Você sabia que há um canal especial de suporte de chat para usuários da Apple? É chamado de Apple Business Chat. Isso permite que usuários de iOS e macOS conversem com sua empresa através do aplicativo Mensagens. Neste post, vamos discutir como funciona e como usar o Apple Business Chat para a sua empresa.
Rocketbots ainda não está integrado ao Apple Business Chat. Caso você queira que adicionemos o Apple Business Chat como um canal, por favor, vote nessa solicitação de recurso.
O que é o Apple Business Chat?
O Apple Business Chat, conhecido em abreviação como ABC, foi lançado em 2018 como parte da versão do iOS 11.3 da Apple. O Apple Business Chat oferece aos clientes uma maneira gratuita e conveniente de se comunicar com empresas participantes através do aplicativo Messages no iOS, macOS, watchOS e iPadOS.
As empresas podem oferecer suporte ao cliente, compartilhar links ricos, gerenciar agendamentos e processar pagamentos do Apple Pay, tudo dentro de uma conversa de Chat da Apple Business.
Um usuário pode iniciar uma conversa através do Apple Maps, Safari, Siri, e Pesquisa. Uma empresa também pode solicitar que os clientes os contatem no Mensagens através de seu respectivo site, app ou e-mail, adicionando um link ou botão de chat. No aplicativo Mensagens , mensagens de negócios têm um fundo cinza para distingui-las de mensagens regulares, que são azuis, e SMS padrão que são verdes.
Audiência de Chat do Apple Business
Embora seja conveniente para alguns, o Apple Business Chat está disponível apenas para usuários com produtos Apple. Isso é um problema porque o Android é responsável por 74,13% dos dispositivos móveis. No entanto, os usuários de iOS são valiosos com maior renda média, maiores gastos em aplicativos e mais fidelidade à marca do que os usuários do Android.
Em 2018, a Morgan Stanley relatou que 92% dos proprietários de iPhone pesquisados eram "um pouco ou extremamente propensos" a atualizar seu dispositivo iOS rotineiramente e a continuar com a marca Apple ao fazê-lo. As empresas que temem que o Apple Business Chat tenha acesso limitado apenas a usuários de iOS devem lembrar que esse grupo de clientes leais provavelmente continuará usando dispositivos iOS.
Quando os usuários do iOS iniciam uma conversa com uma empresa em mensagens, eles apresentam um público mais cativo e consistente do que seus homólogos Android. No entanto, há mais razões para escolher o Apple Business Chat.
Apple Pay no chat do Apple Business
Nos últimos anos, as plataformas de mensagens têm buscado oferecer opções de pagamento dentro do aplicativo. O WeChat lançou o WeChat Pay em 2013, seguido por outro aplicativo popular de mensagens, o LINE, que lançou o LINE Pay no final de 2014.
Um dos principais benefícios do Apple Pay no Apple Business Chat é a conveniência. Muitos usuários do iOS têm as informações de seu cartão de crédito salvas no seu dispositivo e podem simplesmente selecionar o cartão com o qual gostariam de pagar.
Isso significa que um representante de serviço ao cliente pode ajudar um comprador a decidir sobre sua compra e incentivá-lo a pagar durante a conversa. Isso diminui a probabilidade de que o comprador se esqueça de finalizar a compra mais tarde. Para configurar o Apple Pay, uma empresa precisará de:
uma conta com um processador de pagamento ou gateway
um ID de Comerciante Apple
um Certificado de Processamento de Pagamento
um certificado de identidade do comerciante
Mais informações podem ser encontradas na documentação oficial da Apple. Agora que você conhece os benefícios do Apple Business Chat. Vamos entrar nos detalhes.
Bate-Papo do Apple Business
A coisa mais importante a saber é que apenas usuários podem iniciar um bate-papo. Não há como uma empresa enviar a primeira mensagem Um usuário também pode encerrar uma conversa a qualquer momento, excluindo a conversa ou optando por parar de receber mais mensagens.
Clientes podem iniciar um bate-papo comercial procurando uma empresa em mapas, Pesquisar, Siri, e Safari ou usando um link fornecido pelo negócio. Dependendo de onde pesquisa, um usuário pode ver um Cartão de Negócio ou um Cartão de Local.
Cartões de Local & Cartões de Negócio
Cartões de negócios não estão vinculados a nenhum local específico, eles aparecem quando um usuário procura por uma empresa na Busca ou no Safari. Cartões de negócios exibem detalhes de contato globais de uma empresa, com um logotipo, número de telefone, e-mail, URL do site e um botão de Bate-papo empresarial.
