مع وجود أكثر من 2 مليار شخص يستخدمون WhatsApp، هناك الكثير من الإمكانيات للشركات المهتمة بـ تسويق WhatsApp. يمكن لأي شخص استخدام WhatsApp للأعمال، ولكن هل هو مناسب لك؟ هل يستحق الأمر استخدام حساب WhatsApp Business إذا كنت على منصات أخرى؟ في هذه المدونة، سوف نجيب على ذلك والمزيد. تعلم ما هو، وما هي فوائد حساب WhatsApp Business وكيفية البدء.
WhatsApp مقابل حساب WhatsApp Business
تم تصميم تطبيق WhatsApp للاستخدام الشخصي مع ميزات المراسلة القياسية للدردشة والبقاء على اتصال مع الأشخاص، وخاصة الأصدقاء والعائلة.
من ناحية أخرى، يُعتبر WhatsApp Business مجموعة من منتجات WhatsApp التي تمكّن الشركات من التواصل مع عملائهم على القناة. لديهم أدوات مصممة خصيصا للتفاعل مع العملاء.
على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في إرسال الرسائل الجماعية، جدولة رسائل WhatsApp، ضبط الردود التلقائية، إرسال رسائل WhatsApp بالجملة، السماح لـ عدة مستخدمين بالرد على العملاء وغير ذلك. اليوم، يستخدم أكثر من 50 مليون عمل في جميع أنحاء العالم WhatsApp Business للتواصل مع العملاء.
الآن بعد أن نظرنا في ما هو حساب WhatsApp Business، دعونا نستعرض فوائده.
لماذا تختار الشركات استخدام WhatsApp Business بدلاً من WhatsApp؟
تم التأكد من أن حساب الأعمال التجارية في WhatsApp يختلف عن الحساب الشخصي. تفسر الفروق المهمة بينهما سبب اختيار الشركات الأولى على الثانية. إليك بعض الأسباب لهذا القرار.
يوفر الميزات المهنية: حساب الأعمال التجارية يتم حشده مع العديد من الميزات المهنية التي تدعم نمو الأعمال التجارية. تشمل هذه الميزات القدرة على إنشاء ملف تعريف للأعمال، كاتالوجات، الرسائل الآلية، قوائم البث والمزيد.
تحسن التواصل: يمكّن الأعمال من أن تكون أكثر استجابة لاستفسارات العملاء والعملاء المحتملين دون جعلهم في الانتظار.
يعمل كقناة تسويقية فعالة من حيث التكلفة: يوفر للشركات وسيلة ميسورة للترويج لمنتجاتها وخدماتها.
إذا كنت صاحب عمل لا يزال يستخدم حساب WhatsApp شخصي، إليك 14 فائدة من التحويل إلى حساب WhatsApp Business.
أفضل 14 فائدة من استخدام حساب WhatsApp Business
استخدام حساب WhatsApp Business لديه الكثير من الفوائد للأعمال التي تسعى للبيع والنمو والتوسع. إليك 14 سببًا يجعلك تحتاج واحدًا:
1. قم بتوسيع نطاق وصولك
واتساب هو قناة تواصل معترف بها عالميًا مع 2.96 مليار مستخدم فريد وهو ثاني أكثر تطبيقات المراسلة تنزيلًا. تعتبر هذه السجلات قوية، مما يجعلها كنزًا من الفرص لأصحاب الأعمال.
ناهيك عن أنها منتج من ميتا، واحدة من الشركات التكنولوجية الرائدة في العالم. مع وجود مليارات المستخدمين في جميع أنحاء العالم الذين يستخدمون واتساب، أصبح من السهل جدًا على الشركات الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين بغض النظر عن الموقع.
2. تلبية احتياجات أحجام الأعمال المختلفة
كما ذُكر سابقًا، فإن حساب واتساب للأعمال يلبي احتياجات الأعمال من أحجام مختلفة حيث يوفر ميزات تهدف إلى مساعدتها على التواصل مع عملائها وإدارة التواصل بشكل فعال والترويج لمنتجاتها وخدماتها.
يمكن للأعمال الصغيرة الاستفادة من الميزات الأساسية لحساب واتساب للأعمال مثل الكتالوجات، الرسائل الآلية، إعداد الملف الشخصي المهني والمزيد لتوسيع أعمالها.
بينما يمكن للأعمال المتوسطة إلى الكبيرة التي تبحث عن القيام بالكثير مع واتساب للأعمال، الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للاستفادة من ميزاتها. تذكر أن واجهة برمجة التطبيقات لا تحتوي على واجهة مستخدم أمامية ويجب ربطها بمنصة مراسلة لإرسال واستلام الرسائل.
