14 преимуществ бизнес-аккаунта WhatsApp + 3 тематических исследования.

Поскольку более 2 миллиардов человек используют WhatsApp, у компаний, заинтересованных в маркетинге в WhatsApp, есть много возможностей. Каждый может использовать бизнес-аккаунт WhatsApp, но подходит ли он вам? Стоит ли использовать бизнес-аккаунт WhatsApp, если вы также находитесь на других платформах? В этом блоге мы ответим на этот вопрос и многое другое. Узнайте, что такое бизнес-аккаунт WhatsApp, в чем его преимущества и как его использовать.

WhatsApp против бизнес-аккаунта WhatsApp.

Приложение WhatsApp было разработано для личного использования с стандартными функциями обмена сообщениями для общения и поддержания связи с людьми, в основном с друзьями и семьей.

С другой стороны, WhatsApp Business представляет собой набор продуктов WhatsApp, позволяющий компаниям общаться с клиентами через этот канал. Имеются инструменты, специально разработанные для взаимодействия с клиентами.

Например, эти инструменты могут помочь вам отправлять массовые сообщения, планировать сообщения WhatsApp, устанавливать автоответы, отправлять массовые сообщения WhatsApp, отвечать нескольким пользователям клиентам и многое другое. Сегодня более 50 миллионов компаний по всему миру используют WhatsApp Business для общения с клиентами.

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое бизнес-аккаунт WhatsApp, давайте исследуем его преимущества.

Почему компании выбирают WhatsApp Business вместо WhatsApp

Установлено, что бизнес-аккаунт WhatsApp отличается от личного аккаунта. Значительные различия между ними объясняют, почему компании выбирают один вариант вместо другого. Ниже приведены некоторые причины этого решения.

1. Предоставляет профессиональные функции: бизнес-аккаунт предлагает множество профессиональных возможностей, поддерживающих рост бизнеса. Эти функции включают возможность создания бизнес-профиля, каталогов, автоматизацию сообщений, списки рассылки и многое другое.

2. Улучшение коммуникации: Это позволяет компаниям быть более отзывчивыми к запросам клиентов и потенциальных клиентов, не заставляя их ждать.

3. Служит экономичным каналом для маркетинга: он предоставляет компаниям доступный способ продвижения своих продуктов и услуг.

Если вы владелец бизнеса и все еще используете личный аккаунт WhatsApp, вот 14 преимуществ перехода на аккаунт WhatsApp Business.

14 лучших преимуществ корпоративной учетной записи WhatsApp

Использование бизнес-аккаунта WhatsApp имеет множество преимуществ для предприятий, которые хотят продавать, расти и расширять. Вот 14 причин, по которым вы должны иметь:

1. Расширьте свой прогресс

WhatsApp — всемирно признанный канал связи с 2,96 миллиарда уникальных пользователей и второе по популярности приложение для обмена сообщениями. Эти записи являются мощными, что делает их золотой рудник возможностей для владельцев бизнеса.

Не говоря уже о том, что это продукт Меты, один из ведущих конгломератов в мире. Благодаря миллиардам пользователей по всему миру с помощью WhatsApp это значительно облегчило бизнесы достичь новых перспектив, независимо от их местоположения.

2. Капитал Размеры Бизнес

Как отмечалось выше, Бизнес аккаунт WhatsApp обслуживает предприятия различных размеров, поскольку он предоставляет функции, которые помогают им связываться со своими клиентами, эффективно управлять коммуникациями и продвигать свои товары и услуги.

Маленький бизнес может использовать основные функции учетной записи WhatsApp - каталоги, автоматизированные сообщения, профессиональную настройку профилей и многое другое для масштабирования бизнеса.

Хотя компании среднего и крупномасштабного масштаба, желающие сделать гораздо больше с WhatsApp, могут перейти на WhatsApp API для использования своих функций. Имейте в виду, что API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к платформе для отправки и получения сообщений.

3. Простая настройка аккаунта

Рабочее приложение WhatsApp очень легко настраивается. Все, что вам нужно сделать, это скачать приложение из Play Store или Apple App Store и заполнить важную информацию.

