Logistics

كيف حققت 800 Storage زيادة بنسبة 30% في التحويلات عبر WhatsApp


كيف حققت 800 Storage زيادة بنسبة 30% في التحويلات عبر WhatsApp

تملك 800 Storage مساحة تخزين تبلغ 15,000 قدم مربع للعملاء من الشركات والأفراد. تشمل العناصر المخزنة البضائع والمنتجات والأثاث المكتبي والملفات المكتبية ومواد البناء. عادة ما يكتشف العملاء الشركة عبر إعلانات جوجل أو الإحالات ثم يتواصلون عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني للحصول على عرض أسعار.

المشكلة.

أولاً، كانت شركة 800 Storage بحاجة إلى تحسين وظائف WhatsApp متعددة المستخدمين للتعامل مع حجم كبير من استفسارات المبيعات والدعم. كذلك أرادت أتمتة توجيه المحادثات والتكليف.

لأن الشركة تستخدم بيانات من عدة أنظمة خارجية، بما في ذلك نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بها، احتاجت 800 Storage إلى منصة تواصل تجارية بقدرات تكامل. وأخيرًا، أرادت الشركة مراقبة وكلائها الذين يعملون عن بُعد بالكامل.

هنا هو وصف الهدف.

حل respond.io.

استطلعت 800 Storage مزودي حلول المراسلة التجارية، لكنها اختارت respond.io بفضل قدراتها القوية في الأتمتة. لزيادة قدرات المنصة، عملت مع مدير نجاح العملاء لتطبيق الحلول التالية.

تم ربط WhatsApp بعلبة الرسائل المركزية.

كانت فرق المبيعات والدعم في 800 Storage لديها وصول محدود متعدد المستخدمين إلى تطبيق WhatsApp Business، مما أدى إلى بطء الاستجابة للعملاء. كان لهذا تأثير مباشر على نمو الأعمال.

بتوصية من respond.io، قامت 800 Storage بالترقية إلى WhatsApp API ودمجته مع المنصة لتمكين الوصول المتعدد للفرق. بعد أن أصبحت قادرة على التعامل مع حجم كبير من المحادثات، أضافت روابط WhatsApp للدردشة بنقرة واحدة إلى موقعها الإلكتروني لزيادة الاستفسارات لفريق المبيعات.

تم تنفيذ التوجيه والتكليف الآلي.

لا يحتوي تطبيق WhatsApp Business على وسيلة لتحديد وتوجيه جهات الاتصال وفقًا لهويتهم (عملاء جدد أو متكررين) وما يحتاجونه (مبيعات أو دعم). كان يجب تحديد ذلك يدويًا. كان بعض الوكلاء يتحملون أعباء أكبر من الآخرين، مما أدى إلى أخطاء غير مقصودة وزيادة في أوقات الاستجابة والحل.

الآن، تستخدم العلامات لتحديد العملاء الذين لديهم إيجارات نشطة لمساحات التخزين. سير العمل، أداة الأتمتة الرئيسية من respond.io، تستخدمها لـ توجيه العملاء تلقائياً إلى فريق الدعم والعملاء الجدد إلى فريق المبيعات. ثم يقوم بتعيينهم بنظام الدوران إلى الوكلاء لتوزيع الأحمال بشكل متساوٍ.

تم دمج الأنظمة الخارجية.

في السابق، كان العملاء الذين يرغبون في الحصول على عرض أسعار يملأون تفاصيل الاتصال الخاصة بهم في نموذج ويب. كان وكلاء المبيعات يتواصلون لمعرفة متطلباتهم التخزينية ويدخلون المعلومات يدويًا في نظام تخطيط الموارد (ERP) لإنشاء عرض أسعار.

من خلال دمج نظام تخطيط الموارد (ERP) وأنظمة خارجية مثل Dialogflow وGoogle Sheets مع respond.io، يمكن لشركة 800 Storage أتمتة العمليات ونقل البيانات عبر المنصة وأنظمتها المختلفة وحتى WhatsApp.

