أسعار WhatsApp للأعمال: مقارنة بين التطبيق، التحقق من ميتا وAPI

ملخص

يأتي واتساب للأعمال بثلاثة أنواع — واختيار النوع المناسب يعتمد على حجم فريقك واحتياجاتك وخطط نموك.

• تطبيق واتساب للأعمال مجاني وبسيط، ولكنه محدود بجهاز واحد ويفتقر إلى الأتمتة. رائع لتجربة الأمور، وليس للتوسع.

• التحقق من ميتا يضيف موثوقية والمزيد من الأجهزة، ولكن بدون تكاملات أو ميزات متقدمة. التوافر لا يزال محدوداً لبعض الدول.

• واتساب API هو الخيار الأكثر قوة ومرونة. يدعم الأتمتة وCRMs ومكالمات واتساب والمزيد — ولكنه يتطلب BSP ويأتي مع تكاليف إعداد واشتراك لكل رسالة.

WhatsApp غيّر لعبة المراسلة من خلال توفير خط مباشر للشركات إلى العملاء والقرائن. ولكنه ليس منتجا واحدا. مع مستويات مختلفة—تطبيق واتساب للأعمال، التحقق من ميتا ومنصة واتساب للأعمال (API)—يمكن أن يكون فهم خيارات التسعير المختلفة لحسابات واتساب للأعمال أمرًا معقدًا.

في الأسفل، سنقوم بتفصيل جميع الجوانب الثلاثة، للتأكد من أنك تفهم بالضبط ما تدفعه ونساعدك في العثور على أفضل حل لعملك.

تطبيق WhatsApp للأعمال vs التحقق من ميتا vs منصة WhatsApp للأعمال (API)

وقبل أن نتكلم عن المسائل المالية، علينا أن نفهم كيف تختلف جميع المستويات الثلاثة عن بعضها البعض على نطاق واسع.

ما هو تطبيق WhatsApp للأعمال؟

يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية حزمة بدء صلبة للأعمال التجارية. إنه مجاني وسهل الإعداد والتشغيل، ويقدم مجموعة من الميزات المفيدة التي ستقدم قيمة للأعمال بجميع أحجامها:

• بإمكانك إضافة عنوان وموقع على شبكة الإنترنت وساعات العمل.

• تتضمن الميزات الردود السريعة، والتحيات الآلية ورسائل الغياب.

• استخدم كتالوجات لعرض المنتجات والخدمات في التطبيق.

ومع ذلك، فإن حدوده واضحة:

• مقيدة بجهاز واحد.

• وتفتقر إلى التشغيل الآلي والقدرة على التوسع.

ما هو التحقق من ميتا؟

يتوسع التحقق من ميتا على تطبيق الأعمال، حيث يقدم وظائف متفوقة للأفرقة الأكبر. يتبع نموذج الاشتراك المدفوع مع وجود أربع خطط متاحة.

ملاحظة: هذه الأسعار صالحة للمشتركين الجدد خلال أول 12 شهرًا لهم. بعد ذلك، سيجدد اشتراكك تلقائيًا بالسعر القياسي المتاح في ذلك الوقت.

التحقق من ميتا أيضًا له بعض القيود الملحوظة.

• لا توجد قدرات أتمتة متقدمة.

• لا تقدم تكاملات مع الأدوات الخارجية.

• يمكن الوصول إليه فقط في دول معينة - ميتا تخفي الكثير عن

ما هي منصة واتساب للأعمال (API)؟

و الآن للبطولات الكبيرة. واتسآب API مثالي للأعمال التجارية من جميع الأحجام، بدءاً بالتوسع السريع في تشغيل الشركات الكبيرة الحجم. خلافًا للحلول القائمة على التطبيقات، يتيح لك WhatsApp API

• دمجه مع مجموعة مذهلة من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).

• استخدم روبوتات الدردشة وسير العمل الآلي للتعامل مع الأسئلة الشائعة، وتعقب الطلبات والمزيد.

• بالإضافة إلى ذلك، أونبواردينج أسهل الآن مع أرقام الهواتف الإفتراضية المتحقق منها تلقائياً. يمكن للشركات المطالبة بما يصل إلى رقمين أمريكيين (+1 555) لاستخدام واتساب، على الرغم من أنه لا يمكنها تلقي المكالمات أو الرسائل النصية.

ولكنها ليست مثالية وتأتي مع بعض القيود:

• يتطلب منك العمل مع موفر حل الأعمال (BSP) مثل respond.io للحصول على الوصول.

