O WhatsApp mudou o jogo das mensagens ao oferecer às empresas uma linha direta para contactos e clientes. Mas não se trata de um produto único. Com diferentes níveis - WhatsAppBusiness App, WhatsApp Premium e WhatsApp Business Platform (API)- compreender as diferentes opções de preço da conta WhatsApp Business pode ser complicado.

Abaixo, vamos analisar os prós e contras dos 3, garantindo que compreende exatamente o que está a pagar e ajudando-o a encontrar a melhor solução para a sua empresa.

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WhatsApp Business App vs WhatsApp Premium vs WhatsApp Business Platform (API)

Antes de falarmos de questões monetárias, é necessário compreender em que medida os três níveis diferem entre si.

O que é a aplicação WhatsApp Business?

A aplicação WhatsApp Business oferece um pacote inicial sólido para empresas. É gratuita, fácil de configurar e de utilizar e oferece uma série de funcionalidades úteis que as empresas de todas as dimensões apreciarão:

• Pode adicionar um endereço, um sítio Web e um horário de funcionamento.
• As funcionalidades incluem respostas rápidas, saudações automáticas e mensagens de ausência.
• Utilize catálogos para apresentar produtos e serviços na aplicação.

No entanto, as suas limitações são evidentes:

• Restrito a um único dispositivo.
• Falta automatização e escalabilidade.

O que é o WhatsApp Business Premium?

O WhatsApp Premium baseia-se na aplicação Business, oferecendo funcionalidades superiores para equipas maiores:

• Podem ser ligados até 10 dispositivos.
• Pode utilizar ligações partilháveis personalizadas.

As suas limitações incluem:

• Sem capacidades avançadas de automatização.
• Não oferece integrações com ferramentas externas.
• O Premium está a ser gradualmente implementado e só está acessível em países selecionados.

O que é a WhatsApp Business Platform (API)?

E agora, para as grandes ligas. O WhatsApp API é ideal para empresas de todos os tamanhos, desde startups em rápida expansão até grandes empresas. Ao contrário das soluções baseadas em aplicações, o WhatsApp API permite-lhe:

• Integre-o com uma gama impressionante de ferramentas de gestão das relações com os clientes (CRM).
• Utilize chatbots e fluxos de trabalho automatizados para lidar com perguntas frequentes, acompanhamento de encomendas e muito mais.

Mas não é perfeito e tem algumas limitações:

• Com taxas de instalação, custos de subscrição e encargos baseados em conversação, é um compromisso.
• Também exige que o utilizador trabalhe com um Fornecedor de Soluções Empresariais (BSP) como respond.io para obter acesso.

Preços da conta WhatsApp Business: Uma análise

Já abordámos os aspectos essenciais das 3 soluções diferentes, e agora é altura de falar de números. Vejamos as diferenças de preços entre as 3:

Custo e preços da aplicação WhatsApp Business

Começando com o preço mais simples dos 3, se o fascínio de uma solução gratuita o atrai, então a aplicação WhatsApp Business é para si. Mas não se deixe enganar pela ausência de uma etiqueta de preço; não é totalmente gratuita.

Especificamente, estamos a falar da sua limitação de utilização num único dispositivo. Esta limitação pode forçar as suas equipas a partilharem um único dispositivo, tornando o tratamento de pedidos de informação de clientes potenciais e clientes uma dor de cabeça à medida que aumenta a sua escala.

Se é uma pequena empresa que está a começar, esta pode ser uma boa escolha para si. Mas, a longo prazo, esta solução gratuita vai começar a cobrar-lhe pelo tempo perdido.

Custo e preços do WhatsApp Business Premium

Com preços que variam de aproximadamente $5 a $15 por mês, suporte para até 10 dispositivos e links curtos de marca, o Premium é uma escolha fantástica se a sua empresa precisar de funcionalidades mais avançadas. No entanto, tenha em atenção que Meta ainda não confirmou oficialmente os preços.

No entanto, o seu maior custo discreto é a sua disponibilidade limitada. Se ainda não tiver sido lançado na sua região específica, por enquanto, vai ter de esperar.

Também não oferece automação e integração avançadas, o que pode ser restritivo quando a sua empresa decidir implementar fluxos de trabalho mais complexos e ligar o WhatsApp a plataformas de gestão das relações com os clientes (CRM).

Custo e preços da plataforma WhatsApp Business (API)

O WhatsApp API é onde as empresas em crescimento de todas as dimensões podem levar os seus esforços de mensagens para o próximo nível. Isto assumindo que está disposto a investir recursos nisso. Configurá-lo pela primeira vez pode parecer assustador, mas os BSPs do WhatsApp, como o respond.io, podem tornar essa experiência acessível.

As taxas de configuração do WhatsApp API também variam consoante o fornecedor, mas podem atingir os $1.000. As taxas de subscrição mensal começam nos 50 dólares, embora possam atingir os 500 dólares, dependendo do seu BSP específico e da utilização. Depois, há que ter em conta o modelo de conversação de pagamento por mensagem, que cobra consoante o tipo de mensagem e a região.

Embora o API seja claramente o mais dispendioso dos 3, se gerir (ou quiser gerir) milhares de conversas diariamente, o investimento vale a pena. A capacidade do APIpara se integrar com CRMs, efetuar automatizações avançadas e gerir grandes volumes de mensagens torna-o imprescindível para empresas em expansão.

Aplicação WhatsApp Business: Custos ocultos

Agora já sabe como os 3 diferem em termos de preços, mas espere. Esta informação não é suficiente para tomar uma decisão totalmente informada.

Há ainda custos ocultos a ter em conta, por isso vamos examiná-los, começando pela opção gratuita: a aplicação WhatsApp Business.

1. Dispositivos limitados

A aplicação WhatsApp Business foi concebida para ser utilizada num único dispositivo. Embora seja adequada para pequenas empresas, rapidamente se aperceberá que é um obstáculo se tiver uma equipa de mais do que uma pessoa a tratar das vendas e do marketing, o que pode levar a tempos de resposta atrasados e afetar a sua capacidade de converter e reter clientes.

2. Escalabilidade

Lidar com um volume crescente de contactos e pedidos de informação pode ser um desafio sem capacidades avançadas, como integrações com CRMs e automação. O que acontece quando mil clientes decidem enviar-lhe mensagens de uma só vez? Poderá ter de recorrer a soluções externas para lidar com esta situação, o que essencialmente anula o carácter gratuito da aplicação.

3. Privacidade dos dados

Para sectores como os cuidados de saúde ou as finanças, em que os dados dos clientes são sensíveis e legalmente protegidos, a Business App não é suficiente. Sem medidas de segurança avançadas, está a expor-se a potenciais problemas de conformidade. Acrescente multas ou danos à reputação e a solução "gratuita" pode custar mais do que esperava.

Plataforma WhatsApp Business (API): Custos ocultos

Já estabelecemos que o WhatsApp API é poderoso, desde que se trabalhe com uma excelente BSP, mas não deixa de ter custos ocultos.

1. Taxas de instalação

Para começar a utilizar o API, é provável que trabalhe com um BSP, e as suas taxas de integração podem atingir valores até $1.000. Normalmente, este valor cobre a integração nos seus sistemas existentes e a configuração inicial, mas é um investimento inicial significativo. Certifique-se de que esclarece o que está incluído para evitar encargos inesperados para evitar surpresas indesejadas.

2. Custos da subscrição mensal

As taxas de subscrição em termos de preço do WhatsApp API variam entre 50 e 500 dólares, dependendo da sua BSP e dos serviços incluídos. Embora isto lhe dê acesso a funcionalidades avançadas, é importante avaliar se a funcionalidade adicional se alinha com o seu orçamento e, mais importante, com as necessidades comerciais existentes.

3. Taxas por conversação

O WhatsApp API funciona num modelo de pagamento por conversa, o que significa que é cobrado por cada sessão de 24 horas. Os custos variam de acordo com factores como a região e o tipo de mensagem. Se estiver a lidar com grandes volumes de mensagens, estes custos podem aumentar rapidamente, razão pela qual é importante ter isto em conta para manter as suas despesas sob controlo.

5 formas de maximizar o ROI com o WhatsApp Business

Independentemente do nível do WhatsApp que selecionar, se vai investir dinheiro (ou pelo menos tempo) na aplicação, tem de se certificar de que cada cêntimo e segundo gasto vale a pena.

1. Utilizar eficazmente os pontos de entrada livre

O WhatsApp oferece pontos de entrada gratuitos, como códigos QR e ligações "click-to-chat" que conduzem diretamente à sua conta WhatsApp. Utilize-os para obter contactos sem gastar mais em canais pagos.

2. Automatizar respostas

Não perca tempo a responder à mesma pergunta centenas de vezes. Configure respostas automáticas para as perguntas frequentes ou utilize chatbots para responder a perguntas comuns. Isto mantém a sua equipa livre para se concentrar naquilo que faz melhor: tratar de questões complexas e fechar negócios.

3. Monitorizar e analisar as métricas

Os dados são fundamentais. Mantenha-se atento a métricas como tempos de resposta, taxas de satisfação do cliente e volumes de conversação. Utilizando estas informações, pode afinar a sua abordagem, melhorar a eficiência e, em última análise, obter mais retorno do seu investimento no WhatsApp.

4. Formar as suas equipas

O WhatsApp é uma ferramenta que só é tão boa quanto os seus utilizadores. Treine a sua equipa para dominar o tom, personalizar as respostas e manter tempos de resposta consistentes. Também pode beneficiar se lhes ensinar a utilizar as funcionalidades do WhatsApp, como as respostas rápidas ou as etiquetas.

5. Tirar partido de ferramentas externas

Por vezes, só o WhatsApp não é suficiente para dar resposta às necessidades de uma empresa em crescimento. Plataformas como respond.io podem beneficiar os seus esforços de mensagens do WhatsApp, oferecendo integração com CRMs, fluxos de trabalho automatizados e análises profundas.

Como escolher a solução certa para a sua empresa?

Agora que já sabe tudo o que precisa de saber para tomar uma decisão informada, uma última coisa. Ao decidir sobre a melhor solução para a sua empresa, deve perguntar a si próprio o seguinte antes de começar.

1. É escalável para as suas necessidades comerciais actuais e futuras?

A Business App é um ponto de entrada sem custos, mas à medida que se aumenta a escala, a sua restrição a um único dispositivo e a falta de automatização podem resultar em ineficiências a longo prazo.

As opções Premium e API oferecem soluções para o crescimento, mas têm custos adicionais. Faça um mapa da sua base de clientes projectada e do volume de mensagens para antecipar a forma como as despesas irão mudar à medida que cresce.

2. Que valor está a receber pelo preço?

Cada nível está alinhado com diferentes objectivos empresariais. A Business App gratuita é ideal para testar as águas, enquanto a Premium suporta pequenas equipas com acesso a vários dispositivos.

O API é o melhor para empresas que necessitam de mensagens de grande volume e integrações avançadas. Avalie as vantagens de cada solução para os seus fluxos de trabalho e verifique se o ROI justifica o investimento.

3. Lida com informações sensíveis dos clientes?

A segurança dos dados não é negociável, e o WhatsApp fornece protecções fortes, incluindo encriptação de ponta a ponta, para salvaguardar as comunicações. Dito isto, estas protecções, por si só, não são suficientes para atingir a conformidade total com regulamentos como o RGPD ou a HIPAA. É necessário implementar medidas adicionais, como alojamento seguro, mascaramento e até monitorização.

O WhatsApp API oferece tecnicamente a flexibilidade necessária para que sectores como o financeiro ou o da saúde o consigam, mas as empresas devem assumir a responsabilidade pela gestão destas salvaguardas. Ao adotar o API, considere não apenas os seus custos diretos, mas também as potenciais poupanças ao evitar violações de dados ou penalizações de conformidade.

4. Pretende integrar o WhatsApp nas ferramentas existentes?

Enquanto a aplicação WhatsApp Business e a Premium mantêm a configuração simples, a API exige um custo inicial mais elevado para a integração com CRMs ou fluxos de trabalho personalizados.

Isso pode incluir taxas de instalação que variam de centenas a milhares de dólares. Tenha em conta estes custos quando planear a adoção de API para garantir que se enquadra no seu orçamento para um retorno do investimento a longo prazo.

5. Tem os recursos necessários para gerir uma solução paga?

O WhatsApp API cobra por conversa, com taxas que variam consoante a região e o tipo de mensagem. Se a sua empresa tiver um grande volume de mensagens, estes custos podem aumentar rapidamente.

Analise o seu volume médio de conversação para prever as despesas com precisão. Por exemplo, pode utilizar a Calculadora de Preços do WhatsApp Business API do respond.iopara o ajudar a planear os custos.

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Perguntas frequentes (FAQs)

Existe alguma forma de obter uma avaliação gratuita da WhatsApp Business Platform?

Isto depende da BSP específica, por isso é melhor verificar diretamente com eles. Dito isto, respond.io oferece uma demonstração gratuita do WhatsApp API .

Qualquer pessoa pode aceder ao WhatsApp Business Premium?

Não é bem assim. O Premium está a ser implementado a nível regional. Verifique as definições da aplicação para ver se está disponível na sua área.

Como posso obter o WhatsApp Business API?

Idealmente, é necessário trabalhar com uma BSP como respond.io para a configuração e o acesso. Eles tratarão dos requisitos técnicos.

As empresas podem alternar entre os diferentes níveis?

Sim! No entanto, a transição pode implicar taxas de instalação ou ajustamentos do processo.

Existem algumas políticas que eu deva conhecer?

O WhatsApp aplica regras muito rigorosas relativamente ao consentimento de envio de mensagens e ao spam. As violações podem levar à suspensão da conta. Deve ler as diretrizes do Metapara se certificar de que está sempre do lado certo das suas regras.

Quais são os passos para configurar uma conta WhatsApp Business?

Não podia ser mais fácil! Descarregue a aplicação, registe o seu número de empresa e crie um perfil profissional.

O Respond.io pode ajudar-me a obter acesso ao WhatsApp API?

Respond.io é um fornecedor certificado de soluções empresariais (BSP) do WhatsApp. Isto significa que pode fornecer diretamente às empresas acesso ao WhatsApp API. Pode saber mais aqui.

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