WeChat (微信 ou Weixin) est une application chinoise polyvalente de messagerie, de médias sociaux et de paiement mobile développée par Tencent, une société technologique chinoise. WeChat propose des fonctionnalités telles que la messagerie texte, la messagerie vocale en attente, la messagerie de diffusion (un à plusieurs), la vidéoconférence, les jeux vidéo, le paiement mobile, le partage de photos et de vidéos et le partage de localisation.
Fin mars 2023, WeChat comptait plus de 1,3 milliard d'utilisateurs actifs mensuels.
Si tu as un compte officiel WeChat, procède à la connexion de ton compte officiel WeChat à respond.io.
Tarification
Les comptes officiels WeChat sont gratuits à créer. Cependant, des frais annuels doivent être payés pour vérifier le compte. En savoir plus sur le processus de vérification ici.
WeChat annulera le compte officiel non vérifié après 30 jours.
Capturer la conversation
WeChat exige que les utilisateurs suivent votre compte et vous envoient d'abord un message pour démarrer une conversation afin d'empêcher les marques de spammer les utilisateurs.
WeChat dispose de deux fonctionnalités pour inciter vos clients à suivre votre compte et à démarrer une conversation :
Codes QR
Les codes QR peuvent être affichés dans les magasins physiques et les sites Web ou utilisés dans les e-mails que vous envoyez aux clients pour les encourager à les scanner sur leur application mobile WeChat pour vous suivre et initier une conversation. Découvre comment générer un code QR ici.
Recherches dans l'application
WeChat dispose d'un puissant moteur de recherche qui permet aux utilisateurs de rechercher votre compte officiel dans l'application par le nom d'affichage et les mots-clés de votre description. Les utilisateurs peuvent facilement vous suivre et démarrer une conversation. En savoir plus sur la recherche intégrée de WeChat ici.
Capacités des canaux
Les fonctionnalités de WeChat sont répertoriées ci-dessous :
Types de fichiers pris en charge
Les types de fichiers pris en charge par WeChat et la taille de fichier maximale pour chaque type de fichier sont les suivants :
Image (10 Mo)
Audio (2 Mo)
Vidéo (10 Mo)
Disponibilité du statut du message
Pour WeChat, la disponibilité du statut du message est indiquée dans le tableau ci-dessous :
Statut du message | Disponibilité |
|---|---|
Envoyé | ✅ |
Livré | ❌ |
Lire | ❌ |
Échoué | ❌ |
Limites de messagerie
WeChat a limité la durée pendant laquelle les entreprises peuvent discuter avec leurs contacts afin d'éviter le spam. Les comptes officiels WeChat disposent d'une fenêtre de messagerie de 48 heures pour répondre à un contact. En raison de la limitation du canal, les entreprises ne peuvent envoyer que 5 messages maximum au cours de cette session de 48 heures.
La fenêtre de messagerie se fermera si 48 heures se sont écoulées ou si l'entreprise a atteint la limite de 5 messages depuis le dernier message entrant de Contact.
Si le contact répond à votre message, la fenêtre de messagerie et la limite de messages seront réinitialisées.
Si vous dépassez la limite de 5 messages ou une fois la session de 48 heures expirée, un point d'exclamation rouge apparaît à côté du message envoyé sur la plateforme, indiquant que le message n'est pas délivré.
Vous ne pourrez pas envoyer de messages après l'expiration de la session, sauf si le contact rouvre la fenêtre de messagerie avec un nouveau message.
FAQ et Dépannage
Puis-je me connecter à un compte personnel WeChat ?
Pour connecter un canal WeChat, un compte officiel WeChat est requis. Tu peux créer un compte officiel WeChat ici.
Combien coûte un compte officiel WeChat ?
Les comptes officiels WeChat sont gratuits à créer. Cependant, des frais annuels doivent être payés pour vérifier le compte ; consulte le processus de vérification ici.
Puis-je commencer une conversation avec un contact WeChat ?
Les règles de WeChat stipulent que les contacts doivent suivre votre compte et vous envoyer un message en premier avant que vous puissiez leur répondre. Découvre comment inciter les utilisateurs à démarrer une conversation ici.
Puis-je envoyer des images à mes contacts via le canal WeChat ?
Oui, mais il y a certaines restrictions pour les comptes officiels WeChat non chinois pour envoyer des fichiers via l’API.
Pourquoi ne vois-je pas le nom du contact lorsque je reçois des messages sur le canal WeChat ?
C'est parce que WeChat ne fournit pas le nom de profil du contact comme partie des métadonnées. Les métadonnées se réfèrent à des données qui fournissent des informations sur d'autres données. Dans ce cas, les métadonnées de WeChat fournissent des informations telles que la date et l'heure des messages, l'ID de l'expéditeur, etc. En savoir plus sur l'API et les métadonnées de WeChat ici.
Comment puis-je créer un code QR pour mon compte WeChat ?
Va dans ton gestionnaire de compte officiel WeChat > Détails du compte
Clique sur Télécharger le code QR
En savoir plus sur les widgets de croissance ici.
Puis-je envoyer une diffusion via WeChat en utilisant respond.io ?
Non, vous ne pouvez pas envoyer de diffusion en raison des limitations du canal. Vote pour la demande de fonctionnalité si tu souhaites voir cette fonctionnalité sur notre plateforme.
Pourquoi ai-je l'erreur “dépassement de la limite de compteur de réponse rid” ?
Ce code d'erreur signifie que vous avez dépassé la limite de 5 messages de WeChat dans la session de 48 heures. En savoir plus sur les limites de messagerie de WeChat ici.
