Connectez votre compte officiel WeChat à respond.io pour recevoir et répondre aux messages WeChat directement depuis l'Inbox de votre espace de travail. Ce guide explique comment connecter, tester et configurer votre canal WeChat.
Avant de commencer
Un compte officiel WeChat vérifié est requis. Créez-en un ici si vous n'en avez pas encore.
L'accès administrateur au compte officiel WeChat est requis pour autoriser la connexion.
Les comptes non vérifiés ne peuvent pas envoyer ni recevoir de messages via l'API.
Comment connecter WeChat
Accédez à Paramètres > Canaux dans votre espace de travail respond.io.
Cliquez sur Ajouter un canal.
SélectionnezWeChat et cliquez sur Connecter.
Cliquez sur Connecter sur la page de connexion WeChat. Une fenêtre contextuelle avec un code QR provenant de WeChat apparaît.
Ouvrez l'application mobile WeChat et scannez le code QR en utilisant le compte administrateur de votre compte officiel WeChat.
Suivez les instructions à l'écran dans l'application WeChat pour autoriser respond.io en tant que plateforme tierce.
Lors de l'autorisation, respond.io se voit accorder les autorisations suivantes :
Recevoir les messages envoyés à ton compte officiel WeChat
Envoyer des réponses depuis respond.io
Synchroniser les informations du compte
L'autorisation doit être effectuée directement sur la plateforme du compte officiel WeChat avant de revenir sur respond.io.
Confirmez la connexion. Un message de confirmation apparaît : « Votre compte officiel WeChat a été connecté avec succès ! »
Comment tester la connexion du canal WeChat
Ouvrez l'application mobile WeChat sur votre téléphone.
Scannez le code QR affiché sur l'écran de confirmation.
Envoyez un message à votre compte officiel WeChat.
Accédez au module Inbox dans respond.io.
Vérifiez que le message apparaît dans l'Inbox de votre espace de travail.
Si le message apparaît, le canal WeChat est configuré avec succès.
Les messages audio WeChat peuvent ne pas être lus dans Google Chrome parce que le format .wav n'est pas pris en charge par le navigateur.
Cliquez sur Terminer pour finaliser la configuration du canal.
Comment configurer votre canal WeChat
Accédez à Paramètres > Canaux.
Localisez votre canal WeChat connecté et cliquez sur Gérer.
Examinez les champs de configuration disponibles :
Nom du canal — le nom interne utilisé pour identifier ce canal WeChat dans votre espace de travail. Non visible par les contacts. Modifiable à tout moment.
App ID — l'identifiant unique attribué à votre compte officiel WeChat. Récupéré automatiquement lors de l'autorisation. Ce champ ne peut pas être modifié.
FAQ et dépannage
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de messages entrants ?
Pour recevoir des messages entrants via WeChat, assure-toi que :
Ton compte officiel WeChat est vérifié
Tu as complété avec succès le flux de connexion
Tu as testé la connexion en envoyant un message via le code QR
Si ton compte n'est pas vérifié, les messages ne peuvent pas être envoyés ou reçus via API.
Pour en savoir plus, lis notre guide sur la vérification du compte officiel WeChat.
Pourquoi ta connexion WeChat a échoué ?
Si tu vois un message d'erreur concernant l'échec de connexion, il est renvoyé directement par la plateforme du compte officiel WeChat, et non par respond.io.
Les raisons courantes d'échec de connexion incluent :
Autorisation incomplète lors de la connexion
Permissions d'administrateur insuffisantes sur le compte officiel WeChat
Session de connexion expirée ou dépassée
Tentative de connexion d'un type de compte non pris en charge
Que faire
Redémarre le processus de connexion depuis Paramètres > Canaux
Reconnecte-toi à la plateforme du compte officiel WeChat
Assure-toi que tu utilises un compte administrateur
Complète toutes les étapes d'autorisation
Pourquoi mes messages n'arrivent-ils pas ?
Si un utilisateur de WeChat change son mot de passe, les autorisations seront obsolètes et devront être actualisées.
Étape 1 : Va dans Paramètres > Canaux
Étape 2 : Trouve le canal WeChat > Gérer > Dépannage
Étape 3 : Clique sur Rafraîchir la permission
Étape 4 : Envoie un message de test au canal WeChat et vérifie s'il est arrivé
