Conceitos

O que é o RCS Messaging

Iaroslav Kudritskiy
15 de Agosto de 2019

RCS Messaging é uma das iniciativas mais confusas promovidas por Google. O que é o RCS Messaging? É suposto a RCS substituir SMS? Será que o RCS Messaging existe mesmo na natureza? Este artigo explica na íntegra o Protocolo de Mensagens RCS. Discutimos se o RCS Messaging será um grande fracasso, ou se é o futuro das mensagens.

Google tem confundido a marca RCS Messaging como Chat.
RCS Messaging

Para compreender completamente o RCS Messaging terá de saber um pouco sobre SMS e como funciona, mas se quiser passar à frente, aqui estão as secções deste artigo:

O que é SMS?

O que é o RCS Messaging?

Utilização de RCS Messaging for Business

As empresas já estão a utilizar o RCS Messaging

Qual é o futuro do envio de mensagens RCS?

O que é SMS?

Para compreender completamente o RCS Messaging, é útil estar familiarizado com SMS e a tecnologia por detrás do mesmo. O Short Messaging Service (SMS) já existe há mais de 30 anos. Ao longo da sua vida, as suas realizações notáveis incluem a introdução de sistemas de mensagens por telefone e torná-lo o primeiro padrão global de mensagens.

Em 1982, SMS foi proposto ao Global System for Mobile Communication (GSM), com a proposta de valor de poder transmitir texto através de sistemas telefónicos. Foi trazida para o mercado nos anos seguintes, sendo o primeiro SMS - Feliz Natal - enviado por Neil Papworth a Richard Jarvis, seu colega.

O envio de mensagens começou com "Feliz Natal" em 3 de Dezembro de 1992

Vendo SMS como uma solução de comunicação viável, empresas em todo o mundo entraram no comboio para implementar SMS, tornando-a uma das formas mais comuns de comunicação em telemóveis actualmente. 97% dos proprietários de smartphones enviam ou recebem hoje em dia mensagens de texto. Cerca de 15 milhões de mensagens SMS são enviadas por minuto, totalizando 22 biliões de SMS por dia.

SMS Utilização por Empresas

SMSA proposta de valor para as empresas é a sua simplicidade e universalidade. Estes dois factores levam as empresas a utilizar SMS como uma forma de comunicar com o seu cliente. As empresas podem agora atender aos clientes, receber feedback, recompensar a fidelidade e enviar promoções. Isto é uma mudança de jogo para as empresas e clientes, uma vez que estes não têm de reservar uma data e hora específica para comunicar. Além disso, a comunicação não está vinculada ao horário de expediente.

Embora a popularidade do correio electrónico tenha disparado desde que SMS foi introduzido, não reduziu a popularidade de SMS . SMS continua a ter certas vantagens sobre o correio electrónico. Os emails são abertos apenas 20-30% do tempo, enquanto em média SMS é aberto 98% do tempo, e 90% são abertos em 3 segundos. Para certos casos de utilização como a autenticação de dois factores (2FA) SMS é a norma e não parece estar a desaparecer tão cedo.
Comunicação entre empresas e consumidores terminado SMS

Embora a popularidade do correio electrónico tenha disparado desde que SMS foi introduzido, não reduziu a popularidade de SMS . SMS continua a ter certas vantagens sobre o correio electrónico. Os emails são abertos apenas 20-30% do tempo, enquanto em média SMS é aberto 98% do tempo, e 90% são abertos em 3 segundos. Para certos casos de utilização como a autenticação de dois factores (2FA) SMS é a norma e não parece estar a desaparecer tão cedo.

Uma das principais razões para isto é que, ao contrário das aplicações de mensagens modernas, que exigem que o consumidor envie a primeira mensagem à empresa antes que uma conversa possa começar, SMS permite que as empresas enviem mensagens a qualquer pessoa desde que tenham o número de telefone disponível.

As Limitações de SMS & Aumento das Aplicações de Mensagens

As mesmas características que tornaram SMS globalmente ubíquo e universal permitiram que o protocolo SMS se tornasse desactualizado em comparação com outras formas de mensagens.

SMS é limitado a 160 caracteres, pelo que não pode enviar mensagens longas para não mencionar meios como imagens, vídeos, e ficheiros. Embora os transportadores tenham tentado adicionar esta capacidade utilizando o padrão MMS (Multimedia Messaging Service), estes esforços nunca alcançaram a ubiquidade do SMS.

