لقد غيّر واتساب لعبة المراسلة من خلال تقديمه للشركات خطاً مباشراً للعملاء المحتملين والعملاء. ولكنه ليس منتجاً واحداً. مع وجود مستويات مختلفة -تطبيق واتسابللأعمال، وواتساب بريميوم وواتساب بريميوم ومنصة واتساب للأعمال (API)- قد يكون فهم خيارات أسعار حسابات واتساب للأعمال المختلفة أمرًا صعبًا.

فيما يلي، سنشرح لك أدناه مزايا وعموميات كل من هذه الثلاثة، لنضمن لك فهمك لما تدفعه بالضبط ومساعدتك في العثور على أفضل الحلول المناسبة لعملك.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

تطبيق واتساب للأعمال مقابل تطبيق واتساب بريميوم مقابل منصة واتساب للأعمال (API)

قبل أن نتحدث عن الأمور المالية، علينا أن نفهم كيف تختلف المستويات الثلاثة عن بعضها البعض بشكل عام.

ما هو تطبيق واتساب للأعمال؟

يوفر تطبيق واتساب للأعمال حزمة بداية قوية للشركات. فهو مجاني وسهل الإعداد والانطلاق، ويوفر مجموعة من الميزات المفيدة التي ستقدرها الشركات من جميع الأحجام:

• يمكنك إضافة العنوان والموقع الإلكتروني وساعات العمل.
• تتضمن الميزات الردود السريعة والتحية التلقائية والرسائل البعيدة.
• استخدم الكتالوجات لعرض المنتجات والخدمات في التطبيق.

ومع ذلك، فإن حدوده واضحة:

• يقتصر على جهاز واحد.
• يفتقر إلى الأتمتة وقابلية التوسع.

ما هو واتساب بريميوم للأعمال؟

يعتمد واتساب Premium على تطبيق واتساب بريميوم على تطبيق الأعمال، حيث يوفر وظائف فائقة لفرق العمل الأكبر حجماً:

• يمكن توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة.
• يمكنك استخدام روابط مخصصة قابلة للمشاركة.

تشمل حدوده ما يلي:

• لا توجد إمكانات أتمتة متقدمة.
• لا يوفر التكامل مع الأدوات الخارجية.
• يتم طرح البريميوم تدريجياً وهو متاح فقط في بلدان مختارة.

ما هي منصة واتساب للأعمال (API)؟

والآن بالنسبة للشركات الكبيرة. يُعد واتساب API مثاليًا للشركات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الناشئة سريعة التوسع إلى الشركات الكبيرة. وعلى عكس الحلول القائمة على التطبيقات، يمكّنك واتساب API من:

• يمكنك دمجها مع مجموعة مذهلة من أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• استخدم روبوتات الدردشة وسير العمل الآلي للتعامل مع الأسئلة الشائعة وتتبع الطلبات والمزيد.

لكنها ليست مثالية وتأتي مع بعض القيود:

• مع رسوم الإعداد، وتكاليف الاشتراك والرسوم القائمة على المحادثة، فهو التزام.
• كما يتطلب منك العمل مع أحد مزودي حلول الأعمال (BSP) مثل respond.io للحصول على إمكانية الوصول.

تسعير حساب واتساب للأعمال: التفاصيل

لقد قمنا بتغطية أساسيات الحلول الثلاثة المختلفة، والآن حان الوقت للحديث عن الأرقام. دعنا نلقي نظرة على كيفية اختلاف الأسعار بين الثلاثة:

تكلفة وتسعير تطبيق واتساب للأعمال

بدءًا من أكثر التطبيقات الثلاثة مباشرةً من حيث السعر، إذا كانت جاذبية الحل المجاني تروق لك، فإن تطبيق واتساب للأعمال هو الخيار المناسب لك. ولكن لا تنخدع بعدم وجود سعر له؛ فهو ليس مجانيًا تمامًا.

على وجه التحديد، نحن نتحدث عن قيود استخدام جهاز واحد. يمكن لهذا القيد أن يجبر فرقك على مشاركة جهاز واحد، مما يجعل التعامل مع الاستفسارات من العملاء المحتملين والعملاء مصدر إزعاج أثناء توسعك.

إذا كنت شركة صغيرة بدأت للتو، فقد يكون هذا اختياراً جيداً لك. ولكن على المدى الطويل، سيبدأ هذا الحل المجاني في فرض رسوم عليك من خلال الوقت الضائع.

تكلفة وتسعير قسط واتساب للأعمال

مع أسعار تتراوح ما بين 5 دولارات إلى 15 دولارًا شهريًا تقريبًا، ودعم ما يصل إلى 10 أجهزة وروابط قصيرة ذات علامة تجارية، يعد Premium خيارًا رائعًا إذا كان عملك يتطلب وظائف أكثر تقدمًا. ومع ذلك، ضع في اعتبارك أن Meta لم يؤكد الأسعار رسميًا بعد.

