Поскольку WhatsApp пользуются более 2 миллиардов человек, у компаний, заинтересованных в маркетинге WhatsApp, есть большой потенциал. Любой может использовать WhatsApp Business, но подходит ли он вам? Стоит ли использовать аккаунт WhatsApp Business, если вы пользуетесь другими платформами? В этом блоге мы ответим на эти и другие вопросы. Узнайте, что это такое, каковы преимущества аккаунта WhatsApp Business и как начать работу.

Что такое бизнес-аккаунт WhatsApp?

WhatsApp Business - это набор продуктов WhatsApp, которые позволяют предприятиям общаться со своими клиентами на канале. В них есть инструменты, специально разработанные для взаимодействия с клиентами.

Например, эти инструменты помогут вам отправлять широковещательные сообщения, составлять расписание сообщений WhatsApp, устанавливать автоответы, отправлять массовые сообщения WhatsApp, позволять нескольким пользователям отвечать клиентам и многое другое. Сегодня более 50 миллионов компаний по всему миру используют WhatsApp Business для общения с клиентами.

Теперь, когда мы рассмотрели, что такое бизнес-аккаунт WhatsApp, давайте изучим преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp.

Зачем нужен бизнес-аккаунт WhatsApp?

WhatsApp Business приносит пользу компаниям во многих отношениях. Аудитория и функции, которые предоставляет WhatsApp, помогают повысить ваш профиль и лучше управлять клиентами.

Давайте рассмотрим эти преимущества более подробно. Вот 5 способов, которыми WhatsApp Business может принести пользу вашему бизнесу:

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp: Увеличение охвата аудитории

WhatsApp - это золотая жила для любого бизнеса, который хочет охватить огромную пользовательскую базу. Если вы находитесь в одной из 188 стран или регионов, где WhatsApp доминирует, то велика вероятность того, что ваша целевая аудитория пользуется WhatsApp. Одна только огромная аудитория является веской причиной для того, чтобы завести аккаунт WhatsApp Business.

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp: Усильте свои маркетинговые усилия

WhatsApp Business может проводить экономически эффективные маркетинговые кампании. Охватите большое количество клиентов с минимальными усилиями, используя рекламные рассылки. Поскольку открываемость WhatsApp составляет 98%, нацеленность на нужную аудиторию с правильным сообщением может сделать вашу маркетинговую кампанию успешной.

Еще одна полезная функция - возможность создания каталога товаров и услуг. Это позволяет компаниям демонстрировать свои предложения и делиться ими с клиентами. Затем клиенты могут просматривать и приобретать товары непосредственно через приложение, обеспечивая максимально беспрепятственное взаимодействие с клиентами.

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp: Создайте эффективную воронку продаж

Число предприятий, продающих товары через WhatsApp, растет. По сравнению с традиционными каналами, такими как email и SMS, WhatsApp имеет высокий коэффициент конверсии. Во-первых, мгновенный и личный характер WhatsApp позволяет агентам дольше удерживать внимание клиентов.

Он также имеет множество точек входа для клиентов, чтобы начать разговор с помощью QR-кодов WhatsApp, ссылок на чат и виджетов WhatsApp. Эти точки входа облегчают клиентам начало разговора, что приводит к повышению вовлеченности клиентов и росту продаж. Продавать в WhatsApp в буквальном смысле выгодно.

Например, Sharwa, египетская платформа социальной коммерции, добилась конверсии в 40%, выбрав WhatsApp в качестве основного канала связи, а расположенный в Дубае 800 Storage добился конверсии на 30% больше, когда научился использовать возможности WhatsApp.

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp: Повышение качества обслуживания клиентов

Использование традиционных каналов, таких как email и веб-чат, для обслуживания клиентов сопряжено с такими ограничениями, как медленные ответы и разрозненные потоки разговоров. Это затрудняет предоставление индивидуальных решений и повышение качества обслуживания.

WhatsApp может решить эти проблемы, предлагая быстрое взаимодействие, легкую идентификацию контактов и доступ к истории разговоров в одной теме. Это помогает агентам понять проблемы клиентов и может повысить их удовлетворенность и лояльность, как это произошло с индонезийским хостинг-провайдером Jagoan Hosting.

Преимущества бизнес-аккаунта WhatsApp: Повышение доверия и надежности

Учетная запись WhatsApp Business позволяет создать профессиональный имидж вашего бизнеса. Вы можете добавить логотип, описание и контактную информацию, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что вы являетесь законным и заслуживающим доверия предприятием.

Кроме того, WhatsApp позволяет предприятиям проверять свои профили с помощью значка WhatsApp Верификация, что добавляет дополнительный уровень доверия. Значок верифицированного профиля показывает, что WhatsApp подтвердил принадлежность телефонного номера учетной записи к известному предприятию.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах учетной записи WhatsApp Business, давайте приступим к ее настройке.

Как начать работу с WhatsApp Business

Начать работу с WhatsApp Business очень просто, но знаете ли вы, что есть два продукта WhatsApp Business на выбор?

Воспользуйтесь преимуществами WhatsApp Business, выбрав правильный тип учетной записи. Но что это за типы учетных записей и какая из них подходит именно вам?

