تسعير تطبيق WhatsApp للأعمال: مقارنة بين التطبيق، بريميوم وAPI.

WhatsApp غيّر لعبة المراسلة من خلال توفير خط مباشر للشركات إلى العملاء والقرائن. ولكنه ليس منتجا واحدا. مع مستويات مختلفة -تطبيق WhatsApp Business App، WhatsApp Premium و WhatsApp Business Platform- يمكن أن يكون فهم مختلف خيارات سعر حساب الأعمال في WhatsApp صعبا.

في الأسفل، سنقوم بتفصيل جميع الجوانب الثلاثة، للتأكد من أنك تفهم بالضبط ما تدفعه ونساعدك في العثور على أفضل حل لعملك.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية ضد WhatsApp Premium vs WhatsApp API

وقبل أن نتكلم عن المسائل المالية، علينا أن نفهم كيف تختلف جميع المستويات الثلاثة عن بعضها البعض على نطاق واسع.

ما هو تطبيق WhatsApp للأعمال؟

يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية حزمة بدء صلبة للأعمال التجارية. إنه مجاني وسهل الإعداد والتشغيل، ويقدم مجموعة من الميزات المفيدة التي ستقدم قيمة للأعمال بجميع أحجامها:

بإمكانك إضافة عنوان وموقع على شبكة الإنترنت وساعات العمل.
تشمل الميزات الرد السريع، والتحيات الآلية، والرسائل المُعتذِرة.
استخدم كتالوجات لعرض المنتجات والخدمات في التطبيق.

ومع ذلك، فإن حدوده واضحة:

مقيدة بجهاز واحد.
وتفتقر إلى التشغيل الآلي والقدرة على التوسع.

ما هو WhatsApp Business Premium؟

WhatsApp Premium يبني على تطبيق الأعمال، ويوفر وظائف فائقة للأفرقة الأكبر:

يمكن توصيل ما يصل إلى 10 أجهزة.
يمكنك استخدام روابط مخصصة قابلة للمشاركة.

وتشمل حدودها ما يلي:

لا توجد قدرات أتمتة متقدمة.
لا تقدم تكاملات مع الأدوات الخارجية.
ويجري تطبيق العلاوة تدريجيا ولا يمكن الحصول عليها إلا في بلدان مختارة.

ما هي منصة واتساب للأعمال (API)؟

و الآن للبطولات الكبيرة. واتسآب API مثالي للأعمال التجارية من جميع الأحجام، بدءاً بالتوسع السريع في تشغيل الشركات الكبيرة الحجم. خلافا للحلول القائمة على التطبيق، يتيح لك واتسآب API ما يلي:

دمج مع مجموعة مذهلة من أدوات إدارة العلاقات مع العملاء.
استخدم روبوتات الدردشة وسير العمل الآلي للتعامل مع الأسئلة الشائعة، وتعقب الطلبات والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك، أونبواردينج أسهل الآن مع أرقام الهواتف الإفتراضية المتحقق منها تلقائياً. يمكن للشركات المطالبة بما يصل إلى رقمين أمريكيين (+1 555) لاستخدام واتساب، على الرغم من أنه لا يمكنها تلقي المكالمات أو الرسائل النصية.

ولكنها ليست مثالية وتأتي مع بعض القيود:

مع رسوم الإعداد وتكاليف الاشتراك و الرسوم المعتمدة على المحادثات، فهو التزام.
يتطلب منك أيضا العمل مع موفر حل الأعمال (BSP) مثل respon.io للحصول على الوصول.

تسعير حساب الأعمال في WhatsApp: توزيع

لذلك قمنا بتغطية أساسيات الحلول الثلاثة المختلفة، والآن حان الوقت للحديث عن الأرقام. دعونا نلقي نظرة على كيفية اختلاف التسعير بين الثلاثة.

حل	التكلفة	الحواشي
تطبيق WhatsApp للأعمال	مجانية التنزيل والاستخدام	وقد تشمل التكاليف غير المباشرة محدودية قابلية التوسيع والقيود المفروضة على جهاز واحد.
WatsApp Business Premium.	تختلف حسب المنطقة* *معلومات التسعير التفصيلية لم تصدر بعد من Meta	يشمل الدعم متعدد الأجهزة (ما يصل إلى 10 أجهزة) والروابط القصيرة القابلة للتخصيص.
منصة أعمال WhatsApp (API)	- رسوم الإعداد: ما يصل إلى 1000 دولار (تختلف حسب المزود) - الاشتراك الشهري: $50–500 - رسوم المحادثة: ماري حسب نوع المحادثة والمنطقة	تكاليف وتنظيف تسعير تطبيق WhatsApp للأعمال.

