เมื่อพูดถึงการตลาดสมัยใหม่ ความแม่นยําและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือสิ่งศักดิ์สิทธิ์ เข้าสู่แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp ซึ่งเป็นวิธีการที่ทรงพลังแต่ละเอียดอ่อนในการดูแลลูกค้าเป้าหมายและดึงดูดลูกค้า แคมเปญเหล่านี้สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก ในคู่มือนี้ เราจะสํารวจทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบหยดของ WhatsApp ตั้งแต่พื้นฐานไปจนถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
WhatsApp Drip Marketing: พื้นฐาน
มาเริ่มกันที่ตารางที่หนึ่ง ในส่วนนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp คืออะไรทํางานอย่างไรและทําไมคุณควรรวมไว้ในความพยายามทางการตลาดของคุณ
WhatsApp Drip Campaign คืออะไร?
แคมเปญแบบหยด WhatsApp เป็นกลยุทธ์การสื่อสารที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าด้วยชุดการแจ้งเตือน WhatsApp เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งแตกต่างจากแคมเปญระเบิดแบบดั้งเดิมแคมเปญแบบหยดมีระเบียบแบบแผนพร้อมข้อความที่ปรับแต่งเพื่อย้ายผู้รับผ่านการเดินทางของลูกค้า
Loh Yi Xuan ผู้จัดการฝ่ายการเติบโตของ respond.ioแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความสําหรับแคมเปญแบบหยด
"แม้ว่า WhatsApp จะเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจจํานวนมาก แต่การใช้แนวทาง Omnichannel ก็มีข้อได้เปรียบที่สําคัญ ด้วยการเพิ่มจุดสัมผัสธุรกิจสามารถอยู่ในใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มการมีส่วนร่วม แม้ว่าแคมเปญแบบหยดบน WhatsApp เพียงอย่างเดียวจะให้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ แต่การใช้ กลยุทธ์ Omnichannel แสดงถึงอนาคตของการเติบโตของธุรกิจ"
ดังที่กล่าวไว้ ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่เป็น omnichannel บางคนยึดติดกับ WhatsApp เพราะมัน เป็นที่นิยมในหลาย ๆ ที่หรือพวกเขาพบว่ามัน ยากที่จะจับภาพผู้ติดต่อ ในแอพส่งข้อความอื่น ๆ
หากฟังดูเหมือนสถานการณ์ของคุณไม่ต้องกังวล การใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการส่งข้อความแบบสแตนด์อโลนของคุณยังคงทําให้แคมเปญแบบหยดของคุณประสบความสําเร็จ เริ่มต้นด้วยการดูว่าธุรกิจใช้ WhatsApp เพื่อการเติบโตอย่างไร
กรณีการใช้งานแคมเปญ WhatsApp Drip
คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp เพื่อเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้หรือลูกค้าใหม่แนะนําให้พวกเขารู้จักกับคุณสมบัติผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นใช้งานข้อเสนอของคุณ
ธุรกิจยังใช้แคมเปญแบบหยดเพื่อเพิ่มรายได้โดยแนะนําผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมหรืออัปเกรดให้กับลูกค้าปัจจุบันโดยพิจารณาจากการซื้อและความชอบในอดีต บางครั้งพวกเขาใช้พวกเขาเพื่อดึงดูดลูกค้าที่อยู่เฉยๆหรือไม่ได้ใช้งานอีกครั้งโดยการส่งข้อความและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย
สิ่งสําคัญที่สุดคือคุณสามารถใช้การตลาดแบบหยด WhatsApp เพื่อพัฒนากลยุทธ์การดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ซับซ้อน มุ่งเน้นไปที่การจัดการกับจุดปวดและค่อยๆ ชี้นําลูกค้าเป้าหมายไปสู่การตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล
เราได้กล่าวถึงแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp และวิธีที่ธุรกิจใช้งาน ต่อไปเราจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีการทํางาน
WhatsApp Drip Marketing: มันทํางานอย่างไร?