Если вы хотите перейти на WhatsApp API, тогда вам нужно сотрудничать с Business Service Provider , как ответ . o для доступа к API и программному обеспечению, управляющему вашими разговорами и рабочим процессом. К счастью, процесс получения WhatsApp API также прост.

4. Позволяет создавать профессиональный бизнес-профиль

Используя учетную запись WhatsApp Business , вы можете создать профессиональный профиль для вашего бизнеса. Эта функция позволяет отображать уникальную точку продажи вашего бизнеса.

Вы можете задать имя вашей компании, выбрать категорию, указать расположение, добавить веб-сайт, добавить бизнес-адрес электронной почты, написать описание вашей компании и указать часы и дни работы.

Когда новые проводники взаимодействуют с вами в WhatsApp, ваш профиль дает им быстрое представление о вашем бизнесе и что ожидать. Это также устраняет необходимость задавать определенные вопросы, такие как часы работы, место нахождения бизнеса и многое другое.

5. Постройте Доверие и Кредитоспособность с подтвержденным Знаком Бизнес

Одним из основных факторов, отличающих бизнес-аккаунт от личного, является возможность получения значка верификации, также известного как WhatsApp Blue Tick. Этот значок подтверждает подлинность и служит доказательством того, что вы являетесь настоящим бизнесом.

Когда клиенты видят ваш верифицированный значок, это говорит им, что они могут доверять вашему аккаунту, так как WhatsApp проводит проверку перед выдачей значка.

6. Предоставляет доступ нескольким пользователям и устройствам.

WhatsApp Business App позволяет управлять одной учетной записью на 5 устройствах. Это 1 телефон и 4 компьютера. WhatsApp API делает вашу учетную запись доступной для большего количества устройств и пользователей одновременно.

Эта функция полезна, если у вас есть крупный бизнес и команда агентов, которые работают с одним номером телефона. Таким образом, вы можете быстрее отвечать на вопросы клиентов и принимать заказы, что способствует росту вашего бизнеса.

7. Защищенные сообщения.

Конфиденциальность имеет решающее значение для бизнеса, особенно для онлайн-бизнеса. Ваши клиенты хотят знать, что их разговоры и личные данные, такие как домашний адрес, адрес электронной почты и номер телефона, надежно защищены в вашем почтовом ящике.

WhatsApp обеспечивает безопасную связь между вами и вашими клиентами. Он использует протокол шифрования для защиты сообщений при их передаче от отправителя к получателю.

8. Позволяет настроить каталог товаров.

WhatsApp Business позволяет вам создавать каталоги своих продуктов и услуг. Предоставление информации о ваших предложениях позволит клиентам просматривать ваши товары и услуги независимо от вашей доступности, что позволит им быстрее принимать решения о покупке.

По сути, каталог товаров отвечает общим проблемам, таким, как цена, размер, цвет доступных товаров и многое другое, что исключает ненужные обратные и т.д.

9. Поддерживает автоматические ответы

Как владелец бизнеса, практически невозможно быть в наличии для быстрого ответа на все ваши сообщения. Не говоря уже о том, что отправка повторяющегося текста снова и снова может быть утомительной. Здесь поступают автоматические ответы.

WhatsApp Business App позволяет устанавливать автоматические сообщения, такие как приветствие и удаление. С другой стороны, используя WhatsApp Business API вы можете сделать это на шаг вперед, позволяя вам задавать автоматические ответы на любой тип сообщений клиента, как вопросы, связанные с продуктом, FAQ и многое другое.

10. Включить автоматизацию рабочего процесса

Поскольку WhatsApp API позволяет вам выбрать мощную платформу обмена сообщениями по вашему выбору, вы можете создать рабочий процесс для ваших разговоров WhatsApp, используя выбранную платформу.

Создание рабочего процесса упрощает шаги и процессы работы с перспективами от стадии запроса до того, как покупатели будут платить. К счастью, response.io предоставляет конструктор автоматизации под названием Workflows для автоматизации разговоров и задач любой сложности. Например, вы можете автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, позволяя агентам сосредоточиться на более важных задачах.

