Aplikasi perpesanan sangat banyak jumlahnya. Meskipun demikian, dari mana pun Anda berasal, Anda mungkin telah memperhatikan 2 nama yang terus naik ke puncak: Telegram vs WhatsApp.
Memilih di antara keduanya tidak semudah memilih warna favorit Anda. Ini adalah tentang menemukan solusi yang tepat untuk membantu Anda menyelesaikan transaksi lebih cepat dan membuat pelanggan senang. Setiap aplikasi hadir dengan kekuatan, kelemahan, dan beberapa kejutan yang dapat membentuk cara kerja tim penjualan dan pemasaran Anda.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Telegram vs WhatsApp: Sekilas tentang WhatsApp
Di atas kertas, Telegram dan WhatsApp bisa terlihat sangat mirip: keduanya dirancang untuk menghubungkan orang-orang. Meskipun demikian, meskipun tujuan akhirnya sama, cara mereka mencapainya sangat berbeda.
Berikut ini adalah ikhtisar perbedaan utama keduanya:
Sekarang setelah Anda mendapatkan gambaran besarnya, mari kita lihat lebih dekat bagaimana Telegram dan WhatsApp dibandingkan dalam hal fitur-fitur spesifiknya.
Telegram vs WhatsApp: 9 Perbedaan Utama
Detail-detail kecil bisa menghasilkan hasil yang besar, dan mencari tahu dengan tepat bagaimana kedua raksasa perpesanan ini berbeda dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih tepat. Mari kita mulai dengan memeriksa basis pengguna mereka.
#1 Telegram vs WhatsApp: Basis Pengguna dan Popularitas
Dalam hal pengiriman pesan bisnis, ukuran sangat penting. Lebih banyak pengguna = lebih banyak peluang untuk terhubung dengan audiens. Namun di luar angka saja, hanya dengan mengetahui di mana audiens berada akan membantu Anda membuat keputusan yang lebih cerdas. Lagipula, aturan pertama dalam penjualan adalah berada di tempat pelanggan Anda berada.
- Telegram: Dengan 950 juta pengguna, Telegram terus menanjak dalam beberapa tahun terakhir. Pemirsanya terkonsentrasi di Asia (38%), Eropa (27%), Amerika Latin (21%) dan Timur Tengah dan Afrika Utara (8%). Jika audiens Anda cenderung lebih muda atau condong ke arah teknologi, Telegram cocok untuk Anda.
- WhatsApp: Dengan 2 miliar pengguna yang tersebar di seluruh dunia, dalam hal jumlah pengguna, WhatsApp adalah rajanya. Selain itu, WhatsApp adalah aplikasi yang paling banyak digunakan di wilayah-wilayah seperti India, Amerika Latin, dan beberapa bagian Eropa, sehingga tidak mengherankan jika Anda menginginkan jangkauan yang luas.
Jika tujuan Anda adalah jangkauan maksimum, WhatsApp adalah yang terbaik. Namun, jika Anda menargetkan audiens yang berorientasi pada teknologi atau wilayah tertentu di Asia dan Eropa, popularitas Telegramyang terus meningkat sulit untuk diabaikan.
#2 Telegram vs WhatsApp: Ketersediaan Platform
Setiap orang memiliki ponsel, laptop, atau tablet. Ini berarti tim penjualan harus fleksibel. Baik saat melakukan penawaran dengan laptop, menjawab pertanyaan di telepon, atau menindaklanjuti pelanggan di tablet, Anda memerlukan platform yang bekerja sama dengan Anda, bukan melawan Anda.
- Telegram: Berbasis cloud sepenuhnya, memungkinkan Anda masuk ke beberapa perangkat secara bersamaan tanpa harus terhubung dengan ponsel. Obrolan Anda disinkronkan di seluruh perangkat dengan mudah, yang berarti Anda dapat beralih dari desktop di tempat kerja ke tablet atau ponsel saat bepergian.
- WhatsApp: Meskipun WhatsApp tersedia di ponsel, desktop, dan web, namun secara historis WhatsApp membutuhkan ponsel yang terhubung untuk versi web dan desktop. Pembaruan terbaru telah memperkenalkan fungsionalitas multi-perangkat, tetapi pengalamannya masih belum semulus yang seharusnya.
TelegramFleksibilitas platform WhatsApp menjadikannya pemenang yang jelas bagi tim yang membutuhkan fungsionalitas lintas perangkat. WhatsApp secara teknis menyelesaikan pekerjaan tetapi dengan sedikit lebih banyak gesekan.
