Aryan Travel conclut 10x plus de ventes grâce à la VoIP et aux appels WhatsApp API

Aryan Travel est l'une des principales agences de voyage d'Europe, avec des bureaux aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique, en Turquie et en Afghanistan. Elle propose des services B2C et B2B, offrant billets d'avion, réservations d'hôtels, forfaits vacances et Omra, ainsi que des assurances voyage aux particuliers et aux entreprises du monde entier. La voix est un canal central de son processus de vente car de nombreux clients préfèrent expliquer leurs besoins de voyage par téléphone.

Le problème : les limitations de l'application WhatsApp Business rendaient difficile la mise à l'échelle des ventes par téléphone

Aryan Travel attire principalement des clients via des publicités en ligne qui mènent directement au chat WhatsApp. Bien que l'application WhatsApp Business permettait aux clients et aux agents de passer rapidement de l'appel au chat, l'impossibilité d'avoir plus de 10 utilisateurs simultanés empêchait l'équipe de se développer.

Suivre qui gérait quelle conversation et à quel stade se trouvait le client est également devenu un défi. Il est impossible d'organiser les contacts par assigné ou par étape du cycle de vie dans l'application WhatsApp Business, donc certains messages restaient sans réponse, nuisant à la satisfaction client et coûtant à l'agence des réservations potentielles.

De plus, l'application WhatsApp Business avait tendance à ralentir lorsque de nombreux utilisateurs étaient connectés simultanément, ce qui perturbait des fonctions de base telles que l'enregistrement de PDF, le téléchargement d'images et l'envoi de messages vocaux. Des blocages de compte inattendus ont également provoqué des interruptions de service. Aryan Travel avait clairement dépassé l'application WhatsApp Business et avait besoin d'une solution WhatsApp API.

L'équipe a exploré plusieurs plateformes de conversation client, notamment Interakt, AiSensy et Freshchat, mais elles n'offraient pas la fonctionnalité dont Aryan Travel avait le plus besoin : WhatsApp Business Calling API et la VoIP. Passer à une plateforme uniquement axée sur le chat aurait signifié renoncer à l'un des moyens de communication préférés de ses clients.

La solution respond.io : regrouper appels et chats sur une seule plateforme avec le contexte complet du parcours client

Aryan Travel a choisi respond.io comme plateforme de conversation client principalement parce qu'elle prenait en charge WhatsApp Business Calling API, permettant la migration vers WhatsApp API sans perturber son processus de vente axé sur la voix. Respond.io a fourni à l'entreprise une plateforme unique pour organiser tous ses canaux, y compris WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et la VoIP, et pour automatiser les processus routiniers afin d'accélérer le parcours client.

WhatsApp Business Calling API et Telnyx soutiennent les ventes de voyage axées sur la voix

Avec les appels WhatsApp API sur respond.io, l'entreprise peut continuer à servir les clients par téléphone tout en bénéficiant de l'évolutivité et de l'accès multi-utilisateurs de WhatsApp API. Les clients peuvent initier une demande par chat puis passer à un appel lorsqu'ils doivent expliquer leurs besoins de voyage plus en détail, permettant aux agents d'offrir une assistance plus rapide et plus personnalisée sans changer de plateforme.

Il a également connecté la VoIP Telnyx pour les clients qui préfèrent les appels téléphoniques conventionnels ou ne peuvent pas joindre l'entreprise via WhatsApp. Les agents peuvent gérer les appels Telnyx aux côtés des conversations WhatsApp et des messages sociaux sur respond.io.

Centraliser les comptes et résumer les appels aligne les agents

Depuis qu'Aryan Travel a centralisé tous ses comptes sur respond.io, plusieurs agents commerciaux et de service client peuvent désormais gérer les conversations simultanément sans les limites d'utilisateurs de l'application WhatsApp Business. Cela réduit les messages manqués et donne aux équipes une visibilité plus claire sur qui traite les demandes clients.

Avec davantage d'agents prenant des conversations en charge, conserver le contexte lors des transferts importe autant que la suppression de la limite d'utilisateurs. Les résumés IA pour les appels offrent à tout agent un contexte rapide sur les appels passés sans qu'il soit nécessaire de rejouer l'enregistrement complet ou de lire la transcription, ce qui leur permet de convertir les clients plus rapidement.

Le suivi du cycle de vie accélère le processus de réservation

Le processus de réservation implique plusieurs étapes et équipes, donc le contexte et des transferts fluides sont essentiels pour conclure des ventes. D'abord, le commercial recueille les exigences du client et confirme les options, puis les équipes opérations et finance prennent le relais pour collecter les documents et finaliser la réservation et les modalités de paiement. Avec la fonctionnalité de suivi du cycle de vie de respond.io, chaque conversation est étiquetée avec une étape afin que tout agent puisse voir où se trouve le client dans le parcours d'un coup d'œil et prendre la relève sans perdre le contexte.

Aryan Travel a créé des étapes qui reflètent son propre flux de réservation : "devis en attente", "paiement en attente", "confirmation du vol" et "terminé." Cela donne aux agents une vue claire de ce qui nécessite une action ensuite et permet aux équipes de filtrer les conversations par étape pour gérer les transferts de manière cohérente plutôt que de se fier à la mémoire ou aux discussions parallèles.

"Les appels sont essentiels à la façon dont nos clients communiquent avec nous. Respond.io nous a apporté les appels WhatsApp API, Telnyx et tous nos canaux de messagerie dans un seul espace de travail, ce qui nous a permis d'étendre notre équipe dans nos bureaux aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Belgique, en Turquie et en Afghanistan sans perdre les conversations vocales personnelles qui nous aident à convertir les demandes en réservations."

Hamed Alokozay, chef de projet chez Aryan Travel & FareGPS

Les résultats : les ventes axées sur la voix convertissent désormais 10x plus de réservations, 47 % plus rapidement

Avec respond.io, Aryan Travel a dépassé les limites de l'application WhatsApp Business tout en maintenant la voix au cœur de son parcours client. Ses agents gèrent désormais environ 5,000 appels par mois via les appels WhatsApp API et Telnyx.

En permettant aux clients de passer facilement du chat aux appels, l'agence a réduit le temps de conversion de 47 %. Les agents peuvent comprendre plus rapidement les besoins de voyage, répondre directement aux questions et aider les clients à prendre des décisions sans échanges de messages prolongés.

Combiné avec une Inbox partagée, le suivi du cycle de vie client et une meilleure collaboration entre les équipes ventes, opérations et finance, cela a aidé Aryan Travel à atteindre 10x plus de ventes.

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