
Modelo de mensagem do WhatsApp: um guia prático com 13 exemplos
As empresas não podem enviar mensagens do WhatsApp após 24 horas, a menos que usem o Modelo de Mensagem do WhatsApp. Aprenda a formatar e enviar mensagens de modelo, além de exemplos.
Procura uma alternativa ao Manychat para o seu negócio em crescimento? O Manychat permite aos criadores e empresas ligar as suas conversas do Instagram, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, SMS e e-mail numa única caixa de entrada. É fácil de utilizar e oferece recursos básicos de automatização concebidos para criadores e pequenas equipas.
No entanto, as empresas com equipas maiores que exigem uma automatização mais avançada e precisam de recursos como chamadas através do WhatsApp, VoIP e agentes de IA podem precisar de uma alternativa. Compilámos as dez melhores alternativas ao Manychat para ajudar a facilitar a sua decisão.
Analisaremos alguns motivos típicos pelos quais empresas como a sua precisam de considerar uma alternativa e, em seguida, entraremos em detalhes sobre as soluções disponíveis.
Embora as necessidades de cada empresa sejam diferentes, aqui estão alguns dos motivos mais comuns para procurar outra opção. Quer esteja a pensar em trocar o Manychat ou a considerar subscrever uma plataforma de gestão de conversas pela primeira vez, tenha isso em mente.
O Manychat suporta WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, SMS e e-mail. Embora isto abranja os canais mais populares, as empresas que conversam frequentemente com clientes noutros canais, como WeChat, LINE e Viber ou que requerem serviços de VoIP ou integração de canais personalizados necessitarão de outra solução.
O Manychat foi concebido para criadores individuais ou pequenas equipas, com o Plano Pro a permitir apenas três utilizadores. As taxas adicionais para mais utilizadores aumentam rapidamente para empresas com equipas em crescimento. As empresas de maior dimensão beneficiariam ao escolher uma solução que incluísse mais utilizadores em cada plano mensal.
O Manychat oferece funcionalidades básicas de automatização que são rápidas de configurar, o que o torna uma opção atraente para as empresas que estão a começar a utilizar uma plataforma de gestão de conversas. Embora o Manychat promova a capacidade de automatizar totalmente as conversas, os tipos de chat que pode gerir são limitados. Recursos avançados como agentes de IA e encaminhamento complexo não estão disponíveis, pelo que, à medida que as necessidades do negócio se expandem, é necessário procurar noutro lugar.
Muitos utilizadores expressaram frustração com o suporte limitado do Manychat, que só está disponível por e-mail e muitas vezes os deixa sem respostas rápidas.
Agora que já abordámos os motivos para considerar uma alternativa ao Manychat, vamos analisar as opções disponíveis. Cada um tem os seus prós e contras, pelo que a melhor escolha dependerá das necessidades específicas do seu negócio. Estamos a incluir os preços da opção intermédia mais popular para cada produto, embora todos os produtos tenham um plano de entrada limitado e opções mais avançadas.
Respond.io é uma plataforma de gerenciamento de conversas omni-canal impulsionada por IA, projetada para ajudar empresas B2C a captar, converter e reter clientes através de chat, chamadas e e-mail. Oferece automação avançada para gerir leads e clientes durante toda a sua jornada.
Suporta todos os canais populares e personalizados - os canais suportados incluem WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Viber, Telegram, SMS, webchat e e-mail.
Funcionalidades do WhatsApp - suporta elevados volumes de transmissões sem atrasos, integra-se no catálogo do WhatsApp e permite chamadas
Oferece VoIP - a respond.io é um dos poucos fornecedores de soluções empresariais WhatsApp que permite
WhatsApp Business Call API; O VoIP para todas as outras chamadas está agora também disponível através do nosso parceiro, Telnyx.
Agente de IA e Assistência de IA - utilize o agente de IA que aprende com todas as fontes de conhecimento da sua empresa para fornecer respostas instantâneas, qualificar leads, responder a perguntas frequentes e encaminhar os clientes para um agente humano quando necessário. O AI Assist ajuda os agentes a dar respostas mais rápidas, precisas e alinhadas com a marca, com avisos, revisão, tradução e muito mais.
