Tarifs WhatsApp Business : Comparaison de l'App, du Meta Vérifié et de l'API

TL;DR

WhatsApp Business se décline en trois versions – et le choix de la bonne dépend de la taille de ton équipe, de tes besoins et de tes plans de croissance.

• WhatsApp Business App est gratuit et simple, mais limité à un seul appareil et manque d'automatisation. Idéal pour tester le terrain, pas pour évoluer.

• Meta Verified ajoute de la crédibilité et plusieurs appareils, mais pas d'intégrations ni de fonctionnalités avancées. La disponibilité reste limitée à certains pays.

• WhatsApp API est l'option la plus puissante et flexible. Elle prend en charge l'automatisation, les CRM, les appels WhatsApp et plus encore — mais nécessite un BSP et implique des coûts de configuration, d'abonnement et par message.

WhatsApp a changé le jeu de messagerie en offrant aux entreprises une ligne directe aux prospects et aux clients. Mais il ne s’agit pas d’un seul produit. Avec différents niveaux—WhatsApp Business App, Meta Verified et WhatsApp Business Platform (API)—comprendre les différentes options de prix pour les comptes WhatsApp Business peut être difficile.

Ci-dessous, nous allons décomposer les entrées et les sorties de tous les 3, en vous assurant de comprendre exactement ce que vous payez et de vous aider à trouver la meilleure solution pour votre entreprise.

App WhatsApp Business vs Meta Vérifié vs WhatsApp Business Platform (API)

Avant de parler de questions financières, nous devons comprendre à quel point les 3 niveaux diffèrent les uns des autres.

Qu'est-ce que l'application WhatsApp Business ?

L'App WhatsApp Business fournit un pack de démarrage solide pour les entreprises. C'est gratuit, facile à mettre en place et à faire et fournit une gamme de fonctionnalités utiles que les entreprises de toutes tailles apprécieraient :

• Vous pouvez ajouter une adresse, un site Web et des heures d'opération.

• Les fonctionnalités incluent des réponses rapides, des salutations automatiques et des messages d'absence.

• Utilise des catalogues pour afficher des produits et services dans l'application.

Cela dit, ses limites sont évidentes:

• Restreint à un seul appareil.

• Il manque d'automatisation et d'évolutivité.

Qu'est-ce que le Meta Vérifié ?

Le Meta Vérifié s'appuie sur l'application Business, offrant des fonctionnalités supérieures pour les grandes équipes. Il suit un modèle d'abonnement payant avec quatre plans disponibles.

Remarque : ces prix sont valables pour de nouveaux abonnés pendant leurs 12 premiers mois. Après cela, votre abonnement se renouvellera automatiquement au tarif standard disponible à ce moment-là.

Le Meta Vérifié présente également certaines limitations notables.

• Aucune capacité d'automatisation avancée.

• N'offre pas d'intégrations avec des outils externes.

• Accessible uniquement dans certains pays — Meta est assez secret à propos de

Qu'est-ce que WhatsApp Business Platform (API)?

Et maintenant pour les grandes ligues. L'API WhatsApp est idéale pour les entreprises de toutes tailles, de la mise à l'échelle rapide des startups aux grandes entreprises. Contrairement aux solutions basées sur l'application, l'API WhatsApp vous permet de

• Intègre une multitude impressionnante d'outils de gestion de la relation client (CRM).

• Utilise des chatbots et des workflows automatisés pour gérer les FAQ, le suivi des commandes, et plus encore.

• De plus, l'intégration est maintenant plus facile grâce à des numéros de téléphone virtuels vérifiés automatiquement et gratuitement. Les entreprises peuvent demander jusqu'à deux numéros basés aux États-Unis (+1 555) pour l'utilisation de WhatsApp, bien qu'elles ne puissent pas recevoir d'appels ou de SMS.

Mais il n'est pas parfait et est accompagné de quelques limitations :

• Cela nécessite que vous travailliez avec un fournisseur de solution commerciale (BSP) comme respond.io pour obtenir l'accès.

