想知道如何使用WhatsApp互动消息为您的企业吗？不要再看了！这篇博文包含您需要了解的有关不同类型的WhatsApp交互式消息的所有信息，包括用于服务对话的WhatsApp交互式消息和WhatsApp交互式消息模板，它们的好处以及如何设置它们。
什么 WhatsApp 互动消息？
WhatsApp互动消息是一个 WhatsApp Business API 带有交互式按钮的消息功能，联系人可以在其中选择一个选项作为回复。它允许客户和企业传达他们的需求并轻松相互回复。
如果您一直在寻求发送交互式消息以提高WhatsApp的参与度和点击率，那么您很可能会遇到2种类型的WhatsApp交互式消息：
让我们来看看两种类型的WhatsApp交互式消息及其功能。
WhatsApp 互动消息：服务对话
用于服务对话的 WhatsApp 交互式消息是必须在 24 小时内 发送的交互式消息，作为 对客户发起消息的回复。
企業不需要 WhatsApp 的批准即可發送此類的互動訊息，但必須遵守 WhatsApp Business Policy 和 WhatsApp Commerce Policy。
他们还可以在同一服务对话中使用不同类型的交互式消息，以提示客户在整个购买周期中采取下一步措施，或将他们定向到代理以获得客户支持。
同样重要的是要注意，客户在回复交互式消息时一次只能选择一个按钮或选项。但是，如果他们改变主意或犯了错误，他们可以选择返回第一步或上一步。
接下来，我们将讨论用于服务对话的不同类型的WhatsApp交互式消息以及如何使用它们。
用于服务对话的WhatsApp交互式消息的类型
有五种类型的WhatsApp交互式消息用于服务对话。其中包括：
- “回复”按钮
- 列出消息
- 单产品消息
- 多产品消息
- 位置请求消息
WhatsApp 回复按钮
回复按钮为客户提供了一种简单的方法，可以在与 WhatsApp 上的商家沟通时从由按钮组成的简短选项列表中选择他们想要的内容。他们最多可以发送三个选项以及文本或媒体消息。
企业可以使用此功能更改航班时间、修改个人详细信息、选择付款方式等。如果需要三个以上的按钮，请使用列表消息功能。
WhatsApp 列出消息
列表消息包含一个包含最多 10 个选项的菜单，客户可以从中进行选择，让您知道他们希望从您的业务中获得什么。企业可以将此功能用于客户服务或常见问题解答菜单、精选外卖菜单、商店位置等。
单品留言
单件商品消息是包含企业库存中单个商品项的邮件。企业可以显示客户从产品菜单中选择的产品，以提示他们继续购买。
多产品留言
多产品消息是从企业库存中最多包含 30 件商品的消息。此功能最好向客户显示您在某个类别下的所有产品或整个目录（如果该 目录 有 30 件或更少的商品）。
位置请求消息
位置请求消息是企业为请求客户位置而发送的消息。此消息包含正文文本和发送位置按钮，用户可以点击该按钮来共享其位置。
下一节将讨论第二种类型的WhatsApp交互式消息 - WhatsApp交互式消息模板及其功能。
WhatsApp 交互式消息模板：模板消息
WhatsApp 交互式消息模板允许企业通过包含交互式 WhatsApp 按钮来充分利用仅由文本和媒体组成的 标准消息模板 。
这种类型的WhatsApp交互式消息可以在24小时消息窗口之外使用。但是，在发送消息模板之前，企业必须获得 WhatsApp 的批准 并从联系人那里收集选择加入 。
交互式消息模板的类型
有两种类型的WhatsApp交互式消息模板按钮：号召性用语（CTA）和快速回复。
号召性用语
企业可以使用 CTA 按钮引导客户致电或访问他们的网站。此功能仅限于两个按钮，一个按钮允许客户给您打电话，另一个按钮用于访问您的网站或特定登录页面。
請記住，您只能將呼叫按鈕連接到與 WhatsApp 業務不同的固定電話或手機號碼連接 API 号码，因为您无法拨打WhatsApp业务 API 数。
快速回复
快速回复功能包括预设的回复选项，客户可以单击这些选项来表明他们希望从您的业务中获得什么。企业最多可以添加三个按钮以及文本或媒体消息。
此功能类似于服务对话的回复按钮的WhatsApp交互式消息，不同之处在于快速回复必须得到WhatsApp的批准才能使用。
现在您已经了解了WhatsApp交互式消息的类型以及它们可以做什么，让我们来看看为什么企业需要将WhatsApp交互式消息用于WhatsApp业务。 API.