Integração de CRM - O respond.io oferece integrações nativas com HubSpot e Salesforcee integra-se com outros CRM e software através do Make e do Zapier.
Gestão do ciclo de vida do cliente - acompanhe e gerencie os clientes durante todo o ciclo de vidapara priorizar e direcionar leads e clientes facilmente, bem como reconhecer as causas da perda de leads e como melhorar as conversões.
Excelente apoio ao cliente - apoio ao vivo 24 horas por dia, 5 dias por semana e apoio de agente de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana estão disponíveis em todos os planos.
Curva de aprendizagem - todos os canais e recursos disponíveis podem parecer avassaladores, mas a nossa equipa de sucesso do cliente está pronta para ajudar na integração
O plano de crescimento intermédio da Respond.io começa nos 159 dólares e permite 10 utilizadores. Inclui automatização ilimitada, utilização ilimitada do Agente de IA e relatórios avançados. Não existe limite para o número de contactos armazenados no modelo de preços de Contacto Ativo Mensal (MAC) do respond.io. Isto significa que só paga os contactos com quem realmente fala durante o mês. O plano de crescimento inclui 1.000 MAC.
Sleekflow é uma plataforma de gestão de conversas ideal para pequenas empresas com cinco ou menos utilizadores. Permite que as empresas liguem canais de mensagens populares a uma única caixa de entrada e automatizem chats e processos. No entanto, os custos podem ser elevados e a plataforma é conhecida por apresentar problemas de desempenho.
Suporta a maioria dos canais populares - O Sleekflow suporta WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat, LINE, Telegram, Viber e SMS.
Integrações de CRM - possui integrações nativas com o HubSpot, Salesforce e Shopify e integra-se com outros softwares e CRMs através do Zapier e do Make.
Agente de IA e Assistência de IA - Formar um agente de IA com base em carregamentos de PDF para responder a perguntas e qualificar leads. Utilize a IA para ajudar a compor mensagens e a manter o tom da marca.
Problemas de desempenho - fica frequentemente lento devido a elevados volumes de mensagens.
Sem VoIP - A API de chamadas do WhatsApp Business e outros serviços VoIP não são suportados pelo Sleekflow.
Não suporta o TikTok - Se utilizar o TikTok com o Manychat, isto pode ser um problema.
Suporte ao cliente insatisfatório - O Sleekflow fornece suporte principalmente por e-mail, com suporte limitado por chat disponível para planos de nível superior.
O Sleekflow cobra 349 dólares por mês pelo plano intermédio, que inclui apenas cinco utilizadores. As contas comerciais do WhatsApp custam 15 dólares por mês por número. As empresas são cobradas pelo número de contactos armazenados e não pelo número de contactos com quem falam.
Wati foi criado especificamente para a API do WhatsApp Business e é uma opção básica e de baixo custo para empresas com equipas pequenas que utilizam principalmente o WhatsApp para marketing, vendas e suporte. Agora também suporta o Instagram como um canal com recursos limitados disponíveis.
Catálogo WhatsApp - Integre a API WhatsApp com os Catálogos WhatsApp para partilhar produtos facilmente
Transmissões WhatsApp - Envie grandes volumes de mensagens através do WhatsApp sem tempo de inatividade
Fluxos de trabalho de automatização de chat - O Wati permite a automatização básica para conversas e pode enviar respostas instantâneas para clicar em anúncios de chat
Baixo custo - O Wati é a opção mais barata da nossa lista, o que o torna ideal para pequenas empresas com um orçamento limitado. No entanto, as empresas em crescimento verão que as margens de lucro e as taxas adicionais aumentam rapidamente.
Sem API de chamadas do WhatsApp Business - embora o Wati tenha muitas características da API do WhatsApp, não suporta chamadas do WhatsApp, pelo que não pode iniciar uma chamada rápida com os clientes quando precisa.
Suporta apenas WhatsApp e Instagram. Se a sua empresa utiliza canais populares como o TikTok e o Facebook Messenger, pode ser um desafio acompanhar as mensagens em canais isolados.
Recursos limitados de IA - Embora o Wati ofereça um agente de IA, é apenas para suporte, não para vendas, e não oferece uma opção de encaminhamento para um agente humano.