• Avec les frais d'installation, les coûts d'abonnement et les frais par message, c'est un engagement.

• Alors que les appels sur l'application WhatsApp Business sont gratuits, ils entraînent des frais par le biais de l'API WhatsApp.

Vérifie notre calculateur de prix WhatsApp pour estimer les coûts de messagerie et d'appels et obtenir des réponses à tes questions sur les prix.

Tarification du compte WhatsApp Business : une répartition

Nous avons donc couvert l'essentiel des 3 solutions différentes, et maintenant il est temps de parler des chiffres. Regardons comment les prix diffèrent entre les 3 :

Coût & Prix de l'application WhatsApp Business

En commençant par le prix le plus simple des trois, si l'attrait d'une solution gratuite vous tente, alors l'application WhatsApp Business est faite pour toi. Mais ne te laisse pas tromper par l'absence d'étiquette de prix ; ce n'est pas entièrement gratuit.

Plus spécifiquement, nous parlons de sa limitation d'utilisation à un seul appareil. Cette limitation peut contraindre vos équipes à partager un seul appareil, rendant la gestion des demandes des prospects et des clients complexe à mesure que vous grandissez.

Si tu es une petite entreprise qui vient de démarrer, cela pourrait être un bon choix pour toi. Mais à long terme, cette solution gratuite commencera à te coûter à travers le temps perdu.

Coût & Tarification du Meta Vérifié

Meta Verified est un moyen très facile pour les utilisateurs de l'application WhatsApp Business de profiter de certaines fonctionnalités commerciales comme un meilleur accès multi-utilisateur et le cocher Meta Verified. Cependant, son coût caché le plus important est sa disponibilité limitée. Si cela n'a pas été déployé dans ta région précise, tu es essentiellement coincé à attendre pour l'instant.

Il n’offre pas non plus d’automatisation avancée et d'intégrations, ce qui peut être restrictif une fois que votre entreprise décide d'implémenter des flux de travail plus complexes et de connecter WhatsApp aux plates-formes de gestion de la relation client (CRM).

Coût & Prix de la plateforme WhatsApp Business (API)

L'API WhatsApp est là où les entreprises en croissance de toutes tailles peuvent faire passer leurs efforts de messagerie au niveau supérieur. Cela suppose que tu es prêt à investir des ressources dedans. Le configurer pour la première fois peut sembler décourageant, mais des BSP comme respond.io peuvent rendre cette expérience accessible.

Les frais de configuration de l'API WhatsApp varient également selon le fournisseur mais peuvent atteindre 1 000 $. Les frais d'abonnement mensuels commencent à 50 $, même s'ils peuvent atteindre 500 $ en fonction de votre BSP spécifique et de votre utilisation. Ensuite, il y a le modèle de paiement par message à considérer, qui vous facture selon votre type de message et votre région.

Bien que l'API soit clairement le plus coûteux des 3, si tu gères (ou souhaites gérer) des milliers de conversations par jour, plus les appels, l'investissement en vaut la peine. La capacité de l’API à s’intégrer aux CRM, à réaliser des automatisations avancées et à gérer des volumes élevés de messages en fait un outil incontournable pour la mise à l’échelle des entreprises.

App WhatsApp Business : Coûts cachés

Vous savez donc maintenant que les 3 diffèrent en termes de prix, mais attendez. Ce n'est pas assez d'informations pour prendre une décision complètement éclairée.

Il y a encore des coûts cachés à noter, alors examinons-les, à commencer par l’option gratuite : WhatsApp Business App.

1. Périphériques limités

L'application WhatsApp Business est conçue pour une utilisation sur un seul appareil. Bien qu'il soit adapté aux petites entreprises, vous vous rendrez rapidement compte que cela devient un goulot d'étranglement si vous avez une équipe de plus d'une personne s'occupant des ventes et du marketing, ce qui peut entraîner des délais de réponse et affecter votre capacité à convertir et à fidéliser les clients.

