WeChat est un canal de messagerie sur respond.io qui permet aux entreprises de communiquer avec des contacts via leur compte officiel WeChat. Cet article présente les capacités de WeChat, les limites de messagerie, les restrictions régionales et comment inciter les contacts à engager des conversations sur la plateforme.
Avant de commencer
Un compte officiel WeChat est requis pour connecter WeChat à respond.io. Si vous n'en avez pas, créez un compte officiel WeChat avant de continuer.
Les comptes officiels WeChat doivent être vérifiés. Les comptes non vérifiés sont annulés par WeChat après 30 jours.
Comment utiliser WeChat avec respond.io
respond.io s'intègre à WeChat via la plateforme des comptes officiels WeChat en utilisant une méthode de connexion autorisée par un tiers. Lors de la configuration, connectez-vous à la plateforme des comptes officiels WeChat et accordez à respond.io l'autorisation de gérer les messages.
Pour connecter votre compte officiel WeChat, suivez le guide de démarrage rapide WeChat.
Tarifs
Les comptes officiels WeChat sont gratuits à créer. Cependant, des frais annuels sont nécessaires pour vérifier le compte. En savoir plus sur le processus de vérification.
Comment capter des conversations
WeChat exige que les contacts suivent votre compte et envoient un message en premier avant qu'une entreprise ne puisse répondre. Cela empêche les marques de spammer les utilisateurs.
Deux fonctionnalités aident les contacts à découvrir votre compte et à démarrer une conversation :
QR codes — Affichez des QR codes en magasin, sur les sites web ou dans les e-mails. Les contacts scannent le code dans leur application mobile WeChat pour suivre votre compte et démarrer une conversation. Découvrez comment générer un code QR.
Recherches intégrées — Le moteur de recherche de WeChat permet aux contacts de trouver votre compte officiel par nom d'affichage ou par mots-clés dans votre description. Les contacts suivent votre compte directement depuis les résultats de recherche. En savoir plus sur la recherche intégrée de WeChat.
Capacités du canal
Types de fichiers pris en charge
Type de fichier | Taille maximale |
|---|---|
Image | 10 Mo |
Audio | 2 Mo |
Vidéo | 10 Mo |
Restrictions régionales
L'envoi de messages audio et vidéo via l'API n'est pris en charge que pour les comptes officiels WeChat enregistrés en Chine continentale. Les comptes officiels WeChat internationaux sont limités à l'envoi d'images via l'API.
Disponibilité du statut du message
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | Pris en charge |
Livré | Non pris en charge |
Lire | Non pris en charge |
Échoué | Pris en charge |
Limites de messagerie
Les comptes officiels WeChat disposent d'une fenêtre de messagerie de 48 heures pour répondre à un contact après sa dernière interaction.
Le nombre de réponses qu'une entreprise peut envoyer pendant la fenêtre dépend du type de dernière interaction du contact :
Message texte d'un contact — jusqu'à 5 réponses pendant la session de 48 heures
Événement du contact (suivre le compte officiel, scanner un code QR, déclencher une interaction du menu de chat) — jusqu'à 3 réponses
La fenêtre de messagerie se ferme lorsque 48 heures se sont écoulées depuis la dernière interaction ou que la limite de messages a été atteinte. Si le contact envoie un autre message, la fenêtre de 48 heures et la limite de messages sont réinitialisées.
Si la limite de messages est dépassée ou que la session de 48 heures expire, un point d'exclamation rouge apparaît à côté du message dans respond.io, indiquant que le message n'a pas été délivré. Cette limitation est appliquée par l'API de messagerie de WeChat.
FAQ et Dépannage
Puis-je me connecter à un compte personnel WeChat ?
Pour connecter un canal WeChat, un compte officiel WeChat est requis. Tu peux créer un compte officiel WeChat ici.
Combien coûte un compte officiel WeChat ?
Les comptes officiels WeChat sont gratuits à créer. Cependant, des frais annuels doivent être payés pour vérifier le compte ; consulte le processus de vérification ici.
Puis-je commencer une conversation avec un contact WeChat ?
Les règles de WeChat stipulent que les contacts doivent suivre votre compte et vous envoyer un message en premier avant que vous puissiez leur répondre. Découvre comment inciter les utilisateurs à démarrer une conversation ici.
Puis-je envoyer des images à mes contacts via le canal WeChat ?
Oui, mais il y a certaines restrictions pour les comptes officiels WeChat non chinois pour envoyer des fichiers via l’API.
Pourquoi ne vois-je pas le nom du contact lorsque je reçois des messages sur le canal WeChat ?
C'est parce que WeChat ne fournit pas le nom de profil du contact comme partie des métadonnées. Les métadonnées se réfèrent à des données qui fournissent des informations sur d'autres données. Dans ce cas, les métadonnées de WeChat fournissent des informations telles que la date et l'heure des messages, l'ID de l'expéditeur, etc. En savoir plus sur l'API et les métadonnées de WeChat ici.
Comment puis-je créer un code QR pour mon compte WeChat ?
Va dans ton gestionnaire de compte officiel WeChat > Détails du compte
Clique sur Télécharger le code QR
Puis-je envoyer une diffusion via WeChat en utilisant respond.io ?
Non, vous ne pouvez pas envoyer de diffusion en raison des limitations du canal. Vote pour la demande de fonctionnalité si tu souhaites voir cette fonctionnalité sur notre plateforme.
Pourquoi ai-je l'erreur “dépassement de la limite de compteur de réponse rid” ?
Ce code d'erreur signifie que vous avez dépassé la limite de 5 messages de WeChat dans la session de 48 heures. En savoir plus sur les limites de messagerie de WeChat ici.
