Этот шаг позволяет контакту перейти к другому указанному шагу в рабочем процессе.
Конфигурация
В рамках этого шага есть две конфигурации:
Шаг: Выберите шаг, на котором продолжится путешествие контакта'. Переход возможен на любой шаг рабочего процесса в любом направлении.
Разрешить максимум __ прыжков: Укажите, сколько раз может произойти прыжок. Максимально допустимое значение — 10.
Как это работает
Контакт перейдет на указанный шаг и продолжит свое путешествие. Контакт может продолжать повторять шаг перехода до тех пор, пока не достигнет максимального количества разрешенных прыжков.
После достижения максимума Контакт пропустит прыжок при следующей попытке и перейдет к следующему указанному Шагу после Шага Прыжка. Если следующего шага нет, контакт выйдет из рабочего процесса.
Счетчик переходов сбрасывается, когда контакт выходит из рабочего процесса.
Лучшие практики
Вот наилучшая практика для этого шага, которой вы можете следовать, чтобы оптимизировать свой рабочий процесс:
Избегайте использования Jump Step более 3 раз, чтобы не прерывать путешествие вашего Контакта'.
Предлагаемые варианты использования
Создание автоматизированных меню чата: Перенаправляйте контакты к автоматизированным опциям меню в зависимости от их конкретного ответа с помощью шага перехода. Это снижает вероятность того, что они полностью покинут чат, и помогает им быстро и самостоятельно находить ответы. Маршрутизация контактов с помощью Jump Step
Маршрутизация контактов по сменам: Когда контакты направляются в ветку сбоя (вне рабочего времени). Используйте функцию «Перейти к шагу», чтобы назначить контакт агенту в команде на следующую предстоящую смену.