Outro grande inconveniente é a incapacidade dos utilizadores finais de receberem SMS quando não se encontram numa ligação celular. Com um mundo cada vez mais global, as aplicações de mensagens que podem enviar e receber através de wifi tornam os riscos de SMS tarifas de roaming ainda menos desejáveis para o consumidor.

Facebook os utilizadores são capazes de enviar imagens, vídeos, GIFs, e personalizar a sua interface de utilizador.

As fraquezas de SMS levaram ao aumento estupendo dos serviços de aplicação de mensagens em todo o mundo. Com Facebook Messenger, a WhatsApp & WeChat a tornarem-se as 3 aplicações de mensagens mais populares a nível mundial, enquanto um conjunto de concorrentes mais pequenos continua a lutar contra os goliaths nos seus respectivos nichos.

Embora todas estas aplicações de mensagens tenham características para se diferenciarem umas das outras e para satisfazerem as necessidades dos seus principais públicos geográficos, têm um conjunto comum de características que SMS carece. Estas incluem a partilha de imagens, chat de grupo de vídeo, e autocolantes que SMS não tem.

Numa época em que até Mark Zuckerberg professa que a partilha está a passar das redes sociais para as mensagens privadas, competir num mundo de mensagens faz com que ter a capacidade de partilhar memes húmidas com os seus amigos seja mais uma obrigação do que um prazer.

No entanto, para as empresas, as memes húmidas são secundárias. O aumento das aplicações de mensagens criou duas questões críticas para as empresas, especialmente as globais. A primeira é uma paisagem fragmentada, passando de um SMS um único protocolo para várias aplicações de mensagens é complicado. A segunda é opt-in, as empresas de aplicações de mensagens exigem que o consumidor final envie a primeira mensagem, o que significa que a recolha de emails e números de telefone no check out já não é suficiente.

O que é o RCS Messaging?

Agora que discutimos os benefícios e limites do SMS em comparação com as aplicações de mensagens. Vamos ver se a RCS Messaging vai ser capaz de colmatar a lacuna.

Os transportadores tentam substituir SMS por RCS

O que é o RCS Messaging? A ideia de Rich Communication Services (RCS) foi lançada pela primeira vez em 2007 por um grupo de representantes da indústria das telecomunicações, utilizando a Associação GSM para formar um comité directivo. Pretendia-se que fosse uma actualização da infra-estrutura existente SMS . A sua proposta de valor era permitir o envio de mensagens ricas como as encontradas nas aplicações de mensagens mas que ainda passam por uma rede interportadora, tal como SMS.

O que é o RCS Messaging? A ideia de Rich Communication Services (RCS) foi lançada pela primeira vez em 2007 por um grupo de representantes da indústria das telecomunicações, utilizando a Associação GSM para formar um comité directivo. Pretendia-se que fosse uma actualização da infra-estrutura existente SMS . A sua proposta de valor era permitir o envio de mensagens ricas como as encontradas nas aplicações de mensagens mas que ainda passam por uma rede interportadora, tal como SMS.
A Promessa de Mudança de SMS para RCS

O apoio da GSMA deveria ser um grande impulso para o esforço da RCS Messaging. É a associação que representa os interesses dos operadores de redes móveis em todo o mundo com 800 membros e 300 membros associados. No papel, esta era a organização que deveria fazer descolar o RCS Messaging.

O principal culpado pelo lento desenvolvimento das mensagens RCS por esta altura foi a política de transporte. Embora os transportadores estivessem muito interessados na norma para efeitos de protecção do controlo dos transportadores da infra-estrutura de mensagens, não estavam interessados em fazer o investimento inicial necessário para apoiar a norma, especialmente desde quando outras redes concorrentes não tinham feito o mesmo.

Google Volta Mensagens RCS

Em 2012, as receitas globais SMS atingiram um pico. Por volta da mesma altura, Google foi recentemente ultrapassado por uma série de falhas no envio de mensagens. Google queria continuar a insistir no envio de mensagens, especialmente devido ao sucesso do iMessage, mas também queria manter felizes tanto os transportadores como os OEMs. Assim, em 2016, Google juntou-se à promoção do RCS como o padrão de mensagens do futuro.

