Aplicaciones de mensajería hay muchas. Dicho esto, independientemente de dónde seas, probablemente te hayas dado cuenta de que hay dos nombres que se alzan constantemente a la cabeza: TelegramWhatsApp.
Elegir entre ellos no es tan fácil como escoger su color favorito. Se trata de encontrar la solución adecuada que le ayude a cerrar acuerdos más rápidamente y a mantener contentos a sus clientes. Cada aplicación tiene sus puntos fuertes, sus puntos débiles y algunas sorpresas que pueden influir en el funcionamiento de los equipos de ventas y marketing.
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Telegram vs WhatsApp: Un vistazo rápido
Sobre el papel, Telegram y WhatsApp pueden parecer engañosamente similares: ambos están diseñados para conectar a la gente. Sin embargo, aunque su objetivo final es el mismo, la forma de conseguirlo no podría ser más diferente.
He aquí un resumen de sus principales diferencias:
Ahora que ya tienes una idea general, veamos cómo se comparan Telegram y WhatsApp en cuanto a sus características específicas.
Telegram vs WhatsApp: 9 diferencias clave
Los pequeños detalles pueden conducir a grandes resultados, y averiguar exactamente en qué se diferencian estos dos gigantes de la mensajería puede ayudarte a tomar una decisión más informada. Empecemos por examinar sus bases de usuarios.
#1 Telegram vs WhatsApp: Base de usuarios y popularidad
Cuando se trata de mensajería empresarial, el tamaño importa. Más usuarios = más oportunidades de conectar con el público. Pero más allá de los números, el simple hecho de saber dónde se encuentra el público le ayudará a tomar decisiones más inteligentes. Al fin y al cabo, la primera regla de las ventas es estar donde están tus clientes.
- Telegram: Con 950 millones de usuarios, Telegram no ha dejado de escalar posiciones en los últimos años. Su audiencia se concentra en Asia (38%), Europa (27%), América Latina (21%) y Oriente Medio y Norte de África (8%). Si su público es más joven o se inclina por la tecnología, Telegram es para usted.
- WhatsApp: Con 2.000 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, cuando se trata de números, WhatsApp es el rey. Además, es la aplicación preferida en regiones como la India, América Latina y partes de Europa, por lo que es una obviedad si quieres tener un alcance masivo.
Si tu objetivo es el máximo alcance, WhatsApp se lleva la palma. Sin embargo, si te diriges a un público orientado a la tecnología o a regiones específicas de Asia y Europa, es difícil ignorar la creciente popularidad de Telegram.
#2 Telegram vs WhatsApp: Disponibilidad de la plataforma
Todo el mundo tiene un teléfono, un portátil o una tableta. Esto significa que los equipos de ventas deben ser flexibles. Ya sea para cerrar un trato con un portátil, responder a preguntas por teléfono o hacer el seguimiento de un cliente en una tableta, necesitas una plataforma que trabaje contigo, no contra ti.
- Telegram: Totalmente basado en la nube, te permite iniciar sesión en varios dispositivos simultáneamente sin atarte a tu teléfono. Tus chats se sincronizan entre dispositivos sin esfuerzo, lo que significa que puedes cambiar de tu ordenador en el trabajo a tu tableta o teléfono sobre la marcha.
- WhatsApp: Aunque WhatsApp está disponible en móvil, escritorio y web, históricamente ha requerido un teléfono conectado para sus versiones web y de escritorio. Las últimas actualizaciones han introducido la funcionalidad multidispositivo, pero la experiencia sigue sin ser todo lo fluida que podría ser.
TelegramLa flexibilidad de la plataforma de WhatsApp la convierte en la clara ganadora para los equipos que necesitan funcionalidad entre dispositivos. WhatsApp hace el trabajo técnicamente, pero con un poco más de fricción.
#3 Telegram vs WhatsApp: Interfaz y experiencia de usuario
Una buena interfaz de usuario y una buena experiencia de usuario son la clave de toda plataforma de mensajería. Perderse en un mar de botones y configuraciones confusas es una forma segura de hacer perder el tiempo a tu equipo y potencialmente perder clientes potenciales.
- Telegram: Aunque ofrece una gran cantidad de funciones, como temas personalizados, bots y ajustes avanzados, puede resultar abrumador para los nuevos usuarios. Sin embargo, si estás dispuesto a invertir tiempo, estas funciones pueden abrir nuevas posibilidades, aunque la curva de aprendizaje puede dificultar la adopción inicial.
- WhatsApp: Conocida por su diseño limpio y sencillo, WhatsApp es una plataforma fácil de usar seas quien seas. Es una buena opción para la adopción rápida, por lo que es ideal para los equipos que no quieren pasar tiempo extra aprendiendo una nueva plataforma.
Por simplicidad y facilidad de uso, WhatsApp gana. Si buscas herramientas avanzadas y personalizaciones, Telegram merece la pena, pero lleva tiempo dominarlo.
