Шаг: Перейти к

Этот шаг позволяет Контакту перейти к другому указанному шагу в рабочем процессе.

Конфигурация

В этом шаге есть две конфигурации:

• Шаг: Выберите шаг, на котором продолжится путешествие контакта'. Прыжок может идти на любой шаг в рабочем процессе, в любом направлении.

• Разрешить максимум __ прыжков: Укажите, сколько раз может произойти прыжок. Наибольшее допустимое значение — 10.

Как это работает

Контакт перейдёт к указанному шагу и продолжит свое путешествие. Контакт может повторять шаг прыжка, пока он не достигнет максимально допустимого количества прыжков.

Как только достигнет максимума, Контакт пропустит прыжок на следующую попытку и перейдёт к следующему указанному шагу после шага прыжка. Если у вас'с нет следующего шага, Контакт выйдет из рабочего процесса.

Счетчик прыжков сбрасывается, когда Контакт покидает Рабочий процесс.

Лучшие практики

Вот лучший опыт для этого шага, который вы можете выполнить, чтобы оптимизировать ваш рабочий процесс:

• Избегайте использования Прыжка более 3 раз, чтобы предотвратить перебои в контакте'с.

Предлагаемые варианты использования

• Создать автоматическое меню чата: Маршрутизируйте контакты в автоматическое меню в зависимости от их конкретного ответа, используя шаг прыжка. Это снижает вероятность того, что они полностью покидают чат чат и помогает им быстро и независимо находить ответы. Маршрут контактов, используя прыжок Шаг

• Контакты маршрута от Shifts: Когда Контакты направляются в ветвь сбоя (вне рабочего часа). Используйте прыжок к шагу, чтобы назначить контакт агенту в команде для следующего предстоящего смены.