Global SMS As receitas atingiram um pico em 2012. Esta é uma das razões pelas quais Google está a pressionar tanto para o envio de mensagens RCS.
SMS As receitas atingiram o seu pico em 2012

Google decidiram participar no desenvolvimento, uma vez que querem levar para as suas próprias mãos a libertação de mensagens RCS. GoogleO envolvimento de RCS Messaging deu o pontapé de saída para o desenvolvimento do RCS Messaging e relatou que está a trabalhar com todos os grandes transportadores de células para adoptar o protocolo de mensagens RCS.

Mais de 55 parceiros transportadores já assinaram o protocolo de envio de mensagens RCS.
As principais transportadoras concordaram em trabalhar com Google para divulgar o RCS Messaging.

Para fazer uma marca de mensagens RCS para os consumidores, Google marcou de forma confusa o protocolo de mensagens RCS como Chat. O Chat inclui as características que as aplicações de mensagens têm, tais como chat em grupo, mensagens de vídeo e áudio, imagens de alta resolução, recibos de leitura, indicador de digitação, transferência de dinheiro e partilha de localização, tornando-o mais próximo do iMessage e de outras aplicações de chat.

Características do Utilizador Final de Mensagens RCS terão marca, resposta rápida, acções sugeridas, conteúdo rico e uma ligação síncrona
RCS Mensagem UI

Google Permite que os transportadores mudem para o RCS Messaging

Para o funcionamento infalível do RCS Messaging, este deve ser activado no telefone do utilizador final e deve ser activado tanto na rede de portadoras de envio como na rede de portadoras de recepção.

Embora não exista uma aplicação RCS Messaging dedicada, é totalmente suportada por mensagens padrão da Androids. Actualmente, a maioria dos OEMs Android envia mensagens como a aplicação padrão SMS , sendo a Samsung uma notável excepção. Google começou a tratar deste assunto em 2018 quando anunciou que estava a trabalhar com a Samsung para garantir que as mensagens da Samsung pudessem suportar RCS Messaging out of the box.

RCS Messaging utiliza SMS como backup para assegurar a entrega de mensagens RCS. Quando um remetente começa a digitar uma mensagem, o dispositivo Android irá pingar o destinatário para determinar se este tem suporte de RCS messaging. Se o utilizador não tiver suporte de mensagens RCS, a mensagem será enviada como um SMS.

RCS Messaging pode enviar mensagens através de wifi.
RCS Obras de mensagens através de WiFi

Outro aspecto crítico do sucesso do protocolo RCS Messaging é assegurar que os portadores apoiam o protocolo. Google tem estado a trabalhar com 55 portadores para fornecer apoio ao RCS Messaging. Embora todas as 55 portadoras suportem o RCS Messaging de uma forma ou de outra, o desafio mais significativo que resta é assegurar que todas as portadoras suportem o padrão mais actualizado do RCS Messaging chamado Perfil Universal.

Em vez de apenas deixar as operadoras descobrirem isso por si próprias, Google criou uma infra-estrutura como empresa de serviços para apoiar a implementação do perfil universal. Google fê-lo através da aquisição da Jibe Mobile; uma solução baseada na nuvem para o RCS Messaging que as operadoras podem implementar rapidamente.

Google Adquiriu a Jibe para ajudar a transportadora a integrar o RCS Messaging nas suas plataformas.
Jibe destina-se a colmatar a lacuna entre portadores

Actualmente, Google está a testar os serviços de RCS Messaging no Reino Unido e em França. Os clientes podem optar por RCS Messaging sem ter de esperar pelo apoio da transportadora. Uma vez que Google tenha testado com sucesso o RCS Messaging no Reino Unido e em França, todos os telefones Android em todo o mundo poderiam obter a mesma funcionalidade.

O protocolo RCS Messaging precisará de algum tempo para amadurecer e atingir a plena proliferação, e isto pode levar algum tempo. Ao contrário do muito bem sucedido iMessage, o protocolo RCS Messaging liga a comunicação a um número de telefone e depende das transportadoras para entregar a mensagem. O protocolo de mensagens RCS foi concebido de modo a que nenhuma empresa possa controlar todo o sistema. Isto é também o que dificulta o seu lançamento mundial e o crescimento em popularidade.

Usando o RCS Messaging For Business

Pode parecer que a RCS Messaging tem um longo caminho para a adopção, Google está a acelerar a linha temporal ao fazer da RCS Messaging a solução perfeita de chat de negócios.

Google está a fornecer às empresas as mesmas características que esperam com o envio de mensagens SMS ; amplo alcance e fiabilidade de entrega. Enquanto entregam as mesmas características de IU, os utilizadores finais têm crescido para esperar em aplicações de envio de mensagens.

