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Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
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想知道如何为您的业务使用WhatsApp 交互信息? 不再看! 这篇博客文章有你需要知道的关于不同类型的 WhatsApp 交互消息的一切, 包含 WhatsApp 服务对话和 WhatsApp 交互式消息模板的互动消息,他们的好处以及如何设置它们。
WhatsApp 交互式消息是一种 WhatsApp API 消息功能,带有交互式按钮,联系人可以选择一个选项作为回复。 它使客户和企业能够很容易地传达他们的需要并相互答复。
如果您've 一直在寻找发送交互式消息以增加参与率并点击WhatsApp上的费率, 然后,你很可能会遇到2种WhatsApp 交互消息:
WhatsApp 交互式消息模板,适用于 模板消息
我们来看看两种类型的 WhatsApp 交互信息及其功能。
用于服务对话的 WhatsApp 交互式消息是必须在 24 小时消息窗口 内发送的交互式消息,作为对 客户发起的消息的回复。
企业不需要WhatsApp 的批准才能发送这种类型的交互消息,但必须遵守WhatsApp Business Policy和WhatsApp Commerce Policy
他们还可以在同一服务对话中使用不同类型的交互式消息,促使客户在整个购买周期内采取下一步,或将它们引导给代理人以获得客户支持。
还必须指出,客户在回复交互信息时只能选择一个按钮或选项。 然而,如果他们改变心态或犯下错误,他们可以选择回到第一步或前一步。
接下来,我们将讨论服务对话中不同类型的 WhatsApp 交互信息以及如何使用它们。
服务对话有五种类型的 WhatsApp 交互消息。 这些措施包括:
回复按钮
邮件列表
单产品消息
多产品消息
位置请求消息
回复按钮为客户提供了一个简单的方式,可以从包含在WhatsApp 上与企业通信时的选项的简短列表中选择他们想要的内容。 它们最多可以发送三个备选方案连同文字或媒体信息。
企业可以使用此功能更改飞行时间,修改个人详细信息,选择付款方式等等。 如果您需要超过三个按钮,请使用列表消息功能。
列出消息包含最多10个选项的菜单,客户可以从中选择让您知道他们从您的业务中想要什么。 商业界可以使用此功能来照顾客户或常见问题菜单,选择退出菜单,商店地点等等。
单产品消息是来自企业库存的带有单一产品项的消息。 企业可以显示客户从产品菜单中选择的产品,促使他们继续购买。
多产品消息是指从企业库存中选择最多30个项目的消息。 此功能最好显示客户所有属于一个类别或 的产品,如果它有30个或更少的商品,则显示整个目录 。
位置请求消息是企业发送给客户的位置信息的信息。 此消息包含一个正文文本和一个发送位置按钮,用户可以点击分享他们的位置。
下一节将讨论第二种类型的 WhatsApp 交互消息—— WhatsApp 交互消息模板及其函数。
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WhatsApp 交互式信息模板允许企业最大限度地利用包含纯文本和媒体的 标准信息模板 ,包含交互式WhatsApp 按钮。
这种类型的 WhatsApp 交互消息可以在24小时消息窗口外使用。 然而,企业必须先获得WhatsApp的批准以及从联系人收集选择同意,才能发送消息模板。
有两种类型的 WhatsApp 交互式消息模板按钮:呼叫动作(CTA)和快速回复。
企业可以使用 CTA 按钮来指引客户呼叫他们或访问他们的网站。 此功能仅限两个按钮, 一个按钮允许客户呼叫您,另一个按钮访问您的网站或特定的登录页面。
请记住,您只能将通话按钮连接到与您的 WhatsApp Business API 号码不同的地线或手机号码,因为您不能调用 WhatsApp Business API 号码。
快速回复功能由预设回复选项组成,客户可以点击此处指明他们想从您的业务中获取什么。 企业可以添加三个按钮以及文字或媒体消息。
此功能类似于服务对话回复按钮,除非在商家使用前,快速回复必须经过WhatsApp 批准。
