想知道如何使用WhatsApp互动消息为您的企业服务吗？不要再看了！这篇博文包含您需要了解的有关不同类型的 WhatsApp 交互式消息的所有信息，包括用于服务对话的 WhatsApp 交互式消息和 WhatsApp 交互式消息模板、它们的好处以及如何设置它们。
什么是WhatsApp互动消息？
WhatsApp互动消息是一个 WhatsApp 商务 API 带有交互式按钮的消息功能，联系人可以选择一个选项作为回复。它允许客户和企业轻松沟通他们的需求并相互回复。
如果您一直在寻找发送交互式消息以提高 WhatsApp 的参与度和点击率，那么您很可能会遇到 2 种类型的 WhatsApp 交互式消息：
让我们来看看两种类型的WhatsApp交互式消息及其功能。
WhatsApp 互动消息：服务对话
用于服务对话的 WhatsApp 交互式消息是交互式消息，必须在 24 小时消息传递窗口 内发送，作为对 客户发起消息的回复。
商家无需获得 WhatsApp 的批准即可发送此类互动消息，但必须遵守 WhatsApp Business 政策和 WhatsApp Commerce 政策。
他们还可以在同一服务对话中使用不同类型的交互式消息，以提示客户在整个购买周期中采取下一步行动，或将他们定向到代理以获得客户支持。
同样重要的是要注意，客户在回复交互式消息时一次只能选择一个按钮或选项。但是，如果他们改变主意或犯了错误，他们可以选择返回第一步或上一步。
接下来，我们将讨论用于服务对话的不同类型的 WhatsApp 交互式消息以及如何使用它们。
用于服务对话的 WhatsApp 交互式消息类型
有五种类型的 WhatsApp 交互式消息用于服务对话。这些包括：
- 回复按钮
- 列出消息
- 单产品消息
- 多产品消息
- 位置请求消息
WhatsApp 回复按钮
回复按钮为客户提供了一种简单的方法，可以在 WhatsApp 上与商家沟通时，从由按钮组成的简短选项列表中选择他们想要的内容。他们最多可以发送三个选项以及文本或媒体消息。
企业可以使用此功能更改航班时间、修改个人详细信息、选择付款方式等。如果需要三个以上的按钮，请使用列表消息功能。
WhatsApp列表消息
列表消息包含一个包含最多 10 个选项的菜单，客户可以从中进行选择，让您知道他们希望从您的业务中得到什么。企业可以将此功能用于客户服务或常见问题解答菜单、精选外卖菜单、商店位置等。
单产品消息
单产品消息是包含企业库存中单个产品项的消息。商家可以显示客户从产品菜单中选择的产品，以提示他们继续购买。
多产品留言
多产品消息是包含从企业库存中选择的最多 30 种商品的消息。此功能最好向买家显示您在某个类别下拥有的所有商品，或者如果商品数量不超过 30 个， 则向买家展示整个目录 。
位置请求消息
位置请求消息是企业为请求客户位置而发送的消息。此消息包含正文文本和“发送位置”按钮，用户可以点击这些按钮来共享其位置。
下一节将讨论第二种类型的WhatsApp互动消息 - WhatsApp互动消息模板及其功能。
WhatsApp 交互式消息模板：模板消息
WhatsApp 交互式消息模板允许企业通过包含交互式 WhatsApp 按钮来充分利用仅由文本和媒体组成的 标准消息模板 。
这种类型的 WhatsApp 交互式消息可以在 24 小时消息窗口之外使用。但是，企业在发送消息模板之前必须获得 WhatsApp 的批准 并从联系人那里收集选择加入 。
交互式消息模板的类型
WhatsApp 交互式消息模板按钮有两种类型：号召性用语 （CTA） 和快速回复。
号召性用语
企业可以使用CTA按钮来引导客户致电他们或访问他们的网站。此功能仅限于两个按钮，一个按钮允许客户给您打电话，另一个按钮访问您的网站或特定登录页面。
请记住，您只能将呼叫按钮连接到与您的 WhatsApp Business 不同的固定电话或手机号码 API 号码，因为您无法拨打 WhatsApp Business API 数。
快速回复
快速回复功能包括预设的回复选项，客户可以单击这些选项以指示他们希望从您的业务中获得什么。企业最多可以添加三个按钮以及文本或媒体消息。
此功能类似于服务对话回复按钮，只是快速回复必须经过 WhatsApp 的批准，然后企业才能使用它们。
现在您已经了解了WhatsApp交互式消息的类型以及它们可以做什么，让我们来看看为什么企业需要将WhatsApp交互式消息用于WhatsApp Business。 API.