Usar o botão Mensagem, os usuários podem começar uma conversa no aplicativo Mensagens. Este processo parece bastante parecido com o Place Cards. A única diferença é que os Cartões de Local se referem a um local específico.
Se um usuário procurar por uma empresa no Mapas, um cartão de lugar da empresa será exibido. Está ligada a um local específico. Nos resultados de busca do iOS, os Cartões de Local também exibem o nome e endereço da empresa.
Quando um cliente toca em um cartão de lugar, o cartão se expande para mostrar a localização de um negócio em Mapas, junto com o endereço, horário de funcionamento, número de telefone e um botão de mensagem. Aqui os usuários podem iniciar uma conversa no aplicativo Messagens.
Agora que você sabe como será a sua listagem da Apple Business, vamos conferir como os usuários podem encontrar esses cartões através do Maps, Search, Siri ou Safari.
Iniciando um Bate-papo nos Mapas, Busca, Siri e Safari.
Um Chat para o Apple Business pode ser iniciado encontrando uma empresa no Apple Maps, pesquisando, Siri ou Safari.
Pesquisar no Apple Maps foi fácil. Selecionamos o primeiro resultado e exploramos a listagem de negócios. Um perfil completo com direções, botões de call-to-action(CTA) e informações básicas da empresa apareceram.
Nem todas as empresas que procuramos nos Maps tinham o botão de Bate-papo do Apple Business disponível para clicar e começar um bate-papo, mas com o Depósito da Casa funcionou perfeitamente.
Usando a pesquisa iOS teve resultados mistos. Esforçámo-nos por encontrar qualquer empresa onde o resultado da pesquisa nos permitisse entrar directamente no chat. Talvez isso se deva ao facto de estarmos fora dos EUA. ̄\_(ツ)_/ ̄
Curiosamente, a pesquisa nos ajudou a voltar para o chat depois de termos tido uma conversa.
Usando Siri também teve resultados mistos. Tentamos várias maneiras de fazer a pergunta, mas nunca conseguimos que o botão de chat empresarial aparecesse. O melhor que podíamos fazer era obter um link para o Apple Maps.
A pesquisa no Safari teve resultados inconsistentes. Procuramos por várias empresas no Safari, mas encontrar um resultado de empresa com o ícone da bolha da Mensagem de Bate-Papo de Negócios foi raro.
Dois exemplos em que a pesquisa no Safari funcionou foram a Apple e o Home Depot. Os usuários podem tocar no botão Mensagem de Chat de Negócios para iniciar uma conversa no aplicativo Mensagens sem ter que apertar Ir em sua busca do Safari. Fale sobre eficiência.
Mesmo que seus Cartões de Negócios e Suporte sejam uma ótima maneira de seus clientes iniciarem uma conversa com você. Nem sempre saberão que o podem encontrar desta maneira. Portanto, certifique-se de que eles estão a navegar no seu site. Eles também podem iniciar uma conversa lá.
Adicionar um botão de chat ao seu site
A Apple fornece uma maneira de qualquer empresa adicionar um botão de Bate-Papo de Negócios ao seu site. Esses botões também podem ser utilizados dentro do seu aplicativo ou até mesmo no final de um e-mail.
Os dois exemplos acima mostram como uma empresa pode colocar o botão de Mensagem de Chat de Negócios da Apple em seu site, aplicativo ou e-mail, com uma mensagem opcional ou abaixo do ícone de Balão de Mensagem.
Depois de iniciar o bate-papo, a Apple possui vários elementos de interface do usuário para facilitar a conversa.
A UI do Chat
Além da incrível solicitação de pagamentos que conversamos anteriormente. A Apple colocou alguns elementos de interface do usuário no chat para uma experiência de cliente mais suave.
Uma dessas funcionalidades está enviando um link para baixar apps no chat. Entendo o que você está dizendo, qualquer conversa permite que você envie um link. No entanto, o link que a Apple fornece é especial porque o usuário pode instalar o aplicativo no seu celular, sem precisar ir à loja de aplicativos e voltar. A interface do chat também oferece modelos de cartão. O Armazém Casa, por exemplo, usa cartões para permitir que os clientes vejam os detalhes do produto. Eles até oferecem um mapa em loja para mostrar onde um produto está localizado em suas lojas.
O Apple Business Chat também oferece seletores. Uma das partes mais difíceis de um chat é conseguir que um usuário escolha uma opção de uma lista longa ou escolha uma data.
Para esses casos de uso, a Apple oferece seletores de listas e seletores de data. O seletor de lista solicita a um cliente que selecione um ou mais itens, como produtos ou locais. Os itens podem incluir texto e imagens, e também podem ser organizados em seções.
