在本文中，您將了解如何自動執行重複或常見的查詢，並在需要時將客戶引導至代理商。
使用自動聊天選單的好處
使用自動聊天選單可以：
提供自助服務選項，讓客戶能夠快速、獨立地找到答案。
透過全天候提供準確、一致的業務資訊來提高支援的可用性。
自動化重複查詢以釋放線上代理的時間，以專注於更複雜的查詢或專業任務。
工作流程設定
了解如何使用工作流程範本設定自動聊天選單：
選擇聊天選單工作流程範本並設定選單選項。
設定可自動回應的答案選項和現場代理選項。
自動將聯絡人路由至其他回應。
設定對聯絡人的無效答案的回應。
選擇聊天選單工作流程範本並設定選單選項
在 工作流程 模組中，點擊 + 添加工作流程 > 點擊 簡單 聊天選單 > 點擊 使用模板。
1. 觸發器：當聯絡人開啟對話時，工作流程開始。
2. 問候訊息：提供標準問候語，作為對您的聯絡人的立即回應。 此 問候訊息 可以編輯。
3. 包含所有選項的聊天選單：此步驟詢問聯絡問題並提供答案選項清單。 答案將被保存為變數以便在後續分支步驟中使用。 您可以根據您的業務需求配置這些步驟的答案。 在此工作流程範本範例中，我們準備瞭如下答案選項：
產品 A
服務 B
關於我們
聯繫銷售
設定可自動回覆的答案選項和人工客服選項
4. 路由選定的聊天選單選項：此步驟根據聯絡人的回應來路由聯絡人。 在此範本中，針對四個答案建立了分支。 如果您有更多答案， 相應地添加更多分支 。
如果您在上一個步驟 包含所有選項的聊天選單 步驟中變更了答案選項，例如 產品 A、 服務 B，請在此分支步驟中取代步驟中。
如果聯絡人選擇答案選項產品 A、服務 B或關於我們，則聯絡人將分別被路由到分支 1、分支 2 或分支 3。 這些分支提供如何與聯絡人分享資訊並自動記錄他們的回應的範例。
5. 發送資訊： 發送帶有文字的訊息。
6. 傳送影像： 發送帶有影像的訊息。
7. 新增標籤： 新增標籤 以記錄聯絡人的回應。 它可用於 分段聯絡人 進行廣播。
如果聯絡人選擇答案選項 與銷售人員交談，則聯絡人將被路由到分支機構 4。 該分支機構將為聯絡人指派一名現場代理，並透過發送訊息通知聯絡人有關任務分配的資訊。 您可以根據需要配置和自訂這些步驟。
8. 分配給銷售：根據您的業務需求，與團隊或特定代理一起配置此 分配給 步驟。
9. 分配訊息：發送訊息告知聯絡人其分配狀態。
自動將聯絡人路由至其他回复
對於分支 1、分支 2 和分支 3，自動化將繼續透過再次顯示聯絡人的聊天選單並使用跳轉步驟將聯絡人路由到其他回應。
設定對聯絡人無效答案的回應
如果聯絡人不選擇答案並且嘗試輸入不同的答案，則將被路由到失敗的分支。 該分支將透過發送訊息通知聯絡人其無效回复，並有一個跳轉步驟，讓聯絡人返回選單選項。 您可以根據需要配置和自訂這些步驟。
跳躍步驟最多可進行 3 次跳躍。 如果聯絡人堅持提供無效回复，以下 3 項建議可協助您處理此情況：
新增指派給步驟：根據您的業務需求，將聯絡人指派給支援團隊或經理，以處理有特定問題的聯絡人。
新增跳轉至分配銷售步驟：透過將聯絡人分配給銷售團隊，避免失去商業交易。
新增發送訊息步驟和關閉對話步驟：通知聯絡人您將關閉對話，並且聯絡人可以再次發送訊息進行聊天。 然後，這將以關閉對話步驟結束，以關閉聯絡人的對話。
完成設定後，點選儲存和發布以啟動工作流程。
