Practical Guide

(14) فوائد حساب الأعمال التجارية في WhatsApp + 3 دراسات حالة

Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard
· 06 Jan 2025
5 min read
(14) فوائد حساب الأعمال التجارية في WhatsApp + 3 دراسات حالة

مع وجود أكثر من 2 مليار شخص يستخدمون WhatsApp، هناك الكثير من الإمكانات للشركات المهتمة بـ التسويق عبر WhatsApp. يمكن لأي شخص استخدام WhatsApp، ولكن هل هذا صحيح؟ هل يستحق استخدام حساب الأعمال التجارية في WhatsApp إذا كنت على منصات أخرى؟ في هذه المدونة، سوف نجيب على ذلك والمزيد. تعلم ما هو، ما هي فوائد حساب الأعمال في WhatsApp وكيفية البدء.

حساب أعمال WhatsApp ضد WhatsApp

تم تصميم تطبيق WhatsApp للاستخدام الشخصي مع ميزات الرسائل القياسية للدردشة والبقاء على اتصال مع الناس، وخاصة الأصدقاء والعائلة.

من جهة أخرى، WhatsApp Business هي مجموعة من منتجات WhatsApp التي تمكن الشركات من التواصل مع عملائها على القناة. لديهم أدوات مصممة خصيصا للتفاعل مع العملاء.

على سبيل المثال ، يمكن لهذه الأدوات أن تساعدك على إرسال رسائل البث، جدول رسائل WhatsApp، تعيين الردود التلقائية، إرسال رسائل WhatsApp بالجملة، لديك العديد من المستخدمين رد على العملاء وأكثر من ذلك. اليوم، يستخدم أكثر من 50 مليون شركة حول العالم تطبيق WhatsApp Business للتواصل مع العملاء.

الآن بعد أننا'ألقينا نظرة على ما هو حساب الأعمال التجارية في WhatsApp، دعونا's تستكشف فوائده.

لماذا تختار الأعمال التجارية WhatsApp عبر WhatsApp

تم التأكد من أن حساب الأعمال التجارية في WhatsApp يختلف عن الحساب الشخصي. والفروق الكبيرة بينها تفسر لماذا تختار الأعمال التجارية الأولى على الثانية. وفيما يلي بعض الأسباب لهذا القرار.

صورة لثلاثة أيقونات تبين لماذا يجب على الشركات اختيار WhatsApp Business على WhatsApp
  1. يوفر الميزات المهنية: حساب الأعمال التجارية يتم حشده مع العديد من الميزات المهنية التي تدعم نمو الأعمال التجارية. وتشمل هذه الميزات القدرة على إنشاء ملف شخصي للأعمال التجارية كتالوجوالرسائل الآلية وقوائم البث والمزيد.

  2. يحسن الاتصال: أنه يمكّن الشركات من أن تكون أكثر استجابة للعملاء واستفسارات التوقع دون إبقائها في انتظار.

  3. يعمل كقناة تسويق فعالة من حيث التكلفة: يوفر للشركات وسيلة ميسورة للترويج لمنتجاتها وخدماتها.

إذا كنت صاحب عمل تجاري لا يزال يستخدم حساب WhatsApp الشخصي، إليك 14 ميزة للانتقال إلى حساب أعمال WhatsApp.

أفضل 14 فائدة لحساب الأعمال التجارية في WhatsApp

يتمتع استخدام حساب أعمال WhatsApp بالعديد من الفوائد للأعمال التي تسعى للبيع والنمو والتوسع. إليك 14 سببًا يجعلك تحتاج إلى واحد:

1. توسيع نطاق وصولك

WhatsApp هو قناة اتصال معترف بها عالميا مع 2.96 مليار مستخدم فريد وثاني أكثر تطبيقات الرسائل تنزيلا. وهذه السجلات قوية، مما يجعلها منجما ذهبيا للفرص المتاحة لأصحاب الأعمال التجارية.

ناهيك عن أنها منتج لميتا، وهي إحدى التكتلات التكنولوجية الرائدة في العالم. ومع استخدام البلايين من المستخدمين في جميع أنحاء العالم لنظام WhatsApp، فقد جعل من الأسهل على الشركات أن تصل إلى المزيد من الآفاق بصرف النظر عن الموقع.

