WhatsApp đã thay đổi trò chơi nhắn tin bằng cách cung cấp cho doanh nghiệp đường dây trực tiếp đến khách hàng tiềm năng và khách hàng. Nhưng nó không phải là một sản phẩm duy nhất. Với các cấp độ khác nhau— Ứng dụng WhatsApp Business , WhatsApp Premium và Nền tảng WhatsApp Business ( API ) —việc hiểu các tùy chọn giá tài khoản WhatsApp Business khác nhau có thể rất khó khăn.
Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết cả 3 giải pháp, đảm bảo bạn hiểu chính xác những gì mình đang trả tiền và giúp bạn tìm ra giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Ứng dụng WhatsApp Business so với WhatsApp Premium so với Nền tảng WhatsApp Business ( API )
Trước khi nói về vấn đề tiền bạc, chúng ta cần hiểu rõ sự khác biệt giữa 3 cấp độ này.
Ứng dụng WhatsApp Business là gì?
Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp một gói khởi đầu vững chắc cho các doanh nghiệp. Ứng dụng này miễn phí, dễ thiết lập và sử dụng, đồng thời cung cấp nhiều tính năng hữu ích mà các doanh nghiệp ở mọi quy mô đều đánh giá cao:
- Bạn có thể thêm địa chỉ, trang web và giờ hoạt động.
- Các tính năng bao gồm trả lời nhanh, lời chào tự động và tin nhắn vắng mặt .
- Sử dụng danh mục để hiển thị sản phẩm và dịch vụ trong ứng dụng.
Tuy nhiên, những hạn chế của nó rất rõ ràng:
- Chỉ giới hạn ở một thiết bị duy nhất.
- Thiếu khả năng tự động hóa và khả năng mở rộng.
WhatsApp Business Premium là gì?
WhatsApp Premium được xây dựng trên Ứng dụng doanh nghiệp, cung cấp chức năng vượt trội cho các nhóm lớn hơn:
- Có thể kết nối tối đa 10 thiết bị.
- Bạn có thể sử dụng liên kết chia sẻ tùy chỉnh.
Những hạn chế của nó bao gồm:
- Không có khả năng tự động hóa nâng cao.
- Không cung cấp khả năng tích hợp với các công cụ bên ngoài.
- Gói Premium đang được triển khai dần dần và chỉ có thể truy cập ở một số quốc gia được chọn.
Nền tảng WhatsApp Business là gì ( API )?
Và bây giờ là các giải đấu lớn. WhatsApp API lý tưởng cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp đang mở rộng nhanh chóng đến các doanh nghiệp lớn. Không giống như các giải pháp dựa trên ứng dụng, WhatsApp API cho phép bạn:
- Tích hợp nó với nhiều công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
- Sử dụng chatbot và quy trình làm việc tự động để xử lý Câu hỏi thường gặp, theo dõi đơn hàng, v.v.
Nhưng nó không hoàn hảo và có một số hạn chế:
- Với phí thiết lập, chi phí đăng ký và phí dựa trên cuộc trò chuyện , đây thực sự là một cam kết.
- Bạn cũng phải làm việc với Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) như respond.io để có quyền truy cập.
Giá tài khoản WhatsApp Business: Phân tích
Vậy là chúng ta đã đề cập đến những điều cốt yếu của 3 giải pháp khác nhau và giờ là lúc nói đến các con số. Hãy cùng xem giá cả khác nhau như thế nào giữa 3 giải pháp:
Chi phí và giá của ứng dụng WhatsApp Business
Bắt đầu với mức giá dễ chịu nhất trong 3, nếu bạn thích sự hấp dẫn của giải pháp miễn phí , thì ứng dụng WhatsApp Business là dành cho bạn. Nhưng đừng để bị đánh lừa bởi mức giá không có; nó không hoàn toàn miễn phí.
Cụ thể, chúng ta đang nói về giới hạn sử dụng một thiết bị. Giới hạn này có thể buộc các nhóm của bạn phải chia sẻ một thiết bị duy nhất, khiến việc xử lý các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng và khách hàng trở nên đau đầu khi bạn mở rộng quy mô.
Nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu, đây có thể là lựa chọn tốt cho bạn. Nhưng về lâu dài, giải pháp miễn phí này sẽ bắt đầu tính phí bạn thông qua thời gian bị mất.
Chi phí và giá của WhatsApp Business Premium
Với mức giá dao động từ khoảng 5 đến 15 đô la một tháng, hỗ trợ tối đa 10 thiết bị và các liên kết ngắn có thương hiệu, Premium là lựa chọn tuyệt vời nếu doanh nghiệp của bạn yêu cầu chức năng nâng cao hơn. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng Meta vẫn chưa chính thức xác nhận giá.