#4 Telegram vs WhatsApp: Mensajería de grupo
Tanto si se trata de una sesión de intercambio de ideas orientada a las ventas como de un grupo de la comunidad de clientes, las funciones de mensajería de grupo adecuadas pueden marcar la diferencia.
- Telegram: Piensa a lo grande. Telegrampueden albergar hasta 200.000 miembros. Herramientas de administración como permisos granulares, bots de moderación y análisis detallados de los miembros te dan el control sobre la multitud. Además, funciones como encuestas, cuestionarios y mensajes anclados ayudan a mantener las conversaciones organizadas y más atractivas.
- WhatsApp: El límite de grupos de WhatsApp es de 1.024 miembros, lo que funciona bien para equipos pequeños o comunidades especializadas. Con esto, dispones de herramientas prácticas como enlaces de invitación a grupos, mensajes anclados y controles para limitar quién puede enviar mensajes. Para las empresas que necesitan escalar más allá de esto, las integraciones de API como respond.io pueden ayudar a superar estos límites.
Si gestionas miles de participantes, Telegram se lleva la palma. Las herramientas de grupo de WhatsApp son sencillas y eficaces para interacciones más pequeñas y centradas.
#5 Telegram vs WhatsApp: Seguridad y privacidad
La mensajería segura no es negociable. Tanto los clientes como las empresas necesitan plataformas seguras que protejan los datos. Nadie quiere sentir que sus conversaciones son vulnerables.
- Telegram: Aunque ofrece funciones como cuentas anónimas y mensajes que se autodestruyen, el cifrado de extremo a extremo sólo está disponible en los chats secretos. Los chats normales se cifran durante la transmisión, pero se almacenan en la nube.
- WhatsApp: El cifrado de extremo a extremo está activado por defecto en WhatsApp. Esto significa que absolutamente nadie, aparte del remitente y el destinatario (incluido WhatsApp), puede leer los mensajes. Sin embargo, cabe señalar que la recopilación de metadatos por parte de WhatsApp ha suscitado preocupación en los últimos meses, especialmente bajo la propiedad de Meta.
WhatsApp ofrece un cifrado sencillo y fiable para el uso diario. Telegram ofrece funciones más matizadas, pero requiere pasos adicionales para alcanzar el mismo nivel de seguridad.
#6 Telegram vs WhatsApp: Integraciones
Una aplicación de mensajería es tan potente como las herramientas con las que se conecta. Las integraciones permiten vincular la mensajería a CRM, a flujos de trabajo de automatización o incluso a herramientas de generación de clientes potenciales, convirtiendo una simple plataforma de chat en un eje centralizado para sus operaciones de ventas y marketing.
- TelegramTelegram ofrece 2 API gratuitas sin costes adicionales ni largos procesos de aprobación. El Bot API permite crear bots para tareas automatizadas, como la generación de leads o la atención al cliente, mientras que la API Telegram API permite crear clientes Telegram personalizados.
- WhatsApp: WhatsApp API se conecta fácilmente con CRM populares y soluciones como respond.io, lo que lo hace ideal para flujos de trabajo estructurados como la atención al cliente y el seguimiento de ventas. Hay un inconveniente: Necesitarás aprobación para utilizar API, y las plantillas de los mensajes tienen que ser aprobadas previamente, pero esto garantiza la coherencia y el cumplimiento.
Telegram es ideal para las empresas que priorizan la flexibilidad y los flujos de trabajo personalizados, mientras que WhatsApp es más adecuado para operaciones pulidas y estructuradas.
#7 Telegram vs WhatsApp: Compartir multimedia
Las imágenes dicen más que mil palabras. Infografías, presentaciones de ventas, tarjetas de batalla y vídeos te ayudarán a conectar mejor con tus clientes potenciales y potenciales.
- Telegram: Telegramestá diseñado para compartir archivos multimedia de gran tamaño. Con un límite de tamaño de archivo de hasta 2 GB (4 GB para usuarios Premium), puedes enviar desde vídeos de larga duración hasta presentaciones completas. Además, todo se almacena en la nube, para que los destinatarios puedan acceder a los archivos en cualquier momento y lugar.
- WhatsApp: Compartir archivos multimedia en WhatsApp es intuitivo, pero está más limitado. WhatsApp permite compartir archivos de hasta 2 GB, lo que es adecuado para la mayoría de las necesidades estándar de intercambio de archivos multimedia. Sin embargo, para archivos excepcionalmente grandes, los usuarios pueden tener que considerar métodos alternativos.
Para compartir contenido multimedia de forma rápida y casual, WhatsApp es la mejor opción. Pero si lo tuyo son las grandes ideas y los archivos de mayor tamaño, las funciones multimedia de Telegrampueden ser más adecuadas si estás dispuesto a pagar más.
#8 Telegram vs WhatsApp: Difusión
La difusión, cuando se hace bien, le proporciona una línea directa de comunicación con clientes potenciales y clientes a través de actualizaciones, promociones y anuncios.