RCS Messaging vs SMS: Melhor para o negócio?

Se procura alcançabilidade e entregabilidade, SMS é a solução final. É simples, leve a sua lista de clientes, carregue-a para uma ferramenta de difusão SMS e envie coisas como Two Factor Authentication e outras notificações. Uma vez que cada telefone suporta SMS, a entrega é garantida.

No entanto, falta muito a funcionalidade SMS . Coisas como o envio de imagens e vídeos são características essenciais para um utilizador final, mas nem sempre são possíveis com SMS. Parte do apelo da RCS Messaging às empresas é que a sua rica interface de utilizador satisfaz as expectativas dos utilizadores finais.

RCS Messaging tem suporte para imagens de alta definição.
Imagens RCS Messaging

RCS Messaging é construído desde o início para permitir às empresas o envio de imagens e vídeos de alta qualidade aos clientes. Eliminando completamente os problemas de fragmentação que SMS tinha quando trabalhava com o Protocolo de Mensagens Multimédia específico das transportadoras. (MMS)

RCS Messaging tem suporte para vídeos de alta definição.
Vídeos RCS Messaging Videos

O RCS Messaging é também melhor para fornecer suporte ao estilo de conversação ao vivo. Embora SMS já tivesse recibos de entrega, o RCS Messaging leva-o para o nível seguinte com um indicador de dactilografia. Informar o pessoal de atendimento ao cliente de que há mais a chegar.

Indicadores de Digitação de Mensagens RCS

Uma vantagem das Aplicações de Mensagens tem mais de SMS é o facto de terem possibilitado o suporte de modelos baseados em casos de utilização que fornecem informação num formato optimizado.

As empresas puderam utilizar estes modelos para fornecer informações como cartões de embarque directamente aos clientes WhatsApp contas.

Felizmente, a RCS Messaging também implementou modelos de IU baseados em casos de uso que permitem às empresas fornecer informação num formato optimizado de casos de uso.

Modelos de casos de uso de mensagens RCS

Por último mas certamente não menos importante, uma das melhores características do RCS Messaging para o negócio é a capacidade de marcar o chat. Ao contrário de SMS, que não pode exibir o nome da marca a não ser que os acrescente como contacto, RCS Messaging exibirá por defeito o nome da marca da empresa. RCS Messaging permite-lhe mesmo alterar as cores da interface de conversação com base nas cores da sua marca.

RCS Messaging Company Branding

A funcionalidade de marca da conta comercial leva a RCS Messaging um passo acima do que as Aplicações de Mensagens podem fornecer. Embora as Aplicações de Mensagens permitam às empresas utilizar a sua marca no chat, permitem agora às empresas mudar as cores da interface de chat, que é exclusiva da RCS Messaging.

RCS Messaging vs Messaging Apps: Melhor para o negócio?

Há muitas vantagens em utilizar as contas empresariais Messaging App em SMS. Em Facebook Messenger, as empresas podem usar o clique para conversar com anúncios ou converter os visitantes do site em Ligações de Mensagens da Página do Facebook. Há também benefícios adicionais. Uma vez que a maioria das Aplicações de Mensagens não cobra uma taxa para enviar mensagens para trás e para a frente aos clientes, a sua utilização é mais barata do que SMS. No entanto, como qualquer ferramenta de negócios, há também inconvenientes.

Em comparação com SMS, a audiência das Aplicações de Mensagens está fragmentada. Existem cerca de sete aplicações de mensagens muito populares em todo o mundo, três delas têm a maior parte da quota de mercado. Isto torna difícil para as empresas encontrar todos os seus clientes num único local.

RCS Messaging poderia ajudar a resolver o problema de fragmentação do utilizador presente nas aplicações de envio de mensagens.
Fragmentação do utilizador através de aplicações de mensagens

Outro problema com as aplicações de mensagens é que as empresas geralmente não podem enviar a primeira mensagem. Isto é diferente de SMS, onde desde que se tenha o número, é tecnicamente possível enviar a primeira mensagem. Poderia a RCS Messaging ser o canal que combina tanto a acessibilidade como a entregabilidade de SMS , ao mesmo tempo que proporciona aos utilizadores ricos de UI que esperam das aplicações de Messaging?

Em suma, com a ajuda de Google, o RCS Messaging pode tornar-se um canal ubíquo para as comunicações entre empresas e consumidores se Google conseguir que todos os transportadores entrem a bordo com um Protocolo de Mensagens RCS do mesmo padrão.

