respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging مباشرة! تحويل المحادثات إلى تحويلات بسلاسة. اعرف المزيد.
arrow-icon

الصفحة الرئيسية >

النمو بقيادة المحادثة >
الاحتفاظ بالعملاء >
كيفية إرسال CSAT للعملاء وحفظ البيانات في صحائف جوجل أو CRM

كيفية إرسال CSAT للعملاء وحفظ البيانات في صحائف جوجل أو CRM

Avatar
Susan Swier
· 04 Apr 2025
less than a minute read

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية إرسال استطلاعات CSAT تلقائياً للعملاء ذوي المحادثات المغلقة وحفظ البيانات في Google Sheets، وCRMs أو مستودع بيانات آخر.

مع سير العمل، يمكنك إرسال استبيان للزبائن تلقائياً عند إغلاق أي محادثة. ثم يمكنك حفظ البيانات لتتبع ردود فعل العملاء الإيجابية والسلبية ومراقبة مستويات الرضا بمرور الوقت.

فوائد إرسال CSAT وحفظ البيانات.

استخدم مسوح CSAT لل:

  • فهم مستويات رضا العملاء وتحديد مجالات التحسين

  • تتبع البيانات لاكتساب نظرة ثاقبة على تفضيلات العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم

  • تحديد العملاء غير الراضين وإتاحة الفرصة لمعالجة شواغلهم، ومن المحتمل تحويلهم إلى عملاء مخلصين

طريقة إرسال CSAT وحفظ البيانات.

  • إرسال مسح CSAT وحفظ البيانات باستخدام قوالب سير العمل

إرسال مسح CSAT وحفظ البيانات باستخدام قوالب سير العمل

أهداف الطريقة.

  • قم بإعداد ورقة جوجل أو CRM أو مستودع البيانات لتلقي بيانات الاستقصاء.

  • حدد قالب سير العمل وقم بتخصيص خطوات طرح السؤال إذا لزم الأمر.

  • إدارة الاستجابة الإيجابية وحفظ البيانات في ورقة جوجل أو مستودع البيانات.

  • إدارة الاستجابة السلبية وحفظ البيانات في ورقة جوجل أو مستودع البيانات.

  • إدارة الردود غير الصالحة وعدم وجود ردود.

إعداد ورقة جوجل أو CRM أو مستودع البيانات لتلقي بيانات المسح.

للبدء، هناك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها قبل إنشاء سير العمل الخاص بك.

اعتمادا على المكان الذي تريد حفظ ردود CSAT الخاصة بك، إليك كيف يمكنك إعداد المنصة الخارجية.

إعداد ورقة غوغل

إنشاء ورقة غوغل مع العناوين التالية: معرف العميل ، اسم العميل ، الفريق ، سجل CSAT ، ملاحظات متابعة CSAT، وقت الاستجابة الأولى, وقت القرار, تصنيف المحادثة, ملخص المحادثة, معرف الاتصال. أو يمكن تعديل العناوين كما هو مرغوب لتلبية احتياجات عملك، ولكن لاحظ أنه إذا قمت بتغييرها، سوف تحتاج أيضًا إلى تعديل تعيين العمود في حفظ إلى ورقة Google في سير العمل.

إعداد CRM أو مستودع البيانات الخاص بك

سيتم إعداد جميع CRMs ومستودعات البيانات بشكل مختلف، ولكن إليك بعض الأشياء التي يجب إعدادها:- اعرف مفاتيح API التي تحتاجها. تحديد الحقول المتاحة في CRM أو مستودع البيانات الخاص بك لحفظ بيانات CSAT. هذه ستكون ضرورية لأغراض التعيين عند إعداد سير العمل.- إضافة أي حقول مخصصة ضرورية لإدارة علاقات العملاء أو مستودع البيانات الخاص بك.

إعداد سير العمل

هناك قوالب سير العمل التي وضعها فريقنا والتي يمكنك استخدامها على الفور. يمكن تعديل هذه القوالب لتتناسب مع احتياجات العمل لديك.

تعرف على المزيد حولقوالب سير العمل هنا.

حدد قالب سير العمل وتخصيص اسأل خطوات السؤال إذا لزم الأمر

هناك قالبان للاختيار من اعتمادًا على المكان الذي تريد حفظ بياناتك. إليك كيفية اختيارها وإعدادها.

حدد قالب لحفظ ردود CSAT على ورقة جوجل

في قائمة منصة الرد ، انقر فوقسير العمل >+ إضافة سير العمل. ثم انقر فوقCSAT إلى Google Sheet >استخدم القالب

حدد قالب لإرسال استجابات CSAT إلى CRM أو مستودع البيانات

في قائمة منصة الرد ، انقر فوقسير العمل >+ إضافة سير العمل. ثم انقر فوقCSAT إلى مستودع البيانات >استخدم القالب

يتم إعداد القالب مع اسأل خطوة سؤال يتم تشغيلها بعد إغلاق المحادثة. يمكنك تعديل السؤال وردود الخيارات المتعددة إذا رغبت في ذلك. يتم حفظ الاستجابة تلقائيًا كمتغير المتغيرات الديناميكية اسمه csat_score.

