Этот шаг позволяет контакту перейти на другой указанный шаг в автоматизированном алгоритме.
Конфигурация
В рамках этого шага есть две конфигурации:
Шаг: Выберите шаг, на котором продолжится путешествие контакта. Переход может вести на любой шаг автоматизированного алгоритма в любом направлении.
Ограничить количество переходов до __: Укажите, сколько раз может происходить переход. Максимально допустимое значение — 10.
Как это работает
Контакт перейдет на указанный шаг и продолжит своё путешествие. Контакт может повторять шаг перехода до достижения максимального числа разрешенных переходов.
После достижения максимума контакт при следующей попытке пропустит переход и перейдет к следующему указанному шагу после шага перехода. Если следующего шага нет, контакт выйдет из автоматизированного алгоритма.
Счетчик переходов сбрасывается, когда контакт выходит из автоматизированного алгоритма.
Лучшие практики
Вот лучшая практика для этого шага, которую вы можете использовать, чтобы оптимизировать автоматизированный алгоритм:
Избегайте использования шага перехода более 3 раз, чтобы не прерывать путешествие контакта.
Предлагаемые варианты использования
Создание автоматизированных меню чата: Перенаправляйте контакты к автоматизированным пунктам меню в зависимости от их конкретного ответа с помощью шага перехода. Это снижает вероятность того, что они полностью покинут чат, и помогает им быстро и самостоятельно находить ответы. Маршрутизация контактов с помощью шага перехода
Маршрутизация контактов по сменам: Когда контакты направляются в ветку сбоя (вне рабочего времени). Используйте «Перейти к шагу», чтобы назначить контакт оператору команды на следующую смену.