WhatsApp互动消息的好处
使用 WhatsApp 交互式消息使企业能够吸引客户的注意力并让他们在整个对话中保持参与。
它通过提供增强的客户体验、最大限度地减少人为错误以及提高响应率和转化率，帮助企业创建无缝的客户旅程。让我们在下面的部分中探讨每个好处。
增强客户体验
WhatsApp 交互式消息可用于引导客户沿着客户旅程中的预定义路径。企业还可以根据客户的情况自定义消息，以提供个性化的体验。
例如，商家可以显示预约时间段列表，或使用回复按钮显示客户之前的送货地址。这使客户可以轻松地从企业中找到他们正在寻找的内容，并一键回复他们。
最大限度减少人为错误
交互式消息为人们提供了一种更简单、更一致的方式来查找和选择他们想要从企业中获得的内容。由于每个按钮都经过精心规划，因此几乎没有人为错误（如输入错误或消息不清晰）的余地。
如果没有交互式消息，客户和企业将不得不自己输入每个回复，这可能会留下错误空间并导致沟通不清晰。
提高转化率
企业还可以在通过广播发送促销信息时，使用 CTA 按钮引导客户与他们联系或访问他们的网站，以增加转化率。
在测试过程中，WhatsApp 发现，与纯粹基于文本的消息传递相比，交互式消息传递会带来更高的响应和转化率。这是因为它能够在整个对话过程中引导客户并允许他们快速回复。
设置 WhatsApp 互动消息
跟 respond.io，设置和发送两种类型的 WhatsApp 交互式消息都很简单。请继续阅读，了解如何设置它们并使用它们立即与您的客户建立联系。
如何设置 WhatsApp 互动消息以进行服务对话 Respond.io
为服务对话设置交互式消息 respond.io，您需要使用 respond.io的高级工作流自动化构建器。您可以自动进行对话并使用交互式 WhatsApp BusinessAPI 没有大量编码的消息。请按照以下步骤开始操作。
1. 导航 到“工作流”上的 respond.io 平台，然后单击 添加工作流。
2. 将工作流触发器设置为“对话已打开”。
3. 使用“添加消息”步骤创建欢迎消息以问候您的客户。确保在配置抽屉中将频道设置为 WhatsApp。
4. 选择 “提问”，单击“多项选择”并撰写您的消息。您可以将此步骤用于列表消息和回复按钮。
如果您提供了三个或更少的回复，则将向联系人显示回复按钮。如果您提供三个以上的选项，联系人将看到一条列表消息。
下面是联系人在工作流发布后将看到的内容的示例。
如果您想发送单产品和多产品消息，您可以参考我们 详细的 WhatsApp 目录指南。
5. 将响应另存 为 变量 ，以便在工作流的其他部分使用数据。
6. 根据提供的选项数量添加分支。然后为每个选项指定一个分支并相应地标记它。这样，您可以根据所选选项对消息进行个性化设置，并将其分配给正确的支持代理。
设置后，保存并发布您的工作流。
如何设置WhatsApp交互式消息模板 Respond.io
设置 WhatsApp 交互式消息模板 respond.io 很容易，尤其是当您可以在平台本身上提交模板以供 WhatsApp 批准时。
首先，请导航至设置>频道> WhatsApp Business >模板。填写您要创建的模板消息的详细信息。有关 CTA 消息模板示例，请参阅下图。
要设置快速回复，请按照相同的步骤操作。然后，选择 快速回复 自定义消息时，并为每个按钮撰写文本。要查看快速回复模板消息的外观，请查看下图。
需要更多关于如何设置WhatsApp互动消息模板的信息吗？阅读我们的 WhatsApp 消息模板博客 以获取分步指南。
我们希望这篇博客能让您更好地了解如何设置 WhatsApp 互动消息，以及它们如何帮助您的企业提升其在 WhatsApp Business 上的客户沟通 API.
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