Preços do WhatsApp Business: Comparando Aplicativo, Meta Verificada e API

Resumo

O WhatsApp Business vem em três opções — e escolher a certa depende do tamanho da sua equipe, necessidades e planos de crescimento.

• WhatsApp Business App é gratuito e simples, mas limitado a um dispositivo e carece de automação. Ótimo para testar, mas não para escalabilidade.

• Meta Verificada adiciona credibilidade e mais dispositivos, mas sem integrações ou recursos avançados. A disponibilidade ainda é limitada a alguns países.

• WhatsApp API é a opção mais poderosa e flexível. Suporta automação, CRMs, chamadas pelo WhatsApp e mais — mas requer um BSP e vem com custos de configuração, assinatura e por mensagem.

O WhatsApp mudou o jogo das mensagens ao oferecer às empresas uma linha direta com leads e clientes. Mas não é um produto único. Com diferentes níveis—WhatsApp Business App, Meta Verified e WhatsApp Business Platform (API)—entender as diferentes opções de preços da conta WhatsApp Business pode ser complicado.

Abaixo, detalharemos os prós e contras de todos os três, garantindo que você entenda exatamente o que está pagando e ajudando a encontrar a melhor solução para o seu negócio.

Aplicativo WhatsApp Business vs Meta Verificada vs Plataforma WhatsApp Business (API)

Antes de falarmos sobre questões financeiras, precisamos entender como todos os três níveis diferem entre si em termos gerais.

O que é o aplicativo WhatsApp Business?

O aplicativo WhatsApp Business oferece um pacote inicial sólido para empresas. É gratuito, fácil de configurar e usar e oferece uma variedade de recursos úteis que empresas de todos os tamanhos apreciariam:

• Você pode adicionar um endereço, site e horário de funcionamento.

• As funcionalidades incluem respostas rápidas, saudações automatizadas e mensagens de ausência.

• Use catálogos para exibir produtos e serviços no aplicativo.

Dito isto, suas limitações são aparentes:

• Restrito a um único dispositivo.

• Falta automação e escalabilidade.

O que é a Meta Verificada?

A Meta Verificada se baseia no Aplicativo Business, oferecendo funcionalidade superior para equipes maiores. Ele segue um modelo de assinatura paga com quatro planos disponíveis.

Nota: Este preço é válido para novos assinantes durante os primeiros 12 meses. Depois disso, sua assinatura será renovada automaticamente pela tarifa padrão disponível na época.

A Meta Verificada também tem algumas limitações notáveis.

• Sem recursos avançados de automação.

• Não oferece integrações com ferramentas externas.

• Acessível apenas em alguns países — a Meta é bastante discreta sobre

O que é a WhatsApp Business Platform (API)?

E agora para as grandes ligas. A API do WhatsApp é ideal para empresas de todos os tamanhos, desde startups em rápido crescimento até grandes corporações. Ao contrário das soluções baseadas em aplicativos, a API do WhatsApp permite que você

• Integre com uma variedade impressionante de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

• Use chatbots e workflows automatizados para lidar com perguntas frequentes, acompanhamento de pedidos e muito mais.

• Além disso, a integração agora é mais fácil com números de telefone virtuais gratuitos e verificados automaticamente. As empresas podem solicitar até dois números dos EUA (+1 555) para usar o WhatsApp, mas não podem receber chamadas ou SMS.

Mas não é perfeito e vem com algumas limitações:

• Exige que você trabalhe com um Provedor de Soluções Empresariais (BSP) como respond.io para obter acesso.

• Com taxas de configuração, custos de assinatura e cobranças por mensagem, é um compromisso.

• Enquanto as chamadas no aplicativo WhatsApp Business são gratuitas, elas têm custos pela API do WhatsApp.

Verifique nosso calculadora de preços do WhatsApp para estimar os custos de mensagens e chamadas e esclarecer suas dúvidas sobre preços.

Preços de contas comerciais do WhatsApp: uma análise

Então, cobrimos os aspectos essenciais das três soluções diferentes e agora é hora de falar sobre números. Vamos dar uma olhada em como os preços diferem entre os 3:

Custo & Preço do aplicativo WhatsApp Business

Começando com o mais acessível dos 3, se o apelo de uma solução gratuita lhe agrada, então o aplicativo WhatsApp Business é para você. Mas não se deixe enganar pela falta de preço: ele não é totalmente gratuito.

Especificamente, estamos falando sobre a limitação de uso de um único dispositivo. Essa limitação pode forçar suas equipes a compartilhar um único dispositivo, tornando o atendimento de consultas de leads e clientes uma dor de cabeça à medida que você cresce.

Se você é uma pequena empresa que está começando, esta pode ser uma boa opção para você. Mas, a longo prazo, essa solução gratuita começará a cobrar pelo tempo perdido.

Custo & Preços da Meta Verificada

O Meta Verified é uma maneira muito fácil para os usuários do WhatsApp Business App se beneficiarem de algumas funcionalidades empresariais, como um melhor acesso multiusuário e o selo Meta Verified. Entretanto, seu maior custo oculto é a disponibilidade limitada. Se ainda não foi implementado na sua região específica, você basicamente ficará esperando por enquanto.

Ele também não oferece automação e integrações avançadas, o que pode ser restritivo quando sua empresa decide implementar fluxos de trabalho mais complexos e conectar o WhatsApp a plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Custo & Preço da plataforma WhatsApp Business (API)

A API do WhatsApp é onde empresas em crescimento de todos os tamanhos podem levar seus esforços de mensagens para o próximo nível. Isso pressupõe que você esteja disposto a investir recursos nisso. Configurar pela primeira vez pode parecer intimidador, mas BSPs do WhatsApp como respond.io podem tornar isso uma experiência acessível.

As taxas de configuração da API do WhatsApp também variam dependendo do provedor, mas podem chegar a US$ 1.000. As taxas de assinatura mensal começam em US$ 50, mas podem chegar a US$ 500, dependendo do seu BSP e uso específicos. Depois, há o modelo de pagamento por mensagem a considerar, que cobra dependendo do tipo da sua mensagem e da região.

Embora a API seja claramente a mais cara das 3, se você gerencia (ou quer gerenciar) milhares de conversas diariamente, além de chamadas, o investimento vale a pena. A capacidade da API de se integrar com CRMs, executar automação avançada e lidar com altos volumes de mensagens a torna essencial para empresas em expansão.

Aplicativo WhatsApp Business: Custos Ocultos

Então agora você sabe como os 3 diferem em termos de preço, mas espere. Isso não é informação suficiente para tomar uma decisão totalmente informada.

Ainda há custos ocultos a serem observados, então vamos examiná-los, começando pela opção gratuita: o aplicativo WhatsApp Business.

1. Dispositivos Limitados

O aplicativo WhatsApp Business foi projetado para uso em um único dispositivo. Embora seja adequado para pequenas empresas, você logo perceberá que é um gargalo se tiver uma equipe de mais de uma pessoa lidando com vendas e marketing, o que pode levar a atrasos nos tempos de resposta e afetar sua capacidade de converter e reter clientes.

2. Escalabilidade

Lidar com um volume crescente de leads e consultas pode ser desafiador sem recursos avançados, como integrações com CRMs e automação. O que acontece quando mil clientes decidem enviar mensagens para você de uma só vez? Talvez você precise recorrer a soluções externas para lidar com isso, o que essencialmente anula o apelo gratuito do aplicativo.

3. Privacidade de dados

Para setores como saúde ou finanças, onde os dados dos clientes são confidenciais e protegidos legalmente, o aplicativo empresarial simplesmente não é suficiente. Sem medidas de segurança avançadas, você está se expondo a possíveis problemas de conformidade. Adicione multas ou danos à reputação, e a solução "grátis" pode custar mais do que você esperava.

Plataforma WhatsApp Business (API): Custos Ocultos

Já sabemos que a API do WhatsApp é poderosa, desde que você tenha um ótimo BSP, mas ainda assim tem custos ocultos.

1. Taxas de instalação e adicionais

Para começar a usar a API, você provavelmente trabalhará com um BSP, e suas taxas de integração podem chegar a US$ 1.000. Isso geralmente cobre a integração aos seus sistemas existentes e a configuração inicial, mas é um investimento inicial significativo. Além disso, alguns BSPs como Sleekflow cobram taxas mensais adicionais por número do WhatsApp. Não se esqueça de esclarecer o que está incluído para evitar cobranças inesperadas e surpresas indesejadas.

2. Custos de assinatura mensal

As taxas de assinatura em termos de preço da API do WhatsApp variam de US$ 50 a US$ 500, dependendo do seu BSP e dos serviços incluídos. Embora isso lhe dê acesso a recursos avançados, é importante avaliar se a funcionalidade adicional está alinhada ao seu orçamento e, mais importante, às necessidades comerciais existentes.

3. Taxas por mensagem

O WhatsApp agora utiliza um modelo de preços por mensagem para empresas na WhatsApp Business Platform. As empresas são cobradas por cada mensagem modelo entregue a um utilizador. Por exemplo, se você enviar uma mensagem de modelo de marketing e uma mensagem de modelo de utilidade, você será cobrado duas vezes — uma vez para cada mensagem de modelo, com base em sua categoria.

As cobranças só são aplicadas quando uma mensagem é entregue com sucesso, tornando o modelo mais justo e económico. Além disso, não há custos ao responder a um cliente com mensagens gratuitas ou úteis dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas, o que significa que pode lidar com o apoio ao cliente sem incorrer em custos adicionais.

As empresas beneficiam ainda de:

• Uma janela de mensagens gratuita de 72 horas quando os clientes lhe enviam mensagens através de anúncios do tipo Clique para WhatsApp ou botões de chamada para ação na página do Facebook.

• Descontos baseados no volume para mensagens de serviços públicos e autenticação — quanto mais mensagens enviar, menor será a sua tarifa por mensagem.

4. Custos da API de Chamadas do WhatsApp Business

A API de Chamadas do WhatsApp Business permite que as empresas façam e recebam chamadas de voz no WhatsApp — e está disponível apenas por meio de BSPs selecionados como respond.io. Aqui está o que você precisa saber sobre os custos.

Chamadas de Entrada & Saída

• Chamadas recebidas (iniciadas pelo cliente) são completamente gratuitas.

• Chamadas feitas (iniciadas pela empresa) exigem o consentimento do cliente e são cobradas somente se a chamada for atendida. Não há cobranças por iniciar a chamada, tocar ou chamadas não atendidas.

Preços & Cobranças

As chamadas são cobradas por minuto e calculadas em incrementos de 6 segundos. As tarifas dependem de:

• O país da pessoa que está sendo chamada

• O volume de chamadas mensais para esse país (mais chamadas = tarifas mais baixas). Os níveis de desconto reiniciam no início de cada mês.

Janela de Mensagens de 24 Horas

Quando um cliente liga para você ou atende sua chamada, o WhatsApp abre uma Janela de Atendimento ao Cliente de 24 horas. Durante esse tempo, você pode enviar mensagens de texto livre e templates utilitários sem custo. Templates de marketing e autenticação ainda são cobrados como de costume.

Preços Transparentes com respond.io

Muitos BSPs adicionam taxas ocultas ou aumentos, mas o respond.io não. Você obtém:

• Sem taxas de configuração ou manutenção

• Sem aumentos por chamada

• Preços baseados inteiramente nas taxas oficiais da Meta

Você viu como os preços do WhatsApp funcionam nos bastidores. A seguir, mostraremos como maximizar seu orçamento com o WhatsApp Business.

5 maneiras de maximizar o ROI com o WhatsApp Business

Independentemente do nível do WhatsApp que você escolher, se você for investir dinheiro (ou pelo menos tempo) no aplicativo, precisará ter certeza de que cada centavo e segundo gasto valerá a pena.

1. Use pontos de entrada gratuitos de forma eficaz

O WhatsApp oferece pontos de entrada gratuitos, como códigos QR e links de clique-para-chat que levam diretamente à sua conta do WhatsApp. Use-os para atrair leads sem gastar mais em canais pagos.

2. Respostas automáticas.

Não perca tempo respondendo a mesma pergunta cem vezes. Configure respostas automatizadas para perguntas frequentes ou use chatbots para lidar com dúvidas comuns. Isso mantém sua equipe livre para se concentrar mais no que faz de melhor: lidar com consultas complexas e fechar negócios.

3. Monitorar e analisar métricas.

Dados são reis. Fique de olho em métricas como tempos de resposta, taxas de satisfação do cliente e volumes de conversa.  Usando essas informações, você pode ajustar sua abordagem, melhorar a eficiência e, em última análise, obter mais retorno sobre seu investimento no WhatsApp.

4. Treine suas equipes.

O WhatsApp é uma ferramenta que é tão boa quanto seus usuários. Treine sua equipe para dominar o tom, personalizar respostas e manter tempos de resposta consistentes. Você também pode se beneficiar ensinando-os a utilizar os recursos do WhatsApp, como respostas rápidas ou marcadores.

5. Aproveite ferramentas externas.

Às vezes, o WhatsApp sozinho não é suficiente para atender às necessidades de uma empresa em crescimento. Plataformas como a respond.io podem beneficiar seus esforços de mensagens do WhatsApp ao oferecer integração com CRMs, fluxos de trabalho automatizados e análises profundas.

Como escolher a solução certa para o seu negócio?

Agora que você sabe tudo o que precisa saber para tomar uma decisão informada, mais uma coisa. Ao decidir a melhor solução para o seu negócio, você deve se perguntar o seguinte antes de agir.

1. Ele é escalável para atender às suas necessidades comerciais atuais e futuras?

O Business App é um ponto de entrada gratuito, mas à medida que você cresce, sua restrição de dispositivo único e a falta de automação podem resultar em ineficiências a longo prazo.

As opções Meta Verificada e API oferecem soluções para crescimento, mas vêm com custos incrementais. Mapeie sua base de clientes projetada e o volume de mensagens para antecipar como as despesas mudarão conforme você cresce.

2. Qual é o valor que você está obtendo pelo preço?

Cada nível se alinha com diferentes objetivos comerciais. O aplicativo Business gratuito é ótimo para testar as condições, enquanto a Meta Verificada oferece suporte a pequenas equipes com acesso a vários dispositivos.

A API é melhor para empresas que precisam de mensagens de alto volume e integrações avançadas. Avalie os benefícios de cada solução para seus fluxos de trabalho e se o ROI justifica o investimento.

3. Você lida com informações confidenciais de clientes?

A segurança dos dados é inegociável, e o WhatsApp oferece proteções fortes, incluindo criptografia de ponta a ponta, para proteger as comunicações. Dito isso, geralmente essas informações por si só não são suficientes para atingir a conformidade total com regulamentações como GDPR ou HIPAA. Você precisará implementar medidas adicionais, como hospedagem segura, mascaramento e até monitoramento.

Se sua empresa depende de mensagens de marketing para clientes dos EUA, observe que o WhatsApp pausará todos os modelos de mensagens de marketing para números dos EUA a partir de abril de 2025. Tentar enviar um após essa data resultará em erro.

Tecnicamente, a API do WhatsApp oferece a flexibilidade necessária para que setores como finanças ou saúde alcancem isso, mas as empresas devem assumir a responsabilidade de gerenciar essas proteções. Ao adotar a API, considere não apenas seus custos diretos, mas também a economia potencial ao evitar violações de dados ou penalidades de conformidade.

4. Você está procurando integrar o WhatsApp com ferramentas existentes?

Enquanto o Aplicativo WhatsApp Business e a Meta Verificada mantêm a configuração simples, a API exige um investimento inicial maior para integração com CRMs ou fluxos de trabalho personalizados.

Isso pode incluir taxas de instalação que variam de centenas a milhares de dólares. Considere esses custos ao planejar a adoção da API para garantir que ela se ajuste ao seu orçamento para ROI de longo prazo.

5. Você tem recursos para gerenciar uma solução paga?

As cobranças da API do WhatsApp são por mensagem modelo, com taxas variando conforme a região e o tipo de mensagem. Se sua empresa tiver altos volumes de mensagens, esses custos podem aumentar rapidamente.

Analise seu volume médio de conversas para prever despesas com precisão. Por exemplo, você pode usar a Calculadora de Preços da WhatsApp Business API da respond.io para ajudá-lo a planejar os custos.

Novo: utilize a aplicação e a API do WhatsApp Business ao mesmo tempo

Até há pouco tempo, as empresas tinham de escolher entre utilizar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp. Agora, com WhatsApp Coexistência, você pode usar ambos no mesmo número. Isto significa que pode manter o seu número atual da aplicação WhatsApp Business e ainda assim ligá-lo à plataforma WhatsApp Business (API na nuvem) através do respond.io — sem perder o acesso à sua aplicação ou precisar de um novo número.

Porque é que isso é importante para as equipas

A coexistência dá à sua equipa a flexibilidade para:

• Utilize recursos avançados de API, como múltiplos utilizadores, automação, encaminhamento de IA e integrações de CRM via respond.io.

• Continue a utilizar a aplicação WhatsApp Business para conversas simples individuais ou ferramentas comerciais, como catálogos e respostas rápidas.

• Mantenha o seu número existente, o histórico de chat com o cliente e o acesso à aplicação, mesmo depois de se ligar à API.

Esta configuração é ideal para equipas em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem sacrificar a conveniência da aplicação a que estão habituados.

⚠️ Nota: Alguns recursos do aplicativo WhatsApp Business, como chamadas, chats em grupo, listas de transmissão e mensagens que desaparecem, não funcionarão do lado da API. Além disso, se ativar a coexistência, perderá temporariamente a marca de verificação verde (pode voltar a aplicar após a configuração).

Leitura adicional

• Aplicativo WhatsApp Business: o guia definitivo [julho de 2023]

• API do WhatsApp explicada: recursos, benefícios & Preços

• Telegram vs WhatsApp: 9 diferenças & Qual aplicativo é o melhor?