2. Évolutivité

La gestion d'un volume croissant de prospects et de requêtes peut être difficile sans des capacités avancées telles que l'intégration avec les CRM et l'automatisation. Que se passe-t-il quand un millier de clients décident de vous envoyer un message en même temps? Vous devrez peut-être vous tourner vers des solutions externes pour gérer ceci, ce qui annule essentiellement l'attrait gratuit de l'application's.

3. Confidentialité des données

Pour des secteurs comme les soins de santé ou la finance, où les données des clients sont sensibles et légalement protégées, l'application Business n'est pas à la hauteur. Sans mesures de sécurité avancées, vous vous exposez à d’éventuels problèmes de conformité. Ajoutez des amendes ou des dommages à la réputation, et la solution "gratuite" pourrait vous coûter plus que prévu.

WhatsApp Business Platform (API): Coûts cachés

Nous avons établi que l'API WhatsApp est puissante, à condition que vous travailliez un excellent BSP, mais ce n'est toujours pas sans coûts cachés.

1. Frais d'installation et de modules complémentaires

Pour commencer avec l’API, vous travaillerez probablement avec un BSP, et leurs frais d’intégration peuvent atteindre des chiffres allant jusqu’à 1 000 $. Cela couvre généralement l’intégration dans vos systèmes existants et la configuration initiale, mais c’est un investissement initial important. De plus, certains BSP comme Sleekflow facturent des frais mensuels supplémentaires par numéro WhatsApp. Veillez à préciser ce qui est inclus pour éviter les frais inattendus et les mauvaises surprises.

2. Coûts d'abonnement mensuels

Les frais d'abonnement en termes de prix de l'API WhatsApp vont de 50 $ à 500 $, selon votre BSP et les services inclus. Tandis que cela vous donne accès à des fonctionnalités avancées, il est important d'évaluer si la fonctionnalité ajoutée s'aligne sur votre budget et, plus important encore, sur les besoins commerciaux existants.

3. Frais par message

WhatsApp utilise maintenant un modèle de tarification par message pour les entreprises sur la WhatsApp Business Platform. Les entreprises sont facturées pour chaque message modèle livré à un utilisateur. Par exemple, si tu envoies un message modèle marketing et un message modèle utilitaire, tu seras facturé deux fois — une fois pour chaque message modèle, en fonction de leur catégorie.

Les frais ne s'appliquent que lorsqu'un message est délivré avec succès, ce qui rend le modèle plus juste et plus rentable. De plus, il n'y a aucun frais lorsque vous répondez à un client avec des messages libres ou utilitaires dans la fenêtre de service client de 24 heures, ce qui signifie que vous pouvez gérer le support client sans encourir de frais supplémentaires.

Les entreprises bénéficient également de :

• Une fenêtre de messagerie gratuite de 72 heures lorsque les clients vous envoient des messages via des publicités Click-to-WhatsApp ou des boutons d'appel à l'action de la page Facebook.

• Remises basées sur le volume pour les messages utilitaires et d'authentification : plus vous envoyez de messages, plus votre tarif par message est bas.

4. Coûts de l'API d'appels WhatsApp Business

L'API d'appels WhatsApp Business permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels vocaux sur WhatsApp — et elle n'est disponible que par le biais de BSP sélectionnés comme respond.io. Voici ce que tu dois savoir sur les tarifs.

Appels entrants & sortants

• Les appels entrants (initiés par le client) sont complètement gratuits.

• Les appels sortants (initiés par l'entreprise) nécessitent le consentement du client et sont facturés uniquement si l'appel est répondu. Il n'y a pas de frais pour initier l'appel, sonner, ou pour les appels non répondus.

Tarification & Facturation

Les appels sont facturés à la minute et calculés par incréments de 6 secondes. Les tarifs dépendent de :

• Le pays de la personne appelée

• Le volume d'appels mensuel vers ce pays (plus d'appels = tarifs réduits). Les niveaux de remise sont réinitialisés au début de chaque mois.

