Sabia que existe um canal especial de suporte de chat para utilizadores Apple? Chama-se Apple Business Chat. Permite aos utilizadores de iOS e macOS conversarem com o seu negócio através da aplicação de Mensagens. Neste post, vamos discutir como funciona e como utilizar o Apple Business Chat para a sua empresa.
O Rocketbots ainda não está integrado no Apple Business Chat. Se desejar que adicionemos o Apple Business Chat como canal, por favor, faça o seu pedido.
O que é o Apple Business Chat?
O Apple Business Chat, conhecido em abreviatura como ABC, lançado em 2018 como parte do lançamento do iOS 11.3 da Apple. O Apple Business Chat proporciona aos clientes uma forma gratuita e conveniente de comunicar com as empresas participantes através da aplicação Messages no iOS, macOS, watchOS, e iPadOS.
As empresas podem oferecer apoio ao cliente, partilhar ligações ricas, gerir marcações, e processar pagamentos Apple Pay, tudo dentro de uma conversa de Business Chat da Apple.
Um utilizador pode iniciar uma conversa através de Apple Maps, Safari, Siri, e Search. Uma empresa pode também solicitar aos clientes que os contactem em Mensagens através do seu respectivo website, aplicação ou e-mail, adicionando uma ligação de chat ou botão de chat. Na aplicação Messages, as mensagens empresariais têm um fundo cinzento para as distinguir das mensagens regulares, que são azuis, e das mensagens padrão SMS , que são verdes.
Audiência do Business Chat da Apple
Embora conveniente para alguns, o Apple Business Chat só está disponível para utilizadores com produtos Apple. Isto é um problema porque o Android é responsável por 74,13% dos dispositivos móveis. No entanto, os utilizadores de iOS são valiosos com rendimentos médios mais elevados, maiores gastos em aplicações, e mais fidelidade à marca do que os utilizadores de Android.
Em 2018, a Morgan Stanley relatou 92% dos proprietários de iPhone inquiridos como "algo ou extremamente provável" de actualizar rotineiramente o seu dispositivo iOS e ficar com a marca Apple quando o fizerem. As empresas que desconfiam que o Business Chat da Apple se limita apenas aos utilizadores de iOS devem lembrar-se que este grupo de clientes fiéis é provável que continue a utilizar dispositivos iOS.
Quando os utilizadores do iOS iniciam uma conversa com uma empresa em Mensagens, apresentam uma audiência mais cativa e consistente do que os seus homólogos Android. No entanto, há mais razões do que isso para escolher o Apple Business Chat.
Apple Pay on Apple Business Chat
Nos últimos anos, as plataformas de mensagens mudaram para oferecer opções de pagamento noapp. WeChat lançou WeChat Pay em 2013, seguido de outra popular aplicação de mensagens, LINE, com LINE Pay em finais de 2014.
Um dos maiores benefícios da Apple Pay no Apple Business Chat é a conveniência. Muitos utilizadores de iOS têm as informações do seu cartão de crédito guardadas no seu dispositivo e podem simplesmente seleccionar o cartão com o qual gostariam de pagar.
Isto significa que um representante do serviço de atendimento ao cliente poderia ajudar um comprador a descobrir a sua compra e incitá-lo a pagar bem durante a conversa. Tornando menos provável que o comprador se esqueça de fazer o check-out mais tarde. Para criar a Apple Pay, uma empresa precisará:
- uma conta com um processador de pagamento ou gateway
- um ID de Comerciante de Maçã
- um Certificado de Processamento de Pagamentos
- um Certificado de Identidade de Comerciante
Mais informação pode ser encontrada na documentação oficial da Apple. Agora que conhece os benefícios do Apple Business Chat. Vamos entrar nos detalhes.
Noções básicas de conversação empresarial da Apple
O mais importante a saber é que só os utilizadores podem iniciar um chat. Não há forma de uma empresa enviar a primeira mensagem Um utilizador pode também terminar uma conversa em qualquer altura, apagando a conversa ou optando por deixar de receber mais mensagens.
Os clientes podem iniciar um Business Chat procurando um negócio em Maps, Search, Siri, e Safari ou usando um link fornecido pelo negócio. Dependendo de onde pesquisam, um utilizador pode ver um Business Card ou um Place Card.