الآن، يملأ العملاء متطلباتهم في نموذج ويب. تقوم سير العمل بمعالجة البيانات، وإرسال عرض الأسعار إلى العميل عبر WhatsApp وتخصيص وكيل للمحادثة — كل ذلك تلقائيًا. وبفضل ذلك، تعتقد 800 Storage أن لديها من بين أسرع أوقات تقديم العروض في السوق.

تتم مراقبة الوكلاء والمحادثات عن بُعد وفي الوقت الفعلي.

نظرًا لأن الوكلاء يعملون في دولة أخرى، يعتمد المديرون على برامج متعددة للمراقبة وقياس الأداء. كان عليهم التبديل بين المنصات أو حتى الأجهزة للقيام بذلك.

المراقبة أمر بالغ الأهمية لشركة 800 Storage حيث تعارض 70% من العملاء أسعارها عند تلقيهم عروض الأسعار. يحتاج الوكلاء إلى التواصل بفعالية حول قيمة حل الشركة للحفاظ على اهتمام العملاء.

من خلال respond.io، يمكن للمديرين الإشراف على المحادثات والمساعدة بالتعليقات الداخلية. يمكنهم أيضًا عرض أداء الفرق أو الوكلاء الأفراد باستخدام مقاييس رئيسية مثل أوقات الاستجابة والحل من نفس المنصة لتحديد مجالات التحسين.

“لقد خفّضت respond.io بشكل كبير عدد المنصات والنقرات المطلوبة لإنجاز المهام من خلال تكاملها وأتمتتها. أنا متأكد من أنه يتم تنفيذ أحدث الحلول في السوق هنا. منذ أن بدأنا العمل مع مدير نجاح العملاء، حصلت أيضًا على حلول سريعة وفعالة للمشاكل. أنا بالتأكيد راضٍ عن جودة خدمة العملاء.” – مالك برغوت، الرئيس التنفيذي لشركة 800 Storage.

النتائج

زادت الكفاءة بشكل كبير عبر جميع القطاعات. التحكم في الوصول المتعدد للفرق لـ WhatsApp والتوجيه والتكليف الآليين خفض أوقات الاستجابة الأولى بنسبة 30% إلى دقيقة و56 ثانية. أدت أتمتة نقل البيانات بين الأنظمة أيضاً إلى تقليل أوقات الحل بنسبة 60% إلى 5 دقائق و24 ثانية فقط.

مع أعباء عمل أكثر توازناً وإرشادات المديرين في الوقت الحقيقي، أصبح الوكلاء أكثر فعالية في تحريك العملاء المحتملين عبر مسار المبيعات، مما أدى إلى زيادة التحويلات بنسبة 30%. باختصار، تغلق 800 Storage المزيد من الصفقات في وقت أقل.

بعد نجاح 800 Storage على المنصة، قام الرئيس التنفيذي مالك برغوت بتسجيل شركة جديدة، Colour My Plate، على منصة respond.io.

كيف حققت 800 Storage زيادة بنسبة 30% في التحويلات عبر WhatsApp
🌐 الموقع الإلكتروني

http://800storagedubai.com

📍 الموقع
Dubai
⚡️ الصناعة
Logistics
🛠️ القنوات
integrations
integrations
integrations
قصص مرتبطة 👩‍💻
How Innov821 DMCC 2x Its Student Enrollment by Centralizing Communications
Education
How Innov821 DMCC 2x Its Student Enrollment by Centralizing Communications
شركة Ferreteria EPA C.A. زيادة المبيعات بنسبة 20% باستخدام سير عمل التأهيل.
eCommerce & Retail
شركة Ferreteria EPA C.A. زيادة المبيعات بنسبة 20% باستخدام سير عمل التأهيل.
كيف قامت Yoho بتركيز 6 قنوات دعم لتحسين أوقات استجابة الدردشة بنسبة 84%.
eCommerce & Retail
كيف قامت Yoho بتركيز 6 قنوات دعم لتحسين أوقات استجابة الدردشة بنسبة 84%.