. Pode enviar mensagens de resposta automática do WhatsApp ou agendar mensagens, fazer perguntas para recolher e armazenar o nome do paciente, as informações de contacto, o objetivo da marcação e a hora preferida da marcação com um fluxo de trabalho.
Uma das formas mais eficazes de gerir as consultas médicas é através de ferramentas de calendário como o Google Calendar ou o Calendly. Pode integrá-los no WhatsApp API através de respond.io para que possam ser acedidos durante as conversas.
Depois de o paciente ter introduzido a sua hora preferida de marcação num chat, configure um sistema automático para rever as vagas de marcação disponíveis e agendar a marcação com base nas preferências do paciente.
WhatsApp Healthcare: Enviar lembretes para consultas médicas
Com Zapierpode criar um Zap que envia lembretes de consultas aos pacientes no WhatApp através de respond.io um determinado número de horas ou dias antes da consulta agendada. Personalize a mensagem para incluir detalhes como a data, a hora e o local da consulta.
Defina a frequência dos avisos. Estes são normalmente enviados alguns dias antes da marcação, bem como algumas horas antes da marcação. À semelhança de uma campanha de gotejamento do WhatsApp, utilize o módulo Fluxos de trabalho para configurar uma sequência de mensagens ao longo de um período de tempo.
WhatsApp Healthcare: Responder a perguntas com um menu de FAQ
Uma das vantagens da utilização de um menu de FAQ do WhatsApp é o facto de poder fornecer aos pacientes um acesso rápido e fácil à informação. Assim, os pacientes podem aceder às informações de que necessitam sem terem de esperar em espera ou visitar o consultório do prestador.
Um profissional de saúde pode configurar um menu de perguntas frequentes com opções como "Dicas de saúde", "Perguntas frequentes", "Consultas médicas não urgentes" e "Marcação de consultas". Quando um doente envia uma mensagem para o número de WhatsApp do prestador, recebe uma resposta automática que inclui as opções do menu.
WhatsApp Healthcare: Fornecer consultoria remota com perguntas abertas
As perguntas abertas são perguntas que permitem que os pacientes forneçam informações qualitativas com as suas próprias palavras. Os prestadores de cuidados de saúde podem utilizar Fluxos de trabalho para configurar perguntas abertas para recolher informações sobre os sintomas dos pacientes.
Com base nas informações recolhidas através do fluxo de trabalho, os doentes podem ser automaticamente atribuídos ao profissional de saúde em linha adequado. Embora este sistema seja válido para esclarecer casos ligeiros, só deve ser utilizado para recolher informações antes de consultas para casos mais complexos, de modo a ter os factos em mãos desde o início.
Integrar CRMs existentes
A integração dos seus CRMs em respond.io permite-lhe centralizar os dados dos pacientes, reduzir os erros e melhorar a colaboração entre os profissionais de saúde. Permite um acesso fácil aos perfis dos pacientes e ao seu historial médico, bem como a partilha de informações relevantes com as equipas para melhorar a qualidade dos cuidados prestados.
Esta integração abre muitas novas possibilidades para as empresas do sector da saúde. Por exemplo, pode ser utilizada para obter convenientemente dados do seu CRM para atualizar os campos de contacto em respond.io.
Avaliar a satisfação dos pacientes através de inquéritos CSAT
Os inquéritos CSAT podem fornecer informações valiosas sobre a satisfação dos pacientes e as áreas a melhorar. Ao analisar os dados recolhidos através destes inquéritos, os prestadores de cuidados de saúde podem identificar tendências, áreas fortes e fracas e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a experiência do paciente.
Mais importante ainda, os inquéritos CSAT provam aos pacientes que as suas opiniões e feedback são valorizados. Isto pode levar a uma maior satisfação e lealdade dos pacientes ao longo do tempo.
Pode avaliar a satisfação do cliente integrando o seu software de inquéritos com respond.io. Crie um fluxo de trabalho CSAT a partir do zero ou utilize um modelo CSAT para começar rapidamente. Pode guardar as respostas em Google Sheets ou no seu armazém de dados.
Em conclusão, os prestadores de cuidados de saúde devem considerar a integração do WhatsApp API como um canal de comunicação com o doente. Ao ligá-lo a respond.io, obtêm acesso à automatização avançada e a outras funcionalidades valiosas para todo o percurso do doente. Para começar, inscreva-se para uma avaliação gratuita do respond.io ou ligue o WhatsApp API agora.
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