• مع رسوم الإعداد، وتكاليف الاشتراك ورسوم لكل رسالة، فهذا التزام.

• بينما الاتصال بتطبيق WhatsApp للأعمال مجاني، يتطلب الأمر رسومًا عبر WhatsApp API.

تحقق من آلة حاسبة أسعار واتساب لتقدير تكاليف الرسائل والمكالمات وحل أسئلتك المتعلقة بالتسعير.

تسعير حساب الأعمال في WhatsApp: توزيع

لذلك قمنا بتغطية أساسيات الحلول الثلاثة المختلفة، والآن حان الوقت للحديث عن الأرقام. دعونا نلقي نظرة على كيفية اختلاف التسعير بين الثلاثة.

بدءًا بأكثر الأسعار وضوحاً من الثلاثة.

لكن لا تنخدع بعدم وجود سعر له؛ فهو ليس مجانيًا بشكل كامل. لكن لا تنخدع بعدم وجود سعر له؛ فهو ليس مجانيًا تمامًا .

بالتحديد، نحن نتحدث عن قيود الاستخدام لجهاز واحد. يمكن أن يفرض هذا القيد على فرقك مشاركة جهاز واحد.

إذا كنت شركة صغيرة بدأت للتو، فقد يكون هذا خيارًا جيدًا لك. لكن على المدى الطويل، سيبدأ هذا الحل المجاني في تحميلك تكاليف من خلال الوقت الضائع.

التكلفة والأسعار للتحقق من ميتا

ميتا موثوق هي وسيلة سهلة جدًا لمستخدمي تطبيق واتساب بيزنس للاستفادة من بعض الميزات التجارية مثل الوصول متعدد المستخدمين بشكل أفضل وعلامة ميتا الموثقة. غير أن أكبر تكلفة خفية لها هي محدودية توافرها. إذا لم يتم نشرها في منطقتك المحددة، فأنت عالقة في الانتظار الآن.

كما أنها لا توفر الأتمتة والتكامل المتقدم، مما قد يكون تقييدياً عندما تقرر شركتك تنفيذ تدفقات عمل أكثر تعقيداً وربط WhatsApp بمنصات إدارة العلاقات مع العملاء (CRM).

التكلفة & تسعير منصة أعمال WhatsApp (API)

واتسآب API هو المكان الذي يمكن فيه للأعمال التجارية المتنامية من جميع الأحجام أن تأخذ جهود الرسائل إلى المستوى التالي. وهذا يفترض أنك على استعداد لاستثمار الموارد فيها. قد يبدو إعدادها للمرة الأولى أمرًا صعبًا، لكن مزودي حلول واتساب مثل respond.io يمكن أن يجعلوا هذه التجربة سهلة.

وتختلف رسوم إعداد واتسآب API أيضًا تبعاً للموفر ولكن يمكن أن تزحف إلى ما يصل إلى 1000 دولار. تبدأ رسوم الاشتراك الشهري عند 50 دولار، على الرغم من أنها يمكن أن تصل إلى 500 دولار اعتماداً على BSP والاستخدام المحددين. ثم هناك نموذج الدفع لكل رسالة الذي يجب أن تأخذه في الاعتبار، والذي يتقاضى منك حسب نوع رسالتك والمنطقة.

على الرغم من أن الAPI يعد الأكثر تكلفة من الثلاثة، إذا كنت تدير (أو ترغب في إدارة) آلاف المحادثات يوميًا بالإضافة إلى المكالمات، فإن الاستثمار يستحق. إن قدرة واجهة برمجة التطبيقات (API) على الاندماج مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأداء التشغيل الآلي المتقدم، والتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل تجعلها ضرورة حتمية لتوسيع الأعمال التجارية.

تطبيق WhatsApp للأعمال: التكاليف المخفية

لذا، أنتم الآن تعرفون كيف تختلف الخيارات الثلاثة من حيث التسعير، ولكن انتظر. هذه المعلومات ليست كافية لاتخاذ قرار مستنير بالكامل.

لا تزال هناك تكاليف مخفية يجب ملاحظتها، لذا دعونا نناقشها، بدءًا بالخيار المجاني: تطبيق WhatsApp للأعمال.

1. أجهزة محدودة

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال لاستخدام جهاز واحد. بينما هو مناسب للأعمال الصغيرة، ستدرك بسرعة أنه يمثل عنق زجاجة إذا كان لديك فريق أكبر من واحد يتعامل مع المبيعات والتسويق، مما قد يؤدي إلى تأخيرات في أوقات الاستجابة ويؤثر على قدرتك على تحويل والاحتفاظ بالعملاء.