Tuy nhiên, chi phí không dễ thấy nhất của nó là tính khả dụng hạn chế. Nếu nó chưa được triển khai ở khu vực cụ thể của bạn, về cơ bản bạn sẽ phải chờ đợi.
WhatsApp cũng không cung cấp khả năng tự động hóa và tích hợp tiên tiến, điều này có thể gây hạn chế khi doanh nghiệp của bạn quyết định triển khai quy trình làm việc phức tạp hơn và kết nối WhatsApp với các nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM).
Chi phí và giá cả của nền tảng WhatsApp Business ( API )
WhatsApp API là nơi các doanh nghiệp đang phát triển ở mọi quy mô có thể đưa nỗ lực nhắn tin của mình lên một tầm cao mới. Điều đó giả định rằng bạn sẵn sàng đầu tư nguồn lực vào đó. Việc thiết lập lần đầu tiên có vẻ khó khăn, nhưng WhatsApp BSP như respond.io có thể biến nó thành trải nghiệm dễ tiếp cận.
WhatsApp API Phí thiết lập cũng khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp nhưng có thể lên tới 1.000 đô la. Phí đăng ký hàng tháng bắt đầu từ 50 đô la, mặc dù chúng có thể lên tới 500 đô la tùy thuộc vào BSP và cách sử dụng cụ thể của bạn. Sau đó, có mô hình trò chuyện trả tiền theo tin nhắn để tính phí, tính phí tùy thuộc vào loại tin nhắn và khu vực của bạn.
Mặc dù API rõ ràng là tốn kém nhất trong 3 cách , nếu bạn quản lý (hoặc muốn quản lý) hàng nghìn cuộc trò chuyện mỗi ngày, thì khoản đầu tư này là xứng đáng. API Khả năng tích hợp với CRM, thực hiện tự động hóa nâng cao và xử lý khối lượng lớn tin nhắn khiến đây trở thành giải pháp không thể thiếu khi mở rộng quy mô doanh nghiệp.
Ứng dụng WhatsApp Business: Chi phí ẩn
Vậy là giờ bạn đã biết 3 loại này khác nhau như thế nào về giá cả, nhưng hãy đợi đã. Như vậy là chưa đủ thông tin để đưa ra quyết định sáng suốt .
Vẫn còn những chi phí ẩn cần lưu ý, vì vậy chúng ta hãy cùng xem xét chúng, bắt đầu với tùy chọn miễn phí: Ứng dụng WhatsApp Business.
1. Thiết bị hạn chế
Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế để sử dụng trên một thiết bị. Mặc dù phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, nhưng bạn sẽ nhanh chóng nhận ra đây là một nút thắt nếu bạn có một nhóm gồm nhiều người xử lý bán hàng và tiếp thị, điều này có thể dẫn đến thời gian phản hồi chậm trễ và ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi và giữ chân khách hàng của bạn.
2. Khả năng mở rộng
Việc xử lý khối lượng khách hàng tiềm năng và yêu cầu ngày càng tăng có thể trở nên khó khăn nếu không có các khả năng tiên tiến như tích hợp với CRM và tự động hóa. Điều gì xảy ra khi một nghìn khách hàng quyết định nhắn tin cho bạn cùng một lúc? Bạn có thể cần chuyển sang các giải pháp bên ngoài để xử lý việc này, về cơ bản là phủ nhận sức hấp dẫn miễn phí của ứng dụng.
3. Quyền riêng tư dữ liệu
Đối với các ngành như chăm sóc sức khỏe hoặc tài chính, nơi dữ liệu khách hàng nhạy cảm và được bảo vệ hợp pháp, thì Ứng dụng Doanh nghiệp không đáp ứng được. Nếu không có các biện pháp bảo mật tiên tiến, bạn sẽ tự đặt mình vào các vấn đề tuân thủ tiềm ẩn. Thêm vào đó là tiền phạt hoặc tổn hại danh tiếng, và giải pháp "miễn phí" có thể tốn kém hơn mức bạn mặc cả.
Nền tảng kinh doanh WhatsApp ( API ): Chi phí ẩn
Chúng tôi đã thiết lập WhatsApp API rất mạnh mẽ, miễn là bạn làm việc với một BSP tốt, nhưng vẫn có những chi phí ẩn.
1. Phí thiết lập
Để bắt đầu với API , bạn có thể sẽ làm việc với BSP và phí gia nhập của họ có thể lên tới 1.000 đô la. Phí này thường bao gồm tích hợp vào hệ thống hiện tại của bạn và thiết lập ban đầu, nhưng đây là khoản đầu tư ban đầu đáng kể. Hãy chắc chắn làm rõ những gì được bao gồm để tránh các khoản phí bất ngờ để tránh những bất ngờ không mong muốn.
