Цены на WhatsApp Business: Сравнение приложения, Подтвержденного Meta и API

Краткое содержание

WhatsApp Business представляется в трех вариантах — выбор правильного зависит от размера вашей команды, потребностей и планов роста.

• WhatsApp Business App бесплатен и прост, но ограничен одним устройством и не поддерживает автоматизацию. Отлично подходит для тестирования, но не для масштабирования.

• Подтвержденная добавляет надежность и больше устройств, но без интеграций и расширенных функций. Доступность все еще ограничена несколькими странами.

• WhatsApp API — самый мощный и гибкий вариант. Он поддерживает автоматизацию, CRM, звонки через WhatsApp и многое другое — но требует BSP и сопровождается затратами на настройку, подписку и плату за сообщения.

WhatsApp изменил правила обмена сообщениями, предлагая бизнесу прямую линию для работы с клиентами. Но это не один продукт. С разными уровнями—WhatsApp Business App, Meta Verified и WhatsApp Business Platform (API)—понимать различные ценовые варианты аккаунтов WhatsApp Business может быть сложно.

В дальнейшем мы разъясним основные аспекты трех решений, гарантируя, что вы точно понимаете, за что платите, и поможем вам найти наилучшее решение для вашего бизнеса.

Бизнес-приложение WhatsApp против Подтвержденного Meta против бизнес-платформы WhatsApp (API)

Прежде чем говорить о деньгах, нам нужно понять, как все три уровня сильно отличаются друг от друга.

Что такое корпоративное приложение WhatsApp?

WhatsApp Business App является мощным стартовым набором для бизнеса. Это бесплатно, легко настроить и начать работать, а также предлагает ряд полезных функций для предприятий всех размеров:

• Вы можете добавить адрес, веб-сайт и рабочее время.

• Функции включают быстрые ответы, автоматические приветствия и сообщения об отсутствии.

• Используйте каталоги для отображения продуктов и услуг в приложении.

Тем не менее его ограничения очевидны:

• Ограничено одним устройством.

• Не хватает автоматизации и масштабируемости.

Что такое Подтвержденный Meta?

Подтвержденный Meta основан на бизнес-приложении, предлагая превосходную функциональность для крупных команд. Он следует модели платной подписки с четырьмя доступными планами.

Примечание: эта цена действительна для новых подписчиков в течение первых 12 месяцев. После этого ваша подписка будет автоматически продлена по стандартной ставке, доступной на тот момент.

Подтвержденный Meta также имеет некоторые заметные ограничения.

• Нет расширенных возможностей автоматизации.

• Не предлагает интеграцию с внешними инструментами.

• Доступен только в избранных странах — Meta довольно скрытна относительно

Что такое корпоративная платформа WhatsApp (API)?

А теперь для больших лиг. WhatsApp API идеально подходит для бизнеса любого размера, от быстрого масштабирования стартапов до крупных предприятий. В отличие от решений, основанных на приложениях, WhatsApp API позволяет вам

• Интегрируйте его с широким спектром инструментов управления отношениями с клиентами (CRM).

• Используйте чат-ботов и автоматизированные алгоритмы для обработки часто задаваемых вопросов, отслеживания заказов и многого другого.

• Кроме того, регистрация теперь легче с автоматической верификацией виртуальных телефонов. Для WhatsApp бизнес может потребовать до двух номеров на базе США (+1 555), хотя они не могут принимать звонки и SMS.

Но она не идеальна и имеет некоторые ограничения:

• Это требует, чтобы вы работали с поставщиком бизнес-решений (BSP), таким как respond.io, для получения доступа.

• С учетом плат за настройку, затрат на подписку и плат за каждое сообщение это — обязательство.

• Хотя звонки в WhatsApp Business App бесплатны, они обходятся в копеечку через WhatsApp API.

Проверьте наш калькулятор цен WhatsApp, чтобы оценить расходы на сообщения и звонки и получить ответы на ваши вопросы о ценах.

Цены на бизнес-аккаунт WhatsApp: анализ

Так что мы рассмотрели основные из трех различных решений, и теперь пришло время говорить номера. Давайте посмотрим на то, как различаются цены между 3:

Стоимость & цены WhatsApp Business App

Начнем с самого простого из трех вариантов, если вас привлекает бесплатное решение, тогда приложение WhatsApp Business будет для вас. Но не дайте себя обмануть отсутствием ценника; это не совсем бесплатно.

Конкретно мы говорим об ограничении использования одного устройства. Это ограничение может заставить ваши команды работать на одном устройстве, что затруднит обслуживание запросов от лидов и клиентов по мере роста.

