Neste artigo, vamos conhecer o nome de apresentação do WhatsApp Business, a sua importância para as empresas e as directrizes para a sua aprovação. Se pretende transformar a sua conta padrão do WhatsApp Business numa conta oficial, continue a ler para saber como pode obter a aprovação do seu nome de apresentação para a transição.
O que é um nome de apresentação do WhatsApp Business?
O nome de apresentação do WhatsApp é o nome da empresa apresentado no ecrã de visualização de contactos. Os nomes de apresentação permitem aos contactos identificar contas de empresas sem as adicionar à lista de contactos.
Os nomes de apresentação aparecem de forma diferente consoante o estado da conta. Eis as diferenças entre eles.
Conta oficial de negócios
Com uma conta empresarial oficial, o nome de apresentação do WhatsApp Business será:
- Ser visto na lista de conversação, no ecrã de conversação e nas notificações do WhatsApp, mesmo que um contacto não tenha adicionado a conta empresarial à sua lista de contactos
- Ter um visto verde ao lado quando é apresentado na parte superior do ecrã de chat e no ecrã de visualização de contactos da conta da empresa
Conta comercial predefinida
Com uma conta WhatsApp Business predefinida, o nome de apresentação do WhatsApp Business será:
- Só pode ser mostrado no ecrã de visualização de contactos da conta da empresa
- Não ter um visto verde ao lado do nome de exibição em qualquer ecrã
Agora que já conhece a finalidade de um nome de apresentação do WhatsApp Business, eis por que razão deve preocupar-se em obter um.
Porque é que as empresas devem obter o nome de apresentação oficial do WhatsApp?
Uma vez que os nomes de apresentação oficiais do WhatsApp são difíceis de obter, dão mais credibilidade às empresas. Os nomes de apresentação oficiais do WhatsApp dão tranquilidade aos contactos, pois sabem que estão a falar com uma conta comercial verificada, especialmente quando partilham informações confidenciais.
Se pretende passar a verificação comercial da sua conta do WhatsApp API para aumentar os seus limites de mensagens ou para se tornar uma conta comercial oficial do WhatsApp, precisa de um nome de apresentação adequado para passar o processo de revisão.
Como é que as empresas obtêm a aprovação do seu nome comercial WhatsApp?
Meta é muito específico no que diz respeito aos tipos de nomes que aprova para as contas oficiais WhatsApp Business. Os nomes de apresentação devem representar as empresas com precisão e não podem ser utilizados para enganar os seus contactos. Para que um nome de apresentação seja aprovado, as empresas têm de seguir estas regras.
Uma vez que a revisão do nome de exibição é um procedimento tão importante, vamos analisar cada regra da lista. Utilizaremos a nossa empresa fictícia, Grub N Go Food Delivery, para ajudar a ilustrar o que pode ou não passar no processo de revisão do nome de apresentação.
Um nome de apresentação do WhatsApp Business deve estar em conformidade com as políticas do WhatsApp
Um nome de apresentação não deve violar as políticas de Comércio e Negócios do WhatsApp. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido, uma vez que se trata de um serviço de entrega de comida e não viola nenhuma das políticas do WhatsApp
- Grub N Go Drugs & Alcohol - não é permitido porque viola a política comercial
Um nome de apresentação do WhatsApp Business deve representar corretamente a sua empresa
Um nome de apresentação deve representar uma empresa ou o seu serviço, produto ou departamento; ou ser uma conta de teste ou de demonstração e deve manter uma associação com a empresa.
Um nome de apresentação não deve ser o nome completo de uma pessoa, um termo genérico (por exemplo, Moda), uma localização geográfica genérica (por exemplo, Nova Iorque), um slogan ou uma descrição longa.