11. Канал дорогостоящего маркетинга

WhatsApp Business Account предоставляет не просто платформу для обмена сообщениями, а возможность масштабирования бизнеса без нарушения банка. Глобальный охват WhatsApp пользуется большим преимуществом.

Вы можете использовать возможности маркетинга в WhatsApp для показа рекламы продвижения ваших продуктов и услуг, не тратя слишком много. В отличие от обычной рекламы, которая стоит за руку и ногу. WhatsApp бизнес-аккаунт является первой точкой прикосновения для проводов, происходящих из рекламы.

12. Улучшение удержания и удержания клиентов

WhatsApp Broadcast позволяет отправлять персонализированные массовые сообщения. Это эффективный инструмент для отхода от работы, который уже проявил интерес к Вашему бизнесу и удержал у Вас уже существующие клиенты.

Помните об ограничениях на отправку рассылок в приложении WhatsApp Business. Также обратите внимание, что для API WhatsApp вам необходимо получить согласие клиента прежде чем отправлять ему шаблонные сообщения.

13. Анализ поведения клиента

Аналитика WhatsApp предоставляет ценные метрики, такие как количество начатых бесед, просмотр каталогов, просмотр статусов, прочитанные сообщения, доставленные сообщения и многое другое. Эти метрики дают вам представление о производительности вашего бизнеса.

Обладая точной информацией, вы сможете принимать более обоснованные решения для вашего бизнеса в будущем.

14.  Улучшает опыт работы с клиентами

Мы уже упоминали, как бизнес-аккаунт позволяет рационализировать обработку заказов, автоматизировать рабочие процессы, предоставлять быстрые и защищенные сообщения, отображать важную информацию о вашем бизнесе, которая заранее информирует ваших клиентов и так далее.

Сочетание этих преимуществ может помочь улучшить опыт ваших клиентов с вашим бизнесом. Обеспечение, чтобы клиенты были удовлетворены, повысит ваш доход. Исследование показывает, что 61% клиентов готовы потратить на 5% больше, если уверены, что получат качественный клиентский сервис.

Все еще не уверены в потенциале бизнес-аккаунта WhatsApp? Затем посмотрите, как 3  компании добились успеха с этим.

3 Большие победы с WhatsApp Business: Тематические исследования

Теперь, когда вы знаете о преимуществах учетной записи WhatsApp Business, давайте посмотрим, как компании используют его для улучшения генерации и квалификации лидов, а также конверсий.

1. Как Шарва достигла 40% Коэффициента Конверсии в WhatsApp

Sharwa, египетская платформа социальной коммерции, запущенная в 2022 году, нацеленная на расширение по всей стране и одновременное улучшение коммуникации с клиентами, поставщиками и водителями. Компания нуждается в масштабируемом решении для рационализации взаимодействия в растущей команде и предотвращения пропущенных сообщений, обеспечения бесперебойной работы и исключительного опыта клиентов.

Чтобы решить эту проблему, она подключила бизнес-аккаунт WhatsApp к respond.io.

Функции автоматизации позволяют эффективно маршрутизировать, управлять заказами и кампаниями повторного размещения. Эти усилия сократили время ответа на 60%, ускорили решение проблем на 40%и повысили удовлетворенность клиентов с 70% до 85%. Кроме того, кампании по ретаргетингу WhatsApp увеличили коэффициент конверсии на 40%, превращая многих клиентов в верных покупателей.

2. Как 800 Storage достигло 30% больше конверсий через WhatsApp.

800 Storage, основанная в Дубае складская компания управляющая площадью в 15 000 квадратных футов для клиентов, столкнулись с трудностями при обработке растущего объема сообщений от опросов и котировок по мере расширения бизнеса. Для поддержания эффективности и улучшения работы с клиентами, необходимо расширить возможности обмена сообщениями с WhatsApp

Обновив до WhatsApp Business API и интегрировав его с respond.io, 800 Storage сократили время первого ответа на 30% и время разрешения на 60%, увеличив конверсии на 30%. Впечатляющий результатами, генеральный директор Малек Баргуут расширил свое решение на другой бизнес, Colour My Plate, подчеркнув его влияние на успех работы.