3. سهل إعداد حساب
تطبيق واتساب للأعمال سهل جدًا في الإعداد. ما عليك سوى تحميل التطبيق من متجر جوجل بلاي أو متجر التطبيقات وملء المعلومات الأساسية.
إذا كنت تريد الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب، فعليك الشراكة مع مزود خدمة الأعمال مثل respond.io للوصول إلى واجهة البرمجة والبرمجيات التي تدير محادثاتك وسير العمل. لحسن الحظ، فإن عملية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب أيضًا مباشرة.
4. يمكّنك من إنشاء ملف تعريف أعمال احترافي
استخدام حساب واتساب للأعمال يتيح لك إعداد ملف تعريف احترافي لعملك. تتيح لك هذه الميزة عرض نقطة البيع الفريدة لعملك.
يمكنك ضبط اسم عملك، واختيار فئة عملك، وتحديد موقعك، وإضافة موقع إلكتروني، وإضافة عنوان بريد إلكتروني تجاري، وكتابة وصف لعملك وعرض ساعات عملك وأيامها.
عندما يتفاعل العملاء الجدد معك عبر واتساب، فإن ملفك الشخصي يمنحهم لمحة سريعة عن عملك وما يمكن توقعه. كما أنه يلغي الحاجة لطرح بعض الأسئلة مثل ساعات العمل، وموقع العمل والمزيد.
5. بناء الثقة والمصداقية مع شعار الأعمال المعتمد
واحدة من العوامل الرئيسية التي تميز حساب الأعمال عن الحساب الشخصي هي القدرة على الحصول على شارة التحقق، المعروفة أيضًا باسم علامة الصح الزرقاء في واتساب. تظهر هذه الشارة الأصالة وتعمل كدليل على أنك عمل حقيقي.
عندما يرى العملاء شارتك المعتمد، يخبرهم أن بإمكانهم الوثوق بحسابك، حيث تجري واتساب الفحوصات اللازمة قبل منح حساب شارة معتمدة.
6. يوفر الوصول إلى مستخدمين وأجهزة متعددة
تطبيق واتساب للأعمال يتيح لك إدارة حساب واحد من خلال ما يصل إلى 5 أجهزة. هذا ١ هاتف و ٤ أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. بينما تجعل واجهة برمجة تطبيقات واتساب حسابك متاحًا لمزيد من الأجهزة والمستخدمين في نفس الوقت.
تعتبر هذه الميزة مفيدة إذا كنت تملك عملًا كبيرًا ولديك فريق من الوكلاء يتعامل مع المحادثات من رقم هاتف واحد. بهذه الطريقة، يمكنك الرد على استفسارات العملاء واستلام الطلبات بسرعة أكبر، مما يؤدي إلى تعزيز نمو عملك.
7. رسائل آمنة
الخصوصية أمر بالغ الأهمية في الأعمال، خاصة للأعمال التجارية عبر الإنترنت. يريد العملاء معرفة أن محادثاتهم وتفاصيلهم الشخصية مثل عنوان المنزل، وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف آمنة في صندوق الوارد الخاص بك.
يوفر واتساب خط اتصال آمن بينك وبين عملائك. يستخدم بروتوكول تشفير لحماية الرسائل أثناء انتقالها من المرسل إلى المستلم.
8. يتيح لك إعداد كتالوج المنتجات
يسمح لك واتساب للأعمال بإنشاء كتالوجات لمنتجاتك وخدماتك. عرض ما تقدمه مسبقًا يمكّن العملاء من تصفح منتجاتك وخدماتك بغض النظر عن توافرها، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات أسرع حول ما يشترونه.
أساساً، يعالج كتالوج المنتجات المخاوف الشائعة مثل التسعير، الحجم، لون العناصر المتاحة والمزيد، مما يلغي الذهاب والإياب غير الضروري.
9. يدعم الردود الآلية
كصاحب عمل، من شبه المستحيل أن تكون متاحًا في جميع الأوقات للرد بسرعة على جميع رسائلك. ناهيك عن أن إرسال نصوص متكررة مرارًا قد يصبح مرهقًا. هنا تأتي الردود الآلية.
يسمح لك تطبيق واتساب للأعمال بإعداد رسائل آلية مثل رسائل الترحيب ورسائل الغياب. من ناحية أخرى، يمكن أن تأخذ واجهة برمجة تطبيقات واتساب هذه الميزة خطوة للأمام من خلال تمكينك من إعداد ردود آلية على أي نوع من الرسائل من العملاء مثل الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، الأسئلة المتداولة والمزيد.
10. يمكّن من أتمتة سير العمل
نظرًا لأن واجهة برمجة تطبيقات واتساب تتيح لك اختيار منصة المراسلة القوية التي تفضلها، يمكنك إنشاء سير عمل لمحادثات واتساب الخاصة بك باستخدام المنصة التي اخترتها.