2. مقياس

يمكن أن يمثل التعامل مع حجم متزايد من العملاء والاستفسارات تحديًا دون قدرات متقدمة مثل التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة. ماذا يحدث عندما يقرر ألف عميل مراسلتك جميعًا في وقت واحد؟ قد تحتاج إلى اللجوء إلى حلول خارجية للتعامل مع هذه الحالة، مما يلغي جاذبية التطبيق المجاني.

3. خصوصية البيانات

بالنسبة للصناعات مثل الرعاية الصحية أو المالية، حيث تكون بيانات العملاء حساسة ومحميّة قانونيًا، فإن تطبيق الأعمال لا يلبي هذه الحاجة. بدون تدابير أمنية متقدمة، فإنك تعرِّض نفسك لمشاكل الامتثال المحتملة. قد تكلف الحلول المجانية غرامات أو ضرر بسمعتك، أكثر مما كنت تتوقع.

منصة WhatsApp للأعمال (API): التكاليف المخفية.

لقد أثبتنا أن واجهة برمجة التطبيقات (API) قوية، بشرط أن تعمل مع مزود حلول أعمال عظيم، لكنها ليست خالية من التكاليف المخفية.

1. رسوم الإعداد والإضافات

للشروع في استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، من المحتمل أن تعمل مع مزود حلول أعمال، ويمكن أن تصل رسوم الإعداد إلى ما يقارب 1000 دولار. عادة ما تشمل هذه التكامل في أنظمتك الحالية والإعداد الأولي، لكنها استثمار كبير في البداية. بالإضافة إلى ذلك، بعض مزودي الخدمة مثل سليكفلو يفرضون رسومًا شهرية إضافية لكل رقم واتساب. تأكد من توضيح المكونات المشمولة لتجنب الرسوم غير المتوقعة وتفادي المفاجآت السلبية.

2. تكاليف الاشتراك الشهرية

تتراوح رسوم الاشتراك في واجهة برمجة التطبيقات (API) لواتساب بين 50 و 500 دولار، حسب مزود خدماتك والخدمات المقدمة. بينما يمنحك هذا الوصول إلى ميزات متقدمة، من المهم تقييم ما إذا كانت الوظيفة الإضافية تتوافق مع ميزانيتك، والأهم من ذلك مع احتياجات الأعمال الحالية.

3. رسوم لكل رسالة

يستخدم واتساب الآن نموذج التسعير حسب الرسالة للأعمال على منصة واتساب بيزنس. تتم محاسبة الشركات على كل رسالة قالب يتم تسليمها للمستخدم. على سبيل المثال، إذا قمت بإرسال رسالة قالب تسويقية واحدة ورسالة قالب خدمات واحدة، فسيتم محاسبتك مرتين — مرة واحدة لكل رسالة قالب، بناءً على فئتها.

يتم تطبيق الرسوم فقط عند تسليم الرسالة بنجاح، مما يجعل النموذج أكثر عدالة وفعالية من حيث التكلفة. بالإضافة إلى ذلك، لن يتم فرض أي رسوم عند الرد على العميل برسائل حرة أو رسائل خدمة ضمن فترة خدمة العملاء التي تستمر 24 ساعة، مما يعني أنه يمكنك التعامل مع دعم العملاء دون تكبد تكاليف إضافية.

وتستفيد الشركات أيضًا من:

• نافذة مراسلة مجانية لمدة 72 ساعة عندما يرسل إليك العملاء رسائل من خلال إعلانات Click-to-WhatsApp أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء في صفحة Facebook.

• خصومات تعتمد على الحجم لرسائل المرافق والمصادقة — كلما زاد عدد الرسائل التي ترسلها، انخفض سعر كل رسالة.

4. تكاليف API لمكالمات WhatsApp للأعمال

تتيح واجهة برمجة تطبيقات مكالمات WhatsApp للأعمال للشركات إجراء واستقبال المكالمات الصوتية على WhatsApp — وهي متاحة فقط من خلال مزودي BSP مختارين مثل respond.io. ها هو ما تحتاج إلى معرفته حول التكاليف.

المكالمات الواردة والصادرة

• المكالمات الواردة (المبادرة من قبل العميل) مجانية بالكامل.

• المكالمات الصادرة (المبادرة من قبل العمل) تتطلب موافقة العميل وتفرض رسوم فقط إذا تم الرد على المكالمة. لا توجد رسوم لبدء المكالمة، أو الرنين، أو المكالمات التي لم يتم الرد عليها.