2. Chi phí đăng ký hàng tháng
Phí đăng ký theo WhatsApp API giá dao động từ 50 đến 500 đô la, tùy thuộc vào BSP của bạn và các dịch vụ đi kèm. Mặc dù điều này cho phép bạn truy cập vào các tính năng nâng cao, nhưng điều quan trọng là phải đánh giá xem chức năng bổ sung có phù hợp với ngân sách của bạn hay không và quan trọng hơn là nhu cầu kinh doanh hiện tại.
3. Phí cho mỗi cuộc trò chuyện
WhatsApp API hoạt động theo mô hình trả tiền cho mỗi cuộc trò chuyện, nghĩa là bạn sẽ bị tính phí cho mỗi phiên 24 giờ. Chi phí thay đổi tùy theo các yếu tố như khu vực và loại tin nhắn. Nếu bạn đang xử lý khối lượng tin nhắn lớn, các chi phí này có thể tăng nhanh, đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải tính toán cẩn thận để kiểm soát chi phí của bạn.
5 cách để tối đa hóa ROI với WhatsApp Business
Bất kể bạn chọn gói WhatsApp nào, nếu bạn định đầu tư tiền bạc (hoặc ít nhất là thời gian) vào ứng dụng, bạn cần đảm bảo rằng từng xu và từng giây bỏ ra đều xứng đáng.
1. Sử dụng Điểm vào miễn phí một cách hiệu quả
WhatsApp cung cấp các điểm vào miễn phí như mã QR và liên kết nhấp để trò chuyện dẫn thẳng đến tài khoản WhatsApp của bạn. Sử dụng những điều này để thu hút khách hàng tiềm năng mà không phải chi thêm tiền cho các kênh trả phí.
2. Tự động trả lời
Đừng lãng phí thời gian trả lời cùng một câu hỏi hàng trăm lần. Thiết lập trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp hoặc sử dụng chatbot để xử lý các truy vấn phổ biến. Điều này giúp nhóm của bạn rảnh tay hơn để tập trung vào những gì họ làm tốt nhất: xử lý các truy vấn phức tạp và chốt giao dịch.
3. Theo dõi và phân tích số liệu
Dữ liệu là vua. Hãy theo dõi chặt chẽ các số liệu như thời gian phản hồi, tỷ lệ hài lòng của khách hàng và khối lượng cuộc trò chuyện. Sử dụng những thông tin chi tiết này, bạn có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình, cải thiện hiệu quả và cuối cùng là tận dụng tối đa số tiền bỏ ra trên WhatsApp.
4. Đào tạo đội ngũ của bạn
WhatsApp là một công cụ chỉ tốt khi người dùng sử dụng nó. Đào tạo nhóm của bạn để làm chủ giọng điệu, cá nhân hóa phản hồi và duy trì thời gian phản hồi nhất quán. Bạn cũng có thể hưởng lợi từ việc dạy họ cách sử dụng các tính năng của WhatsApp, chẳng hạn như trả lời nhanh hoặc nhãn.
5. Tận dụng các công cụ bên ngoài
Đôi khi, chỉ riêng WhatsApp không đủ để giải quyết nhu cầu của một doanh nghiệp đang phát triển. Các nền tảng như respond.io có thể mang lại lợi ích cho nỗ lực nhắn tin WhatsApp của bạn bằng cách tích hợp với CRM, quy trình làm việc tự động và phân tích chuyên sâu.
Làm thế nào để chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn?
Bây giờ bạn đã biết tất cả những gì cần biết để đưa ra quyết định sáng suốt, một điều cuối cùng. Khi quyết định giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, bạn nên tự hỏi mình những điều sau trước khi bắt đầu.
1. Nó có khả năng mở rộng cho nhu cầu kinh doanh hiện tại và tương lai của bạn không?
Ứng dụng Doanh nghiệp là điểm khởi đầu không mất phí, nhưng khi mở rộng quy mô, hạn chế về thiết bị đơn lẻ và thiếu tính tự động hóa có thể dẫn đến tình trạng kém hiệu quả về lâu dài.
Cao cấp và API các tùy chọn cung cấp giải pháp cho sự tăng trưởng nhưng đi kèm với chi phí gia tăng. Vạch ra cơ sở khách hàng dự kiến và khối lượng tin nhắn của bạn để dự đoán chi phí sẽ thay đổi như thế nào khi bạn mở rộng quy mô.
2. Bạn nhận được giá trị gì với mức giá này?
Mỗi cấp độ phù hợp với các mục tiêu kinh doanh khác nhau. Ứng dụng Business miễn phí rất tuyệt để thử nghiệm, trong khi Premium hỗ trợ các nhóm nhỏ có quyền truy cập nhiều thiết bị.