- Telegram: Los canales de Telegram están diseñados para difundir mensajes a un número ilimitado de abonados. Los suscriptores pueden unirse o abandonar los canales a su discreción, lo que proporciona a los usuarios flexibilidad y control sobre el contenido que reciben.
- WhatsApp: Las listas de difusión nativas de WhatsApp tienen un límite de 256 destinatarios y requieren que los destinatarios guarden tu número. Sin embargo, al utilizar WhatsApp Business API a través de herramientas como respond.io, estos límites desaparecen. Las empresas pueden enviar mensajes masivos sin necesidad de gestionar manualmente las listas y acceder a informes, como los índices de entrega y lectura, para hacer un seguimiento del rendimiento.
Para las necesidades de difusión basadas en canales, Telegram ofrece una gran solución con su límite ilimitado de abonados. En cambio, WhatsApp, cuando se integra con herramientas como respond.io, puede ser mucho más eficaz potencialmente para una difusión más personalizada y dirigida.
#9 Telegram vs WhatsApp: Precios
A la hora de elegir una aplicación de mensajería, el dinero importa. Pero no se trata solo del precio, sino también del valor que recibes a cambio.
- Telegram Telegram es prácticamente gratis. El único coste opcional es Telegram Premium (unos 4,99 dólares al mes), que añade descargas más rápidas, 4 GB de carga de archivos y algunas ventajas adicionales como emojis animados y pegatinas exclusivas. Sin embargo, para la mayoría de las empresas, la versión gratuita es más que suficiente.
- WhatsApp: Gratuito para uso personal y pequeñas empresas que utilicen la aplicación WhatsApp Business. A las empresas más grandes que utilizan WhatsApp Business API se les cobra por mensaje, con costes en función del tipo y el volumen de mensajes enviados. Sin embargo, plataformas como respond.io ayudan a mantener los costes bajo control automatizando tareas, gestionando plantillas y garantizando que cada interacción cuente.
Telegram es fantástico para las empresas con presupuestos ajustados. Sin embargo, aunque WhatsApp es gratis, a menos que necesites WhatsApp API, combinarlo con respond.io también puede mantener los costes manejables.
Telegram o WhatsApp: ¿Cuál es la mejor aplicación de mensajería para ti?
Ambas plataformas parecen fantásticas sobre el papel, así que si todavía estás indeciso, es comprensible. Ambas tienen sus pros y sus contras, pero para ayudarte a decidir cuál es la mejor aplicación de mensajería, hazte estas 5 preguntas.
#1 Telegram o WhatsApp: Qué importancia tiene la seguridad de los datos para su empresa?
La seguridad no es algo en lo que deba escatimar nunca, independientemente de si opera en un sector regulado o no.
Los clientes quieren conversaciones seguras y, como empresa, es tu deber cumplir con ese objetivo. Aunque ambas plataformas son seguras, WhatsApp podría llevar la delantera para algunos, ya que su cifrado de extremo a extremo por defecto permite mantener conversaciones más seguras sin pasos adicionales.
#2 Telegram o WhatsApp: ¿Cuál es su presupuesto?
Si no puedes permitirte los costes de una plataforma, probablemente no sea para ti. Telegram es en gran parte gratuita y ofrece una amplia gama de funciones sin coste añadido, aunque tiene una curva de aprendizaje más pronunciada.
WhatsApp también es gratuito, a menos que te plantees utilizar API, en cuyo caso entrarán en juego tarifas adicionales en función de tu situación, aunque plataformas externas como respond.io pueden ayudarte a optimizar estos costes.
#3 Telegram o WhatsApp: ¿Cuáles son tus necesidades de mensajería?
Piense en las funciones más importantes para la comunicación de su empresa. Si necesitas una plataforma sencilla y fácil de usar para mensajería directa, la interfaz limpia de WhatsApp puede ser ideal.
Por otro lado, si crees que tu negocio se beneficiaría de funciones avanzadas como bots y funciones para compartir archivos grandes, Telegram podría ser mejor para ti.
#4 Telegram o WhatsApp: ¿Quién es tu público objetivo?
Tiene que alinear sus esfuerzos de ventas y marketing en función de su público para asegurarse de que le escuchan los oídos adecuados.
WhatsApp es muy utilizado en regiones como el Sudeste Asiático y América Latina, mientras que Telegram tiene una mayor presencia en Europa del Este y Oriente Medio, así que elige en consecuencia.
#5 Telegram o WhatsApp: ¿Has pensado en utilizar ambos?
Telegram y WhatsApp son soluciones fantásticas por sí solas, por eso elegir entre las 2 puede ser difícil. Pero, ¿y si dijéramos que hay una tercera opción? ¿Por qué no utilizar tanto Telegram como WhatsApp?
Sin duda, la gestión de múltiples canales puede parecer intimidante, pero ahí es donde entra en juego respond.io al permitirle gestionar fácilmente todas sus conversaciones en un solo lugar para que pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer: vender y mantener contentos a los clientes.
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Lecturas complementarias
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- Telegram Negocios: La guía definitiva de Telegram para empresas [enero de 2024]
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