O preço do plano intermédio do Wati é de 79 dólares para cinco utilizadores, o que o torna uma das opções mais baratas para empresas com um orçamento apertado. No entanto, existe uma taxa de margem de 20% sobre os custos de mensagens do WhatsApp e os créditos de IA também são um complemento.
Trengo é uma plataforma baseada em subscrição que liga canais de comunicação populares, incluindo o WhatsApp e o Facebook Messenger, a uma única caixa de entrada. É melhor para pequenas empresas com 5 ou menos agentes a enviar baixos volumes de mensagens de vendas e suporte por chat. Como o Trengo foi concebido para oferecer suporte, as suas novas capacidades de marketing e vendas carecem de maturidade, e as taxas adicionais podem ser elevadas.
Suporta canais personalizados e VoIP - Poucas plataformas suportam chamadas, pelo que as opções VoIP da Trengo a tornam uma escolha atraente para as empresas que exigem esta funcionalidade. Também suporta a integração de canais personalizados para empresas.
Análise focada em métricas de suporte - O Trengo foi criado para suporte e oferece análises avançadas em torno de métricas relacionadas com este caso de utilização.
Integração de CRM - O Trengo integra-se com o HubSpot, Salesforce, Shopify e Magento mediante taxas adicionais.
Mau suporte ao cliente - uma vez que a equipa de suporte da Trengo só está disponível durante o horário comercial da Europa Central, contactar o suporte pode ser um desafio.
Sem API de chamadas do WhatsApp Business - embora o Trengo suporte VoIP, não suporta chamadas WhatsApp, pelo que, se precisar de iniciar uma chamada com clientes, não poderá fazê-lo diretamente a partir do WhatsApp.
O agente de IA está apenas em beta - embora a Trengo ofereça um agente de IA, a funcionalidade está em beta, pelo que pode não ser a melhor escolha para empresas que precisam de uma solução de IA fiável
Automação limitada - as automatizações de fluxos de trabalho têm taxas adicionais e não podem suportar processos empresariais complexos.
O plano intermédio da Trengo começa nos 264 dólares por mês para até 5 utilizadores. Existem taxas adicionais para automação, créditos de IA e utilização de transmissão.
Rasayel é uma plataforma de mensagens empresariais concebida para ajudar as empresas B2B a gerir as comunicações através do WhatsApp. Ele'é frequentemente utilizado pelas equipas de vendas e marketing para automatizar os fluxos de trabalho e colaborar de forma mais eficiente.
Integração de CRM - obtenha integrações nativas com o HubSpot e o Pipedrive ou integre com outros CRM através do Zapier.
Chatbot de IA com transição suave para agente humano - Um agente de IA criado para vendas responde a consultas instantaneamente e passa leads a um agente humano para fechar o negócio.
Automatiza os fluxos de trabalho de vendas - automatize respostas e tarefas para obter respostas mais rápidas e melhor colaboração interna
Limitado ao WhatsApp - O WhatsApp é o único canal suportado, pelo que esta solução não funcionará para empresas que exijam comunicação omnicanal
Não suporta a API de chamadas comerciais do WhatsApp - embora o Rasayel suporte muitas funcionalidades do WhatsApp, não suporta o WhatsApp Calling, pelo que não pode iniciar uma chamada rápida com os clientes quando precisa.
Análise limitada - as capacidades de reporting são básicas, pelo que não é possível acompanhar todo o ciclo de vida do cliente.
O preço intermédio do Rasayel é de 360 dólares por mês para até 10 utilizadores, automatização ilimitada e um limite de até 25.000 mensagens.
Kommo é um CRM focado em mensagens, criado para pequenas e médias empresas que vendem por chat. Liga todos os canais populares, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail e muito mais numa caixa de entrada, com ferramentas para gerir conversas, acompanhar negócios e fazer follow-ups automaticamente. Se a sua equipa conversa com leads diariamente e quer um pipeline de vendas simples que acompanhe estes chats, vale a pena dar uma vista de olhos ao Kommo.