بدءًا بأكثر الأسعار وضوحاً من الثلاثة.

لكن لا تنخدع بعدم وجود سعر له؛ فهو ليس مجانيًا بشكل كامل. لكن لا تنخدع بعدم وجود سعر له؛ فهو ليس مجانيًا تمامًا .

بالتحديد، نحن نتحدث عن قيود الاستخدام لجهاز واحد. يمكن أن يفرض هذا القيد على فرقك مشاركة جهاز واحد.

إذا كنت شركة صغيرة بدأت للتو، فقد يكون هذا خيارًا جيدًا لك. لكن على المدى الطويل، سيبدأ هذا الحل المجاني في تحميلك تكاليف من خلال الوقت الضائع.

التكلفة & تسعير WhatsApp Premium

وبأسعار تتراوح بين 5 دولارات تقريبا و 15 دولارا في الشهر، يدعم ما يصل إلى 10 أجهزة ويطلق عليها اسم وصلات قصيرة، بريميوم هو خيار رائع إذا كان عملك يتطلب وظيفة أكثر تقدما. ومع ذلك، لا يغيب عن البال أن ميتا لم تؤكد بعد التسعير رسمياً.

غير أن أكبر تكلفة غير واضحة لها هي محدودية توافرها. إذا لم يتم نشرها في منطقتك المحددة، فأنت عالقة في الانتظار الآن.

كما أنها لا توفر أتمتة ودمج متقدمين، قد تكون تقييدية بمجرد أن يقرر منشأتك تنفيذ سير عمل أكثر تعقيداً وربط منصات WhatsApp بإدارة العلاقات مع العملاء.

التكلفة & تسعير منصة أعمال WhatsApp (API)

واتسآب API هو المكان الذي يمكن فيه للأعمال التجارية المتنامية من جميع الأحجام أن تأخذ جهود الرسائل إلى المستوى التالي. وهذا يفترض أنك على استعداد لاستثمار الموارد فيها. قد يبدو إعداده لأول مرة مروعاً، ولكن WhatsApp BSPs مثل respon.io يمكن أن يجعله تجربة سهلة.

وتختلف رسوم إعداد واتسآب API أيضًا تبعاً للموفر ولكن يمكن أن تزحف إلى ما يصل إلى 1000 دولار. تبدأ رسوم الاشتراك الشهري عند 50 دولار، على الرغم من أنها يمكن أن تصل إلى 500 دولار اعتماداً على BSP والاستخدام المحددين. ثم هناك نموذج "الدفع لكل رسالة" للحساب عنها، وهو الذي يخصم عليك اعتمادًا على نوع الرسالة والمنطقة الخاصة بك.

على الرغم من أن واجهة برمجة التطبيقات (API) هي من الواضح أنها الأكثر تكلفة بين الثلاثة، إذا كنت تدير (أو ترغب في إدارة) الآلاف من المحادثات يوميًا، فإن الاستثمار يستحق العناء. إن قدرة واجهة برمجة التطبيقات (API) على الاندماج مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأداء التشغيل الآلي المتقدم، والتعامل مع كميات كبيرة من الرسائل تجعلها ضرورة حتمية لتوسيع الأعمال التجارية.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

إدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

احجز عرضاً تجريبياً.

تطبيق WhatsApp للأعمال: التكاليف المخفية

لذا، أنتم الآن تعرفون كيف تختلف الخيارات الثلاثة من حيث التسعير، ولكن انتظر. هذه المعلومات ليست كافية لاتخاذ قرار مستنير بالكامل.

لا تزال هناك تكاليف مخفية يجب ملاحظتها، لذا دعونا نناقشها، بدءًا بالخيار المجاني: تطبيق WhatsApp للأعمال.

1. أجهزة محدودة

تم تصميم تطبيق WhatsApp للأعمال لاستخدام جهاز واحد. بينما هو مناسب للأعمال الصغيرة، ستدرك بسرعة أنه يمثل عنق زجاجة إذا كان لديك فريق أكبر من واحد يتعامل مع المبيعات والتسويق، مما قد يؤدي إلى تأخيرات في أوقات الاستجابة ويؤثر على قدرتك على تحويل والاحتفاظ بالعملاء.

