Las fuentes de conocimiento proporcionan información crucial al paso objetivo de la IA, lo que le permite interactuar con los clientes de forma precisa y autónoma. Al proporcionar datos específicos de la empresa, le brinda a su IA el contexto que necesita para manejar conversaciones especializadas con confianza.
Esta guía explica qué incluir en sus fuentes de conocimiento y cómo estructurarlas de manera efectiva.
Aprende cómo agregar fuentes de conocimiento aquí.
¿Qué información empresarial funciona mejor?
Su paso objetivo de IA no tiene acceso a los detalles exclusivos de su negocio de manera predeterminada. Para que pueda responder con precisión, facilítele información como:
Políticas de la empresa
Especificaciones del producto o servicio
Precios y planes
Procesos de soporte
Pautas de envío, devolución o reembolso
Tipos recomendados de fuentes de conocimiento
Utilice materiales precisos, actualizados y bien organizados. Los tipos recomendados incluyen:
Manuales, guías y preguntas frecuentes (recomendados)
Los manuales, los artículos del centro de ayuda, las guías y las preguntas frecuentes son excelentes porque generalmente:
Bien estructurado y fácil de procesar para la IA
Diseñado para responder preguntas comunes con claridad
Documentos de Google publicados
Google Docs funciona bien para contenido que necesita actualizaciones frecuentes. Utilice el enlace publicado (no el editable) para garantizar el acceso adecuado y recuerde volver a sincronizar manualmente después de realizar cambios.
Páginas de inicio, sitios web y blogs
El sitio web o blog de su empresa puede proporcionar la información más reciente sobre productos o servicios. Utilice la función de sincronización automática para mantener sus fuentes de conocimiento actualizadas a intervalos establecidos.
Evite utilizar páginas web con muchas imágenes o una estructura deficiente, ya que son más difíciles de interpretar para la IA.
Ahora puedes agregar hasta 5 URLs adicionales a una única fuente de sitio web.
Usa incluir/excluir globs para enfocarte en secciones relevantes (por ejemplo, docs, FAQs) y omitir las irrelevantes (por ejemplo, páginas de marketing).
Transcripciones de conversaciones
Los ejemplos de conversaciones reales ayudan a enseñar al paso objetivo de IA el tono, la redacción y la terminología específica del dominio adecuados. También le ayudan a aprender a manejar el lenguaje informal, la jerga o diferentes estilos de habla.
Importante: Verifique las transcripciones para verificar su precisión y elimine la información confidencial o privada antes de usarlas.
Pautas de redacción para fuentes de conocimiento
Al desarrollar sus fuentes de conocimiento, siga estas recomendaciones clave:
Sea claro y conciso: Use un lenguaje sencillo y evite la jerga o los términos demasiado complejos.
Cubre preguntas comunes: Incluye información que aborde consultas frecuentes y problemas de los clientes.
Manténgalo actualizado: Revise y actualice periódicamente sus fuentes de conocimiento para reflejar la información más reciente.
Reescribir para mayor claridad: Mejorar la legibilidad para garantizar que el Paso Objetivo de IA pueda comprender y usar el contenido fácilmente.
Analizar el rendimiento de la IA: Revisar las conversaciones para identificar áreas en las que el paso objetivo de la IA tiene dificultades o proporciona respuestas inexactas. Ajuste las fuentes de conocimiento o AI Persona según corresponda.
Probar y perfeccionar: Pruebe continuamente las respuestas de la IA y repita hasta que el rendimiento cumpla con sus expectativas.
Capacidad multilingüe: Las fuentes de conocimiento ahora admiten contenido en cualquier idioma. Puede incluir varios idiomas dentro de la misma fuente, y el paso objetivo de IA los recuperará y responderá en el idioma apropiado automáticamente.
Tablas y datos estructurados
La IA ahora puede procesar tablas y CSVs con más precisión:
Usa
.csv,.docxo PDFs basados en tablas para datos estructurados.Mantén las tablas limpias y simples (evita celdas combinadas o formatos pesados).
Contenido multilingüe
Las fuentes de conocimiento ahora son compatibles con contenido multilingüe. Para obtener los mejores resultados:
Prepara archivos separados por idioma (por ejemplo, “Guía del Producto A – EN”, “Guía del Producto A – ES”).
Mantén las traducciones consistentes y evita mezclar idiomas en un solo archivo.
Mejores prácticas de escritura
Siga estas prácticas recomendadas de formato y estructura para optimizar sus fuentes de conocimiento:
Sea concentrado y preciso: Proporcione información específica y relevante para la tarea para ayudar al Paso Objetivo de IA a localizar respuestas rápidamente.
Utilice una organización basada en tareas: Estructura el contenido según las tareas o funciones que el paso objetivo de IA necesita manejar. Comience por definir su rol a través de la Persona de IA y luego proporcione fuentes de conocimiento de apoyo adaptadas a ese rol.
Use encabezados: Cree una jerarquía clara para mejorar la legibilidad tanto para humanos como para IA.
Sangrar la información donde sea necesario: La sangría ayuda a organizar el contenido y facilita su escaneo.
Resalte los puntos clave: Use negrita formato para enfatizar detalles importantes.
Utiliza oraciones completas: Las oraciones completas mejoran la claridad y reducen los malentendidos.
Ejemplo de un buen formato de preguntas frecuentes:
Recomendado:
Pregunta: ¿Pueden los clientes devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción?
Respuesta: Sí, los clientes pueden devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que la etiqueta de precio esté intacta.
No recomendado:
Pregunta: ¿Pueden los clientes devolver el artículo?
Respuesta: Sí.
Si sigue estas pautas y prácticas recomendadas, podrá crear fuentes de conocimiento de alta calidad que le permitan a su paso objetivo de IA brindar respuestas precisas, confiables y similares a las humanas.
