Questo passaggio consente al contatto di passare a un altro passaggio specificato nel flusso di lavoro.
Configurazione
Ci sono due configurazioni all'interno di questo passaggio:
Passaggio: Scegli il passaggio in cui proseguirà il percorso del contatto. Il salto può riguardare qualsiasi passaggio del flusso di lavoro, in qualsiasi direzione.
Limita i salti a un massimo di __: specifica quante volte può verificarsi il salto. Il valore massimo consentito è 10.
Come funziona
Il contatto salterà al passaggio specificato e continuerà il suo percorso. Il contatto può continuare a ripetere il Passo di salto finché non raggiunge il numero massimo di salti consentiti.
Una volta raggiunto il massimo, al tentativo successivo il contatto non effettuerà il salto e passerà al passaggio specificato successivo a quello del salto. Se non c'è un passo successivo, il contatto uscirà dal flusso di lavoro.
Il contatore dei salti viene azzerato quando il contatto esce dal flusso di lavoro.
Buone pratiche
Ecco una buona pratica per questo passaggio che puoi seguire per ottimizzare il tuo flusso di lavoro:
Evita di usare il Passo di salto più di 3 volte per non interrompere il percorso del contatto.
Casi d'uso suggeriti
Crea menu di chat automatizzati: instrada i contatti verso opzioni di menu automatizzate in base alla loro risposta specifica usando il Passo di salto. In questo modo si riduce la probabilità che i contatti abbandonino completamente la chat e li aiuta a trovare risposte rapidamente e in autonomia. Instrada i contatti usando il Passo di salto
Instrada i contatti per turni: quando i contatti vengono instradati verso un ramo di errore (fuori dall'orario di lavoro). Usa il Passo di salto per assegnare il contatto a un agente del team per il turno successivo.