Canais unificados - Pode ligar WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail e muito mais, tudo numa caixa de entrada unificada
Automação básica - O Kommo fornece automação básica sem código para ajudar as equipas a lidar com tarefas repetitivas e acompanhamentos
Configuração fácil - A integração e a interface simples facilitam o arranque sem grande ajuda técnica
Acessível - Kommo tende a ter um preço razoável para equipas mais pequenas
Aparência desatualizada - A interface pode parecer desatualizada e desajeitada em comparação com outras soluções
Limites de relatórios - Relatórios e análises limitados em comparação com CRMs de maior
Sem chamadas - Sem suporte VoIP integrado para chamadas de voz
Desempenho lento – Os utilizadores relataram bugs e lentidão ocasional, especialmente ao realizar multitarefas ou ao lidar com volumes de chat elevados
Horário de suporte - O suporte ao cliente apenas está disponível durante o horário de expediente; os tempos de resposta podem ser atrasados
O plano Avançado da Kommo custa 25 dólares por utilizador por mês, cobrados a cada 6 meses. Inclui funcionalidades como o Salesbot (para criar chatbots sem código), automatizações e mensagens de transmissão. Cada utilizador pode gerir até 5.000 leads ativos e armazenar até 25.000 contactos e empresas.
Chatfuel é um criador de chatbot sem código feito para pequenas empresas e empresários individuais que desejam automatizar conversas simples em canais populares como Messenger, Instagram e WhatsApp. É fácil de utilizar e funciona bem para responder a perguntas frequentes, enviar lembretes e executar campanhas básicas. Dito isto, à medida que as suas necessidades de mensagens se tornam mais complexas ou abrangem mais canais, podem começar a parecer um pouco limitadas.
Fácil de utilizar - Construtor intuitivo de arrastar e largar para Messenger, Instagram e WhatsApp
Pontos de entrada - Suporta anúncios de clique para conversar, códigos QR e widgets básicos de sites
Integrações básicas - Integra-se com ferramentas como o HubSpot e o Google Sheets através de plataformas de terceiros
Limites de canais - Não há suporte para canais para além do Messenger, Instagram e WhatsApp
Faltam recursos principais - Faltam recursos de fusão de contactos e caixa de entrada omnicanal
Lacuna analítica - As transmissões estão limitadas ao WhatsApp e não oferecem análises aprofundadas
Teto de automação - A automação é básica, sem características avançadas como gatilhos inteligentes ou rastreio do ciclo de vida
O Chatfuel define os preços para o Facebook e o Instagram separadamente do WhatsApp. O plano Business para o Facebook e Instagram começa nos 23,99 dólares/mês, enquanto o plano WhatsApp Business começa nos 41 dólares/mês para 1.000 conversas (mais taxas Meta).
O Interakt é uma ferramenta de mensagens criada para pequenas empresas que vendem, apoiam ou fazem marketing através de chat. É popular na Índia e noutros mercados que dão prioridade ao WhatsApp, com funcionalidades para gerir conversas com clientes, enviar transmissões e configurar automatizações básicas. Se toda a sua estratégia de mensagens estiver no WhatsApp e no Instagram, o Interakt é uma forma simples de começar.
WhatsApp e Instagram primeiro - É uma ferramenta dedicada, criada especificamente para o WhatsApp e Instagram
Ferramentas de caixa de entrada - Caixa de entrada partilhada, partilha de catálogo e mensagens em massa estão incluídos
Suporte a anúncios - Anúncios com clique para conversar e respostas automatizadas são recursos disponíveis
Económico - Preço acessível adequado para pequenas equipas e PME
Suporte de integração - As integrações são possíveis com plataformas de comércio eletrónico populares como Shopify e WooCommerce e CRMs e gateways de pagamento (por exemplo, Zoho, Razorpay)
Suporte de canal limitado - Suporta principalmente apenas WhatsApp e Instagram
Fluxos simples - Não oferece automatização avançada de fluxos de trabalho
Interface básica - A interface tende a parecer muito básica e limitada à medida que as suas necessidades aumentam
Qualidade do suporte - O suporte ao cliente tem avaliações mistas, com alguns relatos de respostas lentas ou inúteis
TO plano Growth custa 49 dólares/mês e inclui suporte para WhatsApp e Instagram, acesso a campanhas de transmissão, automatização básica como saudações, perguntas frequentes e fluxos de chatbot e até 5 eventos personalizados para o seguimento de conversões. Terá também agentes, conversas e contactos ilimitados, mas serão aplicadas as tarifas de conversação padrão do Meta.
