Mit mehr als 2 Milliarden Menschen, die WhatsApp nutzen, gibt es ein großes Potenzial für Unternehmen. Jeder kann WhatsApp Business nutzen, aber ist es auch das Richtige für Sie? Lohnt es sich, ein WhatsApp Business-Konto zu nutzen, wenn Sie andere Plattformen nutzen? In diesem Blog beantworten wir diese und weitere Fragen. Erfahren Sie, was es ist, welche Vorteile ein WhatsApp Business-Konto bietet und wie Sie loslegen können.
Was ist ein WhatsApp Geschäftskonto?
WhatsApp Business ist eine Reihe von WhatsApp-Produkten, die es Unternehmen ermöglichen, mit ihren Kunden über diesen Kanal zu kommunizieren. Sie verfügen über Tools, die speziell für die Interaktion mit Kunden entwickelt wurden.
Mit diesen Tools können Sie zum Beispiel Broadcast-Nachrichten versenden, automatische Antworten einstellen, mehrere Nutzer auf Kunden antworten lassen und vieles mehr. Heute nutzen mehr als 50 Millionen Unternehmen auf der ganzen Welt WhatsApp Business für die Kommunikation mit Kunden.
Nachdem wir nun einen Blick darauf geworfen haben, was ein WhatsApp Business-Konto ist, wollen wir die Vorteile eines WhatsApp Business-Kontos untersuchen.
Warum ein WhatsApp-Geschäftskonto?
WhatsApp Business ist für Unternehmen in vielerlei Hinsicht von Vorteil. Die Zielgruppe und die Funktionen, die WhatsApp bietet, helfen Ihnen, Ihr Profil zu stärken und Kunden besser zu verwalten.
Schauen wir uns diese Vorteile genauer an. Hier sind 5 Möglichkeiten, wie WhatsApp Business Ihrem Unternehmen nutzen kann:
WhatsApp Business Account Vorteile: Erhöhen Sie Ihre Reichweite
WhatsApp ist eine Goldgrube für jedes Unternehmen, das eine große Nutzerbasis erreichen möchte. Wenn Sie sich in einem der 188 Länder oder Regionen befinden , in denen WhatsApp dominiert, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Zielgruppe WhatsApp nutzt. Allein die große Zielgruppe ist ein guter Grund, sich ein WhatsApp Business-Konto zuzulegen.
WhatsApp Business Account Vorteile: Verstärken Sie Ihre Marketing-Bemühungen
WhatsApp Business kann kosteneffektive Marketingkampagnen erstellen. Erreichen Sie eine große Anzahl von Kunden mit minimalem Aufwand durch Werbebotschaften. Da WhatsApp eine Öffnungsrate von 98 % hat, kann die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft Ihre Marketingkampagne zum Erfolg führen.
Eine weitere nützliche Funktion ist die Möglichkeit, einen Katalog von Produkten und Dienstleistungen zu erstellen. So können Unternehmen ihr Angebot präsentieren und mit Kunden teilen. Anschließend können die Kunden die Artikel direkt über die App durchstöbern und kaufen, um die Kundenerfahrung so nahtlos wie möglich zu gestalten.
WhatsApp Business Account Vorteile: Erstellen Sie einen effektiven Verkaufstrichter
Die Zahl der Unternehmen, die über WhatsApp verkaufen, steigt. Im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie E-Mail und SMS hat WhatsApp eine hohe Konversionsrate. Erstens ermöglicht es der unmittelbare und persönliche Charakter von WhatsApp den Agenten, die Aufmerksamkeit der Kunden länger zu behalten.
Außerdem bietet es mehrere Einstiegspunkte für Kunden, um Gespräche über WhatsApp-QR-Codes, Chat-Links und WhatsApp-Widgets zu beginnen. Diese Einstiegspunkte machen es den Kunden leicht, ein Gespräch zu beginnen, was zu einer besseren Kundenbindung und Verkäufen führt. Es zahlt sich buchstäblich aus, auf WhatsApp zu verkaufen.
So konnte Sharwa, eine ägyptische Social-Commerce-Plattform, eine Konversionsrate von 40 % erzielen, indem sie WhatsApp als primären Kommunikationskanal wählte, während 800 Storage mit Sitz in Dubai 30 % mehr Konversionen erzielte, als es lernte, sich die Macht von WhatsApp zunutze zu machen.