2. تلبية احتياجات مختلف أحجام الأعمال.

كما ذكر سابقًا، حساب الأعمال التجارية على WhatsApp يخدم أعمالًا بمقاييس مختلفة، حيث يقدم ميزات تهدف إلى مساعدتهم في التواصل مع عملائهم، وإدارة الاتصال بفعالية، والترويج لمنتجاتهم وخدماتهم.

يمكن للأعمال التجارية الصغيرة الحجم الاستفادة من الميزات الأساسية لحساب الأعمال التجارية في WhatsApp مثل الكتالوجات والرسائل الآلية وإعداد الملف الفني والمزيد لتوسيع نطاق أعمالها.

في حين أن الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم التي تبحث عن عمل أكثر بكثير مع WhatsApp، يمكنها الترقية إلى WhatsApp API للاستفادة من ميزاتها. ضع في اعتبارك أن API ليس لديه واجهة أمامية ويجب أن تكون متصلة بمنصة الرسائل لإرسال واستقبال الرسائل.

3. من السهل إعداد حساب.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية من السهل إعداده. كل ما عليك فعله هو تحميل التطبيق من متجر Play أو App Store وملء المعلومات الحيوية.

إذا كنت ترغب في الترقية إلى واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp، عليك الشراكة مع مزود خدمة الأعمال التجارية مثل respond.io للوصول إلى API والبرمجيات التي تدير محادثاتك وسير عملك. لحسن الحظ، فإن عملية الحصول على واجهة برمجة التطبيقات لواتساب بسيطة أيضًا.

4. يتيح لك إنشاء ملف تعريف أعمال احترافي.

استخدام حساب WhatsApp للأعمال يتيح لك إعداد ملف تعريف احترافي لعملك. تتيح لك هذه الميزة الفرصة لتوضيح نقطة البيع الفريدة لعملك.

صورة لأيكون تظهر 5 فوائد لحساب WhatsApp للأعمال.

يمكنك تعيين اسم عملك، اختيار الفئة الخاصة بك، تحديد موقعك، إضافة موقع ويب، إضافة عنوان بريد إلكتروني للأعمال، كتابة وصف لعملك، وعرض ساعات عملك وأيامه.

عندما يتفاعل العملاء الجدد معك على WhatsApp، فإن ملفك الشخصي يوفر لهم لمحة سريعة عن عملك وما يمكن توقعه. كما أنه يلغي الحاجة إلى طرح بعض الأسئلة مثل ساعات العمل، موقع العمل، والمزيد.

5. بناء الثقة والمصداقية من خلال شارة الأعمال الموثوقة.

وأحد العوامل الرئيسية التي تضع حسابا تجاريا منفصلا عن الحساب الشخصي هو القدرة على الحصول على شارة التحقق، تعرف أيضًا باسم WhatsApp Blue Tick. تظهر هذه الشارة صحة الحساب وتعمل كدليل على أنك عمل تجاري حقيقي.

عندما يرى العملاء شارة التحقق، فهذا يعني أنهم يمكنهم الوثوق بحسابك، حيث يقوم WhatsApp بإجراء التحقق اللازم قبل منح الشارة.

6. يوفر الوصول إلى عدة مستخدمين وأجهزة.

يتيح لك تطبيق WhatsApp للأعمال إدارة حساب واحد من خمسة أجهزة. وهذا يتضمن هاتفًا واحدًا وأربعة حواسيب مكتبية. بينما تعمل واجهة برمجة التطبيقات لواتساب على جعل حسابك متاحًا لمزيد من الأجهزة والمستخدمين في نفس الوقت.

تكون هذه الميزة مفيدة إذا كنت تمتلك شركة كبيرة ولديك فريق من الوكلاء يتعاملون مع المحادثات عبر رقم هاتف واحد. بهذه الطريقة، يمكنك الرد على استفسارات العملاء وتلقي الطلبات بشكل أسرع، مما يعزز نمو عملك.

7. المراسلة الآمنة.

الخصوصية أساسية في الأعمال التجارية، خاصة بالنسبة للأعمال عبر الإنترنت. يريد عملاؤك أن يعرفوا أن محادثاتهم وتفاصيلهم الشخصية، مثل عنوان المنزل، عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، آمنة في صندوق الوارد الخاص بك.