Если вы'являетесь небольшим бизнесом, только начинающим, это может быть хорошим выбором для вас. Но в долгосрочном плане это свободное решение начнет заряжать вас через потерянное время.

Стоимость и ценообразование Подтвержденного Meta

Meta Verified — это очень простой способ для пользователей WhatsApp Business App пользоваться некоторыми бизнес-функциями, такими как лучший доступ для нескольких пользователей и галочка Meta Verified. Однако ее самая большая скрытая стоимость — это ограниченная доступность. Если он не был развернут в вашем конкретном регионе, вам придется подождать.

Он также не предлагает продвинутую автоматизацию и интеграции, что может стать ограничением, когда ваш бизнес решит внедрить более сложные автоматизированные алгоритмы и подключить WhatsApp к системам управления клиентами (CRM).

Стоимость & цены платформы WhatsApp Business (API)

WhatsApp API - это место, где растущие предприятия всех размеров могут приложить свои усилия на следующий уровень. Это предполагает, что вы готовы инвестировать в него ресурсы. Настройка его в первый раз может показаться сложной, но поставщики решений WhatsApp, такие как respond.io, могут сделать этот процесс доступным.

Плата за установку API WhatsApp также варьируется в зависимости от поставщика, но может creep до $1,000. Ежемесячная абонентская плата начинается с $50, хотя она может достигать $500 в зависимости от вашего конкретного BSP и использования. Кроме того, существует модель оплаты за сообщение, которая взимает плату в зависимости от типа вашего сообщения и региона.

Хотя API явно является самым дорогим из трех, если вы управляете (или хотите управлять) тысячами разговоров ежедневно плюс звонками, инвестиции оправданы. Способность API интегрироваться с CRM, выполнять усовершенствованную автоматизацию и управлять большими объемами сообщений, делает его необходимым для масштабирования бизнеса.

WhatsApp Business App: Скрытые расходы

Теперь вы знаете, как эти три решения различаются по цене, но подождите. Этой информации недостаточно для принятия полностью обоснованного решения.

Все еще есть скрытые расходы, поэтому давайте рассмотрим их начиная с бесплатной опции: WhatsApp Business App.

1. Ограниченные устройства

Бизнес-приложение WhatsApp предназначено для использования одним устройством. Хотя это и подходит для малых предприятий, вы быстро поймете, что это станет узким местом, если у вас есть команда из более одного человека, занимающаяся продажами и маркетингом, что может привести к задержке времени ответа и повлиять на вашу способность конвертировать и удерживать клиентов.

2. Масштабирование

Обработка растущего объема проводов и запросов может быть сложным без передовых возможностей, таких как интеграция с CRM и автоматизация. Что произойдет, когда тысячи покупателей сообщают вам все одновременно? Вам может потребоваться обратиться к внешним решениям, чтобы справиться с этим, что, по сути, убирает привлекательность бесплатного приложения.

3. Конфиденциальность данных

Для таких отраслей, как здравоохранение или финансы, где данные клиентов являются чувствительными и защищены законом, приложение WhatsApp Business просто не подходит. Без применения передовых мер безопасности вы сможете ознакомиться с потенциальными проблемами соблюдения требований. Добавьте штрафы или ущерб репутации, и "бесплатное" решение может стоить вам дороже, чем вы ожидали.

Бизнес-платформа WhatsApp (API): Скрытые расходы

Мы установили, что WhatsApp API мощный, если вы работаете с большим BSP, но это все равно не без скрытых затрат.

1. Плата за установку и добавление

Чтобы начать работу с API, вы, скорее всего, будете работать с BSP, а их плата за посадочный талон может достичь цифр до $1,000. Это обычно подразумевает интеграцию в существующие системы и первоначальную настройку, но это значительные первоначальные инвестиции. Кроме того, некоторые BSP, такие как Sleekflow, взимают дополнительные ежемесячные сборы за каждый номер WhatsApp. Убедитесь, что вы уточнили, что включено, чтобы избежать неожиданных расходов и нежелательных сюрпризов.

2. Ежемесячные расходы на подписку

Стоимость подписки с точки зрения ценового диапазона WhatsApp API от $50 до $500, в зависимости от вашего BSP и предоставляемых услуг. Пока это дает вам доступ к расширенным функциям, важно оценить, соответствует ли добавленная функциональность вашему бюджету и, что более важно, существующим бизнес-потребностям.

