Questo passaggio consente al contatto di passare a un altro passaggio specificato nel flusso di lavoro.
Configurazione
Ci sono due configurazioni all'interno di questo passaggio:
Fase: Scegli la fase in cui proseguirà il viaggio del contatto. Il salto può riguardare qualsiasi passaggio del flusso di lavoro, in qualsiasi direzione.
Consenti un massimo di __ salti: specifica quante volte può verificarsi il salto. Il valore massimo consentito è 10.
Come funziona
Il contatto salterà al passaggio specificato e continuerà il suo viaggio. Il contatto può continuare a ripetere il passo del salto fino a raggiungere il numero massimo di salti consentiti.
Una volta raggiunto il massimo, il contatto salterà il salto nel tentativo successivo e passerà al passaggio specificato successivo dopo il passaggio del salto. Se non c'è un passo successivo, il contatto uscirà dal flusso di lavoro.
Il contatore dei salti viene azzerato quando il contatto esce dal flusso di lavoro.
Migliori pratiche
Ecco una buona pratica per questo passaggio che puoi seguire per ottimizzare il tuo flusso di lavoro:
Evita di usare il passo di salto più di 3 volte per non interrompere il viaggio del contatto.
Casi d'uso suggeriti
Crea menu di chat automatizzati: indirizza i contatti alle opzioni di menu automatizzati in base alla loro risposta specifica utilizzando il passaggio Jump. In questo modo si riduce la probabilità che abbandonino completamente la chat e si aiuta l'utente a trovare risposte in modo rapido e autonomo. Instrada i contatti utilizzando Jump Step
Instrada i contatti per turni: quando i contatti vengono instradati verso una filiale in errore (fuori dall'orario di lavoro). Utilizzare la funzione Vai al passaggio per assegnare il contatto a un agente del team per il prossimo turno.
