إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
ملخص
تجاوزت وكالة سفر أوروبية الحدّ المسموح به (10 مستخدمين) في تطبيق WhatsApp Business App، ولم تكن لديها وسيلة لتتبع تسليمات العملاء خلال عملية المبيعات التي تقودها المكالمات الآن، مع تكامل WhatsApp Business Calling API وTelnyx VoIP على respond.io، تتعامل الوكالة مع نحو 5,000 مكالمة شهريًا، وتحقق تحويلات أسرع بنسبة 47%، وقد حققت زيادة في المبيعات بمقدار 10 أضعاف
الأهداف
- ادمج الدردشات والمكالمات في منصة واحدة
- تحسين كفاءة الفريق والتعاون
- زيادة المبيعات وتقليل التسرب
الحلول
- جمع المكالمات والدردشات في مساحة عمل واحدة
- حسّن الرؤية بين الفرق باستخدام تتبع دورة الحياة
- تبسيط العمليات من خلال الأتمتة والميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تُعدّ Aryan Travel واحدة من وكالات السفر الرائدة في أوروبا ولها مكاتب في هولندا وألمانيا وفرنسا وبلجيكا وتركيا وأفغانستان. تقدّم خدمات B2C وB2B، بما في ذلك تذاكر الطيران وحجوزات الفنادق وباقات العطلات والعمرة وتأمين السفر للأفراد والشركات حول العالم. الصوت قناة مركزية في عملية المبيعات لديها لأن العديد من العملاء يفضلون شرح احتياجاتهم عبر المكالمة.
المشكلة: قيود تطبيق WhatsApp Business App جعلت من الصعب توسيع المبيعات القائمة على المكالمات
تجذب Aryan Travel العملاء بشكل أساسي عبر إعلانات إلكترونية تقود مباشرة إلى محادثة WhatsApp. بينما سمح تطبيق WhatsApp Business App للعملاء والوكلاء بالتنقل بسرعة بين المكالمة والدردشة، فإن عدم القدرة على وجود أكثر من 10 مستخدمين في وقت واحد أعاق توسيع الفريق.
أصبح تتبّع من يتعامل مع أي محادثة وفي أي مرحلة يوجد العميل أيضًا تحديًا. لا توجد وسيلة لتنظيم جهات الاتصال حسب الموكّل إليه أو مرحلة دورة الحياة في تطبيق WhatsApp Business App، لذا تُركت بعض الرسائل بدون رد، مما أثر على رضا العملاء وكلف الوكالة حجوزات محتملة.
بالإضافة إلى ذلك، كان تطبيق WhatsApp Business App يتباطأ عندما يكون عدد كبير من المستخدمين مسجلين في الوقت نفسه، مما أعاق وظائف أساسية مثل حفظ ملفات PDF، وتنزيل الصور وإرسال الرسائل الصوتية. كما تسببت عمليات حظر الحساب غير المتوقعة في انقطاعات بالخدمة. لقد تجاوزت Aryan Travel بوضوح تطبيق Business App وكانت بحاجة إلى حل WhatsApp API.
استعرض الفريق عدة منصات لمحادثات العملاء بما في ذلك Interakt وAiSensy وFreshchat، لكنها افتقرت إلى القدرة التي كانت تحتاجها Aryan Travel أكثر: WhatsApp Business Calling API وVoIP. الانتقال إلى منصة تعتمد الدردشة فقط كان سيعني التخلي عن إحدى الطرق المفضلة لدى عملائها للتواصل.
حل respond.io: اجمع المكالمات والدردشات في منصة واحدة مع سياق كامل لرحلة العميل
اختارت Aryan Travel respond.io كمنصة للمحادثات مع العملاء بالأساس لأنه يدعم WhatsApp Business Calling API، مما مكّنها من الانتقال إلى WhatsApp API دون تعطيل عملية المبيعات التي تقودها المكالمات. زودت Respond.io الشركة بمنصة واحدة لتنظيم جميع قنواتها بما في ذلك WhatsApp وInstagram وFacebook وTelegram وVoIP ولأتمتة العمليات الروتينية لتسريع رحلة العميل.
WhatsApp Business Calling API وTelnyx يدعمان مبيعات السفر القائمة على المكالمات
مع مكالمات WhatsApp API على respond.io، يمكن للشركة الاستمرار في خدمة العملاء عبر المكالمات مع الاستفادة من قابلية التوسع وإمكانية وصول عدة مستخدمين في WhatsApp API. يمكن للعملاء بدء استفسار في الدردشة والانتقال إلى مكالمة عندما يحتاجون لشرح متطلبات السفر بمزيد من التفصيل، حتى يتمكن الوكلاء من تقديم مساعدة أسرع وأكثر شخصية دون الانتقال إلى منصة منفصلة.