ومع ذلك، فإن أكبر تكلفته غير الواضحة هي محدودية توافره. إذا لم يتم طرحها في منطقتك المحددة، فأنت عالق في الانتظار في الوقت الحالي.

كما أنه لا يوفر أيضًا الأتمتة والتكامل المتقدمين، وهو ما قد يكون مقيدًا بمجرد أن تقرر شركتك تنفيذ عمليات سير عمل أكثر تعقيدًا وربط واتساب بمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM).

تكلفة وتسعير منصة واتساب للأعمال (API)

واتساب API هو المكان الذي يمكن للشركات المتنامية من جميع الأحجام أن ترتقي بجهودها في مجال المراسلة إلى المستوى التالي. هذا على افتراض أنك على استعداد لاستثمار الموارد في ذلك. قد يبدو إعداده للمرة الأولى أمراً شاقاً، ولكن يمكن لمقدمي خدمات واتساب BSPs مثل respond.io أن يجعلوا من ذلك تجربة سهلة المنال.

تختلف رسوم إعداد WhatsApp API أيضًا حسب المزود ولكن يمكن أن تصل إلى 1000 دولار. تبدأ رسوم الاشتراك الشهري من 50 دولارًا، على الرغم من أنها يمكن أن تصل إلى 500 دولار اعتمادًا على مزود خدمة BSP الخاص بك واستخدامك. ثم، هناك نموذج الدفع مقابل كل رسالة للمحادثة الذي يجب أن تحتسب رسومه، والذي يفرض عليك رسومًا حسب نوع الرسالة والمنطقة.

على الرغم من أنه من الواضح أن API هو الأكثر تكلفة من بين الثلاثة، إلا أنه إذا كنت تدير (أو ترغب في إدارة) آلاف المحادثات يوميًا، فإن الاستثمار يستحق العناء. إن قدرة APIعلى التكامل مع CRMs، وأداء الأتمتة المتقدمة والتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل تجعله ضرورياً لتوسيع نطاق الأعمال التجارية.

تطبيق واتساب للأعمال: التكاليف الخفية

إذن أنت تعرف الآن كيف تختلف الثلاثة من حيث التسعير، ولكن انتظر. هذه ليست معلومات كافية لاتخاذ قرار مستنير تماماً.

لا تزال هناك تكاليف خفية يجب ملاحظتها، لذا دعنا نتفحصها، بدءًا بالخيار المجاني: تطبيق واتساب للأعمال.

1. الأجهزة المحدودة

تم تصميم تطبيق واتساب للأعمال للاستخدام على جهاز واحد. وعلى الرغم من أنه مناسب للشركات الصغيرة، إلا أنك ستدرك سريعاً أنه يمثل عنق الزجاجة إذا كان لديك فريق عمل مكون من أكثر من شخص واحد يتعامل مع المبيعات والتسويق، مما قد يؤدي إلى تأخر أوقات الاستجابة ويؤثر على قدرتك على تحويل العملاء والاحتفاظ بهم.

2. قابلية التوسع

يمكن أن يكون التعامل مع عدد متزايد من العملاء المحتملين والاستفسارات أمرًا صعبًا بدون إمكانيات متقدمة مثل التكامل مع CRMs والأتمتة. ماذا يحدث عندما يقرر آلاف العملاء إرسال رسائل إليك دفعة واحدة؟ قد تحتاج إلى اللجوء إلى حلول خارجية للتعامل مع هذا الأمر، وهو ما يلغي بشكل أساسي جاذبية التطبيق المجانية.

3. خصوصية البيانات

بالنسبة لمجالات مثل الرعاية الصحية أو التمويل، حيث تكون بيانات العملاء حساسة ومحمية قانونياً، فإن تطبيق الأعمال لا يفي بالغرض. فبدون تدابير أمنية متقدمة، فإنك تعرض نفسك لمشاكل محتملة تتعلق بالامتثال. أضف إلى ذلك الغرامات أو الإضرار بالسمعة، وقد يكلفك الحل "المجاني" أكثر مما كنت تتوقعه.

منصة واتساب للأعمال (API): التكاليف الخفية

لقد أثبتنا أن واتساب API قوي، شريطة أن تعمل بنظام BSP رائع، ولكنه لا يخلو من التكاليف الخفية.

1. رسوم الإعداد

للبدء في استخدام API ، من المحتمل أن تعمل مع مزود خدمة BSP، ويمكن أن تصل رسوم الإعداد إلى أرقام تصل إلى 1000 دولار. وعادةً ما يغطي هذا المبلغ التكامل في أنظمتك الحالية والإعداد الأولي، ولكنه استثمار مقدم كبير. تأكد من توضيح ما يتم تضمينه لتجنب الرسوم غير المتوقعة لتجنب المفاجآت غير المرغوب فيها.