2. مقياس

يمكن أن يمثل التعامل مع حجم متزايد من العملاء والاستفسارات تحديًا دون قدرات متقدمة مثل التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة. ماذا يحدث عندما يقرر ألف عميل مراسلتك جميعًا في وقت واحد؟ قد تحتاج إلى اللجوء إلى حلول خارجية للتعامل مع هذه الحالة، مما يلغي جاذبية التطبيق المجاني.

3. خصوصية البيانات

بالنسبة للصناعات مثل الرعاية الصحية أو المالية، حيث تكون بيانات العملاء حساسة ومحميّة قانونيًا، فإن تطبيق الأعمال لا يلبي هذه الحاجة. بدون تدابير أمنية متقدمة، فإنك تعرِّض نفسك لمشاكل الامتثال المحتملة. قد تكلف الحلول المجانية غرامات أو ضرر بسمعتك، أكثر مما كنت تتوقع.

منصة WhatsApp للأعمال (API): التكاليف المخفية.

لقد أثبتنا أن واجهة برمجة التطبيقات (API) قوية، بشرط أن تعمل مع مزود حلول أعمال عظيم، لكنها ليست خالية من التكاليف المخفية.

صورة توضح تكاليف واجهة برمجة التطبيقات (API) إلى جانب نقاط الأسعار.

1. رسوم الإعداد

للشروع في استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، من المحتمل أن تعمل مع مزود حلول أعمال، ويمكن أن تصل رسوم الإعداد إلى ما يقارب 1000 دولار. عادة ما تشمل هذه التكامل في أنظمتك الحالية والإعداد الأولي، لكنها استثمار كبير في البداية. تأكد من توضيح المكونات المشمولة لتجنب الرسوم غير المتوقعة وتفادي المفاجآت السلبية.

2. تكاليف الاشتراك الشهرية

تتراوح رسوم الاشتراك في واجهة برمجة التطبيقات (API) لواتساب بين 50 و 500 دولار، حسب مزود خدماتك والخدمات المقدمة. بينما يمنحك هذا الوصول إلى ميزات متقدمة، من المهم تقييم ما إذا كانت الوظيفة الإضافية تتوافق مع ميزانيتك، والأهم من ذلك مع احتياجات الأعمال الحالية.

3. رسوم المحادثة

تعمل واجهة برمجة التطبيقات (API) على نموذج الدفع مقابل المحادثة، مما يعني أنك ستدفع مقابل كل جلسة تمتد لـ 24 ساعة. وتختلف التكاليف بناء على عوامل مثل المنطقة ونوع الرسالة. إذا كنت تتعامل مع حجم رسائل كبيرة، فإن هذه التكاليف يمكن أن تتزايد بسرعة، ولهذا من المهم اعتبار ذلك بعناية للحفاظ على نفقاتك تحت السيطرة.

ومع ذلك، يجب ملاحظة أن هناك تغييرين كبيرين سيحدثان في عام 2025:

مارس 2025: ستبدأ واستخدام WhatsApp بتقليل رسائل التسويق بناءً على تفاعل المستخدم، لضمان وصولها إلى المزيد من المستخدمين المتقبلين وزيادة كفاءة التسويق.
يوليو 2025: ستتحول WhatsApp من تسعير المحادثات إلى تسعير الرسائل لجميع رسائل التسويق والمرافق. ستظل الرسائل المرسلة ضمن فترة خدمة العملاء التي تستمر لـ 24 ساعة مجانية.

5 طرق لتعظيم العائد على الاستثمار مع WhatsApp Business.

بغض النظر عن مستوى WhatsApp الذي تختاره، إذا كنت ستستثمر المال (أو على الأقل الوقت) في التطبيق، يجب عليك التأكد من أن كل سنت وثانية مستثمرة تستحق ذلك.

صورة توضح أن التسعير المعقد لمنصة الأعمال في WhatsApp، وكيف يمكن للقراء الاستفادة منها.

1. استخدام نقاط الدخول المجانية بشكل فعال.

يوفر WhatsApp نقاط دخول مجانية مثل رموز QR وروابط انقر للدردشة التي تؤدي مباشرة إلى حسابك على WhatsApp. استخدمها لجذب العملاء بدون إنفاق إضافي على القنوات المدفوعة.

2. أتمتة الاستجابات

لا تضيع الوقت للإجابة على نفس السؤال مئات المرات. إعداد الردود الآلية للأسئلة الشائعة أو استخدام الروبوتات للتعامل مع الاستفسارات الشائعة. هذا يبقي فريقك مجانًا للتركيز أكثر على ما يفعلونه أفضل: التعامل مع الاستفسارات المعقدة وإغلاق الصفقات.