تبسيط سير العمل يجعل الخطوات والعمليات المتعلقة بالتعامل مع العملاء المحتملين من مرحلة الاستفسار إلى أن يصبحوا عملاء يدفعون. لحسن الحظ، توفر respond.io منشئ الأتمتة يسمى ``Workflows`` لأتمتة المحادثات والمهام ذات أي تعقيد. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة الرد على استفسارات الأسئلة المتداولة، مما يسمح لوكلائك بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.
11. قناة تسويق فعّالة من حيث التكلفة
يوفر حساب واتساب للأعمال أكثر من مجرد منصة مراسلة، بل هو وسيلة للشركات للنمو دون كسر البنك. تعتبر الجمعية العالمية التي يتمتع بها واتساب ميزة كبيرة.
يمكنك الاستفادة من إمكانات التسويق عبر واتساب لت تشغيل إعلانات تروج لمنتجاتك وخدماتك دون إنفاق الكثير. على عكس الإعلانات التقليدية التي تكلف الكثير. يعتبر حساب واتساب للأعمال نقطة التلامس الأولى المثلى للعملاء المحتملين الذين يأتوا من الإعلانات.
12. تحسين الاحتفاظ بالعملاء وإعادة الاستهداف
يتيح لك بث واتساب إرسال رسائل جماعية شخصية. إنها أداة فعالة بين يديك لإعادة استهداف العملاء المحتملين الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بعملك والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
تذكر القيود المتعلقة بإرسال البث على تطبيق واتساب للأعمال. كما لاحظ أنه في واجهة برمجة تطبيقات واتساب، سيتعين عليك الحصول على موافقة العميل قبل إرسال رسائل القالب لهم.
13. تحليل سلوك العملاء
تحليلات واتساب توفر مقاييس قيمة مثل عدد المحادثات التي بدأت، ونظرات الكتالوج، ونظرات الحالة، والرسائل المقروءة، والرسائل التي تم تسليمها والمزيد. تمنحك هذه المقاييس لمحة عن أداء عملك.
مسلحًا بمعلومات دقيقة، يمكنك اتخاذ خيارات وقرارات أفضل لأعمالك في المستقبل.
14. تحسين تجربة العملاء
لقد ذكرنا بالفعل كيف يمكّن حساب الأعمال من تبسيط معالجة الطلبات، وأتمتة سير العمل، وتوفير رسائل سريعة وآمنة، وعرض التفاصيل الحيوية عن عملك التي تخبر عملاءك مسبقًا وما إلى ذلك.
يمكن أن تساعد مجموعة من هذه الفوائد في تحسين تجربة العملاء مع عملك. ضمان رضا عملائك يمكن أن يحسن لك في توليد الإيرادات. تشير دراسة إلى أن 61% من العملاء مستعدون لإنفاق 5% أكثر إذا علموا أنهم سيحصلون على تجربة عملاء جيدة.
هل لا تزال غير مقتنع بإمكانات حساب واتساب للأعمال؟ بالإضافة إلى ذلك، انظر كيف حققت 3 شركات النجاح باستخدامه.
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات WhatsApp والدردشة في مكان واحد!
3 انتصارات كبيرة مع واتساب للأعمال: دراسات حالة
الآن بعد أن عرفت فوائد حساب واتساب للأعمال، لنتناول كيف تستخدم الشركات ذلك لتحسين توليد العملاء المؤهلين والتأهيل بالإضافة إلى التحويلات.
1. كيف حققت شروة معدل تحويل قدره 40% عبر واتساب
شروة، منصة التجارة الاجتماعية المصرية التي أُطلقت في عام 2022، تهدف إلى التوسع على مستوى البلاد مع تحسين التواصل مع العملاء، والموردين، والسائقين. كانت الشركة بحاجة إلى حل قابل للتطوير لتبسيط التفاعلات عبر فريقها المتنامي ومنع الرسائل المفقودة، مما يضمن عمليات سلسة وتجارب عملاء استثنائية.
لحل هذه المشكلة، قامت بربط حساب واتساب للأعمال مع respond.io.
أشرفت الميزات الآلية على تحويل الطلبات، وإدارتها، وحملات إعادة الاتصال بشكل فعال. هذه الجهود قلصت أوقات الاستجابة بنسبة 60%، وزادت سرعة حل المشكلات بنسبة 40%، وحسنت رضا العملاء من 70% إلى 85%. علاوة على ذلك، زادت حملات إعادة الاستهداف عبر واتساب من معدلات التحويل بنسبة 40%، مما حول العديد من العملاء إلى متسوقين مخلصين.