Com apoio universal, a RCS Messaging proporcionaria os benefícios de SMS, o que significa que as empresas poderiam enviar a primeira mensagem e estar confiantes de que todos os seus clientes estão disponíveis na mesma plataforma. Ao mesmo tempo, com as funcionalidades de IU disponíveis na RCS Messaging os utilizadores finais teriam as funcionalidades a que se habituaram nas aplicações Messaging.

As empresas já estão a utilizar o RCS Messaging

Como acontece com qualquer produto que se avizinha, há os primeiros a adoptar o protocolo. Empresas como a 1-800 Flowers, que foi uma das primeiras a adoptar Facebook Messenger e a WhatsApp Business API foi uma das primeiras a dar o salto.

Receber encomendas através de mensagens RCS: 1-800-Flowers

1-800-Flowers, retalhista e distribuidor de flores e alimentos gourmet, é um dos primeiros negócios a integrar o RCS Business Messaging. Com os modelos de UI e elementos disponíveis com o protocolo, 1-800-Flowers construiu os mesmos carrosséis e diálogos de reserva que já criaram em Facebook Messenger. Isto permite aos clientes navegar nos produtos, seleccionar extras opcionais e verificar, tudo sem visitar um website ou descarregar uma aplicação de mensagens.

1-800-Flowers, retalhista e distribuidor de flores e alimentos gourmet, é um dos primeiros negócios a integrar o RCS Business Messaging. Com os modelos de UI e elementos disponíveis com o protocolo, 1-800-Flowers construiu os mesmos carrosséis e diálogos de reserva que já criaram em Facebook Messenger. Isto permite aos clientes navegar nos produtos, seleccionar extras opcionais e verificar, tudo sem visitar um website ou descarregar uma aplicação de mensagens.
Estudo de caso RCS Messaging Case Study: 1-800 Flores

Facturação e cobranças sobre o RCS Messaging: Jogo total

Outro exemplo de negócio vem de uma telecomunicação mexicana, Total Play; oferecem televisão por assinatura, telefone fixo, ligação à Internet por fibra óptica, e dados celulares. Começaram a implementar o envio de mensagens RCS, pois têm problemas com a cobrança de pagamentos, quer sejam quase vencidos ou vencidos no passado. A Total Play normalmente enviava uma mensagem de texto a cada utilizador recordando-lhes o saldo e o pagamento. Tiveram a experiência de que SMS tem um baixo envolvimento e sem o recibo de leitura não há forma de saber se o seu cliente recebeu e leu a mensagem.

Outro exemplo de negócio vem de uma telecomunicação mexicana, Total Play; oferecem televisão por assinatura, telefone fixo, ligação à Internet por fibra óptica, e dados celulares. Começaram a implementar o envio de mensagens RCS, pois têm problemas com a cobrança de pagamentos, quer sejam quase vencidos ou vencidos no passado. A Total Play normalmente enviava uma mensagem de texto a cada utilizador recordando-lhes o saldo e o pagamento. Tiveram a experiência de que SMS tem um baixo envolvimento e sem o recibo de leitura não há forma de saber se o seu cliente recebeu e leu a mensagem.
Estudo de caso RCS Messaging Case Study: Jogo total

Podem enviar lembretes mensais que incluem saldos e datas de vencimento e os clientes podem agir imediatamente ali mesmo e depois na aplicação de mensagens. As mensagens RCS permitiram aos clientes da Total Play adicionar cartão de débito/crédito para pagamentos automáticos, ser redireccionados para a página de pagamento na Internet, solicitar conta e informações sobre saldos, bem como contactar um representante do cliente por telefone ou chat. Esta solução tem sido eficaz para o Total Play, uma vez que pode aumentar a resposta e melhorar o apoio ao cliente. A sua taxa de resposta aumentou em 78% e o pagamento atempado das facturas aumentou em 65%.

O futuro do envio de mensagens RCS

A RCS Messaging só terá sucesso se Google e os parceiros da transportadora puderem implementar o perfil universal da RCS Messaging em todo o mundo e criar uma audiência completa para que as empresas possam chegar até ela. Antes que o protocolo possa alcançar esta missão, há algumas questões a resolver. O protocolo terá de lidar com questões como encriptação de ponta a ponta, suporte de portadora, adopção comercial, e adopção pelo utilizador.