التسعير والفوترة

تُحسب المكالمات حسب الدقيقة وتُحسب بزيادات مدتها 6 ثوانٍ. تتبع الأسعار على أساس:

• بلد الشخص الذي يتم الاتصال به

• حجم المكالمات الشهرية إلى ذلك البلد (كلما زادت المكالمات = أسعار أقل). تعود مستويات الخصم في بداية كل شهر.

نافذة الرسائل لمدة 24 ساعة

عند اتصال العميل بك أو ردك على مكالمته، يفتح WhatsApp نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة. خلال هذا الوقت، يمكنك إرسال رسائل غير محددة الشكل وقوالب خدمات دون أي رسوم. تظل رسوم القوالب التسويقية والمصادقة كما هي.

تسعير شفاف مع respond.io

تضيف العديد من BSPs رسومًا مخفية أو زيادات، لكن respond.io لا تفعل ذلك. ستحصل على:

• لا رسوم إعداد أو صيانة

• لا زيادات على المكالمات

• تسعير يعتمد بالكامل على رسوم ميتا الرسمية

لقد رأيت كيف تعمل أسعار WhatsApp خلف الكواليس. التالي، سنوضح لك كيفية تحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك باستخدام WhatsApp Business.

5 طرق لتعظيم العائد على الاستثمار مع WhatsApp Business.

بغض النظر عن مستوى WhatsApp الذي تختاره، إذا كنت ستستثمر المال (أو على الأقل الوقت) في التطبيق، يجب عليك التأكد من أن كل سنت وثانية مستثمرة تستحق ذلك.

1. استخدام نقاط الدخول المجانية بشكل فعال.

يقدم واتساب نقاط دخول مجانية مثل رموز الاستجابة السريعة وروابط للدردشة المباشرة التي تؤدي مباشرة إلى حساب واتساب الخاص بك. استخدمها لجذب العملاء بدون إنفاق إضافي على القنوات المدفوعة.

2. أتمتة الاستجابات

لا تضيع الوقت للإجابة على نفس السؤال مئات المرات. إعداد الردود الآلية للأسئلة الشائعة أو استخدام الروبوتات للتعامل مع الاستفسارات الشائعة. هذا يبقي فريقك مجانًا للتركيز أكثر على ما يفعلونه أفضل: التعامل مع الاستفسارات المعقدة وإغلاق الصفقات.

3. مراقبة وتحليل المقاييس.

البيانات ملك. تابع عن كثب القياسات مثل أوقات الاستجابة، ونسب رضا العملاء، وحجم المحادثات.  باستخدام هذه الأفكار، يمكنك تحسين أسلوبك، وتحسين الكفاءة وفي النهاية تحقيق أفضل قيمة مقابل مالك عبر واتساب.

4. تدريب الفرق الخاصة بك

WhatsApp هي أداة جيدة فقط مثل مستخدميها. درب فريقك لإتقان النغمة، وتخصيص الاستجابات والحفاظ على أوقات استجابة ثابتة. يمكنك أيضاً أن تستفيد من تعليمهم كيفية استخدام ميزات WhatsApp، مثل الردود السريعة أو التسميات السريعة.

5. استخدام أدوات خارجية.

في بعض الأحيان، لا يكفي WhatsApp بمفرده لتلبية احتياجات عمل متنام. المنصات مثل respond.io يمكن أن تعزز جهودك في مراسلة WhatsApp من خلال تقديم التكامل مع أنظمة CRM، وسير العمل الآلي، والتحليلات العميقة.

كيف تختار الحل الصحيح لعملك؟

الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه لاتخاذ قرار مستنير، هناك شيء أخير. عند اتخاذ القرار بشأن الحل الأفضل لعملك، يجب أن تسأل نفسك الأسئلة التالية قبل اتخاذ الخطوة.

1. هل يمكن توسيع نطاقها لتلبية احتياجات عملك الحالية والمستقبلية؟

تطبيق الأعمال هو نقطة دخول بلا تكلفة، ولكن كبر حجم عملك، فإن قيود جهاز واحد وغياب التشغيل الآلي يمكن أن تؤدي إلى عدم الكفاءة على المدى البعيد.

توفر خيارات التحقق من ميتا وAPI حلولًا للنمو، ولكن تأتي مع تكاليف إضافية. قم بتحديد قاعدة العملاء المسقطة وحجم المراسلة الخاص بك للتوقع بحجم النفقات التي ستتغير مع توسع العمل.