现在你知道WhatsApp 交互消息的类型和他们可以做什么。 让我们看看企业为什么需要使用 WhatsApp 交互消息为 WhatsApp Business API。
使用 WhatsApp 交互消息使企业能够捕捉客户的注意力,并在整个对话中保持与他们的接触。
它通过提供更多的客户经验,尽量减少人为错误,提高答复率和转换率,从而帮助企业创造无缝的客户旅程。 让我们探索下面一节中的每一种好处。
WhatsApp 交互消息可以在客户旅程中沿着预定义的路径指引客户。 企业也可以根据客户的情况定制信息,以提供个性化的体验。
例如,企业可以显示预约时间段列表或使用回复按钮来显示客户以前的交货地址。 这使客户能够轻松找到他们所寻求的业务,并通过单击一次回复他们。
交互式信息为人们从企业中找到和选择他们想要的东西提供了一种更简单和更一致的方式。 由于每个按钮都是仔细规划的,因此它几乎没有人为错误的余地,例如错误的打字或不明确的信息。
如果没有交互式信息,客户和企业将不得不自己输入每一个回复。 这可能会留下错误的余地,导致通信不明确。
企业还可以使用 CTA 按钮引导客户联系他们或访问他们的网站,同时通过 WhatsApp 广播 发送 促销信息 来增加转化次数。
测试期间,WhatsApp 发现交互式消息的响应率和转换率高于纯文本的消息。 这是因为它有能力在整个对话期间指导客户并允许他们迅速回复。
有回复.io,设置和发送两种类型的 WhatsApp 交互消息是简单的。 继续阅读以了解如何设置它们并立即使用它们与您的客户连接。
若要在respon.io上为服务对话设置交互信息,您将需要使用 respon.io's 高级工作流自动化生成器 您可以自动化对话并使用交互式WhatsApp Business API 消息,而无需重编码。 按照下面的步骤开始操作。
1. 在 respond.io 平台上导航至 到 Workflows,然后单击 添加 Workflow。
2. 将 工作流触发器设置为对话已打开。
3. 创建 一个欢迎消息,带有“添加消息步骤”来问候您的客户。 请确保在配置抽屉里设置频道为 WhatsApp
4. 选择 提问步骤,单击 多项选择 并撰写您的消息。 您可以使用此步骤查看邮件列表和回复按钮。
如果您提供了三个或更少的回复,回复按钮将显示给联系人。 如果您提供了三个以上的选项,联系人将看到一个列表信息。
下面是联系人在工作流发布后会看到什么的例子。
如果您想发送单个产品和多个产品消息,您可以参考我们的 详细的 WhatsApp 目录指南来进行。
5. 将 的回复另存为 变量 以便在工作流的其他部分中使用数据。
6. 根据提供的选择数量添加 分支。 然后为每个选择指定一个分支,并相应给它贴上标签。 这种方式,您可以根据选中的选择个性化消息,并将其分配给正确的支持代理人。
设置后,保存并发布您的工作流。
在应答.io上设置WhatsApp 交互信息模板很容易,尤其是当您可以在平台本身上提交WhatsApp批准的模板时。
要开始, 请导航到设置 > 频道 > WhatsApp Business > 模板. 填写您想要创建的模板信息的详细信息。 对于CTA消息模板示例,请参阅下面的图像。
若要设置快速回复,请遵循相同的步骤。 然后在自定义您的消息并为每个按钮撰写文本时选择 快速回复 。 要看看快速回复模板的消息,请看下面的图像。
需要更多关于如何设置WhatsApp 交互式消息模板的信息? 阅读我们的 WhatsApp 消息模板博客 以获取一个分步指南。
我们希望这个博客能让你更好地了解如何设置 WhatsApp 交互信息,以及它们如何能够帮助你的商业提升它在 WhatsApp Business API上的客户通信。
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Gabriella是Replay.io的内容写作者,自2022年以来专门担任WhatsApp 的团队的上下级权限。 Gabriella配备了通信学学士,提高了她作为网络托管公司营销专家的技能。 她对信息传递应用、SaaS行业和顾客行为的深厚知识使她的文章成为技术野蛮企业不可或缺的指南。
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