كما ربطت Telnyx VoIP للعملاء الذين يفضلون المكالمات الهاتفية التقليدية أو لا يستطيعون الوصول إلى الشركة عبر WhatsApp. يمكن للوكلاء إدارة مكالمات Telnyx جنبًا إلى جنب مع محادثات WhatsApp والمنصات الاجتماعية على respond.io.
مركزية الحسابات وتلخيص المكالمات تحافظ على تزامن الوكلاء
منذ أن قامت Aryan Travel بمركزة جميع حساباتها في respond.io، أصبح بإمكان عدة وكلاء مبيعات وخدمة عملاء إدارة المحادثات في الوقت نفسه دون قيود المستخدم لتطبيق WhatsApp Business App. هذا يقلل الرسائل الفائتة ويمنح الفرق رؤية أوضح لمن يتعامل مع استفسارات العملاء.
مع تزايد عدد الوكلاء الذين يتولون المحادثات، يصبح الحفاظ على السياق عبر التسليمات مهمًا بمقدار أهمية إزالة حد المستخدمين. ملخصات الذكاء الاصطناعي للمكالمات تمنح أي وكيل سياقًا سريعًا عن المكالمات السابقة دون الحاجة إلى إعادة تشغيل التسجيل الكامل أو قراءة النص، مما يساعدهم على تحويل العملاء بشكل أسرع.
تتبع دورة الحياة يسرّع انتقال العملاء عبر عملية الحجز
تشمل عملية الحجز عدة خطوات وفرقًا، لذا فإن السياق والتسليم السلس للمهام أمران حاسمان لإغلاق المبيعات. أولًا، يجمع مندوب المبيعات متطلبات العميل ويؤكد الخيارات، ثم يتولى فريق العمليات والمالية جمع المستندات وإتمام تفاصيل الحجز والدفع. مع ميزة دورة الحياة في respond.io، تُوسَم كل محادثة بمرحلة حتى يتمكن أي وكيل من رؤية موضع العميل في الرحلة بنظرة سريعة والتعامل مع التسليمات دون انقطاع.
أنشأت Aryan Travel مراحل تعكس تدفق الحجز الخاص بها: "في انتظار عرض السعر"، "في انتظار الدفع"، "تأكيد الرحلة" و"مكتمل." هذا يمنح الوكلاء رؤية واضحة لما يتطلب إجراءً بعد ذلك، ويتيح للفرق فلترة المحادثات حسب المرحلة لإدارة التسليمات باستمرار بدلاً من الاعتماد على الذاكرة أو المحادثات الجانبية.
“المكالمات أساسية لطريقة تواصل عملائنا معنا. “Respond.io منحتنا مكالمات WhatsApp API وTelnyx وكل قنوات المراسلة في مساحة عمل واحدة، لذا تمكنا من توسيع فريقنا عبر مكاتبنا في هولندا وألمانيا وفرنسا وبلجيكا وتركيا وأفغانستان دون فقدان المحادثات الصوتية الشخصية التي تساعدنا على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات.”
Hamed Alokozay، مدير المشروع في Aryan Travel & FareGPS
النتائج: الآن تحقق المبيعات القائمة على المكالمات 10 أضعاف الحجوزات وبمعدل أسرع بنسبة 47%
بفضل respond.io، تجاوزت Aryan Travel قيود تطبيق WhatsApp Business App مع الحفاظ على الصوت في مركز رحلة العميل. يتعامل وكلاؤها الآن مع حوالي 5,000 مكالمة شهريًا من خلال مكالمات WhatsApp API وTelnyx.
من خلال تمكين العملاء من الانتقال بسهولة بين الدردشة والمكالمات، قامت الوكالة بـخفض زمن التحويل بنسبة 47%. يمكن للوكلاء فهم متطلبات السفر بسرعة أكبر، والرد على الأسئلة مباشرة، ومساعدة العملاء في اتخاذ القرارات دون تبادل رسائل طويل.
بالإضافة إلى Inbox المشترك وتتبع دورة حياة العميل وتحسن التعاون بين فرق المبيعات والعمليات والمالية، ساعد هذا Aryan Travel على تحقيق مبيعات أكثر بمقدار 10 أضعاف.
هل ترغب في إدارة مكالمات WhatsApp ورسائل العملاء من منصة واحدة؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!