3. Плата за сообщение

WhatsApp теперь использует модель цен за сообщение для бизнеса на платформе WhatsApp Business. Компании выставляют счет за каждое отправленное пользователю шаблонное сообщение. Например, если вы отправите одно маркетинговое сообщение-шаблон и одно служебное сообщение-шаблон, с вас'будет взиматься плата дважды — один раз за каждое сообщение-шаблон в зависимости от его категории.

Плата взимается только в случае успешной доставки сообщения, что делает модель более справедливой и экономически эффективной. Кроме того, за ответы клиентам, отправляющим сообщения в свободной форме или служебные сообщения в течение круглосуточного периода обслуживания клиентов, плата не взимается, что означает, что вы можете осуществлять поддержку клиентов, не неся дополнительных расходов.

Предприятия также получают выгоду от:

• Бесплатное 72-часовое окно для обмена сообщениями, когда клиенты отправляют вам сообщения с помощью кнопок Click-to-WhatsApp Ads или призыва к действию на странице Facebook.

• Скидки на служебные и аутентификационные сообщения в зависимости от объема — чем больше сообщений вы отправляете, тем ниже ваша ставка за сообщение.

4. Стоимость API звонков WhatsApp Business

API звонков WhatsApp Business позволяет предприятиям совершать и получать голосовые звонки через WhatsApp — и доступен только через избранных BSP, таких как respond.io. Вот что вам нужно знать о стоимости.

Входящие и исходящие звонки

• Входящие звонки (инициированные клиентом) абсолютно бесплатны.

• Исходящие звонки (инициированные бизнесом) требуют согласия клиента и тарифицируются только в случае ответа на звонок. Плата за инициацию звонка, звонки во время ожидания или неответные звонки не взимаются.

Ценообразование и выставление счетов

Звонки оплачиваются по минутам и рассчитываются с учетом 6-секундных интервалов. Тарифы зависят от:

• Страны человека, которому звонят

• Ежемесячного объема звонков в эту страну (большее количество звонков = более низкие ставки). Скидки сбрасываются в начале каждого месяца.

24-Часовое Окно Сообщений

Когда клиент звонит вам или отвечает на ваш звонок, WhatsApp открывает 24-часовое окно обслуживания клиентов. В это время вы можете отправлять сообщения произвольного формата и шаблоны утилит совершенно бесплатно. Маркетинговые и аутентификационные шаблоны все еще оплачиваются как обычно.

Прозрачное ценообразование с respond.io

Многие BSP добавляют скрытые сборы или наценки, но respond.io этого не делает. Вы получаете:

• Нет сборов за установку или обслуживание

• Нет наценок за звонок

• Цены основаны исключительно на официальных ставках Meta

Вы видели, как работает ценообразование WhatsApp изнутри. Теперь мы покажем вам, как максимально эффективно использовать ваш бюджет с WhatsApp Business.

5 способов максимизировать ROI с WhatsApp Business

Независимо от того, какой уровень WhatsApp вы выберете, если вы собираетесь инвестировать деньги (или хотя бы время) в приложение, вам нужно убедиться, что каждый цент и секунда, потраченные, стоят того.

1. Эффективно использовать очки входа

Если разговоры остаются без ответа в ожидании реакции клиента, вы можете настроить своего AI-агента, чтобы напомнить им с соответствующим вопросом. Используйте их для ведения проводов без дополнительных расходов на платные каналы.

2. Автоматизировать ответы

Не тратьте время, отвечая на один и тот же вопрос сто раз. Настройте автоматические ответы для FAQ или используйте чатботы для обработки общих запросов. Это позволяет вашей команде сосредоточиться на том, что они делают лучше всего: обрабатывать сложные запросы и заключать сделки.

3. Мониторинг и анализ метрик

Данные отсутствуют. Следите за метриками, такими как время ответа, уровень удовлетворенности клиентов и объем разговоров.  Используя эти данные, вы можете настроить свой подход, повысить эффективность и в конечном итоге получить больше выгоды от WhatsApp.

4. Обучите ваших команд

WhatsApp - это инструмент, который только так хорош, как и его пользователи. Обучите свою команду, чтобы овладеть тоном, персонализировать ответы и поддерживать время последовательного отклика. Вы также можете извлечь пользу из преподавания им, как использовать функции WhatsApp, такие как быстрые ответы или этикетки.

5. Кредитное плечо внешние инструменты

Иногда только WhatsApp недостаточно для удовлетворения растущих потребностей бизнеса. Такие платформы, как respond.io, могут принести пользу вашим усилиям обмена сообщениями WhatsApp, предлагая интеграцию с CRM, автоматизированные рабочие процессы и глубокую аналитику.