Futuro do RCS: Criptografia

A encriptação de ponta-a-ponta é importante para os utilizadores e a maioria das principais aplicações de chat como o iMessage e WhatsApp têm encriptação de ponta-a-ponta. Google afirma que estão a trabalhar em conversação privada no protocolo de mensagens RCS e afirma que não guardam mensagens enquanto passam pelo seu servidor e eliminam mensagens que estão em fila de espera.

Criptografia de mensagens de aplicação

No entanto, este é em grande parte um ponto discutível porque o RCS Messaging não é encriptado de ponta a ponta. Estas mensagens que são enviadas e recebidas movem-se num formato encriptado até serem passadas para os servidores das portadoras.

Futuro do RCS: Adopção do portador

Outro problema com os transportadores é a adopção. Embora muitos tenham adoptado uma norma RCS Messaging, nem todos implementaram o perfil universal necessário para suportar o RCS dos dias de hoje. Isto significa que a rede, dependendo da mensagem, pode chegar como RCS ou voltar para a norma SMS .

Isto torna-se mais complicado quando os portadores apoiam selectivamente o envio de mensagens RCS. O T-mobile RCS Messaging suporta a maioria dos telefones, excepto o Pixel 3A. Que é ironicamente um telefone Google .

Futuro do RCS: Adopção do utilizador

A maior questão com a adopção pelo utilizador do RCS Messaging é porque é que os utilizadores finais mudariam para RCS em primeiro lugar. O maior factor para o sucesso da plataforma social, seja ela aberta ou fechada, é a interacção social. Para os utilizadores finais pressionarem para a adopção de RCS, teria de oferecer algo que actualmente não está disponível noutras plataformas.

A curva de adopção explica se o RCS será amplamente utilizado.

Com plataformas sociais sob maior escrutínio relativamente à segurança, a RCS parece não ter uma resposta, com plataformas existentes como a iMessage a oferecer encriptação E2E. A Apple foi capaz de manter uma imagem de privacidade primeiro e WhatsApp também tem. Seria difícil imaginar um mundo em que os utilizadores mudassem para RCS com base em preocupações de privacidade.

As características podem ser uma razão para mudar, mas se olharmos para o mundo da aplicação de mensagens, podemos ver que é muito difícil gerar quota de mercado com base apenas nas características. O caso mais bem sucedido é LINE. Ao concentrarem-se apenas nos seus mercados primários da Indonésia, Tailândia, Taiwan, e Japão, conceberam uma aplicação de chat que se adapta aos mercados locais.

A aplicação de mensagens mais popular por país
A aplicação de mensagens mais popular por país

Com base no que temos visto até agora, pensamos ser improvável que os utilizadores conduzam a popularidade do protocolo RCS Messaging.

Futuro do RCS: Adopção de empresas

Da nossa perspectiva, parece que o sucesso ou fracasso do protocolo RCS Messaging dependerá da adopção do negócio. O RCS Messaging está a moldar-se para se tornar a última aplicação de mensagens para os negócios. Tem quatro características críticas que nenhuma das aplicações de mensagens ou SMS pode reunir por si só.

Alcançabilidade. Ao contrário das aplicações de mensagens, com apenas um número de telefone, as empresas poderão enviar a primeira mensagem aos seus clientes.

Fragmentação. É pouco provável que consiga chegar a todos os seus clientes numa única aplicação de mensagens. Ao utilizar números de telefone e trabalhar de forma semelhante a SMS, a RCS tem o potencial de permitir a uma empresa o acesso a qualquer pessoa no mundo.

Experiência do utilizador. RCS fornece às empresas de IU ricas informações num formato compacto e fácil de ler, como listas, carrosséis, modelos baseados em casos e respostas rápidas.

Branding de contas comerciais. Nenhuma outra opção fornece o nível de branding comercial que a RCS fornece. Permitir que as empresas utilizem as suas cores e logótipos no chat é certamente fazer sorrir as CMO em todo o lado.

Leitura adicional

Se gostou de ler este artigo e gostaria de saber mais sobre mensagens de negócios, recomendamos-lhe que leia o nosso Ultimate Guide to Messaging Apps for Business.

Iaroslav Kudritskiy
Diretor de Operações
Iaroslav Kudritskiy é o Diretor de Operações e cofundador da respond.io. É licenciado pelo programa de MBA da Universidade Chinesa de Hong Kong e as suas funções anteriores incluem cargos na Kodak Alaris, Xaxis e Light Reaction.
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