يوفر WhatsApp خط اتصال آمن بينك وبين عملائك. يستخدم بروتوكول تشفير لحماية الرسائل أثناء انتقالها من المرسل إلى المستلم.

8. يتيح لك إعداد كتالوج للمنتجات.

يتيح لك WhatsApp Business إنشاء كتالوجات لمنتجاتك وخدماتك. عرض ما لديك من منتجات وخدمات بشكل مسبق يتيح للعملاء تصفح الخيارات المتاحة دون الاعتماد على مدى توافرك.

صورة لخمس أسباب إضافية لاستخدام حساب أعمال واتساب.

أساساً يتصدى كتالوج المنتجات للشواغل الشائعة مثل التسعير، والحجم، ولون الأصناف المتاحة، وأكثر من ذلك، مما يلغي الارتداد غير الضروري إلى الوراء.

9. يدعم الردود الآلية

يكاد يكون من المستحيل كصاحب عمل تجاري أن يكون متاحا في جميع الأوقات للرد بسرعة على جميع رسائلك. عدم ذكر أن إرسال نص متكرر مرارا وتكرارا يمكن أن يكون متعثرا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه الردود الآلية.

يتيح لك تطبيق WhatsApp للأعمال تعيين رسائل تلقائية مثل الرسائل الترحيبية والبعيدة. ومن ناحية أخرى، باستخدام واتسآب API للأعمال التجارية يمكن أن يأخذ هذه الميزة خطوة إلى الأمام بتمكينك من تعيين ردود آلية على أي نوع من رسائل العملاء مثل الأسئلة المتعلقة بالمنتج. الأسئلة الشائعة وغيرها.

10. تمكين التشغيل الآلي لسير العمل

بما أن واتسآب API يسمح لك باختيار منصة رسائل قوية من اختيارك، يمكنك إنشاء سير عمل للمحادثات الخاصة بك في WhatsApp باستخدام المنصة التي اخترتها.

ومن شأن إيجاد تدفق للعمل أن يبسط خطوات وعمليات التعامل مع احتمالات الانتقال من مرحلة التحقيق إلى أن يصبح عملاء مدفوعين. لحسن الحظ، يقدم الرد وحدة إنشاء أتمتة تسمى سير العمل من أجل أتمتة المحادثات والمهام من أي تعقيد. على سبيل المثال، يمكنك أتمتة الإجابة على استفسارات الأسئلة الشائعة، مما يسمح لوكلائك بالتركيز على مهام أكثر أهمية.

11. قناة التسويق الفعالة من حيث التكلفة

يوفر حساب الأعمال التجارية في WhatsApp أكثر من مجرد منصة للرسائل، بل هو وسيلة لتوسيع نطاق الأعمال دون أن تكلفك الكثير. تتمتع WhatsApp بميزة كبيرة بفضل انتشارها العالمي.

صورة توضح آخر 4 أسباب لاستخدام حساب أعمال WhatsApp.

يمكنك الاستفادة من إمكانيات تسويق WhatsApp لتقوم بـ تشغيل إعلانات تروّج لمنتجاتك وخدماتك دون إنفاق الكثير. على عكس الإعلانات التقليدية التي تكلف الكثير. حساب أعمال WhatsApp هو نقطة الاتصال الأولى الرائعة للعملاء المحتملين الذين جاءوا من الإعلانات.

12. تحسين الاحتفاظ بالعملاء وإعادة استهدافهم

إذاعة WhatsApp تمكنك من إرسال رسائل سائبة مخصصة. إنها أداة فعالة لزيادة استهداف العملاء الذين أظهروا بالفعل اهتمامًا بعملك والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

ضع في اعتبارك حدود لإرسال الرسائل الجماعية على تطبيق WhatsApp Business. لاحظ أيضا أنه على واتسآب API ، ستحتاج إلى الحصول على اختيار العميل قبل إرساله رسائل قالب .

13. تحليل سلوك العميل

تحليلات WhatsApp توفر مقاييس قيمة مثل عدد المحادثات التي بدأت، وعدد مشاهدات الكتالوج، وعدد مشاهدات الحالة، والرسائل المقروءة، والرسائل المستلمة والمزيد. هذه المقاييس تعطيك نظرة ثاقبة على أداء شركتك التجارية.