Cartões de visita & Cartões de visita
Os Cartões de visita não estão ligados a nenhum local específico, eles mostram quando um utilizador procura um negócio em Search ou Safari. Os cartões de visita mostram os detalhes de contacto global de uma empresa, com um logótipo, número de telefone, e-mail, URL do website, e um botão de Business Chat.
Usando o botão Message os utilizadores podem iniciar uma conversa na aplicação Messages. Este processo parece bastante semelhante com os Place Cards. A única diferença é que os Place Cards se referem a um local específico.
Se um utilizador procurar um negócio no Maps, aparece um cartão de localização de empresa. Está ligado a um local específico. Nos resultados da pesquisa iOS, os Place Cards também mostram o nome e o endereço de uma empresa.
Quando um cliente bate num cartão de lugar, o cartão expande-se para mostrar a localização de uma empresa em Mapas, juntamente com o endereço, horas de funcionamento, número de telefone e um botão de Mensagem. Aqui os utilizadores podem iniciar uma conversa na aplicação Mensagens.
Agora já sabe como será a sua listagem de empresas Apple, vamos verificar como os utilizadores podem encontrar estes cartões através de Mapas, Pesquisa, Siri ou Safari.
Iniciar uma conversa em Mapas, Pesquisa, Siri & Safari
Um Apple Business Chat pode ser iniciado encontrando um negócio em Apple Maps, pesquisa, Siri ou Safari.
Apesquisa no Apple Maps foi fácil. Seleccionámos o primeiro resultado e seleccionámos a listagem de empresas. Surgiu um perfil completo com indicações, botões de chamada para acção (CTA), e informações básicas da empresa.
Nem todas as empresas que procurámos no Maps tinham o botão Apple Business Chat Message disponível para clicar e iniciar uma conversa, mas com The Home Depot funcionou perfeitamente.
A utilização da Pesquisa iOS teve resultados mistos. Tivemos dificuldade em encontrar qualquer empresa onde o resultado da pesquisa nos permitisse saltar directamente para o chat. Talvez isto se deva ao facto de estarmos fora dos EUA. ¯\_(ツ)_/¯
Curiosamente, a Search ajudou-nos a saltar de novo para o chat depois de já termos tido uma conversa.
A utilização de Siri também teve resultados mistos. Tentámos várias formas de fazer a pergunta, mas nunca conseguimos que o botão de conversa de negócios aparecesse. O melhor que podíamos fazer era obter uma ligação a Apple Maps.
A pesquisa no Safari teve resultados inconsistentes. Procurámos várias empresas no Safari, mas encontrar um resultado comercial com o ícone de Business Chat Message bubble foi raro.
Dois exemplos para os quais a pesquisa Safari funcionou foram a Apple e The Home Depot. Os utilizadores podem tocar no botão Business Chat Message para iniciar uma conversa na aplicação Messages sem terem sequer de carregar em Go on their Safari search. Falar de eficiência.
Embora os seus Cartões de visita e Cartões de visita sejam uma óptima maneira de os seus clientes iniciarem uma conversa consigo. Eles nem sempre saberão que o podem encontrar desta forma. Por isso, certifique-se de que se estiverem a navegar no seu website. Eles também podem iniciar uma conversa lá.
Adicionar um botão de Chat ao seu Website
A Apple fornece uma forma de qualquer empresa adicionar um botão de mensagem de Business Chat ao seu website. Estes botões também podem ser utilizados dentro da sua aplicação ou mesmo no final de um e-mail.
Os dois exemplos acima mostram como uma empresa pode colocar o seu botão de Mensagem de Negócios Apple no seu website, aplicação ou e-mail, com uma mensagem opcional acima ou abaixo do ícone da Bolha de Mensagem.
Uma vez iniciado o chat, a Apple tem vários elementos de UI para facilitar a conversa.
A interface de conversação
Para além da espantosa funcionalidade de pedidos de pagamento, de que falámos anteriormente. A Apple colocou alguns elementos de UI no chat para uma experiência mais suave para o cliente.
Uma destas características é o envio de um link para descarregar uma aplicação no chat. Sei onde diz, qualquer chat permite-lhe enviar uma ligação. Contudo, o link que a Apple fornece é especial, porque o utilizador pode instalar a aplicação no seu telefone, sem ter de ir à loja de aplicações e voltar.
A IU do Chat também oferece modelos de cartões. O Home Depot, por exemplo, utiliza cartões para que os clientes possam ver os detalhes do produto. Eles até oferecem um mapa na loja para mostrar onde se encontra um produto nas suas lojas.
