Conecta tu Cuenta Oficial de WeChat a respond.io para recibir y responder mensajes de WeChat directamente desde el Inbox de tu espacio de trabajo. Esta guía explica cómo conectar, probar y configurar tu Canal de WeChat.
Antes de empezar
Se requiere una Cuenta Oficial de WeChat verificada. Crea una cuenta aquí si aún no tienes una.
Se requiere acceso de administrador a la Cuenta Oficial de WeChat para autorizar la conexión.
Las cuentas no verificadas no pueden enviar ni recibir mensajes vía API.
Cómo conectar WeChat
Ve a Configuración > Canales en tu espacio de trabajo de respond.io.
Haz clic en Añadir canal.
Selecciona WeChat y haz clic en Conectar.
Haz clic en Conectar en la página de conexión de WeChat. Aparece una ventana emergente con un código QR de WeChat.
Abre la App Móvil de WeChat y escanea el código QR usando la cuenta de administrador de tu Cuenta Oficial de WeChat.
Sigue las instrucciones en pantalla en la app de WeChat para autorizar a respond.io como plataforma de terceros.
Durante la autorización, a respond.io se le concede permiso para:
Recibir mensajes enviados a tu Cuenta Oficial de WeChat
Enviar respuestas desde respond.io
Sincronizar la información de la cuenta
La autorización debe completarse en la plataforma de la Cuenta Oficial de WeChat antes de volver a respond.io.
Confirma la conexión. Aparece un mensaje de éxito: "¡Has conectado la Cuenta Oficial de WeChat correctamente!"
Cómo probar la conexión del Canal de WeChat
Abre la App Móvil de WeChat en tu teléfono.
Escanea el código QR mostrado en la pantalla de confirmación.
Envía un mensaje a tu Cuenta Oficial de WeChat.
Ve al módulo Inbox en respond.io.
Confirma que el mensaje aparece en el Inbox de tu espacio de trabajo.
Si el mensaje aparece, el Canal de WeChat se ha configurado correctamente.
Los mensajes de audio de WeChat pueden no reproducirse en Google Chrome porque el formato .wav no es compatible con el navegador.
Haz clic en Completar para finalizar la configuración del Canal.
Cómo configurar tu Canal de WeChat
Ve a Configuración > Canales.
Localiza tu Canal de WeChat conectado y haz clic en Administrar.
Revisa los campos de configuración disponibles:
Nombre del Canal — el nombre interno usado para identificar este Canal de WeChat en tu espacio de trabajo. No visible para los Contactos. Edita en cualquier momento.
App ID — el identificador único asignado a tu Cuenta Oficial de WeChat. Recuperado automáticamente durante la autorización. Este campo no puede editarse.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
¿Por qué no puedo recibir mensajes entrantes?
Para recibir mensajes entrantes vía WeChat, asegúrate de que:
Tu Cuenta Oficial de WeChat está verificada
Has completado correctamente el flujo de conexión
Probaste la conexión enviando un mensaje mediante el código QR
Si tu cuenta no está verificada, los mensajes no pueden enviarse ni recibirse vía API.
Para obtener más información, lee nuestra guía sobre la verificación de la Cuenta Oficial de WeChat.
¿Por qué falló mi conexión de WeChat?
Si ves un mensaje de error sobre la falla de la conexión, este proviene directamente de la plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat, no de respond.io.
Las razones comunes de falla de conexión incluyen:
Autorización incompleta durante el inicio de sesión
Permisos de administrador insuficientes en la Cuenta Oficial de WeChat
Sesión de inicio de sesión expirada o caducada
Intento de conectar un tipo de cuenta no compatible
Qué hacer
Reinicia el proceso de conexión desde Ajustes > Canales
Inicia sesión nuevamente en la plataforma de Cuentas Oficiales de WeChat
Asegúrate de estar usando una cuenta de administrador
Completa todos los pasos de autorización
¿Por qué no llegan mis mensajes?
Si un usuario de WeChat cambia su contraseña, los permisos serán desactualizados y necesitarán ser actualizados.
Paso 1: Ve a Ajustes > Canales
Paso 2: Encuentra el Canal de WeChat > Gestionar > Solución de Problemas
Paso 3: Haz clic en Actualizar Permiso
Paso 4: Envía un mensaje de prueba al Canal de WeChat y verifica si ha llegado