#3 Telegram vs WhatsApp: Antarmuka dan Pengalaman Pengguna
Antarmuka pengguna dan pengalaman pengguna yang baik dapat membuat atau menghancurkan seluruh platform perpesanan. Tersesat dalam lautan tombol dan pengaturan yang membingungkan adalah cara yang pasti untuk membuang waktu tim Anda dan berpotensi kehilangan prospek.
- Telegram: Meskipun menawarkan banyak sekali fitur seperti tema kustom, bot dan pengaturan lanjutan, ini bisa terasa sangat membebani bagi pengguna baru. Namun, jika Anda bersedia menginvestasikan waktu, fitur-fitur ini dapat membuka kemungkinan-kemungkinan baru, tetapi kurva pembelajaran dapat menghambat adopsi awal.
- WhatsApp: Dikenal dengan desainnya yang bersih dan sederhana, WhatsApp adalah platform yang mudah digunakan, siapa pun Anda. Ini adalah pilihan yang baik untuk adopsi cepat, sehingga ideal untuk tim yang tidak ingin menghabiskan waktu ekstra untuk mempelajari platform baru.
Untuk kesederhanaan dan kemudahan orientasi, WhatsApp menang. Jika Anda mencari alat dan kustomisasi tingkat lanjut, Telegram sepadan dengan usaha Anda, tetapi butuh waktu untuk menguasainya.
#4 Telegram vs WhatsApp: Pesan Grup
Baik itu sesi curah pendapat yang berorientasi pada penjualan atau grup komunitas pelanggan, fitur perpesanan grup yang tepat dapat membuat perbedaan.
- Telegram: Berpikirlah besar. TelegramGrup dapat menampung hingga 200.000 anggota. Alat bantu admin seperti izin granular, bot moderasi, dan analisis anggota yang mendetail memberi Anda kendali atas kerumunan. Selain itu, fitur-fitur seperti jajak pendapat, kuis, dan pesan yang disematkan membantu menjaga percakapan tetap teratur dan lebih menarik.
- WhatsApp: Batas grup WhatsApp adalah 1.024 anggota, yang bekerja dengan baik untuk tim yang lebih kecil atau komunitas khusus. Dengan ini, Anda mendapatkan perangkat praktis seperti tautan undangan grup, pesan yang disematkan, dan kontrol untuk membatasi siapa saja yang bisa mengirim pesan. Untuk bisnis yang perlu meningkatkan skala lebih dari ini, integrasi API seperti respond.io dapat membantu mendobrak batasan di sini.
Jika Anda mengelola ribuan peserta, Telegram adalah pilihan yang tepat. Alat bantu grup WhatsApp sederhana dan efektif untuk interaksi yang lebih kecil dan terfokus.
#5 Telegram vs WhatsApp: Keamanan dan Privasi
Pengiriman pesan yang aman adalah hal yang tidak bisa ditawar. Pelanggan dan bisnis sama-sama membutuhkan platform aman yang melindungi data. Tidak ada yang ingin merasa percakapan mereka rentan!
- Telegram: Meskipun menawarkan fitur-fitur seperti akun anonim dan pesan yang dapat dihancurkan sendiri, enkripsi end-to-end hanya tersedia di Obrolan Rahasia. Obrolan biasa dienkripsi selama transmisi tetapi disimpan di awan.
- WhatsApp: Enkripsi end-to-end diaktifkan secara default di WhatsApp. Ini berarti tidak ada orang lain selain pengirim dan penerima (termasuk WhatsApp) yang dapat membaca pesan. Namun, perlu dicatat bahwa koleksi metadata WhatsApp telah menimbulkan kekhawatiran selama beberapa bulan terakhir, terutama di bawah kepemilikan Meta.
WhatsApp menyediakan enkripsi yang mudah dan dapat diandalkan untuk penggunaan sehari-hari. Telegram menawarkan fitur-fitur yang lebih bernuansa tetapi membutuhkan langkah-langkah ekstra untuk mencapai tingkat keamanan yang sama.
#6 Telegram vs WhatsApp: Integrasi
Aplikasi perpesanan hanya sekuat alat yang terhubung dengannya. Integrasi memungkinkan Anda menghubungkan perpesanan ke dalam CRM, alur kerja otomatisasi, atau bahkan alat penghasil prospek, mengubah platform chatting sederhana menjadi hub terpusat untuk operasi penjualan dan pemasaran Anda.