Bird (anteriormente MessageBird) é uma plataforma de comunicação com o cliente que oferece mensagens SMS, e-mail e WhatsApp num único local. Foi desenvolvido para empresas que desejam executar campanhas em vários canais sem necessitar de muitos recursos técnicos. Embora a Bird cubra o básico, a sua estrutura de preços não é muito transparente e tende a ser mais elevada.
Suporte multicanal - Suporta SMS, e-mail e WhatsApp numa única plataforma
Tarifas transparentes - Sem margem de lucro extra nas mensagens WhatsApp ou SMS
CRM integrado - Vem com uma base de dados de contactos para o ajudar a organizar e segmentar o seu público.
Pronto para automatização - Inclui ferramentas para criar jornadas e executar campanhas multicanal.
Suporte limitado a canais - Não é suportado outros canais populares como Messenger, Instagram, Telegram e mais
Falta de recursos principais - Nenhuma ferramenta integrada para fundir contactos duplicados
Curva de aprendizagem acentuada - A interface pode parecer um pouco técnica para equipas mais pequenas
Preços confusos – Exige faturação anual para aceder às taxas básicas, com taxas adicionais para mensagens, números de telefone e lugares de caixa de entrada que não são óbvios antecipadamente
Custo do suporte - O suporte ao cliente não é oferecido por defeito e requer um pagamento adicional de 500 USD/mês
A Bird utiliza um modelo de pagamento conforme a utilização a partir de 45 dólares/mês para até 3.000 contactos. Isto inclui acesso a todas as características principais, como e-mail, SMS, marketing WhatsApp e automação. Pagará separadamente as mensagens WhatsApp e SMS cobradas por fornecedores terceiros, números de telefone e lugares adicionais do Bird's Inbox. Para empresas com mais de 50.000 contactos, estão disponíveis preços personalizados e terá de entrar em contacto com a equipa de vendas.
O Podium é uma plataforma de comunicação que funciona como um canivete suíço. Ajuda as empresas a gerir mensagens, gestão de reputação e pagamentos, tudo num só lugar. Com ferramentas para recolher avaliações, enviar mensagens através de vários canais (incluindo SMS) e aceitar pagamentos, foi criado para melhorar a forma como as empresas se ligam aos seus clientes.
Central de caixas de entrada - gerencie conversas com clientes em vários canais a partir de uma única caixa de
Aumento da reputação - Solicite e responda facilmente às avaliações de clientes de sites como o Google e o Facebook, tudo dentro da plataforma Podium para melhorar a sua reputação online
Alcance promocional - Envie mensagens promocionais e atualizações diretamente para os telefones dos clientes
Fluxo de pagamento - Aceite pagamentos de clientes em segurança através de mensagens de texto
Ferramentas de divulgação - Automatize follow-ups, campanhas de SMS e e-mail
Preço premium - O Podium pode ser bastante caro, especialmente para empresas mais pequenas
Sem taxas públicas - Os preços não são transparentes; precisa de entrar em contacto diretamente com a equipa para obter um orçamento
Ajuda inconsistente - O apoio ao cliente é inconsistente em termos de capacidade de resposta e qualidade.
Recuperação deficiente - Pesquisar conversas antigas é inconveniente, exigindo que os utilizadores se lembrem de detalhes específicos, como nomes de contactos
O nível Pro é o plano mais popular do Podium, adicionando funcionalidades avançadas aos básicos. Inclui ferramentas como Respostas Instantâneas de IA, encaminhamento automático de leads, formulários de captura de leads, automatizações avançadas e segmentação de clientes. As empresas podem também utilizar mensagens de texto com imagens e GIF, criar inquéritos e beneficiar de taxas de processamento de pagamentos mais baixas. Dito isto, como acontece com todos os planos Podium, os preços não são listados online, pelo que terá de contactar diretamente a equipa para obter um orçamento.