2. تكاليف الاشتراك الشهري

تتراوح رسوم الاشتراك من حيث سعر واتساب API من 50$ إلى 500$، اعتماداً على نظام دعم الأعمال والخدمات المضمنة. وعلى الرغم من أن هذا يمنحك إمكانية الوصول إلى ميزات متقدمة، إلا أنه من المهم تقييم ما إذا كانت الوظائف المضافة تتوافق مع ميزانيتك، والأهم من ذلك، احتياجات عملك الحالية.

3. رسوم كل محادثة

يعمل WhatsApp API على نموذج الدفع مقابل كل محادثة، مما يعني أنك تدفع مقابل كل جلسة على مدار 24 ساعة. تختلف التكاليف بناءً على عوامل مثل المنطقة ونوع الرسالة. إذا كنت تتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل، يمكن أن تتراكم هذه التكاليف بسرعة، ولهذا السبب من المهم أن تأخذ ذلك في الحسبان بعناية لتبقي نفقاتك تحت السيطرة.

5 طرق لتعظيم العائد على الاستثمار مع واتساب للأعمال التجارية

بغض النظر عن فئة واتساب التي تختارها، إذا كنت ستستثمر المال (أو على الأقل الوقت) في التطبيق، فعليك التأكد من أن كل سنت وثانية تنفقها تستحق العناء.

1. استخدام نقاط الدخول المجانية بفعالية

يوفر واتساب نقاط دخول مجانية مثل رموز الاستجابة السريعة وروابط النقر للدردشة التي تؤدي مباشرة إلى حسابك على واتساب. استخدمها لجلب عملاء محتملين دون إنفاق المزيد على القنوات المدفوعة.

2. أتمتة الردود

لا تضيع الوقت في الإجابة عن السؤال نفسه مئات المرات. قم بإعداد ردود تلقائية للأسئلة الشائعة أو استخدم روبوتات الدردشة للتعامل مع الاستفسارات الشائعة. هذا سيجعل فريقك متفرغاً للتركيز أكثر على أفضل ما يفعلونه: التعامل مع الاستفسارات المعقدة وإتمام الصفقات.

3. مراقبة المقاييس وتحليلها

البيانات هي الأهم. راقب عن كثب المقاييس مثل أوقات الاستجابة ومعدلات رضا العملاء وأحجام المحادثات. وباستخدام هذه الرؤى يمكنك ضبط نهجك وتحسين كفاءتك والحصول في نهاية المطاف على المزيد من الفائدة مقابل المال الذي تحصل عليه على واتساب.

4. تدريب فرقك

واتساب أداة جيدة بقدر جودة مستخدميها. قم بتدريب فريقك على إتقان نبرة الصوت وتخصيص الردود والحفاظ على أوقات استجابة متسقة. ويمكنك أيضاً الاستفادة من تعليمهم كيفية استخدام ميزات واتساب، مثل الردود السريعة أو التسميات.

5. الاستفادة من الأدوات الخارجية

في بعض الأحيان، لا يكفي واتساب وحده لتلبية احتياجات الأعمال المتنامية. يمكن لمنصات مثل respond.io أن تفيد جهودك في المراسلة عبر واتساب من خلال توفير التكامل مع إدارة علاقات العملاء، وسير العمل الآلي والتحليلات العميقة.

كيف تختار الحل المناسب لعملك؟

والآن بعد أن عرفت كل ما تحتاج إلى معرفته لاتخاذ قرار مستنير، هناك أمر أخير. عند اتخاذ قرار بشأن أفضل حل لعملك، يجب أن تسأل نفسك ما يلي قبل اتخاذ القرار.

1. هل هي قابلة للتطوير لتلبية احتياجات عملك الحالية والمستقبلية؟

تطبيق الأعمال هو نقطة دخول بدون تكلفة، ولكن مع توسعك في استخدامه، يمكن أن يؤدي تقييد الجهاز الواحد ونقص الأتمتة إلى عدم الكفاءة على المدى الطويل.

توفر خيارات بريميوم و API حلولاً للنمو ولكنها تأتي مع تكاليف إضافية. ضع خريطة لقاعدة عملائك المتوقعة وحجم الرسائل لتوقع كيف ستتغير النفقات مع توسعك.

2. ما القيمة التي تحصل عليها مقابل السعر؟

تتوافق كل فئة مع أهداف العمل المختلفة. يُعد تطبيق الأعمال المجاني رائعاً لاختبار التطبيق، بينما يدعم تطبيق Premium الفرق الصغيرة مع إمكانية الوصول إلى أجهزة متعددة.