3. مراقبة وتحليل المقاييس.

البيانات ملك. راقب عن كثب المقاييس مثل أوقات الاستجابة، ومعدلات رضا العملاء، وحجم المحادثات. باستخدام هذه الرؤى، يمكنك تحسين نهجك، وزيادة الكفاءة، وفي النهاية تحقيق المزيد مقابل أموالك على WhatsApp.

4. تدريب الفرق الخاصة بك

WhatsApp هي أداة جيدة فقط مثل مستخدميها. درب فريقك لإتقان النغمة، وتخصيص الاستجابات والحفاظ على أوقات استجابة ثابتة. يمكنك أيضاً أن تستفيد من تعليمهم كيفية استخدام ميزات WhatsApp، مثل الردود السريعة أو التسميات السريعة.

5. استخدام أدوات خارجية.

في بعض الأحيان، لا يكفي WhatsApp بمفرده لتلبية احتياجات عمل متنام. المنصات مثل respond.io يمكن أن تعزز جهودك في مراسلة WhatsApp من خلال تقديم التكامل مع أنظمة CRM، وسير العمل الآلي، والتحليلات العميقة.

كيف تختار الحل الصحيح لعملك؟

الآن بعد أن تعلمت كل ما تحتاجه لاتخاذ قرار مستنير، هناك شيء أخير. عند اتخاذ القرار بشأن الحل الأفضل لعملك، يجب أن تسأل نفسك الأسئلة التالية قبل اتخاذ الخطوة.

صورة توضح العوامل المتعددة التي يجب مراعاتها، بما في ذلك قابلية التوسع والتكامل عند اختيار حل WhatsApp.

1. هل يمكن توسيع نطاقها لتلبية احتياجات عملك الحالية والمستقبلية؟

تطبيق الأعمال هو نقطة دخول بلا تكلفة، ولكن كبر حجم عملك، فإن قيود جهاز واحد وغياب التشغيل الآلي يمكن أن تؤدي إلى عدم الكفاءة على المدى البعيد.

توفر خيارات Premium وAPI حلول لنمو الأعمال، ولكنها تتطلب تكاليف إضافية. قم بتحديد قاعدة العملاء المسقطة وحجم المراسلة الخاص بك للتوقع بحجم النفقات التي ستتغير مع توسع العمل.

2. ما هي القيمة التي تحصل عليها مقابل السعر؟

يتوافق كل مستوى مع أهداف أعمال مختلفة. تطبيق WhatsApp المجاني رائع لاختبار المياه، بينما يدعم Premium الفرق الصغيرة ذات الوصول المتعدد للأجهزة.

واجهة برمجة التطبيقات (API) هي الأفضل للشركات التي تحتاج إلى رسائل بكميات كبيرة وتكاملات متقدمة. تقييم فوائد كل حل لسير العمل الخاص بك، وما إذا كانت العائدات على الاستثمار تبرر هذه الاستثمارات.

3. هل تتعامل مع معلومات العملاء الحساسة؟

أمن البيانات غير قابل للتداولو WhatsApp يوفر حماية قوية، بما في ذلك التشفير من النهاية إلى النهاية، لحماية الاتصالات. ومع ذلك، فإن هذه وحدها عادةً لا تكفي لتحقيق الامتثال الكامل للوائح مثل GDPR أو HIPAA. سوف تحتاج إلى تنفيذ تدابير إضافية مثل الاستضافة الآمنة والإخفاء وحتى الرصد.

إذا كان عملك يعتمد على رسائل تسويق للعملاء في الولايات المتحدة، لاحظ أن WhatsApp سيوقف جميع رسائل قوالب التسويق إلى أرقام الولايات المتحدة اعتباراً من نيسان/أبريل 2025. سوف تؤدي محاولة إرسال واحدة بعد هذا التاريخ إلى حدوث خطأ.

تقنيًا، توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp المرونة اللازمة لصناعات مثل المالية أو الرعاية الصحية لتحقيق ذلك، ولكن يجب على الشركات تحمل المسؤولية عن إدارة هذه الضمانات. عند اعتماد الواجهة، لا تنظر فقط في تكاليفها المباشرة ولكن أيضًا في الوفورات المحتملة من تجنب خروقات البيانات أو عقوبات الامتثال.