O Apple Business Chat também oferece aos apanhadores. Uma das partes mais difíceis de um chat é conseguir que um utilizador escolha uma opção a partir de uma longa lista ou escolha uma data.
Para estes casos de utilização, a Apple oferece a lista de seleccionadores e de seleccionadores de datas. O catador de listas pede ao cliente que seleccione um ou mais itens, tais como produtos ou locais. Os artigos podem incluir texto e imagens, e podem também ser organizados em secções.
Estes seleccionadores oferecem opções rápidas, que servem uma função eficiente semelhante às listas de respostas rápidas disponíveis em Facebook Messenger, optimizando um aspecto de outra forma mais lento da conversa.
Um apanhador de tempo pede aos clientes que escolham um horário disponível, tal como para marcar uma reunião. A visão do apanhador de tempo também pode mostrar conflitos com base numa aplicação do calendário da Apple dos utilizadores. Após escolher uma hora, os clientes podem revisitar a sua escolha na vista de conversação para adicionar o evento ao Calendário.
Quando um evento inclui informações como um endereço, direcções, ou detalhes de contacto, os clientes podem ver estas informações no apêndice do Calendário. Uma característica muito interessante a ter em conta é que se os utilizadores permitirem notificações push podem receber uma notificação Mapas. Esta notificação pode alertá-los quando devem partir para uma reunião, com base na sua localização actual e distância do local da reunião.
Introdução à conversa de negócios Apple
Existem diferenças no processo de obtenção de uma conta em várias aplicações de mensagens. Para obter uma verificação WeChat Official Account , terá de passar por uma aprovação, enquanto a criação de uma página Facebook é fácil.
Para uma conta comercial Apple Business Chat, terá de passar por uma verificação. Mas, ao contrário de Google My Business, pode criar uma conta, mesmo sem uma localização física. Além disso, precisará de listar o seu horário comercial e a Apple irá testar se tem agentes de serviço ao cliente ao vivo disponíveis neste momento.
Candidatura a uma conta de Business Chat da Apple
Para se candidatar a uma conta Apple Business Chat terá de se registar, adicionar informações sobre a sua marca e garantias e verificar uma ligação com um MSP.
1 Registar uma conta por:
- selecção de um tipo de conta
- fornecer informações de contacto
2 Preencha os dados da sua marca. Um cartão informativo da marca inclui:
- a marca escolhida de uma empresa
- tempo de resposta das mensagens
- número de telefone
- sítio Web
3 Crie a sua Identidade de Marca.É altura de carregar um logótipo, ser-lhe-á pedido:
- um logótipo quadrado que aparece nos perfis comerciais das empresas para o Apple Business Chat
- um logotipo do cabeçalho Messages, que aparecerá na aplicação Messages no topo de qualquer conversa.
As empresas podem escolher um fundo e botão de cor hexadecimal, bem como rever como cada logótipo aparece tanto no modo claro como no escuro.
4 Verificar uma ligação MSP. O último passo na criação de uma conta de Business Chat da Apple é a verificação de uma ligação de configuração da plataforma de mensagens. Uma Plataforma de Serviço de Mensagens (MSP) é necessária para ligar o seu negócio ao serviço de Business Chat.
Existe uma opção para seleccionar uma plataforma de mensagens de uma lista suspensa aprovada pela Apple, utilizar a sua própria plataforma interna de mensagens, ou um URL fornecido pela sua Plataforma de Serviço de Mensagens.
Como sempre com a Apple, há um passo adicional em que a Apple testa as coisas para garantir uma grande experiência ao cliente. A conta terá de ser verificada.
Verificar na conversa de negócios Apple
Assim que tiver tudo preparado, terá de enviar uma mensagem à equipa de Business Chat da Apple. Em seguida, realizarão uma Revisão da Experiência do Utilizador onde actuarão exactamente como clientes regulares e testarão o seu sistema de apoio.
Uma vez concluído este processo, os utilizadores poderão ver o botão Business Chat Message em Business Cards ou Place Cards e começar a utilizar os botões do Business Chat no seu website.
Leitura adicional
Conseguiu! Concluiu este guia introdutório ao Apple Business Chat. Se estiver interessado em mais leitura, recomendamos os seguintes artigos sobre plataformas de mensagens populares para negócios:
