WhatsApp изменил игру в обмен сообщениями, предложив компаниям прямую связь с потенциальными клиентами. Но это не единый продукт. С различными уровнями - WhatsAppBusiness App, WhatsApp Premium и WhatsApp Business Platform (API) - понимание различных вариантов стоимости аккаунта WhatsApp Business может быть непростым.

Ниже мы расскажем обо всех трех вариантах, чтобы вы точно понимали, за что платите, и помогли найти лучшее решение для вашего бизнеса.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Business App vs WhatsApp Premium vs WhatsApp Business Platform (API)

Прежде чем говорить о денежных вопросах, необходимо понять, чем все три уровня отличаются друг от друга в целом.

Что такое приложение WhatsApp Business?

Приложение WhatsApp для бизнеса представляет собой надежный стартовый пакет для предприятий. Оно бесплатно, легко настраивается и работает, а также предоставляет ряд полезных функций, которые оценят компании любого размера:

• Вы можете добавить адрес, веб-сайт и часы работы.
• Среди функций - быстрые ответы, автоматические приветствия и выездные сообщения.
• Используйте каталоги для отображения товаров и услуг в приложении.

При этом его недостатки очевидны:

• Ограничение на одно устройство.
• Не хватает автоматизации и масштабируемости.

Что такое WhatsApp Business Premium?

WhatsApp Premium создан на основе приложения Business App, предлагая расширенную функциональность для больших команд:

• Можно подключить до 10 устройств.
• Вы можете использовать пользовательские ссылки, которыми можно поделиться.

К его ограничениям относятся:

• Отсутствие расширенных возможностей автоматизации.
• Не предлагает интеграции с внешними инструментами.
• Премиум постепенно распространяется и доступен только в некоторых странах.

Что такое бизнес-платформа WhatsApp (API)?

А теперь о высшей лиге. WhatsApp API идеально подходит для компаний любого размера, от быстро развивающихся стартапов до крупных предприятий. В отличие от решений на базе приложений, WhatsApp API позволяет вам:

• Интегрируйте его с потрясающим набором инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
• Используйте чат-боты и автоматизированные рабочие процессы для обработки часто задаваемых вопросов, отслеживания заказов и многого другого.

Но он не идеален и имеет ряд ограничений:

• Плата за настройку, подписку и разговоры- все это накладывает определенные обязательства.
• Кроме того, для получения доступа необходимо сотрудничать с поставщиком бизнес-решений (BSP), например respond.io для получения доступа.

Бизнес-аккаунт WhatsApp Тарифы: Разбивка

Итак, мы рассмотрели основные характеристики трех различных решений, и теперь пришло время поговорить о цифрах. Давайте посмотрим, как различаются цены на эти три решения:

Стоимость и Тарифы приложения WhatsApp для бизнеса

Начнем с самого простого по цене из трех приложений. Если вас привлекает бесплатное решение, то приложение WhatsApp Business для вас. Но пусть вас не обманывает отсутствие ценника: оно не совсем бесплатное.

В частности, мы говорим об ограничении на использование одного устройства. Это ограничение может вынудить ваши команды использовать одно устройство, что превращает обработку запросов от клиентов и потенциальных покупателей в головную боль при масштабировании.

Если у вас небольшой бизнес, только начинающий свою деятельность, это может быть хорошим выбором для вас. Но в долгосрочной перспективе это бесплатное решение будет стоить вам потерянного времени.

Стоимость и Тарифы WhatsApp Business Premium

Благодаря цене от $5 до $15 в месяц, поддержке до 10 устройств и фирменным коротким ссылкам, Premium является фантастическим выбором, если вашему бизнесу требуется более продвинутая функциональность. Однако имейте в виду, что Meta еще не подтвердил официально цены.

Однако самая большая незаметная издержка - ограниченная доступность. Если в вашем регионе он еще не появился, вам придется ждать.

Он также не предлагает расширенной автоматизации и интеграции, что может стать ограничением, когда ваш бизнес решит внедрить более сложные рабочие процессы и подключить WhatsApp к платформам управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Стоимость и Тарифы платформы WhatsApp Business Platform (API)

WhatsApp API - это место, где растущие компании любого размера могут поднять свои усилия по обмену сообщениями на новый уровень. Это при условии, что вы готовы вложить в это ресурсы. Первая настройка может показаться сложной, но такие BSP WhatsApp, как respond.io, сделают ее доступной.

Стоимость установки WhatsApp API также зависит от провайдера, но может достигать 1000 долларов. Ежемесячная абонентская плата начинается от 50 долларов, но может достигать 500 долларов в зависимости от конкретного BSP и использования. Кроме того, необходимо учитывать модель разговора за сообщение, которая взимает плату в зависимости от типа сообщения и региона.

Хотя API , безусловно, является самым дорогим из трех моделей, если вы управляете (или хотите управлять) тысячами разговоров ежедневно, инвестиции оправдывают себя. Способность APIинтегрироваться с CRM, выполнять расширенную автоматизацию и обрабатывать большие объемы сообщений делает его незаменимым помощником для масштабируемых компаний.

Приложение WhatsApp для бизнеса: Скрытые расходы

Итак, теперь вы знаете, чем отличаются эти три модели с точки зрения цены, но подождите. Этой информации недостаточно, чтобы принять полностью обоснованное решение.

Есть и скрытые расходы, поэтому давайте рассмотрим их, начиная с бесплатного варианта: приложения WhatsApp Business.

1. Ограниченные устройства

Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для использования на одном устройстве. Хотя оно подходит для малого бизнеса, вы быстро поймете, что это узкое место, если у вас есть команда из нескольких человек, занимающаяся продажами и маркетингом, что может привести к задержкам в ответах и повлиять на вашу способность конвертировать и удерживать клиентов.

2. Масштабируемость

Работа с растущим объемом обращений и запросов может быть сложной без таких продвинутых возможностей, как интеграция с CRM и автоматизация. Что произойдет, если тысяча клиентов решит написать вам все сразу? Возможно, вам придется прибегнуть к внешним решениям, чтобы справиться с этим, что, по сути, сводит на нет бесплатность приложения.

3. Конфиденциальность данных

Для таких отраслей, как здравоохранение или финансы, где данные клиентов являются конфиденциальными и защищены законом, бизнес-приложение просто не подходит. Без передовых мер безопасности вы подвергаете себя потенциальным проблемам с соблюдением нормативных требований. Добавьте к этому штрафы или репутационный ущерб, и "бесплатное" решение может обойтись вам дороже, чем вы рассчитывали.

WhatsApp Business Platform (API): Скрытые расходы

Мы убедились, что WhatsApp API - это мощный инструмент, при условии, что вы работаете с отличной BSP, но он все же не лишен скрытых издержек.

1. Плата за установку

Чтобы начать работу с API, вы, скорее всего, будете сотрудничать с BSP, а их плата за введение в эксплуатацию может достигать 1000 долларов. Обычно эта сумма покрывает интеграцию в существующие системы и первоначальную настройку, но это значительные предварительные инвестиции. Обязательно уточните, что входит в стоимость, чтобы избежать непредвиденных расходов, чтобы избежать нежелательных сюрпризов.

2. Стоимость ежемесячной подписки

Стоимость подписки на WhatsApp API варьируется от 50 до 500 долларов США в зависимости от вашего BSP и включенных в него услуг. Хотя это дает вам доступ к расширенным возможностям, важно оценить, соответствует ли дополнительная функциональность вашему бюджету и, что более важно, существующим потребностям бизнеса.

3. Плата за разговор

WhatsApp API работает по модели оплаты за разговор, то есть счет выставляется за каждый 24-часовой сеанс. Стоимость зависит от таких факторов, как регион и тип сообщения. Если вы имеете дело с большими объемами сообщений, эти расходы могут быстро увеличиться, поэтому важно тщательно учитывать эти факторы, чтобы держать свои расходы под контролем.

5 способов увеличить рентабельность инвестиций в бизнес с помощью WhatsApp

Независимо от того, какой уровень WhatsApp вы выберете, если вы собираетесь инвестировать деньги (или хотя бы время) в приложение, вы должны быть уверены, что каждый цент и секунда потраченных средств стоят того.

1. Эффективное использование точек свободного входа

WhatsApp предлагает бесплатные точки входа, такие как QR-коды и ссылки на чат , которые ведут прямо в ваш аккаунт WhatsApp. Используйте их для привлечения потенциальных клиентов, не тратясь на платные каналы.

2. Автоматизируйте ответы

Не тратьте время на то, чтобы отвечать на один и тот же вопрос по сто раз. Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы или используйте чат-ботов для обработки распространенных запросов. Таким образом, ваши сотрудники смогут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: на решении сложных вопросов и заключении сделок.

3. Мониторинг и анализ показателей

Данные - это король. Внимательно следите за такими показателями, как время отклика, степень удовлетворенности клиентов и количество разговоров. Используя эти данные, вы сможете откорректировать свой подход, повысить эффективность и в конечном итоге получить больше выгоды от использования WhatsApp.

4. Обучите свои команды

WhatsApp - это инструмент, который хорош лишь настолько, насколько хороши его пользователи. Научите свою команду владеть интонацией, персонализировать ответы и поддерживать постоянное время ответа. Вы также можете извлечь пользу, научив их пользоваться функциями WhatsApp, такими как быстрые ответы или ярлыки.

5. Использование внешних инструментов

Иногда одного WhatsApp недостаточно для удовлетворения потребностей растущего бизнеса. Такие платформы, как respond.io , могут принести пользу вашим усилиям по обмену сообщениями в WhatsApp, предлагая интеграцию с CRM, автоматизированные рабочие процессы и глубокую аналитику.

Как выбрать правильное решение для вашего бизнеса?

Теперь, когда вы знаете все, что нужно знать для принятия взвешенного решения, осталось сделать еще одно. При выборе лучшего решения для вашего бизнеса, прежде чем приступить к работе, вы должны задать себе следующие вопросы.

1. Масштабируема ли она для удовлетворения текущих и будущих потребностей вашего бизнеса?

Приложение Business App - это недорогая точка входа, но по мере масштабирования ограничение на использование одного устройства и отсутствие автоматизации могут привести к неэффективности в долгосрочной перспективе.

Варианты премиум и API обеспечивают решения для роста, но влекут за собой дополнительные расходы. Составьте схему предполагаемой клиентской базы и объема сообщений, чтобы предугадать, как будут меняться расходы по мере расширения.

2. Какую ценность вы получаете за эту цену?

Каждый уровень соответствует различным целям бизнеса. Бесплатное приложение Business App отлично подходит для тестирования, а Premium поддерживает небольшие команды с доступом к нескольким устройствам.

API лучше всего подходит для предприятий, которым требуется обмен сообщениями в больших объемах и расширенные интеграции. Оцените преимущества каждого решения для ваших рабочих процессов и оцените, оправдывает ли окупаемость инвестиций.

3. Работаете ли вы с конфиденциальной информацией о клиентах?

Безопасность данных не подлежит обсуждению, и WhatsApp обеспечивает надежную защиту, включая сквозное шифрование, для защиты коммуникаций. Тем не менее, одного шифрования обычно недостаточно для обеспечения полного соответствия таким нормативным требованиям, как GDPR или HIPAA. Вам потребуется принять дополнительные меры, такие как безопасный хостинг, маскировка и даже мониторинг.

WhatsApp API технически обеспечивает гибкость, необходимую для достижения этой цели в таких отраслях, как финансы или здравоохранение, но компании должны взять на себя ответственность за управление этими гарантиями. Принимая API, учитывайте не только прямые затраты, но и потенциальную экономию, связанную с предотвращением утечки данных или штрафов за нарушение нормативных требований.

4. Вы хотите интегрировать WhatsApp с существующими инструментами?

В то время как приложения WhatsApp Business App и Premium отличаются простотой настройки, API требует больших первоначальных затрат на интеграцию с CRM или пользовательскими рабочими процессами.

Это может включать в себя плату за установку от сотен до тысяч долларов. Учитывайте эти расходы при планировании внедрения API , чтобы убедиться, что это вписывается в ваш бюджет и обеспечивает долгосрочную окупаемость инвестиций.

5. Есть ли у вас ресурсы для управления платным решением?

WhatsApp API взимает плату за разговор, причем тарифы зависят от региона и типа сообщения. Если ваш бизнес имеет большие объемы сообщений, эти расходы могут быстро вырасти.

Проанализируйте средний объем разговоров, чтобы точно спрогнозировать расходы. Например, вы можете использовать respond.io' WhatsApp Business API Тарифы Calculator, чтобы помочь вам спланировать расходы.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли получить бесплатную пробную версию WhatsApp Business Platform?

Это зависит от конкретного BSP, так что лучше уточнить у них напрямую. Тем не менее, respond.io предлагает бесплатную демонстрацию WhatsApp API .

Кто-нибудь может получить доступ к WhatsApp Business Premium?

Не совсем. Премиум распространяется по регионам. Проверьте настройки приложения, чтобы узнать, доступно ли оно в вашем регионе.

Как получить WhatsApp Business API?

В идеале вам нужно работать с BSP, например respond.io , для настройки и доступа. Они выполнят все технические требования.

Могут ли предприятия переходить с одного уровня на другой?

Да! Однако переход может потребовать платы за настройку или корректировку процесса.

Есть ли какие-либо правила, о которых я должен знать?

В WhatsApp действуют очень строгие правила, касающиеся согласия на отправку сообщений и спама. Нарушения могут привести к приостановке действия аккаунта. Вам следует ознакомиться с правилами Meta, чтобы быть уверенным, что вы всегда соблюдаете их правила.

Что нужно сделать, чтобы создать учетную запись WhatsApp Business?

Это не может быть проще! Загрузите приложение, зарегистрируйте свой бизнес-номер и создайте профессиональный профиль.

Может ли Respond.io помочь мне получить доступ к WhatsApp API?

Respond.io является сертифицированным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP). Это означает, что он может напрямую предоставлять предприятиям доступ к WhatsApp API. Более подробную информацию вы можете узнать здесь.

Читать далее

• Приложение WhatsApp Business: Полный гайд [июль 2023 г.]
• WhatsApp API Объяснения: Особенности, преимущества и Тарифы
• Telegram vs WhatsApp: 9 отличий и какое приложение лучше?