EN
Làm chủ WhatsApp for Business như một chuyên gia! Đăng ký Học viện 🎓 Kinh doanh của chúng tôi
🎉 Giá của chúng tôi đang thay đổi vào ngày 29 tháng 6, Tìm hiểu thêm.
Nền tảng nhắn tin kinh doanh được hỗ trợ bởi AI hợp nhất giao tiếp với khách hàng cho các tổ chức am hiểu công nghệ tiếp thị, bán và hỗ trợ qua nhắn tin tức thời, trò chuyện trên web và email
Không còn các kênh tung hứng giữa các nhóm và nền tảng. Một tập hợp các kênh, một nền tảng.
Tạo tự động hóa dành riêng cho quảng cáo để thu thập dữ liệu, gửi phiếu mua hàng hoặc chỉ định nhân viên bán hàng Facebook hoặc WhatsApp Quảng cáo nhấp để trò chuyện
Nhắm mục tiêu sở thích cụ thể với Chương trình phát sóng, đăng ký địa chỉ liên hệ mới trong các chiến dịch nhỏ giọt hoặc kích hoạt các chương trình khuyến mãi dựa trên sự kiện thông qua API
Trao đổi sứ giả cá nhân cho tài khoản doanh nghiệp, tăng khả năng hiển thị bán hàng, tự động đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và đồng bộ hóa với CRM của bạn.
Sử dụng tin nhắn tự động để xác định các vấn đề của khách hàng, sau đó định tuyến đến các đại lý theo kỹ năng, chức năng, ngôn ngữ, ca làm việc và hơn thế nữa
Gửi thông báo hàng loạt như chương trình phát sóng khẩn cấp hoặc cảnh báo thời gian ngừng hoạt động trực tiếp từ nền tảng hoặc kích hoạt chúng qua API
Nhắm mục tiêu sở thích cụ thể với Chương trình phát sóng, đăng ký địa chỉ liên hệ mới trong các chiến dịch nhỏ giọt hoặc kích hoạt các chương trình khuyến mãi dựa trên sự kiện thông qua API
Trao đổi sứ giả cá nhân cho tài khoản doanh nghiệp, tăng khả năng hiển thị bán hàng, tự động đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và đồng bộ hóa với CRM của bạn.
Sử dụng tin nhắn tự động để xác định các vấn đề của khách hàng, sau đó định tuyến đến các đại lý theo kỹ năng, chức năng, ngôn ngữ, ca làm việc và hơn thế nữa
Gửi thông báo hàng loạt như chương trình phát sóng khẩn cấp hoặc cảnh báo thời gian ngừng hoạt động trực tiếp từ nền tảng hoặc kích hoạt chúng qua API
Một câu chuyện khách hàng duy nhất chứa mọi tin nhắn, email, trò chuyện trên web và thảo luận nội bộ. Tất cả các chức năng bạn mong đợi và một số bạn sẽ không tìm thấy ở bất cứ nơi nào khác.
Duy trì tiếng nói thương hiệu của bạn trong mọi tương tác, cho phép các nhân viên giao tiếp trơn tru, vượt qua rào cản ngôn ngữ và giới hạn ngữ pháp một cách dễ dàng.
Dễ dàng tìm và hợp nhất các tin nhắn và hồ sơ của một liên hệ để tạo ra một cái nhìn toàn diện về lịch sử tương tác của họ trên nền tảng duy nhất với các cuộc trò chuyện đa kênh thực sự
Cho phép các đại lý tạo vé, giao dịch và đơn đặt hàng, tiến hành chuyển khoản thay đổi và hỗ trợ leo thang, và nhiều hơn nữa bằng cách khởi chạy Quy trình làm việc tự động được xây dựng sẵn chỉ bằng một nút bấm
Tạo hộp thư đến phù hợp với mục đích để theo dõi khách hàng có giá trị cao, đại lý trong đào tạo, khách hàng di chuyển qua quy trình nhắn tin tự động hoặc bất kỳ giao tiếp quan trọng nào khác
Phát sóng thường xuyên và khẩn cấp cho các bản tin, cập nhật sự kiện, phát sóng khẩn cấp, cảnh báo thời gian chết và hơn thế nữa
Cho khách hàng thấy bạn biết họ. Xây dựng các phân khúc phức tạp với thẻ sở thích, làm phong phú dữ liệu liên hệ thông qua API và nhắn tin cho khách hàng trên các kênh ưa thích của họ.