Fenêtre de messagerie de 24 heures

Lorsqu'un client vous appelle ou répond à votre appel, WhatsApp ouvre une fenêtre de service client de 24 heures. Pendant ce temps, tu peux envoyer des messages libres et des modèles utilitaires sans aucun frais. Les modèles de marketing et d'authentification sont toujours facturés comme d'habitude.

Tarification transparente avec respond.io

Beaucoup de BSP ajoutent des frais cachés ou des marges, mais respond.io ne le fait pas. Tu obtiens :

• Pas de frais d'installation ou de maintenance

• Pas de marges par appel

• Tarification basée uniquement sur les tarifs officiels de Meta

Tu as vu comment fonctionnent les prix de WhatsApp en coulisses. Ensuite, nous te montrerons comment optimiser ton budget avec WhatsApp Business.

5 façons de maximiser le ROI avec WhatsApp Business

Peu importe le niveau de WhatsApp que vous choisissez, si vous voulez investir de l'argent (ou au moins du temps) dans l'application, vous devez vous assurer que chaque centime et seconde dépensés en vaut la peine.

1. Utiliser les points d'entrée gratuits efficacement

WhatsApp propose des points d'entrée gratuits comme des QR codes et des liens cliquables qui mènent directement à ton compte WhatsApp. Utilisez-les pour apporter des prospects sans dépenser de frais supplémentaires sur les canaux payants.

2. Automatiser les réponses

Ne perdez pas de temps à répondre à la même question cent fois. Configurez des réponses automatiques pour les FAQs ou utilisez les chatbots pour gérer les requêtes courantes. Cela permet à votre équipe de se concentrer davantage sur ce qu'elle fait de mieux : gérer des requêtes complexes et conclure des accords.

3. Surveiller et analyser les métriques

Les données sont le roi. Garde un œil attentif sur les indicateurs tels que les temps de réponse, les taux de satisfaction client et les volumes de conversation.  En utilisant ces informations, tu peux peaufiner ton approche, améliorer l'efficacité et finalement obtenir le meilleur rapport qualité-prix sur WhatsApp.

4. Formez vos équipes

WhatsApp est un outil qui est seulement aussi bon que ses utilisateurs. Formez votre équipe à maîtriser le ton, à personnaliser les réponses et à maintenir des temps de réponse réguliers. Vous pouvez également profiter de leur apprendre à utiliser les fonctionnalités de WhatsApp, comme des réponses rapides ou des étiquettes.

5. Effet de levier des outils externes

Parfois, WhatsApp ne suffit pas à lui seul pour répondre aux besoins croissants d’une entreprise. Des plates-formes comme respond.io peuvent profiter à vos efforts de messagerie WhatsApp en offrant une intégration avec les CRM, des flux de travail automatisés et des analyses approfondies.

Comment choisir la bonne solution pour votre entreprise?

Maintenant que vous savez tout ce que vous devez savoir pour prendre une décision éclairée, une dernière chose. Lorsque vous décidez de la meilleure solution pour votre entreprise, vous devriez vous poser la question suivante avant de vous lancer.

1. Est-elle évolutive en fonction de vos besoins commerciaux actuels et futurs ?

L'App Business est un point d'entrée sans frais, mais au fur et à mesure que vous augmentez, sa restriction monomotrice et son manque d'automatisation peuvent entraîner des inefficacités à long terme.

Les options Meta Vérifié et API fournissent des solutions pour la croissance, mais comportent des coûts incrémentaux. Cartographiez votre volume de messagerie et de clientèle projetés pour anticiper comment les dépenses changeront au fur et à mesure de votre échelle.

2. Quelle valeur vous obtenez pour le prix?

Chaque niveau s'aligne sur des objectifs professionnels différents. L'application Business gratuite est idéale pour tester les eaux, tandis que le Meta Vérifié soutient les petites équipes avec un accès multi-appareils.

L'API est idéale pour les entreprises qui ont besoin de messagerie à haut volume et d'intégrations avancées. Évaluez les avantages de chaque solution pour vos flux de travail et si le ROI justifie l'investissement.