مع المعلومات الدقيقة، يمكنك اتخاذ خيارات وقرارات أفضل لمستقبل عملك.

14.  تحسين تجربة العملاء

كما ذكرنا سابقًا، يمكّنك حساب الأعمال من تبسيط معالجة الطلبات، وأتمتة سير العمل، وتوفير رسائل سريعة وآمنة، وعرض تفاصيل حيوية عن عملك لإبلاغ عملائك مسبقًا، وغير ذلك.

يمكن أن يساعد الدمج بين هذه المزايا في تحسين تجربة عملائك مع عملك. يمكن أن يؤدي ضمان رضا عملائك إلى تحسين إدرار الإيرادات. تشير دراسة إلى أن 61% من العملاء على استعداد للإنفاق 5% أكثر إذا كانوا يعرفون أنهم سيحصلون على تجربة جيدة مع العملاء.

ما زال غير مقتنع بإمكانات حساب أعمال WhatsApp؟ ثم ألقِ نظرة على كيفية نجاح 3 أعمال بهذا الشكل.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

3 انتصارات كبيرة مع WhatsApp للأعمال: دراسات حالة

الآن بعد أن أصبحت تعرف فوائد حساب WhatsApp Business، دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات له لتحسين توليد وتأهيل العملاء المحتملين، وكذلك التحويلات.

1. كيف حققت شاروا معدل تحويل 40% على واتساب

شاروا منصة تجارية اجتماعية مصرية تم إطلاقها في عام 2022، ويهدف إلى توسيع نطاق الاتصال على الصعيد الوطني مع تحسين الاتصال بالعملاء والموردين والسائقين. وتحتاج الشركة إلى حل قابل للتوسع لتبسيط التفاعلات عبر فريقها المتنامي ومنع الرسائل الفائتة، وضمان سلاسة العمليات وتجارب العملاء الاستثنائية.

لحل ذلك، تم توصيل حساب WhatsApp للأعمال بـ respond.io.

وقد مكنت ميزات الأتمتة من توجيه كفء، وإدارة الطلبات، وحملات إعادة التفاعل. أدت هذه الجهود إلى تقليل أوقات الاستجابة بنسبة 60%، و إلى تسريع حل المشكلات بنسبة 40%، و إلى تحسين رضا العملاء من 70% إلى 85%. بالإضافة إلى ذلك، عززت حملات إعادة الاستهداف عبر WhatsApp معدلات التحويل بنسبة 40%، مما حول العديد من العملاء إلى متسوقين مخلصين.

2. كيف حقق 800 وحدة تخزين 30% أكثر تحويلاً عبر WhatsApp

800 Storage، وهي شركة تخزين مقرها دبي تدير مساحة تخزين تبلغ 15000 قدم مربع للعملاء، وقد واجهت تحديات في التعامل مع حجم متزايد من الرسائل الواردة من الاستفسارات والعروض مع توسع العمل. للمحافظة على الكفاءة وتقديم تجارب أفضل للعملاء، كانت تحتاج إلى تعزيز قدراتها على المراسلة في WhatsApp.

من خلال الترقية إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ودمجها مع respond.io، خفّضت 800 Storage أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 30% وأوقات الحل بنسبة 60%، مما أدى إلى زيادة في التحويلات بنسبة 30%. بعد أن أثارت النتائج إعجابه، وسّع الرئيس التنفيذي مالك برغوت الحل ليشمل عملا آخر، Colour My Plate، مؤكدًا أثره على نجاح العمليات.

3. كيف حصل Sleek على 3 أضعاف عدد العملاء المؤهلين باستخدام WhatsApp.

Sleek، وهي منصة مقرها سنغافورة تقدم خدمات إدارية للناشئين وللشركات الصغيرة والمتوسطة، وقد واجهت تحديات مع واجهة دردشة غير واضحة وعلى قلة توليد العملاء المحتملين، خصوصًا مع توسعها إلى أستراليا وهونغ كونغ والمملكة المتحدة. ولتحسين المشاركة وجذب المزيد من العملاء المؤهلين، كانت تحتاج إلى حل اتصالات أكثر كفاءة.

