Integrasi Salesforce WhatsApp: Sambungkan dalam 5 Langkah Mudah & Kasus Penggunaan

Apakah Anda ingin mengintegrasikan WhatsApp ke Salesforce? Maka Anda berada di tempat yang tepat. Dalam blog ini, kami akan membahas apa itu integrasi Salesforce WhatsApp, mengapa mengintegrasikan Salesforce dengan WhatsApp dan persyaratannya. Kita juga akan membahas cara mengintegrasikan Salesforce dengan WhatsApp di respond.io dan kasus penggunaannya.

Apa itu Integrasi Salesforce WhatsApp?

Integrasi Salesforce WhatsApp adalah proses menghubungkan WhatsApp Business API (juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform) dengan Salesforce. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan kepada kontak sambil mempertahankan basis data terpusat untuk penjualan, dukungan dan pemasaran, memastikan bahwa semua informasi kontak selalu diperbarui di seluruh platform.

Selanjutnya, mari kita lihat manfaat mengintegrasikan Salesforce dan WhatsApp.

Mengapa Mengintegrasikan Salesforce dengan WhatsApp?

“Mengintegrasikan Salesforce dengan WhatsApp memungkinkan agen mengakses semua informasi pelanggan hanya dengan sekali klik. Dengan demikian, agen tidak perlu terus-menerus beralih antara platform untuk mengambil dan melihat informasi ini,” kata Zheng Yang, Manajer Produk Teknik Senior di respond.io.

Sebuah studi Harvard Business Review menunjukkan bahwa pekerja menghabiskan empat jam setiap minggu beralih antara platform. Dengan mengintegrasikan WhatsApp dan Salesforce, ini mengurangi banyak waktu yang dihabiskan pekerja untuk tugas yang tidak produktif.

Menyimpan semua informasi pelanggan di satu tempat juga memberikan konteks yang tepat bagi agen saat mengirim pesan kepada pelanggan, membuat pengalaman menjadi mulus. Tampilan terpusat ini dapat membantu agen memberikan respons lebih cepat, yang sangat penting ketika 82% pelanggan mengharapkan tanggapan langsung untuk pertanyaan pemasaran atau penjualan.

Selain itu, integrasi ini dapat memungkinkan kemampuan otomatisasi yang canggih seperti kualifikasi lead, routing kontak dan penugasan, dan AI Agent.

Jika Anda yakin dengan manfaat mengintegrasikan Salesforce dan WhatsApp, mari kita lihat persyaratan yang diperlukan.

Persyaratan untuk Mengintegrasikan Salesforce dengan WhatsApp

Perhatikan beberapa hal sebelum mengatur integrasi Salesforce WhatsApp.

1. Anda memerlukan akun WhatsApp API.

2. Pengguna Salesforce juga harus memiliki akses admin untuk mengkonfigurasi integrasi yang diperlukan.

Bisnis juga memiliki opsi untuk menghubungkan Salesforce dan WhatsApp ke platform pesan bisnis, seperti respond.io, yaitu Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP). Ini berfungsi sebagai jembatan antara Salesforce dan WhatsApp, memungkinkan routing pesan, otomatisasi, dan pengambilan data yang mulus.

Sebelum Anda dapat mengintegrasikan Salesforce dan WhatsApp, mari kita lihat jenis integrasi yang tersedia.

Jenis Integrasi Salesforce WhatsApp

Bisnis memiliki dua opsi untuk mengintegrasikan WhatsApp dan Salesforce. Setiap jenis integrasi menawarkan keunggulan dan keterbatasan yang berbeda tergantung pada kebutuhan perusahaan, alat yang ada, dan tujuan pesan.

Berikut adalah penjelasan mendetail tentang dua jenis integrasi Salesforce WhatsApp, termasuk cara kerjanya, kelebihan dan kekurangan, serta opsi mana yang terbaik untuk berbagai kasus penggunaan bisnis.

Integrasi WhatsApp Langsung di Salesforce

Jenis integrasi ini memungkinkan bisnis untuk menghubungkan atau membuat Akun Bisnis WhatsApp langsung di Salesforce CRM. Ini melibatkan pengaturan WhatsApp sebagai saluran komunikasi asli di Salesforce, yang berarti agen dapat mengelola percakapan langsung dari Salesforce tanpa perlu platform eksternal.

Berikut adalah kelebihan dan kekurangan dari integrasi langsung WhatsApp di Salesforce.