4. هل تبحث عن دمج WhatsApp مع الأدوات الموجودة؟

في حين أن تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp و Premium يحافظان على عملية الإعداد بسيطة، فإن API يتطلب إنفاقاً أولياً أعلى للتكامل مع CRM أو تدفقات العمل المخصصة.

ويمكن أن يشمل ذلك رسوم الإعداد التي تتراوح بين مئات وآلاف الدولارات. احسب هذه التكاليف عند التخطيط لاعتماد الواجهة لضمان توافقها مع ميزانيتك لتحقيق العائد على الاستثمار على المدى الطويل.

5. هل لديك الموارد لإدارة حل مدفوع الأجر؟

رسوم واتسباب API لكل محادثة، بمعدلات متفاوتة على أساس المنطقة ونوع الرسالة. إذا كان لعملك حجم كبير من الرسائل، فإن هذه التكاليف يمكن أن تنمو بسرعة.

تحليل متوسط مستوى صوت المحادثة الخاص بك للتنبؤ بالمصروفات بدقة. على سبيل المثال، يمكنك استخدام حاسبة تسعير واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business المتوفرة على respond.io لمساعدتك في التخطيط للتكاليف.

جديد: استخدام تطبيق WhatsApp Business وAPI في نفس الوقت

حتى وقت قريب، كان يتعين على الشركات الاختيار بين استخدام تطبيق WhatsApp Business أو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. الآن، مع WhatsApp Coexistence، يمكنك استخدام كلا الرقمين على نفس الرقم. يعني هذا أنك تستطيع الاحتفاظ برقم تطبيق WhatsApp Business الحالي لديك وربطه بمنصة WhatsApp Business (Cloud API) عبر respond.io—دون فقدان الوصول إلى تطبيقك أو الحاجة إلى رقم جديد.

لماذا هو مهم للفرق

يمنح التعايش فريقك المرونة اللازمة لـ:

استخدم ميزات واجهة برمجة التطبيقات المتقدمة مثل المستخدمين المتعددين والأتمتة وتوجيه الذكاء الاصطناعي وتكاملات CRM عبر response.io.
استمر في استخدام تطبيق WhatsApp Business لإجراء محادثات بسيطة فردية أو أدوات العمل مثل الكتالوجات والردود السريعة.
احتفظ برقمك الحالي وسجل محادثات العملاء والوصول إلى التطبيق—حتى بعد الاتصال بواجهة برمجة التطبيقات.

يعد هذا الإعداد مثاليًا للفرق المتنامية التي تريد الاستفادة من قوة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp دون التضحية براحة التطبيق التي اعتادوا عليها.

⚠️ ملاحظة: بعض ميزات تطبيق WhatsApp Business مثل المكالمات، الدردشات الجماعية، قوائم البث والرسائل المنتهية لا تعمل على جانب API. بالإضافة إلى ذلك، إذا قمت بتمكين التعايش، فسوف تفقد علامة الاختيار الخضراء مؤقتًا (يمكنك إعادة تطبيقها بعد الإعداد).

تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨

إدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

احجز عرضًا تجريبيًا.

الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)

هل هناك طريقة للحصول على تجربة مجانية لمنصة الأعمال في WhatsApp؟

يعتمد ذلك على BSP المحدد، لذلك من الأفضل التحقق معهم مباشرة. ومع ذلك، تقدم respond.io عرضًا مجانيًا لواجهة برمجة التطبيقات لواتساب.

هل يمكن لأي شخص الوصول إلى WhatsApp Business Premium؟

ليس تماماً. ستبدأ العلاوة في التوزيع على مستويات إقليمية. تحقق من إعدادات التطبيق الخاص بك لمعرفة ما إذا كان متوفراً في منطقتك.

كيف يمكنني الحصول على واجهة برمجة تطبيقات الأعمال في WhatsApp ؟

من المثالي العمل مع BSP مثل respond.io لتسهيل الإعداد والوصول. سوف يتعاملون مع المتطلبات التقنية.

هل يمكن للشركات أن تتحول بين الطبقات المختلفة؟

نعم! ومع ذلك، قد يتضمن الانتقال رسوم إعداد أو تعديلات في العمليات.

هل هناك أي سياسات ينبغي أن أعلمها؟

ويفرض WhatsApp قواعد صارمة للغاية بشأن الموافقة على الرسائل والرسائل غير المرغوب فيها. ويمكن أن تؤدي الانتهاكات إلى تعليق الحساب. يجب عليك قراءة إرشادات ميتا للتأكد من أنك دائمًا على الجانب الصحيح من قواعدها.