Dieser Schritt ermöglicht es dem Kontakt, zu einem anderen angegebenen Schritt im Workflow zu springen.
Konfiguration
In diesem Schritt gibt es zwei Konfigurationen:
Schritt: Wählen Sie den Schritt, bei dem die Reise des Kontakts fortgesetzt wird. Der Sprung kann zu jedem Schritt im Workflow und in jede Richtung erfolgen.
Erlaube maximal __ Sprünge: Geben Sie an, wie oft der Sprung erfolgen kann. Der höchste zulässige Wert ist 10.
Wie es funktioniert
Der Kontakt springt zum angegebenen Schritt und setzt seine Reise fort. Der Kontakt kann den Sprungschritt so lange wiederholen, bis er die maximal zulässige Anzahl an Sprüngen erreicht hat.
Wenn das Maximum erreicht ist, überspringt der Kontakt den Sprung beim nächsten Versuch und geht zum nächsten angegebenen Schritt nach dem Sprungschritt über. Wenn es keinen nächsten Schritt gibt, verlässt der Kontakt den Workflow.
Der Sprungzähler wird zurückgesetzt, wenn der Kontakt den Workflow verlässt.
Bewährte Methoden
Hier ist eine bewährte Methode für diesen Schritt, die Sie befolgen können, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren:
Vermeiden Sie es, den Sprungschritt mehr als dreimal zu verwenden, um Unterbrechungen der Reise Ihres Kontakts zu vermeiden.
Vorgeschlagene Anwendungsfälle
Erstellen Sie automatisierte Chat-Menüs: Leiten Sie Kontakte mithilfe des Sprungschritts abhängig von ihrer spezifischen Antwort zu automatisierten Menüoptionen weiter. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Chat vollständig verlassen und hilft ihnen, schnell und selbstständig Antworten zu finden. Weiterleiten von Kontakten mithilfe von Jump Step
Kontakte nach Schichten weiterleiten: Wenn Kontakte an eine Ausfallfiliale weitergeleitet werden (außerhalb der Arbeitszeiten). Verwenden Sie „Springen zu Schritt“, um den Kontakt einem Agenten im Team für die nächste Schicht zuzuweisen.
