respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging مباشرة! تحويل المحادثات إلى تحويلات بسلاسة. اعرف المزيد.
arrow-icon

الصفحة الرئيسية >

النمو بقيادة المحادثة >
الاحتفاظ بالعملاء >
كيفية توجيه جهات اتصال VIP

كيفية توجيه جهات اتصال VIP

Avatar
Joshua Lim
· 04 Apr 2025
less than a minute read

في هذه المقالة، ستتعلم كيفية تحديد جهات الاتصال VIP لتقديم تجربة عملاء مخصصة وتمييزها عن جهات الاتصال غير VIP.

فوائد توجيه جهات اتصال VIP

  • معاملة جهات الاتصال VIP بشكل مختلف تضمن خدمة أكثر تخصيصًا وسرعة. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

  • توفير مسار مختلف لجهات الاتصال VIP يسمح للشركات بتخصيص الموارد بكفاءة، مما يضمن أن يتولى وكلاء ذوو مهارات عالية تلبية احتياجات عملاء VIP الفريدة.

إعداد سير العمل

تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لتحديد وتوجيه جهات اتصال VIP.

  • تحقق من جهة الاتصال للحصول على البريد الإلكتروني الموجود.

  • إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: احصل على بيانات جهة الاتصال وجهزها كجهة اتصال VIP.

  • إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني ووجه جهة الاتصال.

التحقق من جهة الاتصال للحصول على بريد إلكتروني موجود

في وحدة سير العمل، انقر على + إضافة سير العمل > انقر على توجيه: جهات الاتصال VIP > انقر على استخدم القالب.

1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال محادثة.

2. هل لديك بريد إلكتروني بالفعل؟: خطوة هذا الفرع تتحقق مما إذا كانت جهة الاتصال تمتلك بريدًا إلكترونيًا أم لا في حقل عنوان بريد جهة الاتصال.

إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: الحصول على بيانات الاتصال وتوجيه جهة الاتصال VIP

إذا كان لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان البريد الإلكتروني، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع هل لديك بريد إلكتروني. في هذا الفرع، سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخارجية أو مستودع البيانات عن طريق خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال VIP. إذا كان الاتصال من كبار الشخصيات، سيتم توجيه الاتصال إلى فرع الاتصال لكبار الشخصيات.

3. الحصول على بيانات الاتصال من CRM أو مستودع البيانات: هذه خطوة HTTP لاسترداد تفاصيل جهة الاتصال من مستودع البيانات مثل CRM. انقر على خطوة سير العمل لتهيئة الطريقة، URL، والرؤوس لاسترداد بيانات جهة الاتصال.

في قسم تخطيط الإستجابة، قم بربط $.customerType (اسم المفتاح من الاستجابة استنادًا إلى إدارة علاقات العملاء أو مستودع البيانات) لتخزين قيمته كمتغير يسمى CustomerType. تعلم كيفية تكوين خطوة طلب HTTP هنا أو احصل على مطور للمساعدة في هذا التكوين.

4. توجيه VIP & الاتصال العادي: في خطوة هذا الفرع، سيتم توجيه جهة الاتصال استنادًا إلى متغير CustomerType. إذا كان العميل من كبار الشخصيات، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال VIP. إذا كان العميل ليس كبار الشخصيات، فسيتم توجيهه إلى فرع الاتصال العادي.

الخطوات التالية بعد توجيه جهات الاتصال

فيما يلي خطوات للنظر بعد توجيه جهات الاتصال VIP والعادية:

إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني: اطلب البريد الإلكتروني واحصل على جهة الاتصال.

إذا لم يكن لدى جهة الاتصال بريد إلكتروني في حقل عنوان بريد جهة الاتصال، سيتم توجيه جهة الاتصال إلى فرع لا يوجد بريد إلكتروني. في هذا الفرع، سيتم طلب جهة الاتصال بسؤال لطلب بريدهم الإلكتروني. بمجرد استلام البريد الإلكتروني للاتصال، سيتم إرسال رسالة نجاح تلقائيًا وسيتجاوز سير العمل إلى الحصول على بيانات جهة الاتصال حيث سيتم استرداد بيانات جهة الاتصال من إدارة علاقات العملاء الخارجية أو مستودع البيانات من خلال خطوة طلب HTTP لتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال VIP. إذا كان الاتصال من كبار الشخصيات، سيتم توجيه الاتصال إلى فرع الاتصال لكبار الشخصيات.

5. اطلب البريد الإلكتروني: اطلب بريد جهة الاتصال الإلكتروني من خلال خطو اطرح سؤالاً.

6. خطوة طلب البريد الإلكتروني يمكن أن يكون لها نتيجة نجاح أو فشل:

  • رسالة النجاح (نجاح): بمجرد استلام البريد الإلكتروني لجهة الاتصال، سترسل الأتمتة رسالة نجاح إلى جهة الاتصال.

  • انتقل إلى الطلب عن البريد الإلكتروني (فشل: غير صالح): إذا أرسلت جهة الاتصال استجابة غير صحيحة لسؤال الطلب عن البريد الإلكتروني، ستعود الأتمتة مرة أخرى إلى خطوة الطلب عن البريد الإلكتروني حتى 3 مرات. بحلول المرة الرابعة، إذا كانت الاستجابة لا تزال غير صحيحة، يمكنك التفكير في توجيهها إلى وكيل أو مدير لإدارة هذه الجهة الاتصال.

7. انتقل للحصول على بيانات الاتصال: بعد إرسال رسالة النجاح، سيستمر سير العمل من خلال الحصول على بيانات جهة الاتصال وتحديد ما إذا كانت جهة الاتصال VIP باستخدام خطوة الانتقال.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.

مشاركة هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية تأهيل العملاء المحتملين وتتبع التحويلات مع أحداث TikTok للأسفل
كيفية تحسين استهداف العملاء المحتملين وإرسال أحداث الشراء تلقائياً إلى ميتا عندما يقوم العميل بالدفع
تعلم كيفية إرسال بيانات الشراء تلقائياً إلى ميتا لإزالة العملاء المحتملين المتنكرين، وتحسين استهداف الإعلانات، وزيادة العائد على الاستثمار، وكل ذلك باستخدام قالب سير العمل الجاهز.
كيفية إرسال رسائل الدعم الصادرة
متابعة مشاكل العملاء حسب الحاجة من خلال إرسال الرسائل الصادرة.
كيفية إرسال CSAT للعملاء وحفظ البيانات في صحائف جوجل أو CRM
استخدام قالب سير العمل لإرسال استقصاءات CSAT تلقائياً للعملاء مع المحادثات المغلقة وحفظ البيانات في صحائف غوغل أو CRMs أو مستودع البيانات الأخرى.
كيفية توجيه جهات الاتصال الجديدة والعائدة
تعلم كيفية تحديد العملاء الجدد والعائدين لتوجيههم وإدارتهم بشكل منفصل باستخدام سير العمل.

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