في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تحديد جهات الاتصال VIP لتقديم تجربة عملاء مخصصة وتمييزها عن جهات الاتصال غير VIP.
معاملة جهات الاتصال VIP بشكل مختلف تضمن خدمة أكثر تخصيصًا وسرعة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
توفير مسار مختلف لجهات الاتصال VIP يسمح للشركات بتخصيص الموارد بكفاءة، مما يضمن أن يتولى وكلاء ذوو مهارات عالية تلبية احتياجات عملاء VIP الفريدة.
تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد وتوجيه جهات اتصال VIP.
تحقق من جهة الاتصال للحصول على البريد الإلكتروني الموجود.
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وجهزها كجهة اتصال VIP.
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني ووجه جهة الاتصال.
في وحدة سير العمل، انقر على + إضافة سير العمل > انقر على توجيه: جهات الاتصال VIP > انقر على استخدم القالب.
1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال محادثة.
2. هل لديك بريد إلكتروني بالفعل؟: خطوة هذا الفرع تتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال تمتلك بريدًا إلكترونيًا أم لا في حقل عنوان بريد جهة الاتصال.
إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع هل لديك بريد إلكتروني. في هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخارجية أو مستودع البيانات عن طريق خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال VIP. إذا كان الاتصال من كبار الشخصيات، سيتم توجيه الاتصال إلى فرع الاتصال لكبار الشخصيات.
3. الحصول على بيانات الاتصال من CRM أو مستودع البيانات: هذه خطوة HTTP لاسترداد تفاصيل جهة الاتصال من مستودع البيانات مثل CRM. انقر على خطوة سير العمل لتهيئة الطريقة، URL، والرؤوس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.
في قسم تخطيط الإستجابة، قم بربط $.customerType (اسم المفتاح من الاستجابة استنادًا إلى إدارة علاقات العملاء أو مستودع البيانات) لتخزين قيمته كمتغير يسمى CustomerType. تعلم كيفية تكوين خطوة طلب HTTP هنا أو احصل على مطور للمساعدة في هذا التكوين.
4. توجيه VIP & الاتصال العادي: في خطوة هذا الفرع، سيتم توجيه جهة الاتصال استنادًا إلى متغير CustomerType. إذا كان العميل من كبار الشخصيات، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال VIP. إذا كان العميل ليس كبار الشخصيات، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال العادي.
فيما يلي خطوات للنظر بعد توجيه جهات الاتصال VIP والعادية:
جهة الاتصال VIP: أضف خطوة تعيين لتعيين مستخدم محدد أو وكيل مخصص للاعتناء بجهة الاتصال VIP.
الاتصال العادي: أضف خطوة تعيين لتعيين مستخدم في فريق أو مساحة عمل بمفهوم تعيين يناسب احتياجات عملك. تعرف على المزيد حول استراتيجية التعيين: توزيع جهات الاتصال وتوازن الحمل.
إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان بريد جهة الاتصال، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع لا يوجد بريد إلكتروني. في هذا الفرع، سيتم طلب جهة الاتصال بسؤال لطلب بريدهم الإلكتروني. بمجرد استلام البريد الإلكتروني للاتصال، سيتم إرسال رسالة نجاح تلقائيًا وسيتجاوز سير العمل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخارجية أو مستودع البيانات من خلال خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال VIP. إذا كان الاتصال من كبار الشخصيات، سيتم توجيه الاتصال إلى فرع الاتصال لكبار الشخصيات.
5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب بريد جهة الاتصال الإلكتروني من خلال خطو اطرح سؤالاً.
6. خطوة طلب البريد الإلكتروني يمكن أن يكون لها نتيجة نجاح أو فشل:
رسالة النجاح (نجاح): بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، سترسل الأتمتة رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.
انتقل إلى الطلب عن البريد الإلكتروني (فشل: غير صالح): إذا أرسلت جهة الاتصال استجابة غير صحيحة لسؤال الطلب عن البريد الإلكتروني، ستعود الأتمتة مرة أخرى إلى خطوة الطلب عن البريد الإلكتروني حتى 3 مرات. بحلول المرة الرابعة، إذا كانت الاستجابة لا تزال غير صحيحة، يمكنك التفكير في توجيهها إلى وكيل أو مدير لإدارة هذه الجهة الاتصال.
7. انتقل للحصول على بيانات الاتصال: بعد إرسال رسالة النجاح، سيستمر سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال VIP باستخدام خطوة الانتقال.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