Các API là giải pháp tốt nhất cho các doanh nghiệp cần nhắn tin khối lượng lớn và tích hợp nâng cao. Đánh giá lợi ích của từng giải pháp cho quy trình làm việc của bạn và liệu ROI có xứng đáng với khoản đầu tư hay không.
3. Bạn có xử lý thông tin khách hàng nhạy cảm không?
Bảo mật dữ liệu là điều không thể thương lượng và WhatsApp cung cấp các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ, bao gồm mã hóa đầu cuối, để bảo vệ thông tin liên lạc. Tuy nhiên, chỉ riêng những biện pháp này thường không đủ để đạt được sự tuân thủ đầy đủ với các quy định như GDPR hoặc HIPAA. Bạn sẽ cần triển khai các biện pháp bổ sung như lưu trữ an toàn, che giấu và thậm chí là giám sát.
WhatsApp API về mặt kỹ thuật cung cấp sự linh hoạt cần thiết cho các ngành như tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe để đạt được điều này, nhưng các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm quản lý các biện pháp bảo vệ này. Khi áp dụng API , không chỉ xem xét chi phí trực tiếp mà còn cả khả năng tiết kiệm từ việc tránh vi phạm dữ liệu hoặc hình phạt tuân thủ.
4. Bạn có muốn tích hợp WhatsApp với các công cụ hiện có không?
Trong khi Ứng dụng WhatsApp Business và Premium giữ cho thiết lập đơn giản, API đòi hỏi chi phí ban đầu cao hơn để tích hợp với CRM hoặc quy trình làm việc tùy chỉnh.
Điều này có thể bao gồm phí thiết lập từ hàng trăm đến hàng nghìn đô la. Hãy tính đến những chi phí này khi lập kế hoạch cho API áp dụng để đảm bảo phù hợp với ngân sách của bạn để có được ROI dài hạn.
5. Bạn có đủ nguồn lực để quản lý giải pháp trả phí không?
WhatsApp API phí cho mỗi cuộc trò chuyện, với mức giá khác nhau tùy theo khu vực và loại tin nhắn. Nếu doanh nghiệp của bạn có khối lượng tin nhắn lớn, chi phí này có thể tăng nhanh.
Phân tích khối lượng cuộc trò chuyện trung bình của bạn để dự đoán chi phí chính xác. Ví dụ, bạn có thể sử dụng respond.io Công cụ tính giá WhatsApp Business API giúp bạn lập kế hoạch chi phí.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Những câu hỏi thường gặp (FAQ)
Có cách nào để dùng thử miễn phí WhatsApp Business Platform không?
Điều này phụ thuộc vào BSP cụ thể nên tốt nhất là bạn nên kiểm tra trực tiếp với họ. Tuy nhiên, respond.io cung cấp bản demo WhatsApp API miễn phí .
Bất kỳ ai cũng có thể truy cập WhatsApp Business Premium không?
Chưa hẳn. Premium đang được triển khai theo khu vực. Kiểm tra cài đặt ứng dụng để xem nó có khả dụng ở khu vực của bạn không.
Làm thế nào tôi có thể nhận được WhatsApp Business API ?
Lý tưởng nhất là bạn cần làm việc với một BSP như respond.io để thiết lập và truy cập. Họ sẽ xử lý các yêu cầu kỹ thuật.
Doanh nghiệp có thể chuyển đổi giữa các cấp độ khác nhau không?
Có! Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi có thể liên quan đến phí thiết lập hoặc điều chỉnh quy trình.
Có chính sách nào tôi cần biết không?
WhatsApp thực thi các quy tắc rất nghiêm ngặt về sự đồng ý nhắn tin và thư rác. Vi phạm có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản. Bạn nên đọc Meta hướng dẫn của 's để đảm bảo bạn luôn tuân thủ đúng các quy định của họ.
Các bước để thiết lập tài khoản WhatsApp Business là gì?
Không thể dễ dàng hơn! Tải ứng dụng, đăng ký số doanh nghiệp của bạn và thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp.
Có thể Respond.io giúp tôi truy cập vào WhatsApp API ?
Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp được chứng nhận (BSP). Điều này có nghĩa là nó có thể trực tiếp cung cấp cho các doanh nghiệp quyền truy cập vào WhatsApp API . Bạn có thể tìm hiểu thêm tại đây .
Đọc thêm
- Ứng dụng WhatsApp Business: Hướng dẫn cơ bản [Tháng Bảy 2023]
- WhatsApp API Giải thích: Tính năng, Lợi ích & Giá cả
- Telegram vs WhatsApp: 9 điểm khác biệt và ứng dụng nào tốt nhất?
