A pandemia de COVID-19 trouxe para primeiro plano a adopção da WhatsApp para os cuidados de saúde. Muitas instituições e organizações em todo o mundo estão a abraçar a WhatsApp para fornecer serviços e soluções de uma forma que minimize as despesas gerais e ofereça aos pacientes um apoio rápido, seguro e personalizado, mesmo em tempos de crise. Neste artigo, discutiremos tudo o que precisa de saber para começar a trabalhar com a WhatsApp para os cuidados de saúde.

O que é o WhatsApp for Healthcare?

A WhatsApp para os cuidados de saúde refere-se à utilização da WhatsApp como uma ferramenta para facilitar a comunicação e colaboração entre prestadores de cuidados de saúde, pacientes, e outros intervenientes na indústria dos cuidados de saúde.

Com a utilização generalizada de smartphones, o WhatsApp tornou-se um modo de comunicação preferido para mais de 2 mil milhões de pessoas.

Isto apresenta aos profissionais de saúde uma oportunidade de comunicar com os pacientes num canal com o qual se sintam à vontade. Vejamos as razões pelas quais o WhatsApp é um excelente canal de mensagens para a indústria da saúde.

WhatsApp for Healthcare: Benefícios sobre os Canais de Mensagens Tradicionais

A WhatsApp tornou-se omnipresente, com pessoas em todo o mundo a utilizá-la para comunicar com amigos e familiares. Isto significa que os prestadores de cuidados de saúde podem comunicar com os seus pacientes utilizando uma plataforma com a qual já estão familiarizados.

Não importa onde uma clínica ou hospital esteja baseado, é provável que os seus pacientes já estejam a utilizar o WhatsApp, tornando-o uma ferramenta acessível e conveniente para a comunicação dos cuidados de saúde.

Outro benefício significativo da utilização do WhatsApp para a comunicação de cuidados de saúde é a sua encriptação de ponta a ponta. Isto significa que as mensagens enviadas através do WhatsApp só são visíveis para o remetente e para o destinatário. Por conseguinte, é uma plataforma segura para a partilha de dados sensíveis como, por exemplo, informação médica.

A encriptação de ponta a ponta assegura que os dados dos doentes permanecem confidenciais e protegidos contra o acesso não autorizado, proporcionando paz de espírito tanto aos prestadores de cuidados de saúde como aos doentes.

Em comparação com os canais de comunicação tradicionais, como o telefone e o e-mail, o WhatsApp oferece várias vantagens para a comunicação na área da saúde. Por exemplo, o WhatsApp permite que os prestadores de cuidados de saúde enviem ficheiros, imagens, vídeos e notas de voz, facilitando a comunicação de informações médicas complexas.

Além disso, as mensagens WhatsApp podem ser guardadas, pesquisadas e acedidas em qualquer altura, fornecendo um registo do historial médico do paciente. Finalmente, a comunicação em tempo real do WhatsApp permite aos prestadores de cuidados de saúde responder rapidamente às consultas dos pacientes, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação dos pacientes.

WhatsApp for Healthcare: Políticas empresariais e comerciais

Os prestadores de cuidados de saúde precisam de rever cuidadosamente as políticas e directrizes comerciais da WhatsApp para garantir que são elegíveis para utilizar a WhatsApp. É crucial seguir estas regras e regulamentos para evitar quaisquer violações, que possam resultar na suspensão ou cessação da conta.

Antes de mais, deve obter o consentimento dos pacientes para receber notificações WhatsApp. Isto pode ser feito pedindo aos pacientes que optem por receber notificações através da WhatsApp quando agendam as suas consultas.

Além disso, os prestadores de cuidados de saúde devem assegurar que apenas partilham a informação necessária e relevante para os cuidados prestados aos doentes, e que a informação é transmitida de forma segura através de encriptação de ponta a ponta.

Os dados dos pacientes devem ser protegidos e mantidos confidenciais, de acordo com as leis e regulamentos pertinentes. Além disso, os prestadores de cuidados de saúde devem utilizar o WhatsApp apenas para fins de cuidados de saúde legítimos, e não para actividades de marketing ou promocionais.

Ao seguir estas políticas, os prestadores de cuidados de saúde podem assegurar a transmissão segura e protegida de informação médica através do WhatsApp. Agora, vamos analisar algumas das melhores práticas que as empresas de cuidados de saúde devem saber.

WhatsApp para os cuidados de saúde: Como utilizá-lo

As empresas de cuidados de saúde utilizam a aplicação WhatsApp Business para criar conversas de grupo do WhatsApp para os doentes, facilitando o apoio entre pares, a troca de informações e o envolvimento da comunidade.

Outros grupos do WhatsApp podem ser utilizados para partilhar recomendações de estilos de vida saudáveis ou informações gerais de saúde com os pacientes, com o objectivo de incentivar o bem-estar e a prevenção de doenças. Mas o WhatsApp também pode ser utilizado para a comunicação entre empresas do sector da saúde.