Buộc khách hàng phải hành động. Sử dụng các biến để chèn các thuộc tính cá nhân của chúng vào các thư nói trực tiếp với chúng.
Tận dụng những đặc điểm độc đáo của mỗi kênh. Tận dụng tối đa mọi tin nhắn với các tính năng như phương tiện hỗn hợp, mẫu và thẻ.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Dolor ngồi amet, consectetur adipiscing elit.
Khách hàng gửi câu hỏi hoặc yêu cầu
Respond AI Kiểm tra cơ sở kiến thức để biết thông tin liên quan
Respond AI Phân tích lịch sử hội thoại với khách hàng để có ngữ cảnh tốt hơn
Respond AI Sử dụng dữ liệu từ cơ sở kiến thức và ngữ cảnh từ lịch sử hội thoại để tạo phản hồi và gửi cho khách hàng
AI Assist SẮP RA MẮT
Sử dụng thẻ quan tâm để phân đoạn Liên hệ cho hoạt động quảng cáo trong tương lai
Tự động đóng các cuộc hội thoại không hoạt động để giảm sự lộn xộn cho nhóm hỗ trợ
Menu Trò chuyện
Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng với CRM để logic định tuyến & tổng đài viên có thông tin cập nhật nhất
Triển khai nhận dạng từ khóa hoặc tạo hàng đợi ưu tiên, nhóm dựa trên ca làm việc hoặc dựa trên kỹ năng và dự phòng quá tải
Hướng khách hàng VIP đến các đại lý chuyên dụng hoặc xếp hàng ưu tiên cao khi đại lý ngoại tuyến
Xác định hàng đợi ưu tiên cao và thấp để đẩy khách hàng có giá trị cao lên phía trước mỗi lần
Định tuyến Hội thoại
Tự động yêu cầu liên hệ mới cho email doanh nghiệp hoặc trang web công ty của họ
Lấy doanh thu hàng năm & dữ liệu khác từ các nhà cung cấp làm giàu dữ liệu như Clearbit hoặc FullContact
Tạo logic đóng các khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn và định tuyến phần còn lại cho các nhóm bán hàng phù hợp
Trình độ bán hàng
Tùy chỉnh logic định tuyến theo giờ hoạt động và ca nhóm để xử lý khách hàng không bị gián đoạn
Lối tắt tác nhân nội bộ
Tạo giao dịch, yêu cầu hoặc hồ sơ trực tiếp trên CRM như Salesforce hoặc Hubspot
Gửi thông báo tức thì về các sự kiện quan trọng cho Slack hoặc các sứ giả nội bộ khác
Hành động tác nhân bên ngoài
Thẻ quan tâm có thể được thêm tự động thông qua Dòng công việc hoặc thủ công bởi các đại lý
Gửi thông điệp chiến dịch nhỏ giọt qua bất kỳ Kênh nào, bao gồm Facebook, WhatsApp, Viber và LINE
Thúc đẩy Liên hệ không phản hồi trên một Kênh khác để nhắc họ tham gia
Tự động di chuyển liên hệ giữa các phân đoạn như Sales Lead và Cold Case dựa trên phản hồi chiến dịch
Chiến dịch nhỏ giọt đa kênh
Bật Khảo sát CSAT sau trò chuyện tự động cho các danh mục hội thoại, nhóm hoặc phân khúc khách hàng cụ thể
Ghi lại các câu trả lời khảo sát trong Google Sheets và thực hiện các phân tích chi tiết để tìm ra các lĩnh vực cải tiến
Đẩy dữ liệu CSAT vào kho dữ liệu hoặc công cụ phân tích CSAT của bạn với Yêu cầu HTTP
CSAT
Một bảng điều khiển hàng ngày cho các nhà quản lý để nhận ra cuộc trò chuyện hoặc đại lý bất thường trong nháy mắt. Xác định các cuộc trò chuyện đã bị trì hoãn hoặc chưa được giải quyết quá lâu và theo dõi hiệu suất và khối lượng công việc của các đại lý trong thời gian thực.
Có được quan điểm dài hạn về nhóm, cuộc trò chuyện và hiệu suất nhắn tin tổng thể. Trên một trang duy nhất, tìm hiểu người dùng nào vượt quá mong đợi, phản hồi hội thoại và xu hướng thời gian giải quyết, thời gian bận rộn nhất trong ngày và các nguồn tin nhắn phổ biến.
Ngắt kết nối khỏi màn hình nền và trả lời thư trên thiết bị di động
