Как улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность.

Хотите улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность клиентов в WhatsApp? Поместите себя в обувь клиента! Подумайте о последнем разговоре с компанией WhatsApp. Вы легко выполнили свою цель или закончили с разочарованием, что может привести к поиску другой услуги? Это вопросы вы должны подумать, когда общаться с клиентами через WhatsApp для понимания их перспективы.

Важность опыта работы с клиентами WhatsApp

Опыт клиентов WhatsApp часто является первым привлечением перспективы или клиента с вашим бизнесом, так что важно сделать его позитивным. Это будет побуждать их к завершению покупки и повторять дело.

Участие клиентов в WhatsApp API может играть ключевую роль на каждом этапе поездки. Вот краткий обзор того, как выглядит процесс.

Respond.io's Под руководством разговора Growth®️ framework основано на трех этапах, Capture, Convert and Retain. Захватывайте то, как вы начинаете вовлечение клиентов в WhatsApp. После этого преобразуйте потенциальных клиентов в платежеспособных клиентов с помощью своевременных ответов и удерживайте их, отправляя соответствующие рекламные предложения с помощью рассылок WhatsApp или массовых сообщений , чтобы обеспечивать постоянную ценность.

Три этапа роста диалога для клиента WhatsApp - захват, конвертирование, сохранение

Как только перспектива начнет разговор – это ваша возможность создать впечатление, которое начинает отношения с клиентами. Операционный директор Respond.io Ярослав Кудрицкий делится мыслями о том, как общение в WhatsApp формирует клиентский опыт и как сделать его потрясающим.

Давайте погрузимся в реальные примеры с точки зрения клиента относительно того, что делает или нарушает взаимодействие.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp API. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Забронировать демо

Плохое и выдающиеся опыты клиентов WhatsApp

Мы все взаимодействуем с предприятиями через WhatsApp. Часто это самый удобный способ узнать о продукте или услуге или забронировать встречу. В идеале, вовлечение клиентов в WhatsApp даст правильные ответы и поможет вам достичь того, что вы хотели сделать.

Как плохой опыт вытягивает клиентов

Конечно, это не всегда происходит. Ярослав Кудрицкий разделяет основную причину, по которой предприятия не закрывают сделки по WhatsApp: «Они фактически становятся блокировщиком человека, который хочет купить. Потому что после личных сообщений вы и вы не отвечаете на 3-4 часа, а затем отправляете им сообщение этого блока, он фактически откладывает их».

Никто не любит продолжать ждать, и если вы отправляете им длинный неличный абзац, который непосредственно не отвечает на их вопрос, их мнение о вашем бизнесе будет далеко. С таким количеством вариантов вы не можете позволить себе меньше чем довольствоваться опытом.

Другим типом отклика со стороны компаний, которые откажут перспективу, является длинная форма. На недавнем мероприятии Эшли Онг, основатель консалтинговой компании в сфере MarTech Superanium, поделился личным примером. В поисках приёма зубов, ее первый выбор прислал ссылку на форму.

Она искала другие возможности и нашла близлежащую клинику, где она могла нажать на кнопку, чтобы пообщаться в WhatsApp и сразу договорилась о встрече. Так важно быть доступными для ваших клиентов.

Что похоже на внешний вид клиента WhatsApp

Как и в примере выше, возможность назначить встречу или получить ответ на запрос без ожидания или ненужных усилий часто является то, что закрывает сделку. Перспективы, которые сообщают вам через WhatsApp, часто знают, что они хотят.

Все, что вам нужно сделать, это предоставить им, и вы уже впереди своих конкурентов. Положительный опыт не только помогает вам закрыть сделки быстрее, но и приводит к безопасности повторяющихся клиентов.

скриншот разговора с WhatsApp, иллюстрирующий положительную вовлеченность клиентов в WhatsApp

Ярослав Кудрицкий дает этот пример разговора с парикмахером. Он заранее назначает встречи, и парикмахерская посылает ему напоминание до назначения.

Однажды он хотел перенести планирование, и парикмахерка быстро предложили три раза, которые могли бы работать. Он выбрал время, и его поселили менее чем за пять минут. Короткие, персонализированные разговоры могут принести все пользу клиенту.

2 ключа для улучшения участия каждого клиента в WhatsApp

Все предприятия стремятся обеспечить перспективы и клиенты имеют значимое взаимодействие, которое позволяет им возвращаться назад, но это может быть проблемой для растущих компаний с большим объемом сообщений.

Использовать автоматизацию для быстрого ответа

Продавцы могут испытывать трудности с своевременным ответом просто потому, что они перегружены, несмотря на то, что у них несколько пользователей. Кроме того, новые продавцы могут не знать обо всех ответах. При правильном использовании, такие инструменты, как автоматизация для отправки WhatsApp автоматического ответа, запланированные сообщения и AI могут быть выгодными.

Однако Ярослав отмечает следующее: «Все это – просто инструменты. Функции не помогут вам решить эту проблему. Автоматизация не помогает вам решить проблему. Эти меры не отвечают на эту проблему. Что вам действительно нужно сделать над WhatsApp — это быстро ответить на ваши вопросы. »

Автоматизация позволяет мгновенно ответить клиентам, чтобы они не ждали ожидания, но не забывайте ставить себя в обуви клиента при установке ответов. Использование WhatsApp с платформой управления разговорами, такой как response.io, позволяет вам предоставлять клиентам меню часто задаваемых вопросов на выбор.

Дайте отличные ответы для обеспечения превосходного опыта работы с WhatsApp

Не забудьте предоставить возможность разговаривать с продавцом, чтобы избежать разочарования, если вопрос не указан в списке. С помощью простых ответов сотрудники будут иметь больше времени для индивидуального ответа на уникальные вопросы.

Использование ИИ дает возможность ответить на более широкий круг вопросов. Агенты ИИ могут завершить продажу без вмешательства человека, но, как и в случае с часто задаваемыми вопросами, доступ к человеку при необходимости является ключевым фактором.

Ярослав рекомендует предоставить ИИ знания своего бизнеса и дать продавцам возможность использовать его в качестве инструмента: "Красота AI может держать все знания вашего бизнеса и доставить его только в соответствии с требованиями разговора."

Более новые агенты по продажам могут использовать ИИ, чтобы помочь составить ответы на политику, которую они еще не прошли обучение. Таким образом, они могут дать экспертные ответы на перспективы и клиентов быстрее.

Отметиться от конкурентов с вашим опытом работы с WhatsApp

Когда вы ставите перспективы и клиенты в первую очередь в каждом разговоре, они поймут, что они ищут и вы закроете сделку. Это простое понятие, но как все мы знаем, это не часто происходит при обращении к бизнесу.

Растущий бизнес может извлечь пользу из использования платформы управления разговорами, такой как respond.io , чтобы создать этот положительный опыт более эффективно.

Как говорит Ярослав, «Не забывайте конечную цель. Это о создании удивительных впечатлений от работы с клиентами через WhatsApp. Если вы сможете создать этот удивительный опыт, вы получите всех клиентов от ваших конкурентов. До тех пор, пока вы сможете создать этот опыт и ваших конкурентов, вы будете на выигрышной позиции».

Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!

Запросить демонстрацию