- Telegram: Telegram menawarkan 2 API gratis tanpa biaya tambahan atau proses persetujuan yang panjang. Bot API mendukung pembuatan bot untuk tugas-tugas otomatis, seperti pembuatan prospek atau dukungan pelanggan, sedangkan Telegram API memungkinkan Anda membangun klien Telegram khusus.
- WhatsApp: WhatsApp API terhubung dengan mudah dengan CRM populer dan solusi seperti respond.io, menjadikannya bagus untuk alur kerja terstruktur seperti dukungan pelanggan dan tindak lanjut penjualan. Namun ada syaratnya: Anda memerlukan persetujuan untuk menggunakan API, dan templat pesan harus disetujui sebelumnya, tetapi ini memastikan konsistensi dan kepatuhan.
Telegram sangat bagus untuk bisnis yang memprioritaskan fleksibilitas dan alur kerja yang disesuaikan, sementara WhatsApp lebih cocok untuk operasi yang lebih rapi dan terstruktur.
#7 Telegram vs WhatsApp: Berbagi Multimedia
Gambar berbicara ribuan kata. Infografis, kartu penjualan, kartu pertempuran, dan video, semuanya bersatu untuk membantu Anda terhubung lebih baik dengan prospek dan pelanggan.
- TelegramBerbagi multimedia Telegramdibuat untuk pekerjaan berat. Dengan batas ukuran file hingga 2GB (4GB untuk pengguna premium), Anda bisa mengirim apa saja, mulai dari video berdurasi panjang hingga pitch deck yang lengkap. Selain itu, semuanya disimpan di awan, sehingga penerima dapat mengakses file kapan saja, di mana saja.
- WhatsApp: Berbagi media di WhatsApp bersifat intuitif tetapi lebih terbatas. WhatsApp mengizinkan berbagi file hingga 2GB, yang cocok untuk sebagian besar kebutuhan berbagi media standar. Namun, untuk file yang sangat besar, pengguna mungkin perlu mempertimbangkan metode alternatif.
Untuk berbagi media yang cepat dan lebih kasual, WhatsApp memiliki kemampuannya sendiri. Tetapi jika Anda berkecimpung dalam bisnis ide-ide besar dan file-file yang lebih besar, kemampuan multimedia Telegrammungkin lebih cocok untuk Anda jika Anda bersedia membayar mahal.
#8 Telegram vs WhatsApp: Penyiaran
Penyiaran, jika dilakukan dengan benar, memberi Anda jalur komunikasi langsung ke prospek dan pelanggan melalui pembaruan, promo, dan pengumuman.
- TelegramSaluran Telegram dirancang untuk menyiarkan pesan ke pelanggan dalam jumlah yang tidak terbatas. Pelanggan dapat bergabung atau keluar dari saluran sesuai kebijaksanaan mereka, sehingga memberikan fleksibilitas dan kontrol kepada pengguna atas konten yang mereka terima.
- WhatsApp: Daftar siaran WhatsApp asli dibatasi hingga 256 penerima dan mengharuskan penerima menyimpan nomor Anda. Namun, ketika menggunakan WhatsApp Business API melalui alat bantu seperti respond.io, batasan ini dihilangkan. Bisnis dapat mengirim pesan massal tanpa manajemen daftar secara manual dan mengakses laporan, seperti tingkat pengiriman dan pembacaan, untuk melacak kinerja.
Untuk kebutuhan penyiaran berbasis saluran, Telegram menawarkan solusi yang bagus dengan jumlah pelanggan yang tidak terbatas. Sebaliknya, WhatsApp, jika diintegrasikan dengan alat seperti respond.io, dapat menjadi jauh lebih efektif untuk penjangkauan yang lebih personal dan bertarget.
#9 Telegram vs WhatsApp: Harga
Ketika memilih aplikasi perpesanan, uang adalah hal yang penting. Namun, ini bukan hanya tentang label harga, tetapi juga nilai yang Anda terima sebagai imbalannya.
- Telegram: Telegram sebagian besar gratis. Satu-satunya biaya opsional adalah Telegram Premium (sekitar $ 4,99/bulan), yang menambahkan unduhan lebih cepat, unggahan berkas 4GB dan beberapa fasilitas tambahan seperti emoji animasi dan stiker eksklusif. Namun, untuk sebagian besar bisnis, versi gratisnya sudah lebih dari cukup untuk menyelesaikan pekerjaan.
