Новый
🔥 Станьте первым, кто попробует WhatsApp Business Calling API (открытую бета-версию)!
arrow-icon
All Collections >
Рост разговора Led >
Сохранить клиентов >
Как маршрутизировать VIP контакты

Как маршрутизировать VIP контакты

Avatar
Joshua Lim
· 04 Apr 2025
менее минуты чтения

В этой статье вы узнаете, как определить VIP-контакты, чтобы обеспечить индивидуальный подход к клиентам, и как отличить их от обычных контактов.

Преимущества маршрутизации VIP-контактов

  • Иной подход к VIP-контактам обеспечивает более персонализированное и оперативное обслуживание. Это может привести к повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

  • Наличие отдельного маршрута для VIP-контактов позволяет компаниям эффективно распределять ресурсы, гарантируя, что высококвалифицированные агенты будут удовлетворять уникальные потребности VIP-клиентов.

Настройка рабочего процесса

Узнайте, как использовать шаблон рабочего процесса для определения и маршрутизации VIP-контактов.

  • Проверьте контакт на предмет существующего адреса электронной почты

  • Если у контакта есть адрес электронной почты: получите контактные данные и направьте VIP-контакт

  • Если у контакта нет адреса электронной почты: запросите адрес электронной почты и направьте контакт

Проверьте контакт на предмет существующего адреса электронной почты

В модулеРабочие процессынажмите+ Добавить рабочий процесс> НажмитеМаршрутизация: VIP-контакты >НажмитеИспользовать шаблон.

1. Триггер: Рабочий процесс запускается, когда контакт открывает разговор.

2. У вас уже есть Электронная почта?: На этом этапе ветви проверяется, есть ли у контакта адрес электронной почты в поле «Адрес электронной почты контакта».

Если у контакта есть адрес электронной почты: получите контактные данные и направьте VIP-контакт

Если у контакта есть адрес электронной почты в поле «Адрес электронной почты контакта», контакт будет перенаправлен в ветку Есть адрес электронной почты . В этой ветви данные контакта будут извлечены из внешней CRM-системы или хранилища данных с помощью HTTP-запроса для определения, является ли контакт VIP-персоной. Если контакт является VIP-контактом, он будет перенаправлен в ветку VIP-контактов.

3. Получение данных контакта из CRM или хранилища данных: Это шаг HTTP-запроса, который извлекает данные контакта из хранилища данных, например CRM. Нажмите на шаг «Рабочий процесс», чтобы настроить метод, URL-адрес и заголовок для получения данных контакта.

В разделе «Сопоставление ответов» сопоставьте ключ $.customerType(имя ключа из ответа на основе вашей CRM или хранилища данных), чтобы сохранить его значение в виде переменной с именем CustomerType. Узнайте, как настроить шаг HTTP-запроса здесь или обратитесь к разработчику за помощью в этой настройке.

4. Маршрут VIP & Обычный контакт: На этом этапе ветви контакт будет маршрутизироваться на основе переменной CustomerType . Если CustomerType — VIP, он будет направлен в ветку VIP-контактов. Если тип клиента не является VIP, он будет направлен в ветку «Обычный контакт».

Следующие шаги после маршрутизации контактов

Вот шаги, которые следует учитывать после маршрутизации VIP- и обычных контактов:

Если у контакта нет адреса электронной почты: запросите адрес электронной почты и направьте контакт

Если у контакта нет адреса электронной почты в поле «Адрес электронной почты контакта», контакт будет перенаправлен в ветку Нет адреса электронной почты . В этой ветке контакту будет предложено задать вопрос, на который следует указать его адрес электронной почты. После получения электронного письма контакта будет автоматически отправлено сообщение об успешном выполнении, и рабочий процесс перейдет к получению данных контакта, где данные контакта будут извлечены из внешней CRM-системы или хранилища данных с помощью шага HTTP-запроса для определения, является ли контакт VIP-клиентом. Если контакт является VIP-контактом, он будет перенаправлен в ветку VIP-контактов.

5. Запросить адрес электронной почты: Запросить адрес электронной почты контакта с помощью шага Задать вопрос.

6. Шаг «Запросить адрес электронной почты» может иметь результат «Успех» или «Неудача»:

  • Сообщение об успешном завершении (Успех): После получения электронного письма контакта автоматизация отправит контакту сообщение об успешном завершении.

  • Перейти к запросу на адрес электронной почты (неудача: недействительно): Если контакт отправил недействительный ответ на вопрос «Запросить адрес электронной почты», автоматизация вернется к шагу «Запросить адрес электронной почты» до 3 раз. Если на четвертый раз ответ все еще недействителен, вы можете рассмотреть возможность перенаправления агенту или менеджеру для управления этим контактом.

7. Перейти к получению данных контакта: После отправки сообщения об успешном выполнении рабочий процесс продолжится получением данных контакта и определением, является ли контакт VIP, с помощью Перейти к шагу.

После завершения настройки нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.

Поделиться этой статьей
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Соответствующие статьи 👩‍💻

Как квалифицировать лиды и отслеживать конверсии с помощью событий нижней воронки продаж TikTok
Узнайте больше о квалификации лидов и отслеживании конверсий с помощью рабочего процесса, запускаемого с помощью ярлыка, который помечает контакты и отправляет события нижней воронки в TikTok для лучшего таргетинга рекламы.
Как улучшить таргетинг лидов и автоматически отправлять события покупки в Meta, когда клиент совершает платеж
Узнайте, как автоматически отправлять данные о покупках в Meta, чтобы исключить спам-лиды, улучшить таргетинг рекламы и повысить рентабельность инвестиций — и все это с помощью готового к использованию шаблона рабочего процесса.
Как отправлять исходящие сообщения поддержки
Отправляйте исходящие сообщения клиентам по мере необходимости.
Как отправлять CSAT клиенту и сохранять данные в Google листах или CRM
Используйте шаблон рабочего процесса для автоматической отправки опросов CSAT клиентам с закрытыми сообщениями и сохранения данных в Google Sheets, CRM или других хранилищах данных.
Как маршрутизировать новые и вернувшиеся контакты
Узнайте, как определять новых и постоянных клиентов, чтобы маршрутизировать и управлять ими отдельно с помощью рабочих процессов.

Не удается найти то, что вы ищете? 🔎