Как выбрать правильное решение для Вашего бизнеса?

Теперь, когда вы знаете все, что вам нужно знать, чтобы принять осознанное решение, одно последнее. При выборе наилучшего решения для вашего бизнеса, перед тем как принять решение, задайте себе следующие вопросы.

1. Можно ли масштабировать для ваших текущих и будущих бизнес-потребностей?

Бизнес-приложение — это бесплатная точка доступа, но с увеличением масштабов ограничение на одно устройство и отсутствие автоматизации могут привести к неэффективности в долгосрочной перспективе.

Подтвержденные Meta и API варианты предоставляют решения для роста, но имеют дополнительные расходы. Сопоставьте прогнозируемую клиентскую базу и объём сообщений, чтобы предвидеть, как расходы будут меняться по мере их масштаба.

2. Какую ценность вы получаете за свои деньги?

Каждый уровень совпадает с разными бизнес-целями. Бесплатное бизнес-приложение идеально для тестирования, в то время как Подтвержденный Meta поддерживает небольшие команды с доступом на нескольких устройствах.

API лучше всего подходит для предприятий, которым нужны большие сообщения и продвинутая интеграция. Оцените преимущества каждого решения для ваших рабочих потоков и оправдывает ли возврат инвестиций запланированные расходы.

3. Вы обрабатываете конфиденциальные данные клиента?

Безопасность данных является непререкаемой, и WhatsApp обеспечивает сильные меры защиты, включая сквозное шифрование, для защиты коммуникаций. Тем не менее, одних лишь этих обычно недостаточно для достижения полного соблюдения нормативных актов, таких, как ППР или СИПА. Вам необходимо осуществить дополнительные меры, такие как безопасный хостинг, маскировка и даже мониторинг.

Если ваш бизнес полагается на маркетинговые сообщения для клиентов в США, обратите внимание, что WhatsApp приостановит все маркетинговые шаблоны для номеров в США начиная с апреля 2025 года. Попытка отправить по истечении этой даты приведет к ошибке.

WhatsApp API технически предлагает гибкость, необходимую для таких отраслей, как финансы или здравоохранение, но предприятия должны взять на себя ответственность за управление этими гарантиями. При принятии ИППП учитывайте не только прямые издержки, но и потенциальную экономию средств от нарушения данных или применения санкций за соответствие.

4. Вы хотите интегрировать WhatsApp с существующими инструментами?

В то время как приложение WhatsApp Business и Подтвержденный Meta сохраняют простоту настройки, API требует более значительных первоначальных вложений для интеграции с CRM или пользовательскими алгоритмами.

Это может включать плату от сотен до тысяч долларов. Фактор в этих расходах при планировании принятия API, чтобы убедиться, что он соответствует вашему бюджету для долгосрочной рентабельности.

5. У вас есть ресурсы для управления платным решением?

WhatsApp API взимает плату за каждое шаблонное сообщение, причем ставки варьируются в зависимости от региона и типа сообщения. Если ваш бизнес имеет высокие объемы сообщений, эти расходы могут расти быстро.

Проанализируйте средний объем разговора для точного прогнозирования расходов. Например, вы можете использовать калькулятор цен WhatsApp Business API, чтобы помочь вам спланировать расходы.

Новое: используйте приложение WhatsApp Business и API одновременно

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием приложения WhatsApp Business и API WhatsApp. Теперь, с помощью WhatsApp Coexistence, вы можете использовать оба на одном и том же номере. Это означает, что вы можете сохранить свой существующий номер приложения WhatsApp Business и по-прежнему подключать его к платформе WhatsApp Business (Cloud API) через response.io — без потери доступа к приложению или необходимости в новом номере.

Почему это важно для команд

Сосуществование дает вашей команде гибкость, позволяющую:

• Используйте расширенные функции API, такие как многопользовательская работа, автоматизация, маршрутизация ИИ и интеграция CRM через response.io.

• Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для простых личных бесед или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Сохраните свой существующий номер, историю чатов с клиентами и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Такая настройка идеально подходит для растущих команд, которым нужна мощь API WhatsApp, не жертвуя при этом удобством привычного приложения.

⚠️ Примечание: Некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как звонки, групповые чаты, списки рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать на стороне API. Кроме того, если вы включите сосуществование, вы временно потеряете зеленую галочку (вы сможете повторно подать заявку после настройки).

Дальнейшее чтение

• WhatsApp Business App: Ultimate Guide [июль 2023]

• WhatsApp API: Особенности, преимущества и цены.

• Telegram vs WhatsApp: 9 Различия & Какое приложение лучше всего?