ลองนึกภาพหยดน้ําดิจิทัลที่ตกลงมาบนใบไม้ ซึ่งแต่ละจุดเป็นจุดสัมผัสในผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือประสบการณ์ของลูกค้า
ในบริบทของ WhatsApp แคมเปญแบบหยดอาจเริ่มต้นด้วยข้อความทักทายง่ายๆ ตามด้วยชุดข้อความที่กระจายไปตามวันหรือสัปดาห์ ซึ่งแต่ละข้อความออกแบบมาเพื่อแจ้ง มีส่วนร่วม หรือให้กําลังใจผู้รับด้วยวิธีเฉพาะ เป้าหมายสุดท้ายคือการนําลูกค้าไปสู่การแปลงที่ประสบความสําเร็จ
ลองใช้ตัวอย่างที่ใช้งานได้จริง ธุรกิจการศึกษานี้ลงทะเบียนนักเรียนในสามขั้นตอน โดยแต่ละขั้นตอนสอดคล้องกับข้อความเดียว ข้อความแรกจะทํางานหลังจากข้อมูลลูกค้าคลิกโฆษณาคลิกเพื่อแชท:
- ยินดีต้อนรับและแนะนําหลักสูตร: ทันทีหลังจากที่นักเรียนที่มีศักยภาพแสดงความสนใจพวกเขาจะได้รับข้อความต้อนรับที่แนะนําสถาบันและเน้นคุณลักษณะของหลักสูตรที่เป็นเอกลักษณ์
- ข้อมูลความช่วยเหลือทางการเงิน: สองวันต่อมามีการส่งข้อความแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับความช่วยเหลือทางการเงินทุนการศึกษาหรือแผนการชําระเงินเพื่อบรรเทาความกังวลทางการเงินซึ่งเป็นหนึ่งในปัญหาหลักสําหรับนักเรียนและผู้ปกครอง
- การแจ้งเตือนกําหนดเวลาการลงทะเบียน: ห้าวันก่อนกําหนดเส้นตายการลงทะเบียนการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายจะถูกส่งโดยเน้นความเร่งด่วนของการลงทะเบียนเนื่องจากความพร้อมใช้งานที่ จํากัด ประกอบด้วยลิงก์โดยตรงไปยังหน้าการลงทะเบียนหรือข้อเสนอความช่วยเหลือส่วนบุคคลเกี่ยวกับกระบวนการ
แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp มอบสิทธิประโยชน์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งทําให้แตกต่างจากกลยุทธ์การขายและการตลาดอื่นๆ ลองมาดูกันดีกว่าว่าอะไรทําให้พวกเขาโดดเด่น
ประโยชน์ของ WhatsApp Drip Marketing
อัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูงของ WhatsApp ทําให้เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสําหรับแคมเปญแบบหยด ข้อความมีแนวโน้มที่จะเปิดและอ่าน บน WhatsApp มากกว่าเมื่อเทียบกับอีเมล เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณจะเข้าถึงผู้ชมได้จริง
ในความเป็นจริงผู้ใช้ WhatsApp มักจะกลับไปที่แอป ประมาณ 22 ครั้งต่อวันโดยใช้เวลา เฉลี่ย 59 นาทีในการโต้ตอบกับเนื้อหา
เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในวงกว้าง WhatsApp คือราชา สิ่งนี้ทําให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื่องจากข้อความสามารถปรับแต่งได้ตามพฤติกรรม ความชอบ และขั้นตอนของลูกค้าแต่ละรายในการเดินทางของลูกค้า
คุณมีตัวเลือกในการออกอากาศโดยอัตโนมัติในรูปแบบเนื้อหาต่างๆ เช่น วิดีโอ ข้อความ ลิงก์หน้าเว็บ และรูปแบบอื่นๆ ที่ WhatsApp รองรับ นอกจากนี้ยังสามารถส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังบุคคลตามขั้นตอนการขายที่เกี่ยวข้อง
ในบันทึกเดียวกันการส่งเนื้อหาอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะไปถึงบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นข้อความต้อนรับ การติดตามผล หรือข้อเสนอพิเศษ เวลามีบทบาทสําคัญในอัตราการแปลง
สุดท้ายนี้ ด้วยการรักษาการสื่อสารที่สม่ําเสมอและเกี่ยวข้องกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp สามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมาก กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจ โดยค่อยๆ เขยิบโอกาสในการขายลงมาตามช่องทางการขายด้วยข้อมูลและข้อเสนอที่สอดคล้องกับความสนใจและความต้องการของพวกเขา
คุณคุ้นเคยกับพื้นฐานของแคมเปญแบบหยด WhatsApp แล้ว ถึงเวลาเปิดเผยวิธีการตั้งค่าแล้ว respond.io
วิธีตั้งค่าแคมเปญ WhatsApp Drip บน Respond.io
ไม่สามารถเรียกใช้แคมเปญแบบหยด WhatsApp ได้อย่างมีประสิทธิภาพบนแอป WhatsApp หรือ แอป WhatsApp Business ในการเรียกใช้ คุณจะต้องมี WhatsApp ธุรกิจ API. และเนื่องจาก API ไม่มีอินเทอร์เฟซ คุณจึงต้องเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่งข้อความ เช่น respond.ioเพื่อส่งและรับข้อความ
เมื่อคุณตั้งค่าแล้วมีสองวิธีในการเริ่มต้น: ผ่านการออกอากาศ WhatsApp หรือเวิร์กโฟลว์respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติ ทั้งสองวิธีมีข้อดีและข้อเสีย