Estes seletores oferecem opções rápidas, que servem uma função semelhante eficiente às listas de respostas rápidas disponíveis no Facebook Messenger, otimizar um aspecto mais lento da conversa.
Um seletor de horário pede aos clientes para escolherem uma faixa horária disponível, como para agendar uma reunião. A visualização do seletor de tempo também pode mostrar conflitos com base no aplicativo Calendário da Apple do usuário. Depois de escolher um horário, os clientes podem revisitar sua escolha na visualização de conversa, para adicionar o evento ao Calendário.
Quando um evento inclui informações, como um endereço, direções ou detalhes de contato, os clientes podem ver essas informações no aplicativo Calendário. Um recurso realmente legal para notar é que se os usuários permitirem notificações por push podem receber uma notificação de Mapas. Esta notificação pode alertá-los quando sair para um compromisso, com base em sua localização atual e distância da localização da reunião.
Começando com o Chat da Apple Business
Há diferenças no processo de obtenção de uma conta em vários aplicativos de mensagens. Para obter uma conta oficial verificada no WeChat, você precisará passar pela aprovação, enquanto configurar uma página no Facebook é fácil.
Para uma conta comercial do Apple Business Chat, você precisará passar pela verificação. Mas, ao contrário do Google My Business, você pode criar uma conta mesmo sem um local físico. Além disso, você precisará listar o seu horário de funcionamento e a Apple testará se você tem atendentes de customer service disponíveis neste horário.
Aplicando para uma Conta do Chat da Apple Business.
Para solicitar uma conta do Apple Business Chat, você precisará se registrar, adicionar as informações da sua marca e materiais e verificar uma conexão com um MSP.
1 Registre uma Conta por:
2 Preencha as informações da sua marca. Um cartão de informações da marca inclui:
3 Crie sua identidade de marca. É hora de fazer o upload de um logo, você será solicitado a:
As empresas podem escolher um plano de fundo e botão hexadecimal, bem como rever como cada logo aparece em modo claro e escuro.
4 Verificar uma conexão MSP A última etapa na configuração de uma conta do Apple Business Chat é verificar uma conexão de configuração da plataforma de mensagens. Uma Plataforma de Serviço de Mensagens (MSP) é necessária para conectar sua empresa ao serviço de Bate-Papo Empresarial.
Existe a opção de selecionar uma plataforma de mensagens a partir de uma lista suspensa aprovada pela Apple, use sua própria plataforma de mensagens internas, ou um URL fornecido pela sua Plataforma de Serviços de Mensagens.
Como sempre acontece com a Apple, há mais um passo em que a Apple testa as coisas para garantir uma ótima experiência com o cliente. A conta terá de ser verificada.
Obtendo verificações no Chat do Apple Business
Depois que você tiver tudo configurado, você'precisará enviar uma mensagem à equipe do Chat de Negócios da Apple. Em seguida, eles realizarão uma Revisão de Experiência do Usuário onde agirão exatamente como clientes regulares e testarão seu sistema de suporte.
Assim que o processo for concluído, Os usuários serão capazes de ver o botão da Mensagem de Negócios em Cartões de Visita ou Cartões de Lugar e começar a usar os botões de Bate-Papo de Negócios em seu site.
Transforme conversas de clientes em crescimento de negócios com respond.io. ✨
Gerencie chamadas, chats e e-mails em um só lugar!
Leitura Adicional.
Você conseguiu! Você terminou este guia introdutório sobre o Apple Business Chat. Se você estiver interessado em continuar a leitura, recomendamos os seguintes artigos sobre plataformas populares de mensagens para negócios:
Visão Geral
Eletrônica
Moda & Vestuário
Móveis
Joias
Atividades Extracurriculares
Esportes e Fitness
Centro de Beleza
Clínica Dental
Clínica Médica
Serviços de Limpeza Residencial e Empregada
Fotografia e Videografia
Concessionária de Carros
Agência de Viagens e Operadora de Tour
Como Lamarsa Coffee Usou o Comércio via Chat para Aumentar as Vendas em 6 Países em 50%Leia a história do cliente 
Como o Centro Esportivo Los Naranjos Aumentou 20% Mais Conversões a partir de Consultas de VendasLeia a história do cliente 
Como a Homage Alcançou um Aumento de 9% na Taxa de Sucesso das Visitas de Cuidados com a Automação do Respond.ioLeia a história do cliente 
Como a Srikandi Otimizou a Comunicação para 47 Filiais e Acelerou o Crescimento da ReceitaLeia a História do Cliente 
Como Kleta Usou o respond.io para Conseguir um Crescimento de 100% de Assinantes em Apenas Dois MesesLeia a história do cliente 