的好处 WhatsApp 交互式消息
使用 WhatsApp 互动消息使企业能够吸引客户的注意力，并让他们在整个对话过程中保持参与。
它通过提供增强的客户体验、最大限度地减少人为错误并提高响应率和转化率，帮助企业创建无缝的客户旅程。
让我们在下面的部分中探讨每个好处。
增强客户体验
WhatsApp 交互式消息可用于引导客户沿着客户旅程中的预定义路径前进。企业还可以根据客户的情况自定义消息，以提供个性化的体验。
例如，商家可以显示预约时间段列表，或使用回复按钮显示客户以前的送货地址。这使客户可以轻松地从企业中找到他们正在寻找的内容，只需单击一下即可回复他们。
最大限度地减少人为错误
交互式消息提供了一种更简单、更一致的方式来让用户从商家中查找和选择他们想要的内容。由于每个按钮都经过精心计划，因此几乎没有人为错误（如错误输入或消息不清晰）的空间。
如果没有交互式消息，客户和企业将不得不自己输入每个回复，这可能会留下错误空间，从而导致沟通不畅。
提高转化率
企业还可以使用 CTA 按钮引导客户在通过广播发送促销信息时与他们联系或访问他们的网站，以提高转化率。
在测试过程中， WhatsApp 发现与纯基于文本的消息传递相比，交互式消息传递会产生更高的响应和转化率。这是由于它能够在整个对话过程中指导客户并允许他们快速回复。
建立 WhatsApp 互动消息
跟 respond.io，设置和发送两种类型的WhatsApp交互式消息都很简单。请继续阅读，了解如何设置它们并使用它们立即与客户建立联系。
如何为服务对话设置WhatsApp交互式消息 respond.io
为服务对话设置交互式消息 respond.io，您需要使用 respond.io的高级 工作流自动化 builder。您可以在WhatsApp Business上自动进行对话并使用交互式消息 API 没有任何繁重的编码。请按照以下步骤开始。
1. 导航到respond.io 平台，然后单击 添加工作流。
2. 将 工作流触发器设置为对话打开。
3. 使用添加消息步骤创建欢迎消息以问候您的客户。确保将频道设置为 WhatsApp 在配置抽屉中。
4.选择提问，单击多项选择并撰写您的信息。您可以将此步骤用于列表消息和回复按钮。
如果您提供了三个或更少的回复，则会向联系人显示回复按钮。如果您提供三个以上的选项，联系人将看到一条列表消息。
下面是联系人在发布工作流后将看到的内容的示例。
请注意，我们的平台目前不支持单品、多品和位置请求消息。如果你想使用它们，你需要一个开发人员在 Meta 供开发人员文档使用。
5. 将响应另存 为 变量 ，以便在工作流的其他部分中使用数据。
6. 根据提供的选项数量添加分支。然后为每个选择指定一个分支并相应地标记它。这样，您可以根据所选选项个性化消息，并将其分配给正确的支持代理。
设置完成后，保存并发布您的工作流。
如何设置 WhatsApp 交互式消息模板 上 respond.io
在 上设置 WhatsApp 交互式消息模板 respond.io 很容易，尤其是当您可以在平台本身上提交模板以供 WhatsApp 批准时。
要开始使用，请导航到 WhatsApp 业务>模板>“设置>频道”。填写要创建的模板消息的详细信息。有关 CTA 消息模板示例，请参阅下图。
要设置快速回复，请按照相同的步骤操作。然后，在自定义消息时选择 “快速回复 ”，并为每个按钮撰写文本。要查看快速回复模板消息的外观，请查看下图。
需要更多關於如何設定WhatsApp交互式消息模板的資訊？阅读我们的 WhatsApp 消息模板博客 以获取分步指南。
我们希望此博客能让您更好地了解如何设置 WhatsApp 互动消息，以及它们如何帮助您的企业提升其在 WhatsApp Business 上的客户沟通 API.
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