في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تحديد جهات الاتصال VIP لتوفير تجربة عملاء مخصصة وتمييزها عن جهات الاتصال غير VIP.
فوائد توجيه جهات الاتصال VIP
إن التعامل مع جهات الاتصال VIP بشكل مختلف يضمن الحصول على خدمة أكثر تخصيصًا وسرعة. ويمكن أن يؤدي هذا إلى تعزيز رضا العملاء وولائهم.
إن وجود مسار مختلف لاتصالات كبار الشخصيات يسمح للشركات بتخصيص الموارد بكفاءة، مما يضمن قيام الوكلاء ذوي المهارات العالية بتلبية الاحتياجات الفريدة لعملاء كبار الشخصيات.
إعداد سير العمل
تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد جهات اتصال VIP وتوجيهها.
التحقق من جهة الاتصال للحصول على بريد إلكتروني موجود
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وقم بتوجيه جهة اتصال VIP
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني وقم بتوجيه جهة الاتصال
التحقق من جهة الاتصال للحصول على بريد إلكتروني موجود
في وحدة سير العمل، انقر فوق+ إضافة سير عمل> انقر فوقالتوجيه: جهات اتصال VIP >انقر فوقاستخدام القالب.
1. المشغل: يبدأ سير العمل عندما يفتح جهة اتصال محادثة.
2. هل لديك بريد إلكتروني بالفعل؟:تتحقق خطوة الفرع هذه مما إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني أم لا في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وقم بتوجيه جهة اتصال VIP
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع Have Email . في هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مستودع البيانات الخارجي عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال هي شخصية مهمة (VIP). إذا كانت جهة الاتصال هي VIP، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة الاتصال VIP.
3. الحصول على بيانات جهة الاتصال من CRM أو مستودع البيانات: هذه خطوة طلب HTTP والتي ستؤدي إلى استرداد تفاصيل جهة الاتصال من مستودع البيانات مثل CRM. انقر فوق خطوة سير العمل لتكوين الطريقة وعنوان URL والرأس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.
في قسم تعيين الاستجابة، قم بتعيين مفتاح $.customerType(اسم المفتاح من الاستجابة استنادًا إلى CRM أو مستودع البيانات) لتخزين قيمته كمتغير يسمى CustomerType. تعرف على كيفية تكوين طلب HTTP خطوة هنا أو احصل على مساعدة من مطور في هذا التكوين.
4. مسار VIP & جهة اتصال عادية: في خطوة الفرع هذه، سيتم توجيه جهة الاتصال استنادًا إلى المتغير CustomerType . إذا كان CustomerType هو VIP، فسيتم توجيهه إلى فرع جهة اتصال VIP. إذا لم يكن CustomerType VIP، فسيتم توجيهه إلى فرع جهة الاتصال العادية.
الخطوات التالية بعد توجيه جهات الاتصال
فيما يلي الخطوات التي يجب مراعاتها بعد توجيه جهات الاتصال VIP والاتصالات العادية:
جهة اتصال VIP: أضف خطوة تعيين إلى لتعيينها لمستخدم محدد أو وكيل مخصص للتعامل مع جهة اتصال VIP.
جهة اتصال منتظمة: أضف تعيين إلى الخطوة لتعيين مستخدم في فريق أو مساحة عمل باستخدام منطق تعيين يناسب احتياجات عملك. تعرف على المزيد حول استراتيجية التعيين: توزيع جهات الاتصال & موازنة التحميل.
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني وقم بتوجيه جهة الاتصال
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع No Email . في هذا الفرع، سيتم توجيه سؤال إلى جهة الاتصال لطلب بريدها الإلكتروني. بمجرد استلام بريد إلكتروني لجهة الاتصال، سيتم إرسال رسالة نجاح تلقائيًا وسينتقل سير العمل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخارجي أو مستودع البيانات عبر خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة (VIP). إذا كانت جهة الاتصال هي VIP، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع جهة الاتصال VIP.
5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني الخاص بجهة الاتصال من خلال الخطوة "اطرح سؤالاً".
6. قد تكون خطوة طلب البريد الإلكتروني ناجحة أو فاشلة:
رسالة النجاح (نجاح): بمجرد استلام بريد إلكتروني جهة الاتصال، سترسل الأتمتة رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.
الانتقال إلى طلب البريد الإلكتروني (فشل: غير صالح): إذا أرسل جهة الاتصال استجابة غير صالحة لسؤال طلب البريد الإلكتروني، فسوف تعود الأتمتة إلى خطوة طلب البريد الإلكتروني حتى 3 مرات. بحلول المرة الرابعة، إذا كانت الاستجابة لا تزال غير صالحة، فيمكنك التفكير في توجيه إلى وكيل أو مدير لإدارة جهة الاتصال هذه.
7. انتقل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال: بعد إرسال رسالة نجاح، سيستمر سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال شخصية مهمة باستخدام انتقل إلى الخطوة.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ و نشر لتنشيط سير العمل.