2. كيف حققت 800 Storage تحويلات أكثر بنسبة 30% عبر واتساب
800 Storage، شركة تخزين مقيمة في دبي تدير 15,000 قدم مربع من مساحة التخزين للعملاء، واجهت تحديات في التعامل مع حجم متزايد من الرسائل الواردة من الاستفسارات والاقتباسات مع توسيع الأعمال. للحفاظ على الكفاءة وتوفير تجارب أفضل للعملاء، كان من الضروري تحسين قدراتهم في المراسلة عبر واتساب
من خلال الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب ودمجها مع respond.io، قامت 800 Storage بتقليل أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 30% وأوقات الحل بنسبة 60%، مما زاد من التحويلات بنسبة 30%. مؤثرًا في النتائج، قام الرئيس التنفيذي مالك برغوت بتوسيع الحل إلى عمل آخر، Colour My Plate، مما يبرز تأثيره على نجاح العمليات.
3. كيف حققت Sleek ٣ أضعاف العملاء المؤهلين باستخدام واتساب
Sleek، منصة تقدم خدمات إدارية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة، واجهت تحديات في واجهة دردشة الويب المربكة وتوليد العملاء المحتملين الضعيف، خاصة مع توسعها إلى أستراليا وهونغ كونغ والمملكة المتحدة. لتحسين التفاعل والتقاط المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين، كانت بحاجة إلى حل اتصالات أكثر كفاءة.
من خلال نقل محادثات المبيعات إلى حساب واتساب للأعمال والاستفادة من respond.io، قامت Sleek بإعداد مساحات عمل مخصصة للسوق، وتوجيه الاستفسارات بشكل آلي، وإضافة روابط واتساب وباركودات QR إلى موقعها. أدت هذه الجهود إلى تعزيز الكفاءة وتوليد العملاء المحتملين، مما أسفر عن زيادة بنسبة ٣.٥ ضعف في استفسارات المبيعات و٣ أضعاف العملاء المؤهلين في سنغافورة وهونغ كونغ. استجاب الوكلاء خلال 2–3 دقائق، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء ورفع مؤشر NPS لـ Sleek إلى 68%.
عزز إنتاجيتك على واتساب مع respond.io
مع 15 فائدة رائعة، من الواضح لماذا تتجه الشركات حول العالم إلى واتساب للأعمال. سواء كنت ترغب في أتمتة الردود، أو عرض المنتجات، أو تنظيم المحادثات، يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على الميزات التي تحتاجها للنمو. ومع ذلك، فإن بعض هذه الميزات لها قدرات محدودة.
لهذا السبب تحتاج إلى respond.io، أحد رواد موفري واجهة برمجة التطبيقات لواتساب. مع وجود respond.io في جانبك، يمكنك تبسيط الاتصالات، وأتمتة سير العمل، وتوجيه العملاء إلى وكلاء مخصصين، وتتبع أداء الأعمال والمزيد.
ابدأ مع حساب مجاني من respond.io اليوم!
تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨
إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!
الأسئلة المتكررة
1. ما هي فوائد استخدام حساب واتساب للأعمال؟
يساعد حساب واتساب للأعمال الشركات على التواصل مع العملاء بكفاءة أكبر. يتيح لك إنشاء ملف شخصي احترافي، وأتمتة الرسائل، وعرض المنتجات أو الخدمات مع كتالوج وغيرها.
2. ما الفرق بين حساب واتساب للأعمال وحساب واتساب العادي؟
تطبيق واتساب العادي للاستخدام الشخصي، بينما واتساب للأعمال مصمم للأعمال. إنه مثالي لتحسين تجربة العملاء والمبيعات والحفاظ على تنظيم كل شيء.
3. هل يمكنني دمج واتساب للأعمال مع أداة CRM؟
نعم، يمكنك دمج واتساب للأعمال مع أداة CRM، لكنك ستحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يمكن أن تساعدك respond.io في تحويل حسابك التجاري إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب.
4. هل يمكنني أتمتة الرسائل على حساب واتساب للأعمال؟
نعم. يسمح لك تطبيق واتساب للأعمال بأتمتة الرسائل مثل نصوص الترحيب والشكر. بينما توفر واجهة برمجة تطبيقات واتساب قوالب للرسائل تدعم القدرات المتقدمة للرسائل.
5. هل يمكن لمستخدمين متعددين الوصول إلى حساب واتساب للأعمال واحد؟
نعم. يمكن لأربعة مستخدمين الوصول إلى حساب واحد من خلال تطبيق واتساب للأعمال عبر الكمبيوتر. ومع ذلك، مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، يمكن لمزيد من أعضاء الفريق الوصول إلى حساب واحد واستخدامه في الوقت نفسه عبر الأجهزة، مما يجعله مثالياً للفرق الأكبر التي تدير استفسارات العملاء.
المزيد من القراءة
هل أنت مهتم بتعلم كيفية استفادة عملك من واتساب؟ اقرأ هذه المقالات لمعرفة ذلك:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