ملاحظة: إذا قمت بتغيير 👍 و 👎 خيارات الاستجابة هنا، سوف تحتاج أيضا إلى تغيير الردود في تكوين الفرع.

فرع المهلة الافتراضي هو 6 ساعات، ولكن هذا يمكن أيضا تعديله أو إيقافه.

إدارة الاستجابة الإيجابية وحفظ البيانات في ورقة جوجل أو مستودع البيانات

وقد وضعت خطوة الفرع لمعالجة الردود الإيجابية والسلبية بشكل مختلف. أولا، سننظر في إدارة استجابة إيجابية.

عندما يختار العميل 👍، سيتم توجيهه إلى هذا الفرع حيث سيتلقى رسالة وسيتم حفظ ردوده.

تحرير خطوة إرسال رسالة الشكر كما هو مرغوب.

وهناك طريقتان لإنقاذ الردود الإيجابية.

حفظ الردود في ورقة جوجل

تكوين البيانات المراد إرسالها إلى ورقة جوجل. اختر ورقة جوجل التي قمت بإعدادها في وقت سابق لحفظ بيانات CSAT > إضافة متغيرات ذات صلة إلى حقول رسم الخرائط.

تعرف على المزيد حول خطوة إضافة صف في جداول بيانات Google هنا.

هنا مثال لكيفية مطابقة المتغيرات مع الأعمدة المتاحة.

إليك ما يجب أن تبدو عليه ورقة جوجل بعد تلقي ردود فعل إيجابية:

حفظ الردود في إدارة علاقات العملاء أو مستودع البيانات

تكوين خطوة طلب HTTP لإرسال البيانات إلى CRM الخاص بك أو إلى مستودع البيانات.

تعرف على كيفية تكوين طلب HTTP هنا.

إدارة الاستجابة السلبية وحفظ البيانات في ورقة جوجل أو مستودع البيانات

إذا تم تقديم إجابة سلبية، فإن خطوة الفرع ستتجه إلى اسأل خطوة سؤال للحصول على ملاحظات المتابعة. تحرير السؤال كما هو مرغوب.

تحرير إرسال رسالة شكرا وإرسال خطوات رسالة الفشل إذا رغبت.

ثم ، اعتماداً على القالب الذي اخترته، سيتم حفظ الرد تبعاً لذلك.

حفظ الردود في ورقة جوجل

حدد نفس ورقة جوجل التي قمت بإنشائها لحفظ استجابات CSAT ورسم خرائط الحقول وفقا لذلك.

تعرف على المزيد حول خطوة إضافة صف في جداول بيانات Google هنا.

هنا مثال لكيفية مطابقة المتغيرات مع الأعمدة المتاحة.

إليك ما ينبغي أن تبدو عليه ورقة غوغل بعد تلقي ردود فعل سلبية:

حفظ الردود في إدارة علاقات العملاء أو مستودع البيانات

قم بتكوين خطوة طلب HTTP لإرسال البيانات إلى نظام CRM الخاص بك أو مستودع البيانات. تعرف على كيفية تكوين طلب HTTP هنا.

إذا لم يتم تقديم أي تعليقات، سيتم إرسال رسالة الفشل، وسيتم حفظ جميع البيانات باستثناء CSAT تابع الملاحظات. قم بتكوين حفظ ملاحظات CSAT 3 بنفس الطريقة التي قمت بها لخطيتي ردود الفعل على CSAT.

إدارة الردود غير الصالحة وغيابها.

إذا رد العميل بإجابات غير موجودة في الخيارات المتاحة، سيعتبر ذلك غير صالح وسيتم توجيه العميل إلى فرع الفشل: غير صالح.

إذا لم يرد العميل خلال الفترة الزمنية التي قمت بتكوينها سابقًا، سيتم توجيه العميل إلى فرع الفشل: المهلة.

يتم إعداد سير العمل باستخدام خطوة قفز إذا كان الرد غير صالح. وسيقوم هذا بالعودة إلى خطوة اسأل عن CSAT. التكوين الافتراضي هو قفزة واحدة، ولكن يمكنك تعديل عدد القفزات المسموح بها.

إذا استمر العميل في إرسال إجابات غير صالحة، أو إذا لم يكن هناك إجابة، سيتم إرسال رسالة فشل. تعديل الرسالة كما هو مطلوب.

مشاركة هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية تأهيل العملاء المحتملين وتتبع التحويلات مع أحداث TikTok للأسفل
كيفية تحسين استهداف العملاء المحتملين وإرسال أحداث الشراء تلقائياً إلى ميتا عندما يقوم العميل بالدفع
تعلم كيفية إرسال بيانات الشراء تلقائياً إلى ميتا لإزالة العملاء المحتملين المتنكرين، وتحسين استهداف الإعلانات، وزيادة العائد على الاستثمار، وكل ذلك باستخدام قالب سير العمل الجاهز.
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
متابعة مشاكل العملاء حسب الحاجة من خلال إرسال الرسائل الصادرة.
كيفية توجيه جهات اتصال VIP
تعلم كيفية تحديد عملاء VIP لتوجيههم وإدارتهم بشكل مختلف عن العملاء الآخرين باستخدام سير العمل.
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
تعلم كيفية تحديد العملاء الجدد والعائدين لتوجيههم وإدارتهم بشكل منفصل باستخدام سير العمل.

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