Os centros médicos podem enviar pedidos de prescrição para farmácias via WhatsApp, incluindo detalhes do paciente e medicamentos prescritos. Os farmacêuticos podem confirmar a encomenda, fornecer prazos de entrega estimados e coordenar as recolhas ou entregas de receitas.

De forma semelhante, as farmácias podem informar proactivamente os centros médicos sobre a disponibilidade de medicamentos específicos ou eventuais faltas. Isto ajuda os centros médicos a tomar decisões informadas quando prescrevem medicamentos aos doentes.

As empresas do sector da saúde em todo o mundo utilizam o WhatsApp há vários anos. De seguida, vamos falar sobre a forma como uma empresa indiana de cuidados de saúde utiliza o WhatsApp Business para melhorar as suas operações e a comunicação com os doentes.

História de sucesso: Como a Practo utiliza o WhatsApp nos cuidados de saúde

A Practo é uma das principais empresas de tecnologia de cuidados de saúde na Índia. Funciona como uma plataforma de cuidados de saúde abrangente que liga os doentes a médicos, clínicas, centros de diagnóstico e outros prestadores de cuidados de saúde.

A empresa oferece uma gama de serviços, incluindo consultas médicas online, marcação de consultas, gestão de registos de saúde e soluções de bem-estar. A empresa integrou o WhatsApp no seu sistema para melhorar a comunicação entre os prestadores de cuidados de saúde e os pacientes.

A Practo utiliza o WhatsApp de várias formas. Em primeiro lugar, os doentes podem marcar convenientemente consultas com médicos e estabelecimentos de saúde através da plataforma Practo via WhatsApp, simplificando o processo e proporcionando um canal de fácil utilização.

Em segundo lugar, o Practo utiliza o WhatsApp para enviar lembretes de consultas, reduzindo as faltas de comparência e melhorando a adesão às consultas. Os pacientes recebem lembretes via WhatsApp, mantendo-se informados e preparados para as consultas.

Além disso, o WhatsApp permite a comunicação segura e directa entre médicos e pacientes, permitindo que os pacientes consultem, façam perguntas e procurem esclarecimentos sobre as suas preocupações de saúde, eliminando a necessidade de visitas presenciais para questões menores.

De um modo geral, a utilização do WhatsApp pela Practo melhora a experiência do paciente, simplificando a marcação de consultas, reduzindo as não comparências através de lembretes e fornecendo um canal de comunicação seguro e eficiente para as interacções médico-paciente.

Se achou a história da Practo interessante, continue a ler. Vamos partilhar algumas das melhores práticas que pode implementar para comunicar com os pacientes no WhatsApp.

WhatsApp para os cuidados de saúde: Melhores práticas com respond.io

As empresas utilizam frequentemente a WhatsApp Business App para comunicar com os clientes devido à sua simplicidade e ao seu custo gratuito. No entanto, foi concebida apenas para pequenas e micro empresas, e carece das características avançadas e das capacidades multiutilizador que as empresas de cuidados de saúde necessitam.

Em contraste, a WhatsApp API foi concebida para grandes empresas e empresas. Como é apenas um API, não tem front end, por isso deve estar ligado a um software de gestão de conversações com clientes como respond.io.

Com o respond.io WhatsApp Business API, os prestadores de cuidados de saúde podem tirar partido da automatização avançada, comunicação multicanal, e outras características que facilitam a gestão das conversas com os pacientes e proporcionam melhores cuidados. Veja como pode criar grandes experiências de pacientes no WhatsApp através de respond.io.

WhatsApp Healthcare: Mensagem Através de Qualquer Canal com uma Caixa de Entrada Omnichannel

Respond.ioA caixa de entrada omnichannel permite aos prestadores de cuidados de saúde comunicar com os pacientes em múltiplas aplicações de mensagens, incluindo a WhatsApp, Facebook Messenger, LINE, Vibere muitos outros, para que os fornecedores possam chegar aos pacientes na aplicação de mensagens da sua escolha para melhorar o envolvimento e a satisfação dos pacientes.

Esta caixa de entrada omnichannel fornece um histórico completo da consulta para cada paciente, consolidando as conversas através de diferentes canais. Isto significa que os provedores podem rever rapidamente as mensagens anteriores de um paciente por contexto.

Isto inclui qualquer história médica ou outra informação relevante antes de responder à sua mensagem actual, assegurando que os pacientes recebem cuidados personalizados que são adaptados às suas necessidades e circunstâncias específicas.

Identificar correctamente os contactos em qualquer canal

Respond.ioA função Contact Merge permite a fusão de informações de contacto duplicadas num único perfil. Os prestadores de cuidados de saúde utilizam a função de fusão de contactos para consolidar dados de doentes e históricos de conversas a partir de diferentes canais.

Isto pode racionalizar a comunicação e reduzir o risco de erros ou confusão, assegurando que toda a informação relevante do paciente é mantida junta num único local, o que ajuda os prestadores de cuidados de saúde a prestar melhores e mais personalizados cuidados aos seus pacientes.