3. Est-ce que vous gérez des informations sensibles sur le client?

La sécurité des données est non négociable, et WhatsApp fournit de fortes protections, y compris le chiffrement de bout en bout, pour protéger les communications. Ceci étant dit, ils ne suffisent généralement pas à eux seuls pour parvenir à un respect total des réglementations telles que le RGPD ou le HIPAA. Vous devrez mettre en œuvre des mesures supplémentaires telles que l’hébergement sécurisé, le masquage et même la surveillance.

Si votre entreprise s'appuie sur des messages de marketing pour les clients américains, notez que WhatsApp mettra en pause tous les messages de modèles marketing aux numéros américains à compter d'avril 2025. Tenter d'en envoyer une après cette date entraînera une erreur.

L'API WhatsApp offre techniquement la flexibilité nécessaire à des industries comme la finance ou les soins de santé pour y parvenir, mais les entreprises doivent assumer la responsabilité de la gestion de ces garanties. Lors de l'adoption de l'API, envisagez non seulement ses coûts directs, mais aussi les économies potentielles en évitant les violations des données ou les pénalités de conformité.

4. Vous cherchez à intégrer WhatsApp avec des outils existants ?

Alors que l'application WhatsApp Business et le Meta Vérifié maintiennent la configuration simple, l'API exige un investissement initial plus élevé pour l'intégration avec les CRM ou les flux de travail personnalisés.

Cela peut inclure des frais d’installation allant de centaines à des milliers de dollars. Facteur de ces coûts lors de la planification de l'adoption de l'API pour s'assurer que cela s'inscrit dans votre budget pour le retour sur investissement à long terme.

5. Avez-vous les ressources pour gérer une solution payante?

L'API WhatsApp facture par modèle de message, avec des tarifs variant selon la région et le type de message. Si votre entreprise a des volumes de messages élevés, ces coûts peuvent croître rapidement.

Analysez votre volume moyen de conversation pour prédire les dépenses avec exactitude. Par exemple, tu peux utiliser le calculateur de prix de l'API WhatsApp de respond.io pour t'aider à planifier les coûts.

Nouveau : utilisez l'application WhatsApp Business et l'API simultanément

Jusqu’à récemment, les entreprises devaient choisir entre utiliser l’application WhatsApp Business ou l’API WhatsApp. Maintenant, avec la coexistence WhatsApp, tu peux utiliser les deux sur le même numéro. Cela signifie que vous pouvez conserver votre numéro d'application WhatsApp Business existant et le connecter à la plateforme WhatsApp Business (API Cloud) via respond.io, sans perdre l'accès à votre application ni avoir besoin d'un nouveau numéro.

Pourquoi c'est important pour les équipes

La coexistence donne à votre équipe la flexibilité de :

• Utilisez des fonctionnalités API avancées telles que plusieurs utilisateurs, l'automatisation, le routage IA et les intégrations CRM via respond.io.

• Continuez à utiliser l'application WhatsApp Business pour des conversations individuelles simples ou des outils professionnels tels que des catalogues et des réponses rapides.

• Conservez votre numéro existant, l’historique des discussions client et l’accès à l’application, même après vous être connecté à l’API.

Cette configuration est idéale pour les équipes en pleine croissance qui souhaitent bénéficier de la puissance de l'API WhatsApp sans sacrifier la commodité de l'application à laquelle elles sont habituées.

⚠️ Remarque : certaines fonctionnalités de l'application WhatsApp Business, telles que les appels, les discussions de groupe, les listes de diffusion et les messages qui disparaissent, ne fonctionneront'pas côté API. De plus, si vous activez la coexistence, vous perdrez temporairement la coche verte (vous pourrez la réappliquer après la configuration).

Lecture ultérieure

• App WhatsApp Business : Le Guide ultime [Juillet 2023]

• API WhatsApp expliquée : fonctionnalités, avantages & Tarifs

• Telegram vs WhatsApp : 9 Différences & Quelle application est la meilleure?