- WhatsApp: Gratis untuk penggunaan pribadi dan bisnis kecil yang menggunakan Aplikasi WhatsApp Business. Bisnis yang lebih besar yang menggunakan WhatsApp Business API dikenakan biaya per pesan, dengan biaya berdasarkan jenis dan volume pesan yang dikirim. Namun, platform seperti respond.io membantu menjaga biaya tetap terkendali dengan mengotomatiskan tugas, mengelola templat, dan memastikan setiap interaksi dihitung.
Telegram sangat fantastis untuk bisnis dengan anggaran yang ketat. Namun, meskipun WhatsApp gratis kecuali jika Anda membutuhkan WhatsApp API, memasangkannya dengan respond.io dapat menjaga biaya tetap terkendali.
Telegram atau WhatsApp: Mana Aplikasi Perpesanan Terbaik untuk Anda?
Kedua platform ini terlihat fantastis di atas kertas, jadi jika Anda masih ragu-ragu, itu bisa dimaklumi. Keduanya memiliki pro dan kontra, tetapi untuk membantu Anda memutuskan aplikasi perpesanan terbaik, tanyakan pada diri Anda 5 pertanyaan ini.
#1 Telegram atau WhatsApp: Seberapa pentingkah keamanan data bagi bisnis Anda?
Keamanan bukanlah sesuatu yang boleh Anda abaikan, terlepas dari apakah Anda beroperasi dalam industri yang diatur atau tidak.
Pelanggan menginginkan percakapan yang aman dan tugas Anda sebagai bisnis adalah memenuhi hal tersebut. Meskipun kedua platform ini aman, WhatsApp mungkin lebih unggul bagi sebagian orang karena enkripsi end-to-end bawaannya berarti Anda bisa melakukan percakapan yang lebih aman tanpa langkah tambahan.
#2 Telegram atau WhatsApp: Berapa anggaran Anda?
Jika Anda tidak mampu membayar biaya sebuah platform, maka itu mungkin bukan untuk Anda. Telegram sebagian besar gratis, menawarkan berbagai macam fitur tanpa biaya tambahan, meskipun memiliki kurva pembelajaran yang lebih curam.
WhatsApp juga gratis kecuali jika Anda mempertimbangkan untuk menggunakan API, maka biaya tambahan mulai berlaku tergantung pada situasi Anda, meskipun platform eksternal seperti respond.io dapat membantu Anda mengoptimalkan biaya ini.
#3 Telegram atau WhatsApp: Apa kebutuhan perpesanan Anda?
Pikirkan tentang fitur-fitur yang paling penting untuk komunikasi bisnis Anda. Jika Anda membutuhkan platform yang sederhana dan mudah digunakan untuk mengirim pesan secara langsung, antarmuka WhatsApp yang bersih mungkin ideal.
Di sisi lain, jika Anda yakin bisnis Anda akan mendapatkan keuntungan dari fitur-fitur canggih seperti bot dan fitur berbagi berkas berukuran besar, Telegram mungkin lebih baik untuk Anda.
# Telegram atau WhatsApp: Siapa target audiens Anda?
Anda perlu menyelaraskan upaya penjualan dan pemasaran Anda sesuai dengan audiens Anda untuk memastikan telinga yang tepat mendengar Anda.
WhatsApp banyak digunakan di wilayah seperti Asia Tenggara dan Amerika Latin, sementara Telegram memiliki kehadiran yang lebih kuat di Eropa Timur dan Timur Tengah, jadi pilihlah yang sesuai!
#5 Telegram atau WhatsApp: Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk menggunakan keduanya?
Telegram dan WhatsApp adalah solusi yang fantastis, itulah sebabnya memilih di antara keduanya bisa jadi sulit. Tetapi bagaimana jika kami mengatakan ada pilihan ketiga? Mengapa tidak menggunakan Telegram dan WhatsApp?
Tentu saja, mengelola banyak saluran bisa tampak menakutkan, tetapi di situlah respond.io berperan dengan memungkinkan Anda dengan mudah mengelola semua percakapan Anda di satu tempat sehingga Anda bisa fokus pada apa yang Anda lakukan yang terbaik: melakukan penjualan dan menjaga pelanggan tetap senang.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda merasa artikel kami sangat bermanfaat, Anda harus membaca bacaan berikut ini:
- WhatsApp vs WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran
- Telegram Bisnis Telegram untuk Panduan Bisnis Terbaik [Januari 2024]
- WhatsApp API Penjelasan: Fitur, Manfaat & Harga