3. Как Sleek получил 3x более качественные предварительные контакты, используя WhatsApp

Sleek, основанная на Сингапуре платформа, предлагающая административные услуги для стартапов и МСП, сталкивались с трудностями в связи с запутанным интерфейсом веб-чата и плохим поколением лидеров, особенно по мере его расширения в Австралии, Гонконге и Соединенном Королевстве. Чтобы улучшить вовлеченность и захватить более квалифицированных лидеров, необходимо более эффективное коммуникационное решение.

Переходя к продажам разговоры с корпоративной учетной записью WhatsApp и используя ответ. o, Sleek устанавливает рабочие пространства для конкретных рынков, автоматизированную маршрутизацию запросов и добавляет ссылки WhatsApp и QR-коды на свой сайт. Эти усилия повысили эффективность и генерацию лидов, что привело к увеличению количества запросов на продажу в в 3,5 раза и в 3 раза большего количества квалифицированных лидов в Сингапуре и Гонконге. Агенты ответили в течение 2–3 минут, что повысило удовлетворенность клиентов и подняло NPS Sleek до 68%.

Увеличьте свою продуктивность в WhatsApp с помощью respond.io.

С 15 удивительными преимуществами ясно, почему компании по всему миру выбирают WhatsApp Business. Независимо от того, хотите ли вы автоматизировать ответы, демонстрировать продукты или организовывать разговоры, WhatsApp Business App обладает всеми необходимыми функциями для вашего роста. Тем не менее, некоторые из этих функций имеют ограниченные возможности.

Поэтому вам нужен respond.io, ведущий поставщик API WhatsApp. С respond.io вы можете оптимизировать коммуникацию, автоматизировать рабочие процессы, направлять клиентов к специализированным операторам, отслеживать бизнес-показатели и многое другое.

Начните с бесплатной учетной записи на сайте respond.io сегодня!

Часто задаваемые вопросы

1. Каковы преимущества использования учетной записи WhatsApp Business?

Учетная запись WhatsApp Business помогает бизнесам более эффективно общаться с клиентами. Она позволяет создать профессиональный профиль, автоматизировать сообщения, демонстрировать продукты или услуги с помощью каталога и многое другое.

2. Какая разница между WhatsApp Business и обычной учетной записью WhatsApp?

Обычное приложение WhatsApp предназначено для личного пользования, в то время как WhatsApp Business разработан для бизнеса. Это идеальное решение для улучшения клиентского опыта и продаж, а также для поддержания порядка.

3. Можно ли интегрировать WhatsApp Business с инструментом CRM?

Да, вы можете интегрировать WhatsApp Business с инструментом CRM, но вам понадобится API WhatsApp Business. Respond.io поможет вам преобразовать ваш бизнес-аккаунт в WhatsApp API.

4. Могу ли я автоматизировать сообщения на учетной записи WhatsApp Business?

Да. Приложение WhatsApp Business позволяет автоматизировать такие сообщения, как приветственные и благодарственные. WhatsApp API предоставляет шаблоны сообщений, которые поддерживают расширенные возможности обмена сообщениями.

5. Может ли несколько пользователей получить доступ к одной учетной записи WhatsApp?

Да. В приложении WhatsApp Business 4 пользователя могут получить доступ к одной учетной записи с их десктопа. Однако с API WhatsApp больше членов команды могут одновременно получать доступ к одной учетной записи и использовать её на разных устройствах, что делает её идеальной для более крупных команд, управляющих запросами клиентов.

Дополнительные материалы

Вы заинтересованы в том, чтобы узнать, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Читайте эти статьи, чтобы узнать следующее:

• WhatsApp Broadcast: Как транслировать сообщения WhatsApp

• Как получить WhatsApp API: Интеграция с WhatsApp API

• WhatsApp Автоматизация: Руководство по автоматизации бизнеса WhatsApp