As empresas com um orçamento apertado que exigem apenas alguns utilizadores podem escolher Wati, Chatfuel, Interakt ou Kommo. A Rasayel é a única opção concebida especificamente para empresas B2B.
Todas as opções oferecem uma variedade de capacidades de automatização, mas a melhor opção geral, que suporta a maioria dos canais com IA fiável e avançada, ao mesmo tempo que automatiza a jornada do cliente, é o respond.io.
O Respond.io suporta todos os canais populares e inclui a API de chamadas do WhatsApp Business, VoIP e canais personalizados. Obtenha integração nativa com o HubSpot e o Salesforce e integre com outros softwares através do Zapier, Make ou APIs.
Enquanto outras plataformas incluem IA, o Respond AI foi concebido a pensar na jornada do cliente e aprende com todo o seu website e documentação comercial para fornecer respostas rápidas e precisas. Ao contrário de outras plataformas que utilizam apenas IA como chatbot, o respond.io permite fluxos de trabalho para automatizar o processo de vendas, executando tarefas de encaminhamento complexas.
Outras plataformas oferecem suporte limitado, mas a respond.io garante que a sua experiência de integração prepara o seu negócio para o sucesso, e a nossa equipa de suporte está disponível 24 horas por dia, 5 dias por semana, e através de um agente de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com quaisquer dúvidas. Além disso, a nossa plataforma com 99,999% de atividade garante que nunca perderá um cliente devido a atrasos ou tempo de inatividade.
Recomendamos o respond.io como a melhor alternativa ao Manychat para empresas em crescimento. Se precisa de conversar e ligar para clientes em vários canais, gerir o ciclo de vida completo do cliente com automatização avançada e recursos em constante expansão, experimente o respond.io gratuitamente ou contacte-nos para uma consulta para discutir como podemos satisfazer as necessidades do seu negócio.
O Manychat é melhor para criadores e pequenas empresas que utilizam o WhatsApp, Instagram e TikTok e querem automatizar totalmente as conversas. Com recursos intuitivos e automatização básica para respostas rápidas, ajuda indivíduos e pequenas equipas a interagir com seguidores e clientes de forma mais eficiente. As empresas maiores que planeiam crescer terão de considerar uma alternativa devido às limitações de canal, utilizador e automação.
O Manychat automatiza os chats enquanto o respond.io pode automatizar toda a jornada do cliente. Com o Manychat, pode responder a perguntas frequentes e recolher informações básicas para fornecer respostas rápidas. O Respond.io permite às empresas qualificar leads, agendar reuniões, enviar links de pagamento, encaminhar para uma equipa ou agente, integrar um CRM e muito mais.
Com o Manychat, pode utilizar o WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS e e-mail. A API de chamadas do WhatsApp Business não é suportada, pelo que as empresas que dela necessitem, o VoIP e outros canais populares como o WeChat, Viber e LINE necessitarão de uma alternativa.
A melhor alternativa completa ao Manychat para equipas em crescimento é o respond.io. Com as suas capacidades omnicanal, automação e integração avançadas e gestão da jornada do cliente, ajuda as empresas a terem sucesso no marketing, vendas e suporte por chat e chamada. Com 10 utilizadores incluídos no plano Growth e um modelo de preços de contacto ativo mensal (pague apenas pelos contactos com quem fala), pode ter toda a sua equipa a bordo e armazenar contactos ilimitados sem taxas surpresa.
Se achou este artigo útil, consulte estes outros blogues para comparações mais detalhadas.
Susan Swier juntou-se à respond.io como gestora sénior de conteúdos em 2022. Formou-se no St. John's College e possui um mestrado em Artes Liberais. Com mais de uma década de experiência em publicações educativas, Susan ocupou vários cargos na Wiseman Education, no British Council e na Pearson. Os seus artigos centram-se na comunicação com o cliente, ajudando as empresas a navegar pelas complexidades das aplicações de mensagens empresariais, como o Viber Business.
As empresas não podem enviar mensagens do WhatsApp após 24 horas, a menos que usem o Modelo de Mensagem do WhatsApp. Aprenda a formatar e enviar mensagens de modelo, além de exemplos.