Uma organização com uma afiliação governamental necessita da aprovação da equipa do WhatsApp. Por exemplo:
- Teste de entrega de comida Grub N Go - é permitido quando utilizado para uma conta de teste
- Grub N Go Food Delivery George - não é permitido, uma vez que não representa um serviço, produto ou departamento
- George Wong - não é permitido porque é o nome completo de uma pessoa
- Entrega de comida - não é permitido por ser um termo genérico
- Fresh and Fast, Never Slow - não é permitido por se tratar de um slogan
O nome de apresentação do WhatsApp Business deve ser consistente com a marca externa
Um nome de apresentação do WhatsApp Business deve ter uma marca consistente com fontes externas, como o site ou o marketing de uma empresa. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido porque segue a marca externa da empresa
- Grub N Go Delivery - não é permitido porque "Food" foi removido do nome da empresa
- GNG Food Delivery - não é permitido porque se trata de uma abreviatura do nome da empresa que não é coerente com a marca externa
Um nome de apresentação do WhatsApp Business deve mostrar uma relação clara com a sua empresa
Um nome de apresentação deve ter uma relação clara com a sua empresa - deve ser referido no sítio Web da empresa ou em referências externas nos meios de comunicação social. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido porque esse é o nome da empresa no sítio Web e em todos os materiais de marketing
- GNGFD - não é permitido porque a empresa não é referida pela sua abreviatura
Se a relação entre a sua empresa e a marca não for óbvia, indique a relação utilizando "por [nome da empresa]". Por exemplo:
- Instant Pizza by Grub N Go Food Delivery - é permitido porque o nome explica a relação entre os dois nomes
- Instant Pizza - não é permitido porque não explica a sua relação com a Grub N Go Food Delivery
Se o nome de apresentação do WhatsApp Business representar uma empresa com a qual a empresa está a trabalhar (ou seja, se a empresa for uma agência, um distribuidor, um parceiro ou uma empresa-mãe), a relação entre a empresa representada no nome de apresentação e a empresa do cliente final deve ser evidente e clara nos sites de negócios de ambas as partes. Por exemplo:
- Se respond.io pretender utilizar o nome de apresentação Grub N Go Food Delivery, deve apresentar ambos os sítios Web indicando que a Grub N Go Food Delivery é uma filial da respond.io
Capitalização e gramática
Um nome de apresentação não pode estar em maiúsculas, deve ter uma capitalização gramaticalmente correcta e deve corresponder à capitalização utilizada no nome da sua empresa. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido
- grub n go food delivery - não é permitido porque o nome da empresa utiliza a capitalização correcta
- GRUB N GO FOOD DELIVERY - não é permitido porque o nome da empresa utiliza a capitalização correcta
Espaçamento
Não altere o espaçamento em relação ao espaçamento utilizado no nome da sua empresa. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido
- GrubNGo Food Delivery - não é permitido porque não segue o espaçamento do nome da empresa
- Grub N Go FoodDelivery - não é permitido porque não segue o espaçamento do nome da empresa
Pontuação
Não adicione qualquer pontuação extra, emojis ou símbolos de caracteres, tais como designações de marcas registadas. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido porque segue o nome da empresa
- Grub N Go: Entrega de comida - não é permitido porque não segue o nome da empresa
- Grub 'N Go! Food Delivery - não é permitido porque não segue o nome da empresa
Palavras Extra
Não adicione palavras extra ao nome da sua empresa ou marca, exceto se as palavras indicarem o país ou a região, o departamento ou a função, ou contas de "Teste" ou "Demonstração". Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery Espanha - é permitido
- Grub N Go Food Delivery Customer Support - é permitido
- Conta oficial da Grub N Go - não é permitida, uma vez que "Conta oficial" não indica um país ou região, departamento ou função, nem uma conta de teste ou de demonstração
Capitalização de palavras extra
Se adicionar palavras permitidas, a primeira letra da palavra deve ser maiúscula. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery Espanha - é permitido
- Grub N Go Food Delivery Customer Support - é permitido
- Grub N Go Food Delivery spain - não é permitido porque Espanha não tem maiúsculas
- Suporte ao cliente da Grub N Go Food Delivery - não é permitido O suporte ao cliente não é capitalizado
O nome de apresentação de uma empresa no WhatsApp deve ter um mínimo de 3 caracteres
Um nome de apresentação do WhatsApp Business deve conter um mínimo de três caracteres. Nos exemplos a seguir, usaremos GNG como o nome oficial da empresa, em vez de Grub N Go Food Delivery:
- GNG - seria permitido
- GG - não é permitido porque é inferior ao mínimo de 3 caracteres e também não é o nome da empresa
Formato do URL no nome de exibição
Um nome de apresentação do WhatsApp Business não pode estar no formato URL, a menos que seja o nome comercial da empresa. Por exemplo:
- Grub N Go Food Delivery - é permitido porque não contém um URL
- respond.io - é permitido porque essa é a designação comercial da empresa e a forma como é normalmente referida
- GrubNGoFoodDelivery.com - não é permitido porque contém um URL
Assim que o nome de apresentação do WhatsApp Business estiver pronto, está um passo mais perto de verificar oficialmente a sua conta. Não deixe de ler o nosso guia completo sobre a verificação da sua conta WhatsApp Business para saber o que fazer a seguir!
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- O guia definitivo para o WhatsApp API
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