Aryan Travel chiude 10x più vendite con VoIP e chiamate WhatsApp API

Aryan Travel è una delle principali agenzie di viaggi d'Europa, con uffici nei Paesi Bassi, in Germania, in Francia, in Belgio, in Turchia e in Afghanistan. Offre servizi sia B2C sia B2B, vendendo biglietti aerei, prenotazioni di hotel, pacchetti vacanza e Umrah e assicurazioni di viaggio a privati e aziende in tutto il mondo. La voce è un canale centrale nel suo processo di vendita, poiché molti clienti preferiscono spiegare le loro esigenze di viaggio durante una chiamata.

Il problema: le limitazioni di WhatsApp Business App rendevano difficile scalare le vendite basate sulle chiamate

Aryan Travel attira principalmente clienti tramite annunci online che portano direttamente alla chat di WhatsApp. Sebbene WhatsApp Business App consentisse a clienti e agenti di passare rapidamente tra chiamata e chat, l'impossibilità di avere più di 10 utenti contemporaneamente ne impediva la scalabilità del team.

Diventava inoltre difficile tenere traccia di chi gestiva quale conversazione e in quale fase si trovasse il cliente. Non è possibile organizzare i contatti per assegnatario o per fase del ciclo di vita in WhatsApp Business App, quindi alcuni messaggi rimanevano senza risposta, con impatto sulla soddisfazione dei clienti e perdita di prenotazioni potenziali per l'agenzia.

Inoltre, WhatsApp Business App tendeva a rallentare quando molti utenti erano connessi contemporaneamente, interrompendo funzioni di base come il salvataggio di PDF, il download di immagini e l'invio di messaggi vocali. Anche i ban imprevisti degli account causavano interruzioni del servizio. Aryan Travel aveva chiaramente superato la Business App e aveva bisogno di una soluzione WhatsApp API.

Il team ha valutato diverse piattaforme di conversazione con i clienti, tra cui Interakt, AiSensy e Freshchat, ma mancavano della capacità più importante per Aryan Travel: WhatsApp Business Calling API e VoIP. Passare a una piattaforma solo chat avrebbe significato rinunciare a uno dei modi di comunicare preferiti dai suoi clienti.

La soluzione respond.io: unire chiamate e chat in un'unica piattaforma con il contesto completo del percorso cliente

Aryan Travel ha scelto respond.io come piattaforma di conversazione con i clienti principalmente perché supportava WhatsApp Business Calling API, permettendo il passaggio a WhatsApp API senza interrompere il suo processo di vendita guidato dalla voce. Respond.io ha fornito all'azienda un'unica piattaforma per organizzare tutti i suoi canali, tra cui WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e VoIP, e per automatizzare processi di routine per accelerare il percorso del cliente.

WhatsApp Business Calling API e Telnyx supportano le vendite di viaggio guidate dalla voce

Con le chiamate WhatsApp API su respond.io, l'azienda può continuare a servire i clienti tramite chiamata beneficiando allo stesso tempo della scalabilità e dell'accesso multiutente di WhatsApp API. I clienti possono iniziare una richiesta in chat e passare a una chiamata quando devono spiegare i requisiti di viaggio in modo più dettagliato, così gli agenti possono offrire assistenza più rapida e personale senza cambiare piattaforma.

Ha inoltre collegato Telnyx VoIP per i clienti che preferiscono chiamate telefoniche convenzionali o non riescono a contattare l'azienda tramite WhatsApp. Gli agenti possono gestire le chiamate Telnyx insieme alle conversazioni WhatsApp e di messaggistica social su respond.io.

La centralizzazione degli account e i riassunti delle chiamate mantengono gli agenti allineati

Da quando Aryan Travel ha centralizzato tutti i suoi account in respond.io, diversi agenti commerciali e del servizio clienti possono ora gestire le conversazioni simultaneamente senza le limitazioni di utenti di WhatsApp Business App. Ciò riduce i messaggi persi e offre ai team una visibilità più chiara su chi sta gestendo le richieste dei clienti.

Con più agenti che prendono in carico le conversazioni, mantenere il contesto durante i trasferimenti è importante tanto quanto eliminare il limite di utenti. Riepiloghi AI per le chiamate forniscono a ogni agente un contesto rapido sulle chiamate precedenti senza dover riascoltare la registrazione completa o leggere la trascrizione, così convertono i clienti più velocemente.

Il monitoraggio del ciclo di vita accelera il processo di prenotazione

Il processo di prenotazione coinvolge più fasi e team, quindi il contesto e un passaggio fluido sono cruciali per chiudere le vendite. Innanzitutto, il venditore raccoglie i requisiti del cliente e conferma le opzioni; poi operations e finance subentrano per raccogliere i documenti e finalizzare la prenotazione e i dettagli di pagamento. Con la funzionalità Lifecycle di respond.io, ogni conversazione è contrassegnata da una fase in modo che qualsiasi agente possa vedere a colpo d'occhio dove si trova il cliente nel percorso e riprendere i trasferimenti senza perdere il ritmo.

Aryan Travel ha impostato fasi che rispecchiano il proprio flusso di prenotazione: "preventivo in sospeso", "pagamento in sospeso", "conferma volo" e "completato." Questo dà agli agenti una visione chiara di cosa necessita di azione successiva e permette ai team di filtrare le conversazioni per fase per gestire i trasferimenti in modo coerente invece di affidarsi alla memoria o a conversazioni parallele.

"La chiamata è essenziale per il modo in cui i nostri clienti comunicano con noi. Respond.io ci ha fornito le chiamate WhatsApp API, Telnyx e tutti i nostri canali di messaggistica in un unico workspace, così abbiamo potuto espandere il nostro team tra i nostri uffici nei Paesi Bassi, in Germania, in Francia, in Belgio, in Turchia e in Afghanistan senza perdere le conversazioni vocali personali che ci aiutano a trasformare le richieste in prenotazioni."

Hamed Alokozay, Project Manager presso Aryan Travel & FareGPS

I risultati: le vendite guidate dalla voce ora convertono 10x più prenotazioni, il 47% più velocemente

Con respond.io, Aryan Travel ha superato le limitazioni di WhatsApp Business App mantenendo la voce al centro del percorso del cliente. I suoi agenti ora gestiscono circa 5.000 chiamate al mese tramite WhatsApp API e Telnyx.

Consentendo ai clienti di passare facilmente tra chat e chiamate, l'agenzia ha ridotto i tempi di conversione del 47%. Gli agenti possono comprendere più rapidamente le esigenze di viaggio, rispondere direttamente alle domande e aiutare i clienti a prendere decisioni senza lunghe scambi di messaggi.

Combinato con un'Inbox condivisa, il monitoraggio del ciclo di vita del cliente e una migliore collaborazione tra vendite, operations e finanza, questo ha aiutato Aryan Travel a ottenere 10x più vendite.

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