WhatsApp Business Account Vorteile: Besseren Kundenservice anbieten
Die Nutzung traditioneller Kanäle wie E-Mail und Webchat für den Kundendienst bringt Einschränkungen wie langsame Antworten und verstreute Gesprächsfäden mit sich. Das macht es schwierig, persönliche Lösungen anzubieten und die Qualitätssicherung zu verbessern.
WhatsApp kann diese Probleme lösen, indem es schnelle Interaktionen, eine einfache Identifizierung von Kontakten und den Zugang zum Gesprächsverlauf im selben Thread ermöglicht. Dies hilft den Agenten, die Probleme der Kunden zu verstehen, und kann die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen, wie es bei dem indonesischen Webhosting-Anbieter Jagoan Hosting der Fall war.
WhatsApp Business Account Vorteile: Vertrauen und Glaubwürdigkeit erhöhen
Ein WhatsApp-Business-Konto ermöglicht es Ihnen, ein professionelles Image für Ihr Unternehmen zu schaffen. Sie können Ihr Firmenlogo, eine Beschreibung und Kontaktinformationen hinzufügen, um potenziellen Kunden zu versichern, dass Sie ein seriöses und vertrauenswürdiges Unternehmen sind.
Darüber hinaus ermöglicht WhatsApp Unternehmen, ihre Profile mit dem WhatsApp Green Tick zu verifizieren, was eine zusätzliche Glaubwürdigkeitsebene darstellt. Ein verifiziertes Profilabzeichen zeigt an, dass WhatsApp bestätigt hat, dass die Telefonnummer des Kontos zu einem bekannten Unternehmen gehört.
Jetzt, da Sie die Vorteile eines WhatsApp Business-Kontos kennen, können wir mit der Einrichtung beginnen.
Wie man mit WhatsApp Business anfängt
Der Einstieg in WhatsApp Business ist einfach, aber wussten Sie, dass es zwei WhatsApp Business-Produkte zur Auswahl gibt?
Genießen Sie die Vorteile von WhatsApp Business, indem Sie den richtigen Account-Typ auswählen. Aber was sind diese Account-Typen und welcher ist der richtige für Sie?
WhatsApp Business App
Wenn Sie ein Einzelunternehmer sind oder ein kleines Team von Agenten haben, dann ist die WhatsApp Business App die beste Option für Sie.
Sie können bis zu 5 Geräte mit einem einzigen Konto verbinden, bestehend aus einem Telefon und 4 zusätzlichen Geräten, oder 10, wenn Sie WhatsApp Business Premium haben. Die Business-App ähnelt der WhatsApp-App mit ein paar zusätzlichen Funktionen, die Unternehmen dabei helfen, mit Kunden zu chatten.
Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst oder wenn Sie ein mittleres oder großes Unternehmen leiten, ist es nicht praktisch, die WhatsApp Business App zu verwenden. In diesem Fall ist WhatsApp API das, was Sie brauchen.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API eignet sich am besten für KMUs und große Unternehmen, die ein hohes Volumen an Nachrichten senden und empfangen. Sie können ein offizielles WhatsApp API Konto von einem WhatsApp-Partner erhalten. Da API keine Benutzeroberfläche hat, müssen Sie es mit einem Nachrichteneingang verbinden, um Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Respond.io ist eine Software zur Verwaltung von Kundenkonversationen, die auch ein offizieller WhatsApp-Partner ist. Sie ermöglicht Ihnen den Zugriff auf WhatsApp API und die Verwaltung Ihres WhatsApp-Kontos und Ihrer Konversationen über eine einzige Plattform. Außerdem bietet sie eine Reihe von Funktionen zur Steigerung der Produktivität und Verbesserung der Kundenerfahrung.
Erfahren Sie, wie respond.io Ihnen helfen kann, das Potenzial von WhatsApp Business zu maximieren.
WhatsApp Business aufladen mit respond.io
Mit respond.io ist Ihr WhatsApp Business-Konto nicht nur ein Werkzeug für die Kommunikation mit Kunden. Respond.io ermöglicht Ihnen viel mehr.