Kelebihan	Kekurangan
Platform tunggal untuk interaksi pelanggan dan CRM	Kemampuan pesan terbatas dibandingkan platform pesan yang didedikasikan
Automatisasi menggunakan alat Salesforce	Terbatas hanya pada WhatsApp, Facebook, SMS dan panggilan suara
Laporan dan analitik yang mudah tentang pesan dan informasi pelanggan seperti pergerakan siklus hidup	Struktur harga yang kompleks yang memerlukan klarifikasi dari perwakilan penjualan Salesforce

Integrasi langsung adalah yang terbaik untuk bisnis yang sudah bergantung pada Salesforce untuk CRM dan komunikasi pelanggan atau tim yang memiliki keahlian Salesforce yang ada yang dapat mengelola dan mengkonfigurasi integrasi.

Mengintegrasikan WhatsApp dan Salesforce melalui Platform Pihak Ketiga

Jenis integrasi ini melibatkan penggunaan platform pesan pihak ketiga (seperti respond.io) yang menghubungkan Salesforce dan WhatsApp. Platform pihak ketiga bertindak sebagai perantara, menyinkronkan data antara Salesforce dan WhatsApp sambil memberikan fitur pesan tambahan.

Berikut adalah kelebihan dan kekurangan dari mengintegrasikan WhatsApp dan Salesforce di platform pesan bisnis.

Kelebihan	Kekurangan
Kemampuan pesan yang canggih termasuk agen AI dan otomatisasi tanpa kode	Data pelanggan bisa saja tidak tersinkronisasi
Kemampuan pesan omnichannel	Biaya tambahan yang terlibat dalam berlangganan platform pesan
Dirancang untuk mengirim dan menerima pesan dalam skala besar	Setup yang mungkin lebih rumit
Platform dioptimalkan dan dibangun sekitar pengiriman pesan

Jenis integrasi ini ideal bagi bisnis yang ingin melibatkan pelanggan di berbagai platform pesan dalam skala besar.

Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana cara mengatur integrasi WhatsApp di Salesforce.

Mengatur Integrasi WhatsApp di Salesforce

Di bagian ini, kami akan membahas bagaimana Anda dapat mengintegrasikan WhatsApp secara langsung di Salesforce.

1. Pergi ke Pengaturan → Pengaturan Pesan → Klik Saluran Baru → Mulai → Pilih WhatsApp (Ditambah) → Berikutnya.|

2. Setujui syarat dan ketentuan → Klik Berikutnya → Hubungkan ke WhatsApp.

3. Masukkan kredensial login Facebook Anda → Ikuti petunjuk untuk membuat atau memilih Akun Bisnis Meta dan Akun Bisnis WhatsApp.

4. Verifikasi nomor telepon WhatsApp Business Anda melalui pesan teks atau panggilan suara.

5. Setelah konfirmasi pengaturan, klik Selesai.

Jika Anda menggunakan WhatsApp di platform lain, Anda juga dapat menghubungkan Salesforce ke dalamnya. Di bagian berikutnya, kita akan melihat bagaimana Anda dapat mengintegrasikan Salesforce dan WhatsApp di respond.io, sebuah platform manajemen percakapan pelanggan berbasis AI.

Integrasikan Salesforce dan WhatsApp dalam 5 Langkah

Jika Anda memiliki akun Salesforce dan WhatsApp yang ada, Anda dapat mengintegrasikannya ke dalam respond.io untuk mengelola semua percakapan Anda dan melihat informasi pelanggan.

1. Pergi ke Pengaturan Workspace > Integrasi.

2. Temukan Salesforce dan pilih Kelola.

3. Klik Hubungkan Salesforce.

4. Sebuah tab baru akan terbuka. Masuk ke akun Salesforce Anda dan beri otorisasi pada respond.io.

5. Setelah terhubung, Anda akan melihat pesan konfirmasi dengan rincian akun Salesforce Anda.

Jika Anda tidak memiliki akun WhatsApp API yang ada dan ingin mengintegrasikannya ke respond.io, hubungi tim penjualan kami untuk mendapatkan satu.

Untuk menyinkronkan informasi kontak dari respond.io ke Salesforce, Anda perlu menggunakan Zapier atau Make.

Jadi, sekarang Anda telah menghubungkan Salesforce dan WhatsApp API ke respond.io, untuk apa Anda bisa menggunakannya? Kita akan melihat itu selanjutnya.

Kasus Penggunaan: Bagaimana Bisnis Dapat Menggunakan Integrasi Salesforce WhatsApp di Respond.io

Mengintegrasikan CRM seperti Salesforce ke WhatsApp membuka banyak peluang bagi bisnis. Secara luas, bisnis dapat fokus pada tiga kasus penggunaan untuk integrasi ini.