การใช้โมดูลออกอากาศสําหรับการตลาดแบบหยดของ WhatsApp นั้นไม่หรูหรา สร้างกลุ่มเป้าหมาย และ กําหนดเวลา ส่งข้อความถึงพวกเขาในเวลาที่กําหนด เหมาะสําหรับแคมเปญแบบหยดธรรมดาที่มีกําหนดการตายตัว อย่างไรก็ตาม บางธุรกิจต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของการปรับแต่งและระบบอัตโนมัติขั้นสูง
หากเป็นกรณีของคุณ ให้ใช้เวิร์กโฟลว์แทน คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญแบบหยดที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นด้วยตรรกะแบบมีเงื่อนไข AI การสนทนาข้อความส่วนบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้และอื่น ๆ อีกมากมาย
แม้จะมีความมหัศจรรย์ของระบบอัตโนมัติ แต่ตัวแทนของมนุษย์ก็ไม่มีใครเทียบได้เมื่อพูดถึงการโน้มน้าวใจและการคิดเชิงวิพากษ์ หากตัวแทนของคุณจําเป็นต้องจัดการกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวพวกเขาจะสามารถ หยุดแคมเปญหยด WhatsApp สําหรับผู้ติดต่อรายเดียว โดยไม่ส่งผลกระทบต่อผู้ชมที่เหลือ
แม้ว่าจะซับซ้อนกว่าในการตั้งค่า แต่แคมเปญแบบหยดของ WhatsApp ที่สร้างขึ้นบนเวิร์กโฟลว์ช่วยให้สามารถสื่อสารได้ตรงเป้าหมายและปรับแต่งได้มากขึ้นซึ่งนําไปสู่การมีส่วนร่วมและผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
WhatsApp Drip Campaign: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เพื่อสรุปบทความนี้ เราจะสํารวจแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้มั่นใจว่าแคมเปญแบบหยด WhatsApp ของคุณจะประสบความสําเร็จ
ขอความยินยอม
ขอความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้เสมอก่อนที่จะเพิ่มลงในแคมเปญแบบหยดของ WhatsApp เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวและข้อกําหนดในการให้บริการของ WhatsApp
เวลาคือกุญแจสําคัญ
กําหนดเวลาข้อความของคุณอย่างรอบคอบ พิจารณาความถี่และเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ชมของคุณล้นหลาม เวลาที่เหมาะสมที่สุดอาจแตกต่างกันไปตามนิสัยและเขตเวลาของผู้ชม
ปรับแต่งข้อความของคุณ
เพื่อให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นให้ใช้ชื่อผู้รับและปรับแต่งเนื้อหาตามความสนใจการโต้ตอบหรือพฤติกรรมก่อนหน้านี้
ตรวจสอบและตอบกลับการตอบกลับ
เตรียมพร้อมที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาแบบเรียลไทม์ ข้อความอัตโนมัติสามารถเริ่มต้นการสนทนาได้ แต่การโต้ตอบส่วนตัวสามารถผลักดันให้กลับบ้านได้
โดยสรุป เราได้เปิดเผยความลับเบื้องหลังแคมเปญแบบหยด WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพ: การส่งข้อความส่วนบุคคลและทันเวลาเพื่อรักษาโอกาสในการขายและเพิ่ม Conversion สูงสุด แต่ในการเรียกใช้แคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เต็มเปี่ยม
Respond.io ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยธุรกิจในการขายและการตลาดตลอดการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด พร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญหยด WhatsApp แรกของคุณแล้วหรือยัง? พยายาม respond.io ฟรี!
คําถามที่พบบ่อย
สามารถใช้ WhatsApp เพื่อแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นในระบบอีคอมเมิร์ซได้หรือไม่ การดำเนินการนี้สอดคล้องกับกฎการสมัครของ WhatsApp หรือไม่
ใช่! WhatsApp สามารถใช้ส่งข้อความเตือนเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งในระบบอีคอมเมิร์ซได้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องได้รับข้อความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้าจึงจะรับข้อความดังกล่าวได้ ซึ่งต้องเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp
อ่านเพิ่มเติม
คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นการอ่านต่อไปนี้อาจสนใจคุณ
- การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
- WhatsApp เลือกเข้าร่วม: การทําให้ลูกค้าเลือกใช้ WhatsApp
- การสร้างโอกาสในการขาย WhatsApp: วิธีใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย
