WhatsApp a changé la donne en matière de messagerie en offrant aux entreprises une ligne directe vers les prospects et les clients. Mais il ne s'agit pas d'un produit unique. Avec différents niveaux - WhatsAppBusiness App, WhatsApp Premium et WhatsApp Business Platform (API) - il peut être difficile de comprendre les différentes options de prix des comptes WhatsApp Business.
Nous vous présentons ci-dessous les tenants et les aboutissants de ces trois solutions, afin que vous sachiez exactement ce que vous payez et que vous puissiez trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
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WhatsApp Business App vs WhatsApp Premium vs WhatsApp Business Platform (API)
Avant d'aborder les questions financières, il convient de comprendre en quoi les trois niveaux diffèrent les uns des autres.
Qu'est-ce que l'application WhatsApp Business ?
L'application WhatsApp Business constitue un bon point de départ pour les entreprises. Elle est gratuite, facile à configurer et à utiliser, et offre une série de fonctionnalités utiles que les entreprises de toutes tailles apprécieront :
- Vous pouvez ajouter une adresse, un site web et des heures d'ouverture.
- Les fonctionnalités comprennent des réponses rapides, des messages d'accueil automatisés et des messages d'absence.
- Utiliser des catalogues pour présenter des produits et des services dans l'application.
Cela dit, ses limites sont évidentes :
- Limité à un seul appareil.
- Manque d'automatisation et d'évolutivité.
Qu'est-ce que WhatsApp Business Premium ?
WhatsApp Premium s'appuie sur l'application Business et offre des fonctionnalités supérieures pour les grandes équipes :
- Il est possible de connecter jusqu'à 10 appareils.
- Vous pouvez utiliser des liens personnalisables.
Ses limites sont les suivantes :
- Aucune capacité d'automatisation avancée.
- Ne propose pas d'intégration avec des outils externes.
- Premium est progressivement mis en place et n'est accessible que dans certains pays.
Qu'est-ce que WhatsApp Business Platform (API) ?
Et maintenant, les grandes ligues. WhatsApp API est idéal pour les entreprises de toutes tailles, des startups à croissance rapide aux grandes entreprises. Contrairement aux solutions basées sur les applications, WhatsApp API vous permet de :
- L'intégrer à une gamme impressionnante d'outils de gestion de la relation client (CRM).
- Utilisez des chatbots et des flux de travail automatisés pour gérer les FAQ, le suivi des commandes et plus encore.
Mais il n'est pas parfait et présente certaines limites :
- Avec les frais d'installation, les coûts d'abonnement et les frais liés aux conversations, il s'agit d'un engagement.
- Elle vous oblige également à travailler avec un fournisseur de solutions d'entreprise (Business Solution Provider - BSP) tel que respond.io pour obtenir l'accès.
Tarifs des comptes WhatsApp Business : Décomposition
Nous avons donc abordé les points essentiels des trois solutions différentes, et il est maintenant temps de parler de chiffres. Examinons les différences de prix entre les 3 solutions :
Coût et prix de l'application WhatsApp Business
Si l'attrait d'une solution gratuite vous séduit, l'application WhatsApp Business est faite pour vous. Mais ne vous laissez pas tromper par l'absence de prix : elle n'est pas entièrement gratuite.
Plus précisément, nous parlons de sa limitation d'utilisation à un seul appareil. Cette limitation peut contraindre vos équipes à partager un seul appareil, ce qui rend la gestion des demandes des prospects et des clients un casse-tête au fur et à mesure que vous évoluez.
Si vous êtes une petite entreprise qui démarre, c'est peut-être un bon choix pour vous. Mais à long terme, cette solution gratuite commencera à vous faire payer le temps perdu.
Coût et prix de WhatsApp Business Premium
Avec des prix allant d'environ 5 à 15 dollars par mois, la prise en charge de 10 appareils et des liens courts de marque, Premium est un choix fantastique si votre entreprise a besoin de fonctionnalités plus avancées. Toutefois, n'oubliez pas que Meta n'a pas encore confirmé officiellement les prix.
Cependant, son coût le plus discret est sa disponibilité limitée. Si elle n'a pas encore été déployée dans votre région, vous devez attendre pour l'instant.
Il n'offre pas non plus d'automatisation et d'intégration avancées, ce qui peut s'avérer contraignant lorsque votre entreprise décide de mettre en œuvre des flux de travail plus complexes et de connecter WhatsApp à des plates-formes de gestion de la relation client (CRM).
Coût et prix de la plateforme commerciale WhatsApp (API)
WhatsApp API est l'endroit où les entreprises en croissance de toutes tailles peuvent faire passer leurs efforts de messagerie au niveau supérieur. À condition que vous soyez prêt à y investir des ressources. La première mise en place peut sembler intimidante, mais les BSP de WhatsApp tels que respond.io peuvent rendre l'expérience accessible.
Les frais d'installation de WhatsApp API varient également en fonction du fournisseur, mais peuvent atteindre jusqu'à 1 000 $. Les frais d'abonnement mensuels commencent à 50 dollars, mais peuvent atteindre 500 dollars en fonction de votre BSP et de votre utilisation. Enfin, il faut tenir compte du modèle de conversation par message, qui vous facture en fonction du type de message et de la région.
Bien que le API soit clairement le plus coûteux des trois, si vous gérez (ou souhaitez gérer) des milliers de conversations par jour, l'investissement en vaut la peine. La capacité du APIà s'intégrer aux CRM, à réaliser une automatisation avancée et à gérer de gros volumes de messages en fait un outil indispensable pour les entreprises en expansion.
WhatsApp Business App : Coûts cachés
Vous connaissez maintenant les différences de prix entre les trois modèles, mais attendez. Ce n'est pas suffisant pour prendre une décision en toute connaissance de cause.
Il y a encore des coûts cachés à noter, alors examinons-les, en commençant par l'option gratuite : l'application WhatsApp Business.
1. Dispositifs limités
L'application WhatsApp Business est conçue pour être utilisée sur un seul appareil. Bien qu'elle convienne aux petites entreprises, vous vous rendrez vite compte qu'elle constitue un goulot d'étranglement si vous avez une équipe de plusieurs personnes qui s'occupent des ventes et du marketing, ce qui peut retarder les temps de réponse et affecter votre capacité à convertir et à fidéliser les clients.
2. L'évolutivité
La gestion d'un volume croissant de prospects et de demandes peut s'avérer difficile si l'on ne dispose pas de fonctionnalités avancées telles que l'intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et l'automatisation. Que se passe-t-il lorsqu'un millier de clients décident de vous envoyer un message en même temps ? Vous devrez peut-être vous tourner vers des solutions externes pour gérer cette situation, ce qui réduit à néant l'intérêt de la gratuité de l'application.
3. Confidentialité des données
Pour des secteurs tels que la santé ou la finance, où les données des clients sont sensibles et protégées par la loi, l'application professionnelle ne suffit pas. Sans mesures de sécurité avancées, vous vous exposez à des problèmes de conformité potentiels. Ajoutez à cela des amendes ou une atteinte à la réputation, et la solution "gratuite" risque de vous coûter plus cher que prévu.
WhatsApp Business Platform (API) : Coûts cachés
Nous avons établi que WhatsApp API est puissant, à condition que vous travailliez avec un excellent BSP, mais cela n'est pas sans coûts cachés.
1. Frais d'établissement
Pour commencer à utiliser le site API, vous travaillerez probablement avec un BSP, dont les frais d'intégration peuvent atteindre jusqu'à 1 000 dollars. Ces frais couvrent généralement l'intégration dans vos systèmes existants et la configuration initiale, mais il s'agit d'un investissement initial important. Veillez à préciser ce qui est inclus afin d'éviter les frais imprévus.
2. Coûts d'abonnement mensuels
Les frais d'abonnement en termes de prix WhatsApp API varient de 50 à 500 dollars, en fonction de votre BSP et des services inclus. Bien que cela vous donne accès à des fonctions avancées, il est important d'évaluer si les fonctionnalités supplémentaires correspondent à votre budget et, plus important encore, aux besoins existants de votre entreprise.
3. Frais par conversation
WhatsApp API fonctionne selon un modèle de paiement à la conversation, ce qui signifie que vous êtes facturé pour chaque session de 24 heures. Les coûts varient en fonction de facteurs tels que la région et le type de message. Si vous traitez de gros volumes de messages, ces coûts peuvent s'additionner rapidement, c'est pourquoi il est important de les prendre en compte afin de maîtriser vos dépenses.
5 façons de maximiser le retour sur investissement avec WhatsApp Business
Quel que soit le niveau de WhatsApp que vous choisissez, si vous devez investir de l'argent (ou au moins du temps) dans l'application, vous devez vous assurer que chaque centime et chaque seconde dépensés en valent la peine.
1. Utiliser efficacement les points d'entrée gratuits
WhatsApp offre des points d'entrée gratuits tels que des codes QR et des liens click-to-chat qui mènent directement à votre compte WhatsApp. Utilisez-les pour attirer des clients potentiels sans dépenser plus pour des canaux payants.
2. Automatiser les réponses
Ne perdez pas de temps à répondre cent fois à la même question. Mettez en place des réponses automatisées pour les FAQ ou utilisez des chatbots pour traiter les questions courantes. Votre équipe pourra ainsi se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux : traiter les questions complexes et conclure des affaires.
3. Contrôler et analyser les mesures
Les données sont primordiales. Gardez un œil sur des indicateurs tels que les temps de réponse, les taux de satisfaction des clients et les volumes de conversation. Ces informations vous permettront d'affiner votre approche, d'améliorer votre efficacité et, en fin de compte, d'en avoir plus pour votre argent sur WhatsApp.
4. Former vos équipes
WhatsApp est un outil dont la qualité dépend de celle de ses utilisateurs. Formez votre équipe à maîtriser le ton, à personnaliser les réponses et à maintenir des délais de réponse cohérents. Vous pouvez également leur apprendre à utiliser les fonctionnalités de WhatsApp, telles que les réponses rapides ou les étiquettes.
5. Tirer parti d'outils externes
Parfois, WhatsApp ne suffit pas à répondre aux besoins d'une entreprise en pleine croissance. Des plateformes telles que respond.io peuvent vous aider dans vos efforts de messagerie WhatsApp en offrant une intégration avec les CRM, des flux de travail automatisés et des analyses approfondies.
Comment choisir la bonne solution pour votre entreprise ?
Maintenant que vous savez tout ce qu'il faut savoir pour prendre une décision en connaissance de cause, une dernière chose. Avant de choisir la meilleure solution pour votre entreprise, vous devez vous poser les questions suivantes.
1. Est-il évolutif pour répondre aux besoins actuels et futurs de votre entreprise ?
L'application Business est un point d'entrée gratuit, mais à mesure que vous évoluez, sa restriction à un seul appareil et son manque d'automatisation peuvent entraîner des inefficacités à long terme.
Les options Premium et API offrent des solutions pour la croissance mais s'accompagnent de coûts supplémentaires. Établissez un plan de votre base de clients et de votre volume de messages afin d'anticiper l'évolution de vos dépenses au fur et à mesure de votre croissance.
2. Quelle valeur obtenez-vous pour ce prix ?
Chaque niveau s'aligne sur des objectifs commerciaux différents. L'application Business gratuite est idéale pour tâter le terrain, tandis que l'application Premium permet aux petites équipes de bénéficier d'un accès multi-appareils.
Le site API convient mieux aux entreprises qui ont besoin d'un volume important de messages et d'intégrations avancées. Évaluez les avantages de chaque solution pour vos flux de travail et déterminez si le retour sur investissement justifie l'investissement.
3. Traitez-vous des informations sensibles sur les clients ?
La sécurité des données n'est pas négociable et WhatsApp offre de solides protections, notamment le chiffrement de bout en bout, pour protéger les communications. Cela dit, ces mesures ne suffisent généralement pas à assurer une conformité totale avec des réglementations telles que le GDPR ou l'HIPAA. Vous devrez mettre en œuvre des mesures supplémentaires telles que l'hébergement sécurisé, le masquage et même la surveillance.
WhatsApp API offre techniquement la flexibilité nécessaire à des secteurs comme la finance ou la santé pour atteindre cet objectif, mais les entreprises doivent assumer la responsabilité de la gestion de ces mesures de protection. Lors de l'adoption du site API, il convient de prendre en compte non seulement les coûts directs, mais aussi les économies potentielles réalisées en évitant les violations de données ou les sanctions liées à la conformité.
4. Cherchez-vous à intégrer WhatsApp à des outils existants ?
Alors que l'application WhatsApp Business et la version Premium simplifient l'installation, la version API exige une mise de fonds initiale plus importante pour l'intégration avec les CRM ou les flux de travail personnalisés.
Il peut s'agir de frais d'installation allant de plusieurs centaines à plusieurs milliers de dollars. Tenez compte de ces coûts lorsque vous planifiez l'adoption de API afin de vous assurer qu'elle s'inscrit dans votre budget pour un retour sur investissement à long terme.
5. Disposez-vous des ressources nécessaires pour gérer une solution payante ?
WhatsApp API facture des frais par conversation, les tarifs variant en fonction de la région et du type de message. Si votre entreprise envoie un grand nombre de messages, ces frais peuvent augmenter rapidement.
Analysez votre volume de conversation moyen pour prévoir les dépenses avec précision. Par exemple, vous pouvez utiliser le calculateur de tarification WhatsApp Business API de respond.iopour vous aider à planifier les coûts.
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Foire aux questions (FAQ)
Existe-t-il un moyen d'obtenir une version d'essai gratuite de WhatsApp Business Platform ?
Cela dépend du BSP en question, il est donc préférable de vérifier directement auprès de lui. Cela dit, respond.io offre une démo gratuite de WhatsApp API .
Tout le monde peut-il accéder à WhatsApp Business Premium ?
Pas tout à fait. Le service Premium est déployé à l'échelle régionale. Vérifiez les paramètres de votre application pour savoir si elle est disponible dans votre région.
Comment puis-je obtenir WhatsApp Business API?
Idéalement, vous devez travailler avec un BSP comme respond.io pour l'installation et l'accès. Ils s'occuperont des exigences techniques.
Les entreprises peuvent-elles passer d'un niveau à l'autre ?
Oui, mais la transition peut entraîner des frais de mise en place ou des ajustements de processus.
Existe-t-il des politiques dont je devrais prendre connaissance ?
WhatsApp applique des règles très strictes en matière de consentement à la messagerie et de spam. Toute infraction peut entraîner la suspension du compte. Nous vous conseillons de lire les directives de Metapour vous assurer que vous êtes toujours du bon côté des règles.
Quelles sont les étapes à suivre pour créer un compte WhatsApp Business ?
Rien de plus simple ! Téléchargez l'application, enregistrez votre numéro d'entreprise et créez un profil professionnel.
Respond.io peut-il m'aider à accéder à WhatsApp API?
Respond.io est un fournisseur de solutions commerciales (BSP) certifié par WhatsApp. Cela signifie qu'il peut directement fournir aux entreprises un accès à WhatsApp API. Pour en savoir plus , cliquez ici.
Pour en savoir plus
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