Mari kita jelajahi mereka.

Pemasaran dan Generasi Pelanggan Potensial

Tim pemasaran dapat memanfaatkan WhatsApp iklan klik-untuk-obrol untuk menjalankan kampanye generasi pelanggan potensial. Saat pelanggan potensial menghubungi Anda, otomatisasi alur kerja dapat berjalan untuk menyimpan informasi pelanggan potensial ini. Anda juga dapat menangkap pelanggan potensial melalui kode QR WhatsApp di toko fisik Anda serta tautan WhatsApp di situs web dan profil media sosial Anda.

Selain itu, penyiaran WhatsApp dapat digunakan untuk menargetkan kembali pelanggan potensial yang dingin. Di respond.io, Anda dapat menjadwalkan siaran ini sebagai bagian dari strategi dan pelaksanaan pemasaran Anda.

Penjualan dan Keterlibatan

Tim penjualan dapat menggunakan tindak lanjut otomatis untuk menjaga pelanggan potensial atau sebagai pengingat janji temu. Informasi di Salesforce akan memberikan konteks yang tepat bagi agen saat merancang pesan yang dipersonalisasi untuk pelanggan potensial ini.

Jika agen Anda menggunakan WhatsApp Business Calling API, yang sekarang tersedia dalam versi Beta di respond.io, untuk menghubungi pelanggan, kemampuan untuk menarik informasi mereka tanpa beralih platform sangat berguna. Agen dapat tetap fokus pada panggilan sambil mendapatkan konteks yang tepat untuk menutup penjualan.

Lebih jauh, agen dan manajer mereka juga dapat menggunakan Siklus Hidup Kontak, sebuah alat manajemen pelanggan potensial, untuk melacak di mana pelanggan berada dalam siklus hidup pelanggan. Ketika pelanggan dipindahkan ke tahap berikutnya dalam siklus hidup, informasi dapat diperbarui otomatis di Salesforce menggunakan Zapier atau Make.

Informasi yang diambil dari integrasi Salesforce akan memungkinkan agen untuk mengakses informasi mereka dengan cepat, saat mengobrol dengan pelanggan potensial, menjawab pertanyaan mereka, dan memandu mereka menuju konversi dengan respons yang dipersonalisasi dan penawaran yang relevan.

Dukungan Pelanggan

Dengan mengakses riwayat pesan pelanggan dan catatan lain seperti tiket dukungan, agen dapat merespons lebih cepat dan menyelesaikan pertanyaan dalam waktu yang lebih singkat. Ini memberi agen konteks untuk merespons dengan lebih akurat dan menghindari meminta pelanggan untuk mengulangi informasi.

Selain itu, manajer dapat menggunakan Modul Laporan untuk mendapatkan wawasan tambahan tentang seberapa efektif percakapan ditangani oleh agen. Mereka dapat meninjau waktu respons pertama dan waktu penyelesaian untuk menilai kualitas keseluruhan percakapan dengan pelanggan.

Mulai dengan Integrasi Salesforce WhatsApp di Respond.io

Apakah Anda ingin memasarkan, menjual, atau memberikan dukungan kepada pelanggan, respond.io memiliki semua alat yang dibutuhkan bisnis. Tingkatkan strategi komunikasi Anda dengan mudah mengintegrasikan Salesforce dengan WhatsApp menggunakan respond.io. Untuk memulai, hubungi kami atau mulai uji coba gratis hari ini.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

1. Bisakah saya menyinkronkan kontak dari respond.io ke Salesforce?

Saat ini, Anda tidak dapat menyinkronkan kontak ke Salesforce melalui integrasi bawaan. Namun, Anda dapat menyinkronkan kontak menggunakan Zapier atau Make.

2. Apakah saya perlu keahlian teknis untuk mengatur integrasi?

Meskipun beberapa konfigurasi diperlukan, respond.io menyediakan antarmuka yang intuitif dan panduan untuk membantu bisnis mengatur integrasi dengan mudah.

3. Apakah integrasi mematuhi kebijakan WhatsApp?

Ya. Namun, Anda tetap perlu mematuhi Kebijakan Pesan WhatsApp.

Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda suka apa yang Anda baca? Maka bacalah blog ini tentang integrasi dan alat canggih lainnya untuk bisnis Anda:

• Integrasi Salesforce: Apa yang Perlu Diketahui Bisnis

• Integrasi HubSpot: Membuka Keterlibatan Pelanggan yang Seamless dengan Respond.io

• Dijelaskan tentang WhatsApp API: Fitur, Manfaat & Harga