步驟：跳到

此步驟允許聯絡人跳到工作流程中的另一個指定步驟。

配置

此步驟中有兩種配置：

• 步驟：選擇聯絡人旅程將繼續進行的步驟。跳轉可以轉到工作流程中的任何步驟、任何方向。

• 最多允許 __ 次跳躍：指定跳躍可以發生的次數。允許的最高值為 10。

工作原理

聯絡人將跳到指定的步驟並繼續其旅程。聯絡人可以不斷重複跳躍步驟，直到達到允許的最大跳躍次數。

一旦達到最大值，聯絡人將在下一次嘗試時跳過跳躍，並在跳躍步驟之後移動到下一個指定的步驟。如果沒有下一步，聯絡人將會退出工作流程。

當聯絡人退出工作流程時，跳轉計數器將重設。

最佳實務

您可以遵循下列針對此步驟的最佳做法，以優化工作流程：

• 避免使用跳躍步驟超過 3 次，以免干擾聯絡人的旅程。

建議用例

• 建立自動聊天選單：使用跳轉步驟根據聯絡人的特定回應將聯絡人路由到自動選單選項。這降低了他們完全離開聊天的可能性，並幫助他們快速獨立地找到答案。使用跳轉步驟路由聯絡人

• 依班次路由聯絡人：當聯絡人被路由到故障分支時（工作時間以外）。使用跳轉步驟將聯絡人指派給團隊中的代理，以便進行下一個即將到來的輪班。