WeChat 是 respond.io 上的一個訊息頻道，企業可透過其 WeChat 官方帳號與聯絡人溝通。 本文說明 WeChat 的功能、訊息傳遞限制、區域性限制，以及如何在該平台引導聯絡人發起對話。
開始前
需要一個 WeChat 官方帳號 才能將 WeChat 連接到 respond.io。 如果您沒有，請在繼續前 建立 WeChat 官方帳號。
WeChat 官方帳號必須通過驗證。 未驗證的帳號在 30 天後會被 WeChat 取消。
如何在 respond.io 使用 WeChat
respond.io 透過經授權的第三方連接方式，與 WeChat 官方帳號平台 整合。 在設定過程中，登入 WeChat 官方帳號平台，並授權 respond.io 管理訊息的權限。
要連接您的 WeChat 官方帳號，請遵循 WeChat 快速入門指南。
定價
建立 WeChat 官方帳號是免費的。 不過，為了驗證帳號，需支付 年度費用。 進一步了解 驗證流程。
如何取得對話
WeChat 規定，聯絡人必須先追蹤您的帳號並主動發送訊息，企業才能回覆。 此舉可防止品牌向用戶發送垃圾訊息。
兩項功能可協助聯絡人發現您的帳號並開始對話：
QR codes — 在實體店面、網站或電子郵件中展示 QR 碼。 聯絡人可在其 WeChat 手機應用中掃描該碼以追蹤您的帳號並開始對話。 了解如何產生 QR 碼。
應用內搜尋 — WeChat 的搜尋引擎可讓聯絡人透過顯示名稱或描述中的關鍵字找到您的官方帳號。 聯絡人可直接從搜尋結果追蹤您的帳號。 了解更多 WeChat 應用內搜尋。
頻道功能
支援的檔案類型
檔案類型 | 最大大小 |
|---|---|
影像 | 10 MB |
音訊 | 2 MB |
影片 | 10 MB |
區域限制
透過 API 傳送音訊與影片訊息僅支援在 中國大陸 註冊的 WeChat 官方帳號。 國際 WeChat 官方帳號僅能透過 API 傳送影像訊息。
訊息狀態可用性
訊息狀態 | 可用性 |
|---|---|
傳送 | 支援 |
發表 | 不支援 |
讀 | 不支援 |
失敗 | 支援 |
訊息傳遞限制
WeChat 官方帳號在聯絡人最後互動後，擁有一個 48 小時的訊息視窗 來回覆聯絡人。
企業在此時限內可發送的回覆數量取決於聯絡人最後互動的類型：
聯絡人的文字訊息 — 在 48 小時會話內最多 5 次回覆
聯絡人事件（追蹤官方帳號、掃描 QR 碼、觸發聊天選單互動） — 最多 3 次回覆
若自最後互動已超過 48 小時或已達訊息上限，則訊息視窗會關閉。 如果聯絡人再次發送訊息，48 小時視窗與訊息上限都會重設。
如果您超過允許的訊息上限或 48 小時會話到期，respond.io 中該訊息旁會出現紅色驚嘆號，表示訊息未送達。 此限制由 WeChat 的訊息 API 強制執行。
常見問題與故障排除
我可以連接到個人微信帳號嗎？
要連接到微信渠道，需擁有微信官方帳號。 您可以在此處建立 WeChat 官方帳號。
微信官方帳號的費用是多少？
創建微信官方帳號是免費的。 不過，驗證帳號需支付年費；請查看驗證流程 此處。
我可以與微信聯絡人開始對話嗎？
微信規定，聯絡人必須先關注您的帳號並主動發消息，您才能回覆他們。 了解如何 引導用戶開始聊天。
我可以通過微信渠道向聯絡人發送圖片嗎？
可以，但非中國的微信官方帳號在通過API發送文件方面有一些限制。
為什麼在接收微信渠道的消息時看不到聯絡人的姓名？
這是因為微信不提供聯絡人的個人資料名稱作為元數據的一部分。 元數據是指提供有關其他數據的信息的數據。 在這種情況下，WeChat 的元資料會提供訊息的日期與時間、發送者 ID 等資訊。在此了解更多 WeChat 的 API 與元資料。
我如何為我的微信帳號創建二維碼？
前往您的 WeChat 官方帳號管理後台 > 帳號詳細資料
點擊 下載 QR 碼
我可以通過respond.io發送廣播給微信嗎？
不，由於渠道的限制，您無法發送廣播。 如果您希望在我們的平台上看到此功能，請為該 功能請求 投票。
為什麼我會收到“超出響應計數限制 rid”的錯誤？
此錯誤代碼表示您已超過微信在48小時會話內的5條消息限制。 了解更多 WeChat 訊息傳送限制。