Profitieren Sie von diesen leistungsstarken Funktionen, die die Produktivität und die Kontrolle über die Kundenerfahrung verbessern.
Erweiterte Chat-Automatisierung
Automatisieren Sie Konversationen und Geschäftsprozesse mit dem flexiblen Workflows Automation Builder von respond.io. Dazu gehören:
- Automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten: Entwerfen Sie eine Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachricht für Ihre Kunden. Sie müssen lediglich Ihre Geschäftszeiten konfigurieren und Ihre Nachricht verfassen. Sie können Kunden sogar nach ihren Daten fragen, damit Sie später nachfassen können.
- Erstellen Sie eine Drip-Kampagne: Verwandeln Sie Leads oder Testnutzer in Abonnenten, indem Sie WhatsApp-Drip-Kampagnen verwenden. Richten Sie eine Reihe automatisierter Nachrichten ein, die Kunden mit mehreren Nachrichten locken.
- Automatisieren Sie Vertriebs- und Supportfunktionen: Organisieren Sie Leads, verwalten Sie sie, tauschen Sie Informationen mit Ihrem bestehenden Software-Stack aus und arbeiten Sie zusammen, um Ihre Kunden optimal zu betreuen. Darüber hinaus können Sie erstklassigen Kundensupport bieten, selbst bei komplexen Anfragen.
- Messen Sie die Kundenzufriedenheit: Messen Sie die Leistung Ihrer Agenten mit automatischen Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) am Ende eines Gesprächs. Sie können diese Daten nutzen, um Ihre Prozesse zu verbessern.
Wenn Sie Ihr Geschäft weiter ankurbeln wollen, lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von Sendungen vorankommen können.
Sendungen über WhatsApp
WhatsApp-Broadcasts sind eine großartige Möglichkeit, um Werbenachrichten, Account-Updates oder WhatsApp-Newsletter mit vorab genehmigten Nachrichtenvorlagen zu versenden. Da repond.io ein offizieller WhatsApp-Partner ist, können Sie Nachrichtenvorlagen erstellen, sie zur Genehmigung einreichen, verwalten und versenden - alles über dieselbe Plattform.
Als Nächstes wollen wir uns ansehen, wie Sie WhatsApp in Ihre bestehenden E-Commerce- und CRM-Plattformen integrieren können.
Integration mit E-Commerce-Plattformen und CRMs
Mit respond.io können Sie Ihr WhatsApp-Konto API in über 5.000 Anwendungen integrieren. Dazu gehören CRMs wie Hubspot, Salesforce und Pipedrive, sowie E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce.
So können Sie Kontaktdaten abrufen und aktualisieren oder Angebote und Tickets erstellen, während Sie mit Kunden chatten. Sie können auch Kontoaktualisierungen, Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe oder Benachrichtigungen nach dem Kauf automatisieren.
Abschließend wollen wir sehen, wie Unternehmen respond.io nutzen können, um sich einen Überblick über die Teams zu verschaffen und Erkenntnisse über notwendige Maßnahmen zu gewinnen.
Berichte und Analysen
Das respond.io Berichtsmodul bietet einen zusammenfassenden und detaillierten Überblick über die Leistung Ihrer Agenten. Erkennen Sie unproduktive Agenten, erfahren Sie, auf welchen Kanälen Ihre Kunden unterwegs sind, überprüfen Sie vergangene Gespräche und vieles mehr. Dies ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie immer den Überblick behalten.
Sie haben das Ende des Artikels erreicht. Sind Sie von den Vorteilen des WhatsApp Business Accounts für Ihr Unternehmen überzeugt? Melden Sie sich für eine kostenlose respond.io Testversion an oder holen Sie sich die WhatsApp API direkt von respond.io , um diese Vorteile selbst zu erleben.
Weitere Lektüre
Sind Sie daran interessiert zu erfahren, wie Ihr Unternehmen von WhatsApp profitieren kann? Lesen Sie diese Artikel, um es herauszufinden:
- WhatsApp Broadcast: Wie man WhatsApp-Nachrichten sendet
- Wie man WhatsApp API erhält: WhatsApp API Integration
- WhatsApp-Automatisierung: Ein Leitfaden zur WhatsApp Business Automation