WhatsApp Healthcare: Automatizar os processos comuns

Quando ligado a respond.io, o WhatsApp API torna a comunicação entre os profissionais de saúde e os pacientes mais eficiente e poupa tempo. Aqui estão algumas formas de o conseguir.

WhatsApp Healthcare: Marcação Automática de Marcações

Um dos principais pontos fortes de respond.io's Workflows automation builder é a capacidade de automatizar a marcação de consultas através da automatização do chat. É possível fazer perguntas para recolher e armazenar o nome do paciente, informações de contacto, finalidade da marcação e hora preferida com um Workflow.

Uma das formas mais eficazes de gerir as consultas médicas é através de ferramentas de calendário como o Google Calendar ou o Calendly. Pode integrá-las com o WhatsApp API via respond.io para que possam ser acedidas durante as conversas.

Uma vez que o paciente tenha introduzido a sua hora de consulta preferida num chat, criar um sistema automatizado para rever as vagas disponíveis e agendar a consulta com base nas preferências do paciente.

WhatsApp Healthcare: Enviar Lembretes para Consultas Médicas

Com Zapierpode criar um Zap que envia lembretes de consulta aos pacientes no WhatApp via respond.io um certo número de horas ou dias antes da sua consulta agendada. Personalize a mensagem para incluir detalhes como a data, hora e local da consulta.

Definir a frequência dos lembretes. Estes são geralmente enviados alguns dias antes da marcação, bem como algumas horas antes da marcação. Semelhante a uma campanha de gotejamento WhatsApp, utilize o Módulo Workflows para definir uma sequência de mensagens ao longo de um período de tempo.

WhatsApp Healthcare: Responder a perguntas com um menu FAQ

Uma das vantagens de utilizar um menu de perguntas frequentes WhatsApp é que pode proporcionar aos pacientes um acesso rápido e fácil à informação. Assim, os pacientes podem ter acesso à informação de que necessitam sem terem de esperar em espera ou visitar o consultório do fornecedor.

Um prestador de cuidados de saúde pode criar um menu de FAQ com opções como "Dicas de Saúde", "Perguntas Frequentes", "Consultas Médicas Não-Urgentes", e "Marcação de Consulta". Quando um paciente envia uma mensagem para o número WhatsApp do prestador, recebe uma resposta automática que inclui as opções do menu.

WhatsApp Healthcare: Fornecer consulta remota com perguntas em aberto

As perguntas abertas são perguntas que permitem aos doentes fornecer informação qualitativa nas suas próprias palavras. Os prestadores de cuidados de saúde podem utilizar Workflows para estabelecer perguntas abertas para recolher informação sobre os sintomas dos pacientes.

Com base nas informações recolhidas através do Workflow, os pacientes podem ser automaticamente atribuídos ao profissional de saúde electrónico apropriado. Embora este sistema seja válido para a resolução de casos ligeiros, só deve ser utilizado para recolher informações pré-consultas para casos mais complexos, a fim de ter os factos em vigor no início.

Integrar CRMs existentes

A integração do seu CRM em respond.io permite-lhe centralizar os dados dos pacientes, reduzir erros e melhorar a colaboração entre os profissionais de saúde. Permite o acesso fácil aos perfis dos pacientes e aos seus históricos médicos, bem como a partilha de informação relevante com as equipas para melhorar a qualidade dos cuidados de saúde prestados.

Esta integração abre muitas novas possibilidades para as empresas de saúde. Por exemplo, pode ser utilizada para recuperar convenientemente dados do seu CRM para actualizar os Campos de Contacto em respond.io.

Avaliar a satisfação dos pacientes através de inquéritos do CSAT

Os inquéritos do CSAT podem fornecer conhecimentos valiosos sobre a satisfação dos pacientes e as áreas a melhorar. Ao analisar os dados recolhidos a partir destes inquéritos, os prestadores de cuidados de saúde podem identificar tendências, áreas de pontos fortes e fracos, e tomar decisões orientadas por dados para melhorar a experiência do paciente.

Mais importante ainda, os inquéritos do CSAT provam aos doentes que as suas opiniões e feedback são valorizados. Isto pode levar a um aumento da satisfação e lealdade dos pacientes ao longo do tempo.

Pode avaliar a satisfação do cliente integrando o seu software de inquérito com respond.io. Construa um fluxo de trabalho CSAT a partir do zero ou utilize um modelo CSAT para começar rapidamente. Pode guardar as respostas em Google Sheets ou no seu armazém de dados.

Em conclusão, os prestadores de cuidados de saúde devem considerar integrar o WhatsApp API como um canal de comunicação do paciente. Ao ligá-lo a respond.io, obtêm acesso à automatização avançada e outras características valiosas para toda a viagem do paciente. Para começar, inscreva-se gratuitamente em respond.io ou ligue já o WhatsApp API .

Leitura adicional

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• WhatsApp Multi Agent: Tudo o que precisa de saber
• SMS vs WhatsApp: Uma comparação para as empresas
• O que é a automatização da aplicação: A WhatsApp Business Guia de Automatização