WhatsApp Business App

Если вы являетесь индивидуальным предпринимателем или имеете небольшую команду агентов, то приложение WhatsApp Business - лучший вариант для вас.

К одной учетной записи можно подключить до 5 устройств, включающих 1 телефон и 4 дополнительных устройства, или 10, если у вас есть WhatsApp Business Premium. Приложение для бизнеса похоже на приложение WhatsApp с несколькими дополнительными функциями, помогающими компаниям общаться с клиентами.

Однако если ваш бизнес растет или вы руководите средней или корпоративной компанией, использовать приложение WhatsApp Business нецелесообразно. В таком случае WhatsApp API - это то, что вам нужно.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API лучше всего подходит для малых и средних предприятий и крупных компаний, которые отправляют и получают большой объем сообщений. Официальную учетную запись WhatsApp API можно получить у партнера WhatsApp. Поскольку API не имеет пользовательского интерфейса, для отправки и получения сообщений вам потребуется подключить его к почтовому ящику.

Respond.io это программное обеспечение для управления разговорами клиентов, которое также является официальным партнером WhatsApp. Оно позволяет получить доступ к WhatsApp API и управлять учетной записью WhatsApp и разговорами с помощью единой платформы. Оно также предоставляет ряд функций для повышения производительности и улучшения качества обслуживания клиентов.

Узнайте, как respond.io может помочь вам максимально использовать потенциал WhatsApp Business.

Повышение эффективности WhatsApp Business с помощью respond.io

С respond.io ваш аккаунт WhatsApp Business - это не просто инструмент для общения с клиентами. Respond.io позволяет вам делать гораздо больше.

Воспользуйтесь этими мощными функциями, которые повысят производительность и контроль над обслуживанием клиентов.

Расширенная автоматизация чата

Автоматизируйте разговоры и бизнес-процессы с помощью гибкого конструктора автоматизации рабочих процессов respond.io. К ним относятся:

• Автоматизированные приветственные и выездные сообщения: Составьте приветствие или сообщение для ваших клиентов. Все, что вам нужно сделать, это настроить часы работы и составить сообщение. Вы даже можете запросить у клиентов их данные, чтобы впоследствии проследить за ними.
• Создайте капельную кампанию: Превратите потенциальных клиентов или пользователей пробной версии в подписчиков с помощью капельных кампаний WhatsApp. Настройте серию автоматических сообщений, которые завлекают клиентов с помощью нескольких сообщений.
• Автоматизируйте функции продаж и поддержки: Организуйте лиды, управляйте ими, обменивайтесь информацией с существующим программным стеком и сотрудничайте для обеспечения отличного обслуживания клиентов. Кроме того, вы сможете обеспечить первоклассную поддержку клиентов даже при сложных запросах.
• Измеряйте удовлетворенность клиентов: Измеряйте эффективность работы ваших агентов с помощью автоматических опросов об удовлетворенности клиентов (CSAT) в конце разговора. Вы можете использовать эти данные для улучшения процессов.

Если вы хотите еще больше поднять свой бизнес, читайте дальше и узнайте, как трансляции могут вам помочь.

Трансляции через WhatsApp

Трансляции WhatsApp - это отличный способ отправки рекламных сообщений, обновлений аккаунта или информационных бюллетеней WhatsApp с помощью заранее утвержденных шаблонов сообщений. Поскольку repond.io является официальным партнером WhatsApp, вы можете создавать шаблоны сообщений, отправлять их на утверждение, управлять ими и отправлять их с одной платформы.

Далее рассмотрим, как можно интегрировать WhatsApp с существующими платформами электронной коммерции и CRM .

Интеграция с платформами электронной коммерции и CRM-системами

С помощью respond.io вы можете интегрировать свой аккаунт WhatsApp API с более чем 5 000 приложений. В их число входят такие CRM, как Hubspot, Salesforce и Pipedrive, а также платформы электронной коммерции, такие как Shopify и WooCommerce.

Это позволяет получать и обновлять контактные данные или создавать сделки и билеты во время общения с клиентами. Вы также можете автоматизировать обновление учетной записи, сообщения о брошенной корзине или уведомления после покупки.

Наконец, давайте посмотрим, как предприятия могут использовать respond.io для обзора команд и получения информации о необходимых действиях.

Отчеты и аналитика

Модуль отчетов respond.io предоставляет обобщенную и подробную информацию о работе ваших агентов. Выявляйте непродуктивных агентов, узнавайте, на каких каналах работают ваши клиенты, просматривайте прошлые разговоры и многое другое. Это мощный инструмент, который позволит вам всегда быть на высоте.

Вы дошли до конца статьи. Вы убедились в преимуществах аккаунта WhatsApp Business для вашего бизнеса? Подпишитесь на бесплатную respond.io пробную версию или получите WhatsApp API непосредственно на сайте respond.io , чтобы испытать эти преимущества самостоятельно.

Читать далее

Вам интересно узнать, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Прочитайте эти статьи, чтобы узнать:

• Трансляция WhatsApp: Как транслировать сообщения WhatsApp
• Как получить WhatsApp API: Интеграция WhatsApp API
• Автоматизация WhatsApp: Гайд по автоматизации WhatsApp Business