Aryan Travel 透過 VoIP 與 WhatsApp API 通話，成交數提升 10 倍

Aryan Travel 是歐洲領先的旅行社之一，在荷蘭、德國、法國、比利時、土耳其與阿富汗設有辦公室。它提供 B2C 與 B2B 服務，向個人與企業提供機票、飯店預訂、度假與 Umrah 套裝行程，以及旅遊保險。語音為其銷售流程中的核心通道，因為許多客戶偏好以電話說明旅遊需求。

問題：WhatsApp Business App 的限制讓以電話為主的銷售難以擴展

Aryan Travel 主要透過導向 WhatsApp 聊天的線上廣告吸引客戶。雖然 WhatsApp Business App 讓客戶與客服能在通話與聊天間快速切換，但同時只能有最多 10 名使用者的限制，阻礙了團隊擴展。

要追蹤誰在處理哪個對話、以及客戶處於哪個階段，也變得困難。 WhatsApp Business App 無法依指派人員或生命週期階段來組織聯絡人，導致部分訊息未獲回覆，影響客戶滿意度並讓旅行社流失潛在預訂。

此外，當同時有多位使用者登入時，WhatsApp Business App 容易延遲，會干擾儲存 PDF、下載圖片與傳送語音訊息等基本功能。意外的帳號封鎖也造成服務中斷。 Aryan Travel 顯然已超出 Business App 的適用範圍，需導入 WhatsApp API 解決方案。

團隊評估過包括 Interakt、AiSensy 與 Freshchat 在內的多個客戶對話平台，但這些平台缺少 Aryan Travel 最需要的功能：WhatsApp Business Calling API 與 VoIP。若改用僅聊天的平台，等於放棄了客戶偏好的溝通方式之一。

respond.io 解決方案：將通話與聊天統一到一個平台，完整呈現客戶旅程脈絡

Aryan Travel 選擇 respond.io 作為其客戶對話平台，主要因為其支援 WhatsApp Business Calling API，使公司能在不干擾以語音為主的銷售流程下，遷移至 WhatsApp API。 Respond.io 為公司提供單一平台來管理包括 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram 與 VoIP 在內的所有通路，並自動化例行流程以加速客戶旅程。

WhatsApp Business Calling API 與 Telnyx 支援語音主導的旅遊銷售

在 respond.io 上使用 WhatsApp API 通話後，公司能持續以電話服務客戶，同時享有 WhatsApp API 的可擴展性與多用戶存取優勢。客戶可先以聊天發起詢問，當需更詳細說明旅遊需求時再轉為通話，讓客服能在不切換平台的情況下提供更快速且具人情味的支援。

另外也整合 Telnyx VoIP，供偏好傳統電話或無法透過 WhatsApp 聯繫的客戶使用。客服人員可在 respond.io 上同時管理 Telnyx 通話與 WhatsApp、社群訊息的對話。

集中帳戶與通話摘要讓客服保持一致

自從 Aryan Travel 在 respond.io 集中管理所有帳戶後，多位銷售與客服人員即可同時處理對話，免受 WhatsApp Business App 的使用者人數限制。這減少了遺失訊息，並讓團隊更清楚知道誰在處理客戶詢問。

隨著更多客服接手對話，跨人員交接時保留上下文與移除使用者上限一樣重要。通話 AI 摘要讓任何客服快速掌握過去通話的背景，無需重播完整錄音或閱讀逐字稿，就能更快促成轉換。

生命週期追蹤讓客戶更快完成預訂流程

預訂流程涉及多個步驟與團隊，因此上下文與順暢交接對於成單至關重要。首先，業務收集客戶需求並確認可行方案，接著營運與財務接手收集文件並完成預訂與付款細節。在 respond.io 的生命週期功能中，每個對話都會加上階段標籤，讓任何客服一眼就能看出客戶所處的流程階段，並能無縫接手交接。

Aryan Travel 設定了與其預訂流程相對應的階段：「quotation pending」、「payment pending」、「flight confirmation」與「completed。」這讓客服清楚了解下一步需採取的動作，並可依階段篩選對話以一致性地管理交接，而非依賴記憶或私下溝通。