2. ما هي القيمة التي تحصل عليها مقابل السعر؟

يتوافق كل مستوى مع أهداف أعمال مختلفة. تطبيق الأعمال المجاني رائع لاختبار المياه، بينما يدعم التحقق من ميتا الفرق الصغيرة مع الوصول متعدد الأجهزة.

واجهة برمجة التطبيقات (API) هي الأفضل للشركات التي تحتاج إلى رسائل بكميات كبيرة وتكاملات متقدمة. تقييم فوائد كل حل لسير العمل الخاص بك، وما إذا كانت العائدات على الاستثمار تبرر هذه الاستثمارات.

3. هل تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة؟

أمان البيانات أمر غير قابل للتفاوض، ويوفر واتساب حماية قوية، بما في ذلك التشفير من الطرف إلى الطرف، لحماية الاتصالات. ومع ذلك، فإن هذه وحدها عادةً لا تكفي لتحقيق الامتثال الكامل للوائح مثل GDPR أو HIPAA. سوف تحتاج إلى تنفيذ تدابير إضافية مثل الاستضافة الآمنة والإخفاء وحتى الرصد.

إذا كان عملك يعتمد على رسائل تسويق للعملاء في الولايات المتحدة، لاحظ أن WhatsApp سيوقف جميع رسائل قوالب التسويق إلى أرقام الولايات المتحدة اعتباراً من نيسان/أبريل 2025. سوف تؤدي محاولة إرسال واحدة بعد هذا التاريخ إلى حدوث خطأ.

تقنيًا، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المرونة اللازمة لصناعات مثل المالية أو الرعاية الصحية لتحقيق ذلك، ولكن يجب على الشركات تحمل المسؤولية عن إدارة هذه الضمانات. عند اعتماد الواجهة، لا تنظر فقط في تكاليفها المباشرة ولكن أيضًا في الوفورات المحتملة من تجنب خروقات البيانات أو عقوبات الامتثال.

4. هل تبحث عن دمج WhatsApp مع الأدوات الموجودة؟

بينما يحافظ تطبيق WhatsApp للأعمال والتحقق من ميتا على إعداد بسيط، فإن API يحتاج إلى استثمار أولي أعلى للتكامل مع CRMs أو تدفقات العمل المخصصة.

ويمكن أن يشمل ذلك رسوم الإعداد التي تتراوح بين مئات وآلاف الدولارات. احسب هذه التكاليف عند التخطيط لاعتماد الواجهة لضمان توافقها مع ميزانيتك لتحقيق العائد على الاستثمار على المدى الطويل.

5. هل لديك الموارد لإدارة حل مدفوع الأجر؟

تقوم رسوم API لـ WhatsApp بتحميل الرسوم لكل رسالة نموذجية، مع اختلاف الأسعار بناءً على المنطقة ونوع الرسالة. إذا كان لعملك حجم كبير من الرسائل، فإن هذه التكاليف يمكن أن تنمو بسرعة.

تحليل متوسط مستوى صوت المحادثة الخاص بك للتنبؤ بالمصروفات بدقة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام آلة حاسبة لتكلفة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمساعدتك في التخطيط للتكاليف.

جديد: استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت

حتى وقت قريب، كان يتعين على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. الآن، مع تعايش واتساب، يمكنك استخدام كليهما على نفس الرقم. يعني هذا أنك تستطيع الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي لديك وربطه بمنصة WhatsApp Business (Cloud API) عبر respond.io—دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.

لماذا هو مهم للفرق

يمنح التعايش فريقك المرونة اللازمة لـ:

• استخدم ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين والأتمتة وتوجيه الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM عبر response.io.

• استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business لإجراء محادثات بسيطة فردية أو أدوات العمل مثل الكتالوجات والردود السريعة.

• احتفظ برقمك الحالي وسجل محادثات العملاء والوصول إلى التطبيق—حتى بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.

يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق المتنامية التي تريد الاستفادة من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التضحية براحة التطبيق التي اعتادوا عليها.

⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق WhatsApp Business مثل المكالمات، الدردشات الجماعية، قوائم البث والرسائل المنتهية لا تعمل على جانب API. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بتمكين التعايش، فسوف تفقد علامة الاختيار الخضراء مؤقتًا (يمكنك إعادة تطبيقها بعد الإعداد).

المزيد من القراءة

• تطبيق WhatsApp للأعمال: الدليل النهائي [يوليو 2023]

• شرح واتسآب API : الميزات، الفوائد & التسعير

• Telegram مقابل WhatsApp: 9 اختلافات & أي تطبيق هو الأفضل؟