API هو الأفضل للمؤسسات التي تحتاج إلى مراسلات كبيرة الحجم وعمليات تكامل متقدمة. قم بتقييم فوائد كل حل لسير العمل لديك وما إذا كان عائد الاستثمار يبرر الاستثمار.

3. هل تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة؟

إن أمن البيانات أمر غير قابل للتفاوض، ويوفر واتساب وسائل حماية قوية، بما في ذلك التشفير من طرف إلى طرف، لحماية الاتصالات. ومع ذلك، فإن هذه الإجراءات وحدها لا تكفي عادةً لتحقيق الامتثال الكامل للوائح التنظيمية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون HIPAA. ستحتاج إلى تنفيذ تدابير إضافية مثل الاستضافة الآمنة والإخفاء وحتى المراقبة.

يوفر WhatsApp API من الناحية الفنية المرونة اللازمة لقطاعات مثل التمويل أو الرعاية الصحية لتحقيق ذلك، ولكن يجب على الشركات تحمل مسؤولية إدارة هذه الضمانات. عند اعتماد API ، لا تضع في اعتبارك التكاليف المباشرة فحسب، بل أيضًا الوفورات المحتملة من تجنب انتهاكات البيانات أو عقوبات الامتثال.

4. هل تتطلع إلى دمج واتساب مع الأدوات الحالية؟

في حين أن تطبيق واتساب للأعمال وخدمة Premium يحافظان على بساطة الإعداد، فإن API يتطلب نفقات أولية أعلى للتكامل مع CRMs أو تدفقات العمل المخصصة.

يمكن أن يشمل ذلك رسوم إعداد تتراوح بين مئات وآلاف الدولارات. ضع في الحسبان هذه التكاليف عند التخطيط لاعتماد API لضمان ملاءمتها لميزانيتك لتحقيق عائد استثمار طويل الأجل.

5. هل لديك الموارد اللازمة لإدارة حل مدفوع الأجر؟

يتقاضى واتساب API رسومًا على كل محادثة، وتختلف الأسعار بناءً على المنطقة ونوع الرسالة. إذا كان حجم الرسائل التي يتلقاها نشاطك التجاري كبيراً، يمكن أن تزداد هذه التكاليف بسرعة.

قم بتحليل متوسط حجم محادثتك للتنبؤ بالنفقات بدقة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام حاسبة تسعير واتساب للأعمال API الخاصة بـ respond.ioلمساعدتك في التخطيط للتكاليف.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

الأسئلة الشائعة (FAQs)

هل هناك طريقة للحصول على نسخة تجريبية مجانية من منصة واتساب للأعمال؟

يعتمد هذا على نظام دعم الأعمال المحدد، لذا من الأفضل التحقق من ذلك معهم مباشرةً. ومع ذلك، يقدم موقع respond.io عرضًا تجريبيًا مجانيًا على WhatsApp API .

هل يمكن لأي شخص الوصول إلى WhatsApp Business Premium؟

ليس تماماً. يتم طرح الإصدار المميز على المستوى الإقليمي. تحقق من إعدادات التطبيق لمعرفة ما إذا كان متاحاً في منطقتك.

كيف يمكنني الحصول على واتساب للأعمال API ؟

من الناحية المثالية، تحتاج إلى العمل مع BSP مثل respond.io للإعداد والوصول. سيتعاملون مع المتطلبات الفنية.

هل يمكن للشركات التبديل بين المستويات المختلفة؟

نعم! ومع ذلك، قد ينطوي الانتقال على رسوم إعداد أو تعديلات في العملية.

هل هناك أي سياسات يجب أن أكون على دراية بها؟

يفرض واتساب قواعد صارمة للغاية بشأن الموافقة على المراسلة والرسائل غير المرغوب فيها. ويمكن أن تؤدي الانتهاكات إلى تعليق الحساب. يجب عليك قراءة إرشادات Metaللتأكد من أنك دائماً على الجانب الصحيح من قواعدهم.

ما هي خطوات إعداد حساب واتساب للأعمال؟

لا يمكن أن يكون الأمر أسهل من ذلك! نزِّل التطبيق، وسجِّل رقم عملك وأنشئ ملفاً شخصياً احترافياً.

هل يمكن أن يساعدني Respond.io في الوصول إلى WhatsApp API ؟

Respond.io هي مزوِّد معتمد لحلول واتساب للأعمال (BSP). وهذا يعني أنه يمكن أن يوفر للشركات إمكانية الوصول المباشر إلى واتساب API. يمكنك معرفة المزيد هنا.

مواصلة القراءة

• تطبيق واتساب للأعمال: الدليل النهائي [يوليو 2023]
• شرح واتساب API : الميزات والفوائد والأسعار
• Telegram مقابل واتساب: 9 اختلافات وأي التطبيقين أفضل؟