من خلال تحويل محادثات المبيعات إلى حساب WhatsApp للأعمال والاستفادة من respond.io، أنشأت Sleek مساحات عمل خاصة بالسوق، وأتمت توجيه الاستفسارات، وأضافت روابط WhatsApp ورموز QR إلى موقعها الإلكتروني. عزّزت هذه الجهود الكفاءة وتوليد العملاء المحتملين، مما أسفر عن زيادة بمقدار 3.5 مرة في استفسارات المبيعات و3 أضعاف عدد العملاء المؤهلين في سنغافورة وهونغ كونغ. استجاب الوكلاء في غضون 2-3 دقائق، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء و رفع مستوى NPS لشركة Sleek إلى 68%.

عزّز إنتاجيتك على WhatsApp مع respond.io.

مع 15 فائدة مذهلة، من الواضح لماذا تتجه الشركات حول العالم إلى WhatsApp Business. سواء كنت تريد أتمتة الردود، عرض المنتجات، أو تنظيم المحادثات، فإن تطبيق WhatsApp Business لديه الميزات التي تحتاجها للنمو. غير أن بعض هذه الميزات لها قدرات محدودة.

لهذا السبب تحتاج إلى respond.io، أحد موفري واجهات برمجة التطبيقات الرائدين في WhatsApp. مع respond.io إلى جانبك، يمكنك تبسيط التواصل، أتمتة سير العمل، توجيه العملاء إلى وكلاء مخصصين، تتبع أداء الأعمال وأكثر من ذلك بكثير.

ابدأ اليوم باستخدام حساب مجاني بالرد .io !

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

الأسئلة الشائعة

1. ما هي فوائد استخدام حساب أعمال WhatsApp؟

يساعد حساب WhatsApp Business الشركات على الدردشة مع العملاء بشكل أكثر كفاءة. يسمح لك بإنشاء ملف تعريف احترافي، أتمتة الرسائل، عرض المنتجات أو الخدمات من خلال كتالوج وما إلى ذلك.

2. ما هو الفرق بين WhatsApp Business وحساب WhatsApp العادي؟

تطبيق WhatsApp العادي مخصص للاستخدام الشخصي، بينما تم تصميم WhatsApp Business للشركات. إنه مثالي لتحسين تجربة العملاء والمبيعات والحفاظ على تنظيم كل شيء.

3. هل يمكنني دمج WhatsApp Business بأداة إدارة علاقات العملاء؟

نعم، يمكنك دمج WhatsApp Business مع أداة CRM ولكنك ستحتاج إلى واتسآب API للأعمال التجارية WhatsApp. Respond.io يمكن أن تساعدك على تحويل حسابك التجاري إلى واتسب API.

4. هل يمكنني أتمتة الرسائل على حساب الأعمال في WhatsApp؟

نعم. يسمح لك تطبيق WhatsApp للأعمال بأتمتة الرسائل مثل الترحيب، وتشكر النصوص. في حين يوفر واتسآب API قوالب المراسلة التي تدعم قدرات المراسلة المتقدمة.

5. هل يمكن لمستخدمين متعددين الوصول إلى حساب أعمال WhatsApp؟

نعم. لتطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، يمكن لـ 4 مستخدمين الوصول إلى حساب واحد من سطح المكتب. ومع ذلك، مع واتسآب API للأعمال التجارية، يمكن لعدد أكبر من أعضاء الفريق الوصول إلى حساب واحد واستخدامها في وقت واحد عبر الأجهزة، جعلها مثالية للفرق الأكبر التي تدير استفسارات العملاء.

القراءة الإضافية.

هل أنت مهتم بمعرفة كيف يمكن لـ WhatsApp أن يفيد عملك؟ اقرأ هذه المقالات لمعرفة ما يلي:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Benjamin Steve Richard
Benjamin Steve Richard

انضم بنجامين ستيف ريتشارد إلى Respond.io ككاتب محتوى في عام 2023. حاصل على درجة البكاليروس في القانون من جامعة لندن، يقدم بنجامين موارد قيمة حول تطبيقات المراسلة لمساعدة الشركات في الاستفادة من محادثات العملاء بفعالية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases

Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.

TikTok Integration: A How-to Guide

Learn how to connect TikTok integrations to your tech stack in a few simple steps. Connect CRMs, e-commerce stores and customer conversation management software.

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